Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam (techcombank),khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khoa : THS LÊ THU HẠNH : NGUYỄN VIỆT TRINH : 17A4030270 : K17QTDND : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, Năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua, em nhận hướng dẫn, bảo tận tình giáo ThS Lê Thu Hạnh vấn đề chuyên mơn, kiến thức để em hồn thành đề tài vấn đề khác sống để hoàn thành tập với kết tốt Qua em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tới cô giáo thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt thời gian học tập trường Đồng thời, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc khối Quản trị nguồn Nhân lực – chị Phạm Vũ Minh Đan tồn thể cán nhân viên phịng Tuyển dụng, khối Quản trị nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện cho em thời gian em thực tập đây, để em có hội làm quen học hỏi môi trường làm việc chuyên nghiệp Do hạn chế kiến thức, tầm nhìn thời gian để nghiên cứu nên Khóa luận em chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để Khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank” em, Nguyễn Việt Trinh, sinh viên lớp K17QTDND, Khoa Quản trị kinh doanh hoàn thành hướng dẫn ThS Lê Thu Hạnh cán nhân viên phòng Tuyển dụng, khối Quản trị nguồn Nhân lực, ngân hàng Techcombank Khóa luận thực dựa tài liệu thu thập đơn vị thực tập số tài liệu khác phạm vi giới hạn cho phép Em xin đảm bảo lời cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, Ngày 16 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Việt Trinh SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm, tầm quan trọng tuyển mộ nhân lực: 1.1.2 Khái niệm, tầm quan trọng tuyển chọn nhân lực: 1.1.3 Khái niệm tuyển dụng nhân lực: 1.2 Ý nghĩa tuyển dụng nhân lực tổ chức: 1.2.1 Vai trò tuyển dụng nhân lực tổ chức: 1.2.2 Vai trò tuyển dụng nhân lưc người lao động: 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển chọn nhân lực 1.3.1 Hình ảnh uy tín tổ chức 10 1.3.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: 10 1.3.3 Công tác chuẩn bị cho tuyển dụng: 11 1.3.4 Chính sách tuyển dụng: 12 1.3.5 Văn hóa cơng ty 12 1.3.6 Thị trường lao động .13 1.3.7 Sự cạnh tranh Doanh nghiệp khác: 13 1.3.8 Các xu hướng kinh tế: 14 1.4 Quy trình tuyển dụng: 14 1.4.1 Quá trình tuyển mộ: .14 1.4.2 Quá trình tryển chọn nhân lực: 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.1 Giới thiệu chung Techcombank: 30 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Techcombank: 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Techcombank năm gần đây: 33 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Techcombank: .35 2.2 Khối Quản trị Nguồn nhân lực Techcombank: 38 2.2.1 Lịch sử thành lập phát triển: 39 SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh: 39 2.2.3 Cơ cấu tổ chức khối Quản trị nguồn Nhân lực Techcombank: 40 2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ chung khối: 40 2.2.5 Chức năng, nhiệm vụ trung tâm/phòng/ban trực thuộc khối: 41 2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng Techcombank: 44 2.3.1 Quá trình tuyển mộ: .44 2.3.2 Quá trình tuyển chọn Techcombank: 54 2.3.3 Kết tuyển dụng: .68 2.4 Nhận xét trình tuyển dụng Techcombank: 71 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 75 3.1 Một số giải pháp khắc phục hạn chế công tác tuyển dụng nhân Techcombank: 75 3.1.1 Cơ cấu lại đội ngũ làm công tác tuyển dụng: 75 3.1.2 Hồn thiện cơng tác nguồn tuyển mộ, xây dựng hoạt động tạo nguồn tuyển mộ: .77 3.1.3 Đa dạng hóa kênh quảng cáo tuyển dụng 80 3.1.4 Bổ sung câu hỏi cho mẫu đơn thu thập thông tin ứng viên, thiết