Quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện đa khoa tỉnh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - o0o - THÂN THỊ THANH DUNG ận Lu n vă ạc th QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG sĩ nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - o0o - THÂN THỊ THANH DUNG ận Lu vă QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH n VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG ạc th nh : 8340410 Ki Mã số sĩ Chuyên ngành : Quản lý kinh tế tế LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ HOÀNG HÀ HÀ NỘI - 2020 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Lu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ận Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn vă CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC n TRONG ĐƠN VỊ Y TẾ th ạc 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nhân lực sĩ 1.1.2 Nhân lực y tế .7 Ki nh 1.1.3 Chất lượng nhân lực y tế 1.1.4 Quản lý chất lượng nhân lực y tế: tế 1.2 Nội dung quản lý chất lượng nhân lực y tế 10 1.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế 10 1.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng nhân lực y tế .12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nhân lực y tế .28 1.3.1 Các yếu tố bên đơn vị y tế .28 1.3.2 Các yếu tố bên đơn vị y tế .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG .32 2.1 Khái quát chung Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang .32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BVĐK Tỉnh Bắc Giang 32 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy .33 2.1.3 Tình hình nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 35 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng nhân lực bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 37 2.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 37 2.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 41 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nhân lực y tế 58 2.3.1 Các yếu tố bên Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 58 Lu 2.3.2 Các yếu tố bên bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 59 ận 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 62 vă 2.4.1 Ưu điểm 62 n 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 th ạc CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG .66 sĩ 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực bệnh viện 66 Ki nh 3.1.1 Định hướng phát triển bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang .66 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực bệnh viện 66 tế 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng nhân lực bệnh viện .67 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ Bệnh viện 67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đảm bảo tuyển dụng lao động đạt tiêu chuẩn đề 69 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực y tế bệnh viện 70 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng công việc .73 3.2.5 Tạo động lực thúc đẩy cán viên chức y tế bệnh viện nâng cao chất lượng lao động 76 3.2.6 Nâng cao lực đội ngũ làm công tác quản lý quản lý nhân .77 3.3 Kiến nghị .77 iv 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 77 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang, Sở y tế tỉnh Bắc Giang 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố cốt lõi làm nên thành công tổ chức Không tổ chức tồn thành cơng không sở hữu nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu vận hành tổ chức Điều đòi hỏi thân đơn vị phải tìm kiếm phương án tốt quản lý chất lượng nhân lực Theo đó, cơng tác quản lý chất lượng nhân lực y tế tổ chức, đơn vị nghiệp có vị trí