Ứng dụng marketing trên mạng xã hội trong công tác tuyển sinh tại học viện ceo việt nam,

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Họ & tên sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC ANH HÀ NỘI, NĂM 2016 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : Ths Nguyễn Thị Thùy Anh : Nguyễn Thị Ngọc Anh : 15A4040005 : HTTTA Khóa Hệ : K15 : Chính Quy Hà Nội, tháng / 2016 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường Học Viện Ngân Hàng nói chung tồn thể thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin quản lý-Trường Học Viện Ngân Hàng nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua Nhờ đó, em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp chuẩn bị cho hành trang vững cho nghiệp sau Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Ths.Nguyễn Thị Thùy Anh giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý tận tình hướng dẫn, bảo cho em suốt q trình làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, cô dẫn cho chúng em nhiều kiến thức đưa ý kiến quý báu việc thực báo cáo khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin bày tỏ biết ơn đến anh Bùi Hồng Hải nhân viên công ty cổ phần Học Viện CEO Việt nam giúp đỡ, bảo em nhiệt tình thời gian em thực tập công ty, giúp em hồn thành tốt báo cáo khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page i Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan kết đạt báo cáo sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng em Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày cá nhân em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Em xin hồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Ngọc Anh Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page ii Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT (Của quan thực tập) Về mặt: Ý thức chấp hành nội quy, thái độ làm việc sinh viên nơi thực tập; Tiến độ, kết thực cơng việc giao; Tính thực tiễn ứng dụng đề tài… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page iii Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT (Của giáo viên hƣớng dẫn) Tính cấp thiết đề tài: Việc quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội lợi ích mà mang lại đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp ngày quan tâm Đặc biệt lĩnh vực thông tin – tuyển sinh tổ chức giáo dục sử dụng mạng xã hội cơng cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh, chia sẻ thông tin nhằm thu hút đối tượng học viên Đề tài sử dụng Marketing mạng xã hội công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam có ý nghĩa tính ứng dụng thực tế bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt đơn vị, tổ chức giáo dục Kết đạt được: Đề tài tìm hiểu toán, vận dụng lý thuyết vào toán thực tế cụ thể ứng dụng Marketing mạng xã hội công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam Đề tài hướng dẫn quy trình chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook, trình bày hiệu đạt được, từ đưa đề xuất, khuyến nghị để ứng dụng Facebook Marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam đạt hiệu cao Đánh giá chung: Bố cục hình thức trình bày đề tài hợp lý, sinh viên tích cực học hỏi, tìm hiểu vấn đề, phương pháp, vận dụng tốt lý thuyết để xử lý toán đơn vị thực tập, chấp hành tiến độ thực hiện, khắc phục nhiều khó khăn để hồn thành khóa luận Tuy nhiên đề tài cần có hướng mở rộng nghiên cứu, tăng cường phân tích kết khuyến cáo người sử dụng Kết luận : Căn vào tiêu chuẩn, yêu cầu khóa luận kết ứng dụng, đồng ý để sinh viên bảo vệ khóa luận trước Hội đồng Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page