Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện quế võ,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ VÕ Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa Giáo viên hướng dẫn : ĐẶNG THỦY HÀ : K17NHE : 2014 - 2018 : NGÂN HÀNG : TS BÙI TÍN NGHỊ Hà Nội, tháng 05 năm 2018 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ VÕ Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa Giáo viên hướng dẫn : ĐẶNG THỦY HÀ : K17NHE : 2014 - 2018 : NGÂN HÀNG : TS BÙI TÍN NGHỊ Hà Nội, tháng 05 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập Học viện Ngân hàng tháng thực tập Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn- chi nhánh huyện Quế Võ, em học hỏi tiếp thu nhiều kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm quý báu để trau dồi cho thân hoàn thành tốt khóa luận với đề tài “ Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh huyện Quế Võ” Đầu tiên em xin cảm ơn thầy cô Học viện Ngân hàng quan tâm truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Tín Nghị người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận tận tình bảo, giúp đỡ em để khóa luận hồn chỉnh Em xin gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc anh chị phịng Kế tốn Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh huyện Quế Võ tạo điều kiện hướng dẫn thực tập cung cấp số liệu cần thiết cho em thực khóa luận Do kiến thức hiểu biết non trẻ nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong thầy thơng cảm góp ý cho em để khóa luận nghiên cứu sâu thực tế Từ giúp ích cho em nhiều công việc sau Em xin chúc thầy cô giáo, anh chị khỏe mạnh, vui vẻ thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2018 Sinh viên Đặng Thủy Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn- chi nhánh huyện Quế Võ, khơng chép nguồn Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2018 Sinh viên Đặng Thủy Hà BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn NHNN&PTNN Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế NHTW Ngân hàng trung ương VCSH Vốn chủ sở hữu VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng bq Bình quân GTCG Giấy tờ có giá TCTC Tổ chức tài DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Bảng 2.1: Bảng cấu độ tuổi khách hàng khảo sát Bảng 2.2: Bảng cấu nghề nghiệp khách hàng Bảng 2.3: Bảng cấu số năm giao dịch khách hàng chi nhánh Bảng 2.4: Những dịch vụ ngân hàng khách hàng thường xuyên sử dụng Bảng 2.5: Quy mô nguồn vốn huy động chi nhánh huyện Quế Võ Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi chi nhánh huyện Quế Võ Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng chi nhánh huyện Quế Võ Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền chi nhánh huyện Quế Võ Bảng 2.9: Nguồn vốn huy động dư nợ cho vay chi nhánh huyện Quế Võ Bảng 2.10: Cơ cấu dư nợ cho vay chi nhánh huyện Quế Võ Biểu đồ 1: Số khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ chi nhánh Biểu đồ 2: Cơ cấu khách hàng gửi tiết kiệm chi nhánh Biểu đồ 3: Cơ cấu khách hàng có tiền tiết kiệm ngân hàng khác Biểu đồ 4: Cơ cấu nhóm khách hàng đăng kí dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Biểu đồ 5: Cơ cấu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng chi nhánh huyện Quế Võ Biểu đồ 6: Quy mô nguồn vốn huy động theo kế hoạch thực tế chi nhánh huyện Quế Võ Biểu đồ 7: Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi chi nhánh huyện Quế Võ Biểu đồ 8: Cơ cấu loại tiền gửi khách hàng năm 2015 Biểu đồ 9: Cơ cấu loại tiền gửi khách hàng năm 2016 Biểu đồ 10: Cơ cấu loại tiền gửi