Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần chứng khoán sài gòn (SSI ) và chi nhánh 25 rần bình trọng
Quá trình hình thành Công ty
Nhà nước đã cấp giấy phép hoạt động kinh doanh chứng khoán số 03/GPHDKD vào ngày 30/12/1999 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cũng đã cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 056679/CTCP với vốn điều lệ ban đầu là 6 tỷ đồng.
* 12/1999 Công ty nhận giấy phép thành lập Công ty do UBND thành phố Hồ Chí Minh cấp
* 4/2000 Công ty đợc UBCKNN cấp giấy phép hoạt động kinh doanh chứng khoán với nghiệp vụ môi giới và t vấn đầu t chứng khoán.
* 2/2001 Công ty tăng vốn điều lệi lên 9 tỷ đồng
* 7/2002 Công ty tăng vốn điều lệ lên 23 tỷ đồng
* 4/2004 Công ty tăng vốn điều lệ lên 26 tỷ đồng với nghiệp vụ chính: t vấn đầu t, môi giới, tự do và quản lý doanh môc ®Çu t.
* 6/2005: Công ty tăng vốn điều lệ lên 52 tỷ đồng, bổ xung thêm nghiệp vụ bảo lãnh phát hành.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
* 1/2006: Chủ tịch Nguyễn Duy Hng kiêm nhiệm Tổng giám đốc
* 2/2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng
* 5/2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng và trở thành Công ty có quy mô vốn lớn nhất trên thị trờng chứng khoán Việt Nam
* 9/2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng mệnh giá trái phiếu chuyển đổi
* 15/12/2006: Cổ phiếu của Công ty đã đăng ký giao dịch tại trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội
* 7/2007: Công ty tiếp tục tăng vốn điều lệ 799.999.170.000 đồng
Vào ngày 3 tháng 8 năm 2007, UBCKNN đã cấp giấy phép chính thức cho Công ty Quản lý Quỹ SSI (SSIAM) theo quyết định số 19/UBCK SSIAM là một công ty TNHH một thành viên thuộc Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn (SSI).
* 9/2007: Công ty (SSI) phát hành thêm 555.600 trái phiếu chuyển đổi cho cổ đông chiến lợc là Ngân hàng ANZ
* Ngày 29/10/2007: Cổ phiếu của Công ty đã chuyển sang niêm yết lại Sở giáo dục chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh
* 03/2008 tăng vốn điều lệ lên 1199.998.710.000 đồng
* 04/2008 tăng vốn điều lệ lên 1.366.666.710.000 đồng
Cơ cấu tổ chức của Công ty
Web Site là (htt: //www.SSiam.com.vn) or (SSI.com) mail: SSiam@SSi.com.vn
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Hiện SSI có trụ sở chính: Số 72 Nguyễn Huệ, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh Nguyễn Sông Trứ (180 - 182) Nguyễn Công Trứ, Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh
Tại miền Bắc, chúng tôi có ba chi nhánh: Chi nhánh Hà Nội tọa lạc tại số 1 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội; chi nhánh Trần Bình Trọng tại 25 Trần Bình Trọng, Hoàn Kiếm, Hà Nội; và chi nhánh Hải Phòng.
22 Lý Tự Trọng) - Quận Hồng Bàng - Hải Phòng
Công ty SSI hoạt động dưới hình thức Công ty Cổ phần và tuân thủ các quy định của luật doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức của SSI bao gồm Đại hội cổ đông, đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và ra quyết định cho công ty.
Ban giám đốc Ban kiểm soát nội bé
TTrọng CN Hà Nội Trụ sở CN N Công trứ CN Hải Phòng
Thị tr êng vốn nợ
PR Nguồ n vèn và ®Çu t tài chÝn h
IT Nh©n sự Hành chÝnh
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Cơ cấu tổ chức và hoạt đống chình của chi nhánh 25-Trần Bình Trọng
Trước năm 2006, tại Hà Nội chỉ có một trung tâm giao dịch chứng khoán tại địa chỉ 25 Trần Bình Trọng Đến năm 2007, trung tâm này đã được tách ra thành ba chi nhánh nhỏ hơn, bao gồm Chi nhánh Hà Nội, Chi nhánh 25 Trần Bình Trọng và Chi nhánh Hải Phòng.
Trong đó cơ cấu của chi nhánh 25 Trần Bình Trọng đợc tổ chức nh nhau:
Phó Giám đốc NguyÔn Duy Tu©n
Môi IT giíi §Êu giá
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Chi nhánh hiện có Phó Giám đốc Nguyễn Duy Tuân cùng với 6 nhân viên môi giới (giảm từ 9 nhân viên trước năm 2009) và 4 nhân viên giao dịch Ngoài ra, có các bộ phận hỗ trợ với 2 nhân viên kế toán, 2 nhân viên hành chính và 1 nhân viên IT (trước đây có 2 nhân viên máy tính vào năm 2008) Phòng đấu giá hiện có 3 nhân viên (giảm từ 9 nhân viên vào năm 2008) và 1 lễ tân Để đảm bảo an ninh, chi nhánh được bảo vệ bởi 5 nhân viên bảo vệ thuê từ bên ngoài.
Chi nhánh hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực môi giới chứng khoán, bao gồm môi giới trong nước và hợp tác với đối tác nước ngoài Trong từng lĩnh vực này, hoạt động môi giới được phân chia thành hai loại: môi giới cho tổ chức và môi giới phục vụ cho cá nhân.
Dịch vụ quan trọng thứ hai của Chi nhánh la fquản lý cổ động bên cạnh đó là hoạt động kế toán và hành chính nhân sù.
Doanh thu của Chi nhánh năm 2007 khoảng 7,1 tỷ đồng và năm 2008 khoảng 7,53 tỷ đồng trong đó hoạt động môi giới chiÕm 65% doanh thu.
Mục tiêu và chiến lợc phát triển của Công ty
Mục tiêu phát triển của SSI là trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình Ngân hàng đầu tư Công ty cung cấp dịch vụ đa dạng bao gồm môi giới chứng khoán, tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính doanh nghiệp, bảo lãnh phát hành, thu xếp và quản lý vốn, cũng như quản lý quỹ đầu tư và các danh mục đầu tư.
Với tham vọng đó SSt luôn lỗ lực hết mình ngay từ trong những buổi đầu hoạt động, khi mà thị trờng chứng
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khoán tại Việt Nam đã bắt đầu hình thành, và SSI đã chuẩn bị kỹ lưỡng về cơ sở vật chất, đội ngũ nhân sự và quy trình nghiệp vụ chuyên nghiệp Điều này nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất ngay từ khi trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh chính thức hoạt động.
