Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank) chi nhánh sóc sơn thực trạng và giải pháp,khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KH A U N TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TẠO ĐỘNG C CHO NGƯ I AO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯ NG VIỆT NAM VIETCOMBANK – CHI NHÁNH S C S N – TH C TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Gả v Họ t s v p Chuyên ngành Khoa : PGS TS KIỀU H U THIỆN : PHẠM THU THẢO : K17 - QTDND : QUẢN TRỊ NHÂN C : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, Năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ L I CẢM N NGƯT PGS TS K ều Hữu ạt ki n thức, kinh nghiệm t i Thiện ã ận tình ậ truyề em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Họ V ệ N Em xin ứ ậ Khoa Quản trị kinh doanh ã ậ ố ố ứ ứ ề ệ ủ ố ề ậ ố S Em chân thành c S ã ề ố N ậ ệ Hà ệ ề ậ V t –C ậ ã ề ậ ề ứ ố ề ậ ề ề ậ ứ ậ ủ ậ ậ M t l n n a, em xin trân tr ng c ủ ệ ! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2018 S v t ệ ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ L I CAM ĐOAN ậ cơng trình nghiên cứu riêng em ủ PGS TS K ều Hữu T ệ T t c d liệ thông tin tham kh ề c trích d n ngu ũ ủ Nh ng k t qu số liệu nghiên cứu trung th c, không chép b t kỳ ngu n khác Em xin ch u trách nhiệm l Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2018 S v t ệ ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ DANH MỤC H NH BẢNG BIỂU T ả ểu ậ Trang ủ ỳ ứ 15 ủ 18 ủ 37 ậ ủ 46 ệ ố ệ ạ 34 35 36 ệ ố 38 ề 39 40 ủ 40 ề ệ 42 ủ 43 ệ 45 B ng 2.11: Phụ c p trách nhiệm 50 ủ 51 52 ệc tạ B ng 2.14: Thẩm quyề ố 58 54 ề ề 58 ề ề 59 ề ề 60 ạ 61 ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ DANH MỤC T NHTM NHNN VI T T T KQTHCV BHXH TNHH CBNV ệ ệ ã ệ 10 TMCP 11 NH 12 13 KQKD 14 BCTC 15 CB ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ Mụ ụ IM Đ U 1 Tính cấp thiết củ đề tài Mụ đí ệm vụ nghiên cứu .2 Đố t ợng phạm vi nghiên cứu P p p ứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Ý ĩ ọc th c tiễn củ đề tài Kết cấu khóa luận CHƯ NG T NG QUAN VỀ ĐỘNG L C VÀ TẠO ĐỘNG L C TRONG AO ĐỘNG .7 1.1 M t số ệ i iệ 1.1.1 ả .7 ộ i 1.1.2 1.2 C ộ ộ tố ả ộ ộ đế tạ đ ộ i đ ộ 1.2.1 ố 1.2.2 Các nhân tố thuộc v iệ 11 1.2.3 Các nhân tố thuộc v ội 13 1.3 M t số ọ t uyết tạ đ 1.3.1 H 1.3.2 H 1.3.3 H 1.3.4 H 1.4 C ệ .14 ố 14 i ố i i H H 18 dam 19 ệ p p tạ đ đ iệ 1.4.2 iệ i ài íđ ệu tạ đ ng l t u 1.6 K 20 ệ tạ đ TMCP N N 1.6.1 ài 20 1.4.1 1.5 C i 16 iệ 22 ủ T ộ đ ng 25 t số t ọ t 27 ộ ố 27 1.6.2 ài i iệ N N i 29 CHƯ NG ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ TH C TRẠNG C NG TÁC TẠO ĐỘNG C CHO NGƯ I AO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯ NG – CHI NHÁNH S C S N 31 2.1 K u t u V t 31 2.1.1 2.1.2 i 2.1.3 ả i à i i 2.1.4 i 31 33 i i ă 34 i i 37 2.2 T t t tạ đ đ tạ V t S S 40 2.2.1 iệ ài ộ ộ i i 40 2.2.2 iệ i ài ộ ộ i i 51 ộ ố i i ộ ộ i 57 