Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú yên,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LV.003840 HỌC VIỆN NGẤN HẢNG Ngân Hàng LV.003840 HỖ NHƯ Ý ĐẼ TA I: PHÁT TR IỂN DỊCH v ụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TR IÊN V IỆ T NAM - CHI NHÁNH PHÚ YÊN LƯẬN VĂN THẠC s ĩ TÀI CHINH - NOÃN HẢNG Phú Yên “ N ăm 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HÒ NHƯ Ý P H Á T T R IỂ N D ỊC H v ụ T H Ẻ T Ạ I N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I C Ố PH Ầ N Đ Ầ U T V À P H Á T T R IỀ N V IỆ T N A M - C H I N H Á N H PH Ủ Y Ê N Chuyên ngành M ã số : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG : 8340201 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS TỐNG TH IỆN PHƯ ỚC HỌC VIỆN NGẦN HÀNG TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƯ VIÊN S ố : x v , m ^ PHÚ YÊN- Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi số liệu đuợc nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chua đuợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Phú n, ngày 27 tháng 06 năm 2019 Tác giả luận văn Hồ Như Ỷ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Ban lãnh đạo, Khoa sau đại học Học viện Ngân hàng, Học viện Ngân hàng - Phân viện Phú Yên tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Tống Thiện Phước nhiệt tình hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên, hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Dù cố gắng trình độ thân cịn hạn chế, luận văn tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy, giáo đóng góp ý kiến để nội dung nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Phú Yên, ngày 27 tháng 06 năm 2019 Tác giả luận vãn Hồ Như Ỷ MỤC LỤC Trang phụ bìa Lịi cam đoan Lịi cảm on Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 12 CO SỎ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ Ngân hàng thương m ại 12 1.1.1 Khái quát thẻ ngân hàng 12 1.1.1.1 Khải niệm đặc điểm cấu tạo thẻ ngăn hàng 12 1.1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng 12 1.1.2 Vai trò lợi ích thẻ ngăn hàng 14 1.1.2.1 Vai trò thẻ ngân hàng 14 1.1.2.2 Lợi ích thẻ ngân hàng 15 1.1.3 Dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 17 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng 17 1.1.3.2 Nội dung dịch vụ thẻ 17 1.1.3.3 Hoạt động phát hành thẻ 17 1.1.3.4 Hoạt động sử dụng toán thẻ .18 1.1.3.5 Thu nhập chi phí kinh doanh thẻ 19 1.1.3.6 Rủi ro hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng 21 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Ngân hàng thương mại .23 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng .23 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 24 1.2.2.1 Nhóm tiêu định tỉnh 24 1.2.2.2 Nhóm tiêu định lượng 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưỏng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân h àn g .27 1.3.1 Các nhăn tố thuộc ngăn hàng 27 1.3.2 Nhân tố bên ngân hàng 29 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ số Ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thưong mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Y ên 30 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại .31 1.4.1.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụthẻ củaVietcomhank .31 1.4.1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụthẻ củaVietỉnbank 31 1.4 ỉ.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụthẻ củaCitibank 33 1.4.2 Bài học kinh nghiệm phát triên dịch vụ thẻ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 34 Tóm tắt chưong 35 CHƯƠNG 36 TH ựC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN ĐÀU TƯ VÀ PHAT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHỦ YEN 36 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Y ên 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cố phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh 39 2.1.3 Cơ cấu to chức máy Chi nhánh 40 2.1.4 Khái quát tình hình kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2016 - 2018 41 2.1.4.1 Hoạt động huy động von 41 Bảng 2.1: Kết huy động vốn BIDV Phú Yên giai đoạn 2016-2018 .41 2.1.4.2 Hoạt động sử dụng von 44 2.1.4.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng 46 2.1.4.4 Ket hoạt động kinh doanh 49 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 51 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ thẻ triển khai Ngân hàng Thương mại co phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 51 2.2.1.1 Sản phẩm thẻ ngân hàng tiện ích 51 2.2.1.