Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hà giang,

m ' — N G Â N HÀNG N H À N ƯỚ C VIỆT NA M — ị B ộ GI ÁO DỤC VÀ Đ À O T Ạ O HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ THU THỦY GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TÉ HỌC VIỆN NQÀNHÀNẽ TRUNÒ tầm THỒNỠ tin ■-THƯ VỈỊN \m ± V W M Q.L, Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TRỌNG THẢN • ~ -HOC VIỆN oãM trung '\ÀV 40 ' - ■ i.-:u V::n | So.k \ Ị — VO otet t HÀ N Ộ I-2 ì) — — LỊÌ CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa Luận văn trung thực có nguồn gơc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Thu Thủy M ỤC LỤC MỎ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VÁN ĐÈ c BẢN VÈ NĂNG LỤC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NÈN KINH TÉ THỊ TRUÔNG4 1.1 NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại CÁC CHỈ T1ẺƯ PHẢN ÁNH NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỦA NGÂN 10 .10 14 Z J cnai lượng nguoii Iiiiaii l ụ c 18 19 I.Z.J iNuiig 21 l ụ c c u n g u g n y t i l i n g t i l l 1.3 CÁC NHÂN TỐ ANH HƯỞNG TỚI NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỦA \ P A X ĩ 1J ÀXĩn TU T’rixin ĩ \A Àĩ 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc thân Ngân hàng thương mại 21 21 23 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG NĂNG LỤC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CĨ PHẦN CƠNG THUƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÀN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VÀ HỆ THÔNG NGÀN HÀNG IHUƠNG MẠI TREN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ GIANG 28 2.1.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam No ân hàng Thương mại cô phân Công thương - Chi nhanh Ha Giang 28 2.1.2 Hệ thống Chi nhánh Ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Hà Giang 33 2 T H Ự C T R Ạ N G N Ă N G L ự c CẠNH TRANH CỦA NG Â N HÀNG TM CP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG 36 2.2.1 Nana, lực tài 36 2.2.2 Năns lực hoạt động 37 2.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực 54 2.2.4 Năn® lực quản trị điều hành 56 2.2.5 Năn® lực cơng nghệ thơng tin 57 2.3 KHẢO SÁT THẢM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG L ự c CỦA CHI NHÁNH 58 2.3.1 Q trình thực khảo sát thăm dị ý kiến khách hàng 58 2.3.2 Kết khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng 60 2.3.3 Đánh giá, phân tích kết khảo sát 64 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH HÀ GIANG 65 2.4.1 Những kết đạt 65 2.4.2 Một số tồn hạn chế 66 2.4.3 Nsuyên nhân tồn hạn chế 68 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHẤP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG .70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỬA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GI ANG 70 3.1.1 Bối cảnh nước quốc tế 70 3.1.2 Định hướng phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam .73 3.1.3 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Chi nhánh Hà Giang đến năm 2020 76 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TíIƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG - CHI NHÁNH HÀ GIANG 77 3.2.1 Nàng cao lực tài 77 3.2.2 Nâng cao lực hoạt động 80 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 84 3.2.4 Nans cao lực quản trị điều hành 87 3.2.5 Nâng cao lực công nghệ thông tin 89 3.3 KIẾN NGHỊ 90 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 90 3.3.2 Kiến nghị đổi với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .90 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Thưong mại cổ phần Công thương Việt Nam 91 KÉT LUẬN 93 DANH M ỤC C H Ữ V IẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt CBNV Cán