TĨM TẮT LUẬN VĂN Từ xưa đến nơng nghiệp ngành sản xuất kinh tế nước ta, với 70% dân số sản xuất nông nghiệp Chính vậy, Đảng ta ln khẳng định: phát triển nông nghiệp nông thôn vấn đề chiến lược quan trọng, có ý nghĩa to lớn công phát triển kinh tế nước ta, mục tiêu trước mắt lâu dài kinh tế nông nghiệp ổn định làm tiền đề cho công nghiệp dịch vụ phát triển Và vấn đề đặt muốn phát triển nông nghiệp nông thôn ngồi điều kiện người, đất đai, vật tư… địi hỏi người nơng dân phải có vốn Do đó, việc tạo thị trường vốn để đáp ứng cho nhu cầu phát triển sản xuất nông nghiệp vấn đề cấp thiết Năm 1993, Thống đốc NHNN Việt Nam trình Chính phủ “Đề án thí điểm thành lập Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND)” Việt Nam ngày 27/7/1993, Thủ tướng Chính phủ có Quyết định 390/TTg cho phép triển khai đề án thành lập hệ thống QTDND Đây bước cụ thể hóa quan điểm đạo Đảng, Nhà nước đáp ứng với yêu cầu địi hỏi thực tiễn nơng thơn Sau 20 năm vào hoạt động, mơ hình QTDND tiếp tục phát triển Là số 98 QTDND sở địa bàn TP Hà Nội, QTDND Vân Canh có trụ sở xã Vân Canh, huyện Hoài Đức, TP Hà Nội Hoạt động Marketing cịn mẻ mơ hình QTDND góp phần quan trọng đến phát triển QTDND sở nói chung QTDND Vân Canh nói riêng Bởi lẽ, việc thực thi giải pháp sách marketing linh hoạt giúp QTDND tạo sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, sở đạt mục tiêu đề Muốn vậy, QTDND Vân Canh phải thực hiểu biết Marketing, từ đề sách Marketing phù hợp để tồn đứng vững thị trường, tạo động lực thúc đẩy phát triển bền vững thị trường tín dụng nông nghiệp nông thôn Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing nhằm phát triển QTDND sở Vân Canh, huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ ii Cấu trúc luận văn gồm: Lời mở đầu Chương 1: Lý luận marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Vân Canh Chương 3: Các giải pháp tăng cường ứng dụng marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Vân Canh Kết luận Trong phần mở đầu, tác giả tập trung trình bày tính cấp thiết đề tài; mục đích nghiên cứu; đối tượng phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; tổng quan nghiên cứu liên quan Đề tài nghiên cứu nhằm vận dụng lý thuyết marketing QTDND sở để đánh giá hoạt động marketing QTDND sở Vân Canh thời gian qua, phân tích mặt hạn chế, nguyên nhân tồn tại, đề xuất số giải pháp chủ yếu để tăng cường ứng dụng marketing nhằm tăng hiệu kinh doanh khả cạnh tranh QTDND Vân Canh Trên sở định hướng mục tiêu chung đó, đề tài thực mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: (1) Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing QTDND sở; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing QTDND sở Vân Canh; (3) Đề xuất giải pháp tăng cường ứng dụng marketing nhằm phát triển QTDND sở Vân Canh Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing QTDND sở Trong trình tiếp cận, đề tài sâu khảo sát trình tổ chức thực hoạt động marketing QTDND sở Vân Canh Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ QTDND sở Vân Canh Phạm vi nghiên cứu không gian địa bàn hoạt động QTDND Vân Canh; thời gian: sử dụng số liệu phân tích thực trạng thuộc giai đoạn 2008-2012 tìm giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2013-2017 iii Trong chương 1, trước hết tác giả nêu lên vấn đề chung QTDND sở, bao gồm: khái niệm QTDND sở, tổ chức hoạt động, số đặc trưng QTDND sở, vai trò việc phát triển QTDND sở Theo đó, QTDND sở có 02 hoạt động kinh doanh Nhận tiền gửi Cho vay đồng Việt Nam; địa bàn hoạt động chủ yếu phạm vi xã/phường/thị trấn; khách hàng QTDND sở chủ yếu cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế cư trú, làm việc