iv Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii NHẬN XÉT iii NHẬN XÉT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viiii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ ixx MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Những đóng góp đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan Mạng xã hội marketing Mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội .2 1.1.2 Sự hình thành phát triển mạng xã hội giới Việt Nam 1.1.3 Marketing mạng xã hội 1.2 Tìm hiểu Marketing Online 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 1.2.2 Đặc điểm marketing Online 1.2.3 Bản chất marketing Online 1.2.4 Các hoạt động Marketing Online 1.2.5 Các công cụ Marketing Online CHƢƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM 13 2.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 13 2.1.1 Sự hình thành phát triển 13 2.1.2 Các hoạt động học viện CEO Việt Nam 15 2.1.3 Sự cần thiết đẩy mạnh Marketing mạng xã hội (Marketing Online) công tác tuyển sinh học viện CEO Việt Nam 15 2.2 Lý lựa chọn Facebook kênh Marketing online mạng xã hội cơng tác tuyển sinh học viện CEO Việt Nam 18 2.2.1 Tầm ảnh hưởng Mạng xã hội Facebook .18 Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page v Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 Những đánh giá chủ quan lợi ích Mạng xã hội-Facebook công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam 20 2.3 Các tính mạng xã hội Facebook đáp ứng yêu cầu Marketing Học viện CEO công tác tuyển sinh .24 2.3.1 Thông tin cá nhân (Profile) - Tạo dựng thương hiệu cho Học viện CEO Việt Nam .25 2.3.2 Tường (Wall) – Công cụ đặc lực hỗ trợ điều tra nhu cầu người dùng tin thơng qua tạo khóa học phù hợp cung cấp thông tin ngắn gọn tới người dùng tin 26 2.3.3 Đăng tải hình ảnh video (Upload pictures and videos) - Quảng bá hình ảnh giới thiệu khóa học, dịch vụ thơng tin Học viện CEO Việt Nam .27 2.3.4 Viết ghi (Notes) - Phổ biến thơng tin, quảng bá hình ảnh nhận phản hồi từ phía người dùng tin .28 2.3.5 Tạo lập kiện (Events) – Giúp người dùng tin kịp thời nắm bắt kiện diễn Học viện đăng ký tham gia 28 2.3.6 Tạo ứng dụng (Applications) – Nghiên cứu hỗ trợ nhu cần người dùng tin .29 2.3.7 Tạo lập trang (Fanpage) – Cho phép mở rộng phạm vi kết bạn thiết lập mối quan hệ mật thiết với người sử dụng .30 2.4 Quy trình Facebook Marketing cơng tác tuyển sinh học viện CEO Việt Nam 31 2.4.1 Quy trình tuyển sinh Học viện chưa ứng dụng Facebook Marketing 31 2.4.2 Quy trình tuyển sinh Học viện ứng dụng Facebook Marketing .31 CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM 35 3.1 Chạy quảng cáo Facebook .35 3.2 Hiệu đạt đƣợc 41 3.3 Những đề xuất để ứng dụng Facebook Marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam đạt hiệu .48 3.3.1 Đề xuất ứng dụng phần mềm tảng lập trình 48 3.3.2 Đề xuất cách post Fanpage 51 3.3.3 Đề xuất khoanh vùng đối tượng 52 Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page vi Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page vii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục chữ viết tắt Diễn giải MXH Mạng xã hội BBS Bullentin board service ( diễn đàn) PR Public Relations ( quan hệ quần chúng) SEO Search Engine Optimization Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Page viii Khóa luận tốt nghiệp Bước 5: Trình quản lý quảng cáo Dưới trình quản lý quảng cáo: Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 40 Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Hiệu đạt đƣợc Số lượng Fans: Từ 08/2015 đến 04/2016 đạt 12,000 fans Giới thiệu fanpage với bạn bè Post thông tin mà học sinh sinh viên quan tâm nghề nghiệp , xã hội, khóa học, kiện bật