Thực trạng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh trần duy hưng,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG Giảng viên hướng dẫn PGS.TS LÊ VĂN LUYỆN Họ tên sinh viên : LÊ NGỌC ANH Mã sinh viên : 17A4030010 Lớp : QTDNA – K17 Khóa : 2014 – 2018 Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, tháng 05 năm 2018 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân em Các số liệu sử dụng phân tích khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu khóa luận em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tế Người viết Lê Ngọc Anh Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô giảng dạy Học viện Ngân hàng cung cấp cho em kiến thức bổ ích thiết thực bốn năm học qua Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Văn Luyện, giảng viên hƣớng dẫn tận tâm bảo, định hƣớng để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp! Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới tồn cán nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hƣng nhiệt tình hƣớng dẫn em trình thực tập làm việc cung cấp số liệu cho khóa luận này! Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2018 Người viết Lê Ngọc Anh Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải TMCP Thƣơng mại cổ phần MB Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội NNL Nguồn nhân lực PTNNL Phát triển nguồn nhân lực BCTC Báo cáo tài NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTW Ngân hàng Trung ƣơng DN Doanh nghiệp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội 31 Bảng 2.2: Tình hình lao động chi nhánh Trần Duy Hƣng giai đoạn 2015 - 2017 36 Bảng 2.3: Số lƣợng hồ sơ đăng ký tuyển dụng MB Chi nhánh Trần Duy Hƣng phân theo nguồn tuyển dụng giai đoạn 2013-2017 39 Bảng 2.4: Một số tiêu chí đánh giá hoạt động tuyển dụng MB Trần Duy Hƣng giai đoạn 2013-2017 40 Bảng 2.5: Cơ cấu đào tạo theo nội dung đào tạo MB Trần Duy Hƣng 44 Bảng 2.6 Số lƣợng nhân viên đào tạo tính theo phƣơng pháp đào tạo MB Trần Duy Hƣng giai đoạn 2013-2017 46 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên MB Trần Duy Hƣng nội dung đào tạo 47 Bảng 2.8: Đánh giá nhân viên chƣơng trình đào tạo MB 48 Bảng 2.9: Công tác bố trí nhân ngân hàng giai đoạn 2013 – 2017 49 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng chế độ tiền lƣơng nhân viên MB Trần Duy Hƣng 51 Bảng 2.11: Số lƣợng nhân viên đƣợc khen thƣởng MB Trần Duy Hƣng giai đoạn 2013 - 2017 52 Bảng 2.12: Kết bổ nhiệm cán giai đoạn 2013-2017 54 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng chế thăng tiến nhân viên MB 54 Bảng 14: Tình trạng sức khoẻ ngƣời lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức khoẻ MB Trần Duy Hƣng giai đoạn 2013 – 2017 56 Bảng 2.15: Cơ cấu lao động theo trình độ MB Trần Duy Hƣng giai đoạn 2013 2017 57 Bảng 2.16: Khả giải cơng việc, tình phận lãnh đạo, quản lý MB Trần Duy Hƣng 58 Bảng 2.17: Đánh giá khả giải công việc phận chuyên môn, nghiệp vụ MB Trần Duy Hƣng 59 Bảng 2.18: Đánh giá khả giải công việc phận công nhân, nhân viên MB Trần Duy Hƣng 60 Bảng 3.1: So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn 71 Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp Sơ đồ 1.1 Tiến trình tuyển chọn nhân lực 11 Sơ đồ 1.2: Quy trình đào tạo phát triển 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức, máy Ngân hàng TMCP Quân đội 35 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức, máy MB Trần Duy Hƣng 36 Biểu đồ 2.1 Số lao động đƣợc cử đào tạo phân theo đối tƣợng 42 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ vắng mặt nhân viên MB Chi nhánh Trần Duy Hƣng trung bình giai đoạn 2013 - 2017 50 Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ PH T TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VÀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 hái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Phát triển số lƣợng nguồn nhân lực 1.2.