2.2.3 i 2.3 Đ u ả 2.3.1 2.3.2 t tạ đ đ tạ V t S S 62 62 N 64 CHƯ NG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN C NG TÁC TẠO ĐỘNG C CHO NGƯ I AO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯ NG – CHI NHÁNH S C S N 66 3.1 P tạ đ đ tạ V t t t .66 3.2 G ả p p t ệ t tạ đ đ tạ V S S 68 3.2.1 iải ài 68 3.2.2 iải i ài 73 3.3 M t số ế ị đề xuất 3.3.1 ối i i 3.3.2 ối i .78 78 ả N 78 K T U N 80 TÀI IỆU THAM KHẢO 81 ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ IM Tính cấp thiết củ đề tài Ngày nay, kinh t th Đ U ng, ngu n nhân l c y u tố quan tr ng nh t ại s thành công có vai trị quy nghiệ n s t n phát tri n doanh ễn vô c biệt, xu th tồn c u hóa h i nhập quốc t mạnh mẽ ng cạnh tranh ngày gay g t gi a doanh nghiệp i doanh nghiệp ph i xây d ng cho ngu n l c ch cao, trung thành cống hi n h t doanh nghiệp nhằ cạnh tranh th ng c l i th ng Tuy nhiên, th c t doanh nghiệ Ngân hàng ều ph c biệt hệ thống ối m t v i m t hiệ nh y việc H ng ph bi ng xuyên ng g n bó, làm việc lâu dài v i t chức, mà sau m t th i gian c m th y không th ng r t l c u t nghiệp ũ ng phát tri n doanh ạo nhân s cịn có nhiều lỗ h y ch n tạ bằ ều nh n m t cơng việc m ũ ng mang tính ch t chủ quan, cào ng l c thúc ẩ cs nhiệm vụ Tài – Ngân hàng m ĩ c quan tr ng mang tính cốt lõi kinh t Do vậy, nhân viên làm việc ngành ph i nh s ng tạ i có s ng ln ph i thích nghi v i nh ng s i Muốn tr thành m t Ngân hàng phát tri n mạnh mẽ, có m t v th v ng ch c chi m th ph n l n ều kiệ ngành ngân hàng c n ph i tạ c h t tiề h Nhận thứ nhân tố i có th c t m quan tr ng ngu n nhân l c, Ngân hàng TMCP Ngoạ ệt Nam – d ng hoàn thiệ ệ ã ng làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, thân thiện tạo nên giá tr cốt lõi cho t chức Tuy nhiên, v n t n m t số hạn ch gây áp l c công việc, s công việ chi nhánh … ng tình v c nhà qu n tr nhân s nhân viên có th yên tâm làm việc, ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ ã gi ng th i phát huy tố c ối thủ ln m t tốn khó ngu n l c nhằm tạo l i th cạnh tranh so v Xu t phát từ nh ng th c tiễn trên, m t sinh viên v i nỗ l ngành Qu n tr doanh nghiệ ứ i chuyên c tốn hóc búa nhân l c doanh ề nghiệp nay, em xin mạnh dạn ch n l t i Ngân hàng TMCP Ngo i ơ – Th c tr ng giải pháp” “T ộng l i ộng iệt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Sóc ti n hành nghiên cứu làm chủ ề Khóa luận tốt nghiệp Mụ đí 2.1 i M Mụ tác tạ ệm vụ nghiên cứu u ứu củ ng l ề ề xu t m t số gi i phát nhằm hồn thiện cơng ng Ngân hàng TMCP Ngoạ (Vietcombank) – 2.2  i gian t i Nhiệm v nghiên c u lý luận ng l c tạ  ng l ng c trạng công tác tạ ng l ng ệt Nam (Vietcombank) – Ngân hàng TMCP Ngoạ  ệt Nam ề xu t m t số gi i pháp góp ph n tạ ng l c làm việ ng ệt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Sóc S Ngân hàng TMCP Ngoạ th i gian t i Đố t ợng phạm vi nghiên cứu 3.1 ối ng nghiên c u Phân tích hoạ ng nhằm tạ ng l tinh th n Ngân