quan trọng đặc thù lĩnh vực phục vụ trực tiếp cho người, liên quan mật Lu thiết đến sinh mạng người Do vậy, vấn đề đạo đức nghề nghiệp tính chuyên ận nghiệp cao hoạt động tách rời Hiểu rõ vai trò đội ngũ nhân lực, thời gian qua Bệnh viện Đa khoa vă tỉnh Bắc Giang trọng đến hoạt động quản trị nhân lực, theo hoạt động n chất lượng nhân lực nhân lực y tế quan tâm hàng đầu Tuy nhiên, tồn th số bất cập, hạn chế quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện như: ạc việc xác định mục tiêu chất lượng nhân lực chưa cụ thể, rõ ràng, đánh giá chất sĩ lượng nhân viên qua kết thực công việc chưa quan tâm mức Ki mang tính hình thức, tiêu chí sử dụng đánh giá chất lượng nhân lực chưa nh mang tính chất định lượng phương pháp đánh giá mang tính bình qn khơng viện khơng thực đánh giá kết sau đào tạo tế đảm bảo tính khách quan, hoạt động đào tạo diễn thường xuyên bệnh Xuất phát từ tính cấp thiết đó, tác giả thực nghiên cứu đề tài: “Quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ mình, nhằm đánh giá thực trạng quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Từ đó, tìm hiểu nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện việc quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Đề cập đến hoạt động QLNL chất lượng nhân lực nói chung chất lượng nhân lực y tế nói riêng có nhiều cơng trình tác giả nghiên cứu góc độ khác Nổi bật số cơng trình nghiên cứu sau: Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), “giáo trình quản trị nhân lực”, NXB ĐHKTQD Các tác giả biên soạn cung cấp kiến thức quản trị nhân lực tổ chức Đó kiến thức vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn Việt Nam Tác giả Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), “Giáo trình quản trị nhân lực bản”, NXB Thống Kê, Hà Nội Nội dung sách trình bày sở lý luận lĩnh vực QTNL tổ chức/doanh nghiệp Lu Nguyễn Thị Thu Hà, luận văn thạc sỹ (2007), đề tài “nâng cao chất lượng ận đội ngũ viên chức y tế dự phòng Việt Nam nay”, đề tài gồm chương đề cập đến sở lý thuyết chất lượng cán viên chức y tế dự phịng, phân tích vă thực tiễn chất lượng cán viên chức y tế dự phòng Việt Nam, từ kết phân n tích tác giả thể quan điểm đưa giải pháp nâng cao chất lượng chất th ạc lượng đội ngũ viên chức y tế dự phòng Việt Nam đến năm 2020 Đào Thị Tâm, luận văn thạc sỹ (2015) “Nâng cao chất lượng đội ngũ y bác sỹ sĩ bệnh viện đa khoa Huyện Chương Mỹ”, luận văn tổng hợp lý thuyết nâng Ki nh cao chất lượng cán bộ,nhân viên y tế tổ chức Nghiên cứu thực tiễn hoạt động nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên y tế đơn vị, từ làm rõ kết đạt tế nhược điểm cịn tồn tại, ngun nhược điểm hoạt động nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên y tế đơn vị Từ kết phân tích đánh giá tác giả nêu số giải pháp giúp đơn vị khắc phục hạn chế, nhược điểm nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên y tế nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển Bệnh viện Đề án “Khuyến khích phát triển nhân lực y tế chuyên ngành lao, phong, tâm thần, pháp y giải phẫu bệnh giai đoạn 2013-2020”, tạo thu hút đào tạo, tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực thuộc chuyên ngành khó thu hút Các văn quy định sách ưu đãi nghề, phụ cấp đặc thù phát huy hiệu quả, bước đầu giải phần thiếu hụt nhân lực lĩnh vực y tế tạo bước đột phá, đáp ứng phần nhu cầu thiếu lao động y tế, nguồn cung lao động cho đơn vị y tế toàn quốc với trình độ, chuyên ngành đa dạng, tạo thay đổi chất lượng lao động ngành y quốc gia Luận văn thạc sỹ tác giả Nguyễn Thị Nhung (2016), “Phát triển nguồn nhân lực bác sĩ tại bệnh viện đa khoa Đan Phượng” Luận văn khái quát sở lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển nhân lực bác sĩ nghiên cứu thực tiễn phát triển lao động ngành y chức danh bác sĩ bệnh viện Đa khoa Đan Phượng, Xuất phát từ kết phân tích thực trạng tác giả đưa quan điểm nhằm phát triển lao động bác sĩ BVĐK Đan Phượng tương lai Lu Như vậy, qua nghiên cứu cho thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu ận xung quan vấn đề lao động lĩnh vực y tế chất lượng nhân lực y tế, nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu “Quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa vă khoa tỉnh Bắc Giang” giai đoạn từ 2017-2019 Vì vậy, đề tài kế thừa có chọn lọc n lý luận liên quan có đối tượng nội dung nghiên cứu không trùng lặp th phát triển Bệnh viện sĩ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu ạc với nghiên cứu trước đó, đề tài có tính đóng góp phần vào Ki nh Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Để đạt tế mục tiêu đề tài cần hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là: Hệ thống hóa số sở lý luận quản lý chất lượng nhân lực y tế Hai là: Phân tích thực tế quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện Từ đó, tìm ưu điểm, hạn chế cịn tồn cơng tác quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang Ba là: Đề xuất giải pháp có tính thực tiễn nhằm hồn thiện chất lượng nhân lực nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiện cứu: Đề tài nghiên cứu quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Luận văn nghiên cứu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang, Về thời gian: Các thông tin, số liệu đề tài thu thập từ năm 2017 đến 2019 Các giải pháp phục vụ cho khoảng thời gian từ 2020-2025 Về nội dung: Đề tài thực tìm hiểu quản lý chất lượng nhân lực y tế BVĐK tỉnh Bắc Giang giới hạn nghiên cứu chất lượng nhân lực đội ngũ nhân viên y tế, không nghiên cứu nhóm nhân lực thực nhiệm vụ hành đơn vị Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: ận Lu 5.5.1 Phương pháp thu thập liệu: Đề tài thu thập từ nhiều nguồn khác như: liệu từ phòng ban vă Bệnh viện, liệu từ sách, báo, tạp chí chun ngành, báo cáo, khóa luận ạc th - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: n viết vấn đề liên quan Đề tài sử dụng mẫu phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú phụ lục 02, sĩ mục IV điều tra thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y Ki nh tế Phương pháp chọ mẫu ngẫu nhiên, tác giả phát 100 phiếu khảo sát thu 100 phiếu, đạt tỉ lệ 100% Quá trình điều tra thực vào tháng 12 năm 2019 tế 5.5.2 Phương pháp xử lý liệu: - Phương pháp thống kê: nhằm thống kê lại thông tin điều tra, vấn để chuẩn bị cho q trình phân tích - Phương pháp phân tích tổng hợp: Những thơng tin sau thống kê phân tích tổng hợp lại, hệ thống hóa thành thơng tin hữu ích cho nghiên cứu đề tài từ làm bật nên thực trạng - Phương pháp so sánh: Dùng để so sánh, đối chiếu số liệu năm đưa nhận xét chung, đánh giá vấn đề đưa Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng nhân lực đơn vị y tế Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế 77 vật chất người lao động yên tâm cống hiến cho bệnh viện 3.2.6 Nâng cao lực đội ngũ làm công tác quản lý quản lý nhân Đội ngũ lao động thực nhiệm vụ chức quản trị nhân Bệnh viện nằm phòng tổ chức cán bộ, phận có nhiệm vụ, chức năng: “tham mưu cho Đảng uỷ, ban Giám đốc kế hoạch tổ chức máy, xếp nhân lực thực cơng tác cán bộ, bảo vệ trị nội bộ, lập, quản lý hồ sơ cán bộ, thực chế độ sách Đảng, Nhà nước, ngành cán cơng chức Ngồi xây dựng lề lối làm việc quan hệ cơng tác khoa phịng; phối hợp với tổ chức đoàn thể quần chúng tổ chức Lu phong trào thi đua, đợt học tập trị, sách, văn hố, ngoại ngữ…để ận nâng cao trình độ mặt, nâng cao y