kế mẫu đơn cho vị trí ứng tuyển quan trọng: .81 3.1.5 Hồn thiện cơng tác thi tuyển, kiểm tra đánh giá vấn sơ loại: .82 3.1.6 Hồn thiện q trình vấn hội đồng: 84 3.1.7 Hồn thiện q trình thẩm định thơng tin ứng viên sau vấn .86 3.1.8 Kiểm tra sức khỏe ứng viên 87 3.1.9 Hồn thiện cơng tác tiếp nhận nhân viên mới: 87 3.1.10 Tiến hành đánh hiệu trình tuyển dụng: 88 3.1.11 Một số giải pháp khác: 90 3.2 Kiến nghị đề xuất: 92 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại cổ phần Techcombank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam ROA: Tỷ suất sinh lời/ Tổng tài sản ROE: Tỷ suất sinh lời/ Vốn chủ sở hữu CBNV: Cán nhân viên BHXH – Y tế: Bảo hiểm xã hội, y tế QTNNL: Quản trị nguồn Nhân lực HDLD: Hợp đồng Lao động SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Techcombank 33 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức khối quản trị nguồn Nhân lực Techcombank 40 Sơ đồ 2.3: Các bước tuyển mộ Techcombank 45 Sơ đồ 2.4: Quá trình tuyển chọn Techcombank .55 Hình 2.1 Poster chương trình Thực tập sinh tiềm 2018 52 Hình 2.2: Hình ảnh Techcombanh đăng tải kết ứng viên .60 Hình 2.3: Thư trúng tuyển Thực tập sinh 67 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2015 – 2017 34 Bảng 2.2: Số lượng CBNV giai đoạn 2013 - 2017 35 Bàng 2.3: Bảng cấu nhân theo độ tuổi Techcombank năm 2017 36 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân Techcombank theo Trình độ lao động 37 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân Techcombank theo giới tính giai đoạn 2015 - 2017 37 Bảng 2.6: Số lượng tuyển dụng theo nguồn tuyển mộ Techcombank .54 Bảng 2.7: Phiếu đánh giá ứng viên: .64 Bảng 2.8: Số liệu tuyển dụng nhân thực tế theo định biên giai đoạn 2015-2017 69 Bảng 2.9: Báo cáo chi tiết tình hình tuyển dụng giai đoạn 2015-2017 .70 SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong doanh nghiệp, nhân tố người yếu tố hàng đầu định tồn thành công doanh nghiệp Một tổ chức muốn đạt mục tiêu đề phải xây dựng cho sách nhân hiệu đảm bảo cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, phù hợp số lượng chất lượng cấu Nhân định tồn phát triển tổ chức, xã hội quốc gia Đặc biệt, bối cảnh đổi kinh tế xu hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phát triển thách thức Điều địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị đào thải phải khơng ngừng làm hồn thiện Nhiều doanh nghiệp nhờ có thích ứng với tình hình nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh củng cố vị thế, nâng cao uy tín mình, đứng vững phát triển thị trường đầy cạnh tranh Nhưng bên cạnh có khơng doanh nghiệp cịn thụ động, phản ứng chậm chạp với biến động kinh tế Không phát huy mạnh, khắc phục điểm yếu để kết bị đào thải quy luật vốn khắc nghiệt kinh tế thị trường Một doanh nghiệp cho dù có nguồn lực tài phong phú, lớn mạnh trở nên vô nghĩa thiếu yếu tố người Con người biến máy móc thiết bị đại phát huy có hiệu hoạt động việc tạo sản phẩm Nói đến người tổ chức người chung chung mà nói tới số lượng chất lượng lực, phẩm chất, cơng suất, hiệu làm việc người lao động Tất hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người, doanh nghiệp tạo lập, sử dụng tốt nguồn lực lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Chính vậy, vấn đề bố trí nhân viên vị trí, có lực phù hợp, hay tuyển chọn lao người lao động có trình độ chun mơn, trung thàng với tổ chức, gắn bó với cơng việc vấn đề quan trọng nhiều doanh nghiệp quan tâm.Thậm chí, việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý, xây dựng hệ thống hồn chỉnh, hoat động có hiệu ln mục tiêu quan trọng hàng SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng đầu doanh nghiệp Vì doanh nghiệp dần hồn thiện quy trình tuyển dụng nhằm đạt mục tiêu Thực tế, quy trình tuyển dụng nhân có ý nghĩa lớn chất lượng lao động công ty Thực tốt quy trình tuyển dụng nhân giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo sau này, điều kiện để nâng cao chất lượng, khả hòa nhập, đảm bảo cho đội ngũ nhân phù hợp Vì quy trình tuyển dụng có ý nghĩa lớn thành bại cơng ty Việc hồn thiện quy trình tuyển dụng doanh nghiệp mang ý nghĩa xã hội định hướng, hướng nghiệp cho người lao động thuận lợi việc chọn lựa công việc phù hợp với khả năng, đồng thời họ có nhiều hội để phát triển khả thân Nhận thức phức tạp tầm quan trọng hoạt động tuyển dụng nhân sự, việc địi hỏi hồn thiện, nâng cao hiệu quy trình tuyển dụng, với kiến thức trang bị nhà trường tìm hiểu thực tế đợt thực tập Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, em nhận thấy Ngân hàng cịn hạn chế thiếu sót công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, dẫn đến hiệu tuyển dụng chưa cao Chính thế, em định lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” để làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài nhằm mục đích trình bày vấn đề cốt lõi trình tuyển dụng nhân sự, thực trạng trình tuyển dụng, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quy trình tuyển chọn nhân ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm: - Hiểu rõ lý luận tuyển dụng, quy trình tuyển dụng doanh nghiệp - Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Rút hạn chế cịn tồn cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Đề số giải pháp để cải thiện hạn chế cịn tồn hồn thiện công tác tuyển dụng TechcomBank, giúp Ngân hàng xây dựng quy trình SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng tuyển dụng nhân tốt để tuyển dụng người, bố trí việc nhằm giảm thiểu chi phí nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Đối tượng cụ thể phòng tuyển dụng khối Quản trị Nguồn Nhân lực Techcombank Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn từ 2015 - 2017 Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập phân tích thơng tin: Để tiến hành nghiên cứu, em tiến hành thu thập thông tin phục vụ cho trình nghiên cứu Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, em tìm hiểu tiếp cận thơng tin cấu tổ chức, quy trình, nhiệm vụ,… Khối quản trị Nguồn Nhân lực phòng ban liên quan Từ thông tin thu thập được, em chọn lọc, phân tích thơng tin để đưa vào Khóa luận - Phương pháp thống kê: Khóa luận có sử dụng phương pháp thống kê mô tả thống kê suy luận + Thống kê mô tả: Thu thập số liệu tuyển dụng nhân viên phạm vi nghiên cứu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, từ phản ánh thực trạng cơng tác tuyển dụng Ngân hàng + Thống kê suy luận: Phân tích mối liên hệ bước tuyển dụng nguồn nhân Techcombank, đưa nhận xét, đánh giá ưu – nhược điểm đề giải pháp - Phương pháp so sánh: Phương pháp sử dụng so sánh số liệu tuyển dụng qua năm, từ đưa kết luận hiệu tuyển dụng nhân - Phương pháp đối chiếu, tổng hợp: Nêu thực trạng quy trình tuyển dụng nhân Techcombank, sau đối chiếu với sở lý luận để tìm hạn chế; tổng hợp thiếu sót đề giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng cho Ngân hàng SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Hiện nay, công tác đánh giá sau tuyển dụng Techcombank chưa trọng thực Việc đánh giá dừng lại việc thống kê số lượng tuyển, tỷ lệ không nhận việc tỷ lệ đào tạo lại Bất kỳ hoạt động đưa vào triển khai thực phải tiến hành công tác đánh giá sau Có vậy, điểm hạn chế khắc phục, đồng thời ưu điểm phát huy Việc đánh giá sau tuyển dụng cần phải tiến hành cách định kỳ, đặn nên tiến