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng 59 2.2.2 Quy trình tác nghiệp dịch vụ thẻ BIDVPhú Yên 65 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ BIDV Phú Yên thông qua số tiêu định tỉnh định lượng .68 2.2.3.1 Tình hình sổ lượng thẻ phát hành BIDV Phú Yên 68 2.2.3.2 Tình hình sử dụng thẻ BIDVPhú Yên: 71 2.2.3.3 Doanh so toán thẻ 72 2.2.3.4 Tình hình hoạt động hệ thống máv rúttiền tự động (ATM) thiêt bị toán thẻ tự động (POS) 74 2.2.3.5 Nguồn thu từ dịch vụ thẻ 78 2.2.3.6 Thị phần dịch vụ thẻ BIDV Phủ Yên so với ngân hàng khác địa bàn 82 2.2.3.7 Thực trạng quản lý rủi ro dịch vụ thẻ BIDV Phú Yên 83 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phàn Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Y ê n 84 2.3.1 Kết đạt .84 2.3.2 Một số hạn chế, tồn nguyên nhân 86 2.3.2.1 Hạn chế, tồn 86 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế tồn 88 Tóm tắt chưong 92 CHƯƠNG 93 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIẺN DỊCH v ụ THẺ TẠI NGÂN HANG THƯƠNG MẠI CỔ PHẰN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ Y Ê N .93 3.1 Định hưóng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thưong mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên đến năm 2023 93 3.1.1 Ke hoạch phát triển Ngăn hàng Thuvng mại co phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên năm tó i 93 3.1.1.1 Đặc điêm kinh tế xã hội Tỉnh Phú Yên 93 3.1.1.2 Kê hoạch phát triển Ngân hàng Thương mại cô phân Đâu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Phủ Yên .98 3.1.2 Đinh hưóng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đẩu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Y ên 99 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Y ên 101 3.2.1 Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ th ẻ 101 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ th ẻ 102 3.2.3 Một số giải pháp khác 105 3.3 Một số kiến n ghị 107 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ quan chức 107 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt N am 108 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam .7 1Ỏ9 Tóm tắt chưong 110 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤ C v 114 Phụ lục 2.1: HƯỚNG DẪN s DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA BIDV .114 Phụ lục 2.2: HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH AN TOÀN TẠI A T M .120 Phụ lục 2.3: HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH TRÊN MÁY A TM 121 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động Agribank : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phú Yên: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên BSMS : Dịch vụ tin nhắn ngắn ngân hàng CNTT : Công nghệ thông tin Ctitibank : Ngân hàng Citibank Việt Nam ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ IBMB : Giao địch ngân hàng internet - giao dịch ngân hàng điện thoại di động NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ NHTTT : Ngân hàng toán thẻ NHTM : Ngân hàng thương mại NHBL : Ngân hàng bán lẻ POS : Máy toán thẻ tự động TMCP : Thương mại cổ phần Vietcombank : Ngân hàng TMCP cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP cổ phần Công thương Việt Nam Phòng KHCN: Phòng khách hàng cá nhân Phòng KHTC: Phịng kế hoạch tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết huy động vốn BIDV Phú Yên giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.2: Kết hoạt động tín dụng BIDV Phú Yên giai đoạn 20162018 Bảng 2.3: Kết thu dịch vụ ròng BIDV Phú Yên giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.4: Kết hoạt động dịch vụ theo loại hình BIDV Phú Yên giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Phú Yên giai đoạn 20162018 Bảng 2.6: Các dịch vụ ATM BIDV phát hành biểu phí Bảng 2.7: Các dịch vụ POS chung cho tất nhóm ĐVCNT Bảng 2.8: Các dịch vụ BIDV phát hành biểu phí Bảng 2.9: số lượng thẻ loại BIDV Phú Yên giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.10: số lượng thẻ tín dụng B1DV Phú Yên giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.11: Tình hình sử dụng thẻ B1DV Phú Yên giai đoạn giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.12: Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Phú Yên đoạn giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.13: Doanh số giao dịch trung bình thẻ ATM BIDV Phú Yên đoạn giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.14: số lượng máy ATM, POS BIDV Phú Yên đoạn giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.15: Danh sách điểm đặt máy ATM BIDV Phú Yên Bảng 2.16: số lượng giao dịch máy ATM BIDV Phú Yên đoạn giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.17: Tần suất giao dịch máy ATM