Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp của công ty cổ phần viglacera hạ long

Từ đó, tác giả đề xuất những giảipháp nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm ngói lợp của công ty, trong đó cụthể là các giải pháp sau: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NGĨI LỢP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA LONG doanh LV quản trịHẠkinh Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA VŨ VĂN TRUNG Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NGĨI LỢP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA HẠ LONG LV quản trị kinh doanh Ngành: Quản trị kinh doanh Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Vũ Văn Trung Người hướng dẫn: PGS TS Đào Ngọc Tiến Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Được giúp đỡ giáo viên hướng dẫn khoa học PGS.TS Đào Ngọc Tiến nghiên cứu thân Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Cơng ty cổ phần VIGLACERA Hạ Long” cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, công bố báo cáo quan nhà nước; đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Những thông tin nội dung nêu đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn toàn với nguồn trích dẫn Quảng Ninh, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn LV quản trị kinh doanh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình PGS, TS Đào Ngọc Tiến, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viglacera Hạ Long đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Đào Ngọc Tiến, giảng viên trường Đại học Ngoại thương hướng dẫn khoa học giúp hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viglacera Hạ Long bạn đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ làm luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy thuộc Khoa Sau Đại Học nói riêng Thầy cô trường Đại học Ngoại thương nói chung tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học tập Do hạn chế lý luận, kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian LV quản trị kinh doanh để thực nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì tơi mong nhận nhiều ý kiến đóng góp Thầy giáo để nghiên cứu tơi hồn thiện Xin chân trọng cảm ơn! Quảng Ninh, ngày tháng năm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA .7 SẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm 1.1.1 Cạnh tranh .7 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm LV quản trị kinh doanh 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm .10 1.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 10 1.2.2 Nguồn lực doanh nghiệp 12 1.3 Công cụ phân tích lực cạnh tranh sản phẩm 14 1.3.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh ngành Michael Porter 14 1.3.2 Ma trận EFE đánh giá yếu tố thuộc môi trường bên 17 1.3.3 Ma trận IFE đánh giá yếu tố thuộc môi trường bên 17 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm .18 1.4.1 Các tiêu chí đinh lượng .18 1.4.2 Các tiêu chí định tính 20 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NGĨI LỢP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA HẠ LONG .26 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cấu máy Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long 26 iv 2.1.2 Kết hoạt động SXKD công ty năm gần 31 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Viglacera Hạ Long 32 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 32 2.2.2 Các yếu tố môi trường nội doanh nghiệp .35 2.3 Phân tích lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Viglacera Hạ Long 39 2.3.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh ngành Michael Porter 39 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 41 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố thuộc môi trường bên 42 2.3.4 Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long .43 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long 56 2.4.1 Những ưu điểm 56 LV quản trị kinh doanh 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .58 2.4.2.1 Hạn chế 58 2.4.2.2 Nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NGĨI LỢP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA 61 3.1 Định hướng chiến lược quan điểm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm đến năm 2020, tầm nhìn 2025 61 3.1.1 Những thời - thách thức với công ty SXKD sản phẩm vật liệu 61 xây dựng 61 3.1.1.1 Thời 61 3.1.1.2 Thách thức 62 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long đến năm 2020, tầm nhìn năm 2025 63 3.1.3 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Công ty cổ phần Viglacera 65 v 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Cơng ty cổ phần Viglacera 66 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm 66 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giá thành giá bán sản phẩm 69 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sức mạnh thương hiệu 71 sản phẩm 71 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng 73 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua phát triển yếu tố nguồn nội lực doanh nghiệp .76 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long 83 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước tỉnh Quảng Ninh .83 3.3.1.1 Kiến nghị Nhà nước 83 LV quản trị kinh doanh 3.3.1.2 Kiến nghị với tỉnh Quảng Ninh .85 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Gốm sứ xây dựng Việt Nam 87 3.3.3 Kiến nghị với Tổng Công ty thủy tinh gốm xây dựng (Viglacera) 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 95 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ SXKD Sản Xuất Kinh Doanh AFTA ASEAN Free Trade Area: Khu vực mậu dịch tự ASEAN CTCP Công Ty Cổ Phần R&D Research and Development – Nghiên cứu phát triển ASEAN Association of Southeast Asian Nations: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BSC & KPI Chỉ số đánh giá thực công việc CBCNV Cán công nhân viên OECD Organisation for Economic Co-operation and Development: Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế TCVN WTO QĐ Tiêu chuẩntrị Việt Nam LV quản kinh doanh World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới Quyết Định vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2015 - 2017 31 Bảng 2.2 Các loại máy móc thiết bị chủ yếu Công ty 37 Bảng 2.3 Ma trận EFE 42 Bảng 2.4 Ma trận IFE 43 Bảng 2.5 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm ngói lợp Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh năm 2017 45 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm ngói lợp Cơng ty Viglacera Hạ Long 46 Bảng 2.7 Tỷ lệ sản phẩm phế phẩm Công ty so với đối thủ cạnh tranh qua năm (2013- 2017) Đơn vị: % 47 Bảng 2.8 Số lần khách hàng sử dụng ngói lợp Viglacera .49 Bảng 2.9 Tên Công ty khách hàng thường mua hàng 50 Bảng 2.10 Bảng đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp Cơng ty cổ LV quản trị kinh doanh phần Viglacera Hạ Long so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Quảng Ninh-Hà Nội-Hải Phòng 52 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu phát triển vật liệu xây dựng đến năm 2025 61 Bảng 3.2 Dự báo kết SXKD đến năm 2020 65 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo Tổng Cơng ty Viglacera 26 Hình 2.2 Sơ đồ máy Cơng ty Cổ phần Viglacera Hạ Long 30 Hình 2.3 Biểu đồ cấu chi phí giá thành đơn vị sản phẩm ngói lợp Cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long .48 LV quản trị kinh doanh 38 La Thanh Tuyền (2011), Hoạch định CLKT xăng dầu Công ty xăng dầu Tây Nam Bộ đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế 39 Ngô Kim Thanh (2009), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 40 Nguyễn Thị Bích Thảo (2014), Hoạch định chiến lược phát triển cho doanh nghiệp Gỗ Giang huyện Thạch Thất, Thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế , Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 41 Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 42 Nguyễn Quốc Vượng (2016), Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch SXKD CTCP Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC, luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LV quản trị kinh doanh PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT SỐ (Dành cho khách hàng Công ty Cổ phần Viglacera Hạ Long) Kính chào ơng/bà! Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp, áp dụng cho Cơng ty Cổ phần Viglacera Hạ Long, kính mong q ơng/ bà vui lịng giúp tơi trả lời câu hỏi điều tra đây: Anh chị vui lòng tick vào đáp án lựa chọn: PHẦN A THƠNG TIN KHÁCH HÀNG A1 Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/chị: Dưới 18 tuổi LV quản trị kinh doanh 18 đến 24 tuổi 25 đến 34 tuổi 35 đến 50 tuổi Trên 50 A2 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/chị? Công nhân Nhân viên Buôn bán nhỏ Chủ doanh nghiệp Lao động chuyên môn (giáo sư, luật sư, bác sĩ, kỹ thuật viên ) ………………………… A3 Anh/chị sử dụng sản phẩm ngói lợp Cơng ty Cổ phần Viglacera chưa? Có Khơng PHẦN B: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGÓI LỢP VILAGRACE I Về chất lượng sản phẩm ngói lợp B1 Đánh giá Anh/chị vê sản phẩm ngói lợp Cơng ty Cổ phần Viglacera? Đánh giá Rất khơng Tiêu chí đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Rất Đồng ý đồng ý Chất lượng sản phẩm tốt      Mẫu mã sản phẩm đẹp      Lâu bền      LV quản trị  kinh  doanh   sản phẩm xây dựng khác  Dễ dàng kết hợp với B2 Một cách tổng quát Anh/ chị có hài lịng với chất lượng sản phẩm ngói lợp công ty? Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý      B3 Đánh giá Anh/chị chất lượng sản phẩm ngói lợp cơng ty so với sản phẩm loại khác? Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt      II Về hệ thống phân phối sản phẩm B4 Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên mua sản phẩm ngói lợp Viglacera địa điểm sau đây? Đánh giá Chưa bao Ít Bình Thường thường xuyên Tiêu chí Cửa hàng/ đại lý vật liệu xây dựng Chợ Công ty kinh doanh vật liệu xây dựng Từ công ty xây dựng Rất thường xuyên                     B5 Xin Anh/ chị cho biết mức dộ đồng ý anh chị ý kiến đây? Đánh giá Tiêu chí Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý    LV quản trị kinh doanh Có nhiều cửa hàng/ đại lý Rất đồng ý  Địa điểm đơn vị phân phối                phân bố hợp lý Khả đáp ứng nhu cầu điểm bán tốt Các thông tin chương trình khuyến mại đưa đến cửa hàng nhanh B6 Một cách tổng quát Anh/chị có hài lịng với hệ thống kênh phân phối sản phẩm ngói lợp công ty? Rất không hợp lý Không hợp ý Bình thường Hợp ý Rất hợp ý      B7 Đánh giá Anh/chị hệ thống phân phối sản phẩm ngói lợp cơng ty so với sản phẩm loại khác? Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt      III Về chương trình quản cáo, khuyến mãi: B8.Xin vui lòng cho biết anh chị biết đến sản phẩm ngói lợp Viglacera từ nguồn thơng tin nào? Truyền miệng Quảng cáo TV đài phát LV quản trị kinh doanh Pano, poster Quảng cáo báo, tạp chí Quảng cáo xe buýt B9 Ý kiến Anh/chị sách xúc tiến sản phẩm? Đánh giá Tiêu chí Rất Bình đồng ý thường                đồng ý Có nhiều chương trình khuyến Các chương trình khuyến hấp dẫn Các chương trình xúc tiến gây ý kích thích nhu Rất Khơng khơng Đồng ý đồng ý cầu mua sản phẩm B10 Xin anh/ chị vui lòng cho biết mức độ ưa thích loại hình khuyến sau mua sản phẩm ngói lợp? Đánh giá Hồn tồn Bình thích thường                     không Tiêu chí thích Giảm giá Tặng kèm sản phẩm Tặng gói bảo hành Miễn phí vận chuyển Hồn Khơng Ưu thích tồn ưu thích LV quản trị kinh doanh B11 Một cách tổng quát Anh/chị có hài lịng với chương trình khuyến sản phẩm ngói lợp cơng ty? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng      B12 Đánh giá Anh/chị sách xúc tiến sản phẩm ngói lợp cơng ty so với sản phẩm loại khác? Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt      IV Về giá bán sản phẩm B13 Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý anh/ chị giá bán sản phẩm ngói lợp Viglacera? Đánh giá Tiêu chí Giá bán phù hợp với chất lượng sản phẩm Thông tin giá bán, chi tiết rõ ràng Giá bán sản phẩm cạnh tranh Rất khơng Khơng Bình Rất đồng ý đồng ý thường                Đồng ý đồng ý B14 Một cách tổng quát Anh/chị đánh giá bán sản phẩm ngói lợp Viglacera? Rất không hợp Không hợp ý thường Hợp ý LV quản trị Bình kinh doanh lý     Rất hợp ý  B15 Đánh giá Anh/chị giá sản phẩm ngói lợp cơng ty so với sản phẩm loại khác? Rất rẻ Rẻ Bình thường Đắt Rất đắt      V Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: B16 Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý anh chị dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty: Đánh giá Tiêu chí Rất Khơng Bình đồng ý thường                không đồng ý Hoạt động vận chuyển nhanh chóng, an tồn Xử lý tư vấn rõ ràng vấn đề khách hàng Giải nhanh cố trong thời gian bảo hành Rất Đồng ý đồng ý B17 Một cách tổng quát Anh/chị đánh sách chăm sóc khách hàng sản phẩm ngói lợp Viglacera? LV quản trị kinh doanh Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất khơng hài lịng     Rất hài lòng  B18 Đánh giá Anh/chị sách chăm sóc khach hàng sản phẩm ngói lợp cơng ty so với sản phẩm loại khác? Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt      Xin trân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT SỐ (Đối tượng nhà quản trị chuyên gia) Để phục vụ cho việc đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long địa bàn tam giác kinh tế Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phòng, kính mong q Ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi phiếu điều tra Tôi xin đảm bảo thông tin mà ông bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp A PHẦN CHUNG Tên Công ty/doanh nghiệp: Địa chỉ: LV quản trị kinh doanh Tên Ông/ Bà: Chức vụ: Số điện thoại B PHẦN DÀNH CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (Ghi chú, câu hỏi đóng, đề nghị ông/bà đánh dấu vào ô) Câu hỏi 1: Những đối thủ cạnh tranh chủ yếu sản phẩm ngói lợp cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long địa bàn tam giác kinh tế Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phịng?  