nhân viên CTCP Cơng ty cổ phần INCAS -Ịệ thống chương trình đại hóa ngân hàng MTV Một thành viên NH Ngân hang NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cô phần NHTMCPCT Ngân hàng Thương mại cô phân Công thương Việt Nam NHTMCPCT Hà Ngân hàng Thương mại cô phân Công thương Việt Nam - Chi nhanh Ha Giang Giang TCTD Tô chức tín dụng TNHH Trách nhiệm hữu hạn VietinBank Thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương VN VNĐ Việt Nam Đồng DANH M ỤC S Đ Ò , BẢNG BIỂU Bảna 2.1 Hệ thống Chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Hà Giang .35 Bảng 2.2 Chỉ sổ ROA NHTMCPCT Hà Giang thời kỳ 2013 - 2015 .36 Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn NHTMCPCT Hà Gianggiai đoạn 2013 2015 38 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn NHTMCPCT Hà Giang giai đoạn 2013-2015 39 Bảng 2.5 Tình hình sử dụng vốn NHTMCPCT Hà Giang giai đoạn 2013 - 2015 43 Bảng 2.6 Cơ cấu dư nợ NHTMCPCT Hà Giang giai đoạn 2013 - 2015 44 Bảng 2.7 Một số khách hàng có mức dư nợ tăng cao năm 2013 - 2015 .46 Bảng 2.8 Nhóm khách hàng có dư nợ lớn NHTMCPCT Hà Giang 47 Bảng 2.9 Thị phần huy động vốn Chi nhánh NH TCTD tỉnh 51 Bảng 2.10 Thị phần cho vay NHTM TCTD địa bàn tỉnh 51 Bảng 2.11 So sánh số chi tiêu năm 2015 NHTMCPCT Hà Giang với ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn ngân hàng TMCP Đâu tư Phát triển Hà Giang 52 Bảng 2.12 Trình độ văn hoá CBNV Chi nhánh giai đoạn 2013 - 2015 54 Bảng 2.13 Cơ cấu lao động Chi nhánh số NHTM địa bàn tỉnh Hà Giang 55 Bảng 2.14 Cơ cấu khách hàng tham gia khảo sát 60 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng sở vật chất 61 Bảng 2.16 Chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 62 Bảng 2.17 Quy chế, quy trình giao dịch Chi nhánh 63 Bảng 2.18 Đánh giá góp ý khác Chi nhánh VietinBank 63 Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng tăng trưởng nguồn vốn theo loại hình tiền gửi 40 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng tăng trưởng nguồn phân theo loại hình tiền tệ .41 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng tăng trưởng nguồn phân theo kỳ hạn tiền g i .42 Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng tăng trưởng sử dụng nguồn phân theo thời hạn 45 Biểu đồ 2.5 Tỷ trọng tăng trưởng sử dụng nguồn phân theo thành phần kinh tế 48 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Hà Giang 33 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nans lực cạnh tranh vấn đề quan trọns ln đặt lên vị trí hàng đầu irons chiến lược phát triển nsân hàng phản ánh vị ngân hàng trons kinh tế với nsân hàns khác Trons hội nhập kinh tế áp lực cạnh tranh ngân hàng thương mại (NHTM) càns lớn Chính vậy, NHTM phải chủ độns nâng cao lực cạnh tranh đế tồn tại, chiêm ưu thê so với đối thủ phát triển bền vững Hiện nay, xu hướng tự hoá thị trườns tài chính, tự hố thị trường tiền tệ hệ tất yếu q trình tồn cầu hố Xu hướns mang lại cho qc sia nhiều lợi ích, đồns thời đặt nhiều khó khăn, thách thức khác Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới, sons vị kinh tế Việt Nam nói chung tồn kinh tế cịn thấp Các NHTM Việt Nam muốn tồn phảt triển, bắt kịp với nhịp độ hội nhập giới khơng có cách khác phải tận dụng triệt để lợi phát huy dược khả cạnh tranh Nsân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam bốn NHTM quốc doanh lớn Việt Nam Trong giai đoạn nay, NHTMCPCT Việt Nam không cạnh tranh với NHTM trons nước mà với ngân hàng nước ngồi; khơns cạnh tranh hệ thống tồn quốc mà cịn địa bàn chi nhánh cụ thể Các chi nhánh tỉnh vừa thực chiến lược cạnh tranh NHTMCPCT Việt Nam, vừa phải tự nâng cao lực để cạnh tranh với nsân hàng khác địa bàn Hà Giang tỉnh biên giới địa đầu tổ quốc Hiện địa bàn tỉnh