Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền hình cáp việt nam,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NG ÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NG ÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM Sinh viên thực : NGUYỄN THANH HUYỀN Lớp : TCDNM – K15 Khóa : 2012 - 2016 Khoa : TÀI CHÍNH HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NG ÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NG ÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM Sinh viên thực : NGUYỄN THANH HUYỀN Lớp : TCDNM – K15 Khóa : 2012 - 2016 Khoa : TÀI CHÍNH Giáo viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ ĐÀO HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Khóa luận thực trường Học viện Ngân hàng Trong trình hồn thành khóa luận, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, em xin chân thành cảm ơn cô giáo, Tiến sĩ Nguyễn Thị Đào, người tận tình hướng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Học viện, Phòng Đào tạo, thầy, cô trường Học viện Ngân hàng tạo điều kiện cho em học tập, truyền đạt cho em kiến thức suốt năm học trường Em xin chân thành c ảm ơn Ban Lãnh đạo cán bộ, nhân viên Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khóa thực tập khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thanh Huyền LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Khóa luận “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu khóa luận sử dụng trung thực, có nguồn trích dẫn Kết khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu sai, em xin chịu hồn tồn trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật nhà trường Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thanh Huyền MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG .3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ 1.1 Những vấn đề lý luận chung lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2 Các hình thức cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.1 Phân lo ại cạnh tranh 1.1.2.2 Các hình thức cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.1.3.1 Năng lực tài .11 1.1.3.2 Hiệu công tác quảng cáo xúc tiến thương mại 14 1.1.3.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 15 1.1.3.4 Tốc độ tăng trưởng 16 1.1.3.5 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.1.3.6 Mạng lưới chi nhánh đại lý bán hàng 18 1.1.3.7 Năng lực liên kết hợp tác doanh nghiệp .18 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .18 1.1.4.1 Môi trường vĩ mô .18 1.1.4.2 Môi trường ngành 20 1.1.4.3 Môi trường bên doanh nghiệp 23 1.2 Đặc trƣng hoạt động kinh doanh truyền hình trả tiền .25 1.2.1 Sự đời phát triển truyền hình 25 1.2.2 Truyền hình trả tiền 26 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao l ực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung nhƣ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực THTT nói riêng 28 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp .29 KẾT LUẬN CHƢƠNG .31 CHƢƠNG .32 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam .32 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy hoạt động Công ty 33 2.1.3 Các dịch vụ cung cấp VTVCab 35 2.1.4 Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam giai đoạn 2013-2015 .36 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam 37 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam 37 2.2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam 40 2.2.2.1 Năng lực tài .40 2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 53 2.2.2.3 Phạm vi quyền chương