BIDV BIDV Phú Yên đoạn giai đoạn 2016-2018 B ả n g : D o a n h th u từ d ịc h v ụ củ a B I D V P h ú Y ê n đ o n g ia i đ o n - 2018 B ả n g : D o a n h th u c c lo i p h í d ịc h v ụ th ẻ c ủ a P h ú Y ê n đ o n g ia i đ o n -2 B ả n g 2 : T h ị p h ầ n th ẻ c ủ a c c N g â n h n g đ ịa b n tỉn h P h ú Y ê n th i đ iể m /1 /2 B ả n g : K ế h o c h p h t triển d ịc h v ụ th ẻ B I D V P h ú Y ê n g ia i đ o n 2023 DANH MỤC CÁC s o ĐỊ S đ 1.1: Q u y trìn h p h t h àn h , sử d ụ n g v th a n h to n th ẻ S đ : S đ b ộ m y tổ c h ứ c c ủ a B I D V P h ú Y ê n S đ 2 : Q u y trìn h p h t h n h th ẻ S đ : Q u y trìn h th a n h to n th ẻ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ B iể u đ : K ế t q u ả h u y đ ộ n g v ố n th e o k ỳ h n tạ i B I D V P h ú Y ê n g ia i đ o n -2 B iể u đ 2 : B I D V P h ú Y ê n g ia i đ o n - B iể u đ : K ế t q u ả h o t đ ộ n g tín d ụ n g th e o k ỳ h n tạ i B I D V P h ú Y ê n g ia i đoạn -2 B iể u đ : S ổ lư ợ n g th ẻ p h át p h n h B I D V P h ú Y ê n g ia i đ o n 2018 B iể u đ : T ỷ tr ọ n g d o a n h th u p h í d ịc h v ụ th ẻ s o v i th u d ịc h v ụ r ò n g củ a B I D V P h ú Y ê n g ia i đ o n - B iể u đ : T ỷ tr ọ n g d o a n h th u c c lo i p h í d ịc h v ụ th ẻ c ủ a B I D V P h ú Y ê n g ia i đ o n - 107 - T h n g x u y ê n rà so t ch ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ th ẻ, triển k h a i c c b iệ n p h áp n â n g c a o ch ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ k h c h h n g v ề th ẻ , n â n g tỷ lệ th ẻ h o t đ ộ n g , k íc h h o t th ẻ s m , m r ộ n g p h m v i p h át h n h trả th ẻ tớ i đ ịa c h ỉ k h c h h n g , triể n k h a i c c c h n g trìn h đ o lư n g h i lò n g c ủ a K H v ề d ịc h v ụ th ẻ - Đ ả m b ả o c c m y A T M lu ô n tr o n g tìn h trạn g sẵn sà n g p h ụ c v ụ b ằ n g v iệ c th n g x u y ê n tiế p q u ỹ , tránh tìn h trạn g g iá n đ o n g ia o d ịc h d o c c m y n y h ế t tiề n ch i trả c c n h u cầ u rút tiề n m ặ t k h ch h n g , g â y n ên n h ữ n g p h ả n ứ n g k h ô n g tố t từ p h ía k h c h h n g - T h ò n g x u y ê n tổ c h ứ c c c ló p đ o tạ o , trao đ ổ i k in h n g h iệ m c c k ỹ n ă n g b n h n g v c h ă m s ó c k h c h h n g đ ể c ó th ể ch ủ đ ộ n g tro n g tro n g q u trìn h b án h n g , p h t triển d ịc h th ẻ p h ù h ợ v i từ n g đ ố i tư ợ n g k h c h h n g , n â n g c a o ch ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ th ẻ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ quan chức Đ ề n g h ị C h ín h p h ủ m r ộ n g h ộ i n h ập p h t triển , k íc h th íc h c c n g n h d ịc h v ụ p h t triể n , tạ o m ô i trư n g k in h d o a n h , d u y trì v p h át triển n ề n k in h tế c h ín h trị ổ n đ ịn h , d u y trì lạ m p h át m ứ c h ọ p lý , k h u y ế n k h íc h đ ầu tư từ n c n g o i, p h át triể n c c n g n h d ịc h v ụ , c ô n g n g h iệ p tă n g thu n h ập c h o n g i la o đ ộ n g k h u y ế n k h íc h p h t triển th ẻ th an h toán C h ỉ đ o q u y ế t liệ t c c c q u a n , b an n g n h p h ố i h ọ p ch ặ t c h ẽ v i N g â n h n g n h n c đ ể th ú c đ ẩ y p h t triể n th an h to n th ẻ V iệ t N a m , n h ấ t tr o n g v iệ c triển k h a i th ự c h iệ n đ ề án đ ẩ y m n h th an h to n k h ô n g d ù n g tiề n m ặt Đ n g th i đ a ch ủ trư n g m a n g tín h ch ấ t b b u ộ c c c g ia o d ịc h th an h to n p h ả i th ự c h iệ n q u a h ệ th ố n g n g â n h n g tr o n g đ ó c ó g ia o d ịc h th an h to n b ằ n g th ẻ n g â n h n g T r o n g trìn h th ự c h iệ n , c ó c h ín h sá c h u n đ ã i v ề p h í, g iá đ ố i v i c n h â n , tổ c h ứ c k h i sử d ụ n g c c h ìn h th ứ c th an h to n k h ô n g d ù n g tiề n m ặt n h ằ m tạ o c h ê n h lệ c h v i v iệ c th a n h to n b ằ n g tiề n m ặt Q u ả n lý ch ặ t c h ẽ v iệ c n ắ m g iữ v sử d ụ n g n g o i tệ, đ ể n g i sử d ụ n g th ẻ 108 c ả m th ấ y y ê n tâ m tr o n g c c trư n g h ợ p đ i n c n g o i, sin h h o t v m u a h n g h o n h ậ p k h ẩ u th ì v iệ c sử d ụ n g th ẻ th a n h to n tiệ n íc h n h ất, q u a đ ó p h t triể n th ẻ tín d ụ n g q u ố c tế (đ â y m ộ t k ên h m a n g lạ i n g u n th u lớ n từ p h í d ịc h v ụ th ẻ ) C h ín h p h ủ n ên s m b a n h n h c c v ă n b ản lu ật v d i lu ật q u y đ ịn h rõ tộ i d a n h v b iệ n p h p x p h t tộ i p h m th ẻ đ ể n h ằ m b ả o v ệ q u y ề n lợ i h ợ p p h áp c ủ a c c n g â n h n g k in h d o a n h th ẻ c ũ n g n h c c c h ủ th ẻ Đ ố i v i lĩn h v ự c k in h d o a n h th ẻ cần đ ế n m y m ó c v th iế t b ị c ô n g n g h ệ c a o n h ập từ n c n g o i n ê n cầ n c h ín h p h ủ tạ o đ iề u k iệ n n h g iả m th u ế c h o m y m ó c th iế t b ị