Trong quá trình hoạt động, SSI luôn tuân thủ chiến lược phát triển, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và đa dạng hóa dịch vụ khách hàng Công ty cung cấp nhiều tiện ích nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời củng cố hệ thống thông tin để đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và kịp thời Bên cạnh đó, SSI cũng chú trọng đến công tác tuyển dụng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trình độ chuyên môn cho nhân viên.
Sau 9 năm hoạt động đã đủ để SSI khẳng định tên tuổi, vị trí số 1 của mình trên thị trờng chứng khoán Việt Nam về mọi phơng diện SSI luôn là điểm đến số 1 với khách hàng với những dịch vụ môi giới, giao dịch… Luôn làm hài lòng các nhà đầu t Tính đến năm 2006 thì phần môi giới của SSI đạt mức khoảng 20% thị phần cổ phiếu niêm yết lúc bấy giờ và Công ty cũng phải quản lý 50% tài khoản của các nhà đầu t nớc ngoài mở tại Việt Nam.
Với đội ngũ cán bộ và công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, SSI đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ các nhà đầu tư Khả năng phân tích tài chính sắc bén cùng với chính sách rõ ràng đã biến SSI thành địa chỉ tin cậy cho các nhà đầu tư.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trong lĩnh vực tài chính rất quan trọng cho các công ty, đặc biệt là những doanh nghiệp cần huy động vốn qua thị trường chứng khoán Các cá nhân tìm kiếm cơ hội đầu tư cũng là nhóm khách hàng chính mà công ty cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính hướng đến SSI đã thành công trong việc tư vấn cho 22 công ty trong số 107 công ty niêm yết tại trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh, với vốn điều lệ chiếm 25,21% thị trường doanh nghiệp và 25,81% tổng vốn điều lệ của thị trường.
Thành công của SSI là kết quả của việc kết hợp học hỏi kinh nghiệm quốc tế và sáng tạo trong thị trường chứng khoán Việt Nam Với chiến lược phát triển hợp lý, SSI đã tận dụng tốt cơ hội tại thị trường trong nước và chuẩn bị chu đáo cho sự phát triển của mình Hệ thống cơ sở vật chất hiện đại cùng đội ngũ cán bộ chuyên môn cao, được tuyển chọn từ các trường đại học danh tiếng, đã giúp SSI cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng SSI tự hào thực hiện các dự án lớn với tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, đồng thời cam kết cung cấp những dịch vụ chất lượng hơn, hỗ trợ các công ty trong quá trình cổ phần hóa và hội nhập kinh tế toàn cầu.
Với phơng châm "chất lợng dịch vụ khách hàng là mục tiêu quan trọng hàng đầu" và triết lý phát triển bền vững
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với các đối tác là cơ hội quý báu để SSI thể hiện cam kết cống hiến hết mình, trở thành địa chỉ tin cậy hàng đầu cho khách hàng và các nhà đầu tư.
Các dịch vụ SSI đang cung cấp
Dịch vụ chứng khoán của Công ty SSI cung cấp các dịch vụ chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đội ngũ nhân viên môi giới được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo nguyên tắc bảo mật Để phục vụ tốt hơn, bộ phận môi giới được chia thành các nhóm, bao gồm nhóm phục vụ khách hàng nước ngoài và nhóm phục vụ khách hàng trong nước Đặc biệt, nhóm phục vụ khách hàng nước ngoài được phân thành các nhóm nhỏ hơn theo ngôn ngữ như tiếng Trung Quốc, tiếng Nhật và tiếng Anh, nhằm mang đến dịch vụ phù hợp nhất cho từng khách hàng.
Hoạt động môi giới giao dịch của SSI đã khẳng định vị thế mạnh mẽ, với thị phần lên tới 20% tại Sở Giao dịch Chứng khoán Hồ Chí Minh và 25% tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội kể từ ngày thành lập.
Tính đến năm 2007, SSI đã mở hơn 30.000 tài khoản, trong đó số tài khoản của các nhà đầu tư nước ngoài tăng gần 3.000 Nhiều tổ chức lớn như Deutsche Bank AG London, Atigroup, Morgan Stanley, và HSBC Hồng Kông đã tham gia, cùng với các khách hàng tổ chức hàng đầu tại Việt Nam như Tổng Công ty Vốn Nhà nước (SCIC), Prudential VN, Manulife VN, và Công ty Tài chính Dầu khí Việt Nam.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Để nâng cao tính hiện đại và chuyên nghiệp trong lĩnh vực môi giới, SSI đã đầu tư hơn 2 triệu USD vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và hệ thống giao dịch, nhằm phục vụ tốt hơn cho nhà đầu tư và tối ưu hóa quá trình kết nối lệnh đến trung tâm giao dịch chứng khoán.
Hà Nội và Sở giao dịch chính khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
5.2 Phân tích và t vấn chứng khoán Để cung cấp đồng bộ dịch vụ chăm sóc khách hàng, bộ phận phân tích và t vấn đã góp phần thúc đẩy dịch vụ môi giới giao dịch cùng phát triển Bộ phận phân tích t vấn đã xây dựng đội ngũ nghiên cứu chuyên nghiệp và hiện đại với việc áp dụng nhiều công cụ phân tích tài chính… hiện đại, hiệu quả cao đã đa ra bản tin phân tích hệ thống, bản tin tổng hợp hàng tháng, các báo cáo phân tích ngành, phân tích cơ hội đầu t và đa ra những dự báo quan trọng bằng tiếng Anh và tiếng Việt giúp các nhà đầu t có thêm nhiều nguồn thông tin để quyết định đầu t chính xác hơn, qua đó đợc đông đảo các nhà đầu t hoan nghênh đánh giá cao đặc biệt là các nhà đầu t là các tổ chức nớc ngoài Bên cạnh đó bộ phận cũng chú ý phát triển phân tích và t vấn cho các nhà đầu t theo từng nhóm khách hàng mục tiêu nhằm cung cấp những dịch vụ ngày càng phù hợp và hiệu quả cao hơn với các nhà đầu t.
Đội ngũ chuyên viên phân tích của SSI được đào tạo chuyên nghiệp từ các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước, với tiềm lực mạnh mẽ Đặc biệt, trong đội ngũ này có 6 Thạc sĩ được đào tạo tại các trường hàng đầu ở Anh, Úc, Hà Lan và Singapore.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
SSI Công ty chứng khoán không chỉ cung cấp các sản phẩm phân tích ngành và công ty, mà còn phát hành định kỳ các báo cáo phân tích thị trường bằng tiếng Anh và tiếng Việt Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu cho các nhà đầu tư, đồng thời cam kết đảm bảo tính bảo mật thông tin.
