Giải pháp mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh hà nội,

ÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC V IỆ N N G Â N H À N G Thư viện - Học viện Ngân Hàng LV.001886 TRÀN THỊ THANH NGA GIẢI PHÁP MỎ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TÉ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN Á CHÂll - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TẺ HÀ N Ộ I -2014 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ THANH NGA GIẢI PHÁP MỎ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHÀN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã sổ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TÉ N gư ịi hưóng dẫn khoa học: TS NG UYÊN TRỌNG TÀI HỌCVIỆNNGẦNHÀNG TRUNGTÂMTHÔNGTIN-THƯVIỆN : IV, ÍU U Ả HÀ N Ộ I-2 ằ ■ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: L uận văn tố t n g h iệp “Giải pháp mở rộng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại c ổ phần Á Châu Chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận sử dụng trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị Hà Nội, Ngày tháng năm 2014 Học viên Trần Thị Thanh Nga MỤC LỤC MỎ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐÊ CHUNG VÈ MỞ RỘNG HOẠT Đ Ộ N G THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I 1.1.1 Khái niệm, vai trị hoạt động tốn quốc tế .3 1.1.2 Các điều kiện toán quổc tế ngân hàng thương m i 1.1.3 Các phương thức công cụ sử dụng chủ yếu tốn qc tê 1.2 MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I 16 1.2.1 Quan niệm mở rộng hoạt động toán quốc tế 16 1.2.2 Các tiêu đánh giá việc mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương m i 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương m ại 20 1.3 KINH NGHIỆM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TỪ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I .24 1.3.1 Kinh nghiệm từ sổ ngân hàng thương mại nước 24 1.3.2 Bài học rút ACB - Chi nhánh Hà N ộ i 29 Từ nghiên cứu kinh nghiệm mở rộng hoạt động TTQT NHTM có thê rút sổ kinh nghiệm bổ ích sau mà ACB - CN Hà Nội có thê nghiên cứu vận dụng 29 CHƯƠNG 32 THỤC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 32 CHI NHÁNH HÀ N Ộ I 32 2.1 GIỚI THIỆU CHƯNG VỀ ACB - CHI NHÁNH HÀ N Ộ I 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ACB - Chi nhánh Hà Nội 32 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ACB - Chi nhánh Hà Nội 36 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TÉ TẠI ACB - CHI NHÁNH HÀ N Ộ I 44 2.2.1 Các văn pháp luật liên quan đến hoạt động toán quốc t ế 44 2.2.2 Thực trạng mở rộng hoạt động toán quốc tế ACB Chi nhánh Hà N ội 45 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC MỎ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QC TẾ TẠI ACB - CHI NHÁNH HÀ N Ộ I 57 2.3.1 Kết đạt .57 2.3.2 Hạn ch ế 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 CHƯƠNG 65 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐNQƯĨC TÉ TẠI ACB - CHI NHÁNH HÀ NỘI 65 3.1.