Học viện, giải trí,  Tạo note cách học dẫn đến thành công kinh doanh  Tải video liên quan đến khóa học, liên quan đến nghề nghiệp, vấn đề mà học sinh sinh viên, người thất nghiệp quan tâm để thu hút fans  Lượng fans tăng lên đáng kể, hình ảnh Học viện CEO Việt nam bao phủ rộng rãi  Thực Forum seeding quảng bá facebook fanpage Tính Active thành viên  Các nội dung post lên có độ ấn tượng cao, fan thích  Với nội dung phong phú Fanpage mà độ tương tác thành viên ngày tăng cao, lượt view lượt feedback  Sự tương tác thành viên fanpage ngày cao Tạo landing tab hấp dẫn người xem Tạo landing tab cho đồ online Học viện CEO Việt Nam Tối ưu hóa quảng cáo Về độ tuổi giới tính fan : 80% nằm độ tưởi từ 18-26 lứa tuổi có nhu cầu học khóa Chuyên viên kinh doanh cao tai Học viện CEO Việt Nam Về giới tính fan: Nữ chiếm 51%, nam chiếm 49% Kết tuyển sinh tăng từ 150 lên 554 học viên Xác định đối tượng học viên tiềm Dưới thống kê kết đạt ứng dụng Facebook marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam    Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 41 Khóa luận tốt nghiệp  Thống kê số lượng fans toàn chiến dịch Hình 16 Thống kê lượng người theo dõi page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM  Biểu đồ thể mức độ tăng Fans theo thời gian Hình 17 Biểu đồ thể mức độ tăng Fans theo thời gian page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 42 Khóa luận tốt nghiệp  Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính, độ tuổi fans Hình 18 Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính, độ tuổi fans page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 43 Khóa luận tốt nghiệp  Biểu đồ thể số lượng Fans tăng thêm ngày Hình 19 Biểu đồ thể số lượng Fans tang them ngày page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 44 Khóa luận tốt nghiệp  Biểu đồ thể chất lượng, tương tác viết page Hình 20 Biểu đồ thể chất lượng, tương tác viết page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 45 Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá Fans khóa học, tương tác page Hình 21 Đánh giá Fans khóa học, tương tác page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM  Kết học viên tuyển sinh thống kê theo năm sinh Hình 22 Thống kê số lượng học viên tuyển sinh theo năm sinh  Xác định đối tượng học viên tiềm  Thống kê ngành nghề học viên: Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 46 Khóa luận tốt nghiệp Hình 23 thống kê ngành nghề học viên Hình 24 biểu đồ thể tỉ lệ ngành nghề học viên theo %  Thống kê học viên theo giới tính Hình 25 Thống kê học viên theo giới tính Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 47 Khóa luận tốt nghiệp Hình 26 Biểu đồ thể tỷ lệ nam-nữ học viên 3.3 Những đề xuất để ứng dụng Facebook Marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam đạt hiệu 3.3.1 Đề xuất ứng dụng phần mềm tảng lập trình Do hạn chế thời gian tính chất đề tài nghiên cứu khóa luận cho sinh viên, tơi khơng có đủ điều kiện để tìm hiểu sâu vấn đề Nhưng kể đến số phần mềm, tảng lâp trình hữu ích việc ứng dụng chạy quảng cáo Facebook công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam a Facebook Adverts Manager ( Quản lý quảng cáo) Sử dụng iOS link tải: https://itunes.apple.com/us/app/facebook-adsmanager/id964397083?mt=8 Hình 27 Phần mềm Facebook Ads Manager Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 48 Khóa luận tốt nghiệp Facebook vừa phát hành ứng dụng di động thiết kế để người dùng quản lý mẫu quảng cáo mạng xã hội điện thoại họ Ứng dụng có tên Facebook Ads Manager, phát hành trước tiên cho iOS, cho phép người dùng tạo chỉnh sửa mẫu quảng cáo, theo dõi trình