n h ậ p n g o i, m n g v iễ n th ô n g th n g x u y ê n x ả y tìn h trạn g n g h ẽ n m n g g â y b ất lợ i c h o h o t đ ộ n g t h ẻ ,v ì v ậ y c h ín h p h ủ c ũ n g n ê n đầu tư v o m n g v iễ n th ô n g đ ể h ạn c h ế v ấ n đ ề n g h ẽ n m n g g â y k h ó k h ă n c h o n g â n h n g 3.3.2 Kiến nghị vói Ngân hàng Nhà nước việt Nam H o n th iệ n đ n g b ộ h ó a m ô i trư n g p h áp lý c h o h o t đ ộ n g k in h d o a n h th ẻ, h o n th iệ n k h u ô n k h ổ p h áp lý c h o v iệ c q u ản lý , g iá m sát v đ ịn h h n g c h o c c d ịc h v ụ , p h n g tiệ n th an h to n m i N g h iê n c ứ u x â y d ự n g , b a n h n h c c v ă n b ả n n h ằ m tă n g c n g q u ản lý rủi ro tr o n g lĩn h v ự c k in h d o a n h thẻ; x â y d ự n g ch u ẩ n r iê n g v ề th ẻ th a n h to n h o ặ c áp d ụ n g c c tiê u ch u ẩ n q u ố c tế v ề b ả o m ậ t, an to n d ữ liệ u tro n g lĩn h v ự c th a n h to n th ẻ V iệ t N a m Đ ẩ y m n h c ô n g tác g iá m sát đ ả m b ả o an to n th ô n g su ố t, h iệ u q u ả h ệ th ố n g A T M , P O S , h ệ th ố n g c h u y ể n m c h th ẻ P h ố i h ọ p v i c q u an c h ứ c n ă n g p h át h iệ n , đ ấ u tranh, p h ò n g n g a v x lý c c tộ i p h m liê n q u an tớ i v iệ c sử d ụ n g d ịc h v ụ , p h n g th ứ c th a n h to n th ẻ, A T M , P O S T h ô n g tin k ịp th i tìn h h ìn h tộ i p h m C N T T , th ẻ đ ể c c n g â n h n g c h ủ đ ộ n g p h ò n g n g a v đ ố i p h ó T ă n g c n g h ọ p tá c v i c c tổ c h ứ c th ẻ q u ố c tế, c c tổ c h ứ c th an h to n , c c tố c h ứ c c u n g ú n g g iả i p h p th an h to n , c c h iệ p h ộ i n g â n h n g tr o n g k h u v ự c v th ế g iớ i đ ể h ọ c h ỏ i k in h n g h iệ m , n ắ m b ắ t k ịp th i x u h n g p h t triển th an h to n q u a th ẻ đ ể ứ n g d ụ n g v o V iệ t N a m N g â n h n g N h n c n ê n tổ c h ứ c th n g x u y ê n c c c u ộ c h ộ i th ả o c h o cá c 109 N H T M c ù n g th a m g ia , h ỗ trợ h n g d ẫn c c n g â n h n g x â y d ự n g c c b o c o , h ạch to n , k iê m tra p h t h àn h n g h iệ p v ụ th ẻ th e o q u y tắ c v y ê u c ầ u củ a N g â n h n g N h n c N g â n h n g n h n c n ê n g iú p đ ỡ c c N H T M th u th ập th ô n g tin , tài liệ u c b ả n v c h u y ê n sâ u v ề n g h iệ p v ụ th ẻ N g o i N g â n h n g N h n c n ê n c ó n h ữ n g b iệ n p h p x p h t đ ố i v i n g â n h n g v i p h m q u y đ ịn h c h u n g tro n g h o t đ ô n g th ẻ đ ê tạ o s cạ n h tranh h m n h g iữ a c c n g â n h n g 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cỏ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam C ầ n p h â n q u y ề n đ ế n cấ p C h i n h n h tro n g c ô n g tá c cấ p lạ i m ật k h ẩ u (P IN ) c h o k h c h h n g đ ể th u ận tiệ n c h o k h c h h n g k h i q u ê n m ậ t k h ẩu Đ ề x u ấ t x e m x é t b ổ su n g c h ỉ tiê u thu p h í d ịc h v ụ tr o n g đ án h g iá , x ế p lo i P h ò n g G ia o d ịc h đ e k h th c th ế m n h v ố n c ó c ủ a m n g lư i P h ò n g g ia o d ịc h B I D V từ , k h u y ế n k h íc h P G D lư u tâ m đ ế n p h t triển sả n p h ẩ m th u p h í, tro n g đ ó c ó sả n p h ẩ m th ẻ Đ e n g h ị T ru n g tâ m th ẻ n ỗ lự c h n n ữ a tro n g v iệ c n g h iê n c ứ u p h t triển c c lo i th ẻ , k h th c c c sả n p h ẩ m th ẻ m i, đa d n g h o c c th n g h iệ u th ẻ A T M th e o đ ố i tư ợ n g k h c h h n g , th e o đ ố i tá c k in h tế ( c ô n g ty , k h u c ô n g n g h i ê p .th e o đ ịa b n , th e o đ ộ tu ổ i) tránh trù n g lặp v i h ệ th ố n g n g â n h n g k h c N h a n h c h ó n g p h át triển m n g lư i th an h to n th ẻ, ch ú ý c ô n g tác đ o tạo b i d ỡ n g cậ p n h ậ t th ô n g tin m i liê n q u an đ ế n th ẻ, b ả o trì h o t đ ộ n g c c đ iể m th an h to n th ẻ, h ỗ trợ n g h iệ p v ụ n h a n h n h ất T ín h n ă n g tiệ n íc h c ủ a m y A T M : n â n g cấp n h ữ n g d ịc h v ụ h iệ n c ó , triển k h c c d ịc h v ụ m i n h g i tiề n , rút tiề n V N D từ tài k h o ả n n g o i tệ N g o i B I D V c ầ n lê n k ế h o c h triển k h a i v iệ c p h t h n h th ẻ th ô n g m in h , th a y th ế c h o c c th ẻ từ , c ủ n g c ố lị n g tin v o tín h ch ấ t an to n th ẻ c ủ a c c ch ủ th ẻ T iế p tụ c p h t triể n c c lo i d ịc h v ụ m i v tạ o n h iề u tiệ n íc h c h o ch ủ th ẻ 110 Tóm tắt chương X u ấ t p h t từ n h ữ n g c s lý lu ậ n c h u n g n h ất v ề d ịc h v ụ th ẻ v p h át triển h o t đ ộ n g d ịc h v ụ th ẻ , từ đ ó p h ân tíc h th ự c trạn g p h át triển d ịc h v ụ th ẻ củ a B I D V P h ú Y ê n tr o n g m ố i q u an h ệ tổ n g th ể h o t đ ộ n g d ịc h v ụ b n lẻ B I D V v so sá n h v i c c N H T M V iệ t N a m k h ác K ế t h ọ p v i n h ữ n g b i h ọ c k in h n g h iệ m v ề p h át triển sả n p h ẩ m d ịc h v ụ th ẻ th ế g iớ i tác g iả đ ã đ a n h ữ n g g iả i p h áp n h ằ m p h át triển d ịc h v ụ th ẻ B I D V P h ú Y ê n , tro n g c h iế n lư ợ c trở th àn h m ộ t tro n g n h ữ n g n g â n h n g b n lẻ h iệ n đ ại n h ất V iệ t N a m V i m ụ c tiê u đ ó , tác g iả đ ề x u ấ t n h ó m g iả i p h p , đ ó n h ó m g iả i p h áp p h t triển q u y m ô d ịc h v ụ th ẻ v n h ó m g iả i p h p n â n g c a o ch ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ th ẻ, từ đ ó đ a c c ý k iế n , k iế n n g h ị c q u an c c cấ p h o n th iệ n m ộ t số đ iề u k iệ n n h ằ m th ú c đ ẩ y h o t đ ộ n g d ịc h v ụ th ẻ B I D V P h ú Y ê n n ó i r iê n g v c c N H T M n ó i c h u n g p h t triến h n n ữ a tro n g th i g ia n tớ i I ll KÉT LUẬN N g y n a y , v i h ộ i n h ập k in h tế to n cầ u , m ô i tr n g k in h d o a n h n ó i c h u n g , k in h d o a n h tro n g lĩn h v ự c n g â n h n g n ó i r iê n g c ó cạ n h tranh v ô c ù n g m n h m ẽ g iữ a c c c h ủ th ể tro n g n c v i n h au v v i c c c h ủ th ế n c n g o i T r o n g th ự c tế, s ứ c m n h cạ n h tranh v đ a n g tạ o th a y đ ô i lớ n tro n g c h iế n lư ợ c p h t triển k in h d o a n h c ủ a c c ch ủ th ể tro n g n ề n k in h tế n ó i c h u n g v cá c N H T M n ó i r iê n g H iệ n n a y c c N H T M đ a n g c h u y ể n h n g c h iế n lư ợ c sa n g m h ìn h n g â n h n g b n lẻ h iệ n đ i, v i đ ầ u tư m n h m ẽ v o v iệ c p h t triển c c d ịch v ụ n g â n h n g đ iệ n tử , c ô n g n g h ệ , n h â n lự c T r o n g đ ó d ịc h v ụ th ẻ m ộ t tro n g n h ữ n g d ịc h v ụ đ ó n g g ó p q u an tr ọ n g v o th n h c ô n g c ủ a m h ìn h b án lẻ h iệ n đại B I D V m ộ t tro n g n h ữ n g N H T M lớ n n h ất V iệ t N a m h iệ n n a y x é t v ề q u y m ô h o t đ ộ n g , h iệ u q u ả k in h d o a n h c ũ n g n h ch ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ R iê n g v i B I D V P h ú Y ê n h o t đ ộ n g k in h d o a n h th ẻ đ ã, đ a n g v s ẽ đ ó n g g ó p n g y c n g n h iề u v o h o t đ ộ n g c h u n g c ủ a C h i n h án h T rên c s k h o a h ọ c v ề th ẻ n g â n h n g , d ịc h v ụ th ẻ n g â n h n g c ủ a N H T M k ết h ợ p v i v iệ c n g h iê n c ứ u c c tài liệ u , b o c o c ủ a B D V P h ú Y ê n , lu ậ n v ă n n g h iê n c ứ u đ ợ c m ộ t s ố v ấ n đ ề c h ín h n h sau: H ệ th ố n g h ó a c s lý lu ận c h u n g v ề th ẻ n g â n h n g v d ịc h v ụ th ẻ củ a n g â n h n g th n g m i Đ â y n ề n tả n g c h o v iệ c n g h iê n u Đ n h g iá đ ợ c th ự c trạn g h o t đ ộ n g d ịc h v ụ th ẻ, c ũ n g n h c c n h â n tố ảnh h n g tớ i v iệ c p h t triển d ịc h v ụ th ẻ B D V P h ú Y ê n Đ ề x u ấ t đ ợ c c c g iả i p h áp n h ằ m n â n g c a o p h át triển d ịc h v ụ th ẻ B I D V Phú Y ên V iệ c n â n g c a o u y tín , v ị th ế b ằ n g c c h p h t h u y c c d ịc h v ụ th ế m n h củ a m ìn h m ộ t tr o n g n h ữ n g h n g đ i đ ú n g đ ắ n c ủ a c c N H T M h iệ n n a y T r o n g c u ố n lu ậ n v ă n n y tá c g iả đ ã th ấ y đ ợ c d ịc h v ụ th ẻ c ũ n g m ộ t tro n g n h ữ n g d ịc h v ụ trọ n g tâ m m B I D V P h ú Y ê n cầ n q u an tâ m v p h át h u y đ ú n g m ứ c tro n g th i g ia n tớ i 112 N h ữ n g g iả i p h p đ ợ c đ ề x u ấ t tro n g n g h iê n c ứ u d ự a tìn h h ìn h th ự c tế, v n h ữ n g đ ặ c đ iể m , th ự c trạn g v ề d ịc h v ụ th ẻ tạ i B I D V P h ú Y ê n N h ữ n g g iả i p h áp đ ó m a n g tín h th iế t th ự c v c ó th ể áp d ụ n g c h o B I D V P h ú Y ê n , c h ín h v ì v ậ y B a n lã n h đ o C h i n h n h c ó th ể lấ y đ ó m c s đ ể áp d ụ n g v p h át iể n d ịc h v ụ th ẻ th a n h to n C h i n h án h C c g iả i p h áp đ ợ c đ ề x u ấ t đ ó là: + N h ó m g iả i p h áp n â n g c a o ch ấ t lư ợ n g sả n p h ẩ m d ịc h vụ : P h át triến c c d ịc h v ụ g iá trị g ia tă n g đ i k è m v i th an h to n th ẻ, K iể m so t rủi ro tro n g th an h to n th ẻ + N h ó m g iả i p h p n â n g c a o ch ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ thẻ: N â n g c a o ch ấ t lư ọ n g sản p h ẩ m d ịc h v ụ , đ ẩ y m n h c ô n g tác m a r k e tin g d ịc h v ụ th ẻ củ a B I D V P h ú Y ê n , n â n g c a o n g u n n h â n lự c 113 D A N H M ỤC TÀI LIỆU TH A M K H Ả O TiếngViệt C h ín h P h ủ ( 2 ) , “N g h ị đ ịn h s ố 1 /2 / N Đ - C P n g y 2 /1 /2 c ủ a C h ỉn h p h ủ T h an h to n k h ô n g d ù n g tiề n m ặ t ”, H N ộ i B ù i V ũ T h i S n ( ) , " P h t triể n d ịc h vụ th ẻ th a n h to n tạ i A g r ib a n k C h i n h n h Q u ả n g T r ị ” L u ậ n v ă n th c s ỹ k h o a h ọ c k in h tế , trư n g Đ i h ọ c H uế H ộ i th ẻ n g â n h n g ( - ) ,“B o c o th ò n g n iê n ”, H