5.3 Dịch vụ t vấn Tài chính doanh nghiệp SSI là Công ty có kinh nghiệm dầy dặn trong lĩnh vực chứng khoán với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp SSI đã cung cấp những kiến thức cần thiết giúp các doanh nghiệp từng bớc cổ phần hoá Công ty SSI đã giúp các doanh nghiệp định giá Công ty từng bớc Cổ phần hoá các Công ty, giúp các Công ty hoàn thành kế hoạch huy động vốn một cách hiệu quả thông qua thị trờng chứng khoán, từ đó giúp các doanh nghiệp thêm vững mạnh nhất là chứng khoán Từ đó mà các doanh nghiệp ngày càng chuẩn bị thêm cho từng bớc hội nhËp víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi.
SSI đã hợp tác với các doanh nghiệp để xây dựng chiến lược cổ phần hóa, đồng thời tư vấn về cơ cấu tài chính và tổ chức lại doanh nghiệp theo hình thức công ty cổ phần Nhờ có SSI, cổ phiếu của các công ty cổ phần đã nhanh chóng được đưa ra đấu giá công khai.
SSI là cầu nối giữa nhà đầu tư và doanh nghiệp, giúp thu hút vốn qua thị trường chứng khoán Đơn vị này đã xây dựng một sân chơi chuyên nghiệp cho nhà đầu tư, đồng thời là kênh hiệu quả cho doanh nghiệp huy động vốn Hiện tại, SSI chiếm 20% thị phần giao dịch trên thị trường chứng khoán và khoảng 50% thị phần môi giới cho nhà đầu tư nước ngoài.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tại SSI giúp doanh nghiệp tìm kiếm các nhà đầu tư tiềm năng, hỗ trợ việc bán cổ phần ra thị trường một cách hợp lý qua hình thức đấu giá hoặc bảo lãnh phát hành Điều này đóng vai trò quan trọng trong quá trình cổ phần hóa thành công của doanh nghiệp Thông qua SSI, các doanh nghiệp có cơ hội quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.
SSI không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược cổ phần hóa mà còn đồng hành trong việc giải quyết các vấn đề chi tiết liên quan đến kế hoạch thực hiện Chúng tôi giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề quan trọng như chi phí phát sinh và sự bất hợp lý trong nhân sự sau cổ phần hóa Qua đó, SSI cùng doanh nghiệp thực hiện việc sắp xếp lại nhân sự một cách hợp lý, đưa doanh nghiệp vào quỹ đạo phát triển ổn định và bền vững.
5.3.1 T vấn niêm yết tại các sàn giao dịch SSI cung cấp dịch vụ t vấn niêm yết và t vấn phát hành bổ sung cổ phiếu cho hầu hết các doanh nghiệp hàng đầu thị trờng về SSI chiếm trên 25% thị trờng cổ phiếu niêm yết SSI luôn hớng sự tập trung vào doanh nghiệp có nền tảng tốt và khả năng tăng trởng vững mạnh, đó là những yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công khi ra niêm yết và cũng là địa chỉ đầu t tin cậy cho các nhà đầu t SSI luôn hớng tới mục tiêu phát triển bền vững, quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sau niêm yết với hoạt động tự doanh và nghiên cứu, phân tích thị trờng.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
5.3.2 Khảo sát và đánh giá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
SSI cung cấp dịch vụ khảo sát và đánh giá doanh nghiệp độc lập qua nhiều phương tiện và nguồn tin đáng tin cậy Dịch vụ này giúp cung cấp thông tin, báo cáo và phân tích, từ đó tạo ra bức tranh hiện tại của doanh nghiệp Đồng thời, SSI đưa ra dự báo logic về viễn cảnh tương lai của doanh nghiệp, liên hệ chặt chẽ với nền kinh tế vĩ mô và những biến động thông tin phức tạp.
Khi doanh nghiệp thực hiện mua bán, sáp nhập, hay huy động vốn, việc khảo sát và đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh, kế hoạch chiến lược và tài chính là rất cần thiết Quá trình này giúp cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ cho quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
Môi giới chứng khoán và Công ty chứng khoán
Môi giới chứng khoán
Môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa công ty môi giới và nhà đầu tư, ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường chứng khoán Hoạt động này không chỉ giúp nhà đầu tư tiếp cận thông tin và cơ hội đầu tư mà còn tạo điều kiện cho các công ty huy động vốn hiệu quả hơn.
2.1.2 Mục đích 2.1.2.1 Đánh giá chất lợng sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng.
Các sản phẩm tài chính là những sản phẩm đặc biệt thuộc thị trường cao cấp, khiến người mua khó có thể đánh giá chất lượng một cách trực tiếp Mỗi sản phẩm đều tiềm ẩn những rủi ro, và thường rủi ro đi đôi với lợi nhuận Để đánh giá sự ổn định và tăng trưởng của tài chính, cần có hệ thống thu thập và xử lý thông tin nhanh chóng, đầy đủ và chính xác, cùng với các kỹ năng cần thiết.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp là yếu tố quan trọng để phát triển kỹ năng trong lĩnh vực chứng khoán, nơi đòi hỏi các nhà đầu tư phải có kiến thức chuyên môn và kỹ năng phân tích hệ thống Việc tự học hỏi từ các nhà đầu tư cá nhân hoặc tổ chức thông thường thường không đủ để đáp ứng nhu cầu này Do đó, các nhà đầu tư thường tìm đến các chuyên gia chứng khoán, những người được trang bị đầy đủ công cụ và kỹ năng để phân tích và đánh giá sản phẩm tài chính, từ đó cung cấp các dịch vụ tư vấn chất lượng cho khách hàng.
2.1.2.2 Bảo vệ khách hàng - nhà đầu t
Nguyên tắc trung gian giúp bảo vệ nhà đầu tư bằng cách cho phép họ lựa chọn các sản phẩm dịch vụ phù hợp với các thông số đa dạng Đồng thời, việc thiết lập các quy chuẩn cấp phép cho các Công ty chứng khoán và quy định quản lý giám sát mối quan hệ giao dịch cũng rất quan trọng Các quy định này bao gồm điều kiện hành nghề của người môi giới và phẩm chất đạo đức của nhân viên, nhằm đảm bảo mọi lệnh của khách hàng được thực hiện một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.
2.1.2.3 Duy trì sự hoạt động lành mạnh của thị trờng chứng khoán.
Thị trường chứng khoán là nơi giao dịch cho tất cả các tổ chức và cá nhân, nơi giá cả được xác định thông qua sự tương tác giữa cung và cầu.