ngân hàng nhà nước, nsân hàns phát triển, nsân hàng sách xã hội có ba NHTM hoạt độns ngân hàns NƠI1S nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, nsân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTMCPCT Việt Nam Có thể nói rằng, so với nhiều địa bàn khác (ở số tỉnh thành phố nhỏ có nhiều NHTM hoạt động, chí tỉnh cịn có nhiều chi nhánh NHTMCPCT cạnh tranh với ) Hà Giang, NHTMCPCT phải cạnh tranh với hai ngân hàng, lu y nhiên, đặc diêm NHI MCPC1 Ha Giang la mọt chi nhánh non trẻ thành lập vào hoạt động hon 06 năm; đo 02 ngân hàng bạn hoạt động nhiều năm địa bàn Do vậy, để tồn nâng cao vị thê địa bàn địi hoi NHI MCPCT Ha Giang phai nỗ lực Từ thực tế hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Hà Gian® NHTM em lựa chọn đề tài: “G iả ip h p nâng cao lực cạnh tranh N gân hàng TM CP C ông thư ơng Việt N am - Chi nhánh H G iang'' đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài tập trung vào: Thứ nghiên cứu sở lý luận lực cạnh tranh NHTM Thứ hai phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh NHTMCPCT Việt Nam- Chi nhánh Hà Giang Thứ ba, đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCPCT Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Đe tài nghiên cứu vấn đề vê lực cạnh tranh NHTMCPCT Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang * Phạm vi nghiên cứu: + nội dung: Nghiên cứu tiêu chí quan trọng định tới lực cạnh tranh NHTMCPC Việt Nam —Chi nhánh Hà Giang + không gian: Hoạt động NHTMCPCT Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang địa bàn tỉnh Hà Giang + thời gian: Phân tích thực trạng hoạt động NHTMCPCT Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang từ năm 2013 - 2015 Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTMCPCT Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang địa bàn tỉnh Hà Giang 85 lượng đội ngũ nguồn nhân lực nhiệm vụ mang tính chiến lược cấp bách khơng để giải nhu cầu cạnh tranh mà nhằm đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài NHTMCPCT Việt Nam nói chung NHTMCPCT Hà Gians nói riêng cần phải xây dựng chiến lược quản trị nguôn nhân lực thiết lập chế thực thi chiến lược cách có hiệu Quản trị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần lưu ý trọng sô yêu tô sau: * trình độ chun mơn, nghiệp vụ: Đe hoạt động ngân hàng diễn trôi chảy giảm thiểu rủi ro tác nghiệp, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, cán ngân hàng cần có trình độ chuyên môn tốt, muốn chi nhánh cân ý hai vấn đề: • Đào tạo đào tạo lại cho nguồn nhân lực có cách: - Tăng cường hoạt động tạo, bồi dưỡng cập nhập kiến thức cho cán nhân viên với khóa đào tạo ngắn ngày hoăc thơng qua liên kết với sở đào tạo nước, đảm bảo cho nhân viên ngân hàng có kỹ năng, trình độ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho cá nhân phát triển tối đa lực cá nhân - Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi hoạt động nghiệp vụ, đặc biệt nghiệp vụ toán quốc tế, bảo lãnh việc phát triển dịch vụ ngân hàng - Tổ chức lớp huấn luyện, bồi dưỡng tư tưởng trị, văn hóa nhằm nâng cao nhận thức, tư tưởng, đạo đức nhân viên thời đại Đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại nhân viên có thay đổi chế, sách, mục tiêu kinh doanh, quy trình cơng nghệ kỹ thuật • Có sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao Để thu hút nguồn nhân lực - người có lực, có hồi bão, động, sáng tạo cần giải tốt hai vấn đề: chế thi tuyển sách khuyến khích nhân tài, thực sách ưu đãi, sách thu hút nhân tài để tuyển chọn người có tài vào làm việc Trong nên tuyển dụng 86 sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa trường đại học theo nhu cầu mục dích tuyển dụng * Tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý Môi trường làm việc tốt khuyển khích dội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, động sáng tạo, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cởi mở, chân thực, thăng thắn Trước hết cần có chế độ đãi ngộ hợp lý, tức xây dựng khung lương, chê độ lương cho phù hợp, trả lương theo công việc theo kiếu bình quân Đồng thời, khen thưởng động viên phải kịp thời hợp lý Tạo hội tốt cho nhân viên phát huy hết lực để công hiến cho ngân hàng thỏa mãn hiếu thắng họ, cho họ thấy lực nghề nghiệp chìa khóa thành công thăng tiến * hỉ cách đạo đức: Đe nâng cao tư cách đạo đức cán ngân hàng cần đề cao chất lượng công tác tuyển lựa lọc nhân sự, khâu quan trọng quy trình thu - chi, toán ngân hàng Xây dựng áp dụng quy chuẩn đạo đức nghiêm ngặt nâng cao nhận thức vê đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ; khơng ngừng nâng cấp hồn thiện yêu câu quy trình nghiệp vụ cụ thể, chi tiết Làm rõ quyền hạn trách nhiệm phận, tăng cường hoạt động nghiệp vụ giám sát, tra, kiểm tra nội toàn hệ thống; bảo đảm minh bạch thông suốt thông tin, khả chủ động nhận diện, phát sớm áp dụng có hiệu lực thực tê chê tài nghiêm khắc cho rủi ro, hành vi vi phạm dấu hiệu cảnh báo, nghi ngờ đạo đức nghề nghiệp cấp trên, đơng nghiệp * Văn hóa doanh nghiệp: Bản thân nhân viên ngân hàng đêu người bán hàng Vì vậy, muốn bán hàng mình, người nhân viên phải ln phấn đấu để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp Trước hết, cán nhân viên người lao động Chi nhánh cần phải học tập nắm vững văn hố doanh nghiệp VietinBank, ln tự trau dồi cho kiên thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ giao dịch với khách hàng Luôn tạo cho khách hàng thối mái, an tâm hài lịng đến giao dịch với ngân 87 hàng CBNV nên biết khai thác vận dụng trình độ cơng nghệ tiên tiến NHCT Việt Nam, hỗ trợ tối đa cho khách hàng đến giao dịch (hỗ trợ lập chứng từ máy, kiểm đếm phân loại tiền, lập hoàn thiện hồ sơ vê vay vốn) Chi nhánh nên thường xuyên tổ chức hội thi văn hóa doanh nghiệp để nâng cao hiểu biết kỹ mềm cho cán ngân hàng, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp nâng cao chất lượng hiệu làm việc cán ngân hàng 3.2.4 Nâng cao lục quản trị điều hành kiện loàn tồ chức * máy tổ chức\ Bộ máy tổ chức có vai trị quan trọng phát 3.2.4.1 triển NHTMCPCT Hà Giang Để công tác điều hành hoạt động thuận lợi phát huy hết khả Chi nhánh máy tổ chức phải bố trì phù hợp Cán dửng vị trí phải có điều kiện phát huy hết lực mình, từ dó phát huy hết lực công tác, tạo sức mạnh tổng họp cho toàn Chi nhánh Đến nay, NHTMCPCT llà Giang có đầy đủ phịng/tổ nghiệp vụ theo mơ hình mẫu quy định có chi nhánh cap I phịng giao dịch, khơng có chi nhánh cấp II; Điều có ưu điểm gọn, đạo điều hành trực tiêp, giảm khâu trung gian Tuy nhiên có mặt hạn chế mạng lưới hoạt động nhỏ hẹp, quyền hạn phòng giao dịch chưa tương xứng với chi phí vốn đâu tư, hiệu chưa cao * sơ vật chất môi trường làm việc Thực tể mơi trường làm việc Chi nhánh cịn chật hẹp, trụ sở Chi nhánh cịn th, chưa đáp ứng điều kiện sở vật chất để thu hút khách hàng Trụ sở Chi nhánh NHTMCPCT Việt Nam UBND tỉnh Hà Giang cho phép xây dựng thành trung tâm thương mại lớn, tổ hợp ngân hàng, nhà hàng, khách sạn, siêu thị lớn tỉnh Hà Giang thời gian không xa Song, trước mắt Chi nhánh vần phải khắc phục khó khăn sở vật chất cách nâng cao lực quản trị điều hành, cần nghiên cứu bổ sung kịp thời quy chê quản lý, chế phàn cấp phân quyền phù hợp với lực quản trị kinh doanh, nâng cao 88 hiệu kinh doanh, tăng suất lao động Đặc biệt cần hoàn tất thủ tục đế nhanh chóng hồn thành việc xây dựng trụ sở Chi nhánh Cơ sở vật chất có khang trang đại đủ lực cạnh tranh với NHTM khác * công tác quy hoạch cán