sử dụng tiền cho lần quảng cáo đó, xem kết quả, nhận thông báo liên quan nhiều tính khác Các thơng báo mà người dùng nhận qua ứng dụng tình trạng mẫu quảng cáo, thời gian hết hạn, mức tiền quảng cáo gần hết hay thống kê khác lượt thích trang, so sánh quảng cáo bạn với mẫu tương tự Ngay ứng dụng này, người dùng tự tạo mẫu quảng cáo đơn giản cách chọn ảnh từ điện thoại sử dụng ảnh đăng trang, thêm từ ngữ chọn đối tượng người xem mong muốn để quảng cáo có hiệu tốt Người dùng chỉnh sửa mức ngân sách cho quảng cáo lên lịch thông qua ứng dụng mới, cập nhật phương thức toán cần Facebook Ads Manager cho phép người dùng lưu lại mẫu quảng cáo làm dở mà cần phải làm việc khác quay trở lại để hoàn thành sau Hiện ứng dụng có cho thị trường Mỹ, nhiên sớm phát hành toàn cầu vài tuần tới Phiên dành cho Android xuất vào nửa cuối năm b Facebook Pages Manager ( Quản lý Fanpage) Sử dụng iOS link tải: https://itunes.apple.com/us/app/facebook-pagesmanager/id514643583?mt=8 Hình 28 Phần mềm facebook Pages Manager Facebook Pages Manager ứng dụng quản lý fan page Facebook thức iPhone, iPad iPod Touch, hỗ trợ admin kết nối với độc giả theo dõi hoạt động nhiều trang lúc: - Đăng cập nhật ảnh trang bạn - Nhận thông báo hoạt động trang có cập nhật, bạn đâu - Trả lời, đăng bình luận trang di chuyển Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 49 Khóa luận tốt nghiệp - Quản lý tất trang Facebook từ ứng dụng - Xem Page Insight - Lập thời gian biểu cho nội dung chia sẻ ảnh - Ứng dụng thiết kế tối ưu hóa cho hệ điều hành iOS - Hỗ trợ gắn thẻ tag cho trang khác công cụ chia sẻ - Cho phép tag người dùng bình luận cá nhân - Cho phép tải nhiều ảnh nội dung đăng tải riêng lẻ - Chỉnh sửa quyền quản lý trang: thêm quản trị viên cho trang mà bạn quản lý - Cải tiến chức để quản lý trang cá nhân dễ dàng - Chỉnh sửa ảnh bìa trang - Tạo trang c Nền tảng lập trình Một ứng dụng quan trọng mà hầu hết học sinh nước ngồi quan tâm Đó máy tìm CiteMe mục lục trực tuyến WorldCat - the OCLC Online Union Catalog (WorldCat đại diện cho vật liệu điện tử kỹ thuật số nhu cầu người tìm kiếm Các sở kiến thức WorldCat kết hợp liệu tài nguyên điện tử người dùng tính kết nối cho phép truy cập vào nội dung giúp đỡ người dùng quản lý công việc liên quan đến tài liệu này) Hiện ứng dụng chưa sử dụng rộng rãi Việt Nam Do hạn chế thời gian tính chất đề tài nghiên cứu khóa luận cho sinh viên, tơi khơng có đủ điều kiện để tìm hiểu sâu vấn đề Nhưng nói ứng dụng hữu ích mà Học viện CEO Việt Nam nên sử dụng Facebook Học viên tìm kiếm thơng tin chi tiết (số khóa học, số lượng giảng viên, chủ đề khóa học, ) tài liệu qua tựa đề, chủ điểm, giảng viên định dạng khác Hình 29 Nền tảng lập trình máy chủ tìm kiếm CiteMe Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 50 Khóa luận tốt nghiệp Những ứng dụng hữu ích sử dụng Facebook tảng lập trình “Facebook Flatform” đề cập phần Hiện nay, có nhiều ứng dụng người sử dụng phát minh tìm kiếm Facebook Điều lại đặt ý tưởng chuyên gia lĩnh vực thơng tin tìm ứng dụng để phục vụ cho cơng tác tra tìm tin dịch vụ trực tuyến hữu ích người dùng qua Facebook 3.3.2 Đề xuất cách post Fanpage  Viết nội dung ngắn gọn Viết từ 100 đến 250 ký tự tăng 60% like comment so với post có nhìêu 250 ký tự  Đặt câu hỏi Đưa câu hỏi điền vào chỗ trống tăng 90% tương tác so với đoạn text thông thường Note: post nên kèm theo hình ảnh minh họa phù hợp  Sử dụng từ ngữ thân thiện với Fan Đừng dùng status đoạn tin vắn báo thực vơ hồn.Ví dụ: post fan page Century: “Chúc CẢ NHÀ buổi tối vui vẻ đêm ngon giấc Chọn Apps ( menu cột trái) -> tìm tới Discussion Board -> Click vào Link this to tab -> Done 3.3.3 