Unit 4 managing across culture

Key term Glocalization Is a combination of Bản địa hoá words “globalization” and “ localization” The term is used to describe a product or service that is developed and distributed globally but is also adjusted to accommodate the user or consumer in a local market Culture Is defined as the complex system of values, traits, morals, and customs shared by a society Văn hoá Context Refers to the stimuli, enviroment, or ambience surrounding an event Bối cảnh The lewis model Was developed by linguist and leading cross-cutural specialist richard d lewis The model divides humans into clear categories, based not on nationally or religion but on BEHAVIOUR, namely, Linear-active and Reactive Is a culture by which Văn hoá bối cảnh cao the rules of communication are primarily and dominantly transmitted through the use of contextual elements These High- context culture Là kết hợp từ toàn cầu hoá nội địa hoá Thuật ngữ dùng để mô tả sản phẩm dịch vụ mà phát triển phân bổ toàn cầu điều chỉnh để đáp ứng người dùng khách hàng cửa hàng địa phương Được định nghĩa hệ thống phức tạp giá trị, đặc điểm, đạo đức phong tục chia sẻ cộng đồng Liên quan tới kích thích, mơi trường bầu khơng khí xung quang kiện Được phát triển nhà ngôn ngữ học chuyên gia đa ngành hàng đầu richard d.lewis Kiểu mẫu chia người thành loại rõ ràng, không dựa quốc gia tôn giáo mà dựa hành vi, chủ động tuyến tính phản ứng Là văn háo mà luật giao tiếp chuyển dịch chủ yếu thống trị thông qua sử dụng yếu tố bối cảnh bao gồm hình thức đặc biệt ngôn ngữ Low-context culture Power distance include specific forms of body language, the social of familiar status of an individual, and the tone of voice employed during speech High-context cultures usually not have rules that are explicitly written or stated Refers to a culture whereby most communications take place through verbal language and rules are directly written out or stated for all view to Is the distribution of power among individuals within a culture and how well unequal levels of power are accepted by those with less powes thể, trạng thái xã hội qua thuộc giọng điệu sử dụng lúc nói Các văn hố có bối cảnh cao thường khơng có quy tắc viết hay tuyên bố rõ ràng Văn hoá bối cảnh thấp Khoảng cách quyền lực Liên quan tới văn hố hầu hết giao tiếp diễn thơng qua ngơn ngữ quy tắc lời nói mà viết tuyên bố với ngừoi xem Là phân bổ quyền lực cá nhân văn hoá mức độ quyền lưcj khơn đồng người có quyền lực chấp nhận READING Managing across cultures Richard Lewis is well known in the field of cross-cultural communication and the author of When Cultures Collide: Managing Successfully Across Cultures and The Cultural Imperative: Global Trends in the 21st Century Read about his model of three types of cultures, and answer the questions Quản lí xuyên suốt văn hoá R.L biết đến tiếng lĩnh vực giao tiếp đa văn hoá tác giả “ văn hố xung đột: quản lí thành cơng nhiều văn hố mệnh lệnh văn hố: xu hướng tồn cầu kỉ 21 Đọc mẫu anh thể loại văn hoá, trả lời câu hỏi Quản lí cơng ty đa quốc gia rõ ràng đơn giản có yêu cầu Managing a global multinational company mục tiêu hợp tác, mục đích, sách, would obviously be much simpler if it thực tiễn, sản phẩm dịch vụ Nhưg địa required only one set of corporate phương lại khác- phong tục văn hoá, niềm objectives, goals, policies, practices, tin quy tắc đặc biệt tờ quốc gia products and services But local differences - cultural habits, beliefs and principles specific to each country or market - often make this impossible The conflict between globalization and localization has led to the invention of the word "glocalization" Companies that want to be successful in foreign markets have to be aware of the local cultural characteristics that affect the way business is done Richard Lewis has classified different cultures according to three "poles" representing different types of behavior Businesspeople in 'linear-active' cultures such as Britain, the USA and Germany are generally organized and rational, try to act logically rather than emotionally, plan in advance, and like to one thing at a time They believe in respecting rules, regulations and contracts, and so are what the Dutch theorist Fons Trompenaars calls 'universalists' - they think rules apply to everybody They are not afraid of confrontation but will compromise when necessary to