Quản lý chất lượng nhân lực y tế của bệnh viện đa khoa tỉnh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - o0o - THÂN THỊ THANH DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - o0o - THÂN THỊ THANH DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Y TẾ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ HOÀNG HÀ HÀ NỘI - 2020 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tác giả xin gửi lời cảm ơn chân đến cô giáo TS Trần Thị Hồng Hà, người hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn đến anh chị đồng nghiệp công tác Bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang hỗ trợ cho suốt trình nghiên cứu thực luận văn ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG ĐƠN VỊ Y TẾ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nhân lực y tế 1.1.3 Chất lượng nhân lực y tế 1.1.4 Quản lý chất lượng nhân lực y tế: 1.2 Nội dung quản lý chất lượng nhân lực y tế 10 1.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế 10 1.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng nhân lực y tế 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nhân lực y tế 28 1.3.1 Các yếu tố bên đơn vị y tế 28 1.3.2 Các yếu tố bên đơn vị y tế 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG 32 2.1 Khái quát chung Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BVĐK Tỉnh Bắc Giang .32 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 33 2.1.3 Tình hình nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 35 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng nhân lực bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 37 2.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 37 2.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 41 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng nhân lực y tế 58 2.3.1 Các yếu tố bên Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang .58 2.3.2 Các yếu tố bên bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang .59 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 62 2.4.1 Ưu điểm 62 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG 66 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực bệnh viện .66 3.1.1 Định hướng phát triển bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang 66 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực bệnh viện 66 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng nhân lực bệnh viện 67 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ Bệnh viện 67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đảm bảo tuyển dụng lao động đạt tiêu chuẩn đề 69 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực y tế bệnh viện .70 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng công việc 73 3.2.5 Tạo động lực thúc đẩy cán viên chức y tế bệnh viện nâng cao chất lượng lao động 76 3.2.6 Nâng cao lực đội ngũ làm công tác quản lý quản lý nhân 77 3.3 Kiến nghị 77 iv 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 77 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang, Sở y tế tỉnh Bắc Giang .78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Từ viết tắt BVĐK CBVC HTTNV HTXSNV QĐ CLNL UBND TCCB KTV vi DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy BVĐK tỉnh Bắc Giang BẢNG Bảng 2.1: Tình hình biên chế lao động BVĐK Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017 2019 36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017 -2019 Bảng 2.3: Thực trạng tuyển dụng nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa Bắc Giang năm 2017-2019 Bảng 2.4 Quy hoạch cán quản lý bệnh viện Đa khoa Tỉnh Bắc Giang Bảng 2.5 mẫu báo cáo chi tiết danh sách cá nhân thực chuyển đổi vị trí cơng tác năm 2019 Bảng 2.6: Đối tượng đào tạo bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang Bảng 2.7 