khách hàng năm 2017 Biểu đồ 11: Cơ cấu dư nợ cho vay chi nhánh huyện Quế Võ MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Tổng quan phát triển hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.Hoạt động huy động vốn 1.1.1 Nguồn vốn NHTM 1.1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.2.1 Nhận tiền gửi 1.1.2.2 Vay NHNN, TCTD nước 10 1.1.2.3 Phát hành giấy tờ có giá 10 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn 12 1.1.3.1 Mơi trường bên ngồi 12 1.1 3.2 Môi trường bên 14 1.2 Sự cần thiết phát triển huy động vốn NHTM 16 1.2.1 Sự cần thiết phát triển huy động vốn NHTM 16 1.2.1.1 Vốn sở để ngân hàng hoạt động kinh doanh 16 1.2.1.2 Đảm bảo phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 17 1.2.1.3 Vốn định khả khoản đảm bảo uy tín ngân hàng 17 1.2.1.4 Vốn định lực cạnh tranh NHTM 17 1.2.2 Các tiêu đánh giá mức độ hiệu hoạt động huy động vốn 18 1.3 Kinh nghiệm huy động vốn chi nhánh NHTM khác 22 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bắc Ninh 22 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 24 Kết luận chương 26 Chương 2: Thực trạng huy động vốn ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Quế Võ 27 Đối với doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh, việc đầu tư thường vào dự án thường kéo dài khoản tiền đầu tư sử dụng nhiều lần Khi ngân hàng phát triển sản phẩm tiết kiệm rút nhiều lần giúp cho khách hàng không lãi nhiều, vừa giúp ngân hàng có khoản vốn dư thừa để tiếp tục sử dụng đáp ứng nhu cầu cho vay Hiện nay, dự án đầu tư thực nhiều địa bàn huyện Quế Võ nên hình thức tiết kiệm lần, rút nhiều lần phù hợp có triển vọng - Hình thức gửi tiết kiệm hẹn rút Đây hình thức khách hàng gửi tiết kiệm thỏa thuận kì hạn gửi với ngân hàng Khi khách hàng chọn lựa kì hạn, khách hàng chủ động việc sử dụng nguồn vốn Đồng thời ngân hàng nắm bắt thời gian phải toán khoản tiền gửi cho khách hàng, chủ động tốn Đối với hình thức này, ngân hàng trả mức lãi suất cao mức lãi suất khơng kì hạn thấp mức lãi suất gần với kì hạn tương ứng Như vậy, việc gửi tiền trở lên linh hoạt hơn, thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm tiết kiệm - Tiết kiệm trực tuyến Đối với khoản tiết kiệm nhỏ lẻ, khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử Như vậy, ngân hàng thu hút vốn, khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch Tuy nhiên, ngân hàng cần đảm bảo tính an tồn, tiện ích cho khách hàng, tránh rủi ro không đáng xảy - Phát triển sản phẩm thẻ cho dòng khách hàng tiềm doanh nhân thành đạt, phụ nữ, giới trẻ nhằm nâng cao tốn khơng dùng tiền mặt - Tiết kiệm cho đối tượng đặc biệt hộ nghèo, thương binh Bên cạnh việc kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận, chi nhánh cần có sản phẩm mang tính cộng đồng Đây sản phẩm vừa thu hút nguồn vốn huy động, vừa hỗ trợ gia đình có hồn cảnh khó khăn, cải thiện đời sống người dân địa bàn huyện 55 b Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ khác Ngoài sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng cần trọng đến phát triển dịch vụ khác ngân hàng điện tử, thiết kế điểm giao dịch thuận tiện, bãi đỗ xe,… ngân hàng có dịch vụ ngồi lề khác tốt thường dễ thu hút khách hàng Chẳng hạn ngân hàng có phịng giao dịch cạnh đường, giao thơng thuận tiện, bãi đỗ xe rộng rãi lợi lớn Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Quế Võ, có phịng giao dịch với địa thuận lợi, bãi đỗ xe quầy giao dịch rộng rãi Người dân chủ yếu nông dân, công nhân làm việc khu công nghiệp nên thường phải làm sớm muộn, việc