46 Trang 11 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Để thực hiện đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC”, học viên đã nghiên cứu cơ sở lý luận về năng lực cạnh
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH
Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh
"Cạnh tranh" là một khái niệm quan trọng xuất phát từ nền sản xuất hàng hóa, hiện nay được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, thương mại, luật, chính trị, quân sự và sinh thái Khái niệm này thường xuyên được thảo luận trong các diễn đàn kinh tế và trên các phương tiện thông tin đại chúng, thu hút sự quan tâm từ nhiều đối tượng khác nhau Do đó, có nhiều định nghĩa khác nhau về cạnh tranh tùy thuộc vào từng góc độ phân tích.
Cạnh tranh, theo K Marx, là quá trình ganh đua quyết liệt giữa các nhà tư bản nhằm giành lấy các điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
Theo các nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson và W.D Nordhaus, cạnh tranh được định nghĩa là sự kình địch giữa các doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường.
Cạnh tranh được định nghĩa là hoạt động ganh đua giữa ít nhất hai đối thủ, nhằm chiếm hữu nguồn lực hoặc lợi thế về sản phẩm và khách hàng, từ đó tối đa hóa lợi ích cho bản thân.
Theo Michael Porter, cạnh tranh được định nghĩa là việc giành lấy thị phần, với bản chất chính là tìm kiếm lợi nhuận cao hơn mức trung bình mà doanh nghiệp đang đạt được Quá trình cạnh tranh dẫn đến sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành, thường theo xu hướng cải thiện, và có thể gây ra sự giảm giá cả.
Từ những quan điểm trên khái niệm cạnh tranh có thể hiểu như sau:
LV quản trị kinh doanh
Cạnh tranh là mối quan hệ kinh tế giữa các chủ thể, trong đó họ nỗ lực và áp dụng các biện pháp để đạt được mục tiêu chiếm lĩnh thị trường và thu hút khách hàng Qua đó, các doanh nghiệp tìm cách tối đa hóa lợi ích và giành lấy những điều kiện sản xuất cũng như khu vực thị trường thuận lợi nhất.
1.1.2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh là khái niệm quan trọng trong kinh tế thị trường hiện đại, với nhiều quan điểm khác nhau về ý nghĩa và cách đánh giá Sự đa dạng trong cách hiểu này cho thấy tầm ảnh hưởng của năng lực cạnh tranh đối với sự phát triển của các doanh nghiệp và nền kinh tế.
Theo Báo cáo Aldington, doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh là những đơn vị có khả năng sản xuất sản phẩm và dịch vụ với chất lượng vượt trội và giá thành thấp hơn so với đối thủ trong và ngoài nước Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được lợi ích lâu dài mà còn đảm bảo thu nhập cho cả người lao động và chủ doanh nghiệp (Báo cáo Aldington, 1985).
Diễn đàn cấp cao về cạnh tranh công nghiệp của OECD định nghĩa năng lực cạnh tranh là khả năng sản xuất thu nhập cao thông qua việc sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất Định nghĩa này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển bền vững cho doanh nghiệp, ngành, địa phương, quốc gia và khu vực trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế.
Năng lực cạnh tranh được định nghĩa là khả năng của một sản phẩm, đơn vị kinh doanh hoặc quốc gia giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ, bao gồm việc chiếm lĩnh hoặc phục hồi thị phần.
Từ những quan điểm trên có thể hiểu năng lực cạnh tranh như sau:
Năng lực cạnh tranh phản ánh sức mạnh và lợi thế của các chủ thể kinh tế trong việc chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt động và đạt được lợi ích bền vững Điều này không chỉ giúp tăng cường lợi nhuận mà còn cải thiện vị thế so với các đối thủ trong ngành.
LV quản trị kinh doanh
Các cấp độ năng lực cạnh tranh
Khi phân tích năng lực cạnh tranh, có bốn cấp độ cần xem xét: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh ngành, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh sản phẩm Mỗi cấp độ này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sức mạnh và vị thế cạnh tranh của một quốc gia, ngành, doanh nghiệp và sản phẩm trên thị trường.
1.2.1 Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia
Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) trong báo cáo năm 1997 đã định nghĩa năng lực cạnh tranh của một quốc gia là khả năng của nền kinh tế quốc dân trong việc đạt được và duy trì mức tăng trưởng cao Điều này dựa trên các chính sách, thể chế bền vững và các đặc trưng kinh tế khác.
Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) đã xác định tám yếu tố chính để đánh giá năng lực cạnh tranh quốc gia, bao gồm mức độ mở của nền kinh tế, vai trò của chính phủ, tài chính và tiền tệ, kết cấu hạ tầng, công nghệ cùng nghiên cứu và triển khai, quản lý doanh nghiệp, lao động và thể chế.
Năng lực cạnh tranh quốc gia là việc tạo ra môi trường kinh tế cạnh tranh, đảm bảo phân bổ hiệu quả nguồn lực để đạt được và duy trì tăng trưởng cao và bền vững.
Năng lực cạnh tranh của một quốc gia được hiểu qua nhiều quan niệm khác nhau, phản ánh các khía cạnh cụ thể như yếu tố sản xuất (vốn, lao động, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên) và tăng trưởng kinh tế Nó cũng được đánh giá thông qua các chỉ tiêu kinh tế vĩ mô, trình độ công nghệ, môi trường tài chính, mức độ hội nhập quốc tế, và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp cùng sản phẩm Thêm vào đó, yếu tố công nghệ kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc xác định năng lực cạnh tranh của nền kinh tế.
Quản trị kinh doanh trong môi trường kinh tế vĩ mô chịu ảnh hưởng từ tài chính, hội nhập quốc tế và vai trò của chính phủ, tác động trực tiếp đến bốn yếu tố cơ bản của môi trường kinh doanh Những yếu tố này bao gồm chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc và mức độ cạnh tranh, điều kiện về cầu cùng các ngành công nghiệp hỗ trợ, và các yếu tố sản xuất.
1.2.2 Năng lực cạnh tranh cấp ngành
Theo Liên Hợp Quốc, năng lực cạnh tranh của một ngành được xác định bởi khả năng sinh lời của các doanh nghiệp trong ngành, cán cân thương mại và cán cân đầu tư nước ngoài, bao gồm cả đầu tư ra nước ngoài và đầu tư từ nước ngoài vào Ngoài ra, các thước đo trực tiếp về chi phí và chất lượng ở cấp ngành cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh này (Liên Hợp Quốc, 2001).
Theo Franziska Blunck, năng lực cạnh tranh của một ngành được định nghĩa là khả năng của các doanh nghiệp trong ngành đạt được thành tích bền vững so với đối thủ nước ngoài mà không cần sự bảo hộ hay trợ cấp (Franziska Blunck, 2015).
Theo Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của OECD, năng lực cạnh tranh của ngành được định nghĩa là khả năng tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế Mặc dù đây là định nghĩa cấp ngành, nhưng OECD đã liên kết nó với điều kiện cạnh tranh toàn cầu, điều này rất phù hợp với tình hình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay.
Năng lực cạnh tranh của ngành là khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong các lĩnh vực sản xuất khác nhau, nhằm tối ưu hóa đầu tư và tạo ra tỷ suất lợi nhuận cao hơn Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh không phải là cố định mà luôn biến đổi, phản ánh sự thay đổi trong cấu trúc ngành và các yếu tố thị trường.
1.2.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Để doanh nghiệp có vị trí vững chắc và mở rộng thị trường, cần xây dựng tiềm lực cạnh tranh mạnh mẽ Năng lực cạnh tranh được thể hiện qua khả năng duy trì và mở rộng thị phần, cũng như mức doanh lợi và lợi nhuận trên thị trường trong nước, khu vực và toàn cầu.
LV quản trị kinh doanh
Theo Fafchamps, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định bởi khả năng sản xuất sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá thị trường Do đó, doanh nghiệp nào có thể tạo ra sản phẩm chất lượng tương tự nhưng với chi phí thấp hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh cao hơn.
Theo Michael Porter, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được hiểu là khả năng chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm thay thế Doanh nghiệp có khả năng giành giật và chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ cao sẽ có năng lực cạnh tranh mạnh mẽ hơn.
Năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp là khả năng tạo ra thu nhập tương đối cao nhờ sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh quốc tế.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được định nghĩa là khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao năng suất và chất lượng vượt trội so với đối thủ, từ đó chiếm lĩnh thị phần và đảm bảo thu nhập bền vững Để đánh giá năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp, cần áp dụng hệ thống chỉ tiêu và mô hình lý thuyết phù hợp nhằm lựa chọn giải pháp hiệu quả Qua đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động, tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua sự khác biệt hóa về chất lượng hoặc chi phí, hoặc kết hợp cả hai yếu tố này.
1.2.4 Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 12 1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp, bất kể lĩnh vực hoạt động, đều bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh và các yếu tố nội tại của chính mình Do đó, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ dựa vào bản thân mà còn chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài.
Quản trị kinh doanh không chỉ dựa vào nội lực của doanh nghiệp mà còn chịu ảnh hưởng từ các yếu tố khách quan trong môi trường xung quanh Những yếu tố này có thể được phân chia thành hai nhóm chính: yếu tố bên trong doanh nghiệp và yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.3.1.1 Năng lực tổ chức quản lý
Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp là yếu tố then chốt, quyết định sự thành công của doanh nghiệp Năng lực này được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau.
❖ Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý:
Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý là yếu tố quan trọng trong việc điều hành và quản lý doanh nghiệp, bao gồm cả kiến thức về pháp luật, thị trường và xã hội Họ cần có tầm nhìn xa, khả năng phân tích và xử lý tình huống, từ đó nắm bắt cơ hội kinh doanh Năng lực của cán bộ quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc hoạch định chiến lược, lựa chọn phương pháp quản lý và tạo động lực Những yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển mà còn ảnh hưởng đến năng suất, chất lượng, giá thành và uy tín trên thị trường.