Do vậy thị trờng cần đợc tổ chức một cách trật tự và khoa học Một trong những biện pháp hữu hiệu để duy trì tính
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp về trật tự và khoa học tập trung vào việc điều tiết các lệnh giao dịch qua các công ty môi giới lớn, giúp cơ quan chức năng dễ dàng kiểm soát và quản lý vi phạm Nguyên tắc trung gian nâng cao năng lực quản lý, đảm bảo hoạt động lành mạnh của thị trường tự do Thông qua môi giới chứng khoán, nhà đầu tư có thể tham gia giao dịch một cách chuyên nghiệp, tránh tình trạng đầu tư ồ ạt theo phong trào, từ đó phản ánh đúng quy luật cung cầu của nền kinh tế thị trường.
2.1.3 Chức năng 2.1.3.1 Cung cấp thông tin và t vấn cho khách hàng thông qua các báo cáo nghiên cứu chứa đựng những khối lợng thông tin khổng lồ hết sức đáng tin cậy từ bộ phận nghiên cứu của Công ty
Nhân viên môi giới sử dụng thông tin đã được xử lý để đáp ứng yêu cầu cụ thể của khách hàng Với sự hỗ trợ từ hệ thống kỹ thuật và đào tạo bài bản, họ tự tin cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng cao nhất.
2.1.3.2 Cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng thuận tiện theo yêu cầu.
Ngời môi giới nhận cá đơn đặt lệnh từ khách hàng về thực hiện giao dịch cho khách hàng Quá trình đó bao gồm
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp tập trung vào việc hướng dẫn khách hàng mở tài khoản tại công ty, xác nhận và thanh toán giao dịch, cũng như chuyển kết quả giao dịch đến khách hàng Sau khi giao dịch, nhân viên môi giới sẽ chăm sóc tài khoản khách hàng, theo dõi những thay đổi trong cuộc sống, công việc và tài chính có thể ảnh hưởng đến tài khoản Từ đó, họ cung cấp thông tin và khuyến cáo cho khách hàng, đề xuất các giải pháp chiến lược phù hợp để hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định hợp lý nhất cho tài khoản của mình.
2.1.4.1 Giảm chi phí trong giao dịch:
Thị trường chứng khoán là một lĩnh vực đặc thù, nơi yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ cao cấp để định giá và đánh giá chất lượng hàng hóa, đòi hỏi công cụ, kỹ thuật và kỹ năng chuyên môn Điều này dẫn đến chi phí giao dịch lớn, mà nhiều khách hàng cá nhân không thể đáp ứng Tuy nhiên, việc thu thập và xử lý thông tin, cùng với đào tạo kỹ năng phân tích, có thể tiết kiệm chi phí khi thực hiện giao dịch trên hệ thống đấu giá tập trung Chỉ các công ty chứng khoán chuyên nghiệp với quy mô lớn mới có khả năng trang trải những chi phí này, nhờ vào lợi ích kinh tế từ quy mô Do đó, vai trò của môi giới chứng khoán là giúp tiết kiệm chi phí trong từng giao dịch, đồng thời nâng cao tính thanh khoản của thị trường.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
2.14.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ của thị trờng
Công ty môi giới chứng khoán và nhân viên môi giới cần nhạy bén nắm bắt nhu cầu của khách hàng để phản ánh hiệu quả với nhà cung cấp dịch vụ Điều này giúp thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội, từ đó thúc đẩy đầu tư và tăng trưởng kinh tế.
Trong thị trường Việt Nam hiện nay, hàng hóa vẫn còn nghèo nàn và đơn điệu Nếu có định hướng tốt và chú trọng đúng mức, môi giới chứng khoán có thể cải thiện môi trường đầu tư, làm cho hàng hóa và dịch vụ trở nên đa dạng và phong phú hơn Một môi trường đầu tư hấp dẫn với các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi, chi phí hợp lý cùng lợi nhuận thỏa đáng sẽ thu hút vốn nhàn rỗi trong xã hội, góp phần vào sự tăng trưởng kinh tế.
2.1.4.3 Cải thiện, môi trờng kinh doanh tốt ơn
Môi giới chứng khoán đã đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện văn hóa đầu tư, thông qua hoạt động của các công ty môi giới và nhân viên môi giới chứng khoán Họ đã tạo ra sự thâm nhập sâu rộng vào cộng đồng doanh nghiệp và nhà đầu tư, góp phần hình thành ý thức và thói quen đầu tư Điều này bao gồm việc phát triển thói quen sử dụng các dịch vụ đầu tư, đặc biệt là dịch vụ môi giới chứng khoán và môi giới pháp lý, cũng như nâng cao hiểu biết và tuân thủ pháp luật trong lĩnh vực đầu tư.
Chất lợng và hiệu quả dịch vụ đợc cải thiện nhờ cạnh tranh: Để thành công trong nghề môi giới chứng khoán, từng
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cho nhân viên môi giới chứng khoán tại công ty môi giới chứng khoán cần tập trung vào việc thu hút ngày càng nhiều khách hàng Đồng thời, việc chăm sóc và giữ chân khách hàng cũng rất quan trọng, nhằm gia tăng khối lượng tài sản mà khách hàng ủy thác cho công ty quản lý.
Khoảng 20% nhà môi giới thành công đã tạo ra doanh thu 805 cho các công ty môi giới, với thu nhập của nhà môi giới hàng đầu cao gấp 17 lần so với nhà môi giới bậc trung Sự khác biệt này xuất phát từ sự cạnh tranh giữa các nhà môi giới, thúc đẩy họ không ngừng nâng cao đạo đức và kỹ năng nghề nghiệp, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật và quy tắc bảo mật của công ty Quá trình này đã góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán trên toàn cầu.
Công ty chứng khoán trong chức năng môi giới
2.2.1 Khái niệm Công ty chứng khoán
Công ty chứng khoán là tổ chức được thành lập dưới hình thức Công ty trách nhiệm hữu hạn hoặc Công ty cổ phần, được cấp giấy phép hoạt động bởi Ủy ban chứng khoán Nhà nước Giấy phép này cũng đồng thời là giấy chứng nhận đăng ký hoạt động kinh doanh, cho phép công ty thực hiện một hoặc nhiều nghiệp vụ như môi giới chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán, và tư vấn đầu tư chứng khoán.
2.2.2 Tổ chức của Công ty môi giới 2.2.2.1 Phòng lệnh
Phòng lệnh có nhiệm vụ so sánh khớp lệnh từ báo cáo của phòng giao dịch với các lệnh của khách hàng, đảm bảo thực hiện đúng yêu cầu của họ Phòng lệnh cũng xác định các lệnh có hiệu lực cho đến khi bị hủy và sẽ xác nhận với khách hàng về tình trạng hiệu lực của lệnh Điều này hỗ trợ khách hàng trong việc thay đổi lệnh hoặc hiệu lực của lệnh Khi lệnh được thực hiện, khách hàng sẽ nhận được báo cáo rõ ràng từ Công ty.