kinh doanh địa bàn hoạt động QTDND sở, riêng khách hàng vay vốn bắt buộc phải thành viên QTDND sở Tiếp vấn đề marketing QTDND sở Đây mục phần lý luận chung Trong phần này, tác giả đề cập đến khái niệm vai trò marketing QTDND sở; đặc điểm thị trường khách hàng QTDND sở; nội dung hoạt động marketing QTDND sở Về khái niệm, “Marketing QTDND sở tập hợp hành động khác QTDND sở nhằm hướng nguồn lực có QTDND sở vào việc phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, sở thực mục tiêu QTDND sở” Nội dung hoạt động marketing QTDND sở bao gồm: Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh QTDND hoạt động marketing mix (7P: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thơng marketing tích hợp, người, quy trình, chứng vật chất) Và phần cuối chương quy trình ứng dụng marketing cho QTDND sở có bước: Lập kế hoạch marketing, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá Trong chương 2: Trước hết, tác giả giới thiệu chung QTDND Vân Canh, thơng tin về: Quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, tình hình hoạt động Quỹ năm gần đây; hoạt động kinh doanh Quỹ huy động vốn, tín dụng Vốn huy động hình thành chủ yếu từ tiền gửi tiết kiệm dân cư kỳ hạn ngắn từ đến tháng gây khó khăn cho Quỹ việc định kỳ hạn cho vay đáp ứng nhu cầu vay vốn có kỳ hạn dài Cịn cho iv vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn (trên 80% tổng dư nợ), tỷ trọng cho vay kinh doanh dịch vụ chiếm ưu có xu hướng tiếp tục gia tăng; nợ xấu tồn tại; mức vốn cho vay 01 khách hàng thấp so với NHTM chưa đủ đáp ứng nhu cầu vốn ngày cao Ngoài ra, dịch vụ chuyển tiền sản phẩm thẻ bắt đầu triển khai gần Phần chương phân tích thực trạng ứng dụng marketing QTDND Vân Canh Thứ thực trạng khách hàng môi trường marketing; Thứ hai thực trạng sách marketing (cụ thể sách sản phẩm, lãi suất, phân phối, truyền thơng marketing tích hợp, người, quy trình, chứng vật chất); Thứ ba tổ chức thực kiểm tra Tại nội dung, bên cạnh việc nêu lên hoạt động marketing tổ chức thực Quỹ, tác giả đề cập đến hạn chế tồn tại, cần phải khắc phục Cụ thể hạn chế, là: Cơng tác nghiên cứu khách hàng chưa Quỹ trọng (đặc biệt phát triển khách hàng mới, Quỹ chưa tổ chức điều tra thu thập thông tin qua mẫu phiếu điều tra khách hàng, chưa thực tổ chức phân loại khách hàng chi tiết, khoa học), việc tổ chức kinh doanh chưa thực theo định hướng khách hàng Đối với sách marketing mix: Danh mục sản phẩm chưa đa dạng (chưa đưa sản phẩm tiết kiệm riêng biệt mà dừng lại hình thức huy động truyền thống khơng kỳ hạn, có kỳ hạn; hình thức cho vay vốn đơn điệu, cho vay lần; công tác triển khai dịch vụ chuyển tiền sản phẩm thẻ chậm ); Mạng lưới phân phối mỏng, có 01 loại kênh phân phối truyền thống, việc phát triển khách hàng sang khu vực khó khăn; Quảng cáo khuyến mại chưa đa dạng, hấp dẫn, chưa tiến hành tổ chức hội nghị khách hàng; CBNV Quỹ chưa trang bị kiến thức marketing cách bản; hệ thống truyền liệu thông tin chưa kết nối trực tuyến Trung tâm phòng giao dịch; Phòng giao dịch Quỹ v phải thuê với mặt chật hẹp, chưa đảm bảo tốt cho khách hàng đến giao dịch; Về tổ chức thực kiểm tra: Quỹ tổ chức hoạt động marketing theo kiểu phân tán nhiều phận khác nhau, không tập trung đồng nên chưa phát huy hết hiệu nguồn lực thực mục tiêu marketing việc kiểm tra chưa xây dựng yêu cầu rõ ràng, chưa có chương trình, nội dung cụ thể Trong chương 3, tác giả nêu lên hội thách thức QTDND Vân Canh; từ đề mục tiêu phát triển năm (từ 2013 đến 2017) là: Duy trì mục tiêu hoạt động tương trợ lợi ích thành viên, đảm bảo “Phát triển thịnh vượng, an toàn, hiệu quả”; bước nâng cao lực tài chính; khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi địa phương địa bàn lân cận; mở rộng tín dụng đơi với tăng cường kiểm sốt chất lượng tín dụng (giảm tỷ lệ nợ q hạn, không để phát sinh nợ xấu); sản phẩm đa dạng, có hàm lượng cơng nghệ cao; … Từ thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing QTDND Vân Canh, mục tiêu phát triển Quỹ, tác giả đưa số giải pháp tăng cường ứng dụng marketing QTDND Vân Canh, là: giải pháp nghiên cứu thị trường thông tin; giải pháp chiến lược marketing; giải pháp marketing mix Cụ thể: Tăng cường cho hoạt động nghiên cứu thị trường lượng chất (trong đó: cần tổ chức điều tra thu thập thông tin qua mẫu phiếu điều tra khách hàng; liệu thông tin khách hàng, thị trường, thông tin nội cần xác lập đầy đủ, khoa học); Tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới; Đa dạng hóa danh mục sản phẩm cách đa đạng kỳ hạn gửi, đa dạng kỳ tính lãi, triển khai thêm hình thức tiết kiệm (như: Tiết kiệm hưởng lãi suất bậc thang theo thời gian gửi, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, …), phát triển sản phẩm cho vay tín dụng (như: cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay trả góp, cho vay có đảm bảo tài sản hình thành từ vốn v vay, …), đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân sử dụng dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ ATM; Xây dựng lộ trình hạ lãi suất cho vay theo quy định NHNN, trì việc áp dụng mức lãi suất huy động cao NHTM 0,5%/năm cho phép NHNN; Tiếp tục nghiên cứu mở rộng địa bàn hoạt động sang xã lân cận chưa có QTDND; Xúc tiến việc xây dựng trang web riêng cho Quỹ, đa dạng hoạt động quảng cáo, thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại có tính quy mơ, tổ chức hội nghị khách hàng; Trang bị kiến thức marketing cách toàn diện cho CBNV, tuyển dụng đào tạo nhân lực chất lượng cao, phân loại đánh giá nhân viên theo cấp độ khác để phân công việc tạo hiệu cao công việc; Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục; Hồn thiện hệ thống thơng tin đại; … Cuối cùng, tác giả đưa số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước, quyền địa phương (tại địa bàn hoạt động QTDND Vân Canh), Ngân hàng Hợp tác xã thông qua công tác đạo, định hướng quan tâm, hỗ trợ tới hoạt động QTDND nói chung QTDND Vân Canh nói riêng Qua tìm hiểu thực trạng ứng dụng Marketing QTDND Vân Canh, ta thấy nhiều hạn chế nhận thức Marketing, hoạt động Marketing rời rạc thiếu bản, trọng bề chưa trọng đến chiều sâu Chính Marketing chưa phát huy hết vai trị, sức mạnh, Vì vậy, muốn tồn đứng vững thị trường, thời gian tới QTDND Vân Canh phải trọng, quan tâm mức đến hoạt động Marketing; Phải cải tiến, đổi mới, hoàn thiện mặt hoạt động đạt mục tiêu đề trở thành QTDND phát triển bền vững Trong q trình hồn thành luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ, đóng góp nhiệt tình người hướng dẫn khoa học đồng nghiệp nơi tác giả công tác Tuy nhiên, thời gian, kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp để luận văn có tính thực tế hồn thiện giúp QTDND Vân Canh ngày phát triển bền vững thị trường v ... luận marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng marketing Quỹ tín dụng nhân dân sở Vân Canh Chương 3: Các giải pháp tăng cường ứng dụng marketing Quỹ tín. .. động kinh doanh ứng dụng marketing QTDND sở Vân Canh; (3) Đề xuất giải pháp tăng cường ứng dụng marketing nhằm phát triển QTDND sở Vân Canh Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing QTDND... chung QTDND Vân Canh, thơng tin về: Q trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, tình hình hoạt động Quỹ năm gần đây; hoạt động kinh doanh Quỹ huy động vốn, tín dụng Vốn huy động hình thành chủ yếu