❖ Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp:
Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp được thể hiện qua việc sắp xếp và bố trí cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, cùng với việc phân định rõ chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Hình thành tổ chức bộ máy quản lý theo hướng tinh gọn, nhẹ nhàng và hiệu quả là rất quan trọng, không chỉ để đảm bảo hiệu quả quản lý cao mà còn để nâng cao khả năng ra quyết định trong doanh nghiệp.
Quản trị kinh doanh hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Trình độ quản lý doanh nghiệp được thể hiện qua việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch và điều hành tác nghiệp Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cả trong ngắn hạn và dài hạn, từ đó tác động mạnh mẽ đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Năng lực tài chính của doanh nghiệp là khả năng đảm bảo nguồn lực tài chính cần thiết cho hoạt động và mục tiêu đã đề ra Điều này bao gồm quy mô vốn, khả năng huy động và sử dụng vốn hiệu quả, cũng như khả năng quản lý tài chính một cách hợp lý.
Vốn là yếu tố thiết yếu cho sự thành lập và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Một doanh nghiệp cạnh tranh cần có nguồn vốn dồi dào và khả năng huy động vốn khi cần thiết Để đảm bảo nguồn vốn ổn định, việc đa dạng hóa nguồn cung vốn là rất quan trọng, không chỉ giúp tăng cường khả năng tài chính mà còn giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
Việc sử dụng hiệu quả nguồn vốn là điều cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp Để đạt được điều này, trước tiên cần lựa chọn kênh huy động vốn phù hợp và chuẩn bị tâm lý cũng như kế hoạch sử dụng vốn rõ ràng Nhiều doanh nghiệp không hạch toán chi phí một cách rõ ràng và thiếu kế hoạch chủ động từ đầu, dẫn đến việc nguồn vốn huy động không phát huy hết hiệu quả Do đó, để nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc huy động và sử dụng vốn một cách hiệu quả.
Để nâng cao năng lực tài chính, công ty cần củng cố và phát triển nguồn vốn, đa dạng hóa các nguồn vốn, tăng cường vốn tự có, mở rộng khả năng vay mượn và sử dụng hiệu quả các nguồn vốn hiện có.
LV quản trị kinh doanh
Nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Trình độ lao động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, năng suất và chi phí hoạt động Nguồn nhân lực bao gồm trình độ quản lý của lãnh đạo, chuyên môn của nhân viên và trình độ văn hóa của tất cả thành viên Nguồn nhân lực cao sẽ tạo ra sản phẩm chất lượng, nâng cao uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng và số lượng lao động, nâng cao tay nghề và khuyến khích nhân viên tham gia vào quản lý và cải tiến kỹ thuật.
1.3.1.4 Trình độ công nghệ sản xuất
Công nghệ sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việc áp dụng công nghệ phù hợp giúp rút ngắn thời gian sản xuất, giảm tiêu hao năng lượng và nguyên liệu, đồng thời tăng năng suất và hạ giá thành sản phẩm Công nghệ cũng ảnh hưởng đến tổ chức sản xuất, nâng cao mức độ cơ khí hóa và tự động hóa Xu hướng sử dụng công nghệ thân thiện với môi trường mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Để đạt được công nghệ phù hợp, doanh nghiệp cần thông tin về công nghệ, chuyển giao công nghệ, và tăng cường nghiên cứu cải tiến Họ cũng nên hợp lý hóa sản xuất, ứng dụng công nghệ thông tin, và đầu tư đổi mới công nghệ Cuối cùng, việc đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên là cần thiết để sử dụng hiệu quả công nghệ hiện đại.
LV quản trị kinh doanh
Năng lực marketing của doanh nghiệp bao gồm khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường, lập kế hoạch chiến lược marketing và triển khai các chương trình marketing hỗn hợp, đồng thời quảng bá và phát triển thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng Chính sách khuyến mãi, dịch vụ bán hàng và hậu mãi cũng đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành Năng lực marketing ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, từ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng doanh thu, mở rộng thị phần và nâng cao vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
❖ Môi trường chính trị - pháp luật:
Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
1.4.1 Các tiêu chí định tính
1.4.1.1 Uy tín và thương hiệu
Uy tín và thương hiệu là những giá trị vô hình quan trọng của doanh nghiệp Những giá trị này được hình thành từ quá trình nỗ lực bền bỉ theo định hướng và chiến lược phát triển, giúp doanh nghiệp được xã hội và cộng đồng trong và ngoài nước công nhận.
Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp đang nỗ lực xây dựng uy tín vững mạnh để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Việc này không chỉ giúp giảm chi phí giao dịch mà còn tạo ra các mối quan hệ bền vững với đối tác.
Một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao uy tín doanh nghiệp là khả năng phát triển thương hiệu mạnh Sản phẩm có thương hiệu mạnh sẽ thúc đẩy người tiêu dùng quyết định mua hàng nhanh chóng, từ đó tăng thị phần đáng kể cho doanh nghiệp Tuy nhiên, việc đánh giá thương hiệu không chỉ dựa vào số lượng thương hiệu mạnh hiện có mà còn phải xem xét khả năng phát triển thương hiệu trong tương lai Khả năng này phản ánh tiềm năng thành công của doanh nghiệp, cho thấy rằng nếu doanh nghiệp có khả năng phát triển thương hiệu hiệu quả, các sản phẩm mới trong tương lai sẽ có cơ hội thành công lớn hơn trên thị trường.
Uy tín và thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh, đặc biệt là đối với những khách hàng không nắm rõ thành phần hay thông số kỹ thuật của sản phẩm.
LV quản trị kinh doanh
1.4.1.2 Công nghệ kỹ thuật và máy móc thiết bị
Công nghệ kỹ thuật và máy móc thiết bị đóng vai trò then chốt trong tài sản cố định, quyết định năng lực sản xuất và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việc sử dụng công nghệ lạc hậu sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm, năng suất và làm tăng chi phí sản xuất cũng như kiểm tra chất lượng Điều này dẫn đến sản phẩm không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật và vệ sinh môi trường, gây khó khăn trong cạnh tranh cả trong và ngoài nước Để đánh giá năng lực công nghệ kỹ thuật, cần xem xét các đặc tính liên quan.
- Tính hiện đại: Biểu hiện ở các thông số như hãng sản xuất, năm sản xuất, công nghệ thiết kế, giá trị còn lại của thiết bị
Tính đồng bộ là yếu tố quan trọng đảm bảo sự phù hợp giữa công nghệ, thiết bị và phương pháp sản xuất, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng và độ phức tạp của sản phẩm.
- Tính hiệu quả: Thể hiện trình độ sử dụng máy móc thiết bị công nghệ sẵn có để phục vụ chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tính đổi mới là yếu tố quan trọng, yêu cầu máy móc thiết bị phải linh hoạt và thích ứng với nhiệm vụ cũng như yêu cầu của từng giai đoạn và phương án cụ thể.
Để đảm bảo năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, việc sử dụng linh hoạt máy móc và thiết bị công nghệ là rất quan trọng Nếu không đầu tư kịp thời vào việc đổi mới công nghệ, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì vị thế trên thị trường.
Nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, tạo nên lợi thế so sánh hàng đầu Nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ giúp duy trì mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực của doanh nghiệp có thể được thể hiện qua nhiều yếu tố khác nhau.
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần có đủ số lượng lao động phù hợp với các ngành nghề, giới tính và độ tuổi, đáp ứng nhu cầu cụ thể của mình.
LV quản trị kinh doanh
Chất lượng lao động là yếu tố quan trọng, được thể hiện qua trình độ học vấn, tỷ lệ lao động lành nghề và đội ngũ chuyên gia, quản lý, kỹ thuật viên Doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả số lượng và chất lượng lao động, cũng như sử dụng thời gian lao động một cách hợp lý Trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế, phát triển nguồn nhân lực sẽ là nền tảng cho sự phát triển bền vững và gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.4.1.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh, ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận và đánh giá của người tiêu dùng Do đó, các doanh nghiệp thường nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn so với đối thủ để thu hút khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường.
Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực Ngay cả khi giá cả có cao hơn một chút, doanh nghiệp vẫn có khả năng thu hút khách hàng tốt hơn nhờ vào chất lượng vượt trội.
1.4.2 Các tiêu chí định lượng
Vốn là yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần có, vì không có vốn, doanh nghiệp không thể được thành lập và không thể tiến hành các hoạt động kinh doanh.
Vốn là nguồn lực thiết yếu ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp có quy mô vốn lớn, khả năng huy động vốn hiệu quả và chi phí huy động thấp sẽ dễ dàng theo đuổi các chiến lược dài hạn Cơ cấu tài chính hợp lý và việc phân bổ, sử dụng nguồn vốn hiệu quả giúp doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường và đạt được lợi thế cạnh tranh.
LV quản trị kinh doanh
1.4.2.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh
Một số mô hình phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Mô hình SWOT là công cụ quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu, cũng như đánh giá các cơ hội và thách thức từ môi trường kinh doanh bên ngoài Từ viết tắt SWOT bao gồm: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (thách thức) Để thực hiện phân tích SWOT hiệu quả, doanh nghiệp cần tự đặt ra các câu hỏi liên quan đến từng yếu tố này.
Điều quan trọng là xác định những lợi thế của bản thân, bao gồm công việc mình làm tốt nhất và các nguồn lực có thể sử dụng Cần nhìn nhận vấn đề từ cả góc độ cá nhân và từ cái nhìn của người khác, tránh sự khiêm tốn thái quá Các ưu thế thường được xác định thông qua sự so sánh với đối thủ cạnh tranh; ví dụ, nếu mọi đối thủ đều cung cấp sản phẩm chất lượng cao, thì việc có quy trình sản xuất tương tự không được coi là ưu thế, mà chỉ là điều kiện cần thiết để tồn tại trên thị trường.