bộ: Chi nhánh phải bám sát triên khai tốt công tác quy hoạch cán nguồn giai đoạn theo đạo NHTMCPCT Việt Nam Bổ sung thêm lao động cho phòng, phận thiếu nhân viên tác nghiệp đến cán lãnh đạo điều hành, hồn thiện sách khen thưởng, khuyển khích vật chất để động viên kịp thời 3.2.4.2 Mở rộng p/tòng giao dịch Để mở rộng thị phần địa bàn tỉnh, NHTMCPCT Hà Giang cần trọng việc phát triển mạng lưới kinh doanh cách phát triển thêm phòng giao dịch vào khu kinh tế, khu cơng nghiệp, vùng văn hố, điểm du lịch khu vực dàn cư có tiềm Mặc dù vậy, phát triển hệ thống phịng giao dịch rộng khắp khơng phải giải pháp tối ưu Vì xuất cơng nghệ thông tin, khách hàng thực giao dịch với ngân hàng mà không cần phải đến nơi giao dịch ngân hàng mà thực nhà Nhưng nay, với thực trạng kinh tế Việt Nam nói chung địa bàn tỉnh Hà Giang nói riêng thực cịn rắt nhiều khó khăn Vì vậy, NHTMCPCT Hà Giang cần thành lập phòng giao dịch Tuy nhiên, cần có sách, kế hoạch thành lập chi nhánh phòng giao dịch cho họp lý hiệu Do vậy, NHTMCPCT Hà Giang cần có nghiên cứu kỳ lưỡng, bố trí phịng giao dịch cho phù hợp Việc thành lập phòng giao dịch nên huyện lị có tiềm phát triển, khu đông dân cư, thuận lợi giao thông không gian giao dịch Thực theo đề án kinh doanh 2015-2020, đến năm 2020 NHTMCPCT Hà Giang có địa điểm giao dịch điểm đặt máy ATM Trong đó, trụ sở Chi nhánh dự kiến xây dựng xong vào năm 2017 bề khàng trang; Các phòng giao dịch loại dần dược nâng cấp lên thành phòng giao dịch loại 89 3.2.5 Nâng cao lực công nghệ thông tin Quản trị cơng nghệ thơng tin có hiệu vấn đề cấp thiết mang lại lợi thê cạnh tranh cho ngân hàng Do đó, NHTMCPCT Hà Giang cần thường xuyên kịp thời rà soát, xếp, bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị cơng nghệ thơng tin Cập nhật kịp thời ứng dụng mới, sản phẩm ngân hàng điện tử, khắc phục cố máy móc thiêt bị, đảm bảo đường truyền thơng suốt, đảm bảo an tồn dừ liệu thơng tin khách hàng ngân hàng Chuẩn bị sở vật định đánh giá xếp hạng tín dụng duyệt cấp hạn mức tín dụng đơi với khách hàng tập trung theo vùng trụ sở kiểm sốt Ln tạo cho khách hàng thối mái, an tâm hài lịng đến giao dịch với ngân hàng CBNV nên biết khai thác vận dụng trình độ cơng nghệ tiên tiến NHTMCPCT Việt Nam hỗ trợ tối đa cho khách hàng đến giao dịch (hỗ trợ lập chứng từ máy, kiểm đếm phân loại tiền, lập hồn thiện hồ sơ vay vơn) Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh trở thành xu tất yếu tất ngân hàng Hiện tại, NHTMCPCT Việt Nam có cơng nghệ đánh giá tiên tiến có khả phát triển sản phẩm trị giá gia tăng cao, nhiên, việc triển khai công nghệ thông tin NHTMCPCT Việt Nam - CN Hà Giang q trình phức tạp, tơn nhiều thời gian chi phí Hơn nữa, đê cạnh tranh với chi nhánh Ngân hàng bạn với công nghệ đại NHTMCPCT Việt Nam - Chi nhánh 1ỉà Giang cần phải: - Đầu tư, nâng cấp hệ thống cơng nghệ dã thử nghiệm triến khai tồn hệ thống NHTMCPCT Việt Nam chứng minh có hiệu quả, Chi nhanh cần tìm cách tiếp cận ứng dụng vào Chi nhánh điều kiện cho phép - Có sách triển khai khai thác công nghệ hiệu đến cán thông qua việc phát triển sản phẩm nhóm sản phẩm dựa công nghệ cao nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, tạo đa dạng lựa chọn sản phàm tăng cường bán chéo sản phẩm đến khách hàng Đông thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ góp phần phân tán hạn chế bót rủi ro trình hoạt động - Hiện đại hố cơng nghệ phải liền với việc phát triển dịch vụ ngân hàng 90 đại Đây vấn đề phù họp với thực tiễn NHTM Việt Nam vừa cạnh tranh vừa liên kết phát triển 3.3 KIÉN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị đối vói Nhà nước - Cải thiện môi trường kinh tế, môi trường pháp lý thơng thống, với điều kiện kinh tế mở, phù hợp