hành sau đợt tuyển dụng Ngồi tiêu chí đánh số hồ sơ nhận được, tỷ lệ tuyển chọn, tỷ lệ số người nhận việc tổng số người chọn, tỷ lệ đào tạo lại đánh giá thơng qua chất lượng công việc ứng viên trúng tuyển sau thời gian thử việc Với nhân viên ký hợp đồng thức phải trải qua thời gian thử việc tháng vị trí mà ứng tuyển Trừ trường hợp từ hợp đồng dịch vụ lên hợp đồng thức, cán nhân viên trải qua thời gian dài với vị trí cộng tác viên nên bỏ qua thử việc Giai đoạn quan trọng tổ chức ứng viên Nó giai đoạn cán nhân viên làm quen với môi trường xác định xem thân có phù hợp với môi trường tai Techcombank hay không Đồng thời giai đoạn để ngân hàng đánh giá hiệu công việc nhân viên mới, giúp cho ngân hàng có nhìn sâu cách thức làm việc thái độ công việc nhân viên Sau kết thúc trình thử việc, nhân viên phải viết báo cáo thử việc để trình bày gặp phải q trình Thơng thường, Techcombank khơng có mẫu báo cáo thử việc dành cho cán nhân viên định, tham khảo mẫu phiếu báo cáo thử việc đây: SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page 89 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Bảng 3.2: Mẫu phiếu báo cáo thử việc Báo cáo thử việc Họ tên cán nhân viên: …………………………… Mã ID: …………………… Vị trí cơng việc: ……………………………………………………………………… Phịng ban: ……………………………………………………………………………… Địa điểm cơng tác: …………………………………………………………………… Thời gian thử việc: từ ……… đến ……… Cán hướng dẫn: 1/ Những việc thực hiên thời gian thử việc/thử thách ………………………………………………………………………………………… 2/ Các đề nghị, ý kiến cá nhân: ………………………………………………………………………………………… Người báo cáo ………………… Đánh giá cán hướng dẫn: Chỉ tiêu Trung bình Tốt Rất tốt Thực cơng việc thời gian thử thách Tinh thần phối hợp, hợp tác công việc Chấp hành nội quy, quy định ngân hàng Ý kiến khác Cán nhân viên hướng dẫn …………………………… Đề nghị lãnh đạo đơn vị: - Xếp lương ký hợp đồng - Không ký hợp đồng - Ý kiến khác Lãnh đạo đơn vị 3.1.11 Một số giải pháp khác: Ngoài giải pháp chủ yếu nêu trên, để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự, ngân hàng cần phải thực giải pháp: - Nghiên cứu kỹ văn quy định Nhà nước liên quan đến công tác tuyển dụng như: Bộ luật lao động, pháp lệnh hợp đồng lao động, điều lệ tuyển dụng, việc công nhân viên chức,…Đồng thời cần cập nhật quy định liên quan đến hoạt động quản trị nhân nói chung cơng tác tuyển dụng nhân nói riêng SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page 90 Khóa luận tốt nghiệp - Học viện Ngân hàng Thực sách đào tạo đãi ngộ tốt cho người lao động: Rõ ràng với doanh nghiệp có mức đãi ngộ đào tạo người lao động tốt doanh nghiệp khác thu hút đươc nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút mà cịn có tác dụng giữ chân nhân tài Vì ngân hàng cần xem xét chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý cán nhân viên Ngân hàng nên tham khảo thêm cách trả lương mức lương mà ngân hàng khác áp dụng từ định cho - Xây dựng kế hoạch chương trình chủ động cho cơng tác tuyển dụng: Một hạn chế ngân hàng nhiều công tác tuyển dụng nhân dựa nhu cầu phát sinh nên mang tính thụ động Với phương pháp tuyển dụng nhân dẫn đến tình trạng bị động việc thu hút ứng cử viên, nhu cầu gấp nên bước quy trình diễn nhanh Trong thời gian ngắn nên chất lượng tuyển dụng bước không đảm bảo Những nhu cầu phát sinh mang tính chất cơng việc ngân hàng khiến cho ngân hàng không tiếp cận với nguồn tuyển dụng phong phú nhu cầu ngân hàng khơng phù hợp với nguồn cung ứng lao động thị trường lao động thời gian Ví dụ vào tháng 7, tháng năm thời gian sinh viên trường nên nguồn cung lao động rât lơn, ngân hàng có chương trình kế hoạch chủ động hội để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng - Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trình tuyển dụng nhân sự: Bởi kế hoạch tuyển dụng dù xây dựng chi tiết, cụ thể đến đâu thực không mong muốn Mỗi hoạt động mắc sai lầm với nguyên nhân khác nhau, điều làm mục tiêu chệch hướng Việc kiểm tra giám sát công tác tuyển dụng cho phép xác định sai lệch so với mục tiêu nguyên nhân dẫn đến sai lệch đồng thời có biện pháp sửa chữa kịp thời Trong năm tới ngân hàng cần phải có biện pháp chặt chẽ giám sát tồn quy trình tuyển dụng nhân để hạn chế tối đa sai lầm thực - Tăng cường, nâng cao uy tín ngân hàng thị trường: Một doanh nghiệp có uy tín lớn thị trường tức họ chứng tỏ khả họ sản phẩm có chất SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page 91 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng lượng, giá hợp lý Doanh nghiệp ứng cử viên quan tâm nhiều so với doanh nghiệp khác, ứng viên có trình độ kinh ngiệm cao họ muốn làm việc cho ngân hàng viễn cảnh tương lai tốt so với doanh nghiệp khác Vì thời gian tới, ngân hàng cần có biện pháp nâng cao hình ảnh uy tín như: nâng cao chất lượng sản phẩm,… tạo thương hiệu lịng người tiêu dùng - Có biện pháp quản lý nhân để giữ chân nhân viên, phát triển nhân lực dài hạn: bối cảnh nay, số lượng ngân hàng ngày tăng với đời hàng loạt ngân hàng mới, quy mô ngân hàng ngày lớn, sức cạnh tranh ngày cao việc giữ chân nhân viên giỏi lại với ngân hàng ngày khó Để làm điều này, nhà quản lý nhân Techcombank phải hiểu biết nhu cầu nhân viên, từ có biện pháp tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn, gắn bó với ngân hàng - Xây dựng môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, mang sác riêng Techcombank - Tiến hành đánh giá thực cơng việc với nhân viên tồn hệ thống cách nghiêm túc định kỳ Việc đánh giá thực công việc cho thấy thực tế thực công việc nhân viên nào? Họ yếu kỹ nào? Thiếu kỹ nào? Có thể đào tạo hay khơng hay phải sa thải để tuyển dụng nhân viên mới? Chính việc đánh giá giúp cho cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực hiệu nâng cao hiệu tuyển dụng 3.2 Kiến nghị đề xuất: a Đối với ngân hàng: - Chính sách lương thưởng phù hợp phải phát huy tốt - Nên phát huy tốt nguồn tuyển dụng bên ngồi để thu hút ứng viên có trình độ kỹ thực đáp ứng cho nhu cầu công việc tốt - Áp dụng biểu mẫu theo quy trình tuyển dụng cơng ty để công tác tuyển dụng thực cách chuyên nghiệp tạo đồng để thơng tin đến phịng ban rõ ràng - Xem xét cải thiện mức lương bổng khoản khen thưởng phúc lợi khác để tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên gắn kết lâu dài với ngân hàng SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page 92 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng b Đối với nhà nước: Trong trình phát triển doanh nghiệp nhà nước có vai trị quan trọng việc đưa điều luật luật Doanh nghiệp, luật Lao động, luật thương mại… điều luật ảnh hưởng không nhỏ đến tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động theo khn khổ Luật pháp Sự can thiệp tích cực nhà nước giúp doanh nghiệp thuận lợi việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động - Nhà nước nên hoàn thiện luật: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động, tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động - Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực công việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý, tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Khi không làm ngành nghề, việc thực công việc gặp khó khăn, ngân hàng nhiều chi phí đào tạo, nhân viên phải thời gian dài quen cơng việc Do đó, việc mở thêm nhiều trung tâm trung tâm dạy nghề, trường đào tạo