Để cải thiện điểm yếu, cần xác định công việc nào mình thực hiện kém nhất và những điều cần tránh Việc xem xét vấn đề từ cả góc độ nội bộ lẫn bên ngoài là rất quan trọng, vì người khác có thể nhận ra những thiếu sót mà bản thân không thấy Cần đặt câu hỏi vì sao đối thủ cạnh tranh lại có thể vượt trội hơn mình Trong quá trình này, việc đánh giá thực tế và chấp nhận sự thật là điều cần thiết để phát triển.
Cơ hội tốt hiện đang xuất hiện từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sự thay đổi công nghệ và xu hướng thị trường, cả ở quy mô quốc tế và địa phương Đặc biệt, những thay đổi trong chính sách của nhà nước cũng có thể tạo ra những cơ hội mới trong lĩnh vực này Việc nắm bắt và hiểu rõ những xu hướng đáng quan tâm sẽ giúp chúng ta tận dụng tối đa những cơ hội này.
Quản trị kinh doanh cần chú ý đến sự thay đổi của xã hội, cấu trúc dân số và xu hướng thời trang, cũng như các sự kiện khu vực ảnh hưởng đến hoạt động công ty Một phương pháp hiệu quả để tìm kiếm cơ hội mới là rà soát lại các ưu thế hiện có và tự hỏi liệu những ưu thế này có thể mở ra cơ hội nào không Ngoài ra, việc xem xét các điểm yếu và đặt câu hỏi về cơ hội phát sinh khi khắc phục những yếu điểm này cũng rất quan trọng.
Các mối đe dọa đối với doanh nghiệp bao gồm những trở ngại hiện tại, sự cạnh tranh từ các đối thủ, và sự thay đổi trong yêu cầu công việc cũng như sản phẩm, dịch vụ Cần xem xét các rủi ro từ sự thay đổi công nghệ, vấn đề nợ quá hạn và dòng tiền, cũng như các yếu điểm có thể đe dọa hoạt động của công ty Thực hiện các phân tích này giúp xác định những hành động cần thiết để chuyển hóa yếu điểm thành cơ hội phát triển.
Hình 1.2 Mô hình phân tích SWOT
Phân tích bên ngoài là quá trình xem xét các yếu tố từ môi trường bên ngoài có ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện các cơ hội và thách thức mà mình phải đối mặt.
Các yếu tố bên ngoài như kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hoá - xã hội và công nghệ có ảnh hưởng gián tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố này là cần thiết để doanh nghiệp có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Quản trị kinh doanh cần phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài nhằm tăng cường cơ hội, giảm thiểu thách thức và hạn chế rủi ro Dựa trên những phân tích này, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược hợp lý để phát triển bền vững.
Phân tích bên trong doanh nghiệp là quá trình xem xét các yếu tố nội bộ, tập trung vào cơ cấu tổ chức, đội ngũ quản lý, khả năng tài chính và trình độ công nghệ Việc này giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, từ đó đưa ra chiến lược phát triển phù hợp.
Bằng cách phân tích các yếu tố cạnh tranh, doanh nghiệp có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình so với đối thủ Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí của mình trên thị trường, thị phần hiện tại của các đối thủ, và khả năng tăng trưởng trong tương lai Từ đó, doanh nghiệp có thể nhận diện những nhược điểm cần khắc phục và tìm ra giải pháp cho các vấn đề hiện tại và tương lai.
Phân tích kỹ lưỡng và chính xác giúp doanh nghiệp xác định chiến lược cạnh tranh thông qua việc tối ưu hóa năng lực nội tại, đồng thời nhận diện cơ hội và thách thức Mô hình SWOT là công cụ hữu ích để xây dựng bốn loại chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Chiến lược S – O: phát huy điểm mạnh bên trong để tận dụng cơ hội;
- Chiến lược W – O: tranh thủ cơ hội bên ngoài để khắc phục những điểm yếu;
- Chiến lược S – T: sử dụng các điểm mạnh để giảm thiểu nguy cơ;
- Chiến lược W – T: cải thiện điểm yếu để tránh các mối đe doạ bên ngoài Để lập ma trận SWOT phải thực hiện qua 8 bước sau:
Để phát triển chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau: Bước 1, liệt kê các cơ hội chủ yếu từ môi trường bên ngoài như O1, O2, O3 Bước 2, xác định các thách thức lớn từ môi trường bên ngoài như T1, T2, T3 Bước 3, đánh giá các điểm mạnh nổi bật của doanh nghiệp, ví dụ S1, S2, S3 Bước 4, nhận diện các điểm yếu cần khắc phục, như W1, W2, W3 Cuối cùng, Bước 5, kết hợp các điểm mạnh với cơ hội để hình thành các chiến lược S - O, nhằm tối ưu hóa tiềm năng phát triển.
LV quản trị kinh doanh
Bước 6: Kết hợp điểm yếu với cơ hội hình thành các chiến lược W - O
Bước 7: Kết hợp điểm mạnh với thách thức hình thành các chiến lược S - O Bước 8: Kết hợp điểm yếu với thách thức hình thành các chiến lược W - T
Liệt kê các điểm mạnh
Liệt kê các điểm yếu
Liệt kê các cơ hội
Các chiến lược phát huy điểm mạnh bên trong để tận dụng cơ hội
Các chiến lược tranh thủ cơ hội bên ngoài để khắc phục những điểm yếu
Liệt kê các thách thức
Các chiến lược sử dụng các điểm mạnh để giảm thiểu nguy cơ
Các chiến lược cải thiện điểm yếu để tránh các mối đe doạ bên ngoài
❖ Ưu điểm của mô hình SWOT:
Phân tích SWOT là một phương pháp đánh giá chủ quan giúp tư duy tích cực, vượt ra ngoài thói quen và bản năng Dữ liệu được tổ chức theo định dạng SWOT, tạo ra một cấu trúc logic dễ hiểu, thuận tiện cho việc trình bày và thảo luận, đồng thời có thể áp dụng trong mọi quy trình ra quyết định.
Công cụ này rất hữu ích trong việc định hướng và kích thích tư duy, hỗ trợ quá trình phân tích, tìm hiểu vấn đề và ra quyết định trong tổ chức cũng như quản lý kinh doanh.
❖ Nhược điểm của mô hình SWOT:
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC
Tổng quan chung về Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC
2.1.1 Giới thiệu về bệnh viện
- Tên bệnh viện: Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC trực thuộc Công ty TNHH Công nghệ và xét nghiệm y học
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 42-44 phố Nghĩa Dũng, phường Phúc Xá, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
- Hệ thống cơ sở y tế:
+ Phòng khám đa khoa MEDLATEC Tây Hồ số 99 phố Trích Sài, quận Tây Hồ, TP
+ Phòng khám đa khoa MEDLATEC Thanh Xuân số 3 Khuất Duy Tiến, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội
+ Phòng khám đa khoa MEDLATEC TP Hồ Chí Minh số 98 Thích Quảng Đức, phường 5, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
Có tổng cộng 24 văn phòng phục vụ lấy mẫu xét nghiệm, bao gồm 16 văn phòng tại Hà Nội và 8 văn phòng tại các tỉnh Bắc Kạn, Cao Bằng, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Ninh Bình, Quảng Bình, Đà Nẵng, cùng với huyện Thọ Xuân thuộc tỉnh Thanh Hóa.
+ 11 chi nhánh tại các tỉnh thành: Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Hòa Bình, Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Giang, Phú Thọ, Huế, Thái Bình, Nghệ An
- Vốn điều lệ: 160.000.000.000 Việt Nam Đồng
LV quản trị kinh doanh
- Điện thoại: 1900565656, Website: www.medlatec.vn; Email: info@medlatec.com
- Slogan: Dịch vụ tốt, công nghệ cao
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Năm 1996, MEDLATEC ra mắt Phòng Xét nghiệm tổng hợp tại 262 Cầu Giấy, Hà Nội, với đội ngũ ban đầu chỉ 3 cán bộ và thiết bị chủ yếu hoạt động bằng tay và bán tự động Đến năm 1998, MEDLATEC tiếp tục mở rộng bằng việc thành lập Phòng Xét nghiệm lâm sàng tổng hợp tại 44 Hàng Quạt, Hà Nội.
Vào ngày 22 tháng 4 năm 2002, Công ty TNHH Công nghệ và Xét nghiệm Y học (MEDLATEC) chính thức được cấp giấy phép đăng ký thành lập và ra mắt Trung tâm Xét nghiệm tại địa chỉ 38 Châu Long, Hà Nội.
Phòng khám Đa khoa MEDLATEC được thành lập vào năm 2007 tại địa chỉ 42 Nghĩa Dũng, Ba Đình, Hà Nội Đến năm 2008, MEDLATEC đã mở rộng thị trường bằng việc thành lập chi nhánh đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh.
Năm 2009, Bộ Y tế đã công nhận Phòng khám Đa khoa MEDLATEC là Bệnh viện chuyên khoa Nội Đến năm 2012, Bệnh viện MEDLATEC, thuộc Công ty TNHH Công nghệ và Xét nghiệm Y học, đã được Bộ Y tế cấp phép hoạt động với tên gọi BVĐK MEDLATEC.
Năm 2016, MEDLATEC đã mở rộng chi nhánh tại Bắc Ninh, Vĩnh Phúc và thành lập cơ sở 2 Phòng khám Đa khoa MEDLATEC tại 99 Trích Sài, Tây Hồ, Hà Nội Đến năm 2017, MEDLATEC tiếp tục mở rộng với chi nhánh tại tỉnh Thanh Hóa và tỉnh Hòa Bình Năm 2018, MEDLATEC mở thêm chi nhánh tại các tỉnh Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Giang, Phú Thọ, Huế và Thái Bình.
Vào năm 2019, Phòng khám Đa khoa MEDLATEC Thanh Xuân đã chính thức ra mắt tại địa chỉ số 3 Khuất Duy Tiến, quận Thanh Xuân, Hà Nội, đồng thời mở rộng hoạt động với chi nhánh mới tại Nghệ An.
Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đã liên tục nhận được Bằng khen và Cờ thi đua từ Bộ Y tế và Ủy ban Nhân dân Thành phố, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân.
LV quản trị kinh doanh
- Năm 2016, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đón nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì những đóng góp trong sự nghiệp chăm sóc sức khỏe toàn dân
Vào năm 2017, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đã được trao Huân chương Lao động hạng Ba nhờ những thành tích xuất sắc trong công tác khám và điều trị bệnh, đồng thời là đơn vị tiên phong trong việc triển khai mô hình phòng khám bác sĩ gia đình.
Năm 2018, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đã vinh dự nhận giải thưởng Cúp Thăng Long từ UBND thành phố Hà Nội, trở thành bệnh viện ngoài công lập duy nhất đạt được giải thưởng danh giá này Cùng năm, MEDLATEC cũng là bệnh viện tư nhân đầu tiên được trao tặng Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ.
2.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
MEDLATEC hướng tới việc trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe hàng đầu trong lĩnh vực y tế tư nhân, với hệ thống bệnh viện và phòng khám nổi bật về chất lượng chuyên môn và công nghệ hiện đại Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu khám chữa bệnh của khách hàng, đồng thời phấn đấu để MEDLATEC vươn ra tầm vóc Đông Nam Á và quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực xét nghiệm Công ty cũng sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển các dịch vụ thế mạnh của mình.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện với chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ tốt nhất, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
• Hài hòa trong cuộc sống, trong công việc;
• Đảm bảo lợi ích của cá nhân, doanh nghiệp, đối tác, đất nước;
• Đoàn kết, hợp tác, dân chủ, kỷ cương;
• Vì quyền lợi của khách hàng
LV quản trị kinh doanh
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của BVĐK MEDLATEC
Nguồn: Phòng Nhân sự BVĐK MEDLATEC
Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC áp dụng mô hình tổ chức trực tuyến chức năng, phù hợp với đặc điểm của bệnh viện tư nhân quy mô vừa và nhỏ Mô hình này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý trong môi trường y tế.
HĐTV/Chủ tịch HĐTV BTGĐ/TGĐ
Ban Giám đốc Bệnh viện
Hội đồng cố vấn Hội đồng chuyên môn
Khoa Lâm sàng Khoa Cận lâm sàng Khoa/Phòng chức năng
Khoa Khám bệnh Khoa Chẩn đoán hình ảnh Phòng Nhân sự
Khoa Nội Khoa Xét nghiệm Phòng Tài chính kế toán
Khoa Dược Phòng Chăm sóc khách hàng
Phòng Công nghệ thông tin
Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Điều dưỡng Phòng Marketing Phòng Hậu cần
Mô hình quản trị kinh doanh LV có cấu trúc quan hệ giữa nhân viên và quản lý theo đường thẳng, trong khi các bộ phận chức năng đảm nhiệm vai trò tư vấn
❖ Khám, chẩn đoán và điều trị đầy đủ các chuyên khoa:
Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC cung cấp dịch vụ khám, chẩn đoán và điều trị đa dạng các chuyên khoa như Nội, Ngoại, Nhi, Sản khoa, Nam khoa, Tiêu hóa, Nội tiết, Truyền nhiễm, Ung bướu, Thần kinh, Tim mạch, Cơ xương khớp, Mắt, Răng hàm mặt, Tai mũi họng và Da liễu Bệnh viện cũng trang bị đầy đủ các kỹ thuật chẩn đoán và theo dõi điều trị, bao gồm chẩn đoán hình ảnh (Siêu âm, X quang, Cộng hưởng từ MRI, Cắt lớp vi tính CT), thăm dò chức năng (Điện tim, Nội soi) và xét nghiệm (Hóa sinh, Huyết học, Sinh học phân tử, Giải phẫu bệnh, Vi sinh).
Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa
2.2.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
2.2.1.1 Năng lực tổ chức quản lý
Đội ngũ cán bộ quản lý của MEDLATEC là những người dày dạn kinh nghiệm và kiến thức, nhiều người trong số họ đã gắn bó với bệnh viện từ những năm đầu thành lập Họ đã cùng MEDLATEC vượt qua nhiều khó khăn để đạt được thành công hiện tại Trình độ của đội ngũ này không chỉ dừng lại ở chuyên môn y tế mà còn bao gồm kiến thức phong phú về nhiều lĩnh vực liên quan đến hoạt động kinh doanh, từ pháp luật, thị trường đến các vấn đề xã hội và nhân văn.
❖ Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp:
Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp của MEDLATEC được thể hiện qua cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, như minh họa trong Hình 2.1.
Mô hình tổ chức này phù hợp với các bệnh viện tư nhân quy mô vừa và nhỏ, đảm bảo tính thống nhất trong mệnh lệnh và chuyên môn hóa Nó giúp giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý cấp cao, xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý Nhờ vào khả năng ra quyết định nhanh chóng và chính xác, mô hình này góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho bệnh viện.
Ngoài cơ cấu tổ chức, trình độ quản lý doanh nghiệp còn được thể hiện qua phương pháp quản trị MEDLATEC áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO), bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu của bộ phận quản lý cấp cao nhất, sau đó xác định các mục tiêu cho các bộ phận cấp thấp hơn trong một khung thời gian ngắn hơn.
Quản trị kinh doanh hiệu quả dựa trên việc đo lường mục tiêu của từng bộ phận và thực hiện các kế hoạch đã đề ra Phương pháp này không chỉ nâng cao năng suất lao động mà còn tạo ra môi trường cạnh tranh, khuyến khích nhân viên làm việc vì mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của doanh nghiệp Nhờ đó, nhà quản lý có thể tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu lãng phí thời gian và phát huy trí tuệ cũng như năng lực làm việc của nhân viên.
BVĐK MEDLATEC, thuộc Công ty TNHH Công nghệ và Xét nghiệm y học, có vốn điều lệ 160 tỷ đồng, chủ yếu từ vốn tự có và huy động bên ngoài Dưới đây là bảng phân tích nguồn vốn của BVĐK MEDLATEC trong giai đoạn 2014-2018.
LV quản trị kinh doanh
Bảng 2.3 Phân tích nguồn vốn của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng A.Nợ phải trả 14.458 15,2% 71.266 28,1% 79.842 27,0% 72.461 21,3% 141.664 29,8%
II Nguồn kinh phí và quỹ khác 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Nguồn: Báo cáo tài chính của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018
LV quản trị kinh doanh
Tổng nguồn vốn của bệnh viện năm 2014 đạt 94.819 triệu đồng, tăng 167,8% trong năm 2015 lên 253.934 triệu đồng Năm 2016 và 2017, tổng nguồn vốn tiếp tục tăng lần lượt 41.510 triệu đồng và 45.120 triệu đồng Đến năm 2018, tổng nguồn vốn đạt 475.529 triệu đồng, tăng 134.964 triệu đồng so với năm 2017, tương đương 39,6% Tỷ trọng nợ phải trả luôn duy trì dưới 30%, chủ yếu là nợ ngắn hạn, với nợ dài hạn chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ, ngoại trừ khoản nợ dài hạn 20.000 triệu đồng vào năm 2016 do đầu tư mở cơ sở 2 phòng khám đa khoa tại Trích Sài, Tây Hồ, Hà Nội Vốn chủ sở hữu của bệnh viện tăng qua các năm và luôn chiếm trên 70%, không có nguồn kinh phí và quỹ khác.
Hàng năm, bệnh viện cập nhật công nghệ y tế tiên tiến và mở rộng trang thiết bị hiện đại Năm 2018, mức tăng nguồn vốn cao do bệnh viện đầu tư xây dựng 6 chi nhánh và mua đất để xây dựng một bệnh viện mới với diện tích 20.000m² Để thực hiện kế hoạch này, bệnh viện không chỉ sử dụng vốn chủ sở hữu mà còn huy động thêm vốn vay bên ngoài Kết quả là, nợ phải trả của bệnh viện trong năm 2018 đạt 141.664 triệu đồng, tăng 95,5% so với năm 2017, trong đó vay và nợ thuê tài chính ngắn hạn chiếm 75.500 triệu đồng.
Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC sở hữu nguồn vốn dồi dào và khả năng huy động vốn khi cần thiết Tuy nhiên, trong những năm tới, bệnh viện sẽ tập trung vào việc mở rộng và đầu tư xây dựng, do đó cần tăng cường huy động vốn vay bên ngoài Quan trọng hơn, bệnh viện cần có kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
2.2.1.3 Nguồn nhân lực Đối với ngành y tế nói chung và Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC nói riêng, nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực y tế luôn có vai trò rất quan trọng Bệnh viện MEDLATEC hiện có 1281 nhân viên, trong đó 1182 nhân viên chính thức và 99 nhân
LV quản trị kinh doanh viên thử việc Dưới đây là bảng thể hiện cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo chuyên môn:
Bảng 2.4 Cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo chuyên môn
STT Chuyên môn Số lượng Tỷ trọng
Nguồn: Phòng Nhân sự BVĐK MEDLATEC
Dữ liệu cho thấy điều dưỡng tại bệnh viện chiếm tỷ trọng cao nhất với 44,7%, tương đương 573 người, phản ánh dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi là thế mạnh của MEDLATEC, chủ yếu do điều dưỡng nam đảm nhiệm Trong khi đó, tỷ trọng bác sĩ chỉ chiếm 10%, và nhân sự ngoài chuyên môn y tế lên tới 385 người, chiếm 30,1%, bao gồm các phòng chức năng như Nhân sự, Công nghệ thông tin, Hành chính, và Tài chính kế toán.
Cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo trình độ học vấn được thể hiện dưới bảng sau:
Bảng 2.5 Cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo trình độ học vấn
STT Trình độ học vấn Số lượng Tỷ trọng
Nguồn: Phòng Nhân sự BVĐK MEDLATEC
Tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học trong ngành y tế hiện chỉ đạt 3,7%, điều này cần được cải thiện, đặc biệt là đối với nhân sự chuyên môn y Khách hàng khi đến bệnh viện thường cảm thấy tin tưởng hơn vào các bác sĩ có chuyên môn cao, vì vậy việc nâng cao tỷ lệ này là vô cùng cần thiết.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện, LV quản trị kinh doanh cần chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn cho các bác sĩ Hiện nay, tỷ lệ nhân sự dưới đại học trong bệnh viện chiếm 52,1%, chủ yếu là nhân sự điều dưỡng, điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng đội ngũ y tế.
Chất lượng đội ngũ nhân lực tại BVĐK MEDLATEC được đánh giá cao nhờ vào việc đào tạo bài bản về nghiệp vụ, chuyên môn và kỹ năng giao tiếp Bệnh viện triển khai nhiều chương trình đào tạo nhằm nâng cao tay nghề cho y bác sĩ và nhân viên, bao gồm các buổi giao ban huấn luyện chuyên môn hàng tuần Các hình thức đào tạo đa dạng như đào tạo tại bệnh viện, tham gia lớp bồi dưỡng tại các cơ sở y tế tuyến trên, và khuyến khích tham gia các khóa học do Bộ Y tế và Sở Y tế tổ chức Ngoài ra, bệnh viện còn tổ chức các cuộc thi sát hạch tay nghề để đánh giá năng lực của cán bộ y tế, kèm theo giải thưởng cho những người đạt thành tích cao và kế hoạch đào tạo cho những người chưa đạt yêu cầu.
2.2.1.4 Trình độ công nghệ sản xuất
Phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC
Phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC có thể được thực hiện thông qua mô hình SWOT, vì việc áp dụng các ma trận IFE, EFE và CPM gặp nhiều khó khăn và có thể gây tranh cãi Ngành y tế có tính đặc thù, khiến việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh trở nên khó khăn, dẫn đến khả năng đánh giá sai lệch Mô hình SWOT là công cụ hữu ích giúp tổ chức và quản lý, cho phép người quản lý xem xét lại chiến lược, xác định vị thế và hướng đi của doanh nghiệp, cũng như phân tích các đề xuất kinh doanh Việc sử dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, đánh giá đối thủ, khảo sát thị trường và phát triển sản phẩm đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.
LV quản trị kinh doanh
2.3.1.1 Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi là thế mạnh
Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi của MEDLATEC là một trong những dịch vụ tiên phong tại miền Bắc, với 23 năm kinh nghiệm Mặc dù có nhiều cơ sở y tế cung cấp dịch vụ này, MEDLATEC vẫn được biết đến nhờ uy tín lâu năm, sự chuyên nghiệp và mạng lưới phục vụ rộng rãi Dịch vụ này đặc biệt tiện ích cho những người có thời gian hạn chế, người già và trẻ nhỏ, giúp họ tránh phải chờ đợi lâu tại bệnh viện Khách hàng có thể linh hoạt sắp xếp thời gian lấy mẫu, đồng thời giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm chéo và tiết kiệm thời gian di chuyển.
Dịch vụ xét nghiệm tại nhà của MEDLATEC rất đơn giản, thuận tiện và nhanh chóng Khách hàng có thể đặt lịch qua tổng đài 1900565656, website medlatec.vn, fanpage hoặc ứng dụng iCNM, phục vụ 24/24h tất cả các ngày trong tuần Nhân viên y tế sẽ tới lấy mẫu tại địa điểm đã đăng ký, với thiết bị hỗ trợ để nhập dữ liệu và in biên lai ngay tại nhà Thời gian trả kết quả từ 2-6 tiếng, với nhiều hình thức trả kết quả linh hoạt như trực tiếp, qua điện thoại, website hoặc ứng dụng Sau khi có kết quả, khách hàng sẽ được chuyên gia tư vấn.
MEDLATEC cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí từ các bác sĩ quản trị kinh doanh, giúp định hướng điều trị để đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho khách hàng Toàn bộ hồ sơ khách hàng được lưu trữ trực tuyến, cho phép truy cập mọi lúc, mọi nơi, với thông tin được bảo mật tuyệt đối.
Khách hàng hoàn toàn yên tâm với kết quả xét nghiệm tại MEDLATEC, nơi cung cấp hơn 500 loại xét nghiệm từ bệnh thông thường đến chuyên sâu Dịch vụ đạt tiêu chuẩn ISO 15189:2012, với mẫu xét nghiệm được thực hiện bằng máy móc hiện đại và kỹ thuật viên được đào tạo bài bản Nhờ đó, kết quả luôn chính xác cao, giúp người bệnh được chẩn đoán và điều trị kịp thời.
Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tại nhà của MEDLATEC có giá cả hợp lý, với mức phí xét nghiệm được niêm yết đúng theo bệnh viện Phí di chuyển để lấy mẫu và trả kết quả tận nơi chỉ 10.000 đồng cho 2 lượt đi và về.
MEDLATEC hiện có dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi không chỉ tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh mà còn mở rộng đến 18 tỉnh thành khác trên toàn quốc, phục vụ đa dạng khách hàng Đội ngũ nhân viên lấy mẫu của MEDLATEC gồm hơn 300 người, được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, trong đó Hà Nội có gần 300 nhân viên.
150 nhân viên đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời
2.3.1.2 Mạng lưới hoạt động rộng
Sau 23 năm phát triển, MEDLATEC đã mở rộng mạng lưới dịch vụ y tế tại Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc, nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân Đến cuối năm 2019, hệ thống MEDLATEC đã có sự phát triển mạnh mẽ và đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh kịp thời.
- 1 bệnh viện đa khoa: tại số 42-44 Nghĩa Dũng, phường Phúc Xá, quận Ba Đình, TP Hà Nội;
- 3 phòng khám đa khoa: MEDLATEC Tây Hồ số 99 Trích Sài, quận Tây Hồ,
TP Hà Nội; MEDLATEC Thanh Xuân số 3 Khuất Duy Tiến, quận Thanh Xuân, TP
LV quản trị kinh doanh
Hà Nội; MEDLATEC TP Hồ Chí Minh số 98 Thích Quảng Đức, phường 5, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh;
Hà Nội hiện có 16 văn phòng phục vụ lấy mẫu xét nghiệm, trải dài khắp nội ngoại thành, nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người dân Mục tiêu của các văn phòng này là tiếp cận mọi ngõ ngách của thành phố, đảm bảo dịch vụ xét nghiệm kịp thời và hiệu quả.
- 11 chi nhánh tại các tỉnh thành Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Hòa Bình, Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Giang, Phú Thọ, Huế, Thái Bình, Nghệ An;
Có 8 văn phòng cung cấp dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tại các tỉnh Bắc Kạn, Cao Bằng, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Ninh Bình, Quảng Bình, Đà Nẵng và huyện Thọ Xuân - Thanh Hóa.
MEDLATEC hướng đến việc mở rộng hệ thống trên toàn quốc, với mục tiêu hiện diện tại 63 tỉnh thành Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ y tế tiện ích, giúp người dân khắp mọi miền Tổ quốc tiếp cận những thành tựu khoa học kỹ thuật hiện đại trong việc chăm sóc sức khỏe.
2.3.1.3 Hệ thống chăm sóc khách hàng tốt
Với mục tiêu “Sự hài lòng của khách hàng là động lực của MEDLATEC”, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC chú trọng đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đội ngũ phòng Chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản và hiểu rõ về các dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện Phòng Chăm sóc khách hàng bao gồm ba bộ phận: chăm sóc khách hàng, tổng đài và tổ tư vấn, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của LV quản trị kinh doanh sẽ thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của bệnh viện Hàng năm, bộ phận này sẽ tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng và đối tác, bao gồm việc gửi mẫu xét nghiệm vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, trung thu và Tết âm lịch Đồng thời, hội nghị khách hàng sẽ được tổ chức để cập nhật thông tin về ý nghĩa của các xét nghiệm và các xét nghiệm chuyên sâu cho các bác sĩ đối tác Ngoài ra, bộ phận cũng sẽ triển khai các chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ và chăm sóc khách hàng tiềm năng thông qua các đợt khám sức khỏe định kỳ, nhằm khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Tổng đài BV MEDLATEC hoạt động 24/24 giờ, phục vụ khách hàng mọi ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ và tết Nhiệm vụ chính của tổng đài là đảm bảo 100% các cuộc gọi đến được kết nối và gọi lại cho những cuộc gọi nhỡ Tổng đài cũng tiếp nhận lịch khám và lấy mẫu tại nhà cho khách hàng, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc và ý kiến của khách hàng khi liên hệ.
Đánh giá chung về thực trạng năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa
Bài viết này phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC thông qua mô hình SWOT và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Kết quả đánh giá cho thấy thực trạng năng lực cạnh tranh của bệnh viện này đang có những điểm mạnh và cơ hội phát triển, nhưng cũng phải đối mặt với một số thách thức và điểm yếu cần khắc phục.
LV quản trị kinh doanh
Doanh thu của BVĐK MEDLATEC đã tăng trưởng mạnh mẽ từ 136.272 triệu đồng năm 2014 lên 561.576 triệu đồng năm 2018 Lợi nhuận cũng ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng, từ 3.158 triệu đồng (tỷ lệ 2,3% trên doanh thu) năm 2014 lên 85.124 triệu đồng (tỷ lệ 15,2% trên doanh thu) năm 2018 Các chỉ số ROA và ROE đều cho thấy sự cải thiện đáng kể qua các năm, phản ánh hiệu quả hoạt động kinh doanh cao của bệnh viện.
Từ năm 2014 đến 2018, số lượng khách hàng của bệnh viện đã tăng trưởng đáng kể, với con số năm 2018 gấp hơn 3 lần so với năm 2014 Cụ thể, năm 2014 có 408.992 khách hàng, trong khi năm 2018 đạt 1.320.262 khách hàng Sự gia tăng này chứng tỏ bệnh viện đã xây dựng được uy tín và lòng tin từ người dân, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu.
Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC sở hữu nguồn vốn dồi dào và khả năng huy động vốn linh hoạt khi cần thiết Vốn chủ sở hữu của bệnh viện đã tăng trưởng qua các năm, luôn chiếm tỷ lệ trên 70%, và hoàn toàn không phụ thuộc vào các nguồn kinh phí hay quỹ khác.
MEDLATEC sở hữu hệ thống trang thiết bị và máy móc hiện đại, đồng bộ và tiên tiến, thường xuyên được nâng cấp để đảm bảo hiệu quả hoạt động Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tại BVĐK MEDLATEC đã cải thiện quy trình khám, điều trị và chăm sóc khách hàng, đồng thời giảm thiểu thời gian cho các thủ tục hành chính.
Vào thứ năm, số lượng lao động ở các vị trí Điều dưỡng, Kỹ thuật viên và Dược sĩ đã đáp ứng nhu cầu của bệnh viện Đội ngũ y bác sĩ của bệnh viện có chất
LV quản trị kinh doanh
Thứ sáu, MEDLATEC không ngừng phát triển và mở rộng mạng lưới rộng khắp
Tính đến cuối năm 2019, hệ thống MEDLATEC đã mở rộng đáng kể với 1 bệnh viện đa khoa, 3 phòng khám đa khoa, 16 văn phòng lấy mẫu xét nghiệm tại Hà Nội, cùng 11 chi nhánh và 8 văn phòng phục vụ lấy mẫu xét nghiệm tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
MEDLATEC đã phát triển một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Với mục tiêu "Sự hài lòng của khách hàng là động lực của MEDLATEC", Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC luôn chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Từ năm 2015 đến 2018, các chỉ số doanh thu và khách hàng của bệnh viện đã có sự tăng trưởng nhưng mức tăng trưởng đang có xu hướng giảm dần Cụ thể, doanh thu tăng từ 92.490 triệu đồng năm 2015 lên 94.900 triệu đồng năm 2018, với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 67,9%; 57,6%; 29,4% và 20,3% Tương tự, số lượng khách hàng cũng giảm từ 221.283 người năm 2015 xuống còn 136.655 người năm 2018, với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 154,1%; 147,1%; 127,7% và 111,5%.
Đội ngũ bác sĩ tại bệnh viện hiện nay có trình độ chuyên môn cao còn hạn chế, với chỉ 24% bác sĩ sở hữu trình độ trên đại học Phần lớn bác sĩ là những người trẻ tuổi, trong đó nhiều bác sĩ mới ra trường và thiếu kinh nghiệm thực tế.
Quy trình khám chữa bệnh hiện tại chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu và gặp nhiều bất tiện Việc lấy số chờ nhiều lần cùng với hệ thống đặt lịch khám chưa thuận tiện đã ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng Hơn nữa, sự thiếu kết nối giữa đơn thuốc và kho thuốc cũng gây khó khăn cho người bệnh, làm giảm chất lượng dịch vụ y tế.
Mặc dù hoạt động marketing tại MEDLATEC đã được chú trọng hơn trong những năm gần đây, nhưng vẫn chưa được phát triển mạnh mẽ Tỷ lệ ngân sách dành cho marketing so với doanh thu vẫn còn thấp, chỉ dưới 5%.
LV quản trị kinh doanh thức marketing chưa nhiều, triển khai nhỏ lẻ, rời rạc, chưa thường xuyên và chưa thực sự hiệu quả
Cạnh tranh trong lĩnh vực y tế đang gia tăng với sự mở rộng nhanh chóng của các bệnh viện và phòng khám tư nhân Nhiều bệnh viện tư lớn đang mở thêm cơ sở mới, trong khi các bệnh viện công cũng chuyển sang mô hình tự chủ tài chính để thu hút bệnh nhân Họ nhắm đến đối tượng khách hàng có điều kiện tài chính, trùng khớp với mục tiêu của các bệnh viện tư, bao gồm cả Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC.
Bác sĩ tại MEDLATEC chủ yếu là những bác sĩ trẻ, trong đó nhiều người vừa mới ra trường, dẫn đến trình độ chuyên môn và học vấn chưa cao Việc thu hút bác sĩ giỏi và có nhiều kinh nghiệm gặp khó khăn, bởi phần lớn các bác sĩ xuất sắc hiện đang làm việc tại các bệnh viện công.
Công nghệ vẫn chưa được áp dụng đầy đủ trong quy trình khám chữa bệnh, do đó, các bệnh viện cần cải tiến quy trình này để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC
Định hướng phát triển y tế của Nhà nước, Bộ Y tế
3.1.1 Chương trình hành động quốc gia về nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnh đến năm 2025
Ngày 14 tháng 10 năm 2015 Bộ Y tế đã ban hành quyết định số 4276/QĐ-BYT phê duyệt chương trình hành động quốc gia về nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2025 Mục tiêu chung là xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnh quốc gia nhằm bảo đảm và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh
Theo quyết định này, các hoạt động chính sẽ tập trung vào việc hoàn thiện các thể chế và chính sách liên quan đến quản lý chất lượng và quản lý sự cố y khoa Đặc biệt, sẽ có chính sách khuyến khích nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh và chữa bệnh trong năm 2022.
Trước năm 2020, đã ban hành 5 Bộ Chuẩn năng lực cho 5 nhóm chuyên khoa và Bộ Chuẩn chất lượng bệnh viện Đến năm 2025, cần hoàn thiện ít nhất 1 Bộ chuẩn chất lượng cho cơ sở khám bệnh, chữa bệnh khác và 1 Bộ Chuẩn chất lượng trong các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh Đồng thời, cần hoàn thiện Bộ Chỉ số đo lường đánh giá chất lượng bệnh viện và Hướng dẫn đánh giá sự hài lòng của người bệnh cùng nhân viên y tế đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.
Trách nhiệm của các bệnh viện và các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh bao gồm:
Lập kế hoạch hàng năm nhằm nâng cao năng lực quản lý chất lượng là điều cần thiết để thực hiện, theo dõi, đánh giá và báo cáo cho Bộ Y tế và Sở Y tế, từ đó tổng hợp thông tin hiệu quả.
- Thiết lập hệ thống tổ chức về quản lý chất lượng theo hướng dẫn của Bộ Y tế
Việc thúc đẩy áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng là rất quan trọng để nâng cao năng lực quản lý chất lượng trong khám bệnh và chữa bệnh Triển khai các chương trình can thiệp này sẽ góp phần cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ y tế.
LV quản trị kinh doanh
Nâng cao nhận thức về quản lý chất lượng trong khám bệnh, chữa bệnh là yếu tố quan trọng để xây dựng văn hóa chất lượng tại các cơ sở y tế Việc này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà còn đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và nâng cao hiệu quả điều trị.
- Sẵn sàng phối hợp hoặc tham gia xây dựng hoàn thiện khung pháp lý cho tăng cường quản lý chất lượng, đo lường, giám sát, công bố chất lượng
- Bảo đảm đầu tư nguồn lực để xây dựng và triển khai các đề án cải tiến chất lượng
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng trong việc đo lường các chỉ số đánh giá chất lượng bệnh viện Việc này không chỉ giúp xác định hiệu quả hoạt động mà còn làm cơ sở để xây dựng các đề án cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.
Tăng cường hợp tác quốc tế và xã hội hóa là chìa khóa để huy động nguồn lực, từ đó phát triển các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ khám bệnh và chữa bệnh.
3.1.2 Liên thông xét nghiệm, công nhận kết quả xét nghiệm giữa các phòng xét nghiệm trên toàn quốc
Vào ngày 27 tháng 02 năm 2016, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 316/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tăng cường năng lực hệ thống quản lý chất lượng xét nghiệm y học giai đoạn 2016 – 2025 Đề án nhằm nâng cao chất lượng xét nghiệm y học, đảm bảo kết quả chính xác, kịp thời và chuẩn hóa, từ đó tạo điều kiện cho việc liên thông và công nhận kết quả xét nghiệm giữa các cơ sở y tế Mục tiêu này không chỉ giúp giảm phiền hà và chi phí cho bệnh nhân mà còn tiết kiệm nguồn lực xã hội, đồng thời thúc đẩy hội nhập vào mạng lưới kiểm chuẩn chất lượng xét nghiệm khu vực và thế giới.
1 Nâng cao năng lực hệ thống kiểm chuẩn chất lượng xét nghiệm y học để bảo đảm thực hiện tốt các hoạt động kiểm chuẩn chất lượng xét nghiệm của các phòng xét nghiệm
LV quản trị kinh doanh
2 Hình thành, phát triển mạng lưới phòng xét nghiệm tham chiếu trên toàn quốc, cụ thể: a) Từ năm 2016 đến năm 2020, mạng lưới phòng xét nghiệm tham chiếu có đủ năng lực thực hiện hoạt động tham chiếu cho 90% các xét nghiệm thông thường b) Đến năm 2025, mạng lưới phòng xét nghiệm tham chiếu có đủ năng lực thực hiện hoạt động tham chiếu cho 100% các xét nghiệm thông thường c) Từng bước thực hiện tham chiếu về chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng và các chuyên ngành cận lâm sàng khác
3 Liên thông, công nhận kết quả xét nghiệm giữa các phòng xét nghiệm trên toàn quốc:
Việc liên thông và công nhận kết quả xét nghiệm sẽ dựa trên tiêu chí đánh giá chất lượng xét nghiệm của các phòng xét nghiệm, không phân biệt giữa cơ sở y tế nhà nước và tư nhân Lộ trình thực hiện bao gồm: a) Đến năm 2018, hoàn thành liên thông kết quả xét nghiệm tại các phòng xét nghiệm thuộc bệnh viện hạng đặc biệt, hạng I và tương đương b) Đến năm 2020, thực hiện liên thông kết quả xét nghiệm cho các phòng xét nghiệm có cùng mức chất lượng trong mỗi tỉnh, thành phố c) Đến năm 2025, mở rộng liên thông kết quả xét nghiệm trên toàn quốc.