Nhu cầu đào tạo lên cao đẳng, đại học nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.8 Dự báo phát triển chuyên môn, chuyên khoa sâu bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2017-2019 Bảng 2.9: Tổng số lượt đào tạo theo hình thức đào tạo giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.10 CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC y tế theo chuyên ngành đào tạo Bảng 2.11: Chất lượng nhân lực y tế qua tiêu chí đạo đức nghề nghiệp Bảng 2.12: Đánh giá chất lượng công tác cán viên chức y tế bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá học viên sau khóa đào tạo Bảng 3.2: Mẫu đánh giá xếp loại cán công chức, viên chức y tế vii BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Ngân sách đào tạo cán nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 51 Biểu đồ 2.2: Bảng xếp loại sức khỏe khám định kỳ đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2017-2019 55 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng hoàn thành nhiệm vụ cán viên chức y tế bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2019 57 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố cốt lõi làm nên thành công tổ chức Không tổ chức tồn thành cơng khơng sở hữu nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu vận hành tổ chức Điều đòi hỏi thân đơn vị phải tìm kiếm phương án tốt quản lý chất lượng nhân lực Theo đó, cơng tác quản lý chất lượng nhân lực y tế tổ chức, đơn vị nghiệp có vị trí quan trọng đặc thù lĩnh vực phục vụ trực tiếp cho người, liên quan mật thiết đến sinh mạng người Do vậy, vấn đề đạo đức nghề nghiệp tính chuyên nghiệp cao hoạt động tách rời Hiểu rõ vai trò đội ngũ nhân lực, thời gian qua Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang trọng đến hoạt động quản trị nhân lực, theo hoạt động chất lượng nhân lực nhân lực y tế quan tâm hàng đầu Tuy nhiên, tồn số bất cập, hạn chế quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện như: việc xác định mục tiêu chất lượng nhân lực chưa cụ thể, rõ ràng, đánh giá chất lượng nhân viên qua kết thực công việc chưa quan tâm mức mang tính hình thức, tiêu chí sử dụng đánh giá chất lượng nhân lực chưa mang tính chất định lượng phương pháp đánh giá mang tính bình qn khơng đảm bảo tính khách quan, hoạt động đào tạo diễn thường xuyên bệnh viện không thực đánh giá kết sau đào tạo Xuất phát từ tính cấp thiết đó, tác giả thực nghiên cứu đề tài: “Quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ mình, nhằm đánh giá thực trạng quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Từ đó, tìm hiểu ngun nhân đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện việc quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Đề cập đến hoạt động QLNL chất lượng nhân lực nói chung chất lượng 78 dạy, đội ngũ giảng viên ) Đặc điểm khác biệt lĩnh vực y tế với nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe, liên quan đến tính mạng người, địi hỏi Nhà nước phải giữ vững yêu cầu, chất lượng cao công tác tuyển sinh Xác định lực cấu đào tạo liên quan đến ngành y cho không xảy trường hợp thừ hay thiếu hụt nhân lực phải quan tâm đến đào tạo chuyên ngành như: quản lý bệnh viện, y pháp, dự phòng… Hai là, rà sốt chuẩn hóa chương trình đào tạo bác sĩ đa khoa, y tế công cộng, điều dưỡng… Ưu tiên xây dựng kế hoạch thực đào tạo liên tục cập nhật kiến thức cho cán y tế tuyến huyện tuyến xã Mở rộng hình thức đào tạo, chuyển giao kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên sở Hồn thiện sách đầu tư để tăng cường nguồn nhân lực cho y tế dự phịng chăm sóc sức khỏe ban đầu Thứ ba, coi trọng việc nâng cao lực cá nhân làm việc lĩnh vực y tế Trước nhu cầu thực tiễn thiếu lao động y tế chất lượng cao tuyến dưới, đòi hỏi Nhà nước phải ưu tiên đào tạo đội ngũ cán y tế cho tuyến