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 13 1.2.3 Hợp lý cấu nguồn nhân lực 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.3.1 Các nhân tố bên 18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.4 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 24 1.4.1 Đặc điểm hoạt động ngân hàng thƣơng mại 24 1.4.2 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG C NG T C PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG 30 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Quân đội 30 2.1.2 Định hƣớng tập đoàn MB Group 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy Ngân hàng TMCP Quân đội 35 2.2 THỰC TRẠNG C NG T C PH T TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG 36 2.2.1 Phát triển số lƣợng nguồn nhân lực 38 2.2.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 41 2.2.3 Hợp lý cấu nguồn nhân lực 49 2.4 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG 60 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 60 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 61 CHƯƠNG III: GIẢI PH P HOÀN THIỆN C NG T C PH T TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 65 3.1 Đ NH HƢỚNG PH T TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG 66 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động tuyển dụng 66 3.2.2 Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 67 3.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tế 68 3.2.4 Đƣa mục tiêu đào tạo phát triển rõ ràng 70 3.2.5 Lựa chọn xác đối tƣợng đào tạo 72 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu chƣơng trình đào tạo 73 3.2.7 Nâng cao thể lực cho ngƣời lao động 75 3.3 ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 75 3.3.1 Khuyến nghị với nhà nƣớc 75 3.3.2 Khuyến nghị với bộ, ban, ngành 76 3.3.2 Khuyến nghị với MB 78 ẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU T nh p thiết ềt i Nhân tố ngƣời ba nhân tố dẫn đến thành công “Thiên thời – Địa lợi – Nhân hòa”, lẽ tổ chức muốn đạt đƣợc thành công hoạt động phải trọng đến yếu tố ngƣời Trong q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nƣớc với chế thị trƣờng cạnh tranh nay, nhân lực đóng vai trị quan trọng cho phát triển tồn doanh nghiệp Muốn phát triển nhanh bền vững, doanh nghiệp phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lƣợng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đƣợc đào tạo phù hợp với lực ngƣời cho công việc cụ thể nhân tố định dẫn đến thành công doanh nghiệp Do vậy, việc phát triển đội ngũ lao động nói chung đội ngũ lao động doanh nghiệp Việt Nam nói riêng lại đƣợc đặt cấp thiết lúc hết, điều kiện Việt Nam hội nhập ASEAN, AFTA WTO, doanh nghiệp (DN) Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nƣớc, mà phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp nƣớc ngồi có kinh nghiệm kinh tế thị trƣờng Để cạnh tranh thành công, việc đầu tƣ vào phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác đầu tƣ này, nhiều DN trọng vào công tác phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên việc thực cơng tác cịn có nhiều bất cập nhiều nguyên nhân Một nguyên nhân DN chƣa có tầm nhìn nhƣ phƣơng pháp phát triển nguồn nhân lực cách có hệ thống xuyên suốt trình hoạt động Xuất phát từ vấn đề trên, sau trình tìm hiểu mình, em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Trần Duy