với thông lệ quốc tế, xây dựng khuôn khổ pháp lý để thị trường hoạt động động, có hiệu quả, có trật tự môi trường cạnh tranh lành mạnh, minh bạch - Xây dựng hệ thống Cơng ty kiêm tốn vững mạnh, đủ lực đê tiên hành kiêm toán độc lập xác sơ liệu vê hoạt động doanh nghiệp, đê đưa định đầu tư đắn Hạn chế đến mức thấp rủi ro tín dụng - Bên cạnh Chính phủ ngành, địa phương cần đẩy mạnh việc cải cách doanh nghiệp Nhà nước để trợ giúp cho ngân hàng việc giải vấn đề nợ hạn Nếu không ngân hàng Việt Nam, đặc biệt ngân hàng thương mại quốc doanh phải tiếp tục đối mặt với tình trạng nợ xấu doanh nghiệp làm ăn thua lỗ - Ngồi ra, Chính phủ ngành liên quan Tư pháp, Toà án cần tăng cường thực thi pháp luật nhằm giải hiệu trường hợp gian lận ngân hàng, người vay khả trả I1Ợ điều kiện để phát mại tài sản cầm cố Nếu lợi ích người vay người cho vay bảo đảm kích thích họ thực nhiều giao dịch kinh doanh 3.3.2 Kiến nghị đối vói Ngân hàng Nhà nc Việt Nam Một là, thiện khn khơ quản lý, giám sát, pháp lý tạo sân chơi bình đăng Tiếp tục xây dựng đổi hệ thống chế, sách, tạo hành lang pháp lý đồng hoạt động tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tăng cường tính cạnh tranh, độc lập, tự chủ bình đẳng tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh Hiện nay, nhiều văn pháp quy điều chỉnh hoạt động hệ thống NHTM làm hạn chế tính tự chủ tính sang tạo NHTM mơi 91 trường cạnh tranh ngày gay gắt, chưa phù hợp với kinh tế thị trường, cần phải cải cách theo hướng điều chỉnh sách vĩ mơ, khơng can thiệp phương pháp hành Hai là, thực tự tài chính, nâng cao tính chủ động kinh doanh cha NHTM Để tạo điều kiện cho NHTM tập trung nguồn lực cho hoạt động sinh lời lành mạnh, nâng cao hiệu kinh doanh, NHNN cần chuyển sang điều hành công cụ gián tiếp, tăng tính tự chủ tự làm tự chịu cho NHTM Có NHTM có động lực để cạnh tranh, phát huy tính tự lực, lấy lợi nhuận làm động lực để cạnh tranh, phát huy tính tự lực, lấy lợi nhuận làm động lực kim nam hoạt động NHNN phải đảm bảo trì thành tích chống lạm phát, ổn định phát triển thị trường tiền tệ, giá sức mua đồng tiền Xây dựng thực sách tín dụng, sách lãi suất thả nổi, sách tỷ giá hối đoái cách nhanh nhạy mềm dẻo, linh hoạt để ứng phó với thay đối môi trường nước, quốc tế đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực tiền tệ, tín dụng ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị đối vói Ngân hàng Thuong mại cố phần Công thưong Việt Nam - Triển khai có kết chương trình đại hóa ngân hàng, ứng dụng chương trình giao dịch INCAS giai đoạn đến 100% chi nhánh toàn quốc Trên sở phát triển mạnh dịch vụ thẻ toán nước quốc tế Đây yểu tố để khắc phục yếu công nghệ, đuổi kịp NHTM khác tạo nên tảng phát triển dịch vụ ngân hàng đại - Triển khai hoàn thiện dịch vụ kèm theo số dịch vụ liên kết với đơn vị hành chính, nghiệp, cơng ty chứng khốn, điện lực, bưu điện để thực chương trình tốn chuyển khoản, chi trả tiền lương qua thẻ ATM nâng cao tính tiện ích NHTMCPCT Việt Nam Lắp đặt mở rộng điểm chấp nhận thẻ, máy rút tiền ATM khu đô thị, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, nơi đơng người Sửa đổi hồn thiện số quy định cho vay phù hợp với tình hình địa bàn giúp Chi nhánh tỉnh phát huy lợi thể nâng cao lực cạnh tranh so với ngân hàng khác 92 - Tăng cường công tác đào tạo tạo điều kiện cho Chi nhánh gửi cán có lực, có phẩm chất đạo đức học khóa đào tạo nước ngồi nhằm học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ để chuấn bị cho q trình hội nhập Đồng thời phải phải nhanh chóng tiến hành sửa đối quy chế tuyển dụng lao động nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng - Trong thời gian vừa qua, đối tác quốc tể biết đến hình ảnh NHTMCPCT Việt Nam NHTM