ĐỊNH HƯỚNG MỎ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI ACB - CHI NHÁNH HÀ N Ộ I 65 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh chung ACB Chi nhánh Hà Nội giai đoạn đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 65 3.1.2 Những thuận lợi thách thức hoạt động toán quốc tế ACB - Chi nhánh Hà Nội thời gian tới 66 3.1.3 Định hướng mở rộng hoạt động toán quốc tế đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 68 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TÉ TẠI ACB - CHI NHÁNH HÀ NỘI 69 3.2.1 Hồn thiện phát triển ứng dụng cơng nghệ ngân hàng hoạt động toán quốc tế 69 3.2.2 Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng tốn quốc tế chi nhánh 71 3.2.3 Đẩy mạnh Marketing cho hoạt động toán quốc tế 72 3.2.4 Tăng cường công tác đánh giá, thẩm định tư vấn khách hàng .73 3.2.5 Đa dạng hóa loại hình tốn quốc tế 74 3.2.6 Đẩy mạnh nghiệp vụ bổ trợ cho hoạt động toán quốc t ế 74 3.2.7 Nghiên cứu triển khai nhiều gói giải pháp tài cho doanh nghiệp xuất nhập thời kỳ khủng hoảng 75 3.2.8 Giải pháp quản lý điều h àn h 75 3.2.9 Thiết lập mạng lưới chi nhánh tăng cường quan hệ với ngân hàng nước 77 3.2.10 Giải pháp văn hóa kinh doanh 79 3.3 KIẾN NGHỊ 79 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ban ngành có liên quan 79 3.3.2 Kiến nghị với ACB 81 3.3.3 Kiến nghị đối vói doanh nghiệp xuất nhập 82 KÉT LUẬN 86 DANH M ỤC CÁC T Ừ VIÉT TẮT Asia Commercial Bank ACB Ngân hàng thương mại cổ phần ACB Documents against payment D/P Nhờ thu trả tiền đổi chứng từ Documents against acceptance D/A Nhờ thu chấp nhận đổi chứng từ L/C Letter of Credit - Thư Tín Dụng NHTM Ngân Hàng Thương Mại NHNN Ngân Hàng Nhà Nước TTQT Thanh Toán Quốc Tế XNK Xuất Nhập Khẩu World Trade Organization WTO Tổ Chức Thương Mại Thể Giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, s ĐỒ Sơ đồ 1.1: Q trình tốn chuyển tiề n Sơ đồ 1.2: Q trình tốn nghiệp vụ nhờ thu phiếu trơn .11 Sơ đồ 1.3: Quá trình tốn nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ 12 Sơ đồ 1.4: Q trình tốnbằng phương thức ghi sổ 13 theo phương thức tín dụng chứng từ 14 Sơ đồ 1.5: Q trình tốn Sơ đồ 1.6 Cơ cấu tổ chức ACB - CN Hà N ội 35 Bảng 2.1 :Tình hình huy động vốn ACB-CN Hà Nội theo thành phần kinh tế 36 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ tín dụng Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013 39 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh ACB - CN Hà N ội 43 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động TTQT năm 2011 - 2013 46 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng doanh thu, doanh sổ hoạt đ ộ n g 50 TTQT củaACB - CN Hà N ội 50 Bảng 2.6: số toán quốc tế ACB - CN Hà Nội .51 Bảng 2.7: Thị phần TTQT NHTM địa bàn Hà Nội 54 Bảng 2.8: số lượng hồ sơ TTQT nhập xuất qua năm 58 Bảne 2.9: Doanh số TTQT nhập xuất qua năm 59 Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động từ năm 2011 - 2013 37 Biểu đồ 2.2: Diễn biến dư nợ tín dụng Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013.39 Biểu đồ 2.3: Doanh số toán quốc tế với phương thức 46 Biểu đồ 2.4: Thu nhập từ hoạt động TTQT 48 Biểu đồ 2.5: Doanh thu hoạt động TTQT củaACB -C N Hà N ộ i 49 Biểu đồ 2.6: Doanh số hoạt động TTQT ACB - CN Hà N ội 50 Biểu đồ 2.7: Số khách hàng hoạt động TTQ T 52 M Ỏ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho quốc gia phát triến mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại, thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng trở thành phận thiếu với quốc gia Mở rộng thương mại khơng đơn tìm kiếm lợi nhuận, phát huy lợi so sánh mà cách thức tốt đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tế Trong bối cảnh đó, Việt Nam đặt hoạt động kinh tế đối ngoại lên hàng đầu coi đường tất yếu chiến lược phát triến kinh tế Trong hoạt động kinh tế đổi ngoại, TTQT có vị trí quan trọng, mắt xích quan trọng việc chắp nối thúc hoạt động kinh doanh khác ngân hàng kinh doanh ngoại tệ, tài trợ xuất nhập khẩu, bảo lãnh ngân hàng