Hưng” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần giúp cho cơng tác phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Trần Duy Hƣng nói riêng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội nói chung đƣợc hiệu quả, chuyên nghiệp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng M h nghiên Khóa luận tốt nghiệp u Bài khóa luận đƣa lý luận chung nguồn nhân lực, hoạt động phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp rõ đặc điểm hoạt động ngân hàng thƣơng mại yêu cầu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại Đồng thời, khóa luận đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hƣng, kết đạt đƣợc nhƣ hạn chế tồn tại, từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hƣng Đ i tư ng v ph m vi nghiên u - Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội-Chi nhánh Trần Duy Hƣng - Phạm vi nghiên cứu: Các biện pháp phát triển nguồn nhân lực mà Ngân hàng TMCP Quân đội-Chi nhánh Trần Duy Hƣng áp dụng, số liệu tổng hợp đƣợc lấy từ phận nhân chi nhánh qua năm từ 2013 – 2017 Phư ng pháp nghiên u Để thực mục tiêu nghiên cứu, khóa luận kết hợp nhiều phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: phƣơng pháp quan sát thực tế, phƣơng pháp thu thập số liệu, phƣơng pháp tổng hợp thông tin, phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi,… - Phƣơng pháp quan sát thực tế: tác giả quan sát đƣợc tình hình lao động sử dụng lao động chi nhánh, đồng thời đƣợc trực tiếp trải qua trình đào tạo nhân viên chi nhánh hội sở - Phƣơng pháp thu thập số liệu: nghiên cứu văn liên quan đến công tác tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ, kỹ chuyên môn, báo cáo kế hoạch làm việc, kế hoạch kinh doanh cá nhân; đánh giá, nhận xét, khen thƣởng thân cấp quản lý nhân viên; văn đánh giá trình làm việc qua năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017; Và kế hoạch, định hƣớng cho công việc để phát triển công việc thân nhƣ MB Chi nhánh Trần Duy Hƣng năm 2018… - Phƣơng pháp điều tra xã hội học: tác giả thiết kế bảng hỏi phát cho Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA 75 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp thiết bị sở hạ tầng, chi phí sửa chữa, tu, chi phí lại, ăn ở, điện thoại chi phí khác phát sinh từ đào tạo - Chi phí đào tạo gián tiếp: chi phí hội đào tạo, nghĩa tổn thất vơ hình cho MB Trần Duy Hƣng nguồn tài nguyên thời gian dùng cho việc đào tạo dùng vào hoạt động khác Lƣợng chi phí đầu lƣợng giá trị tăng thêm suất lao động tăng 3.2.7 Nâng o thể lự ho người l o ộng MB Trần Duy Hƣng cần nâng cao thể lực cho ngƣời lao động để ngƣời lao động có sức khỏe tốt để cống hiến sức lực cho ngân hàng, từ tăng suất hiệu lao động Hàng năm ngân hàng cần tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho ngƣời lao động Hoạt động cần đƣợc thực cách nghiêm túc có hiệu thật nhằm phát kịp thời tình trạng sức khỏe ngƣời lao động Cần liên kết với bệnh viện tỉnh thành phố, sử dụng bác sĩ giỏi có tâm c ng phƣơng pháp khám đại Nếu sức khỏe có vấn đề cần đƣợc chữa trị kịp thời đảm bảo ngƣời lao động ln có sức khỏe tốt Ngoài ngân hàng cần quan tâm đến môi trƣờng làm việc sinh hoạt ngƣời lao động An toàn lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm cần đặt lên hàng đầu Cần có hịm thƣ góp ý lắng nghe kịp thời vấn đề an tồn ngƣời lao động để có biện pháp xử lý kịp thời Đảm bảo ngƣời lao động ln có sức khỏe tốt để làm việc cống hiến 3.3 ĐIỀU 3.3.1 IỆN ĐỂ THỰC HIỆN C C GIẢI PH P huyến nghị với nh nướ - Hoàn thiện pháp luật tiền lƣơng: hầu hết văn quy định chế độ sách tiền lƣơng, BHXH nằm rải rác nhiều văn luật khác nhau, chƣa đƣợc hệ thống hóa gây khó khăn