đức, tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ người bệnh” Bệnh viện nên tạo điều kiện cho nhân viên phụ trách công tác tổ vă chức công tác cán tham gia khóa đào tạo, huấn luyện ngắn hạn chuyên n môn nghiệp vụ tạo điều kiện cho nhân viên phòng học trường th ạc chuyên nghiệp theo chuyên ngành từ cao đẳng lên đại học số trường Đại học có khoa quản trị nhân Hiện nay, Bệnh viện chưa có đội ngũ quản trị sĩ nhân (theo chuyên ngành) mà chủ yếu từ nhân viên y tế có kinh nghiệm Ki nh lâu năm, vững chuyên mơn đảm nhiệm cơng tác tổ chức Do đó, Bệnh viện để bác sĩ tham gia lớp đào tạo ngắn hạn xây dựng đội ngũ chuyên tế trách với công tác tổ chức cán để bác sĩ làm nhiệm vụ chuyên môn khám chữa bệnh để họ có thời gian phát huy hết khả tay nghề đảm bảo chất lượng ngày tăng không bị mai 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Nguồn nhân lực y tế ưu tiên sách y tế mà Nhà nước Việt Nam thực đầu tư Muốn sở hữu nguồn lao động ngành y chất lượng phải tập trung thực đồng giải pháp sau: Một là, xây dựng, hoàn thiện văn pháp luật, luật lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực y tế (ngân sách hỗ trợ đào tạo, nội dung chương trình giảng 78 dạy, đội ngũ giảng viên ) Đặc điểm khác biệt lĩnh vực y tế với nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe, liên quan đến tính mạng người, địi hỏi Nhà nước phải giữ vững yêu cầu, chất lượng cao công tác tuyển sinh Xác định lực cấu đào tạo liên quan đến ngành y cho không xảy trường hợp thừ hay thiếu hụt nhân lực phải quan tâm đến đào tạo chuyên ngành như: quản lý bệnh viện, y pháp, dự phòng… Hai là, rà sốt chuẩn hóa chương trình đào tạo bác sĩ đa khoa, y tế công cộng, điều dưỡng… Ưu tiên xây dựng kế hoạch thực đào tạo liên tục cập nhật kiến thức cho cán y tế tuyến huyện tuyến xã Mở rộng hình thức đào Lu tạo, chuyển giao kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên sở Hồn thiện sách đầu tư ận để tăng cường nguồn nhân lực cho y tế dự phịng chăm sóc sức khỏe ban đầu Thứ ba, coi trọng việc nâng cao lực cá nhân làm việc lĩnh vă vực y tế Trước nhu cầu thực tiễn thiếu lao động y tế chất lượng cao tuyến dưới, n đòi hỏi Nhà nước phải ưu tiên đào tạo đội ngũ cán y tế cho tuyến này, cách: th ạc đầu tư ngân sách nhiều cho đào tạo mới, phát triển, nâng cao trình độ y bác sĩ vùng thiếu nhân viên y tế Tuyển chọn cán giỏi, cán trẻ sĩ tuổi có phẩm chất lực để đào tạo, bồi dưỡng cho hệ thống chuyên sâu đáp Ki nh ứng yêu cầu địa phương Tiếp đó, Nhà nước cần mở rộng việc hợp tác quốc tế đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn, lựa chọn cán tế bộ, sinh viên có đủ lực, phẩm chất học tập, nghiên cứu, học tập kỹ thuật cao, tiên tiến khu vực giới 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang, Sở y tế tỉnh Bắc Giang Sở y tế tỉnh Bắc Giang cần tích cực nâng cao hiệu QLNN y tế; nâng cao chất lượng công tác khám điều trị, phòng bệnh; tham mưu với Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh vấn đề trọng tâm công tác y tế địa bàn - Thực đồng giải pháp phát triển kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tuyến; tuyến tỉnh triển khai số kỹ thuật cao như: Xạ trị điều trị ung thư, kỹ thuật ECMO cấp cứu hồi sức tim mạch 79 - Tăng cường bồi dưỡng, rèn luyện, nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp cho cán y tế Xử lý nghiêm hành vi vi phạm quy chế chuyên môn đạo đức nghề nghiệp, hành vi xâm hại đến nhân phẩm sức khỏe thầy thuốc; bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn sở y tế - Hỗ trợ đào tạo, phát triển nguồn lao động ngành y năm 2016-2020; hàng năm, ngành y cử cán y tế đào tạo sau đại học từ 30-50 người; đào tạo đại học, cử nhân 50-60 người; đào tạo kỹ thuật 15-30 người; - Tham mưu UBND tỉnh