ngoại thương, tăng cường vốn huy động đặc biệt vốn ngoại tệ Vì vậy, nhiều năm qua ngân hàng thương mại nói chung ngân hàng ACB nói riêng không ngừng phát triển nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế, đa dạng hóa hoạt động toán quốc tế Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng đạt nghiệp vụ tốn quốc tế ACB tồn định, bối cảnh tại, kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu rộng, ACB phải đổi mặt với đối thủ cạnh tranh ngồi nước việc làm đế mạnh, nâng cao hiệu hoạt đơng tốn quốc tế cần thiết Chính lí nên tơi chọn đề tài “Giải pháp mỏ’ rộng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại c ổ phần - Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài luận văn ọ Mục tiêu nghiên cứu - Đe cập luận giải vấn đề có tính lý luận mở rộng hoạt động toán quốc tế ỏ' NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động toán quốc tê NHTMCP Á Châu - CN Hà Nội - Đe xuất giải pháp góp phần mở rộng hoạt động tốn qc tê NHTMCP Á Châu - CN Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đổi tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan đên vấn đề mở rộng hoạt động toán quốc tế NHTM Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chủ yếu đề cập phân tích vấn đè mở rộng hoạt động toán quốc tế ACB Chi nhánh Hà Nội, giai đoạn 2011-2013 Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mac - Lenin để nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn - Luận văn sử dụng phương pháp điều tra, thống kê, phân tích, tổng họp, so sánh để đánh giá tình hình thực tế Kết cấu Luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn kết cấu theo chưong: Chương 1: Những vấn đề chung mở rộng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng mở rộng hoạt động toán quốc tế NHTMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động toán quốc tế ACB Chi nhánh Hà Nội 74 loại chứng từ, cách thức lập chứng từ hoạt động toán quốc tế 3.2.5 Đa dạng hóa loại hình tốn quốc tế Hiện chi nhánh chủ yểu cung cấp dịch vụ tốn trun thơng chun tiền, nhờ thu, L/C.Trong kinh tế thị trường, ngân hàng muôn tôn phát triển sống vài sản phâm dịch vụ truyên thông mà phải ln tìm tịi, sáng tạo nâng cao chất lượng sản phâm có tạo sản phâm phù họp với nhu cầu thị trường Bên cạnh nghiệp vụ truyền thống ACB —CN Hà Nội cần phát triển thêm số nghiệp vụ như: Facroring, triển khai số sản phẩm XNK trọn gói: từ khai thác thơng tin khách hàng, tư vấn lựa chọn khách hàng, ký kết hợp đồng, tài trợ vốn, cung cấp dịch vụ vận tải, bảo hiểm, tư vấn lập chứng từ, tốn.Ngồi ra, sử dụng loại L/C đặc biệt để tài trợ XNK như: L/C điều khoản đỏ, L/C dự phòng, L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng Đây điều cân thiết, việc đa dạng hóa loại hình tốn quốc tế mang lại cho ngân hàng nhiều lợi ích giảm thiểu rủi ro hoạt động sức ép cạnh tranh tăng lên, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng từ gia tăng lợi nhuận thu 3.2.6 Đây mạnh nghiệp vụ bổ trợ cho hoạt động tốn quốc tế Đóng vai trị trung tâm hoạt động quốc tể ngân hàng khơng có hỗ trợ hoạt động khác hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu, dịch vụ chiết khấu, bao toán hoạt động tốn quốc tể khó mà phát triển Hiện mà Việt Nam thực mở cửa kinh tế cách sâu rộng nữa, nhập siêu thực trạng đốn trước Điều gây ảnh hưởng đến ngồi cung ngoại tệ chi nhánh gặp khơng khó khăn Đe giải vấn đề này, song song với cơng tác phát triển hoạt động tốn qc tê, chi nhánh cân có biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao 75 chất lượng cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ việc triển khai mạnh nghiệp vụ Option - Quyền chọn ngoại tệ,nghiệp vụ Swap - hợp đồng hoán đổi ngoại tệ, nghiệp vụ Foward - Giao dịch kỳ hạn hay việc áp dụng mọt mức lãi suât hợp lý nhăm thu hút nhiều nguồn vốn ngoại tệ cho chi nhánh 3.2.7 Nghiên cứu triển khai nhiều gói giải pháp tài cho doanh nghiệp xuất nhập thời kỳ khủng hoảng Trong bối cảnh doanh nghiệp, doanh nghiệp xuất nhập gặp nhiều khó khăn thay đổi tỷ giá USD, thắt chặt tín dụng, khó khăn việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng Trong bối cảnh chi nhánh co the sư dụng biện pháp đê thu hút thêm khách hàng như: - Dành nguôn vôn ưu tiên cho doanh nghiệp xuất nhập với lãi suất ưu đãi - Tài trợ xuât khâu băng VND với lãi suất ưu đãi Ngân hàng cân dựa vào tình hình cụ thể giai đoạn để nghiên cứu từ đưa giải pháp phù hợp nhằm hỗ trợ tài cho doanh nghiệp Việc thu hút khách hàng giai đoạn cách tốt để ngân hàng thể lực lấy tín nhiệm khách hàng 3.2.8 Giải pháp quản lý điều hành Hiẹn ACB áp dụng mơ hình TTQT tập trung với trung tâm toán XNK tài trợ thương mại thành lập để tổ chức quản lý hoạt động tốn XNK theo hướng tập trung hóa giao dịch toán XNK hội sở ngân hàng Với mơ hình chi nhánh trở thành kênh phân phối, tiếp nhận giao dịch từ khách hàng chuyển giao dich vê trung tâm tốn XNK xử lý nhàm chun mơn hóa nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm, đồng thời giảm thiểu rủi ro hoạt động tốn XNK.Để mơ hình phát huy hiệu 76 ACB can nhanh chóng triên khai số biện pháp sau' Thứ nhát: Hồn thiện câu tơ chức Ngân hàng cần hoàn thiện máy quản lý điều hành đảm bảo gọn nhẹ chặt chẽ, phân định rõ ràng trách nhiệm người điều hành cấp tham mưu, thường xuyên có liên lạc Hội sở Chi nhánh để cơng tác quản trị, điều hành trở nên chủ động hơn, linh hoạt hơn, thích ứng kịp thời với diễn biến thị trường Bên cạnh đó, nhiệm vụ phịng chức cần quy định rõ làng, họp lý không chồng chéo Thực phối hợp nhịp nhàng phòng TTỌT phòng ban khác, đặc biệt phòng Tín dụng Thứ hai: Nâng cao lực điều hành ban lãnh đạo Đê đảm bảo cho hoạt động TQTT nói riêng hoạt động kinh doanh Chi nhánh nói chung hướng phát triển, phải trọng đến hoạt động nhà quản trị, nâng cao chất lượng hiệu điều hành giám đốc, tăng cường kỷ luật quản trị điều hành, tích cực triển khai cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ, củng cố lãnh đạo tổ chức địan Ngân hàng Ngồi ra, cân đê cao trách nhiệm cán điều hành việc thực nhiệm vụ Phải làm tốt công tác quản trị ban lãnh đạo Ngân hàng đưa phương hướng phát triển đắn để hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng Thứ ba: Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát Cân thực kiêm tra, kiểm soát thường xuyên tất công tác ngân hàng hoạt động TTQT để đảm bảo hoạt động TTQT hoạt động khác chi nhánh hướng Để nâng cao hiệu công tác kiểm tra kiểm soát cần lựa chọn cán tham gia kiểm tra, kiểm sốt người cơng tư phân minh, thiết tha với phát triển chi nhánh Phát triển uốn 77 năn kịp thời sai phạm, nâng cao nhận thức tồn diện cho cán cơng nhân viên, đưa ý kiến tư vấn xây dựng đội ngũ cán có đức có tài Khi cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thực tốt phòng tránh tối đa tất rủi ro xảy cho Chi nhánh Giúp Ngân hàng nhận biết rủi ro tiềm ân hoạt động TTQT để có biện pháp ngăn chặn kịp thời Thứ tư: Tăng cường kêt hợp phòng chức Đê nâng cao lực TTQT chi nhánh địi hỏi phải có kết hợp chặt chẽ phòng chức đặc biệt