chung cho quan nhà nƣớc, đơn vị hành nghiệp, doanh nghiệp Để doanh nghiệp, đơn vị thuận tiện việc tìm hiểu, thu thập, nghiên cứu thực nhà nƣớc cần có chế sách đảm bảo thống quán quy định, văn - Chi phí cho cơng tác đào tạo nghề doanh nghiệp không nên chịu thuế Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 76 Khóa luận tốt nghiệp thu nhập doanh nghiệp khoản đầu tƣ mang lại giá trị gia tăng nhiều cho doanh nghiệp 3.3.2 huyến nghị với bộ, b n, ngành Một là, xây dựng chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực: Để thực đƣợc điều này, thiết nghĩ NHNN cần nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao, giao cho hai sở đào tạo có uy tín nƣớc trực thuộc NHNN Học viện Ngân hàng Đại học Ngân hàng TP.HCM làm đầu mối giúp NHNN nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chƣơng trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể VN; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành ngân hàng Các trƣờng đào tạo nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng cần xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trƣờng, không nên đào tạo chạy theo số lƣợng mà bỏ qua đến chất lƣợng đào tạo, từ dẫn tình trạng cung lớn cầu lao động Hai là, đổi phƣơng pháp dạy học, tạo môi trƣờng học tập nghiên cứu lành mạnh cho sinh viên: để có nguồn nhân lực chất lƣợng tốt đào tạo nguồn nhân lực từ ghế nhà trƣờng có ý nghĩa vơ c ng quan trọng cho phát triển ngành ngân hàng, nguồn lực cung ứng cho ngành ngân hàng Vì thế, sở đào tạo cần tiếp tục đổi phƣơng pháp đào tạo, coi ngƣời học trung tâm, nâng cao ý thức tự học, khả tƣ sáng tạo, khả nghiên cứu độc lập ngƣời học; giáo dục toàn diện cho sinh viên kiến thức chuyên môn, kiến thức bổ trợ, nhƣ giáo dục tƣ tƣởng, đạo đức, lối sống thể chất cho sinh viên Ba là, đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật, có sách ƣu đãi sở giáo dục đào tạo đội ngũ giảng viên: để thực đƣợc điều cần đƣợc quan tâm đầu tƣ nhiều mặt Nhà nƣớc cho giáo dục đại học nhƣ đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật, sách tiền lƣơng, khen thƣởng cho đội ngũ giáo viên để từ đội ngũ nhà giáo tồn tâm, tồn ý cho nghiệp giáo dục đào tạo Bên cạnh đó, Chính phủ cần có sách động viên, khuyến khích để doanh nghiệp đóng góp cho nghiệp giáo dục đào tạo doanh nghiệp cần chủ Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 77 Khóa luận tốt nghiệp động, có trách nhiệm đóng góp sở vật chất kỹ thực tế cho sở đào tạo Huy động nguồn vốn để phát triển hệ thống trƣờng học chất lƣợng cao; thu hút đầu tƣ thành lập trƣờng Đại học Quốc tế có chất lƣợng; ƣu tiên đầu tƣ ngân sách cho phát triển nhân lực; trì phát triển đề án đào tạo nhân lực chất lƣợng cao; khai thác, sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tƣ theo chủ trƣơng xã hội hóa, vốn FDI, ODA, NGO, tín dụng thƣơng mại ƣu đãi cho ngành giáo dục Bốn là, mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực: Quá trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học nƣớc tiên tiến giới, nhƣ đẩy mạnh giao lƣu học hỏi ngân hàng nƣớc; thiết nghĩ sở đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng, NHNN NHTM cần quan tâm đến việc gởi cán công nhân viên đào tạo, giao lƣu học hỏi sở đào tạo, ngân hàng trung ƣơng NHTM số nƣớc có kinh tế phát triển Qua học hỏi, cán tiếp thu đƣợc kiến thức, kinh nghiệm bạn để ứng dụng vào thực tiễn VN Tiếp tục mở rộng liên kết hợp tác với trƣờng đại học, đặc biệt trƣờng đại học danh tiếng giới để đào tạo đại học sau đại học chuyên ngành tài ngân hàng, quản trị kinh doanh, từ đào tạo đƣợc nguồn lao động có trình độ chun mơn cao cho ngành ngân hàng Năm là, khẩn trƣơng xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng: nay, đa số ngân hàng giới áp dụng cách phổ biến nhƣng VN chƣa đƣợc nhiều ngân hàng xây dựng Cho nên, NHNN NHTM cần khẩn chƣơng nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc hƣớng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc Sáu là, đẩy mạnh hợp tác sở đào tạo ngân hàng nhƣ trình bày trên; suy cho c ng, trƣờng đào tạo nguồn nhân lực làm việc ngân hàng, doanh nghiệp tổ chức khác Do đó, sở đào tạo cần mở rộng hợp tác với ngân hàng để chuyển giao khoa học cơng nghệ Về phía ngân hàng, hỗ trợ sinh viên, giáo viên thực tập kiến thức, tình xử lý thực tế, từ giúp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 78 Khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên trƣờng vào làm việc ngay, khơng cần phải đào tạo lại nghiệp vụ Các ngân hàng nên chủ động tham gia đào tạo nguồn nhân lực theo đơn đặt hàng với trƣờng, viện nghiên cứu, trực tiếp cử chuyên gia ngân hàng vào giảng dạy số chuyên đề; cấp học bổng cho sinh viên có thành tích học tập tốt, tuyển dụng sinh viên đạt tiêu chuẩn sau trƣờng Bảy là, thành lập quan chuyên môn dự báo nguồn nhân lực: nhằm tránh tình trạng thừa, thiếu nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực có chất lƣợng cao nói riêng, thiết nghĩ Chính phủ giao cho NHNN thành lập quan chuyên môn, quan chuyên nghiên cứu nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng để dự báo nguồn nhân lực giai đoạn định, qua khuyến nghị cho sở đào tạo ngƣời dân biết đƣợc nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn định, dựa vào thông tin này, sở đào tạo xem xét, định số lƣợng đào tạo, ngành nghề đào tạo ngƣời dân vào nhu cầu khả để định hƣớng nghề nghiệp tƣơng lai Tóm lại: để hệ thống ngân hàng phát triển nhanh bền vững, bƣớc theo kịp quốc gia phát triển giới hệ thống ngân hàng cần có đội ngũ cán đủ mạnh, nguồn nhân lực chất lƣợng cao yếu tố thiếu Hy vọng giải pháp đề xuất, đƣợc triển khai áp dụng đồng phát triển đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cho hệ thống ngân hàng VN thời gian tới nói chung cho MB nói riêng 3.3.2 huyến nghị với MB Một là, tuyển dụng nguồn nhân lực: Dựa chiến lƣợc phát triển toàn ngành, nhu cầu tuyển dụng hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội, đƣa sách tuyển dụng khoa học để thu hút nguồn nhân lực thực có chất lƣợng; tuyển dụng cần xem xét khả nhân cho vị trí tuyển dụng, phát sở trƣờng cá nhân để bố trí vào vị trí phù hợp, từ ngƣời đƣợc tuyển dụng phát huy đƣợc hết lực, sở trƣờng Cơng tác tuyển dụng cần phải đƣợc thực công khai, minh bạch, dân chủ, khách quan, cơng bằng, có nhƣ tuyển đƣợc nguồn nhân lực thực có chất lƣợng vào làm việc thống ngân hàng Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 79 Khóa luận tốt nghiệp Hai là, đổi chế thi đua, khen thƣởng: Xây dựng chế thi đua, khen thƣởng toàn hệ thống dựa suất, chất lƣợng hiệu công việc đƣợc giao để xây dựng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, sở đƣa chế phân phối tiền lƣơng ph hợp nhằm động viên ngƣời lao động làm việc có suất, chất lƣợng; khen thƣởng xứng đáng lao động có trình độ chun mơn cao, đóng góp lớn ngân hàng Bên cạnh có chế phạt, chí sa thải cán khơng đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc, suy thối đạo đức, lối sống ảnh hƣởng đến uy tín MB Ba là, đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ: MB cần thƣờng xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cơng nhân viên, ngồi kiến thức bản, văn đạo ngành ngân hàng, cần đào thêm kiến thức pháp luật, kỹ bán hàng, kiến thức quản lý, kỹ giao tiếp đồng thời, quan tâm tới việc đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ cán công nhân viên Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA 80 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp ẾT LUẬN Tìm nhận thức đƣợc hƣớng mới, yếu tố xung đột tạo nên tảng thành công, đột phá doanh nghiệp Mà yếu tố ngƣời tạo nên tảng cho phát triển bền vững Trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Quân đội thực chiến lƣợc nhằm phát triển nguồn nhân lực, thu đƣợc số thành định nhƣ thu hút đƣợc đội ngũ lao động trình độ cao, trẻ động nhiệt tình, ln s n sàng cống hiến phát triển ngân hàng Nhƣng bên cạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiều hạn chế Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực đƣợc mục tiêu phát triển vƣợt qua thách thức hội nhập kinh tế Phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm chiến lƣợc lâu dài nhƣng cần có kế hoạch cụ thể trƣớc mắt nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Khóa luận hệ thống hóa lý luận phát triển nguồn nhân lực nêu cách tổng quát nội dung, phƣơng pháp cách tiếp cận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Tác giả đã thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Trần Duy Hƣng, mặt hạn chế tồn cơng tác Qua ta thấy khơng phải phận nhân mà Ban lãnh đạo chi nhánh có vai trị trách nhiệm phát triển nguồn nhân lực, khơng có sách chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực rõ ràng Công tác quản lý đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp cịn nhiều bất cập Trên sở khóa luận đề giải pháp để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu MB Trần Duy Hƣng đến năm 2020: Gia tăng số lƣợng nguồn nhân lực, Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực, nâng cao lực nguồn nhân lực, Nâng cao động lực thúc đẩy ngƣời lao động Phát triển nguồn nhân lực vừa mục tiêu vừa động lực để tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Nhận thức rõ tầm quan trọng việc phát triển Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 81 Khóa luận tốt nghiệp nguồn nhân lực, MB Trần Duy Hƣng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu thời kỳ mới, theo xu hƣớng phát triển chung đất nƣớc Đóng góp phần vào cơng xây dựng hạ tầng kỹ thuật thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích, đƣa giải pháp nội dung nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực MB Trần Duy Hƣng ính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô giáo ngƣời quan tâm./ Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA 82 Học viện Ngân hàng TÀI LIỆU THAM Khóa luận tốt nghiệp HẢO Tài liệu, giáo trình Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2011) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân NXB đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Chánh 1999 “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc” NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Doanh nhân tự học (2009) Mô tả công việc, u cầu chun mơn tiêu chuẩn hồn thành công việc Quản trị nguồn nhân lực DNVVN MPDF Nhà xuất trẻ Nguyễn Xuân Dũng 2009 “Đào tạo nghề: Tiếp tục đổi cho mục tiêu phát triển bền vững”, tạp chí Kinh tế phát triển, số 140 tháng 2/2009 Trần Khánh Đức (2010), Giáo dục đào tao: Phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Minh Đƣờng – Bồi dƣỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện – Chƣơng trình HCN cấp Nhà nƣớc KX – 07 Đề tài KX – 07– 14, Hà Nội 1996 Phạm Minh Hạc 1996 “ Vấn đề ngƣời công đổi mới” Chƣơng trình khoa học – Cơng nghệ cấp nhà nƣớc KX07 Bùi Hiền (2001) Từ điển giáo dục học, NXB Từ điển Bách Khoa, HN Đinh Việt Hòa 2009 “Phát triển nguồn vốn nhân lực – Chiến