achieve a deal They are essentially individualist 'Multi-active cultures' in Southern Europe, Latin America and Africa attach more importance to feelings, emotions and intuition, and relationships and connections People like to many things at the same time; they are flexible, good at changing plans and happy to improvise They believe in social or company hierarchy, and respect status They are essentially collectivist, and also what Trompenaars calls "particularist" they believe that personal relationships and friendships should take precedence over rules and regulations cửa hàng- làm trở nên khó thực Sự xung đột tồn cầu hố địa phương hố dẫn tới đời từ địa hoá Các công tu mà muốn thành công chợ ngoại thương phải nhận thức đặc điểm văn hố địa phương tác động cách mà cơng ty kinh doanh R.C chia loại văn hoá khác theo cực đại diện cho hành vi khác Những người kinh doanh văn hoá chủ động đơn phương Anh, Mỹ Đức nhìn chung có tính tổ chức xác, cố làm theo tính logic thiên cảm xúc, làm thứ thời điểm họ tin vào việc tôn trọng quy định, luật lệ hợp đồng, mà nhà lí thuyết người Hà Lan Fons Trompenaars gọi “ người theo chủ nghĩa phổ quát” – họ nghĩ luật lẹ áp dụng lên tất người họ không e ngại việc đương đầu thoả hiệp cần thiết để đạt thảo thuận Họ chủ nghĩa cá nhân Văn hoá chủ động đa phương nước phía nam Châu Âu, Mỹ La-tinh Châu Phi trọng cảm giác, cảm xúc trực giác, mối quan hệ kết nối họ thích làm nhiều việc lúc, họ người linh hoạt, giỏi việc thay đổi kết hoạch vui vẻ để ứng biến Họ tin vào cấp bậc công ty xã hội tôn trọng địa vị Họ ngừoi theo chủ nghĩa tập thể, Trompenaars gọi người theo chủ nghĩa đặc biệt- hoj ti mối quan hệ cá nhân bạn bè nên đặt lên đầu luật lệ quy định Mọi người văn hố phản ứng Châu Á thích lắng nghe thiết lập vị trí People in 'reactive cultures' in Asia prefer to listen to and establish the other's position, and then react to it They try to avoid confrontation, and don't want to 'lose face' or cause someone else to They rarely interrupt speakers and often avoid eye contact They try to formulate approaches which suit both parties Other countries have cultures which show combined characteristics of two of these poles, and can be represented along the sides of a triangle người khác, sau phản ứng tới Họ cố gắng tránh đương đầu, không muốn phải mặt gây cho Họ chen ngang người nói tránh giao tiếp mắt họ cố gắng xây dựng cách tiếp mà phù hợp vs bên Những nước khác có văn hố mà đặc điểm cực kết hợp biểu diên theo cạnh tam giác Why is it important for companies to be aware of local cultures? Tại quan trọng cho cơng ty để nhận thức văn hố địa phương What are the differences between individualists and collectivists? Sự khác biệt cá nhân hoá tập thể cultural habits, beliefs and principles specific to each country or market Individuals Universalist s Logical, organized, rational Collectivist Particular Emotions, feeling, intuition, relationship and connections Do one thing Do many things Believe rules, Personal regulations relationship and contracts and friendship confrontation Flexible, improvise Who is more likely to think: "I'll let them speak first.” Ai có nhiều khả nghĩ: tơi để họ nói trước People in reactive cultures  People in 'reactive cultures' in Asia prefer to listen to and establish the other's position, and then Who is more likely to say, about other people: "They can't be trusted because they will always help their friends or family" - universalists or particularists? Who is more likely to say: "Oh, you can't trust them; they wouldn't even help a friend"? react to it They try to avoid confrontation, and don't want to 'lose face' or cause someone else to Individualist-universalist Ai ngừoi có khả nói người khác: họ tin tưởng họ ln ln giúp đỡ bạn bè gia đình- người theo chủ nghĩa phổ quát hay đặc trù Ai ngừoi có khả particularist nói: ồ, tơi khơng thể tin họ, họ chí cịn khơng giúp bạn bè Linear-actives Chủ động đơn phương Những dân tộc (văn hóa) lập kế hoạch, lịch trình, tổ chức, làm việc dựa theo chuỗi hành động, làm việc Người Đức Thụy Sĩ nằm nhóm Multi-actives Chủ động đa phương dân tộc (văn hóa) linh động, nói nhiều, làm nhiều thứ lúc, lập kế hoạch không theo giấc mà theo cảm tính độ quan trọng việc Người Ý, Mỹ Latin Ả Rập thuộc nhóm Confrotation Compromise Improvise= adapt Sư đối đầu Thoả hiệ ứng biến Precendence Pole Understanding Culture and Communication