trình truyền hình 56 2.2.2.4 Công tác nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ .58 2.2.2.5 Hiệu công tác quảng cáo, truyền thông .59 2.2.2.6 Thương hiệu 59 2.2.2.7 Cơ cấu nhân máy quản lý 61 2.2.2.8 Đối thủ cạnh tranh .62 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam 64 2.3.1 Kết đạt .64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG .68 CHƢƠNG .69 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM 69 3.1 Thuận lợi, khó khăn định hƣớng phát triển Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam 69 3.1.1 Thuận lợi 69 3.1.2 Khó khăn 70 3.1.3 Định hướng phát triển nhằm nâng cao khả cạnh tranh Tổng Công ty 72 3.2 Giải pháp nâng cao l ực cạnh tranh Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam 73 3.2.1 Nâng cao lực tài 73 3.2.2 Xây dựng sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng công nghệ cao 74 3.2.3 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ số lượng chất lượng .75 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 76 3.2.5 Nghiên cứu phát triển đổi công nghệ 77 3.2.6 Một số giải pháp bổ sung .78 3.2.6.1 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế 78 3.2.6.2 Giải pháp thị trường dịch vụ 79 3.2.7 Một số kiến nghị .81 3.2.7.1 Với Nhà nước .81 3.2.7.2 Với Tổng Công ty 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG .83 KẾT LUẬN .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn VTVCab 2013 - 2015 41 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 42 Bảng 2.3: Kết hoạt động đầu tư tài c VTVCab 2013 – 2015: 46 Bảng 2.4: Khuynh hướng thay đổi KQKD Công ty 2013 – 2015 47 Bảng 2.5: Các số lực hoạt động tài sản .48 Bảng 2.6: Khả toán ngắn hạn .49 Bảng 2.7: Cơ cấu tài .50 Bảng 2.9: Dịch vụ cung cấp VTVCab .54 Bảng 2.10: Doanh thu – Chi phí quyền chương trình truyền hình VTVCab 57 Bảng 2.11: So sánh đơn vị cung cấp dịch vụ THTT .62 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ lực lượng cạnh tranh Porter 21 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 34 Hình 2.1 Tăng trưởng doanh thu thuê bao thị trường THTT (2013 – 2015) .38 Hình 2.2: Thị phần số nhà cung cấp dịch vụ THTT 2013 - 2015 .39 Hinh 2.3: Xu hướng thay đổi KQKD Công ty VTVCab 2013 – 2015 .47 sách cần thiết trì mở rộng diện khách hàng chưa tiến hành thường xuyên, có hệ thống 3.1.3 Định hƣớng phát triển nhằm nâng cao khả cạnh tranh Tổng Công ty Trong xu hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt chủ thể kinh doanh, đơn vị kinh doanh dịch vụ truyền hình, VTVCab có cho định hướng phát triển kinh doanh thời gian tới để Công ty đạt kết kinh doanh tốt Trên sở lý luận chương thực trạng khả cạnh tranh Công ty đề cập chương 2, khóa luận đưa định hướng hoạt động chung để nâng cao khả cạnh tranh Tổng Cơng ty: - Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam phấn đấu trở thành nhà cung cấp truyền hình trả tiền số Việt Nam với hệ thống kênh đa dạng, phong phú, chất lượng hình ảnh âm sống động vượt trội - Nâng cao khả cạnh tranh phải gắn liền với nâng cao tiềm lực tài chính, đảm bảo cấu tài an tồn, ngồi kinh doanh dịch vụ truyền hình kết hợp đa dạng hóa đầu tư tìm kiếm lợi nhuận, tìm kiếm đối tác hợp tác đầu tư sản xuất kênh truyền hình với chất lượng dịch vụ hàng đầu - Tích cực đẩy mạnh hoạt động quảng cáo marketing Khơng ngừng mở rộng vùng phủ sóng truyền hình cáp, tiếp cận nhóm khách hàng, cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng, trở thành người bạn thân thiết gia đình - Khơng ngừng gia tăng số lượng văn phòng chi nhánh VTVCab Tăng cường đào tạo