đứng đầu hệ thống NHTM Việt Nam Để nâng cao uy tín vị NHTMCPCT Việt Nam thị trường tài chính, tín dụng nước quốc tế, mà cụ thể giai đoạn NHTM có tốc độ phát triển nhanh số lượng chất lượng NHTMCPCT Việt Nam cần đặc biệt quan tâm tói chiến lược quảng bá xây dựng thương hiệu NHTMCPCT Việt Nam nước quốc tế Trên tảng tạo nên sức mạnh toàn hệ thống, tạo sở cho phát triển hội nhập NHTMCPCT Việt Nam nói chung NHTMCPCT Hà Giang nói riêng TĨM TẮT CHƯƠNG Chương khái quát định hướng phát triển NHTMCPCT Việt Nam, định hướng liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh NHTMCPCT Việt Nam Luận án đề xuất, kiến nghị hệ thống giải pháp toàn diện, đồng đế nàng cao lực cạnh tranh NHTMCPCT Hà Giang 93 KÉT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh hội nhập sâu rộng, nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp Việt Nam nói chung, NHTM nói riêng Để thực yêu cầu cấp thiết đó, thời gian hoạt động non trẻ NHTMCPCT Hà Giang trọng nâng cao lực cạnh tranh thị trường Hà Giang đạt kết bước đầu Đe tài “Giải pháp cao lực cạnli tranh NHTMCPCT Hà Giang” trước tiên hệ thống vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh hệ thống NHTM Qua tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh NHTMCPCT Hà Giang Đê theo kịp ngàn hàng bạn địa bàn tỉnh Hà Giang, NHTMCPCT Hà Giang cần phải nỗ lực nhiều hon để phát huy nguồn lực có, tận dụng mạnh thời nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trên sở đề định hướng nâng cao lực cạnh tranh NHTMCPCT Hà Giang, đề tài nghiên cứu số giải pháp đề xuất kiến nghị với Chính phủ, NHNN, NHTMCPCT Việt Nam nhằm giúp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCPCT Hà Giang Đe tài mong muốn đóng góp ý kiến nghiên cứu cá nhân vào vân đê lớn câp bách Phạm vi nghiên cứu rộng, phức tạp khả cá nhân hạn chế nên chăc chắn ràng đề tài nhiều khuyết điểm Rất mong nhận đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cô giáo Bạn bè để đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU T H A M K H Ả O "Ngân hàng thương mại” (Edward w Reed, Ph.D Edward.K.Gill) Nhà xuất TP Hồ Chí Minh năm 1993 quốc gia) Đại học Kinh tế quốc dân (2002), Marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Từ điển Bách khoa Việt Nam (2011), Nhà xuất Từ điển Bách khoa Trường Đại học Kinh tế thành phổ Hồ Chí Minh (2006), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Qc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Tơ chức tín dụng, 1997; Luật sửa đôi bô sung số điều Luật Tơ chức tín dụng, 2004; Luật Tơ chức tín dụng, 2010 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 1997; Luật sửa đôi bổ sung, 2003; Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), "Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tâm nhìn 2020 ”, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003), Quy định tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động TCTD (ban hành theo Quyết định số: 457/2003/QĐNHNN ngày 19/04/2005 Thống đốc NHNN Việt Nam) 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Quy định tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động TCTD( ban hành theo Thông tư số; 13/2010/TTNHNN ngày 20/05/2010 Thống đốc NHNN Việt Nam Thông tư sổ: 19/2010/TT-NHNN ngày 27/09/2010 Thống đốc NHNN Việt Nam) 11 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Báo cáo thường niêm năm 2013 - 2015 12 Các quy trình, quy định hành sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 13 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Bảo cáo thường niêm năm 2013 - 2015 14 Ngân hàng Nôna nahiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Báo cảo thường niêm năm 2013 - 2015 15 Naân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niêm