BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI o0o THÂN THỊ THANH DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - o0o - THÂN THỊ THANH DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - o0o - THÂN THỊ THANH DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ HOÀNG HÀ HÀ NỘI - 2020 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tác giả xin gửi lời cảm ơn chân đến cô giáo TS Trần Thị Hồng Hà, người hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn đến anh chị đồng nghiệp công tác Bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang hỗ trợ cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG ĐƠN VỊ Y TẾ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nhân lực y tế .7 1.1.3 Chất lượng nhân lực y tế 1.1.4 Quản lý chất lượng nhân lực y tế: 1.2 Nội dung quản lý chất lượng nhân lực y tế 10 1.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế 10 1.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng nhân lực y tế .12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nhân lực y tế .28 1.3.1 Các yếu tố bên đơn vị y tế .28 1.3.2 Các yếu tố bên đơn vị y tế .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG .32 2.1 Khái quát chung Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang .32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BVĐK Tỉnh Bắc Giang 32 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy .33 2.1.3 Tình hình nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 35 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng nhân lực bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 37 2.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 37 2.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 41 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nhân lực y tế 58 2.3.1 Các yếu tố bên Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 58 2.3.2 Các yếu tố bên bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 59 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 62 2.4.1 Ưu điểm 62 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG .66 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực bệnh viện 66 3.1.1 Định hướng phát triển bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang .66 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực bệnh viện 66 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng nhân lực bệnh viện .67 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ Bệnh viện 67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đảm bảo tuyển dụng lao động đạt tiêu chuẩn đề 69 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực y tế bệnh viện 70 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng công việc .73 3.2.5 Tạo động lực thúc đẩy cán viên chức y tế bệnh viện nâng cao chất lượng lao động 76 3.2.6 Nâng cao lực đội ngũ làm công tác quản lý quản lý nhân .77 3.3 Kiến nghị .77 iv 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 77 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang, Sở y tế tỉnh Bắc Giang 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa BVĐK Bệnh viện đa khoa CBVC Cán viên chức HTTNV Hoàn thành tốt nhiệm vụ HTXSNV Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ QĐ Quyết định CLNL Quản lý chất lượng UBND Ủy ban nhân dân TCCB Tổ chức cán KTV Kỹ thuật viên vi DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy BVĐK tỉnh Bắc Giang .34 BẢNG Bảng 2.1: Tình hình biên chế lao động BVĐK Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017 2019 36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017 -2019 37 Bảng 2.3: Thực trạng tuyển dụng nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa Bắc Giang năm 2017-2019 42 Bảng 2.4 Quy hoạch cán quản lý bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bắc Giang 44 Bảng 2.5 mẫu báo cáo chi tiết danh sách cá nhân thực chuyển đổi vị trí cơng tác năm 2019 .45 Bảng 2.6: Đối tượng đào tạo bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang .47 Bảng 2.7 Nhu cầu đào tạo lên cao đẳng, đại học nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 .48 Bảng 2.8 Dự báo phát triển chuyên môn, chuyên khoa sâu bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2017-2019 49 Bảng 2.9: Tổng số lượt đào tạo theo hình thức đào tạo giai đoạn 2017-2019 .49 Bảng 2.10 CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC y tế theo chuyên ngành đào tạo .52 Bảng 2.11: Chất lượng nhân lực y tế qua tiêu chí đạo đức nghề nghiệp 54 Bảng 2.12: Đánh giá chất lượng công tác cán viên chức y tế bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá học viên sau khóa đào tạo 73 Bảng 3.2: Mẫu đánh giá xếp loại cán công chức, viên chức y tế 74 vii BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Ngân sách đào tạo cán nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 .51 Biểu đồ 2.2: Bảng xếp loại sức khỏe khám định kỳ đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2017-2019 55 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng hoàn thành nhiệm vụ cán viên chức y tế bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 57 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố cốt lõi làm nên thành công tổ chức Khơng tổ chức tồn thành công không sở hữu nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu vận hành tổ chức Điều địi hỏi thân đơn vị phải tìm kiếm phương án tốt quản lý chất lượng nhân lực Theo đó, cơng tác quản lý chất lượng nhân lực y tế tổ chức, đơn vị nghiệp có vị trí quan trọng đặc thù lĩnh vực phục vụ trực tiếp cho người, liên quan mật thiết đến sinh mạng người Do vậy, vấn đề đạo đức nghề nghiệp tính chun nghiệp cao hoạt động khơng thể tách rời Hiểu rõ vai trò đội ngũ nhân lực, thời gian qua Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang trọng đến hoạt động quản trị nhân lực, theo hoạt động chất lượng nhân lực nhân lực y tế quan tâm hàng đầu Tuy nhiên, tồn số bất cập, hạn chế quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện như: việc xác định mục tiêu chất lượng nhân lực chưa cụ thể, rõ ràng, đánh giá chất lượng nhân viên qua kết thực công việc chưa quan tâm mức mang tính hình thức, tiêu chí sử dụng đánh giá chất lượng nhân lực chưa mang tính chất định lượng phương pháp đánh giá mang tính bình qn khơng đảm bảo tính khách quan, hoạt động đào tạo diễn thường xuyên bệnh viện không thực đánh giá kết sau đào tạo Xuất phát từ tính cấp thiết đó, tác giả thực nghiên cứu đề tài: “Quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ mình, nhằm đánh giá thực trạng quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Từ đó, tìm hiểu nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện việc quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan Đề cập đến hoạt động QLNL chất lượng nhân lực nói chung chất lượng