giao dịch gặp khó khăn thời gian Chi nhánh cần nghiên cứu, bố trí thêm phận giao dịch ngồi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, nhằm thu hút khách hàng nông dân, ngân hàng cần có chun gia giỏi lĩnh vực nơng nghiệp để sẵn sàng tư vấn sản xuất, tài hiệu c Đa dạng hóa đối tượng gửi tiền Hiện nay, khách hàng chi nhánh huyện Quế Võ đa dạng, phổ biến nông dân công nhân Để huy động vốn hiệu triệt để, chi nhánh cần có biện pháp tuyên truyền, vận động tham gia gửi tiền thông qua phương tiện thơng tin đại chúng Đồng thời chăm sóc khách hàng thường xuyên hơn, có quà tặng vào dịp sinh nhật lễ tết Bên cạnh đó, việc phân loại nhóm khách hàng vơ quan trọng Khi phân nhóm khách hàng, chi nhánh biết thói quen sử dụng tiền, có biện pháp phù hợp với nhóm Ví dụ: Nhóm khách hàng có thu nhập cao thường quan tâm đến lãi suất, độ an toàn tính bảo mật thường gửi tiền với kì hạn dài Như chi nhánh cần chủ động tư vấn cung cấp phương tiện bảo quản, lãi suất hấp dẫn để khách hàng lựa chọn Với nhóm khách hàng có thu nhập đặn, chi nhánh nên tư vấn cho khách hàng hình thức gửi tiền tích lũy, gửi tiền với kì hạn 56 chuyển đổi cho đem lại lợi ích lớn cho khách hàng Như vậy, việc phân loại đối tượng khách hàng không giúp chi nhánh chủ động huy động vốn khoản mà thúc đẩy dịch vụ khách hàng, thể tận tình, chu đáo với khách hàng nhằm tăng tính hấp dẫn khách hàng 3.2.4 Phát triển sở hạ tầng, đầu tư công nghệ, thiết bị đại Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, rút ngắn thời gian chi phí giao dịch khách hàng, ngân hàng cần không ngừng đại hóa cơng nghệ, đầu tư trang thiết bị đại; phát triển sản phẩm, dịch vụ vừa mang tính cơng nghệ cao, vừa đảm bảo tính an tồn; tích cực nghiên cứu, tìm kiếm sản phẩm tảng công nghệ đại Điều không giúp cho ngân hàng phát triển mặt công nghệ mà làm khách hàng thỏa mãn, thu hút nhiều khách hàng Từ uy tín hình ảnh ngân hàng nâng cao Khi ngân hàng áp dụng hệ thống công nghệ thông tin đại thu hút nhiều khách hàng hơn, đặc biệt khách hàng trẻ tuổi ưa thích cơng nghệ Khách hàng tốn, gửi tiết kiệm, chuyển tiền… nơi qua dịch vụ ngân hàng điện tử cách an tồn, xác, bảo mật mà khơng cần đến quầy giao dịch Chi phí giao dịch giảm thiểu, có lợi cho khách hàng ngân hàng Qua đó, việc huy động vốn ngân hàng đẩy mạnh, tốc độ chu chuyển vốn nhanh, tốn khơng dùng tiền mặt phát triển từ ngân hàng có nguồn vốn dồi dào, nhanh chóng Đồng thời, để quản lý hoạt động huy động vốn cách đầy đủ khoa học, ngân hàng cần xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng việc quản lý về: nguồn vốn huy động từ tiền gửi bao gồm tiền gửi tốn, tiền gửi có kì hạn, tiền gửi tiết kiệm; nguồn vốn huy động từ phát hành GTCG; nguồn vốn vay từ NHNN, TCTC; quản lí nguồn vốn khác… 57 Khơng phát triển kinh doanh, việc áp dụng công nghệ đại ảnh hưởng đến hoạt động quản trị ngân hàng Một ngân hàng có hệ thống cơng nghệ đại quản trị điều hòa vốn tốt hơn, từ nâng cao hiệu sử dụng vốn Ngồi ra, ngân hàng cần thường xuyên quảng cáo dịch vụ ngân hàng điện tử, đầu tư máy CDM, Livebank, có buổi hướng dẫn khách hàng sử dụng để giảm thiểu giao dịch quầy, tiết kiệm thời gian cho khách hàng 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động Hiện nay, ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ngân hàng có mạng lưới rộng khắp nước Tuy nhiên địa bàn huyện Quế Võ, kinh tế dần phát triển hình thành khu công nghiệp lớn nên ngân hàng mở rộng mạng lưới nhằm tiếp cận thị trường tiềm Hiện nay, chi nhánh huyện Quế Võ có phịng giao dịch nơi đơng dân cư, chưa tận