BVĐK MEDLATEC cần nỗ lực nâng cao chất lượng xét nghiệm để được công nhận kết quả xét nghiệm liên thông với các cơ sở y tế trong từng tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương vào năm 2020, và mở rộng ra toàn quốc đến năm 2025.
3.1.3 Ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025
Ngày 18 tháng 10 năm 2019 Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 4888/QĐ-BYT
LV quản trị kinh doanh đã phê duyệt Đề án ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025 Đề án nhằm mục tiêu ứng dụng công nghệ số và công nghệ thông minh trong y tế, góp phần xây dựng hệ thống y tế Việt Nam hiện đại, chất lượng, công bằng và hiệu quả Đề án cũng hỗ trợ người dân dễ dàng tiếp cận thông tin y tế, từ đó sử dụng các dịch vụ y tế hiệu quả, bảo vệ sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống bền vững Mục tiêu cụ thể của đề án bao gồm ba mục tiêu chính.
1 Xây dựng và từng bước hình thành hệ thống chăm sóc sức khỏe và phòng bệnh thông minh, góp phần thực hiện tốt Chương trình sức khỏe Việt Nam
2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin tại các cơ sở khám, chữa bệnh góp phần cải cách hành chính và giảm quá tải bệnh viện; sử dụng hồ sơ bệnh án điện tử tiến tới không sử dụng bệnh án giấy, thanh toán viện phí điện tử, hình thành các bệnh viện thông minh
Định hướng phát triển của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC giai đoạn 2020-2025
Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đang tiến hành mở rộng đầu tư vào một dự án bệnh viện mới, nhằm phát triển thị trường tại nhiều tỉnh thành trên toàn quốc Dự án này hứa hẹn sẽ mang lại quy mô lớn, phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người dân.
Bệnh viện mới với 1000 giường bệnh và diện tích gần 20.000m² đang được xây dựng tại Đông Anh, Hà Nội, dự kiến sẽ đi vào hoạt động vào năm 2022 Năm 2020, MEDLATEC sẽ mở rộng hệ thống bằng cách thành lập 5 chi nhánh mới tại Ninh Bình, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Đà Nẵng và Quảng Bình, và trong những năm tiếp theo, công ty sẽ tiếp tục phát triển thị trường và mở rộng mạng lưới hoạt động.
LV quản trị kinh doanh
MEDLATEC hiện đang quản lý chất lượng xét nghiệm theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 15189:2012 và hướng đến việc đạt chứng nhận CAP (College of American Pathologists) vào năm 2021, điều mà chưa có bệnh viện nào tại Việt Nam thực hiện được CAP là tổ chức uy tín hàng đầu thế giới trong lĩnh vực bệnh học, với các tiêu chuẩn khó khăn và chính xác giúp đảm bảo độ chính xác của kết quả xét nghiệm và chẩn đoán cho bệnh nhân Khi đạt chứng nhận CAP, kết quả xét nghiệm của MEDLATEC sẽ được các bác sĩ và tổ chức nước ngoài công nhận, tạo lợi thế trong các hợp đồng khám sức khỏe quốc tế Quá trình công nhận yêu cầu phòng xét nghiệm tham gia đánh giá toàn diện, với sự hướng dẫn từ các chuyên gia hàng đầu của CAP, từ đó nâng cao chất lượng xét nghiệm và cập nhật các yêu cầu mới Việc này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cải thiện uy tín và thương hiệu của MEDLATEC trong ngành xét nghiệm.
LV quản trị kinh doanh
10.544.350.000 VNĐ và dự kiến MEDLATEC sẽ được cấp chứng nhận CAP vào tháng 9 năm 2021
Trước kỷ nguyên công nghệ số 4.0, việc xây dựng hệ thống quản trị phù hợp với sự phát triển của MEDLATEC là vô cùng cần thiết Đầu năm 2020, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đã hợp tác với Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT để triển khai dự án Hệ thống Quản trị doanh nghiệp tổng thể SAP ERP, trở thành bệnh viện ngoài công lập đầu tiên tại Việt Nam thực hiện dự án này Dự án SAP ERP được xem là yếu tố then chốt trong quá trình chuyển đổi số tại MEDLATEC, giúp bệnh viện nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh cho hàng triệu khách hàng mỗi năm Hệ thống quản trị ERP tại MEDLATEC sử dụng SAP S/4 HANA, một giải pháp hàng đầu thế giới về quản trị doanh nghiệp, với các phân hệ quan trọng như kế toán tài chính.
Hệ thống quản lý của MEDLATEC bao gồm kế toán quản trị, quản lý mua hàng, hàng tồn kho, và bảo trì tài sản, cùng với ứng dụng di động và hệ thống báo cáo quản trị thông minh (BI) cho Ban lãnh đạo Hệ thống này cũng tích hợp phần mềm quản lý bệnh viện (HIS), phần mềm quản lý xét nghiệm (LIS), phần mềm bán hàng (POS) và hóa đơn điện tử Dự kiến, hệ thống sẽ hoàn thành và đi vào vận hành vào tháng 8/2020, cung cấp một cơ sở dữ liệu tập trung, nhanh chóng, chính xác và minh bạch MEDLATEC kỳ vọng dự án này sẽ hiện đại hóa công tác quản trị và áp dụng mô hình quản lý mới dựa trên công nghệ.
Ban lãnh đạo BVĐK MEDLATEC xác định rằng bảo hiểm y tế là yếu tố quyết định sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của MEDLATEC Với nhu cầu ngày càng tăng về bảo hiểm y tế và sức khỏe từ người dân, việc tổ chức công tác khám BHYT hiệu quả để phục vụ khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt là trong việc quản lý nhân sự và nghiên cứu.
LV quản trị kinh doanh cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và văn bản pháp luật để triển khai hiệu quả Đồng thời, cần tổ chức hướng dẫn và tập huấn đồng bộ cho các bộ phận thực hiện Mục tiêu là mở rộng và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) và điều trị nội trú.
Cuối năm 2019, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đã ký kết hợp tác đào tạo với Trường Đại học Thành Đông, trường đại học đầu tiên của tỉnh Hải Dương Trong 10 năm phát triển, Thành Đông đã khẳng định uy tín trong đào tạo đa ngành, đặc biệt là y dược cho tỉnh Hải Dương và các tỉnh phía Bắc Năm 2018, MEDLATEC đã đào tạo hàng trăm điều dưỡng và kỹ thuật viên chất lượng Chương trình hợp tác này sẽ đào tạo hai chuyên ngành chính: cử nhân điều dưỡng và kỹ thuật viên xét nghiệm, với sinh viên thực hành tại MEDLATEC từ năm thứ 3 dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia Sau khi tốt nghiệp, sinh viên có kiến thức chuyên môn và đạo đức tốt sẽ được MEDLATEC tuyển dụng, tạo cơ hội việc làm ngay Sự hợp tác này đánh dấu bước tiến mới của MEDLATEC trong lĩnh vực đào tạo và giáo dục.
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa
Bài viết phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC thông qua mô hình SWOT, kết hợp với định hướng phát triển y tế của Nhà nước và Bộ Y tế Dựa trên những đánh giá này, bệnh viện đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và hiệu quả trong lĩnh vực y tế.
LV quản trị kinh doanh
Bảng 3.1 Mô hình SWOT về năng lực cạnh tranh của BVĐK MEDLATEC
Mô hình SWOT Điểm mạnh (S) S1: Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi là thế mạnh
S2: Mạng lưới hoạt động rộng
S3: Hệ thống chăm sóc khách hàng tốt Điểm yếu (W) W1: Đội ngũ bác sĩ của bệnh viện có trình độ chuyên môn cao còn ít
W2: Quy trình khám chữa bệnh chưa tối ưu hóa thời gian và sự thuận tiện cho khách hàng
W3: Hoạt động marketing chưa được đẩy mạnh
O1: Thị trường về dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi còn nhiều tiềm năng
O2: Xu hướng người dân ngày càng ưa chuộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà
O3: Khoa học công nghệ trong lĩnh vực y tế phát triển, thay đổi liên tục và ngày càng hiện đại
Để khẳng định thương hiệu, chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Đồng thời, chúng tôi sẽ đẩy mạnh mở rộng thị trường, trở thành đơn vị tiên phong trong việc triển khai dịch vụ này tại các tỉnh thành.
W2 – O3: Ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh
W3 – O2: Đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi
T1: Cạnh tranh trong lĩnh vực y tế ngày càng gay gắt
T2: Việc đổi mới, cập nhật khoa học công nghệ cần đầu tư và thực hiện thường xuyên, kịp thời
T3: Việc tuyển dụng bác sĩ giỏi gặp nhiều khó khăn
S3 – T1: Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng
W1 – T3: Hợp tác với các bác sĩ giỏi ở các bệnh viện công làm cộng tác viên W3 – T1: Đẩy mạnh hoạt động marketing để thu hút khách hàng
LV quản trị kinh doanh
3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để khẳng định thương hiệu (S1 – O1)
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và khẳng định thương hiệu Đối với BVĐK MEDLATEC, dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi là sản phẩm chủ lực, mang lại lợi thế cạnh tranh Thị trường dịch vụ này còn nhiều tiềm năng, vì vậy MEDLATEC cần nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng cường sự hài lòng, tin cậy và trung thành của khách hàng, từ đó củng cố thương hiệu MEDLATEC.