hàng TMCP Ngoạ ng c vật ch t l n ệt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh 3.2 Ph m vi nghiên c u  Về nội dung: Công tác tạ ng l  Về không gian: Ngân hàng TMCP Ngoạ ng ệt Nam (Vietcombank) – ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _  Về thời gian: số liệu th c trạ 2014 – c thu thậ 2018 P p p nghiên cứu  Phương pháp quan sát: a s quan sát th c t tình ng Vietcombank – chi nhánh  Phương pháp thống kê thống kê phân tích: c s dụng nhằm phân tích số liệu, tài liệu cụ th Vietcombank – chi nhánh  Phương pháp tổng hợp: s dụ ã luậ  ứu ề tài tạ nghiên cứu tài liệu, sách, báo, luậ ng l ng Phương pháp xử lý số liệu: sánh d ống kê, t ng h p, phân tích, so ti n hành x liệu thông tin thu thậ ề xu t gi i pháp kh c phục m mạnh y u củ  Phương pháp điều tra ý kiến chuyên gia: s dụ ã chuyên gia, cá ều tra nghiên cứu ý ki n ng b phậ kh o thêm nh ng ý ki n h mà  ng l c thông qua mứ viên Vietcombank – chi nhánh c s dụ hài c ề kh ng l c làm việc nhân ề Mỗ tham tìm hi Phương pháp điều tra, vấn: cơng tác tạ c Qua ằm ck th khai thác tố c vi t Tổng quan tình hình nghiên cứu Tạ ng l c làm việ ng m t v ề s m th gi i Các cơng trình nghiên cứu h c gi c quan tâm từ r t c ngồi có r t nhiều t ng lý thuy t cho nhà qu n tr ứng dụng công tác tạo ng l c làm việc t chức, doanh nghiệp: Các h c thuy t n i dung Maslow, Alderfer, McClelland, Herzberg ch cách ti p cận v i nhu c u củ i lao ng, Các h c thuy t trình J.Stacy Adams, Victor Vroom, B.F Skinner, E.A.Locke tìm hi u lý mà mỗ việc, Maier ã i th hiệ ng khác công a mơ hình k t qu th c công việc cá nhân ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ kho n tiền nhằm trì sức kh Mụ n ng h B i m t th c t t n nh ng ề sức kh e hay tâm lí khơng có v th làm việc h t c M t khác, kho n tr c p ũ ối phó v k ối thủ cạ ạnh tranh củng cố v th kh Ngân hàng c ệ n nh ng nhân viên có hồn c h p lí Ngồi ra, có th th c hiệ ã tài cụ th ã m t kho n tiền giúp h nh cu c số c tài s n giá tr kho n tiền n c kh u trừ d n vào Các hình thức phúc lợi : Ngân hàng c n ph i xây d ng quy ch chi tr phúc l i m t cách rõ ràng, h p lý ạng hóa kho n tr c p, phúc l i Ngồi việc trì hình thức phúc ã l r ng thêm hình thức khác :  T dục th thao gi a phòng ban hay phòng giao d ch, chi nhánh Xây d u giúp ẳng sau gi làm việc Từ gian gi i to có khơng ạo mối quan hệ tố a ng nghiệp t chức  Thành lập qu “ Khẩu hiệ ố ng th c hiệ ”c n ứ V ũ ứ ệ ố ứ ệ ệ ủ ệ ả 72 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ 3.2.2 iải i ài  iều h nh xá định nhu ầu ho người ao động ủ ủ ủ (ậ ề ) ủ ã ố ( ) ã ( ề ệ ề ( ẻ ẳ ( ) ủ ệ ệ ỳ ứ ã ủ ệ ệ ) ) ệ D ề ệ ố õ ề ệ ệ ệ ủ ố ụ ệ ã ề ậ ỳ ủ ủ ố ứ ằ ệ ố ủ ụ ệ  Hồn thiện hính sá h thăng tiến: n y u tố vô quan tr quãng th i gian ối v i t nhận bi ố ối v i m t cá nhân xu t s c ứ , có vai trị quan tr m củ ã t ệ c m t viễn c nh tốt ẹ n mứ th i gian dài kho ều mong muốn ệ ũ ẽ c m th y nhàm chán n u cơng