Quyền ưu tiên Cực Hiểu văn hoá giao tiếp mà người giao tiếp chia sẻ Even when communicators share the same giống văn hoá, hiểu rõ ý nghĩa culture, comprehending the verbal and lời nói phi ngôn ngữ thông nonverbal meanings of a message can be điệp khó khăn Khi khác biệt văn difficult When different cultures come hoá đến nhua, nhạy cảm kĩ together, special sensitivity and skills arre đặc biệt cần thiết kinh doanh toàn necessary Global business, cầu, công nghệ giao tiêps truyền thông communication technologies, and social xã hội trải dài giới, rút gọn lại khoảng media span the world, reducing distances cách Culture may be defined as the complex svstem of values, traits, morals, and customs shared by a society Culture is a powerful operating force that molds the way we think, behave, and communicate High and Low Context Context is probably the most important cultural dimension and also the most difficult to define In a model developed by cultural anthropologist Edward T Hall, context refers to the stimuli, environment, or ambience surrounding an event Hall arranged cultures on a continuum, from low to high in relation to context Communicators in low-context cultures (such as those in North America, Scandinavia, and Germany) depend little on the context of a situation and shared experience to convey their meaning They assume that messages must be explicit, and listeners rely exclusively on the written or spoken word Low-context cultures tend to be linear, analytical, and action oriented Business communicators stress clearly articulated messages that văn hố đượ xác định hệ thống phức tạp giá trị, đặc điểm, đạo đức truyền thống chia sẻ xã hội văn háo động lực vận hành mạnh mẽ mà hình thành suy nghix, hành động giao tiếp Bối cảnh cao thấp Bối cảnh khoảng cách văn hoá quan trọng khó khăn để xác định Trong mơ hình phát triển nhà nhân chủng học E.T.H, bối cảnh liên quan tới kích thích, mơi trường bầu khơng khí xung quanh bữa tiệc Hall xếp văn hoá cách liên tục, từ thấp tới cao có liên quan tới bối cảnh Những người giao tiếp văn hoá bối cảnh thấp ( Bắc Mĩ, scandinavia Đức) phụ thuộc vào bối cảnh tình kinh nghiệm chia sẻ để truyền tải ý nghĩa Họ cho tin nhắn phải rõ ràng ngừoi nghe phụ thuốc vào từ ngữ viết nói Văn hố bối cảnh thấp hướng tới tuyến tính, phân tích hoạt động định hướng Ngừoi giao tiếp doanh nghiệp nhấn mạnh they consider to be objective, professional, and efficient Words are taken literally thơng điệp trình bày rõ ràng mà họ cho khách quan, chuyên nghiệp hiệu Từ ngữ hiểu theo nghĩa đen Communicators in high-context cultures (such as those in China, Japan, and Middle Eastern countries) assume that the listener does not need much background information High-context cultures are more likely to be intuitive and contemplative Communicators in these cultures pay attention to more than the spoken or written word They emphasize interpersonal relationships, nonverbal expression, physical settings, and social context For example, Japanese communicators might say yes when they really mean no From the context of the situation, the Japanese speaker would indicate whether yes really meant yes or whether it meant no The context, tone, time taken to answer, facial expression, and body cues would convey the meaning of yes Thus, in high-context cultures, communication cues tend to be transmitted by posture, voice inflection, gestures, and facial expression Những người giao tiếp văn hoá bối cảnh cao( Trung Quốc nước Trung Đông) cho ngừoi nghe không cần qúa nhiều thông tin văn hố có bối cảnh cao có khả trở nên trực quan chiêm nghiệm Người giao tiếp văn hoá tập trung nhiều lời nói chữ viết Họ nhấn mạnh mối quan hệ cá nhân, biểu phi ngôn ngữ, mơi trường vật lí bối cảnh xã hội Ví dụ, người Nhật giao tiếp trả lời có họ thực nghĩ khơng Từ bối cảnh tình huống, người Nhật lúc có lúc khơng Bối cảnh, giọng điệu, thời gian cần để trả lời câu hỏi, bày tỏ cảm xúc tín hiệu thể cso thể truyền tải ý nghĩa việc đồng ý Do đó, văn hố bối cảnh cao, tín hiệu giao tiếp có xư hướng truyền tải thái độ, giọng nói uốn cong, cử biểu khuôn mặt Power Distance One important element of culture is power distance, which was first introduced by influential social psychologist Geert Hofstede The Power Distance Index measures how people in different societies cope with inequality- in other words, how they relate to