Cơng ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc  Công ty liên doanh American  Công ty cổ phần Đồng Tâm  Nhà nhập từ Italia  Cơng ty cổ phần ngói lợp Thái Bình Khác…………………… Câu hỏi 2: Ảnh hưởng mơi trường kinh doanh thị trường Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phịng hoạt động kinh doanh ngói lợp Doanh nghiệp?  Tốt  Xấu  Không đáng kể Câu hỏi 3: Những khó khăn gặp phải sản xuất – kinh doanhngói lợprên địa bàn tam giác kinh tế Quảng Ninh - Hà Nội - Hải Phịng? STT Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Giá cao Hệ thống phân phối Sản phẩm chưa có thương hiệu Dịch vụ khách hàng chưa tốt Rất khó Khó Không khăn khăn đáng kể Khác: LV quản trị kinh doanh Câu hỏi 4: Đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm ngói lợp cơng ty ơng/bà so với sản phẩm gốm xây dựng đối thủ cạnh tranh thị trường Quảng Ninh- Hà Nội- Hải Phịng? STT Tiêu chí Chất lượng Giá Thương hiệu Nhãn hiệu Hệ thống phân phối Xúc tiến truyền thông Dịch vụ khách hàng khác Khác Có Khơng Câu hỏi 5: Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ngói lợp? (cho điểm tiêu chí với thứ tự mức độ ảnh hưởng theo thứ tự tăng dần từ đến …) STT Tiêu chí Thang điểm Hoạt động nghiên cứu/chế tạo sản phẩm (R&D) Thiết kế sản phẩm Công nghệ Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ISO 14000 Đa dạng mẫu mã, chủng loại sản phẩm Phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Khác: …………………………………………………… LV quản trị kinh doanh Câu hỏi 6: Những yếu tố ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm ngói lợp? STT Tiêu chí Tiền lương, tiền công Mua công nghệ sản xuất Mua nguyên liệu đầu vào Mua nhiên liệu Vận chuyển Quảng bá Rất ảnh Có ảnh Không đáng hưởng hưởng kể Khác:………… Câu hỏi 7: Theo ơng/bà, lực cạnh tranh sản phẩm ngói lợp công ty cổ phần Viglacera Hạ Long đánh so với đối thủ Công ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc, Công ty cổ phần Đồng Tâm, Công ty liên doanh American? Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long Công ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc Công ty cổ phần Đồng Tâm Công ty liên doanh American Câu hỏi 8: Ông/bà đánh chất lượng sản phẩm ngói lợp cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long so với sản phẩm công ty khác? Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long Công ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc LV quản trị kinh doanh Công ty cổ phần Đồng Tâm Cơng ty liên doanh American Câu hỏi 9: Ơng/bà đánh giá thành sản phẩm ngói lợp cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long so với sản phẩm công ty khác? Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long Công ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc Công ty cổ phần Đồng Tâm Công ty liên doanh American Câu hỏi 10: Ông/bà đánh uy tín thương hiệu sản phẩm ngói lợp công ty cổ phần Viglacera Hạ Long so với sản phẩm công ty khác? Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long Công ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc Công ty cổ phần Đồng Tâm Cơng ty liên doanh American Câu hỏi 11: Ơng/bà đánh hệ thống phân phối sản phẩm ngói lợp cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long so với hệ thống phân phối sản phẩm công ty khác? Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long Công ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc Công ty cổ phần Đồng Tâm Cơng ty liên doanh American Câu hỏi 12: Ơng/bà đánh chiến lược xúc tiến truyền thơng sản phẩm ngói lợp cơng ty cổ phần Viglacera Hạ Long so với công ty khác? LV quản trị kinh doanh Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long Công ty cổ phần Prime Vĩnh Phúc Công ty cổ phần Đồng Tâm Cơng ty liên doanh American Câu hỏi 13: Ơng/bà đánh dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viglacera Hạ Long so với dịch vụ khách hàng công ty khác? Câu hỏi 14: Doanh nghiệp phát triển mở rộng hệ thống phân phối bán hàng thông qua kênh đây? □ Các đại lý □ Các nhà bán buôn □ Văn phịng đại diện cơng ty □ Khác… Câu hỏi 15: Doanh nghiệp Ông/bà tiến hành nghiên cứu thị trường khơng?  Có  Khơng Câu hỏi 16: Doanh nghiệp Ơng/bà có phận chun trách nghiên cứu thị trường không? Mô tả phận chun trách có  Có  Khơng Câu hỏi 17: Để tiếp cận thông tin thị trường Doanh nghiệp thu thập từ nguồn nào?  Tiến hành khảo sát thực tế thị trường  Tham khảo báo cáo nghiên cứu thị trường LV quản trị kinh doanh  Tư vấn hiệp hội gốm sứ xây dựng thị trường doanh nghiệp  Khác Câu hỏi 18: Những biện pháp xúc tiến truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng?  Quảng cáo  Tài trợ thương mại  Khuyến  Tham gia hội chợ thương mại  Hình thức khác: Chúng mong nhận hồi âm cùa Quý Ông/bà Xin Ông/bà gửi phiếu địa ghi sẵn phong bì Xin trân trọng cảm ơn LV quản trị kinh doanh