3.3.1.1 Xây dựng phần mềm quản lý tiến trình dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Để nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi MEDLATEC cần có phần mềm quản lý tiến trình dịch vụ từ lúc nhận lịch hẹn của khách hàng đến lúc tư vấn kết quả để khách hàng có thể theo dõi, kiểm tra quá trình khi cần Hiện MEDLATEC chưa có phần mềm này, mỗi khi khách hàng cần thông tin về quá trình sử dụng dịch vụ thì khách hàng phải gọi lên tổng đài để hỏi
Phần mềm MEDLATEC trên điện thoại thông minh tích hợp với ứng dụng iCNM, cho phép khách hàng đặt lịch lấy mẫu qua tổng đài, website, fanpage hoặc ứng dụng Hệ thống sẽ cập nhật tiến trình từ khi xác nhận lịch hẹn Thông tin cán bộ lấy mẫu sẽ hiển thị trên ứng dụng và họ sẽ xác nhận khi bắt đầu Tuy nhiên, đã xảy ra trường hợp khách hàng phản ánh về việc nhân viên không đến đúng giờ hẹn do sơ suất trong việc cập nhật lịch vào hệ thống.
Quản trị kinh doanh tại MEDLATEC giúp khách hàng yên tâm hơn khi đặt lịch hẹn, với thông tin rõ ràng về thời gian và nhân viên lấy mẫu Sau khi lấy mẫu, quy trình vận chuyển về phòng xét nghiệm diễn ra nhanh chóng, tiếp theo là việc chạy mẫu và tư vấn kết quả Khách hàng có thể theo dõi toàn bộ quá trình dịch vụ một cách thuận tiện Ngoài ra, hệ thống này còn hỗ trợ MEDLATEC quản lý đội ngũ nhân viên lấy mẫu hiệu quả và dễ dàng hơn.
3.3.1.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên lấy mẫu
Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi của MEDLATEC phụ thuộc vào đội ngũ cán bộ lấy mẫu chuyên nghiệp Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc cải thiện trình độ chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân lực là điều cần thiết.
MEDLATEC cần tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo về lấy mẫu, bảo quản và vận chuyển mẫu, cũng như cập nhật các xét nghiệm mới và kỹ năng mềm như giao tiếp và ngoại ngữ tiếng Anh Bên cạnh đó, cần thực hiện các kỳ thi sát hạch lý thuyết và thực hành liên quan đến quy trình lấy mẫu và kỹ năng bảo đảm an toàn cho khách hàng Những cán bộ đạt điểm cao sẽ được khen thưởng, trong khi các cán bộ thi trượt sẽ bị xử phạt hợp lý Hàng tuần hoặc hàng tháng, MEDLATEC cũng nên biểu dương và khen thưởng những nhân viên xuất sắc và được khách hàng khen ngợi, đồng thời có biện pháp xử lý vi phạm một cách hợp lý.
LV quản trị kinh doanh
3.3.2 Đẩy mạnh mở rộng thị trường, đi đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tại các tỉnh thành (S1, S2 - O2) Để tận dụng cơ hội người dân có xu hướng ngày càng ưa chuộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, MEDLATEC cần phát huy thế mạnh dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, mạng lưới hoạt động rộng để tiếp tục mở rộng thị trường, đi đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tại các tỉnh thành khác trên toàn quốc
3.3.2.1 Nghiên cứu thị trường, định hướng thị trường tiềm năng
MEDLATEC, với mạng lưới hoạt động rộng khắp 20 tỉnh thành, đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong việc mở rộng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Để phát triển hiệu quả, MEDLATEC cần xác định các tỉnh ưu tiên mở rộng thị trường Việc nghiên cứu thị trường là cần thiết để lựa chọn những khu vực tiềm năng cho sự phát triển này.
Dựa trên GRDP bình quân đầu người của 43 tỉnh, chúng tôi sẽ nghiên cứu 10 tỉnh có GRDP cao nhất để phân tích thị trường Việc thu thập thông tin về tình hình kinh tế, xã hội và y tế của các tỉnh này sẽ giúp đánh giá khả năng chi trả của người dân cho dịch vụ y tế cũng như thông tin về đối thủ cạnh tranh MEDLATEC cũng cần cử nhóm cán bộ khảo sát trực tiếp nhu cầu và thói quen sử dụng dịch vụ y tế của người dân Dựa trên kết quả khảo sát, MEDLATEC sẽ chọn lựa các thị trường tiềm năng để phát triển, ưu tiên theo nguồn lực tài chính của công ty.
3.3.2.2 Chiếm lĩnh thị phần tại thị trường mới
Khi thâm nhập thị trường mới, MEDLATEC cần tập trung vào việc chiếm lĩnh thị phần bằng cách triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi ở các tỉnh thành chưa có dịch vụ này Để đạt được điều này, hoạt động marketing phải được đẩy mạnh nhằm nâng cao nhận thức của người dân về dịch vụ và thương hiệu MEDLATEC Phòng Marketing cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng thị trường để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
LV quản trị kinh doanh
3.3.3 Ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh (W2 – O3)
Để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng, BVĐK MEDLATEC cần cải tiến quy trình khám chữa bệnh bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin y tế thông minh Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trong lĩnh vực y tế, cùng với định hướng của Bộ Y tế giai đoạn 2019-2025, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng hệ thống khám chữa bệnh hiện đại.
3.3.3.1 Sử dụng thẻ khám chữa bệnh thông minh
Thay thế thẻ khách hàng hiện tại bằng thẻ khám chữa bệnh thông minh giúp tối ưu hóa quy trình đăng ký khám, chữa bệnh Thẻ này không chỉ giảm thời gian chờ đợi và thủ tục hành chính mà còn đảm bảo kết quả nhanh chóng Hơn nữa, dữ liệu bệnh nhân được lưu trữ an toàn trong hệ thống bệnh án điện tử, nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc sức khỏe.
Khách hàng đến bệnh viện chỉ cần quẹt thẻ tại ki-ốt check in, hệ thống sẽ tự động lấy số chờ vào bàn đăng ký mà không cần nhân viên hỗ trợ Ngoài ra, khách có thể đăng ký khám bệnh online trước, khi đến chỉ cần quẹt thẻ để vào phòng bác sĩ mà không cần qua bàn đăng ký Đối với những bệnh nhân không rành công nghệ, nhân viên sẽ hỗ trợ đăng ký trên hệ thống Bác sĩ có thể quét mã trên thẻ để kiểm tra thông tin bệnh sử mà không cần tra cứu thủ công Sau khi bác sĩ chỉ định dịch vụ, thẻ sẽ tự động thanh toán viện phí online khi khách đồng ý trên smartphone, giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản qua nhiều phương thức khác nhau và nếu cần rút tiền, có thể thực hiện tại ngân hàng hoặc máy ATM Sau khi thanh toán, hệ thống sẽ thông báo thứ tự các phòng khám và số tầng tương ứng với dịch vụ đã đăng ký.
Một số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Y tế
3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước cần thiết lập chính sách hợp lý nhằm nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ khám chữa bệnh tư nhân Đồng thời, cần công bố danh sách các cơ sở khám chữa bệnh tư nhân đạt tiêu chuẩn, giúp người dân tin tưởng và dễ dàng tìm đến những cơ sở này để được khám chữa bệnh.
Phần lớn người dân Việt Nam vẫn phụ thuộc vào các cơ sở khám chữa bệnh công và đặt niềm tin vào những cơ sở này hơn.
Nhà nước cần tạo môi trường bình đẳng giữa cơ sở y tế tư nhân và y tế Nhà nước, đặc biệt trong việc hỗ trợ và chuyển giao chuyên môn kỹ thuật để cùng phát triển bền vững vì sức khỏe cộng đồng Cần có chính sách cho phép bệnh viện tư nhân tham gia các chương trình đào tạo có kinh phí từ Nhà nước, không chỉ giới hạn ở cơ sở công lập Đồng thời, Nhà nước nên khuyến khích các mô hình y tế tư nhân phi lợi nhuận thông qua chính sách thuế và hỗ trợ vốn, đất đai, giúp họ tiếp cận các chương trình vay vốn kích cầu, nhất là những cơ sở có chuyên khoa sâu và trang bị hiện đại Cuối cùng, Nhà nước cũng cần cho phép các tổ chức phi chính phủ hỗ trợ cơ sở vật chất cho bệnh viện tư nhân.
3.4.2 Một số kiến nghị với Bộ Y tế
Bộ Y tế cần xây dựng khung pháp lý rõ ràng và nguyên tắc phối hợp giữa dịch vụ công và dịch vụ khám chữa bệnh tư, nhằm tạo sự hài lòng và yên tâm cho người bệnh Việc giới thiệu bệnh nhân cần dựa trên sự tự nguyện, bình đẳng và cùng có lợi, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất Hơn nữa, cần công khai minh bạch trong cơ chế phối hợp, đồng thuận chia sẻ trách nhiệm, nguồn lực và năng lực, đồng thời hợp tác trong khuôn khổ pháp luật cho phép, nhằm phát triển hệ thống y tế công lập và tư nhân một cách hiệu quả hơn.
Bộ Y tế cần khuyến khích hợp tác giữa bệnh viện công và tư để tối ưu hóa công suất và trang thiết bị hiện đại Cần có chính sách mở cho phép bác sĩ từ bệnh viện công khám và điều trị tại bệnh viện tư khi được mời, cũng như tham gia làm việc ngoài giờ Đặc biệt, Bộ Y tế nên xây dựng cơ chế hỗ trợ cơ sở y tế tư nhân tham gia các khóa đào tạo nâng cao để phát triển kỹ thuật y tế phục vụ nhu cầu người dân.
Quản trị kinh doanh và chuyển giao kỹ thuật giữa cán bộ y tế công và các cơ sở y tế tư nhân là rất quan trọng để tạo sự bình đẳng trong lĩnh vực y tế Bộ Y tế cần tăng cường công tác thanh tra chuyên ngành, chú trọng hơn đến các cơ sở y tế nhà nước thay vì chỉ tập trung vào khu vực tư nhân Trong quá trình thanh tra, nếu phát hiện vi phạm pháp luật trong khám chữa bệnh, cần xử lý nghiêm minh, tránh nể nang và không để xảy ra tình trạng xử phạt nhẹ hoặc hình thức.
LV quản trị kinh doanh