Đề xuất khoanh vùng đối tượng Một tính dành riêng cho người quản trị fanpage Facebook cho phép khoanh vùng đối tượng nhận status (Targeting) nhằm nâng cao hiệu truyền tin việc nhắm đến đối tượng người đọc phù hợp Hình 30 Nhắm mục tiêu cho đăng trang Facebook Tuy nhiên tính fanpage có 5.000 lượt likes sử dụng Các lọc tính targeting bao gồm:  Gender: Theo giới tính, bao gồm giới tính Nam Nữ  Relationship: Theo tình trạng quan hệ, hay muốn đăng quảng cáo dành cho đối tượng đặc biệt như: Forever Alone, hoa có chủ…v v  Education: Theo cấp độ giáo dục, có lựa chọn At Secondary School, University University Graduate  Interested in: Theo sở thích kết bạn thành viên Thích hợp áp dụng cho fanpage chuyên kết bạn, giải trí  Age: Theo độ tuổi  Location: Theo vị trí , hỗ trợ dị tìm vị trí theo quốc gia, tỉnh thành phố  Languages: Theo trình độ ngơn ngữ người, hay để khoanh vùng đối tượng người nước Các tính giúp việc truyền tin Facebook đạt hiệu cao Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 52 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Việc marketing mạng xã hội lợi ích mà mang lại đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp ngày quan tâm Đặc biệt lĩnh vực thông tin – tuyển sinh tổ chức giáo dục sử dụng mạng xã hội công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh, chia sẻ thơng tin nhằm thu hút đối tượng học viên Với đặc điểm tính trội, chi phí xây dựng đầu vào khơng cao nên mạng xã hội Facebook thị trường marketing tiềm mà nhà đầu tư cần Facebook giúp khoanh vùng đối tượng mục tiêu, tiếp cận khách hàng nhanh chóng, truyền tải thơng tin cách rõ ràng hiệu đem lại nhiều lợi ích khác Chính tơi lựa chọn giải pháp marketing mạng xã hội Facebook nhằm quảng bá thương hiệu học viện CEO Việt Nam công tác tuyển sinh Trong thời gian thực tập, khóa luận trình bày tổng quan mạng xã hội marketing mạng xã hội Trên sở lý thuyết đưa giải pháp marketing mạng xã hội Facebook áp dụng công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam Khóa luận hướng dẫn quy trình chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook, trình bày hiệu đạt được, từ đưa đề xuất, khuyến nghị để ứng dụng Facebook Marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam đạt hiệu cao Tuy nhiên, trình thực hiện, hạn chế thời gian nên khóa luận đưa số đề xuất, khuyến nghị dựa sở lý thuyết mà chưa áp dụng sâu vào triển khai thực tế Với hạn chế vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy đề khóa luận hồn thiện Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 53 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Philip Kotler (2007) “Marketing bản”, NXB Lao động – Xã hội, HN [2] Philip Kolter (2006) “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Phạm Thị Bích Ngọc (2010) “Hoạt động Marketing Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia”, Khóa luận tốt nghiệp [4] ITC News (2011) “Facebook mạng xã hội số Việt Nam”, NetCitizens Việt Nam 2011 [5] Christie Koontz (2004) “The Marketing Mix: The 4P Recipe for Customer Satisfaction”, Marketing Library Services, Vol.18, No.1 [6] Bùi Thanh Thủy (2012) “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [7] Bế Quỳnh Trang(2014).”Chiến lược marketing thư viện đại học Yale qua mạng xã hội Facebook” Nghiên cứu khoa học, [8] Website: http://onlinemarketing.inet.vn [9] Website: http://quangcaoadwords.net [10] Website : http://ceovietnam.edu.vn/ [11] Facebook: https://www.facebook.com/HocVienCEOVietNam/?fref=ts [12] Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm thông tin từgóc độmarketing Tạp chí Thơng tin tư liệu, số3, 2004 Tr.7-12 Nguyễn Thị Ngọc Anh-K15HTTTA Trang 54