việc khơng có ti n tri n Qua trình nghiên cứu ph ng v n ngân hàng, tác gi nhận th y công tác ng l c cho thông qua biệ n củ ả 73 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ g p nhiề cs Chính ng l c củ c ph bi n rõ ràng t i t t c cán b nhân viên ngân hàng, l i quyền Việc nghiên cứu m t ệ n rõ ràng cho ẩ có tác dụng ng l c mạnh mẽ o Giúp cho nhân viên th ề nhận có s c ghi ứ ốt giúp nhân viên lại t chức ph o Nêu nh ng t cho t cs u ốn c k t qu o Các nhân viên ngân ã cm tl rõ cơng bố cho tồn b cán b nhân viên, giúp nhân viên dễ dàng th c nỗ l c cống hi n h t o Tạo s sơi n ậ ỗ ỷ ệ Ngân hàng c n ệ bi n r Bên cạ ệ ủ ệ ã ủ ệ ủ ề th c phân tích ệ ố ố ố ệ ệ ề ệ ẽ õ ụ ủ õ ủ ề ệ ứ  Thiết lập kênh thông tin trực tuyến người ao động an Quá trình thi t lập kênh thơng tin m i gi vai trị vơ l n việc góp ph ã ạo nh đ o có có ti ng nói chung ng mục tiêu chung t chức: o tình hình hoạ ã ạo cập nhập thơng tin m t cách nhanh chóng cụ th nh t ng phòng ban ả 74 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ ứ o K p th ệ o Giúp cán b ậy c n thi Việc thi t lậ ệ thơng qua diễ có th th c ức ệ i tr c ã ũ ã i ứ  Hoàn thiện điều kiện làm việ , môi trường làm việc ng làm việc m t y u tố quan tr ng, m ng làm việc ệ khơng tốt ta khơng th hy v ng nhân viên ũ ục i qu n lý c n ph tiêu việc ệ ệ ệ là: o Giúp c tâm lí tho i mái làm việc, từ t làm việc hiệu qu th c cơng việc o Tạo b u khơng khí dễ ch u, tho nhân viên ph t t chức, tạ ều kiện u mục tiêu chung t chức ứng yêu c i ngày cao hoạ ng qu n tr nhân l c ngân hàng ã ng hoạ i qu n lý tr c ti p phịng ban có th tạo m t môi ng làm việc dễ ch u thông qua hoạ o ng sau: c/ quy trình làm việc rõ ràng Ngân hàng o Xây d ng giá tr cốt lõi bền v ng cho Ngân hàng, truyề ạt cho cán b nhân viên ngân hàng o Tôn tr ng nh ã nhân viên ghi nhận thành tích, l i ích h ại cho Ngân hàng hình thức khác ả 75 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ o Giúp nhân viên hi m t c phối h p v hồn thành cơng việc sn sẻ nh t o Tơn tr ng s khác biệt ứ tạ m cá nhân gi a nh c b u không khí tho i mái, dễ ch u ph u mục tiêu chung t chức Ngồi mơi t ng làm việc lành mạ tạ ều kiện làm việc tốt nh t hàng c n tạo cho h m bố trí thi t b m t cách khoa h Ngoài ra, Ngân tạ ng l c cho nhân viên Ngân ĩ ng làm việ ạt hiệu qu công việ ẽ sát việc th c n i quy m t cách ằ , ng có tính kỷ luật, làm việc nghiêm túc chuyên nghiệ Ngồi ra, ngân hàng cịn có th áp dụng hình thức tạo áp l c công việc Áp l c công việc không ph ệ ẳng V i m t mứ ố v i hiệu nê ph ũ mứ ạo khơng khí làm việ áp l c vừa ph i, u trách nhiệ vừa ph i có th làm việc ối v i công việc Ngân hàng nh ng tiêu chí cụ th  nh mức th i gian hồn thành cho loại cơng việc h p lý  C ác mức x lý khơng hồn thành k hoạch nh ng áp l c công việ n ng nề cho ủ tạo g  Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc cho người ao động Q trình phân tích cơng việc c n có s quan sát nghiên