N ộ i N g â n h n g T M C P Đ ầ u tư v P h át triển V iệ t N a m ( - ) ,“B o c o th ị ĩìg n iê n ” , H N ộ i N g â n h n g T M C P Đ ầ u tư v P h át triển V iệ t N a m - c h i n h n h P h ú Y ê n ( - ) , “B o c o th n g n iê n ”, P h ú Y ên N g â n h n g N h n c V iệ t N a m ( ) , “ T h ô n g tư s ố / 2 /T T -N H N N q u y đ ịn h p h í d ịc h v ụ th ẻ g h i n ợ n ộ i đ ịa ”, H N ộ i N g â n h n g N h n c V iệ t N a m ( ) “ 7 ỉô n g tư s ố / /T T -N H N N n g y / / Q u y đ ịn h v ề h o t đ ộ n g th ẻ n g â n h n g ”, H N ộ i N g u y ễ n T h ị T h ù y L in h ( ) , “P h t triể n d ịc h v ụ th ẻ tạ i N g â n h n g T M C P Đ ầ u tư v P h t triể n V iệt N a m - C h ỉ n h ả n h Q u ả n g B ìn h ” L u ận v ă n th c s ỳ Q u ả n trị k in h d o a n h , H ọ c v iệ n h n h c h ín h Q u ố c g ia N g u y ễ n V ă n T u y ê n ( ) , “P h t triể n d ịc h v ụ th ẻ tạ i n g â n h n g N ô n g n g h iệ p v p h t triể n n ô n g th ô n V iệ t n a m - C h i n h n h B ắ c K a n ” L u ậ n v ă n th c s ỹ Q u ả n trị k in h d o a n h , trư n g Đ i h ọ c T h i N g u y ê n 10 P h m C ô n g u ẩ n ( ) “ JT?ó/7g tin tín d ụ n g v i s ự p h t triê n c ủ a th ị tr n g th ẻ tín d ụ n g V iệ t N a m ”, T ài L iệ u H ộ i th ả o “ C c g iả i p h p p h át triể n h iệ u q u ả th ị tr n g th ẻ tín d ụ n g V iệ t N a m ” H ộ i th ẻ n g â n h n g V iệ t N a m 11 T ru n g tâ m th ẻ ( ) “C ẩ m Website 12 w w w b id v c o m v n 13 w w w g o o g l e c o m v n n a n g sản p h ẩ m d ịc h v ụ th ẻ ”, H N ộ i 114 PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: HƯỚNG DẢN s DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA BIDV I CÁCH SỬ DỤNG THẺ K ích hoạt th ẻ đổi P IN lần đầu Quý khách cần đảm bảo BIDV kích hoạt thẻ trước sử dụng (Quý khách ký Phiếu xác nhận - nhận thẻ PIN, gửi BIDV, ngân hàng thơng báo kích hoạt thẻ) - Tiếp theo Quý khách cần đổi PIN (mã số bí mật gồm số để thực an toàn giao dịch máy ATM thiết bị toán ) lần đầu ATM BIDV Thao tác thực hiện: Bước 1: Đưa thẻ vào máy ATM-BIDV theo chiều mũi tên thẻ hướng phía máy Bước 2: Chọn ngơn ngữ để giao dịch: Tiếng Việt English (Tiếng Anh) phím tương ứng hình Bước 3: Khi hình ATM yêu cầu n hập P IN ban đ ầu , quý khách nhập PIN ngân hàng cung cấp nhấn phím E N T E R Bước 4: N h ậ p P IN m ới: gồm số, không trùng với PIN ban đầu, nhấn phím ENTER Bước 5: N h ậ p lại P IN m ới (Q u ý k hách p hải gh i n h số P IN m ỏ i n ày để sử d ụ n g th ẻ), nhấn phím E N T E R K ênh chấp nhận thẻ Bước 6: Quý khách nhận lại thẻ sau máy báo đổi P IN th ành côn g trả thẻ cho Quý khách Nếu quý khách tiếp tục thực giao dịch ATM BIDV, Quý khách đưa thẻ vào máy nhập sổ PIN lựa chọn Thẻ ghi nợ nội địa BIDV thực giao dịch tại: - ATM, POS thiết bị chấp nhận thẻ khác B1DV - ATM, POS ngân hàng kết nối với BIDV - Các website có chấp nhận toán thẻ ghi nợ nội địa BIDV - C ác giao dịch thực đ ọc Lv J thẻ T ại A T M củ a B ID V :R ú t tiền + + + + + + Đổi PIN Chuyển khoản Vấn tin tài khoản, In hóa đơn giao dịch Xem kê rút gọn, Yêu cầu in kê tài khoản Yêu cầu phát hành sổ séc, Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn Thanh tốn hóa đơn: V Thanh toán vé máy bay (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Asia), mua/thanh tốn bảo hiểm, tốn hóa đơn (điện, nước, internet, thuê bao điện thoại cố định, thuê bao điện thoại di động trả sau ) V Nạp tiền BIDV-VnTopup: Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước, trả sau •S Nạp tiền vào ví điện tử VnMart (sử dụng ví điện tử để tốn hàng 115 hóa trực tuyến website liên kết với VnMart) s Các dịch vụ tốn hóa đơn khác B1DV phát triển thời kỳ - T iP O S B I D V + + + h t t p g t f - T ại A T M ngân h àn g k hác k ết nối v ó i B ID V : + + - Rút tiền Các dịch vụ khác tùy theo khả đáp ứng ngân hàng toán T i P O S ngân hàng k ết nối v ó i B ID V : + + - Thanh tốn tiền hàng hóa dịch vụ/hủy toán ứng tiền mặt Vấn tin số dư tài khoản Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ Các dịch vụ khác tùy theo khả đáp ứng ngân hàng toán T h a n h toán trự c tu yến h àng hóa, dịch vụ w eb site có ch ấp nhận th an h toán b ằn g th ẻ gh i n ợ nội địa B ID V T h ự c giao dịch rút tiền V A T M B ID V T h ự c giao dịch ch u yển khoản A T M B ID V Bước 1: Đưa thẻ vào máy ATM theo chiều mũi tên thẻ hướng phía máy Bước 2: Chọn ngôn ngữ để giao dịch: Tiếng Việt English (Tiếng Anh) phím tương ứng hình Bước 3: Nhập vào số PIN; Nhấn phím ENTER Bước 4: Chọn dịch vụ Rút tiền Cash Withdrawal phím tương ứng hình Bước 5: Chọn tài khoản rút tiền (trong trường hợp Quý khách có nhiều tài khoản) Bước 6: Chọn số tiền cần rút phím tương ứng hình (Trường họp Q khách có nhu cầu rút số tiền khác nhấn phím số khác Other nhập số tiền cần rút nhấn phím ENTER) Bước 7: Chọn in hố đơn khơng in hố đơn phím tương ứng hình Bước 8: Nhận thẻ Bước 9: Nhận tiền Bước 10: Nhận hố đơn (nếu có) Lưu ý: số tiền rút phải bội số 10.000 VND Bước 1: Đưa thẻ vào máy ATM theo chiều mũi tên thẻ hướng phía máy Bước 2: Chọn ngơn ngữ để giao dịch: Tiếng Việt English (Tiếng Anh) phím tương ứng hình Bước 3: Nhập vào số PIN; Nhấn phím ENTER Bước 4: Chọn dịch vụ Chuyển khoản Funds Transfer phím tương ứng hình Bước 5: Chọn tài khoản để chuyển tiền (trong trường họp Quý khách có nhiều tài khoản) 116 T hự c giao dịch v ấ n tin A T M B ID V T h ự c giao dịch th a n h to n h ó a đ n A T M B ID V # P a y - en* T h ự c giao dịch th an h toán P O S Bước : Chọn tài khoản nhận tiền (nếu Quý khách chuyển khoản tài khoản sừ dụng thẻ); Bước 6.2: Chọn phím s ố khác hay Other nhập số tài khoản nhận tiền; Nhấn phím ENTER Bước 7: Nhập số tiền cần chuyển Kiếm tra số tài khoản tên người nhận tiền hình Nếu nhấn phím c ỏ Accept; Nếu sai nhấn phím Khơng No Bước 8: Chọn in hố đơn khơng in hố đơn phím tương ứng hình Bước 9: Nhận thẻ Bước ÌO: Nhận hố đơn (nếu có) Bước l: Đưa thè vào máy ATM theo chiều mũi tên thẻ hướng phía máy Bước 2: Chọn ngơn ngữ để giao dịch: Tiếng Việt English (Tiếng Anh) phím tương ứng hình Bước 3: Nhập vào số PIN; Nhấn phím ENTER Bước 4: Chọn dịch vụ vấn tin Banlance Inquiry phím tương ứng hình Bước 5: Chọn tài khoản vấn tin (trong trường hợp Quý khách có nhiều l tài khoản) Bước 6: Màn hình Hiển thị thơng tin Bước 7: Chọn in hố đơn khơng in hố đơn phím tương ứng hình Bước 8: Nhận thẻ Bước 9: Nhận hoá đơn (nếu có) Bước l : Đưa thẻ vào máy ATM theo chiều mũi tên thẻ hướng phía máy Bước 2: Chọn ngôn ngữ để giao dịch: Tiếng Việt English (Tiếng Anh) phím tương ứng hình Bước 3: Nhập vào sổ PIN; Nhấn phím ENTER Bước 4: Chọn Dịch vụ giá trị gia tăng phím tương ứng hình Bước 5: Chọn tài khoản (trong trường họp Quý khách có nhiều l tài khoản) Bước 6: Chọn dịch vụ Thanh toán tiền điện/Thanh toán tiền nước/Nạp tiền trả trước/ Vé máy bay/ Bảo hiểm BIC/Nạp tiền ví điện tử/Thu hộ bảo hiểm/Thanh toán trả sau Bước 7: Chọn dịch vụ cấp theo hiển thị hình (nếu có) Bước 8: Nhập mã khách hàng/mã đặt chồ/số điện thoại Thao tác theo hướng dẫn hình xác nhận giao dịch Bước l : Sau lựa chọn hình thức tốn thẻ, Q khách chọn loại thẻ cần toán để đưa cho thu ngân đơn vị chấp nhận thẻ thực quẹt thẻ Bước 2: Khi yêu cầu ký hóa đơn, Quý khách kiểm tra tên chủ thẻ, số thẻ, số tiền in hóa đơn trước ký 117 T h ự c h iện g ia o d ịch th an h toán trự c tu y ến Bước 3: Ký hóa đơn, nhận lại thẻ giữ lại 01 liên hóa đơn Bước 1: Quý khách đăng nhập vào website nhà cung cấp dịch vụ lựa chọn hàng hóa theo hướng dẫn Lựa chọn ngân hàng tốn BIDV, chọn hình thức tốn trực tuyến (thanh toán ngay) thẻ ghi nợ nội địa Bước 2: Quý khách nhập thông tin: Tên in ứên thẻ/số thẻ (đã đăng ký để sử dụng dịch vụ BIDV)/Ngày phát hành thẻ Bước 3: Nếu thơng tin xác, Q khách thơng báo nhập mật BIDV cấp đăng ký sử dụng dịch vụ mật OTP gửi tới số điện thoại Quý khách Bước 4: Hệ thống kiểm tra mật thông báo kết tốn II PHÍ DỊCH VỤ THẺ Chủ thẻ cần tốn khoản phí phát hành sử dụng Thẻ theo quy định BIDV thời kỳ, bao gồm: Phí phát hành thẻ, phí thường niên (phí quản lý thẻ hàng năm, bắt đầu thu từ năm thứ hai), phí giao dịch thẻ (rút tiền, chuyển khoản ) phí khác Chi tiết Biểu phí dịch vụ thẻ cập nhật website: www.card.bidv.com.vn @ HI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG J p I - Trong trình sử dụng thẻ, BIDV đáp ứng yêu cẩu thông tin Quý khách 24 ngày, ngày tuần thông qua: + Tại Việt Nam: 19009247 (miễn phí cước gọi) + Tại nước ngồi: 84 22200588 + Email: bidv247@bidv.com.vn + Website: www.card.bidv.com.vn - Đồng thời Quý khách trực tiếp đến điểm giao dịch BIDV toàn quốc để hướng dẫn hỗ ừợ IV HƯỚNG DẢN SỬ DỤNG THẺ AN TOÀN L u ý ch u n g: - Kiểm tra thông tin thẻ nhận thẻ để đảm bảo thẻ nhận theo đăng ký - Đăng ký sử dụng dịch vụ tin nhắn BSMS cho cho tài khoản liên kết đến thẻ Thông báo BIDV theo số 19009247 để kiểm tra phát sinh thông báo trừ tiền không khách hàng thực hiện/cho phép thực - v ề mã số PIN: + Đổi mã số PIN máy ATM BIDV sau nhận thẻ Không sử dụng thơng tin dễ đốn ngày sinh, sổ Chửng minh thư, biển số xe đặt 118 làm mã số PrN + Không ghi lại mã số PIN lưu trữ chung/ gần với thẻ + Đổi mã số PIN tối thiểu tháng/lần Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân như: Họ tên, địa chỉ, ngày sinh, số CMTND , thông tin bảo mật thẻ số thẻ, ngày hết hạn, mật mã cá nhân (PIN), thông tin cá nhân, tài