nhân viên có chun mơ n, kỹ thuật, nghiệp vụ; đảm bảo quy trình lắp đặt, thu phát hẹ thống diễn bình thường ban kỹ thuật; phòng ban khác đề mục tiêu phương hướng phát triển hành động nhằm đưa VTVCab ngày đạt mục tiêu đề cách xuất sắc - Đa dạng hóa loại hình kinh doanh dịch vụ THTT, chất lượng phát sóng ngày cải thiện xứng tầm với thương hiệu nhà cung cấp dịch vụ THTT số Việt Nam 72 - Cam kết quyền truyền hình, sản xuất sở hữu nhiều kênh THTT chất lượng tốt Việt Nam - Tăng trưởng vượt trội khách hàng khán giả xem VTVCab, hướng tới đối tượng khách hàng với nhóm kênh chuyên biệt có VTVCab - Cam kết dịch vụ khách hàng, khách hàng VTVCab, xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm Nỗ lực giữ chân khách hàng có ngày mở rộng thị phần với khách hàng 3.2 Giải pháp nâng cao l ực cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam 3.2.1 Nâng cao lực tài Mục tiêu, sách kinh doanh DN năm khác Vì vậy, xây dựng sách tài linh động, phù hợp theo kỳ kinh doanh, tạo móng tài vững mạnh cho DN cần thiết Để phát triển nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tổng Cơng ty cần tiếp tục hồn thiện chế tài sau: - Xây dựng cấu vốn hợp lý, giảm nợ vay để tự chủ tài chính, rủi ro tài mức thấp Xây dựng chế tài ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thường xuyên cho trình phát triển Công ty Hiện nguồn thu Công ty bao gồm: thu từ dịch vụ THTT, thu từ dịch vụ giá trị gia tăng, thu từ quyền thu từ quảng cáo Tuy nhiên muốn tăng nguồn thu từ quảng cáo, dịch vụ THTT thu lệ phí người xem truyền hình, cần phải tiếp tục nâng cao tính hấp dẫn chương trình truyền hình khán giả vừa tiếp tục thu hút quảng cáo Đồng thời, nghiên cứu, xây dựng thực phương thức thu lệ phí truyền hình cách hợp lý, cân thu chi Công ty - Do cấu vốn có dấu hiệu an tồn nên việc đầu tư cho truyền hình trả tiền quản lý thuê bao cần hạn chế cách vay ngân hàng tổ chức cho vay ưu đãi Thay vào đó, Cơng ty cần tăng cường huy động vốn từ đơn vị 73 hợp tác, liên doanh với đối tác tái đầu tư từ nguồn thu hoạt động dịch vụ THTT, dịch vụ giá trị gia tăng khác - Tăng cường hiệu công tác quản lý chi phí tốt Cắt giảm khoản mục chi không cần thiết Trong thời kỳ cần cân đối chi phí quảng cáo, marketing cho phù hợp; không nên mở rộng thị trường chưa có nhiều hiểu biết thị trường nhằm tránh lãng phí cơng tác đầu tư truyền thơng, quảng cáo Tìm kiếm đối tác lớn tin cậy cung cấp thiết bị truyền hình, tạo tin tưởng để hưởng ưu đãi giá, giảm chi phí ngun vật liệu đầu vào Hoặc tìm kiếm nguồn đầu tư xây dựng sở hạ tầng thơng qua đấu thầu rộng rãi, tìm kiếm nhà thầu có đủ điều kiện lực tham dự thầu - Xây dựng quy chế chi trả hoa hồng cho khách hàng, chương trình khuyến mại, hồn thiện sách tín dụng khách hàng lẻ khách hàng lớn nhằm kích thích tăng trưởng doanh thu Song Cơng ty cần có sách thu hồi nợ hợp lý để tránh thiệt hại cho Công ty - Phối hợp phòng ban liên quan thực kiểm soát chặt chẽ việc thực kế hoạch thu chi đơn vị, kiểm soát lượng, thuế kê khai theo tháng chi nhánh trực thuộc; tăng cường kiểm soát sử dụng vốn đơn vị trực thuộc - Các quỹ cần cân đối hợp lý, đảm bảo cho việc cung cấp dịch vụ truyền dẫn, phát sóng truyền hình số mặt đất Công ty đầu tư triển khai máy phát số khu vực miền núi, biên giới, hải đảo, vùng đặc biệt khó khăn để phát kênh chương trình phục vụ nhiệm vụ trị thơng tin tun truyền thiết yếu Các quỹ lấy từ nguồn lợi nhuận sau thuế đồng thời kêu gọi thêm từ quỹ đầu tư nước ngoài, vốn ODA 3.2.2 Xây dựng sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng công nghệ cao Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trị đặc biệt quan trọng sản xuất cung cấp dịch vụ THTT Trong năm qua, sở vật chất kỹ thuật Công ty hình thành , đáp ứng yêu cầu sản xuất cung cấp dịch vụ THTT mặt công nghệ cho nhiều đối tượng khách hàng Song đầu 74 tư từ lâu nên phần sở vật chất Công ty khấu hao hết, chất lượng thu phát bị giảm sút, chất lượng công nghệ bị lậc hậu Như vậy, việc đầu tư xây dựng sở hạ tầng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ THTT, hoàn thiện công tác xây dựng, ứng dụng khoa học công nghệ để vào hoạt động với suất cao hơn, chất lượng đường truyền tín hiệu ổn định hơn, sản xuất chương trình đạt tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời, để sản xuất loại hình dịch vụ THTT chất lượng cao, cần phải tiếp tục tăng cường đầu tư vật chất kỹ thuật cho trường quay, đầu tư máy móc thiết bị cho sản xuất chương trình truyền hình, việc đầu tư phải có trọng tâm, trọng điểm, tránh dàn trải không hiệu Vật tư thiết bị nhập phải có hiệu mặt công nghệ, mặt kinh tế phù hợp với hoàn cảnh cụ thể đất nước ngành truyền hình Việt Nam, có sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất chương trình, tạo điều kiện nâng cao chất lượng chương trình truyền hình Đối với hệ thống sản xuất chương trình truyền hình, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ kỹ thuật số cơng đoạn sản xuất chương trình; xây dựng dây chuyền sản xuất phù hợp với quy mô hệ thống kênh chương trình đồng cơng nghệ, thiết bị Liên tục cập nhật ứng dụng công nghệ vào sản xuất chương trình truyền hình, đầu tư cách thỏa đáng vào trang thiết bị nhằm phục vụ tốt cho hiệu công việc 3.2.3 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ số lƣợng chất lƣợng - Đa dạng hóa kênh truyền hình trả tiền, phong phú nội dung, đảm bảo chất lượng Tăng cường hoàn thiện hệ thống thu phát để chất lượng truyền dẫn đạt tín hiệu tốt - Phối hợp với đối tác ngồi nước sản xuất kênh truyền hình, mua quyền chương trình thực tế Chương trình thực tế thu hút lượng người xem lớn, để thu hút khán giả nhiều nhà làm chương trình cần làm sáng tạo thêm từ chương trình ngun 75 - Kiểm sốt chặt chẽ vấn đề quyền kênh phát sóng, tránh để tình trạng đơn vị thu sóng trái phép phát tán tràn lan mạng, gây tổn hại nhiều đến lợi ích Cơng ty - Bám sát thị hiếu khán giả, thường xuyên làm báo cáo nhu cầu thị trường để sản xuất chương trình có chất lượng làm vừa lịng người xem Khơng nên sản xuất q nhiều, gây bão hịa thị trường THTT mà cần sản xuất tập trung, có trọng điểm Khán giả người có tri thức biết chọn lọc nên chất lượng chương trình ln yếu tố hàng đầu để lựa chọn kênh truyền hình hay - Xây dựng khung giá hợp lý cho gói dịch vụ, tránh tình trạng chạy đua theo cạnh tranh mà giảm giá xuống mức giá thành để thu hút khách hàng, ảnh hưởng tới tình hình tài c Công ty mà chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo - Thực xã hội hóa truyền hình, dù truyền hình trả tiền song cần phủ sóng đa dạng chương trình vùng ngoại thành, khơng nên tập trung thành phố lớn, đô thị Xã hội hóa truyền hình đảm bảo quyền lợi thông tin với người dân, mang lại dịch vụ truyền hình tốt cho đối tượng - Nghiên cứu ứng dụng truyền hình tương tác kênh truyền hình nhằm phục vụ cho nhu cầu giải trí, nâng cao kiến thức người xem, phục vụ nhu cầu xã hội - Ứng dụng công nghệ liệu truyền hình số để tạo dịch vụ như: báo truyền hình, quảng cáo theo nhu cầu, giao dịch ngân hàng qua truyền hình (Telebank), dịch vụ Chính phủ qua truyền hình (T-Government), Internet kết cấu hạ tầng