more powerful individuals In high-power distance countries, subordinates expect formal hierarchies and embrace relatively authoritarian, paternalistic power relationships In lowpower-distance cultures, however, subordinates consider themselves as equals of their supervisors They Khoảng cách quyền lực Một yếu tố quan trọng văn hoá khoảng cách quyền lực lần giowis thiệu nhà tâm lí học G.H ảnh hưởng xã hội T.P.D.I đo cách mà người xã hội khác đối phó với bất bình đẳng- cách khác, cách họ liên kết tới nhiều cá nhân quyền lực nước có khoảng cách quyền lực cao, cấp mong đợi hệ thống phân cấp nghiêm túc nắm giữ quyền tương đối độc đoán, mối quan hệ quyền lực gia trưởng Tuy nhiên nước có khoảng cách quyền lực thấp, cấp dứoi cho thân họ với người giám sát Họ confidently voice opinions and participate in decision making Relationships between high-powered individuals and people with little power tend to be more democratic, egalitarian, and informal As you have probably guessed, in most Western cultures, people are more relaxed about social status and the appearance of power Deference is not generally paid to individuals merely because of their wealth, position, seniority, or age In many Asian cultures, however, these characteristics are important A strict topdown management structure allows for faster decision making, but it also prevents subordinates from speaking up due to fear or resignation, researchers say Employee silence can be costly For example, it has been blamed for such disasters as the Sanlu milk powder scandal in China and the Fukushima nuclear power plant explosion in Japan What is culture? What factors are likely to be governed by cultures? What is context What are some of the most striking features of communication in lowcontext cultures? What factors are more important than linguistic inputs in high-context culture when it comes to tự tin nói lên ý kiến tham gia vào việc đưa đinh Mối quan hệ cá nhân cá quyền lực người quyền lực thường có xu hướng trở nên dân chủ, bình đẳng khơng thức Có khả bạn đốn, nước phương Đông Sụ tôn trọng thường không dành cho cá nhân giàu có, địa vị, thâm niên hay tuổi tác.Tuy nhiên, văn hoá Châu Á, đặc tính quan trọng Cấu trúc quản lí chặt chẽ từ xuống cho phép định nhanh hơn, làm cản cấp đưa tiếng nói sợ việc Sự im lăngj nhân viên gây tốn Ví dụ, họ bij đổ lỗi cho thảm hoạ bột sữa Trung Quốc phát nổ nhà máy điện hạt nhân nhật Văn hố gì? Yếu tố có khả hỗ trợ văn hoá Culture may be defined as the complex svstem of values, traits, morals, and customs shared by a society Culture is a powerful operating force that molds the way we think, behave, and communicate Bối cảnh context refers to the stimuli, environment, or ambience surrounding an event Một vài đặc điểm bật depend little on the context of a giao tiếp văn hoá bối situation and shared experience to cảnh thấp convey their meaning Yếu tố quan trọng đầu vào ngôn ngữ văn hố bối cảnh cao nói đến giao tiếp They emphasize interpersonal relationships, nonverbal expression, physical settings, and social context communication? How are communication cues conveyed in highcontext cultures? What does Power Distance Index measure? How subordinates in low-context cultures and high-context cultures treat their supervisors? What are the disadvantage and advantage of top-down management structure? Các tín hiệu giao tiếp đươc posture, voice inflection, gestures, truyền tải and facial expression văn hoá bối cảnh cao P.D.I đo lường The Power Distance Index measures how people in different societies cope with inequality- in other words, how they relate to more powerful individuals Các mà cấp văn Low High hoá bối cảnh thấp cao expect consider đối xử với người giám sát formal themselve họ hierarchies s as equals and of their embrace supervisor relatively s authoritaria n, paternalistic power relationship s more democrati c, egalitarian , and informa Bất lợi lợi ích cấu Adv Disad trúc quản lí từ for faster prevents decision subordinates making from speaking up due to fear or resignation True or false The Power Distance T.P.D.I đo lường khoảng Index measures the gap vị trí có quyền lực between people in highcao cấp họ powered positions and their subordinates T- measures how people in different societies cope with inequality In high-power- distance cultures, the low-ranking people tend to pay more respect and