này, cách: đầu tư ngân sách nhiều cho đào tạo mới, phát triển, nâng cao trình độ y bác sĩ vùng cịn thiếu nhân viên y tế Tuyển chọn cán giỏi, cán trẻ tuổi có phẩm chất lực để đào tạo, bồi dưỡng cho hệ thống chuyên sâu đáp ứng yêu cầu địa phương Tiếp đó, Nhà nước cần mở rộng việc hợp tác quốc tế đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên mơn, lựa chọn cán bộ, sinh viên có đủ lực, phẩm chất học tập, nghiên cứu, học tập kỹ thuật cao, tiên tiến khu vực giới 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang, Sở y tế tỉnh Bắc Giang Sở y tế tỉnh Bắc Giang cần tích cực nâng cao hiệu QLNN y tế; nâng cao chất lượng cơng tác khám điều trị, phịng bệnh; tham mưu với Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh vấn đề trọng tâm công tác y tế địa bàn - Thực đồng giải pháp phát triển kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tuyến; tuyến tỉnh triển khai số kỹ thuật cao như: Xạ trị điều trị ung thư, kỹ thuật ECMO cấp cứu hồi sức tim mạch 79 - Tăng cường bồi dưỡng, rèn luyện, nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp cho cán y tế Xử lý nghiêm hành vi vi phạm quy chế chuyên môn đạo đức nghề nghiệp, hành vi xâm hại đến nhân phẩm sức khỏe thầy thuốc; bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn sở y tế - Hỗ trợ đào tạo, phát triển nguồn lao động ngành y năm 2016-2020; hàng năm, ngành y cử cán y tế đào tạo sau đại học từ 30-50 người; đào tạo đại học, cử nhân 50-60 người; đào tạo kỹ thuật 15-30 người; - Tham mưu UBND tỉnh Kế hoạch thực Đề án Thủ tướng Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao lực đội ngũ cán làm công tác dân số cấp đến năm 2030 tổ chức thực - Sở Y tế ban hành văn cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin khám, chữa bệnh toán BHYT; triển khai giải pháp dùng hiệu quỹ khám chữa bệnh BHYT, giảm tình trạng vượt dự tốn chi khám, chữa bệnh BHYT - Triển khai hỗ trợ đào tạo, phát triển nguồn nhân lực y tế theo Đề án đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2021- 2026 sau cấp thẩm quyền phê duyệt - Tiếp tục sử dụng sách luân phiên công việc người lao động thuộc ngành y theo Quyết định số 14/2013/QĐ-TTg ngày 20/02/2012 Thủ tướng Chính phủ để phát triển lực chuyên môn cho lao động ngành y - Đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý dịch vụ kiểm tra, điều trị cho nhân dân: Thực thí điểm BV thơng minh BVĐK tỉnh; áp dụng bệnh án điện tử; khám, chữa bệnh từ xa; triển khai hệ thống PACS (hệ thống lưu trữ truyền hình ảnh) chẩn đốn hình ảnh Thực quy định để liên thông kết xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh, thơng tin, kết chẩn đoán, điều trị sở khám, chữa bệnh với tuyến y tế sở để tiến tới theo dõi, chăm sóc liên tục người bệnh 80 KẾT LUẬN Nhân lực yếu tố quan trọng tổ chức, ngành y tế nhân lực thể rõ vai trò tầm quan trọng định chất lượng dịch vụ khám điều trị, với đặc điểm riêng ngành y tế đối tượng bệnh nhân người, vấn đề nghiệp vụ, y đức lao động ngành y đặt lên hàng đầu Từ thực trạng đó, bệnh viện, sở y tế triển khai hoạt động nhằm quản lý chất lượng nhân lực y tế tổ chức với mục tiêu lâu dài chăm sóc sức khỏe người bệnh tốt Bệnh viện đa khoa Tỉnh Bắc Giang bệnh viện hạng I với đội ngũ y bác sĩ giàu kinh nghiệm, để đảm bảo chất lượng dịch vụ bệnh viện, thời gian qua ban lãnh đạo bệnh viện quan tâm trọng đến quản lý chất lượng đội ngũ y bác sĩ Bệnh viện triển khai hoạt động tuyển dụng nhân lực, đào tạo, bố trí sử dụng đánh giá chất lượng nhân viên Nhưng, công tác quản lý chất lượng nhân lực cịn tồn số hạn chế quy trình tuyển dụng chưa hoàn thiện, thực đào tạo chưa đạt kế hoạch đề ra, trình đào tạo chưa thực đánh giá hiệu đào tạo, cơng tác đánh giá chất lượng nhân viên chưa có độ tin cậy cao đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hà (2007), “Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức y tế dự phòng Việt Nam nay” Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực Viện khoa học tổ chức nhà nước Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê Đào Thị Tâm (2015), “Nâng cao chất lượng đội ngũ y bác sỹ bệnh viện đa khoa Huyện Chương Mỹ” Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội hội” Bùi Văn Nhơn (2010), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã 10 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 11 Nguyễn Hồng Sơn, Phan Huy Đường (2001), Khoa học quản lý, tập I, NXB Trường ĐH KTQD 12 Nghị số 46-NQ/TW ngày 23 tháng 02 năm 2005 Bộ Chính 13 Nghị định số 29/2012/NĐ-CP ngày 12/4/2012 phủ 14 Bộ Y tế Quyết định số 6858/QĐ-BYT Ngày 18 tháng 11 năm 2016 Bộ trưởng 15 Quyết định số 2992/QĐ-BYT ngày 17/07/2015 Bộ Y tế phê duyệt kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh chữa bệnh giai đoạn 2015 – 2020 16 Quyết định số 319/QĐ-TTG phê duyệt Đề án “Khuyến khích phát triển nhân lực y tế chuyên ngành lao, phong, tâm thần, pháp y giải phẫu bệnh giai đoạn 2013-2020” 17 Nghị số 35/2015/NQ-HĐND ngày 11/12/2015 HĐND tỉnh quy định mức hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2015-2020 18 Quyết định số 54/QĐ-UBND ngày 18/01/2016 UBND tỉnh Bắc Giang phê duyệt Đề án đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2015-2020 PHỤ LỤC Phiếu đánh giá viên chức CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -PHIẾU ĐÁNH GIÁ VIÊN CHỨC NĂM Họ tên viên chức: Sinh ngày: Chức vụ chuyên môn: Ngạch: bậc lương: Hệ số: Đơn vị công tác: I TỰ NHẬN XÉT KẾT QUẢ CÔNG TÁC, TU DƯỠNG, RÈN LUYỆN Kết thực công việc nhiệm vụ theo hợp đồng làm việc ký kết: Trong năm phân công chức trách nhiệm vụ Tham gia đầy đủ hoạt động ngành đơn vị phát động Trong công tác thực tốt nhiệm vụ phân công Thực đầy đủ quyền nghĩa vụ viên chức trước tổ chức cấp quản lý Chịu phân công công tác tổ chức Luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm công tác không vi phạm nội quy, quy chế ngành pháp luật nhà nước Luôn trung thực việc thực nhiệm vụ, chịu trách công việc giao trước tổ chức Luôn nêu cao tinh thần tự giác lao động, công tác, hoạt động Không ngừng nâng cao tinh thần tự học, tự bồi dưỡng, học hỏi từ đồng nghiệp để nâng cao lực công tác 2.Việc quy định đạo đức nghề nghiệp: Là viên chức ngành y tế ý thức sâu sắc đạo đức, lối sống, cần kiệm liêm chính, cơng cơng tác phục vụ người bệnh đến khám điều trị Không vi phạm quy định ngành, luật cán công chức, viên chức Ln chia sẻ khó khăn với người bệnh người nhà người bệnh đến điều trị Trong sống sinh hoat ngày ý thức cao lành mạnh thân ln có sống giản dị, khiêm tốn, tiết kiệm chống lãng phí 3.Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, tinh thần hợp tác với đồng nghiệp việc quy tắc ứng xử viên chức: Trong công tác nêu cao tinh thần trách nhiệm cơng việc trước tổ chức với tinh thần tự giác, khắc phục hạn chế, khó khăn để hồn thành chức trách nhiệm vụ tổ chức giao Trong công tác phục vụ người bệnh đến khám điều trị đơn vị thân nêu cao tinh thần trách nhiệm cơng việc Có thái độ hịa nhã, tận tụy công tác phục vụ người bệnh đến khám điều trị người bệnh Thường xuyên hướng dẫn, tư vấn cho người bệnh người nhà người bệnh thủ tục khám điều trị đơn vị cần Ln có thái đội tơn trọng đồng nghiệp Ln lắng nghe bà bày tỏ quan điểm đắn Không bè cánh hay gây bất hịa Ln tơn trọng lắng nghe ý kiến người Có sống hồ nhã, trung thực giúp đỡ người xung quanh khả Ln thực tốt nghĩa vụ viên chức quan, phối kết hợp với đồng nghiệp, tổ chức đơn vị để hoàn thành nhiện vụ thân góp phần hoàn nhành nhiệm vụ chung tập thể Thực tốt có hiệu qui tắc ứng xử cán viên chức nói chung quy tắc ứng xử cán y tế nói riêng 4.Việc thực nghĩa vụ khác viên chức: TỰ XẾP LOẠI VIÊN CHỨC: - Tự nhận xét, đánh giá: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ XẾP LOẠI VIÊN CHỨC: Nhận xét đánh giá: Xếp loại: Kết luận viên chức đạt loại: PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, Bộ Y tế bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp bệnh viện khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Xin trân trọng cảm ơn! Tên bệnh viện: ………………………………………… Ngày điền phiếu………………………………………… Tên khoa nằm điều trị trước viện.