Thứ ba, việc theo dõi và sắp xếp các lệnh chờ là rất quan trọng để xác định xem các lệnh này có được gửi đến trung tâm OTC hay không khi chúng được thực hiện.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Thị trường chứng khoán phi tập trung, hay SGDCK, tổ chức các lệnh chờ theo một hệ thống khoa học Các lệnh bán được nhóm lại theo loại chứng khoán liên quan, trong đó lệnh có giá bán thấp sẽ được ưu tiên trước Tương tự, trong nhóm lệnh mua, ưu tiên được dành cho lệnh có giá thực hiện cao nhất.
Thực hiện lệnh khởi đầu chuỗi hoạt động trong các bộ phận của Công ty môi giới chứng khoán Bộ phận môi giới sẽ soạn thảo xác nhận của khách hàng để đối chiếu giao dịch mua bán với các Công ty môi giới chứng khoán liên quan.
Bộ phận mua bán có chức năng ghi chép và báo cáo thông qua việc mã hoá các giao dịch, giúp tối ưu hóa quy trình xử lý lệnh Điều này cũng hỗ trợ trong việc tính toán chính xác số tiền giao dịch và số tiền của các bên liên quan.
Số tiền giao dịch được tính bằng cách nhân số lượng chứng khoán giao dịch với giá của từng chứng khoán, đồng thời điều chỉnh các báo cáo của Công ty môi giới liên quan Giao dịch cần được xác nhận với khách hàng qua văn bản thông báo do bộ phận mua bán ký kết, trong đó phải bao gồm các thông tin như mô tả giao dịch, ngày giao dịch, ngày thanh toán lợi nhuận, cách thức giao dịch của Công ty, tên và địa chỉ khách hàng, số chứng minh thư, số tài khoản, loại tài khoản của khách hàng, số hiệu của người môi giới, và mã số báo cáo giao dịch đã được xử lý và cân đối.
2.2.2.3 Bộ phận ký quỹ của Công ty
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Chức năng chính của hệ thống là theo dõi tình hình tài khoản khách hàng, liên tục tổng hợp và tính toán các giá trị vượt trội của chứng khoán cùng với sự thay đổi của sức mua Điều này hỗ trợ việc bán chứng khoán bằng cách cung cấp những thông tin chính xác về tài khoản của khách hàng.
Bộ phận này không chỉ đảm bảo nguồn vốn cho khách hàng mà còn giao chứng khoán, giúp khách hàng nắm rõ các quy tắc chi phí trong mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.
2.2.2.4 Bộ phận ký quỹ của Công ty
Chúng tôi có trách nhiệm giao nhận chứng khoán, bảo quản kho quỹ, giám sát quyền sở hữu và ghi chép các báo cáo liên quan đến chứng khoán, thể hiện quyền sở hữu của khách hàng và công ty.
Cho vay chứng khoán là hình thức sử dụng tiền mặt để thế chấp nhằm vay chứng khoán từ các công ty khác Quá trình này bao gồm việc tổ chức lại công ty, đặt mua, bao thầu và tách chi phí thế chấp để vay tiền mua chứng khoán ký quỹ Ngoài ra, công ty có thể thế chấp một phần chứng khoán tại ngân hàng thương mại để vay tiền.
Chuyển nhợng chứng khoán, gửi những chứng khoán để chuyển nhợng rồi sau đó thu hồi lại.
2.2.2.5 Bộ phận quản lý hồ sơ chứng khoán của Công ty
Bộ phận quản lý cung cấp thông tin chi tiết về các báo cáo mới nhất liên quan đến từng loại chứng khoán mà Công ty đang giữ hộ cho khách hàng Họ xác định rõ ràng ai là chủ sở hữu cổ phiếu, số lượng cổ phiếu mà khách hàng đang nắm giữ, cũng như vị trí thực tế nơi các cổ phiếu này được lưu trữ.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp phận quản lý hồ sơ danh sách chứng khoán đang lu giữ và thờng xuyên ghi chép biến động.
2.2.2.6 Bộ phận kế toán tiền mặt của Công ty
Nhiệm vụ quản lý luân chuyển tiền mặt bao gồm việc cân đối các khoản tiền nhận và trả cho khách hàng thông qua các trung gian như ngân hàng, trung tâm luân chuyển chứng khoán và các trung tâm thanh toán Điều này đòi hỏi sự chính xác trong việc thực hiện các bút toán trên tài khoản của các công ty, đảm bảo sự cân đối giữa các bút toán ghi nợ và ghi có liên quan đến luân chuyển chứng khoán.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
2.2.2.7 Quản lý thu ngân của chứng khoán.
Chức năng đảm bảo cho khách hàng nhận đợc cổ tức hoặc lãi từ chứng khoán khi đến hạn.
Bên cạnh đó còn phải công bố trả lãi hay những khoản mà khách hàng nợ Công ty môi giới khi đến hạn phải trả.
2.2.2.8 Bộ phận quản lý những tài khoản mới.
Chức năng chính của dịch vụ là quản lý tài khoản mới, bao gồm việc mở tài khoản tiền mặt, tài khoản ký quỹ cho khách hàng, cũng như các loại tài khoản chung, tài khoản ủy quyền pháp nhân và tài khoản công ty.
Bộ phận này đóng vai trò trung gian quan trọng giữa Công ty Cổ phần và các cổ đông, giúp quản lý quyền bỏ phiếu và báo cáo liên quan đến Công ty.
2.3 Mối quan hệ của Công ty chứng khoán và khách hàng
2.3.1 Sự cần thiết phải quản lý và phát triển mối quan hệ giữa Công ty chứng khoán và khách hàng.
- Thứ nhất: Hoạt đọng môi giới chứng khoán là một dịch vụ có tính cạnh tranh cao cả về quy mô và chất lợng.
Đánh giá thực trạng
2.2 Công ty chứng khoán trong chức năng môi giới.
2.2.1 Khái niệm Công ty chứng khoán
Công ty chứng khoán là tổ chức hoạt động dưới hình thức Công ty trách nhiệm hữu hạn hoặc Công ty cổ phần, được cấp phép bởi Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Giấy phép này cũng đồng thời là giấy chứng nhận đăng ký hoạt động kinh doanh, cho phép công ty thực hiện một hoặc nhiều nghiệp vụ như môi giới chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán và tư vấn đầu tư chứng khoán.