nghề chuyên sâu thu hút nhiều học sinh tham gia, điều giúp cấu lao động hợp lý hơn, giảm số lao động trình độ - Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực môi giới việc làm nhiều, có trung tâm đáng tin cậy có trung tâm chuyên lừa đảo Vì quan nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động - Nhà nước cần nâng cao hệ thống giáo dục đào tạo để nâng cao dân trí, nâng cao ý thức xã hội, đồng thời cấp cho doanh nghiệp nguồn lao động thực chất lượng Để đảm bảo điều phải nâng cao hệ thống giáo dục sở vật chất đội ngũ giáo viên nhằm đào tạo người chất lượng chuyên môn kiến thức Nhà nước cần có sách hỗ trợ sinh viên tiếp xúc với thực tế đế sau tốt nghiệp trường họ khơng lúng túng dễ dàng tiếp thu công việc SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page 93 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Nền kinh tế ngày phát triển theo xu hướng mở, tổ chức muốn thành thành cơng có phương pháp dựa vào nguồn lực người Tài ngân hàng ngành dịch vụ phát triển nay, số lượng tổ chức tài chính, tín dụng, ngân hàng ngày tăng lên đồng nghĩa với việc nguồn lực phục vụ ngành khan Do đó, để tuyển dụng, giữ chân người lao động vấn đề đáng quan tâm vơi ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói riêng Trong đó, cơng tác tuyển dụng hoạt động then chốt hoạt động quản trị nguồn nhân lực Qua giai đoạn thực tập tháng phòng tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank, em có hội tìm hiểu sâu sắc cơng tác tuyển dụng Qua rút phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tuyển dụng Techcombank Nhìn chung cơng tác tuyển dụng Techcombank bải bản, chuyên nghiệp nhiên số hạn chế định Với hiểu biết kiến thức, kinh nghiệm thực tế rút thời gian thực tập, em cố gắng đưa số giải pháp khuyển nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Techcombank cán nhân viên tuyển dụng ghi nhận Cuối cùng, lần em xin trân trọng cảm ơn GVHD ThS Lê Thu Hạnh trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận đồng thời cảm ơn ban giám đốc khối Quản trị Nguồn Nhân lực cán nhân viên phòng tuyển dụng giúp đỡ, bảo tận tình thời gian em thực tập SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Page 94 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, PGS TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Văn Điềm David J Cherrington, The Management of Human resources, Forth edition, Prentice Hall International, Inc, 1996, trang 192 Trang Web Techcombank: https://www.techcombank.com.vn Trang web: https://techcombankjobs.com Báo cáo thường niên qua năm Techcombank SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC Nhiệm vụ phòng ban lại khối Quản trị nguồn Nhân lực – Techcombank: - Nhiệm vụ đơn vị tư vấn, hỗ trợ hoạt động nhân sự: + Xây dựng phát triển quy định, quy trình nhân phạm vi chức + Quản lý yêu cầu, dịch vụ cung cấp đơn vị kinh doanh khối nguồn nhân lực, đánh giá việc cung cấp dịch vụ đảm bảo thực theo cam kết + Chuyển tải kế hoạch kinh doanh thay đổi theo thời kỳ đơn vị kinh doanh thành chiến lược, chương trình, kế hoạch nhân + Làm việc với đơn vị kinh doanh xác định yêu cầu công tác nhân sự, yêu cầu bên nhân cung cấp dịch vụ nhân sự, nhận dạng nhu cầu, cung cấp dịch vụ nhân “tại chỗ” + Truyền thơng, hỗ trợ thực sách nhân sự, đảm bảo cập nhật xác kịp thời thông tin nhân liên quan + Thu thập ý kiến phản hồi, phản hồi thông tin cho đơn vị dịch vụ nhân sự, làm sở để nhân nâng cao hiệu chất lượng + Triển khai chiến lược, sách, chương trình, kế hoạch nhân làm tăng hiệu cá nhân, tổ chức phát triển tổ chức + Hỗ trợ, tư vấn đơn vị thu hút, tuyển dụng, quản lý, đánh giá, đào tạo phát triển chấm dứt lao động + Quản lý lao động đơn vị kinh doanh bao gồm điều động, thuyên chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật + Nhận dạng, đánh giá “nuôi dưỡng” tài đơn vị kinh doanh, xây dựng kế hoạch phòng ngừa phòng bị để giữ tài + Thực báo cáo tình hình nhân theo yêu cầu - Nhiệm vụ phận Dịch vụ nhân Dịch vụ toán lương thưởng thuế: + Cung cấp dịch vụ cho nhân viên mới: đăng ký Mã số Thuế, khai báo người phụ thuộc… + Cung cấp dịch vụ trả lương thưởng, thuế theo định kỳ không theo định kỳ SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng + Thực quản lý quy trình chấm cơng, tính lương, cập nhật phiếu lương lên hệ thống + Quản lý liệu lương, thưởng + Cung cấp dịch vụ toán thuế; thực hiệc toán cho nhân viên việc + Giải đáp thắc mắc nhân viên Dịch vụ bảo hiểm phúc lợi: + Cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho nhân viên, cấp sổ, trả sổ Bảo hiểm Xã hội, y tế… + Cung cấp dịch vụ cho nhân viên đăng ký bảo hiểm bắt buộc, phúc lợi CBNV + Thực toán khoản bảo hiểm theo quy định + Trích lập, cân đối khoản bảo hiểm hàng tháng + Quản lý, cung cấp dịch vụ phúc lợi, quản lý khám sức khỏe định kỳ, bệnh nghề nghiệp; quản lý, báo cáo ngày nghỉ phép, nghỉ bệnh Quản lý liệu, HR Contact: + Quản lý mạng nội Internet, cập nhật quản lý thông tin + Thực cung cấp báo cáo theo u cầu + Quản lý trì liệu thơng tin nhân viên + Hỗ trợ, giải yêu cầu nhân viên liên quan tới sách, quy trình hệ thống nhân + Cập nhật thông tin thay đổi nhân hệ thống + Ban hành định liên quan đến bổ nhiệm, miễn nhiệm, việc, HDLD - Nhiệm vụ phận đào tạo: Quản lý đào tạo: + Xây dựng quy định, quy trình đào tạo phát triển Nguồn nhân lực; xây dựng quản lý ngân sách đào tạo, phát triển phạm vi chức + Xây dựng hình ảnh đơn vị đào tạo phát triển, chuẩn hóa đào tạo + Xác định nhu cầu, xây dựng, quản lý kế hoạch đào tạo, sở xây dựng kế hoạch, lịch đào tạo, xếp bố trí giảng viên, học viên SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng + Thực thủ tục hành trước/sau khóa học theo quy trình đào tạo quy định Ngân hàng, cung cấp dịch vụ liên quan đến đào tạo + Quản lý dự án đào tạo như: Leadership, Omega, quản lý thư viện… + Chọn lựa, quản lý trì mối quan hệ với nhà cung cấp + Phát triển, cung cấp công cụ đánh giá khả năng, lực chuyên môn: phản hồi 360 độ, Assessment center… + Thúc đẩy văn hóa tự học làm chủ công việc phát triển khả năng/tài Phát triển chương trình cung cấp hoạt động đào tạo: + Phát triển, cung cấp, đánh giá chương trình đào tạo + Xây dựng Skills Matrix, Learning map cho vị trí hay theo nhóm cơng việc + Trực tiếp cung cấp đào tạo, đánh giá lựa chọn nhà thầu đào tạo + Xây dựng, quản lý, đánh giá đội ngũ giảng viên nội giảng viên bên ngồi sách liên quan + Tham gia xây dựng nội dung tự học trực tuyến + Xây dựng cung cấp chương trình đào tạo theo chương trình phát triển tài năng, đội ngũ kế thừa nhà lãnh đạo tương lai E-Learning: + Phát triển, vận hành, cung cấp dịch vụ E-Learning, thư viện điện tử… + Phối hợp nhóm Phát triển chương trình cung cấp hoạt động đào tạo xây dựng nội dung đào tạo online + Phát triển, vận hành công cụ online hỗ trợ đào tạo, phát triển + Truyền thông học tập: cung cấp thông tin đào tạo giúp nâng cao ý thức, văn hóa học tập Techcomank để nâng cao kiến thức, kỹ nhân viên Phát triển khả nâng cao đội ngũ lãnh đạo: + Xây dựng chiến lược, chương trình, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực ngắn hạn dài hạn + Xây dựng triển khai chương trình phát triển Leadership tồn hệ thống ngân hàng + Xây dựng triển khai chương trình phát triển tài đội ngũ kế thừa + Tổ chức đánh giá kiến thức, kỹ khả nhân viên xây dựng chương trình phát triển cá