Kế hoạch thực Đề án Thủ tướng Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao lực đội ngũ cán làm công tác dân số Lu cấp đến năm 2030 tổ chức thực ận - Sở Y tế ban hành văn cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin khám, chữa bệnh toán BHYT; triển khai giải vă pháp dùng hiệu quỹ khám chữa bệnh BHYT, giảm tình trạng vượt dự tốn chi n khám, chữa bệnh BHYT th ạc - Triển khai hỗ trợ đào tạo, phát triển nguồn nhân lực y tế theo Đề án đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2021- 2026 sau sĩ cấp thẩm quyền phê duyệt Ki nh - Tiếp tục sử dụng sách luân phiên công việc người lao động thuộc ngành y theo Quyết định số 14/2013/QĐ-TTg ngày 20/02/2012 Thủ tế tướng Chính phủ để phát triển lực chun mơn cho lao động ngành y - Đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý dịch vụ kiểm tra, điều trị cho nhân dân: Thực thí điểm BV thơng minh BVĐK tỉnh; áp dụng bệnh án điện tử; khám, chữa bệnh từ xa; triển khai hệ thống PACS (hệ thống lưu trữ truyền hình ảnh) chẩn đốn hình ảnh Thực quy định để liên thông kết xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh, thơng tin, kết chẩn đoán, điều trị sở khám, chữa bệnh với tuyến y tế sở để tiến tới theo dõi, chăm sóc liên tục người bệnh 80 KẾT LUẬN Nhân lực yếu tố quan trọng tổ chức, ngành y tế nhân lực thể rõ vai trò tầm quan trọng định chất lượng dịch vụ khám điều trị, với đặc điểm riêng ngành y tế đối tượng bệnh nhân người, vấn đề nghiệp vụ, y đức lao động ngành y đặt lên hàng đầu Từ thực trạng đó, bệnh viện, sở y tế triển khai hoạt động nhằm quản lý chất lượng nhân lực y tế tổ chức với mục tiêu lâu dài chăm sóc sức khỏe người bệnh tốt Bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang bệnh viện hạng I với đội Lu ngũ y bác sĩ giàu kinh nghiệm, để đảm bảo chất lượng dịch vụ bệnh viện, thời ận gian qua ban lãnh đạo bệnh viện quan tâm trọng đến quản lý chất lượng đội ngũ y bác sĩ Bệnh viện triển khai hoạt động tuyển dụng nhân lực, vă đào tạo, bố trí sử dụng đánh giá chất lượng nhân viên Nhưng, công tác quản lý n chất lượng nhân lực tồn số hạn chế quy trình tuyển dụng chưa hồn th ạc thiện, thực đào tạo chưa đạt kế hoạch đề ra, trình đào tạo chưa thực đánh giá hiệu đào tạo, công tác đánh giá chất lượng nhân viên chưa có sĩ độ tin cậy cao đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản lý Ki nh chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang thời gian tới tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hà (2007), “Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức y tế dự phòng Việt Nam nay” Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Lu NXB Thống kê ận Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực Viện khoa học tổ chức nhà nước vă Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân n lực bản, NXB Thống Kê th đa khoa Huyện Chương Mỹ” ạc Đào Thị Tâm (2015), “Nâng cao chất lượng đội ngũ y bác sỹ bệnh viện sĩ Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân nh Ki lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2010), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội” tế 10 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 11 Nguyễn Hồng Sơn, Phan Huy Đường (2001), Khoa học quản lý, tập I, NXB Trường ĐH KTQD 12 Nghị số 46-NQ/TW ngày 23 tháng 02 năm 2005 Bộ Chính 13 Nghị định số 29/2012/NĐ-CP ngày 12/4/2012 phủ 14 Quyết định số 6858/QĐ-BYT Ngày 18 tháng 11 năm 2016 Bộ trưởng Bộ Y tế 15 Quyết định số 2992/QĐ-BYT ngày 17/07/2015 Bộ Y tế phê duyệt kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh chữa bệnh giai đoạn 2015 – 2020 16 Quyết định số 319/QĐ-TTG phê duyệt Đề án “Khuyến khích phát triển nhân lực y tế chuyên ngành lao, phong, tâm