2.2.2 Tổ chức của Công ty môi giới 2.2.2.1 Phòng lệnh
Phòng lệnh có nhiệm vụ so sánh khớp lệnh từ báo cáo của phòng giao dịch với các lệnh của khách hàng, đảm bảo rằng các lệnh được thực hiện đúng yêu cầu Đồng thời, phòng lệnh xác định hiệu lực của các lệnh cho đến khi bị hủy bỏ và xác nhận với khách hàng về tình trạng lệnh Điều này hỗ trợ khách hàng trong việc thay đổi lệnh hoặc kiểm tra hiệu lực lệnh Khi lệnh được thực hiện, khách hàng sẽ nhận được báo cáo rõ ràng từ công ty.
Thứ ba, việc theo dõi và sắp xếp các lệnh chờ là rất quan trọng để xác định xem các lệnh này có được gửi đến trung tâm OTC hay không khi chúng được thực hiện.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Thị trường chứng khoán phi tập trung (SGDCK) tổ chức các lệnh chờ theo một hệ thống khoa học, trong đó lệnh bán được nhóm lại theo loại chứng khoán liên quan Các lệnh có giá bán thấp sẽ được ưu tiên trước, trong khi đó, trong nhóm lệnh mua, vị trí ưu tiên được dành cho lệnh có giá thực hiện cao nhất.
Thực hiện lệnh là bước khởi đầu cho chuỗi hoạt động tại các bộ phận tác nghiệp của Công ty môi giới chứng khoán Bộ phận môi giới chịu trách nhiệm soạn thảo xác nhận của khách hàng, nhằm đối chiếu giao dịch mua bán với các Công ty môi giới chứng khoán liên quan.
Bộ phận mua bán có chức năng ghi chép và báo cáo thông qua việc mã hoá các giao dịch, giúp xử lý lệnh một cách hiệu quả Đồng thời, bộ phận này cũng tính toán số tiền giao dịch và số tiền của các bên tham gia, đảm bảo sự chính xác trong quá trình giao dịch.
Số tiền giao dịch được tính bằng cách nhân số lượng chứng khoán giao dịch với giá của chứng khoán đó, đồng thời điều chỉnh theo các báo cáo của Công ty môi giới Để xác nhận giao dịch, Công ty sẽ gửi thông báo bằng văn bản cho khách hàng, trong đó có các thông tin quan trọng như mô tả giao dịch, ngày giao dịch, ngày thanh toán lợi nhuận, cách thức giao dịch của Công ty, tên và địa chỉ khách hàng, chứng minh thư, số tài khoản và loại tài khoản của khách hàng, số hiệu của người môi giới, cùng với số báo cáo của Công ty về giao dịch đã được xử lý và cân đối.
2.2.2.3 Bộ phận ký quỹ của Công ty
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
Chức năng chính của dịch vụ là theo dõi tình hình tài khoản khách hàng, liên tục tổng hợp và tính toán các giá trị nổi bật của chứng khoán cùng với sự thay đổi của sức mua Điều này hỗ trợ việc bán chứng khoán bằng cách cung cấp những thông tin chính xác và kịp thời về tài khoản của khách hàng.
Bộ phận không chỉ giao chứng khoán cho khách hàng mà còn đảm bảo nguồn vốn và nắm rõ các quy tắc chi phí trong mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.
2.2.2.4 Bộ phận ký quỹ của Công ty
Công ty có trách nhiệm giao và nhận chứng khoán, bảo quản kho quỹ, giám sát quyền sở hữu chứng khoán, đồng thời ghi chép các báo cáo thể hiện quyền sở hữu của khách hàng.
Cho vay chứng khoán là hình thức sử dụng tiền mặt để thế chấp nhằm vay chứng khoán từ các công ty khác Quá trình này bao gồm việc tổ chức lại công ty, đặt mua, bao thầu và tách chi phí thế chấp để vay tiền mua chứng khoán ký quỹ Ngoài ra, công ty cũng có thể thế chấp một phần chứng khoán tại ngân hàng thương mại để vay tiền.
Chuyển nhợng chứng khoán, gửi những chứng khoán để chuyển nhợng rồi sau đó thu hồi lại.
2.2.2.5 Bộ phận quản lý hồ sơ chứng khoán của Công ty
Bộ phận quản lý cung cấp thông tin chi tiết về các báo cáo mới nhất liên quan đến từng loại chứng khoán mà Công ty lưu giữ cho khách hàng Họ xác định rõ ràng ai là chủ sở hữu cổ phiếu, số lượng cổ phiếu mà khách hàng đang nắm giữ, và vị trí thực tế nơi cổ phiếu được lưu trữ.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp phận quản lý hồ sơ danh sách chứng khoán đang lu giữ và thờng xuyên ghi chép biến động.
2.2.2.6 Bộ phận kế toán tiền mặt của Công ty
Nhiệm vụ cân đối và luân chuyển tiền mặt bao gồm việc quản lý dòng tiền nhận và trả cho khách hàng thông qua các trung gian như ngân hàng, trung tâm luân chuyển chứng khoán và trung tâm thanh toán Các bút toán trên tài khoản của các công ty cần được điều chỉnh sao cho cân đối giữa các bút toán ghi nợ và ghi có liên quan đến luân chuyển chứng khoán.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
2.2.2.7 Quản lý thu ngân của chứng khoán.
Chức năng đảm bảo cho khách hàng nhận đợc cổ tức hoặc lãi từ chứng khoán khi đến hạn.
Bên cạnh đó còn phải công bố trả lãi hay những khoản mà khách hàng nợ Công ty môi giới khi đến hạn phải trả.
2.2.2.8 Bộ phận quản lý những tài khoản mới.
Chức năng chính của dịch vụ là quản lý tài khoản mới, bao gồm việc mở tài khoản tiền mặt, tài khoản ký quỹ cho khách hàng, tài khoản chung, tài khoản ủy quyền pháp nhân và tài khoản công ty.
Bộ phận này đóng vai trò trung gian giữa Công ty Cổ phần và các cổ đông, đảm bảo quyền bỏ phiếu và báo cáo liên quan đến Công ty được thực hiện một cách hiệu quả.
2.3 Mối quan hệ của Công ty chứng khoán và khách hàng
2.3.1 Sự cần thiết phải quản lý và phát triển mối quan hệ giữa Công ty chứng khoán và khách hàng.
- Thứ nhất: Hoạt đọng môi giới chứng khoán là một dịch vụ có tính cạnh tranh cao cả về quy mô và chất lợng.
Định hướng phát triển của UBCK và của CTCK chi nhánh 25 Trần Bình Trọng trong thời gian tới
3.1.1 Định hướng phát triển của UBCK đến năm 2010
Theo chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2010, UBCKNN đặt ra mục tiêu xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam nhằm nâng cao tính minh bạch, hiệu quả và thu hút nhà đầu tư.