khoản, thẻ khác Bảo quản thẻ cấn thận, tuyệt đối không đưa thẻ, trao thẻ cho người khác (kể nhân viên ngân hàng) sử dụng để ứánh nguy lộ thông tin bảo mật thẻ, thẻ bị đánh cắp, dẫn đến bị lợi dụng thực giao dịch gian lận Cung cấp đầy đù thông tin liên lạc bao gồm địa chỉ, số điện thoại liên lạc, địa chi email thông báo BIDV theo số 19009247 thay đổi có, để đảm bảo BIDV liên hệ với Quý khách trường họp ÌIIIIIÍÍTÍM MHXMấuW6 EOVCỪsACĨ CENTER khẩn cấp Gọi tới B1DV theo số 19009247 để yêu cầu BIDV khóa Thẻ phát ^19 0 9247 thẻ bị cắp, thất lạc, bị thu giữ (bởi ATM tổ chức/cá nhân khác) nghi ngờ bị lợi dụng Hãy gọi BIDV theo số 19009247 có yêu cầu hay thắc mắc L u ý th ự c g ia o d ịch m y A T M : Khi giao dịch máy ATM, ý quan sát khu vực đặt máy, khe đọc thẻ, khu vực bàn phím trước giao dịch Neu cảm thấy khơng an tồn, không thực giao dịch, chuyển đến địa điểm khác Môt số điểm lưu ý sau: + Lưu ý đèn khe cắm thẻ: đèn không sáng, có khả máy ATM bị gắn thiết bị đọc trộm liệu + Phân biệt cách nhận biết thiết bị gắn từ bên hay từ bên ngoài: Thiết bị đọc trộm liệu gắn từ bên vào khác với thiết bị chống đọc trộm liệu ngân hàng gắn trước từ bên máy ATM như: Màu sắc thiết bị khác với thơng thường, thiết bị sắc nét chắn so với thiết bị thông thường ATM + Camera tội phạm gắn để ghi lại thao tác nhập mã số PIN khách hàng thường đặt vị trí chụp bàn phím (thường gắn viền mặt trước ATM) + Các ảnh decal dán khu vực khe cắm thẻ thường bị tội phạm bóc thiết bị gắn từ bên ngồi đè lên decal khiển người sử dụng dễ phát Trường hợp phát dấu hiệu bất thường máy ATM, thông báo cho BIDV quan công an gần Quý khách lưu ý che bàn phím nhập mã so PEN Trường hợp máy báo nhập sai số PIN, kiểm tra kỳ số PIN lần nữa, sau thực lại giao dịch, nhập sai số PIN 04 lần liên tiếp thẻ tạm thời bị khóa Phải nhận hóa đơn máy in kể khách hàng không rút tiền Trường hợp có phát sinh cố với thẻ thao tác máy ATM (máy “nuốt” thẻ, báo nợ giao dịch chưa kết thúc ), liên hệ tới Trung tâm 119 Chăm sóc khách hàng BIDV theo sô 1900 9247 để hỗ trợ khân cấp Nếu thực giao dịch ngân hàng khác, khách hàng liên hệ theo số điện thoại khẩn dán máy ATM ngân hàng chủ quản L u ý k h i th ự c giao d ịch PO S: Kiểm tra kỹ nội dung, tổng số tiền hóa đơn giao dịch (Receipt/Voucher) trước ký chấp nhận toán Giữ lại hóa đơn tốn thẻ chứng từ có liên quan Khi cần vứt bỏ, hủy hóa đơn ( xé nhỏ) Đảm bảo tất giao dịch thẻ POS phải tiến hành trước mắt khách hàng Liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV theo số 1900 9247 trường hợp thẻ khách hàng bị từ chối Kiểm tra để đảm bảo nhận lại thẻ sau thực xong giao dịch L u ý k h i th ự c giao dịch th an h toán trự c tu yến : Ưu tiên sử dụng máy tính cá nhân để thực giao dịch Không sử dụng chế độ ghi nhớ lại mật truy cập website thực giao dịch trực tuyến, đồng thòi thường xuyên thay đổi mật khẩu, đặt mật nên bao gồm chữ in hoa, chữ thường, số ký hiệu Sử dụng tường lửa, cài đặt cập nhật thường xuyên chương trình phần mem anti-virus, Spam Filter Spyware Tuyệt đối không trả lời cung cấp thông tin không nhấn vào đường dẫn chứa kèm email lạ 120 Phụ lục 2.2: HƯỚNG DẢN GIAO DỊCH AN TOÀN TẠI ATM ể \ HƯỚNG DẦN GIAO DỊCH AN TOÀN TẠI ATM Đ ể đảm bào an toàn giao dịch ATM BIDV, Quý khách vui lòng lưu ý: Tháo/bỏ mũ, trang trước giao dịch Kiêm tra đấu đọc thẻ khu vực bàn phím máy ATM cẩn thận trưỡc giao dịch Nhận từ máy lưu ỷ bảo quản thẻ tiến sau giao dịch xong Đổi mã PIN định kỳ tối thiểu tháng/lần có thơng báo BIDV Dùng tay che bàn phím nhập mã PIN Tuyệt đối không tiết lộ mã PIN, không đưa thẻ cho người khác sử dụng Khơng nói chuyện, nghe điện thoại giao dịch Đăng ký dịch vụ tin nhắn tự động BSMS để nhận thông báo giao dịch thẻ Đăng ký sử dụng BIDV Pay+ để rút tiền an toàn ATM Liên h ệ n g a y th e o số h o tlin e /7 cù a BIDV 0 h o ặ c 2 0 8 đ ể đ ợ c h ỗ tr k ịp thời BIDV xin trá n tr ọ n g cà m ơn! NGĂN HÃNG TMCP ĐÁU TƯ VA PHẤT TRIỂN VIỆT NAM t í 19009247 *0 »bidv.com.vn B I D V ^ u BIDVbankvietnam 121 Phụ lục 2.3: HƯỚNG DẢN GIAO DỊCH TRÊN MÁY ATM HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH TRÊN MÁY ATM-BIDV m Clton ogdn run it gloo Actt lung íieí/tBỌUsh/Tieng ĩreng bang cat jM ii M g ling Mtv■ Map n o so PM M an ptiM T H Men tM man hmh thong ban pis M an plain ( K ill Win [hi t a b thing baa Khan nut Hip tuc de Ihoc Men M u lct Thao tac thực hỉẹn giao dịch rut tiên- Chon did! M il M o / Cash Withdrawn bang cac phim tvong tug t m nan hanh ❖ Den tai tboan nil M o nan Ping the On dựng ebon lai tboin mac ainh Chon so t in can rat bang cac P M M g png tian man hinn Pnac nhao phim So bbac/gtbcr