dụng vị trí nhiều doanh nghiệp, cơng ty để hoạt động, đa dạng hóa thành phần khách hàng Các điểm giao dịch chi nhánh nơi đơng dân cịn xa khu cơng nghiệp Vì chi nhánh cần nghiên cứu mở thêm phòng giao dịch, đặt ATM khu công nghiệp nhằm thu hút nguồn vốn dồi dào, ổn định từ cơng ty nước nước ngồi, đồng thời tăng tính cạnh tranh với ngân hàng khác Vietcombank, Vietinbank,… Phân công cán triển khai công tác huy động vốn theo khu vực nhằm thu hút nguồn vốn tối đa Từ xây dựng chế thưởng huy động vốn phù hợp Trong thời kì triển khai tiêu huy động vốn phù hợp khu vực cán phụ trách 58 3.2.6 Thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ nghiệp vụ đạo đức cho cán nhân viên Đối với đơn vị coi trọng việc đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp, lực trình độ cao, phẩm chất đạo đức tốt Và ngân hàng Đào tạo đội ngũ cán chun nghiệp khơng nâng cao hình ảnh ngân hàng mà cịn góp phần thu hút khách hàng, tăng phát triển bền vững ngân hàng Ngân hàng cần có đội ngũ cán chuyên nghiệp, trình độ cao, thái độ phục vụ thân thiện, thao tác, thủ tục thực nhanh chóng xác.Bên cạnh đó, ngân hàng có đội ngũ nhân viên chât lượng, nắm bắt thị trường tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ phù hợp với nhu cầu đầu tư cách hiệu Tại Agribank chi nhánh huyện Quế Võ, trình độ số cán cịn bất cập, cán lớn tuổi, nhận thức sản phẩm hạn chế Một số cán chưa thực tốt công tác tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Đồng thời số cán trẻ tuổi có kinh nghiệm, suất làm việc chưa cao, khả giải tình chưa sáng tạo Vì chi nhánh nên tổ chức đào tạo cán nghiệp vụ, sản phẩm kĩ ứng xử nhằm đáp ứng cho nhu cầu công việc Hiện kinh tế hội nhập, khu vực Quế Võ có nhiều doanh nghiệp, cơng ty nước ngồi hoạt động Để tiếp cận thị trường tiềm năng, thu hút nguồn vốn từ doanh nghiệp nước ngoài, ngân hàng cần đào tạo cán kiến thức theo chuẩn quốc tế, nâng cao trình độ ngoại ngữ Ngồi ra, chi nhánh cần đổi phong cách giao dịch cho đại văn minh Cán bộ, nhân viên cần nâng cao nhiệt tình, chu đáo, quan tâm tới khách hàng để tạo lòng tin, gắn kết khách hàng với chi nhánh 59 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với phủ Hoạt động huy động vốn ngân hàng chịu tác động nhiều yếu tố như: pháp luật, mơi trường trị xã hội, sách nhà nước, phát triển kinh tế… - Để thúc đẩy nguồn vốn huy động hiệu quả, Nhà nước cần hoàn chỉnh luật cho vừa áp dụng với tất NHTM, vừa chuẩn mực với nguyên tắc giới - Nhà nước trọng xây dựng sách đồng bộ, củng cố thị trường tài tiền tệ, sách đối ngoại kinh tế để hội nhập kinh tế, gia tăng đầu tư nước xuất - Duy trì ổn định trật tự, an ninh xã hội, tạo thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh lành mạnh - Ổn định kinh tế thị trường, kiểm sốt lạm phát, sách lãi suất phù hợp thời kì Đồng thời tích cực truyền thơng khuyến khích người dân gửi tiền tốn khơng dùng tiền mặt - Chính phủ cần đẩy mạnh tái cấu lĩnh vực nông nghiệp gắn với mục tiêu xây dựng nông thôn mới, phát triển nông nghiệp xanh nhằm tạo điều kiện hoạt động kinh doanh cho ngân hàng có kinh nghiệm lĩnh vực nơng thơn nói chung Agribank nói riêng - Bên cạnh việc tạo điều kiện cho NHTM tăng cường huy động vốn, phủ cần có sách khuyến khích ngân hàng cho vay, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ưu tiên vừa thúc đẩy tín dụng ngân hàng, vừa giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn với lãi suất thấp 60 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan đảm trách việc phát hành tiền tệ, quản lý tiền tệ tham mưu sách liên quan đến