Xây dựng và hoàn thiện thị trường chứng khoán (TTCK) đồng bộ, hoạt động theo nguyên tắc thị trường với sự quản lý vĩ mô của nhà nước, nhằm đảm bảo sự phát triển lành mạnh, ổn định và công bằng giữa các chủ thể tham gia Đồng thời, chuyển đổi Trung tâm Giao dịch Chứng khoán TP.HCM thành Sở Giao dịch Chứng khoán theo mô hình sở hữu thành viên.
Để thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, cần tăng cường tốc độ huy động và luân chuyển vốn qua thị trường chứng khoán (TTCK) TTCK giữ vai trò trung gian tài chính quan trọng, cung cấp vốn dài hạn cho nền kinh tế, với khối lượng cổ phiếu và trái phiếu lưu chuyển chiếm từ 20% đến 30% GDP trở lên.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững, cần duy trì sự cân đối giữa cơ cấu tài chính ngắn hạn, trung hạn và dài hạn thông qua hệ thống ngân hàng và thị trường chứng khoán Đồng thời, việc nâng cao chất lượng hoạt động và khả năng cạnh tranh của các tổ chức trung gian trên thị trường chứng khoán là rất quan trọng.
Nâng cao chất lượng hoạt động và năng lực cạnh tranh của các công ty chứng khoán (CTCK) và tổ chức trung gian tham gia thị trường chứng khoán (TTCK) là rất quan trọng Phát triển các hoạt động mở rộng quy mô của các tổ chức dịch vụ chứng khoán, đặc biệt là CTCK, sẽ giúp tăng cường vị thế và hiệu quả hoạt động trên thị trường Việc mở rộng này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành dịch vụ chứng khoán.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tập trung vào quy mô vốn và năng lực quản lý, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường biến động Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp đứng vững mà còn tạo dựng vị thế cạnh tranh bền vững cho tương lai.
Hội nhập khu vực và quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tác động tích cực để huy động vốn từ cả trong nước và quốc tế thông qua thị trường chứng khoán và thị trường tài chính nước ngoài Đồng thời, cần hạn chế những tác động tiêu cực trong quá trình toàn cầu hóa và hội nhập khu vực, nhằm đảm bảo an ninh tài chính trong quá trình phát triển bền vững.
UBCK cũng đưa ra những bước đi cụ thể cho định hướng phát triển
Hai trung tâm giao dịch chứng khoán tại TP HCM và Hà Nội đã được hoàn chỉnh và đưa vào vận hành đồng bộ, tạo ra một sân chơi lành mạnh cho các nhà đầu tư Các thiết chế hoạt động của hai trung tâm này được thiết kế phù hợp với điều kiện hiện tại và khả năng phát triển trong tương lai.
Hoàn thiện và đưa vào vận hành Sở Giao dịch Chứng khoán Việt Nam dựa trên trung tâm giao dịch hiện có với quy mô hiện đại và hiệu quả Chiến lược quy hoạch sẽ tạo ra hàng hóa cho thị trường, đảm bảo cung cấp đủ hàng hóa để thị trường hoạt động liên tục, thông qua việc niêm yết các doanh nghiệp đã cổ phần hóa Điều này nhằm thúc đẩy tiến trình đổi mới và sắp xếp doanh nghiệp nhà nước theo hướng hoàn thiện và hiệu quả Đồng thời, thị trường cổ phiếu và trái phiếu sẽ được phát triển từng bước, với mục tiêu đưa khối lượng hàng hóa niêm yết chiếm từ 15% - 20% GDP.
Để đáp ứng nhu cầu vốn cho xây dựng cơ bản, cần đẩy mạnh phát triển thị trường trái phiếu chính phủ thông qua việc phát hành thường xuyên trái phiếu, huy động vốn từ cả trong và ngoài nước thông qua thị trường chứng khoán.
Xây dựng luật chứng khoán và thị trường chứng khoán (TTCK) dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành nhằm nâng cao hiệu lực pháp lý cho các chủ thể tham gia TTCK Việt Nam Mục tiêu là cải thiện hoạt động của TTCK, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của thị trường này.
- Xây dựng TTCK cho doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa đủ điều kiện
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp này tập trung vào việc phát triển khả năng quản lý của nhà nước trong bối cảnh doanh nghiệp Chúng tôi nghiên cứu và xây dựng thị trường phi tập trung (OTC) nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp mới và doanh nghiệp công nghệ cao hoạt động hiệu quả hơn.
Hiệp hội các nhà giao dịch chứng khoán và các tổ chức hội nghề nghiệp khác sẽ được thành lập nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các thành viên tham gia thị trường Điều này giúp họ có cơ hội được đào tạo, phát triển kỹ năng kinh doanh và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trên thị trường.
Việc từng bước hội nhập thị trường quốc tế là rất quan trọng, bao gồm việc mở rộng liên kết thị trường vốn với các quốc gia theo tiêu chuẩn chung Tham gia quy chế niêm yết chéo trên các sở giao dịch của các nước ASEAN sẽ tạo tiền đề vững chắc cho việc huy động vốn trên thị trường quốc tế.
Để đảm bảo sự vận hành hiệu quả của thị trường, cần xây dựng một thể chế phù hợp bao gồm các trung tâm lưu ký chứng khoán, trung tâm máy tính chứng khoán và các tổ chức định mức tín nhiệm Những yếu tố này sẽ góp phần tạo ra một môi trường giao dịch minh bạch và an toàn, thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường tài chính.
Một số giải pháp nhằm phát triển mối quan hệ giữa CTCK chi nhánh 25 Trần Bình Trọng và khách hàng xét trên góc độ môi giới chứng khoán
3.2.1 Xây dựng chiến lược nhân sự có hiệu quả
Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh khốc liệt, việc hoàn thiện mối quan hệ giữa công ty chứng khoán (CTCK) và khách hàng (KH) là rất quan trọng Để đạt được điều này, thị trường chứng khoán cần phát triển sản phẩm dịch vụ, cải thiện môi trường kinh doanh, giảm chi phí giao dịch và hình thành văn hóa đầu tư tích cực Đồng thời, việc cải thiện môi trường đầu tư và phát triển các dịch vụ mới cũng đóng vai trò quan trọng Đội ngũ nhân viên kinh doanh chứng khoán là yếu tố quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững của CTCK, do đó, xây dựng chính sách con người phù hợp là cần thiết để củng cố mối quan hệ này.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tập trung vào việc nâng cao đội ngũ hành nghề kinh doanh chứng khoán, nhằm cải thiện mối quan hệ giữa chi nhánh và khách hàng của công ty Để đạt được điều này, việc đào tạo nguồn nhân lực là rất quan trọng, nhằm xây dựng một đội ngũ cán bộ mạnh mẽ, chuyên nghiệp, có chuyên môn sâu và giỏi về nghiệp vụ cũng như kỹ thuật.