phòng kinh doanh ngoại tệ, phòng khách hàng Hầu hết doanh nghiệp thực TTQT qua ngân hàng có nhu câu mua bán ngoại tệ, chiết khấu chứng từ, cho vay sản xuất hàng xuât khâu, toán hàng nhập khâu, bảo lãnh nhận hàng Để đáp ứng nhu câu ngoại tệ khách hàng phòng kinh doanh ngoại tệ phải thực tốt việc tìm nguồn ngoại tệ, mua bán, cho vay khách hàng Khi ngân hàng đứng bảo lãnh cho nhà NK nhận hàng, cho vay toán chứng từ nhờ thu nhập khẩu, tài trợ thưong m ại cho khách hàng phịng khách hàng phải xác định tình hình hoạt động, uy tín tín dụng khách hàng, từ mà xác định mức tài trợ thương mại phù hợp, vừa tạo điều kiện cho khách hàng vừa đảm bảo an toàn cho ngân hàng Như phối kết hợp phịng ban giúp q trình TTQT xử lý cách nhanh chóng, an tồn, hiệu Sự kết họp chặt chẽ phòng ban giúp cho Ngân hàng quản lý nắm băt kịp thời nhũng thông tin liên quan tới khách hàng qua tránh rủi ro từ phía khách hàng 3.2.9.Thiết lập mạng lưói chi nhánh tăng cường quan hệ vói ngân hàng nước ngồi Việc thiết lập mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước có ý nghĩa chiến lược việc phát triển nghiệp vụ TTQT Vì TTQT, mối quan hệ ngân hàng nhà XK ngân hàng nhà NK tốt giúp cho 78 trình tốn diễn nhanh chóng hiệu an tồn Thay phải qua nhiều ngân hàng trung gian, ngân hàng nhà NK XK có quan hệ với việc tốn trở nên thuận tiện, nhanh chóng, giảm chi phí ngân hàng trung gian cho hai bên Thông qua mối quan hệ với ngân hàng đại lý chi nhánh có thông tin đáng tin cậy, dễ dàng tư vấn cho khách hàng, tìm hiểu thị trường XNK Sử dụng ngân hàng đại lý để cung cấp dịch vụ ACB ngược lại chủ động chào giao dịch với họ sử dụng hệ thống ACB để cung ứng sản phẩm họ, qua mở rộng thị phần, thu hut khách hàng đến giao dịch.Để có điều chi nhánh cần phải: > Đối với ngân hàng có mối quan hệ truyền thống, cần phải củng co môi quan hệ chặt chẽ, phát triển có lợi với ngân hàng có mối quan hệ truyên thống thông qua việc tăng cường tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức hội thảo, chuyên đề học hỏi kỹ thuật, công nghệ kinh nghiệm quản lý tiên tiến, vừa để ngân hàng đại lý tăng cường hiểu biết đẩy mạnh họp tác với ACB > Thực đánh giá công tác ngân hàng đại lý ACB thời gian qua, xem xét mặt làm chưa làm để có định hướng lõ ràng việc phát triên quan hệ với ngân hàng, thị trường tùng khu vực Do tình hình tài ngân hàng có nhiều diễn biến phưc tạp, xu thê họp nhất, sáp nhập, đặc biệt khủng hoảng tài tiên tệ vừa qua dẫn đến sụp đổ, phá sản hàng loạt ngân hàng có nhiều ngân hàng lớn Mỳ Châu Âu Cuộc khủng hoảng làm giảm uy tín, xếp hạng tín nhiệm nhiều tổ chức tài giới Do đó, Ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến việc phát triển có chon lọc hệ thống đại lý không ngừng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng đại lý để phát triển hoạt động TTQT đồng thời giảm thiểu rủi ro 79 3.2.10 Giải pháp văn hóa kinh doanh Xây dựng phong cách, van hóa giao dịch văn minh, lịch vấn đề hết sưc can thiêt cạnh tranh ngày quyêt liệt Trong chế thị trường yếu tố cạnh tranh lãi suất, giá dịch vụ phong cách văn hóa kinh doanh yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, lôi kéo khách hàng đên với ngân hàng Để làm điều cần có mơi trường văn hóa, người văn hóa Đó xếp địa điểm giao dịch thuận tiện bố trí khoa học, văn minh, lịch tạo tin tưởng, an tâm chuyên nghiệp khách hàng đến với ngân hàng Bố trí cán vững vàng chun mơn, giỏi ngoại ngữ có kỳ giao tiếp, ứng xử, hiểu biết dịch vụ ngân hàng cung cấp 