nh b n ch t th c s m t công việc cụ th B n phân tích cơng việc b n mơ t cơng việc c n trình bày rõ y u tố c u thành nên công việc k trách nhiệm c n thi hồn thành tốt cơng việ c thù, õ ối v i a, c ện công việc cụ th c n làm nh ng nhiệm vụ gì, s dụng nh hồn thành cơng việc, mối quan hệ ố kiện làm việc chuyên n công việ ệ ề ệ ệ Mục tiêu ủ b n miêu t công việc phù h p ả 76 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ t h p v i nh ng ã o Khuy n khích s tham gia củ ạo tr c ti hồn thiện b n mơ t công việc o Công việ c u phù h p v i th c t kh ệ ề o Tạo tiề ứ ứ xác , từ ố ệ ủ hồn thành cơng việc nh mứ ng h p lí o Ph n ánh xác công k t qu th c công việc , phát tiề c nh ng mục tiêu tiêu chuẩn th c cơng việ ủ, xác phù h p Ngân hàng nên b sung thêm ch tiêu khác, x ụ ủ phát tiề ố hỗ tr n trách nhiệm, kh ng nghiệp, tính chủ ĩ phát tri n công việ c hoạ ng củ c u cơng việc vậy, việc phân tích công việc c ng công việc, s sáng tạ c m r ng th i kì c c ti c cập nhật b sung B i xem lại tính ch t cơng việc, b n tiêu chuẩn th c công việc V ều kiện Ngân hàng, có r t nhiề th s dụ ập thơng tin Có ng h i k t h p ph ng v n chuyên gia quan sát tình hình th c t t có th c ngu n thơng tin ch ều ng, tồn diện, tạ kiện cho việc phân tích th c dễ  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp nghiệp tập h p y u tố: lý trí, tình c m, tru ề ứ m tác nhân tạo d ng ứ thành viên bu “ ” “ ” ẩ ậ ệ ố ng y u tố k thừ ủ ệ ố cm i ng ràng ứ ủ ứ Có r t nhiều cách thứ tạo lậ t ứ T ch, dã ngoại ngh mát vào cuối tu n hay d p ngh hè, ngh ả 77 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ t ệ, m lễ T chức bu ống T chức bu nhật nhân viên, t chức bu ã ĩ ề bi u ền thống Ngân hàng, ngày sinh diễn Hay vào nh ng ngày kỷ niệ gi ệ ĩ ạo thẳng th n, chân thành Tạ i ều kiện cho nhân viên tham gia vào trình qu n lý M t số 3.3 ế ị đề xuất 3.3.1 ối i i  th c hiệ nh củ , Ngân hàng c ã ệ ng xuyên b sung, s tài cơng ty cho phù h p v c th c t nhu c  tin, làm cho ã ng , Vietcombank c õ h ũ ã ã ậ ã ã quý tr ng hài u rõ h nhận thứ ũ Ngân hàng Bên cạ n n xây d ng m cao, trung th c, khách ủ c õ ph i cụ th ệ i thông ủ ủ Ngân hàng, giúp h nhận v trí chúng, từ ã nh i sống sinh hoạt nâng cao ch t lòng v i ho ối thi u, t ng nh tiề i, b o hi m y t t nh ã dành cho ng xuyên cập nhậ c ã ng b n pháp quy củ qu ã c ng bình b u, x p loại ủ  K t h p cách tốt nh ã tốt nh t kích thích ã tạo làm việc h t mình, phát huy tốt nh t c không ch ki m tiền mà h th hiệ ạo mối quan hệ a, h cịn muố c tơn tr ng có l 3.3.2 ối giao c th b n thân, th y n rõ ràng i ả ã ề c b N ủ ã ề ề ủ ề ả 78 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ ụ  ề ệ ứ ệ ụ ố ứ  ề ề ệ ố ứ ề ụ ố ủ ứ  ệ ệ ậ ậ ứ ũ  ề ã ệ ủ ạ ằ m b o tính tốn nhân l  Ngân chuyên cc ( ũ  u mối tích c c phát tri n nghiên cứu ề ngu n nhân l c), h c tập, chuy n giao kinh i s hỗ tr từ c c c n thi t lập diễ ều kiệ nói chung v tham ĩ Chính