Cử cán bộ tham gia các khóa học chứng chỉ chứng khoán do UBCKNN tổ chức là cần thiết để đảm bảo 100% cán bộ trong công ty đáp ứng đủ tiêu chuẩn nhận giấy phép hành nghề.
+ Tổ chức triển khai các khóa học đào tạo được xác định trong chiến lược phát triển của công ty.
+ Hoàn thiện chính sách tuyển dụng và đào tạo, xây dựng chính sách hỗ trợ cán bộ tham gia học tập lấy các chứng chỉ nghề chuyên nghiệp.
Hợp tác với các tổ chức tài chính chuyên nghiệp trong và ngoài nước giúp thu thập kinh nghiệm thực tế quý báu Cử cán bộ tham gia vào các dự án sẽ nâng cao kỹ năng và kiến thức, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Chúng tôi chú trọng đến việc đào tạo cả lý thuyết lẫn thực hành, đồng thời quan tâm đến việc tìm hiểu điểm mạnh và hạn chế của cán bộ công ty Điều này giúp chúng tôi sắp xếp công việc phù hợp với năng lực của từng nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ tổ chức.
Công ty áp dụng chính sách khuyến khích nhân viên bằng cách cho phép trích quỹ khen thưởng để tôn vinh những cán bộ có tay nghề cao và đạt thành tích xuất sắc Đồng thời, điều chỉnh hệ số lương và tăng trách nhiệm cho các cán bộ tư vấn, phân tích và môi giới, nhằm ghi nhận kịp thời những đóng góp của họ Công ty cũng đang xây dựng và hoàn thiện quy trình giao dịch, nội quy lao động, cũng như cơ chế xác định trách nhiệm và xử lý các hành vi vi phạm quy trình để bảo vệ lợi ích chung.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp
3.2.2 Xây dựng một chiến lược KH toàn diện hợp lý
Chiến lược khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, với phương châm “Lợi ích của khách hàng là lợi ích của công ty” Chính sách khách hàng đúng đắn sẽ quyết định vị trí của công ty trong cuộc cạnh tranh giành thị phần Các vấn đề cần giải quyết cho chi nhánh bao gồm việc cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Chính sách giá cả hấp dẫn, linh hoạt và phù hợp với từng đối tượng khách hàng là yếu tố quan trọng giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Việc phân loại giá theo từng nhóm khách hàng sẽ tạo ra một cơ sở khách hàng vững mạnh, góp phần giành thị phần lớn trên thị trường Tuy nhiên, cần đảm bảo sự cân bằng giữa doanh thu và chi phí để duy trì hoạt động của công ty và lợi nhuận Nếu hy sinh lợi nhuận để thu hút khách hàng, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng hoạt động của công ty Do đó, việc xây dựng chính sách giá cả hợp lý cần dựa trên nguồn lực công ty, mức độ co giãn của cầu với giá, cũng như tâm lý của nhà đầu tư.
Để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và cải tiến quy trình nghiệp vụ Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới phải được tổ chức khoa học và đồng bộ, chú trọng đến việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Điều này không chỉ giúp nâng cao sức cạnh tranh mà còn đảm bảo cung cấp ra thị trường những sản phẩm chất lượng cao Công ty cũng cần rút kinh nghiệm từ việc cung cấp sản phẩm mới để triển khai thí điểm các dịch vụ mới phù hợp với yêu cầu thị trường Cuối cùng, xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả là cần thiết để quảng bá hình ảnh và sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, nhấn mạnh những ưu thế nổi bật của công ty.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tại công ty nhằm phân tích sản phẩm mà công ty cung cấp so với đối thủ cạnh tranh, từ đó chứng minh cho khách hàng thấy tính ưu việt của công ty và sản phẩm của mình Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng mà còn khẳng định vị thế của công ty trên thị trường.
Để mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng, các nhân viên cần chủ động tìm kiếm khách hàng mới thông qua giới thiệu từ những khách hàng hiện có hoặc tổ chức các hội thảo giới thiệu sản phẩm Chất lượng hội thảo là yếu tố quan trọng, nên tổ chức theo chủ đề cụ thể, khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi và các khách hàng khác trả lời, với người dẫn chương trình có kỹ năng thuyết trình thu hút Bên cạnh đó, việc tận dụng các mối quan hệ quen biết để thiết lập kết nối với khách hàng mới là cần thiết Chi nhánh nên tập trung phát triển nhóm khách hàng tổ chức, bên cạnh các cá nhân, nhằm mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước Hiện tại, công ty chủ yếu có các nhà đầu tư cá nhân với số vốn nhỏ, vì vậy cần tập trung vào việc mở rộng nhóm khách hàng này.
KH là tổ chức thu hút đầu tư nước ngoài thông qua chính sách ưu đãi hấp dẫn Các nhà đầu tư được hưởng lợi từ những chính sách này, giúp tăng cường mối quan hệ giữa tổ chức và chi nhánh.
Để duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả, việc đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự và tận tình là rất quan trọng Thái độ của nhân viên không chỉ phản ánh văn hóa công ty mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu hút khách hàng Nhân viên cần làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận để tránh sai sót, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng Chi nhánh nên tập trung vào mục tiêu hợp tác phát triển, chia sẻ kinh nghiệm và cơ hội kinh doanh với các nhà đầu tư, đồng thời chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm dịch vụ, cam kết tuân thủ 100% các quy định đã đề ra với khách hàng.
Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp trong những biện pháp Marketing hiệu quả trong việc tạo dựng hình ảnh đẹp của công ty trước khách hàng
Họp mặt khách hàng là hoạt động quan trọng, giúp khách hàng cảm nhận sự quan tâm và chia sẻ thông tin từ công ty Thông qua các cuộc hội thảo, khách hàng có cơ hội gặp gỡ, học hỏi và trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau Để nâng cao hiệu quả, công ty cần chú trọng cải thiện chất lượng và số lượng các buổi gặp gỡ, đồng thời xây dựng chương trình và mục tiêu cụ thể cho từng hội thảo.
3.2.3 Xây dựng chương trình cụ thể cho công tác tuyên truyền chứng khoán và thị trường chứng khoán cho khách hàng, chú trọng tuyên truyền thương hiệu SSI trên các phương tiện thông tin đại chúng