lƣợc tối ƣu nhà lãnh đạo”Tạp chí khoa học ĐHQGHN, inh tế kinh doanh 10 Võ Xuân Hồng 2004 “Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo nhân viên cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, Tạp chí phát triển Kinh tế, số 161 tháng 3/2004 11 Nguyễn Đắc Hƣng, Phạm Xuân Dũng 2004) Nhân tài chiến lược phát triển quốc gia, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Nguyễn Đắc Hƣng 2007 “ Phát triển nhân tài chấn hƣng đất nƣớc”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Mai Hƣơng 2011 “ inh nghiệm số quốc gia Châu Á phát triển nguồn nhân lực tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế - Bài học cho Việt Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 83 Khóa luận tốt nghiệp nam”, Tạp chí khoa học Đại học QGHN, khoa học xã hội nhân văn ,27, 5258 14 Phạm Văn 2007 Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực kinh tế thị trƣờng Việt Nam, NXB Giáo dục 15 Lê Thị Ái Lâm (2003) Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo – Kinh nghiệm Đông , NXB hoa học xã hội 16 Quách Thị Hồng Liên “Bàn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nay”, Tạp chí Ngân hàng 17 Lê Thị Mỹ Linh 2009 “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam qua trình hội nhập kinh tế” Luận án Tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nguyễn Lộc 2010 “Một số vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực” Tạp chí khoa học giáo dục 19 Nguyễn Văn Long “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy” Tạp chí khoa học công nghệ, số năm 2010 20 Thái Thảo Ngọc 2013 “Phát triền nguồn nhân lực công ty cổ phần Lilama7” Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà N ng 21 B i Văn Nhơn chủ biên) tập thể tác giả 2006 “Quản lý nguồn nhân lực xã hội” NXB Đại học Quốc gia 22 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2013) Giáo trình Quản trị nhân lực Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân 23 Tạp chí cộng sản (2408/2012) – Hôi thảo “Phát triển nguồn nhân lực đáp ƣng u cầu đại hóa, cơng nghiệp hóa hội nhập quốc tế” 24 Vũ Bá Thể, 2005 , “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hố - đại hố đất nƣớc”, NXB thống kê 25 Võ Xuân Tiến 2010 “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” Tạp chí khoa học số năm 2010 26 Vũ Văn Tuấn Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực công ty vừa nhỏ Châu Á [12/06/2013] 27 Doanh nhân 360, Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng 84 Khóa luận tốt nghiệp [Trực tuyến] Địa chỉ: http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan- ly360/Quan ly/Cac_hinh_thuc_dao_tao_nguon_nhan_luc_trong_doanh_nghiep/ Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA 85 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỘT SỐ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA MB TRẦN DUY HƯNG Số ngƣời tham gia: 150 Số phiếu thu về: 145 Số phiếu hợp lệ: 140 Anh chị đánh giá ý kiến nội dung tạo động lực lao động đƣợc tiến hành thời gian vừa qua Ý kiến anh chị nhằm nâng cao hiệu công tác MB Trần Duy Hƣng thời gian tới Đánh dấu X vào ý kiến anh chị cho Họ tên ngƣời tham gia: Năm sinh: Giới tính: Bộ phận làm việc: TT T t Tiêu chí Trung Kém bình Anh ( hị) ánh n o h nh sá h tiền lư ng t i MB Trần Duy Hưng? Hệ thống tiền lƣơng r ràng, minh bạch Thời điểm trả lƣơng hợp lý Duy trì mức lƣơng Anh ( hị) ánh n o h nh sá h thưởng phú l i t i MB Trần Duy Hưng? Chính sách phúc lợi hợp lý, đầy đủ Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA 86 Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp Cơ chế thƣởng tạo đƣợc động lực thúc đẩy tinh thần làm việc ngƣời lao động