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiền nghị với Chính phủ ban ngành có liên quan Với chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vai trò điều tiết nhà nước ngày khẳng định Xu hưóng hội nhập vào kinh tế giới mang lại hội lớn cho quốc gia đồng thời thách thức đổi với nước phát triển Việt Nam Hoạt động TTQT cần đến sách, định hướng thích hợp với mục tiêu thời kỳ để đạt hiệu cao ngày phát triển 3.3.1.1 Chính phủ cần ổn định mơi trường kinh tế trị chỉnh sách kinh tế vĩ mơ Hoạt động TTQT an tồn hiệu mơi trường kinh tế trị ồn định Chỉ kinh tế trị ổn định, lạm phát kiềm chế thị trường tài ngân hàng phát triển Nếu sách XNK khơng rõ ràng, hay thay đổi khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh Vì vậy, quy định biểu thuế thủ tục XNK, thủ tục hải quan cần ổn định, họp lý, không thay đổi đột ngột 80 gây khó khăn bất ngờ cho doanh nghiệp XNK Theo hoạt động TTQT diễn thuận lợi 3.3.1.2.Xăy dựng hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động TTQT Xu hướng hội nhập vào kinh tế giới mang lại hội lớn cho CỊUOC gia đong thời thách thức đôi với nước phát triển Việt Nam Hoạt động TTQT cần đến sách, định hướng thích hợp với mục tiêu thời kỳ để đạt hiệu cao ngày phát triển Cho tới nay, hệ thống văn pháp luật điều chinh hoạt động TTQT chưa đầy đủ, thiếu đồng bộ, sách liên quan tới XNK không ổn định, thủ tục giao dịch rườm rà Chính vậy, gây khơng khó khăn, lúng túng cho NHTM Việt Nam phát triển hoạt động TTQT trình hội nhập Hơn nữa, hoạt động TTQT không liên quan đến hoạt động quốc nội mà cịn liên quan đên quan hệ qc tế Do đó, Chính phủ nên đưa nội dung TTQT vào chương trình xây dựng pháp luật Và để kịp thời tiến độ mở rộng hội nhập ngày sâu rộng nay, đề nghị Chính phủ sớm ban hành Nghị định TTQT Chính phủ cần tham khảo văn luật quôc gia tiên tiến giới để có văn pháp lý phù họp, không mâu thuân với thông lệ tập quán quốc tế đồng thời bảo vệ quyền lợi đáng doanh nghiệp ngân hàng Việt Nam hoạt động ngoại thương 3.3.1.3 Duy trí tăng trưởng ổn định kinh tế Khi mà ảnh hưởng lạm phát cộng với diễn biến phức tạp khủng hoảng tài nguy suy thối kinh tế tồn câu vân hữu việc phủ cố gắng trì tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế quan trọng Việc hạn chế cách tối đa tác động tiêu cực từ nên kinh tê thê giới giữ vững ổn định kinh tế nước điều kiện cần thiết để doanh 81 nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập tiếp tục có hội để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mình, qua gián tiếp thúc đẩy hoạt động tốn quốc tế ngân hàng phát triển 3.3.1.4 Cải cách sách kỉnh tế đối ngoại Xuât phát từ xu kinh tế giới nói chung thương mại thê giới nói riêng, địi hỏi Việt Nam phải có sách XNK nhằm khai thác lại so sánh phân công lao động tăng cường sức cạnh tranh kinh tế Có sách thuế quan nhầm bảo vệ lợi ích người sản xuất người tiêu dùng nước Cải thiện môi trường đầu tư nước đê thu hút nguồn vốn đầu tư Các sách đổi ngoại phù hợp hiệu giúp xây dựng cho kinh tế môi trường kinh doanh ổn định, giúp NHTM thuân lợi việc thực hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động TTQT nói riêng 3.3.1.5 Cần có ph ổi hợp chặt chẽ quan hữu quan Bọ Công thương, Tơng cuc hải quan, Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam cần có phối hợp chặt chẽ để tạo quán cho việc ban hanh cung thực thi quy chế văn hướng dấn giao dịch TTQT Quy chế không trái với thông lệ quốc tế phải phù hợp với luật Việt Nam phải tính đến nét đặc thù kinh tế, xã hội tập quán kinh doanh nước