tiền tệ cho Chính phủ Việt Nam Vì việc huy động vốn muốn phát triển phải có can thiệp, tạo điều kiện thuận lợi ngân hàng nhà nước - Ngân hàng nhà nước trọng xây dựng hồn thiện sách tiền tệ, linh hoạt lượng tiền lưu thông thị trường nhằm tạo điều kiện cho NHTM huy động vốn cách hiệu - Ngân hàng nhà nước cần nâng cao, bổ sung, nghiên cứu hệ thống văn quy phạm cho phù hợp với thực tế, áp dụng với tất ngân hàng thương mại Đồng thời Ngân hàng Nhà nước linh hoạt hoạt động huy động vốn cho NHTM cần thiết - Xây dựng sách hoạt động NHTM cho phù hợp với chuẩn mực quốc tế nhằm nâng cao lực cạnh tranh với ngân hàng nước - Tăng cường truyền thơng, có biện pháp hợp lí nhằm thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt, tăng khả tạo tiền lưu thông tốc độ tăng trưởng vốn Từ việc sử dụng có hiệu - Ngân hàng nhà nước cần đẩy mạnh tra, giám sát ngân hàng Đào tạo, phát triển đội ngũ tra chuyên nghiệp, liêm khiết nhằm kịp thời phát sai sót gian lận trọng yếu NHTM 3.3.3 Kiến nghị với Agribank Để giữ vững phát huy tốc độ tăng trưởng hoạt động huy động vốn cho vay, đồng thời gữ vững vai trị chủ lực thị trường nơng nghiệp, nơng thơn, Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn cần nâng cao an tồn kinh doanh, áp dụng cơng nghệ thông tin đại với bảo mật an tồn, cung cấp dịch vụ 61 tiện ích cho đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp từ thành thị đến nơng thơn Bên cạnh đó, ngân hàng cần có chủ trương đào tạo cán nghiệp vụ lẫn kĩ ứng xử, phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình Nâng cao hiệu hoạt động nhằm trì khả sinh lời để bắt kịp với kinh tế hội nhập Để thực tốt mục tiêu này, ngân hàng cần có giải pháp sau: - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn cần đẩy mạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời cạnh tranh với ngân hàng công nghệ khác - Ngân hàng cần có sản phẩm linh hoạt mua bán ngoại tệ nhằm thu hút nguồn vốn ngoại tệ gửi tiết kiệm linh hoạt với sách mua ngoại tệ với tỷ giá hấp dẫn lãi suất tiết kiệm cạnh tranh - Tiếp tục hoàn thiện nâng cao mạng lưới kinh doanh Có kế hoạch cụ thể công tác huy động vốn phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn địa bàn - Mở rộng mạng lưới kinh doanh khắp nước, từ thành phố đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa Thâm nhập phát triển vào thị trường quốc tế - Thực nghiên cứu thị trường, phân đoạn khách hàng cho phù hợp với sản phẩm huy động vốn theo vùng miền Áp dụng nhiều sách ưu đãi lãi suất, chương trình khuyến tồn hệ thống, đa dạng hóa danh mục sản phẩm huy động, gia tăng tiện ích cho sản phẩm Bên cạnh đẩy mạnh hoạt động bán chéo sản phẩm nhằm tăng lợi nhuận cho ngân hàng - Đầu tư công nghệ cao, tăng cường bảo mật nhằm đảm bảo hệ thống phát triển sản phẩm công nghệ cao, ứng dụng rộng rãi linh hoạt - Có chiến lược marketing rộng rãi, phủ sóng khắp địa bàn - Thực tốt việc đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên Bắt đầu từ khâu tuyển dụng có chọn lọc cao đến đào tạo trở thành cán bộ, nhân viên thức Trong 62 thời kì, có tiêu, phương án rõ ràng với cán bộ, nhân viên Khuyến khích thi đua, tích cực làm việc, trau dồi đạo đức nghiệp vụ - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Hồn thiện lại nội quy ngân hàng nhằm tăng tính kỳ luật cao Tích cực phịng chống gian lận, tham nhũng hệ thống ngân hàng Kiên xử lí chi nhánh làm sai quy định huy động vốn nhận vốn TCTD, TCKT ẩn… - Hoàn thiện quy trình giao dịch tiền gửi, chương trình cảnh báo, giám sát hệ thống giao dịch huy động vốn - Công khai minh