Anh ( hị) ánh n o ng tá o t o t i MB Trần Duy Hưng? Chƣơng trình đào tạo đáp ứng u cầu cơng việc Phƣơng pháp đào tạo hợp lý Số lƣợng đào tạo đáp ứng với nhu cầu đƣợc nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên Sử dụng sau đào tạo hợp lý Có hứng thú với khóa đào tạo MB Trần Duy Hƣng tổ chức Anh ( hị) ánh n o ng tá ánh giá th nh t h t i MB Trần Duy Hưng? Cơng tác đánh giá thành tích đƣợc thực r ràng, minh bạch Phƣơng pháp đánh giá ph hợp Các tiêu chí đánh giá hợp lý Anh ( hị) ánh n o m i trường thăng tiến t i MB Trần Duy Hưng? Chế độ thăng tiến hợp lý Cơ chế thăng tiến có tác dụng tạo động lực làm việc Tiếp tục muốn gắn bó lâu dài với MB Trần Duy Hƣng Cảm ơn hợp tác anh (chị)! Lê Ngọc Anh Lớp K17 - QTDNA Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Đ NH GI CHẤT LƢỢNG CỦA CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ TH I ĐỘ, TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN MB TRẦN DUY HƢNG Hiện nay, thực nghiên cứu khoa học tình hình phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hƣng Tôi mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi dƣới quan điểm, ý kiến chân thực anh/chị Tơi xin đảm bảo tính bí mật thông tin đƣợc cung cấp, từ liệu thu thập đƣợc tơi phân tích tổng hợp không nêu tên cá nhân hay doanh nghiệp nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Họ tên ngƣời tham gia: ……………………………… Giới tính:………………………………………………… Bộ phận làm việc:………………………………………… Xin anh (chị) vui lịng cho biết tên khố đào tạo hình thức, địa điểm đào tạo:………………………………………………… Anh (chị đánh giá nhƣ chất lƣợng chung khoá đào tạo? □ Tốt □ há □ Trung bình □ ém □ Rất Nội dung có phù hợp với u cầu cơng việc khơng? □ Rất phù hợp □ hông ph hợp □ Ph hợp □ Hồn tồn khơng ph hợp Sự truyền đạt giáo viên hiểu khơng? □ Rất dễ hiểu □ Dễ hiểu □ hó hiểu □ Rất khó hiểu Trang bị sở vật chất có đầy đủ khơng? □ Có □ hơng Thời gian đào tạo có phù hợp khơng? □ Phù hợp □ hơng ph hợp hố đào tạo có giúp ích cho anh (chị) khơng? □ Rất có ích □ Có ích □ hơng có ích □ Hồn tồn khơng có ích Học viện Ngân hàng hóa đào tạo có ý nghĩa thực tiễn khơng? □ Rất thực tế □ Thực tế Khóa luận tốt nghiệp □ hơng thực tế □ Hồn tồn khơng thực tiễn hóa đào tạo có hấp dẫn, lơi khơng? □ Rất hấp dẫn lôi □ hông hấp dẫn lôi □ Hấp dẫn lơi □ Hồn tồn khơng hấp dẫn lơi 10 Chƣơng trình có xứng đáng với chi phí mà cơng ty anh (chị bỏ không? □ Rất xứng đáng □ Xứng đáng □ hông xứng đáng □ Hồn tồn khơng xứng đáng 11 Những điều anh (chị chƣa hài lịng chƣơng trình đào tạo này? 1………………………………………………… 2………………………………………………… 3………………………………………………… 12 Anh (chị) có yêu cầu, kiến nghị khơng? 1………………………………………………… 2………………………………………………… 3………………………………………………… 13 Đánh giá anh / chị khả giải cơng việc, tình phận lãnh đạo, quản lý công ty Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải chậm chƣa triệt để □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải nhanh nhƣng chƣa triệt để □ Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải kịp thời triệt để 14 Đánh giá anh/ chị khả giải công việc phận chuyên môn, nghiệp vụ công ty Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị □ Công việc không phù hợp, chậm sai lỗi đáng kể thƣờng xuyên □ Công việc không thực phù hợp, chậm nhƣng sai lỗi không đáng kể thƣờng xuyên □ Công việc phù hợp, hoàn thành tốt nhiệm vụ 15 Đánh giá anh/ chị khả giải công việc phận công nhân, nhân viên công ty? Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp □ Cơng việc khơng phù hợp, sai lỗi đáng kể thƣờng xuyên □ Công việc không thực phù hợp, sai lỗi nhỏ thƣờng xun □ Cơng việc phù hợp, hồn thành tốt nhiệm vụ Trân tr ng cảm ơn anh/ chị!