truyền hình 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Con người yếu tố phát triển bền vững Do lĩnh vực THTT phát triển mạnh mẽ nay, nguồn nhân lực cần phát triển theo hướng làm chủ công nghệ đại 76 Cần lựa chọn, bồi dưỡng nguồn nhân lực quản lý phù hợp, lãnh đạo đội ngũ quản lý Tổng Công ty phài ln người gương mẫu, có phong cách làm việc chuyên nghiệp Khả lãnh đạo tốt “đầu tàu” cho cán nhân viên Công ty, cần tăng cường bồi dưỡng kiến thức quản lý, quản trị DN, cập nhật kiến thức pháp luật, đào tạo ngoại ngữ tin học cho đội ngũ Cần xác định rõ nguồn nhân lực “xương sống” để DN phát triển Không ngừng bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên Khuyến khích người lao động chuyên tâm học tập, nâng cao chuyên môn cách đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng nước, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế đặc biệt tổ chức phát thanh, truyền hình Quyết tâm xây dựng đội ngũ cán giỏi tất lĩnh vực: nội dung, kỹ thuật, quản lý Xây dựng đội ngũ cán có chất lượng, đồng tồn diện, có cấu hợp lý, động, hoạt động có hiệu quả; vững vàng trị, có phẩm chất đạo đức sáng, có trình độ kiến thức cao Tăng cường đào tạo cán trẻ có lực trình độ, đảm bảo việc chuyển tiếp hệ cán có hiệu chất lượng Xây dựng mơi trường làm việc theo hướng chun nghiệp hóa, đồn kết, kích thích sáng tạo cá nhân phát triển Đồng thời, cần thực sách đãi ngộ phù hợp, thích đáng với cơng sức người lao động bỏ nhằm giữ chân nhân giỏi, thị trường truyền hình cạnh tranh gay gắt 3.2.5 Nghiên cứu phát triển đổi công nghệ Đẩy mạnh nghiên cứu khoa học phục vụ việc hoạch định chiến lược phát triển công nghệ mới, ứng dụng công nghệ truyền hình đại giới, ứng dụng truyền thông đa phương tiện công nghệ thông tin lĩnh vực truyền hình Coi trọng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến, kỹ thuật đo lường đại Đẩy mạnh nghiên cứu chế tạo, cải tiến số thiết bị điện tử, đặc biệt thiết bị phát sóng, phương tiện thu xem khách hàng, đảm bảo nâng cao 77 chất lượng phát sóng chương trình truyền hình đáp ứng nhu cầu thơng tin khách hàng Nâng cao nội dung chương trình, tăng tính hấp dẫn với người xem để tăng nguồn thu quảng cáo, dịch vụ giá trị gia tăng Nâng cao chất lượng kỹ thuật chương trình đảm bảo độ an tồn ổn định tín hiệu truyền dẫn phát sóng Nghiên cứu thực sản xuất chương trình ứng với định dạng hình khác (máy thu hình dùng gia đình, máy tính xách tay, điện thoại di dộng – mobileTV, thiết bị cầm tay khác) để đáp ứng nhu cầu người xem, đồng thời tăng nguồn thu Thử nghiệm tiêu chuẩn truyền hình số mặt đất DVB-T phiên để đáp ứng cho việc lựa chọn tiêu chuẩn truyền hình số mặt đất Cùng với thử nghiệm lựa chọn tiêu chuẩn audio cho kênh truyền hình số HDTV Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin quản lý sản xuất chương trình truyền hình truyền dẫn phát sóng Nhanh nhạy việc nắm bắt thay đổi nhanh chóng c cơng nghệ mới, từ sản xuất chương trình tích hợp nhiều dịch vụ lúc, củng cố nâng cao chất lượng hình ảnh âm 3.2.6 Một số giải pháp bổ sung 3.2.6.1 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế Hợp tác quốc tế có vai trị quan trọng trình thực mục tiêu phát triển Công ty, đặc biệt thời kỳ hội nhập ngày sâu rộng Vì cần định hướng đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế sau: - Xây dựng mối quan hệ hợp tác trao đổi kinh nghiệm sản xuất chương trình với đối tác nước ngoài, với đài khu vực - Chủ động tham gia ho ạt động chuyên môn nghiệp vụ, lớp đạo tạo sản xuất truyền hình chuyên nghiệp, cử cán giỏi học tập nước - Tăng