nhân cho nhân viên ngân hàng SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng + Phát triển nguồn ứng viên bên tổ chức - Nhiệm vụ phận Chiến lược quản trị Nguồn nhân lực: Hoạch định nguồn Nhân lực: + Điều phối việc xây dựng mục tiêu, chiến lược, kế hoạch nhân sựu hàng năm + Làm việc với phận liên quan (trong khối) hoạch định, xây dựng, điều chỉnh sách nhân cho phù hợp với sách kinh doanh chung ngân hàng hay vượt chức đơn vị thuộc khối, hay điều chỉnh sách phù hợp với pháp luật + Đánh giá, đề xuất giải pháp điều chỉnh sách, thủ tục, quy trình nhân chung + Điều phối xây dựng quy trình hướng dẫn cung cấp dịch vụ nhân sự, phù hợp với quy định Techcombank vượt chức đơn vị thuộc khối + Phân tích thơi việc, đánh giá, đề xuất, xây dựng kế hoạch, phòng ngừa rủi ro hoạt động người + Xây dựng, quản lý sách nhân ngân sách lao động (lương/thưởng/phúc lợi bao gồm ngân sách tuyển dụng mới, điều chỉnh tăng lương, thưởng, chi phí khác liên quan), định biên lao động + Cùng tham gia xây dựng cấu tổ chức phù hợp với định hướng kế hoạch kinh doanh + Hướng dẫn, đồng thời giám sát việc thực quy trình hướng dẫn nhân thơng qua nhóm kiểm soát nhân nội + Lập kiểm sốt chi phí lương phê duyệt phân bổ cho đơn vị theo năm tài chính, bao gồm: ngân sách cho tuyển dụng mới, ngân sách điều chỉnh tăng lương, ngân sách thưởng, chi phí khác liên quan theo quy định pháp luật quy định BHXH-YT quy định Ngân hàng Quản lý nguồn Nhân lực: + Quản lý dự án nhân sự, hướng dẫn, giám sát việc thực quy trình hướng dẫn nhân thơng qua nhóm kiểm tốn nhân nội + Đưa hướng dẫn, viết mô tả công việc lực yêu cầu cho vị trí điều phối thơng qua hệ thống + Xây dựng hệ thống cấu trúc cấp bậc, band vị trí tiến hành đánh giá xác định giá trị cơng việc SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng + Thực cung cấp báo cáo, quản lý hệ thống nhân online - Nhiệm vụ phận Quản trị hiệu nguồn nhân lực: Phát triển tổ chức: + Cung cấp giải pháp, chương trình, hoạt động phát triển tổ chức; xây dựng sách, chương trình, hoạt động định hình văn hóa tổ chức + Hỗ trợ nhân viên ngân hàng xác đinh vị trí giá trị xây dựng đượng nghiệp gắn với phát triển Techcombank, qua nâng cao mức độ gắn bó nhân viên + Cung cấp giải pháp, tạo gắn bó nâng cao hiệu nhân viên bao gồm xây dựng, triển khai khảo sát, phân tích, đánh giá xây dựng kế hoạch hành động + Xây dung, triển khai chương trình hợp lý hóa tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động; xây dựng phát triển sách nhân phạm vi chức Hoạch định quản lý thu nhập, phúc lợi: + Xây dựng, triển khai, hướng dẫn hỗ trợ sử dụng công cụ thực đánh giá hiệu làm việc theo sách, phối hợp đơn vị khác để thực triển khai chiến lược + Xây dựng chiến lược thu nhập ngắn hạn dài hạn, sách lương, thưởng, phúc lợi + Hoạch định hệ thống thu nhập: cấu trúc thu nhập, đánh giá công việc, so sánh liệu với thị trường, phân tích tiền lương/ thu nhập, cấu trúc lương + Xây dung thực sách khen thưởng kỷ luật biện pháp khuyến khích nâng cao hiệu hiệu suất lao động + Triển khai, hướng dẫn, truyền thơng sách lương, thưởng, phúc lợi + Hoạch định, xây dựng triển khai chương trình phúc lợi; điều chỉnh lương định kỳ, không đinh kỳ + Xây dựng chương trình giữ chân nhân viên tài năng, nhân viên có lực cao nhân viên tiềm năng; xây dựng phát triển sách nhân phạm vi chức SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC Mẫu đơn ứng tuyển Techcombank SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Khóa luận tốt nghiệp SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Học viện Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp SV Nguyễn Việt Trinh – K17QTDND Học viện Ngân hàng