phủ q trình hoạ ỗ ều phối có hiệu qu q trình tái c u trúc lại hệ ố ệ ẩ ng mạ ng quốc t ối thoạ phối h c nh ề phát tri n ngu n ả 79 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ K T LU N c công tác Thông qua nghiên cứu, tác gi th ng – ã tốt có su t tồn b t nh ã nh v i k t qu ng l n t i s hài lịng cơng việ nh phù h p nhằm nâng cao hiệu qu ũ ệu hiệu qu m t u nhà lãnh nh ng mố qua th c trạng, tác gi lao m tích c ng, từ ũ Thông t số m t hạn ch ng gi i pháp thi t th c ả 80 N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ DANH MỤC TÀI IỆU THAM KHẢO ( ) ễ ề trị nh n ự , ễ ( ) ( ) Giáo tr nh uản ố Giáo tr nh uản trị nh n ự tập , ( ) Phát huy động ự – ã người ao động quản sử dụng nh n ự ệ ( (4) ) Giữ h n nh n vi n ng h nào, – ã o động ự àm việ – phải hăng h ó thể (5) Business Edge (2006), ng tiền, ẻ ( ) ệ ệ ệ ( ) “ hững vấn đề t o động ự ao động” ( ) ề “ o động ự ao động t i khối quan ập đồn iễn thơng u n ội” ( ) ễ ( ) ( ứ ( A ( ) ) ) “ ốn yếu tố àm n n thành ông uawei” iet om ank ( ) “Giữ nh n tài: Phải hiểu nhu ầu người ao động” ậ ệ ( ) uy hế tiền ương áo áo t nh h nh thự ao động, tiền ương ệ ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ _ PHỤ ỤC PHIÊU KHẢO SÁT VỀ TẠO L C AO ĐỘNG / ệ ! ề ề ệ ệ ậ “Tạ đ T V ệt N đ V t Mụ –C S ứ tạ N S –T t TMCP N u kh o sát nhằ ng l p” c trạng tạo ng , từ khuy n ngh nhằm hoàn thiện tạ ả p ng l i pháp, ng Ý ki n quý anh/ch nh ng ối v i nghiên cứu, xin anh/ch giành th i n Tồn b c ứu R t mong s mụ Em xin chân thành c c b o mật ch dùng cho quý anh/ch ! Phần I: Thông tin cá nhân u  vào trống  thích h p nh t) (Xin anh/ch Gi i tính: tu i:  Nam N  Từ 18-22  Từ 23-30  >30 h c v n:  Ph thông  Trung c V  ẳng  ại h c  Thạc s  Ti n s m nhận: ố   ng phịng  Phó phịng  ố _ _ ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ _   A  - / > A / /  ậ ?   –  D    D ụ P ầ II: N u tạ đ / ố ệ ứ  ệ / ? ã   ề  ệ  ệ ệ ệ ố ủ  /  ứ ệ ệ ậ ậ ệ   A ệ  ậ ề ệ ệ ố ủ ố ệ ? ( ui ệ ng khoanh vào số sát v i kiến anh hị õ ố _ _ ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ _ ứ STT ệ ứ ệ ẳ ệ ủ / ậ ằ ố ệ ỗ ố ệ ủ ệ ệ ẵ ệ họn hoặ nhiều phương án ệ 5 5 5 ề ? ( ựa ng h đánh dấu  ) ề  ệ   ậ  ố ệ ố ứ ề ã ệ A  ố / ã ệ ( ụ ) ứ ? ( nh Chị h y đánh dấu X vào phương án nh Chị ho đ ng   ố  ố  ố  ố ậ ề ố ề ủ _ _ ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ _ Đ T ut ứ để để để để để Tề ề ? ề ệ ? ủ ậ ã ủ ứ A ậ ệ / ạ? ề ố A / ố ? ứ ủ A / ề ? Tề t A / ứ ứ ? ? ? õ C í A s / p ợ ã õ ề ? ? ứ ? ố D A / ? ã ề ? _ _ ả N – K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh _ _ PHỤ ỤC 2: K T QUẢ KHẢO SÁT NHU C U CỦA NGƯ I AO ĐỘNG N u ầu đố v C vệ t vệ vị đầy t t Qu ệđ ệp tốt Tề C v ệ ổ đị C ọ tập t đ Đ ợ t Đ ều C ệ 10 ĐTB Hạ 35 1 1 0 2,4 40 0 0 0 1,1 30 0 0 0 2,7 0 1 31 1 6,7 1 29 1 5 10 vệ 2 v ệ tốt 0 1 32 28 8,5 6,2 tế 1 36 0 0 4 0 0 38 0 6,8 0 36 8, vệ p ợp v ả s t C đ ợ s đ ệ ủ t C vệ p t ợp _ _ ả N – K17