bạch hoạt động kinh doanh chi nhánh hệ thống, có sách khen thưởng, xử phạt cơng theo quy định pháp luật phù hợp với thông lệ quốc tế 63 Kết luận chương Chương viết dựa lý thuyết, kinh nghiệm huy động vốn VpBank số liệu thực tế Agribank chi nhánh huyện Quế Võ chương chương Trong chương khóa luận đề xuất giải pháp cụ thể cho chi nhánh nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn Tuy nhiên, giải pháp cịn nhiều bất cập có ảnh hưởng từ phía Nhà nước, Ngân hàng Nhà Nước Agribank Vì em đưa số kiến nghị Với kinh tế địa bàn phát triển mạnh cạnh tranh gay gắt ngân hàng hệ thống, Agribank chi nhánh Quế Võ cần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; cải thiện sản phẩm huy động; đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp để hoạt động kinh doanh bền vững phát triển tương lai 64 KẾT LUẬN Trong 20 năm qua, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Quế Võ bước mở rộng khẳng định uy tín thị trường Qua trình thực tập nghiên cứu hoạt động huy động vốn chi nhánh, em nhận thấy chi nhánh đơn vị tăng trưởng nguồn vốn mở rộng tín dụng Đặc biệt năm 2014 đến 2017, chi nhánh huy động vốn vượt mức kế hoạch mà tỉnh đề Tuy nhiên, địa bàn kinh tế có xu hướng phát triển, xuất nhiều ngân hàng TMCP có lãi suất dịch vụ hấp dẫn Qua nghiên cứu thực trạng Agribank chi nhánh huyện Quế Võ, tình hình cạnh tranh địa bàn ngân hàng, em nhận thấy tương lai chi nhánh bị giảm sút chất lượng nguồn vốn huy động so với hiên Vì em xin đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Quế Võ Đây đề tài liên quan đến nhiều hoạt động ngân hàng, gắn liền với môi trường kinh doanh ngân hàng Với tầm nhìn hiểu biết có hạn, vấn đề em đưa cịn nhiều thiếu sót, tính thuyết phục khái quát chưa cao, em mong thầy cô xem xét góp ý để khóa luận em hoàn thiện 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Việt: Khoa Ngân hàng- Bộ môn Ngân hàng thương mại (2017) Giáo trình Quản trị ngân hàng Hà Nội NHND- PGS-TS Tơ Ngọc Hưng ( Chủ biên) (2014) Giáo trình Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Dân Trí TS Nguyễn Hồng Yến ( Chủ biên) (2016) Kế toán ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Tài Chính Kiều Hữu Thiện; Nguyễn Trọng Tài (2013) Quản trị rủi ro tài Hà Nội: Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Ths Trịnh Thế Cường (2015) Giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn Agribank Hà Nội: Tạp chí tài Websites Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn www.agribank.com.vn Websites Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng www.vpbank.com.vn Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Anh: O'Sullivan, Arthur; Sheffrin, Steven M (2003) Economics: Principles in action Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall PHỤ LỤC Phiếu khảo sát khách hàng Agribank chi nhánh huyện Quế Võ Hiện anh/chị tuổi? o < 18 o 19- 60 o < 60 Nghề nghiệp anh/chị gì? o Nơng nghiệp o Công nhân/ Nhân viên o Đã nghỉ hưu Anh/chị giao dịch chi nhánh huyện Quế Võ bao lâu? o Dưới năm o đến 10 năm o Trên 10 năm Anh/chị thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng? (Chọn nhiều câu trả lời) o Tiền gửi o Cho vay o Chuyển tiền o Nhận, chuyển tiền kiều hối Anh/chị có gửi tiết kiệm chi nhánh khơng? o Có o Khơng Hiện nay, anh/chị có tiền tiết kiệm ngân hàng khác khơng? o Có o Khơng Anh/chị đăng kí dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank chưa? o Có o Khơng Mức độ hài lịng anh/chị dịch vụ ngân hàng chi nhánh huyện Quế Võ? o Khơng hài lịng o Bình thường o Hài lịng o Rất hài lòng