ta Chính phủ phải tạo thống Bộ ngành có liên quan để tránh xung đột thông lệ quốc tế với nước nghĩa vụ cam kết tài ngân hàng với nước Điêu cần thiết khơng với ngân hàng mà cịn sở để tòa án trọng tài làm xét xử vụ tranh chấp thương mại quốc tế 3.3.2 Kiến nghị vói ACB Thứ nhát, Mờ rộng hệ thống ngần hàng đại lý, tiến toàn giới, đặc biệt nước, khu vực mà có nhiều quan hệ xuất 82 nhập Mỹ, châu Âu, Thứ hai, Tăng cường quan hệ với ngân hàng lớn giới, qua củng uy tín, mở rộng thương hiệu ACB, đê thương hiệu ACB trở thành điểm đến tin cậy đối tác muốn sử dụng dịch vụ TTQT nói riên£, dịch vụ ngân hàng nói chung Thứ ba, Nhanh chóng triến khai, hồn thiện cơng nghệ ngân hàng đại, không hội sở chi nhánh lớn, mà khu vực tiềm năng, nhằm tiên phong khu vực đó, sớm chiếm lĩnh thị trường Thứ tư, Thường xuyên kiếm tra, kiếm sốt đế nắm sát tình hình hoạt động chi nhánh Kịp thời tiếp nhận khó khăn, sai sót đế qua có sách hồ trợ điều chỉnh hợp lý 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp xuất nhập 3.3.3.1 Thành lập phận chuyên trách thực XNK Đứng trước thực tế doanh nghiệp xuất nhập khấu Việt Nam yếu hoạt động ngoại thương nghiệp vụ TTQT, thiếu thông tin đối tác nước ngoài, tập quán thương mại quốc tế Bởi doanh nghiệp nên thành lập phân chuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối tác thay đối sách thương mại 3.3.3.2 Nâng cao trình độ cản doanh nghiệp Đê nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh XNK, tự cán doanh nghiệp phải trau dồi kiến thức nghiệp vụ ngoại thương Doanh nghiệp có the tơ chức cho nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ, ngoại ngữ, kỳ đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thương Phổi hợp với ngân hàng phục vụ để trao đổi thơng tin, học hỏi kinh nghiệm giúp đỡ lẫn 3.3.3.3 Thực cam kết kỷ với ngân hàng Khi tham gia vào nghiệp vụ TTQT, doanh nghiệp cần phải thực 83 dẫn hay tư vấn từ phía ngân hàng thực điều khoản phương thức toán mà doanh nghiệp lựa chọn Doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm túc nghĩa vụ toán cam kết Nếu lý mà doanh nghiệp trì hỗn việc tốn ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng doanh nghiệp 3.3.3.4 Thận trọng viêc lựa chọn đối tác Khi lựa chọn đối tác ký kết họp đồng, doanh nghiệp XNK VN cần phải tìm hiêu kỹ lưỡng thơng tin đối tác nước ngồi như: tình hình tài chính, tình hình hoạt động, uy tín kinh doanh Những năm gần \ iệt Nam cô gắng mở rộng hoạt động sang nhiều thị trường Đây điêu tât yêu kinh doanh, nhiên cần thận trọng có nhiều điều tra cần thiết để tránh rủi ro lừa đảo, gian lận Đồng thời tìm hiêu thơng lệ quốc tế luật lệ, sách quốc gia đối tác phong tục tập quán kinh doanh nhằm khắc phục rào cản pháp lý kỳ thuật Thận trọng việc lựa chọn đối tác khơng đem lại ích lợi kinh tế cho thân doanh nghiệp mà giúp NHTM tham gia thực TTỌT giảm thiểu rủi ro chi phí quy trình nghiệp vụ xây dựng mơi trường kinh doanh an tồn, lành mạnh 3.3.3.5 Khơng ngừng nâng cao vị hoạt động ngoại thương Vị cao hoạt động ngoại thương đem lại cho thân doanh nghiệp quyền chủ động định Điều gián tiếp giúp ngân hàng tham gia vào trình TTQT hưởng lợi định, giảm thiểu rủi ro chi phí tốn Tuy nhien, việc nâng cao vị thê kinh doanh ngoại thương nhiệm vụ dễ dàng, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Để làm điều này, biện pháp hữu hiệu doanh nghiệp phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, từ nâng cao lực tài 84 dần dân khăng định vị trường quốc tế Hiện nay, nhiều mặt hàng xuất