…………………… Mã khoa (do BV ghi)………… THƠNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới tính : Nam Nữ A3 Số di động (có thể khơng ghi): A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị khơng? Có Kh ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi Rất không hài lòng Hoặc: I.Khả tiếp cận Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tế cần thiết II Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ Được giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị III Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạ sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệ độ phù hợp quạt, máy sưởi, hòa Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗ người giường, an toàn, chắn, s dụng tốt Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sử dụng tốt Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm viện Được cung cấp quần áo đầy đủ, Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh Được bảo đảm riêng tư nằm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh giường… có rèm che, vách ngăn hoặ nằm riêng Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ ch lượng Môi trường khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp IV.Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng % so với mong đợi Ông/Bà trước nằm viện? (điền số từ 0% đến 100% điền ……………% 100% bệnh viện điều trị tốt, vượt mong đợi Ông/Bà) Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự, Ông/Bà có quay trở lại giới thiệu cho người khác đến khơng? Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! PHỤ LỤC 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối tượng vấn: Trưởng phòng tổ chức cán bộ, giám đốc bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang) Câu 1: Ơng (bà) vui lịng cho biết để bệnh viện xác lập mục tiêu quản lý nhân lực quản lý chất lượng nhân lực y tế bệnh viện thời gian qua? Câu 2: Giai đoạn từ 2017-2019 Bệnh viện có thực lập kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế hay khơng? Nếu có xin ơng (bà) cho xin thơng tin kế hoạch Câu 3: Hiện bệnh viện có quy trình tuyển dụng nhân lực chưa? Trong năm 2017-2019 bệnh viện tuyển dụng nhân viên? Hình thức tuyển dụng nào? Câu 4: Hàng năm bệnh viện có lập kế hoạch đào tạo, luân chuyển nhân y tế khơng? Việc thực kế hoạch nào? Câu 5: Bệnh viện đầu tư ngân sách cho đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực nào? Câu 6: Bệnh viện có thực đánh giá kết tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển không? Kết sao? Câu 7: Hàng năm bệnh viện có đánh giá xếp loại viên chức khơng? Kết đánh giá viên chức thời gian qua nào? Theo ơng bà cách đánh giá đảm bảo yếu tố cơng bằng, khách quan xác chưa? Câu 8: Theo Ơng (bà) Bệnh viện cần làm để quản lý chất lượng nhân lực tốt hơn? ... TCCB, BVĐK Tỉnh Bắc Giang) 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 2.2.1 X? ?y dựng kế hoạch quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 2.2.1.1... tiêu quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang Hiện nay, đơn vị xác lập mục tiêu quản lý chất lượng nhân lực y tế dựa sau: Thứ nhất, Quy hoạch phát triển y tế tỉnh bắc giang. .. lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 37 2.2.2 Tổ chức thực quản lý chất lượng nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 41 2.3 Các y? ??u