thần, pháp y giải phẫu bệnh giai đoạn 2013-2020” 17 Nghị số 35/2015/NQ-HĐND ngày 11/12/2015 HĐND tỉnh quy định mức hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2015-2020 18 Quyết định số 54/QĐ-UBND ngày 18/01/2016 UBND tỉnh Bắc Giang phê duyệt Đề án đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2015-2020 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế PHỤ LỤC Phiếu đánh giá viên chức CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -PHIẾU ĐÁNH GIÁ VIÊN CHỨC NĂM Họ tên viên chức: Sinh ngày: Lu Chức vụ chuyên môn: ận Ngạch: bậc lương: Hệ số: Đơn vị công tác: vă I TỰ NHẬN XÉT KẾT QUẢ CÔNG TÁC, TU DƯỠNG, RÈN LUYỆN n Kết thực công việc nhiệm vụ theo hợp đồng làm việc ký kết: th hoạt động ngành đơn vị phát động ạc Trong năm phân công chức trách nhiệm vụ Tham gia đầy đủ sĩ Trong công tác thực tốt nhiệm vụ phân công Thực đầy đủ Ki nh quyền nghĩa vụ viên chức trước tổ chức cấp quản lý Chịu phân công công tác tổ chức Luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm công tác tế không vi phạm nội quy, quy chế ngành pháp luật nhà nước Luôn trung thực việc thực nhiệm vụ, chịu trách công việc giao trước tổ chức Luôn nêu cao tinh thần tự giác lao động, công tác, hoạt động Không ngừng nâng cao tinh thần tự học, tự bồi dưỡng, học hỏi từ đồng nghiệp để nâng cao lực công tác 2.Việc quy định đạo đức nghề nghiệp: Là viên chức ngành y tế ý thức sâu sắc đạo đức, lối sống, cần kiệm liêm chính, cơng cơng tác phục vụ người bệnh đến khám điều trị Không vi phạm quy định ngành, luật cán công chức, viên chức Ln chia sẻ khó khăn với người bệnh người nhà người bệnh đến điều trị Trong sống sinh hoat ngày ý thức cao lành mạnh thân có sống giản dị, khiêm tốn, tiết kiệm chống lãng phí 3.Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, tinh thần hợp tác với đồng nghiệp việc quy tắc ứng xử viên chức: Trong công tác nêu cao tinh thần trách nhiệm cơng việc ận trách nhiệm vụ tổ chức giao Lu trước tổ chức với tinh thần tự giác, khắc phục hạn chế, khó khăn để hồn thành chức Trong cơng tác phục vụ người bệnh đến khám điều trị đơn vị thân vă nêu cao tinh thần trách nhiệm cơng việc Có thái độ hịa nhã, tận tụy n công tác phục vụ người bệnh đến khám điều trị người bệnh Thường xuyên th điều trị đơn vị cần ạc hướng dẫn, tư vấn cho người bệnh người nhà người bệnh thủ tục khám sĩ Ln có thái đội tôn trọng đồng nghiệp Luôn lắng nghe bà bày tỏ quan điểm Ki nh đắn Không bè cánh hay gây bất hịa Ln tơn trọng lắng nghe ý kiến người Có sống hồ nhã, trung thực giúp đỡ người xung quanh khả tế Ln thực tốt nghĩa vụ viên chức quan, phối kết hợp với đồng nghiệp, tổ chức đơn vị để hoàn thành nhiện vụ thân góp phần hồn nhành nhiệm vụ chung tập thể Thực tốt có hiệu qui tắc ứng xử cán viên chức nói chung quy tắc ứng xử cán y tế nói riêng 4.Việc thực nghĩa vụ khác viên chức: TỰ XẾP LOẠI VIÊN CHỨC: - Tự nhận xét, đánh giá: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ XẾP LOẠI VIÊN CHỨC: Nhận xét đánh giá: ận Xếp loại: Lu n vă Kết luận viên chức đạt loại: ạc th sĩ nh Ki tế PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, Bộ Y tế bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp bệnh viện khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Xin trân trọng cảm ơn! Tên bệnh viện: ………………………………………… Ngày điền phiếu………………………………………… Lu Tên khoa nằm điều trị trước viện.