cường hợp tác với tổ chức truyền hình quốc tế nhờ tận dụng lợi hậu thuẫn Đài Truyền hình Việt Nam VTV, đẩy mạnh trao đổi chương trình truyền hình, ho ạt động thông tin đối ngoại quảng bá sâu rộng 78 - Tranh thủ tối đa hỗ trợ chun mơn, nghiệp vụ, tài nước tổ chức quốc tế, góp phần ngày nâng cao thương hiệu Tổng Công ty 3.2.6.2 Giải pháp thị trƣờng dịch vụ Thứ nhất, hoàn thiện phát triển mạng lưới kênh phân phối - Mở rộng mạng lưới phủ sóng, xã hội hóa kênh phân phối thấy cần thiết, thu hút thành phần, cá nhân sử dụng thuê bao dịch vụ THTT, tham gia mạng lưới phát triển - Mở rộng hệ thống điểm bán lẻ phục vụ khách hàng - Phát triển đại lý kênh bán hàng khu du lịch, khách sạn nhà hàng, cửa hiệu, siêu thị lớn - Mở rộng phát triển kênh bán hàng tận nhà, đăng ký qua điện thoại, website Thứ hai, tăng cường nâng cao hiệu sách bán hàng - Xây dựng chiến lược truyền thông bản, chuyên nghiệp chi tiết nhằm hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh Có kế hoạch truyền thơng kèm chi phí quán từ đầu năm Mọi hoạt động truyền thông – kinh doanh bám theo kế hoạch – chi phí duyệt để triển khai chi tiết - Tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền nhằm cung cấp thông tin nhất, đầy đủ tới khách hàng, tác động đến nhu cầu tiềm ẩn khách hàng, mở rộng thị trường tiềm - Đa dạng hóa hình thức quảng cáo, phương tiện quảng cáo, thực chương trình quảng cáo đồng bộ, linh hoạt, xây dựng thương hiệu thật ấn tượng… Duy trì tốt hình thức tương tác, quảng cáo, truyền thông trực tuyến - Liên tục thực chương trình khuyến mãi, trao thưởng… - Xây dựng chương trình khuyến khích khách hàng trung thành, mở rộng thị phần khách hàng mới, xây dựng chế thưởng theo số lượng dịch vụ, hỗ trợ nâng cấp đường truyền, thiết bị… 79 - Duy trì tốt hình thức tương tác, quảng cáo, truyền thông trực tuyến Liên tục gắn kết thương hiệu VTVCab với kiện bật lĩnh vực truyền hình, đặc biệt kiện quan trọng Đài Truyền hình Việt Nam - Có hình thức hợp tác, phối hợp truyền thơng hiệu với đơn vị đối tác - Định kỳ tổ chức đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng điều chỉnh kế hoạch truyền thông, quảng cáo cho phù hợp thời kỳ Ngoài việc điều chỉnh cịn dựa việc tìm hiểu nghiên cứu hoạt động truyền thông, marketing đối thủ cạnh tranh để đưa phản hổi hiệu phù hợp Thứ ba, hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ: - Xây dựng hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, CSKH thống tồn hệ thống, đảm bảo nhanh chóng – hiệu - Nghiên cứu đơn giản hóa thủ tục đăng ký lắp đặt, linh hoạt việc thu cước, tiến tới toán cước thẻ ATM, tin nhắn SMS… - Tăng cường tính linh hoạt giảm bớt thủ tục hành nội việc phối hợp phận Thứ tư, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng - Cần liên tục đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đại lý…về nội dung dịch vụ, công nghệ, nghiệp vụ khác để hướng dẫn, giới thiệu dịch vụ đồng thời giải đáp thắc mắc, khiếu nại nhằm nâng cao hài lịng khách hàng - Tiêu chuẩn hóa đội ngũ chăm sóc khách hàng nội dung hình thức Phổ biến quy chế chăm sóc khách hàng, có chế độ thưởng phạt rõ ràng kịp thời - Xây dựng quy trình, quy định chăm sóc khách hàng thống toàn hệ thống mạng lưới phân phối, xác định rõ trách nhiệm đơn vị - Xây dựng sách chăm sóc khách hàng như: Chính sách khách hàng lâu năm Chính sách khách hàng dùng nhiều loại dịch vụ gia tăng 80 Tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng lớn, trọng ngày lễ, kỷ niệm… - Tăng cường công tác thông tin hỗ trợ sử dụng dịch vụ cho khách hàng, làm gia tăng hiểu