năm 2013 - 2015 16 Tạp chí ngân hàng từ năm 2013 -2015 17 Các báo cáo tổng kết, báo cáo hoạt độna kinh doanh NHTMCP Công thưong Chi nhánh Hà Giang 2013 -2015 18 Báo cáo tổng kết ngành ngân hàng Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh tỉnh Hà Giang năm 2015 19 Trang web: http://www.hagiang.gov.vn 20 Trang web: http://www.vietinbank.vn 21 Michael E Porter (1980) Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ PHỤ LỤC Phụ lục 01 : Phiếu Khảo Sát A VietinBank^ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHẢNH HÀ GIANG Mã phiếu HG/195/2015/01 Địa chỉ:Tổ 16-Đường Nguyễn Thái Học, P.MinhKhai Thành phố Hà Giang, tỉnh hà Giang Số điện thoại: 02193888634 Sổ fax: 02193888650 Phụ lục 01 PHIÉU THĂM DÒ Ý KIÉN KHÁCH HÀNG ( C hi nhánh tiến hành định kì thư ờng xu yên ) Tác giả Phiếu khảo sát công tác Ngân hàng TMCP Công thương-CN Hà Giang, thực đề tài nghiên cứu “G iải p h p nũng cao năn g lự c cạnh tranh N gân hàng TM CP C ông thư ơng Việt N am — C hi nhánh H G iang Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Đe hỗ trợ tác giả đề tài nghiên cứu đồng thời có ý kiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng Q khách hàng vui lịng cung cấp số thơng tin cách đánh dấu tích ( V ) vào ô vuông bảng ứng với lựa chọn thích họp Cá nhân tơi nhóm điều tra xin cam kết thông tin Quý khách cung câp giữ bí mật đựơc sử dụng cho mục đích nghiên cứu đế phục vụ Quý khách tốt Thông tin Quý khách hàng Quý khách : □ Cá nhân Giới tính: £31 Nam m2 Nữ => Tuồi: mi Dưới 18 tuổi m2 Từ 18- 35 tuổi □3 Từ 36-45 tuổi D4 Từ 46-60 tuổi □5 Trên 60 tuổi Lĩnh vực cơng tác: mi Hành chính, SN m2 Doanh nghiệp □3 LL vũ trang £34 HS, sv □5 Hưu trí £36 Khác ( ghi rõ) □2 Doanh I Loại hình: £31 Nhà nước £32 cổ phần/ TTHH nghiệp □3 DN tư nhân £35 Khác(ghi rõ) □ DN có vốn nước ngồi Lĩnh vực kinh doanh mi Công nghiệp, £32 Thương mại, xây dựng dịch vụ □3 Khách sạn, nhà £34 Tài chính, bảo hàng □5 Khác(ghi rõ) Tông sô ỉao đông: Tông số vốn đăng kỉ kinh doanh: □3 Tổ chức => Loại hình: £31 Nhà nước £32 Nưó'c ngồi □3 TCTD £34 ĐC Tài □5 Tổ hợp tác £36 Khác( ghi rõ) Lĩnh vực hoạt Tống số đông: Tổng sổ vốn đăng k ý : (Triêu đồng) động: lao II Ý kiến đánh giá Quý khách đối vói Chi nhánh Ngân hàng TMCP Cơng thu o ng: Trụ sỏ ( địa diem) giao dịch, trang thiết bị □ Rất khang trang 02 Khang trang D3 BT 04 Kém 05 Rất Phuong tiện, máy móc thiết bị/máy ATM □ Rất tốt m2 Tốt D3 Bình thường 04 Kém D5 Rất POS toán, thẻ ATM: Rất tốt 12 Tốt m3 Bình thưịng 04 Kém, thường xun hỏng D5 Rất kém, sử dụng Phong cách, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng □ Nhiệt tình 02 Bình thường D3 Chưa nhiệt tình Múc độ sai sót thục giao dịch phục vụ khách hàng: Thường xuyên chuyển sai tiền, làm thiếu hồ sơ ị 12 Bình thường, có sai sót nhiên khơng nghiêm trọng □3 Hồ sơ xác, giao dịch nhanh hiệu Thịi gian chò đọi, thục giao dịch Rất nhanh 02 Nhanh m3, bình thường D4 Chậm 05 Rất chậm Lãi suất, phí dịch vụ có minh bạch họp lý khơng? Khó hiều khơng minh bạch 02 Cơng khai dễ hiểu Bình thường 04 Không để ý Hồ so-, thủ tục giao dịch □ Nhiều, phức tạpũ2 Bình thường 03 ít, đơn giản 10 Quy trình giao dịch, tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thắc mắc khiếu nại KH □ Tốt, nhanh, hợp lý tốt, chưa thỏa đáng 02 Bình thường 03 Chưa 11 Múc hài long, tín nhiêm giao dich vói Chi nhánh □ Rất hài lịng D2 Hài lịng D3 Bình thường D4 Ko hài lòng D5 Rất Ko hài long 12 Những ý kiến đóng góp (nếu có) đối vói NHTMCPCT/Chi nhánh: Nhu cầu sản phẩm, dịch vụ (ghi cụ the): Đóng góp cho cán nhân viên ngân hàng (ghi cụ thể): Ý kiến khác(ghi cụ thể): Nếu xin Quý khách vui lòng cho biết Quý danh Họ tên: Điện thoại liên hệ: Xin chân thành cảm on họp tác Quý khách!