…………………… ận Mã khoa (do BV ghi)………… THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH n vă A1 Giới tính : A2 Tuổi ………… th ạc Nam Nữ sĩ A3 Số di động (có thể khơng ghi): A4 Tổng số ngày nằm viện nh Ki …ngày A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị không? tế Có Khơng ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi Rất khơng hài Khơng hài Bình thường Hài lòng Rất hài lòng lòng lòng hoặc: Hoặc trung tốt tốt Hoặc: Kém bình I.Khả tiếp cận Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phịng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm Các lối bệnh viện, hành lang 5 ận phẳng, dễ Lu Người bệnh hỏi gọi nhân viên y Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện Được giải thích tình trạng bệnh, rõ ràng, đầy đủ Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị III Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, tế phương pháp thời gian dự kiến điều trị nh tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ Ki Được phổ biến nội quy thông sĩ ạc th II Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị n vă tế cần thiết sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy sưởi, điều hòa Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, ận viện Lu phòng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm Được cung cấp quần áo đầy đủ, Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, n vă Được bảo đảm riêng tư nằm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống lượng Môi trường khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp IV.Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực tế nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất nh Ki nằm riêng sĩ giường… có rèm che, vách ngăn ạc th lạnh Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi ận phòng ngừa biến chứng Lu Nhân viên y tế biểu gợi ý Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng Kết điều trị đáp ứng nguyện Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế Ơng/Bà đánh giá mức độ hài lịng giá dịch vụ y tế Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng bao ……………% nhiêu % so với mong đợi Ông/Bà trước nằm viện? (điền số từ 0% đến 100% điền tế vọng nh đáp ứng nguyện vọng Ki Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, sĩ ạc th n V Kết cung cấp dịch vụ vă bồi dưỡng 100% bệnh viện điều trị tốt, vượt mong đợi Ông/Bà) Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương Chắc chắn khơng quay tự, Ơng/Bà có quay trở lại giới thiệu cho lại người khác đến không? Khơng muốn quay lại có lựa chọn khác Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác Có thể quay lại Lu Chắc chắn quay lại ận giới thiệu cho người khác Khác (ghi vă rõ)…………………………… n sĩ XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! …………………………… ạc Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? th ………… nh Ki tế PHỤ LỤC 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối tượng vấn: Trưởng phòng tổ chức cán bộ, giám đốc bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang) Câu 1: Ơng (bà) vui lịng cho biết để bệnh viện xác lập mục tiêu quản lý nhân lực quản lý chất lượng nhân lực y tế bệnh viện thời gian qua? Câu 2: Giai đoạn từ 2017-2019 Bệnh viện có thực lập kế hoạch quản lý ận kế hoạch Lu chất lượng nhân lực y tế hay khơng? Nếu có xin ông (bà) cho xin thông tin Câu 3: Hiện bệnh viện có quy trình tuyển dụng nhân lực chưa? Trong vă năm 2017-2019 bệnh viện tuyển dụng nhân viên? Hình thức tuyển dụng n nào? th không? Việc thực kế hoạch nào? ạc Câu 4: Hàng năm bệnh viện có lập kế hoạch đào tạo, luân chuyển nhân y tế sĩ Câu 5: Bệnh viện đầu tư ngân sách cho đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực nh Ki nào? Câu 6: Bệnh viện có thực đánh giá kết tuyển dụng, đào tạo, ln tế chuyển khơng? Kết sao? Câu 7: Hàng năm bệnh viện có đánh giá xếp loại viên chức không? Kết đánh giá viên chức thời gian qua nào? Theo ông bà cách đánh giá đảm bảo yếu tố cơng bằng, khách quan xác chưa? Câu 8: Theo Ơng (bà) Bệnh viện cần làm để quản lý chất lượng nhân lực tốt hơn?