biết khách hàng dịch vụ, giảm thiểu thắc mắc khơng đáng có - Hỗ trợ kỹ thuật nhanh xác, thơng qua hệ thống tài liệu kỹ thuật chuẩn hóa, ngắn gọn, đầy đủ, xúc tích, đồng thời hỗ trợ qua tổng đài Tài liệu hướng dẫn cần giới thiệu chi tiết dịch vụ, gói cước, câu hỏi thường gặp cố thiết bị dịch vụ, đưa câu trả lời cẩm nang làm công cụ hỗ trợ cho khách hàng - Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng CRM: hệ thống CRM hiểu hệ thống gồm hệ thống trung tâm dịch vụ khách hàng hệ thống sở liệu khách hàng sử dụng để quản lý mối quan hệ khách hàng với DN Trong hệ thống CRM, yếu tố khách hàng trung tâm nỗ lực dịch vụ, bán hàng DN dựa hệ thống CRM nhằm mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, làm tăng lòng trung thành tăng doanh thu 3.2.7 Một số kiến nghị 3.2.7.1 Với Nhà nƣớc Thứ nhất, Bộ Thông tin Truyền thông - Chất lượng, hiệu quản lý xã hội Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa phụ thuộc nhiều vào mức độ hồn thiện hệ thống pháp luật Vì vậy, yêu cầu hệ thống văn quy phạm pháp luật đồng lĩnh vực truyền hình nói chung truyền hình trả tiền nói riêng cần thiết, đặc biệt tình hình cạnh tranh khốc liệt thị trường truyền hình trả tiền - Vấn đề quyền nhiều sơ hở thiếu sót, việc hồn thiện khung pháp lý chặt chẽ, xử phạt nghiêm khắc đơn vị vi phạm quyền cần thiết để tránh thiệt hại cho nhà đài - Kêt hợp với Cục quản lý cạnh tranh, ban ngành có liên quan tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh đơn vị kinh doanh dịch vụ truyền hình 81 - Tăng cường quản lý nhà nước chuyên ngành giá dịch vụ phát thanh, truyền hình - Tăng cường hoạt động quản lý, tra, kiểm tra, giám sát, giải khiếu nại, tố cáo, xử lý vi phạm pháp luật hoạt động dịch vụ phát thanh, truyền hình Thứ hai, Chính phủ - Xem xét đưa Luật dành riêng cho ngành truyền hình để quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ vấn đề vĩ mơ truyền hình, tất lĩnh vực hoạt động khác có Luật với truyền hình chưa có, ngành cịn non trẻ nên Nhà nước chưa ban hành đạo luật vấn đề Những người làm truyền hình, có mong muốn Quốc hội sớm ban hành đạo luật truyền hình, tạo hành lang pháp lý cho họ hoạt động - Hồn thiện chế độ sách đ ầu tư thích hợp lĩnh vực truyền hình điều kiện phát triển kinh tế thị trường lý luận thực tiễn Các chế độ, sách truyền hình lạc hậu, chưa theo kịp phát triển hoạt động truyền hình Do vậy, cần khẩn trương rà sốt để bổ sung, sửa đổi số sách, chế độ như: lương, thuế, sách tài trợ, giá, quảng cáo… - Hoàn thiện chế quản lý, tổ chức thực thi pháp luật trở nên gọn nhẹ, thống nhất, có khả giải nhanh dứt điểm vụ việc, đồng thời kiểm soát liên tục hoạt động truyền thông, tránh tượng đùn đẩy công việc cho nhau, trách nhiệm không rõ ràng 3.2.7.2 Với Tổng Cơng ty - Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm kênh phân phối, mở rộng chi nhánh nước, phủ sóng truyền hình đến vùng sâu vùng xa - Xây dựng sách giá c ả hợp lý phù hợp với chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh công tác quảng bá truyền thông để gia tăng thị phần Công ty - Đẩy mạnh công số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất theo định hướng Chính phủ; khai thác mạnh mẽ thị trường truyền hình quanh khu vực thị, phủ sóng rộng rãi khắp nước 82 - Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ, nâng cao kỹ chuyên môn cho cán bộ, công nhân viên Công ty Đào t ạo nhân viên theo chiều sâu, phát triển kỹ chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh Cơng ty lịng khán giả - Tăng cường hợp tác với dối tác nước ngồi để tận dụng lợi