show obedience to their supervisors văn hoá có khoảng cách quyền lực cao, người có thứ hạng thấp có xu hướng bày tỏ nhiều tơn trọng tuân lệnh với người giám sát họ T- expect formal hierarchies and embrace relatively authoritarian, paternalistic power relationships In low-power- distance countries, it is inappropriate for the subordinates to voice their objection to their managers nước có khoảng cách quyền lực thấlp, khơng phù hợp cho ngừoi cấp để nói lên từ chối với quản lí F- They confidently voice opinions and participate in decision making Workers in high-powerdistance cultures are more empowered than their counterparts in the lowpower- distance cultures Cơng nhân văn hố có khoảng cách quyền lực cao trao quyền nhiều đồng nghiệp họ văn hố có khoảng cách quyền lực thấp Quyết định nhanh cấp tham gia vào trình định F Sự im lặng cơng nhận cho tín hiệu tốt xung đột xuất công trường F Decisions can be made faster when the subordinates are involved in the decision-making process Worker silence is considered a good sign since fewer conflicts occur in workplace F VOCABULARY Ex1 Dimensions Hierarchical Distant High-power distance Low-power distance Forms of address Accessible Remote Kích thích Thứ bậc Khoảng cách, xa xôi Khoảng cách quyền lực lớn Khoảng cách quyền lực thấp Các dạng địa Có thể truy cập Xa xôi A company's culture depends to a large extent on the country it is based in Geert Hofstede is a world-famous expert on cultural differences Power-distance is one of the important cultural (1) that he identified Sweden is a(2) culture Managers are (3) and approachable and there is a tradition of employees being involved in decision-making as part of a team of equals everyone's opinion is treated equally France is a (4) culture Managers are usually more distant and remote from their managers and show a lot of deference Employees may feel quite (5) from their managers and show a lot of deference -respect - to them, following decisions but not participating in them This Swedish company is not very (6) different levels French companies are on the whole far more hierarchical than Swedish ones, with more management layers Deference and distance may be shown in language Some languages have many (7) that you use to indicate how familiar you are with someone In English, whether first names or surnames are used can show distance Ex Business culture Company or corporate culture Long-hours culture Macho culture Sales culture Learning culture the way that companies in general behave, the way business is done, in a particular place etc the way a particular company works and the things that its employees believe are important where people are expected to work a long time each day he values typically associated with men - strength, etc when selling is seen as the most important thing in an organization, rather than other activities when learning and innovation are seen as important Bureaucracy Quan liêu he men really dominate in this company - they don't make life easy for women at all All they talk about is football => macho culture They say that if you go home at 5.30, you can't be doing your job properly But I'm going anyway We're all encouraged to go on courses and to keep up our specialist knowledge 4.There was a time when managers could only wear white shirts in this particular company things are a bit less formal now (2 expressions) In this country, it's easy to business and there's very little bureaucracy All the chief executives in the company's history have had a background in selling ex3 Glocalization an invented word combining worldwide and regional concerns logic thought based on reason and judgement rather than feelings and emotions Comfrontation a face-to-face disagreement or argument reducing demands or changing opinions in order to agree Comprovise Intuition understanding or knowing without consciously using reason associated Connections people of influence or importance with whom you are Improvise to something when necessary without having already planned it Status Universalist respect, prestige or importance given to someone believing that the group is more important than the individual Lose face 10 to be humiliated or disrespected in public Interrrupt 11 to cut into someone else's turn to speak Face to face 12 looking directly at the people you are talking or listening to