khâu nước ta không chất lượng so với sản phẩm nước khác giới bị bán ép giá làm giảm giá trị xuất giá trị toán xuất Ngược lại, hoạt động nhập khẩu, Việt Nam thường phải mua giá cao Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, rõ ràng phải kể đến nguyên nhân vị doanh nghiệp Việt Nam chưa cao Tuy có xuất doanh nghiệp XNK, tăng cường hợp tác, hỗ trợ hoạt động XNK, trao đổi thơng tin thị trường, uy tín đối tác, xây dựng thương hiệu việc làm mà doanh nghiệp XNK Việt Nam cần làm tốt 85 KÉT LUẬN CHƯƠNG Trên sở đưa vấn đề lý luận chương 1, phân tích thực trạng hoạt động TTQT ACB - CN Hà Nội năm vừa qua chương 2, Chương luận văn đề cập đến vấn đề sau: Một là: Đưa số định hướng mỏ' rộng hoạt động TTQT ACB - CN Hà Nội thời gian tới Hai là: Đề xuất số giải pháp để mở rộng hoạt động TTQT ACB - CN Hà Nội Ba : Đưa số kiến nghị với phủ, ngành liên quan khách hàng nhằm xây dựng môi trường kinh doanh ổn định, giúp ACB - CN Hà Nội đạt thành công việc mở rộng hoạt động TTQT 86 KÉT LUẬN Trong năm vừa qua, kể từ gia nhập WTO, chứng kiến thay đối đáng kể lĩnh vực kinh tế Việt Nam Đóng góp vào thay đôi rõ rệt này, phủ nhận tầm quan trọng vai trò ngành tài chính, ngân hàng Nen kinh tể Việt Nam kinh tế mở, cạnh tranh thành phần kinh tế điều tất yếu Không nằm ngồi xu đó, lĩnh vực tài ngân hàng tồn cạnh tranh khốc liệt Hoạt động TTQT coi hoạt động có khả mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng, bên cạnh góp phần khơng nhỏ vào phát trien hoạt động kinh doanh khác Do đó, vấn đề cấp thiết đặt làm để mở rộng hoạt động TTQT bối cảnh kinh tê hội nhập với cạnh tranh ngày tăng cao Với mục đích tìm hiểu hoạt động TTQT chi nhánh, qua ưu diêm tồn chi nhánh, để từ đề xuất giải pháp góp phần vào công tác nghiên cứu mở rộng hoạt động TTQT chi nhánh Luận văn “ Giải pháp mở rộng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hà Nội” đề cập đến nội dung: Chương Những vấn đề chung mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại: cung cấp lí luận hoạt động TTQT NHTM Chương Thực trạng mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hà Nội: Tìm hiểu thực tế trình hoạt động chi nhánh, sâu vào hoạt động TTQT, từ ưu điểm tồn Chương Giải pháp mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hà Nội: Xuất phát từ thực 87 trạng chưcmg 2, luận văn đưa giải pháp cụ ACB - CN Hà Nội, đồng thời đưa kiến nghị với phủ bên liên quan Do cịn có hạn chế mặt lí luận thực tiễn, hạn chế thời gian số liệu có nên luận văn không the tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, anh chị bạn để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Võ Thanh Thu (2007), Hướng dẫn đọc hiểu UCP DC 600, Nxb Thống Kê Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình tốn quốc tế tài trợ ngoại thương, Nxb Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình tài chỉnh - tiền tệ, Nxb Thống Kê Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình tài quốc tế, Nxb Thống Kê Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2011), cẩm nang toán quốc tế L/C Nxb Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2011), Câm nang tài trợ thương mại quốc tế Nxb Thống Kê, Hà Nội Peter S.Rose (1999), Quan trị ngân hàng thương mại - Commercial Bank Mangement, Nxb Tài Chính, Hà Nội Tiếng Anh Alan c Shapiro (2004), Multinational Financial Management, Brentina Hill International, Inc Paul Bishop and Don Dixon (1992), Foreign Exchange Handbook Managing Risk & Opportunity in Global Currency Markets, McGraw —Hill, Inc