cơng nghệ, sản xuất chương trình hay, chất lượng phải đảm bảo tính pháp lý quyền - Nâng cao trình độ quản lý kỹ khai thác thị trường phận quản trị cá thể nhân viên Cơng ty, góp phần tăng cường lực cạnh tranh để thích ứng nhanh chóng với thay đổi mơi trường kinh doanh q trình tồn cầu hóa, tự hóa thương mại KẾT LUẬN CHƢƠNG Kết thúc chương 3, khóa luận đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam dựa kết đạt hạn chế tồn đánh giá chương 83 KẾT LUẬN Doanh nghiệp tế bào kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo sở tiền đề cho phát triển thành công bền vững không doanh nghiệp mà quốc gia Trong xu hội nhập kinh tế giới nay, doanh nghiệp cần phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Vì vậy, việc nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam cần thiết Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, khóa luận thực kết chủ yếu sau đây: Thứ nhất, hệ thống sở lý luận cạnh tranh thông qua nghiên cứu yếu tố bên cấu thành nên lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp đánh giá lực cạnh tranh qua hệ thống tiêu cụ thể Thứ hai, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam qua yếu tố bên cấu thành nên lực cạnh tranh Từ rút kết đạt mà Cơng ty cần phát huy hạn chế cần cải thiện Thứ ba, nghiên cứu vấn đề mà Công ty phải đối mặt kinh tế bao gồm thuận lợi khó khăn, từ đưa định hướng phát triển cho Cơng ty Trên sở đó, khóa luận xây dựng sách, kiến nghị góp phần nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam đơn vị đầu lĩnh vực truyền hình trả tiền Cùng với Đài Truyền hình Việt Nam, Tổng Công ty quan ngôn luận Nhà nước, cần phát huy tối đa mạnh vai trị để thương hiệu VTVCab ngày biết đến rộng rãi trở nên gần gũi với khán giả Với kết đây, khóa luận đáp ứng mục tiêu nghiên cứu giải nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đồng thời, thân em – sinh viên thực nghiên cứu khóa luận có q trình vào thực tiễn tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp cụ thể, từ có hội vận dụng kiến 84 thức học vào trình nghiên cứu, làm việc thực tế Do lực hạn chế, thời gian có hạn, vấn đề trình bày khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo khoa, Ban Lãnh đạo Tổng Công ty tất bạn để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo khoa Tài – Học viện Ngân hàng, đặc biệt cô giáo TS Nguyễn Thị Đào trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thanh Huyền 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Sách trắng Công nghệ thông tin – Truyền thơng năm 2014 Chính phủ (2011), Quyết đinh số 20/2011/QĐ-TTg việc ban hành Quy chế quản lý hoạt động truyền hình trả tiền, Hà Nội Chính phủ (2011), Quyết định số 2451/QĐ-TTg việc ban hành Quyết định phê duyệt đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020, Hà Nội Chính phủ (2016), Nghị định số 06/2016/NĐ-CP việc ban hành Nghị định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ phát truyền hình, Hà Nội Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam (2016), Thuyết minh báo cáo tài cho năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2015, Hà Nội Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới, Luận án Tiến sĩ Kinh tế TS Lê Thị Xn (2012), Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp, Học viện Ngân hàng, Hà Nội TS Mai Thanh Quế (2013), Giáo trình Tài học, Nhà xuất Dân trí, Hà Nội B/ WEBSITE http://vtvcab.vn http://truyenhinhcapvietnam.net http://ictnews.vn http://truyenhinhanvien.vn http://mytv.com.vn http://sctv.com.vn http://vi.wikipedia.org http://tcvietnam.com.vn 86