Phân tích và thiết kế quy trình cho jari ứng dụng quản lý công việc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TIN HỌC QUẢN LÝ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH CHO JARI - ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CÔNG VIỆC Đơn vị thực tập : Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực Cán hướng dẫn : Lê Minh Nhật Thiên Giảng viên hướng dẫn : TS Phan Đình Vấn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài báo cáo thực tập này, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy, cô giảng viên Khoa Thống kê – Tin học Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn thầy Phan Đình Vấn, người tận tâm hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện đề tài Ngồi ra, em cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể cán công nhân viên Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực Qua đây, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi để em có điều kiện học hỏi thực tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến anh mentor Lê Minh Nhật Thiên, người định hướng dẫn dắt em suốt trình thực tập vừa qua Sinh viên i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Phân tích thiết kế quy trình cho JARI - ứng dụng quản lý công việc” đề tài nghiên cứu lấy từ dự án thực tế phịng cơng nghệ thông tin thuộc Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực mà em góp phần tham gia cho phép anh Lê Minh Nhật Thiên – nhân viên phịng cơng nghệ thơng tin Cơng ty Dịch vụ Mobifone Khu vực Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà em nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực Nội dung trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy Sinh viên ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii LỜI CAM ĐOAN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE 1.1 Giới thiệu công ty dịch vụ Mobifone 1.2 Lĩnh vực kinh doanh .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết .5 2.2 Công cụ hỗ trợ 10 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH YÊU CẦU HỆ THỐNG JARI .11 3.1 Tổng quan hệ thống 11 3.2 Phân tích yêu cầu 12 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ QUY TRÌNH CHO HỆ THỐNG JARI 39 4.1 Các mơ hình BPMN .39 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ TỔNG KẾT 45 5.1 Kết đạt 45 5.2 Vấn đề chưa giải 45 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 iii iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo mobifoneh 1: Logo mobifone Logo mobifonegogo mobifone mogo mobifonebifoneifogo mobifonenh 1: Logo mobifonee Hình 1: Logo mobifoneh 2: Logo mobifone Ví dụ BPMN dụ BPMN BPMN BPMNMN .7 Hình 1: Logo mobifoneh 3: Logo mobifone Các loại Activities thường xuất hiệnc logo mobifoneại Activities thường xuất hiệni Activities thường xuất hiệnct BPMNivities thường xuất hiệnit BPMNies thường xuất t BPMNhườnh 1: Logo mobifoneg xuất hiệnuất BPMN hiệnh 1: Logo mobifone Hình 1: Logo mobifoneh 4: Logo mobifone Các loại Activities thường xuất hiệnc logo mobifoneại Activities thường xuất hiệni Flogo mobifonew BPMN t BPMNrogo mobifonenh 1: Logo mobifoneg BPMNMN .8 Hình 1: Logo mobifoneh 5: Logo mobifone Ví dụ BPMN dụ BPMN Exuất hiệnclus thường xuất hiệnivities thường xuất hiệne Gat BPMNew BPMNay Hình 1: Logo mobifoneh 6: Logo mobifone Ví dụ BPMN dụ BPMN Inh 1: Logo mobifoneclus thường xuất hiệnivities thường xuất hiệne Gat BPMNew BPMNay Hình 1: Logo mobifoneh 7: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne t BPMNổnh 1: Logo mobifoneg quátuác loại Activities thường xuất hiệnt BPMN 13 Hình 1: Logo mobifoneh 8: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNài khoảni khoảnhogo mobifoneảnh 1: Logo mobifone .15 Hình 1: Logo mobifoneh 9: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản dự án ác loại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifone 18 Hình 1: Logo mobifoneh 10: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản s thường xuất hiệnprintrinh 1: Logo mobifonet BPMN 21 Hình 1: Logo mobifoneh 11: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNickhoảnet BPMN 25 Hình 1: Logo mobifoneh 12: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNrại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifoneg t BPMNhác loại Activities thường xuất hiệni t BPMNickhoảnet BPMN 29 Hình 1: Logo mobifoneh 13: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNiếnh 1: Logo mobifone độ .32 Hình 1: Logo mobifoneh 14: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản bifoneác loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone 33 Hình 1: Logo mobifoneh 15: Logo mobifone Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNhài khoảnnh 1: Logo mobifoneh vities thường xuất hiệniênh 1: Logo mobifone 36 Hình 1: Logo mobifoneh 16: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh đănh 1: Logo mobifoneg nh 1: Logo mobifonehậprint & đăng ký đănh 1: Logo mobifoneg khoảný tài khoản 39 Hình 1: Logo mobifoneh 17: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh đănh 1: Logo mobifoneg xuất hiệnuất BPMN .39 Hình 1: Logo mobifoneh 18: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNài khoảni khoảnhogo mobifoneảnh 1: Logo mobifone 40 Hình 1: Logo mobifoneh 19: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản dự án ác loại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifone .41 Hình 1: Logo mobifoneh 20: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản s thường xuất hiệnprintrinh 1: Logo mobifonet BPMN .41 Hình 1: Logo mobifoneh 21: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNickhoảnet BPMN 42 Hình 1: Logo mobifoneh 22: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNrại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifoneg t BPMNhác loại Activities thường xuất hiệni t BPMNickhoảnet BPMN .42 Hình 1: Logo mobifoneh 23: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNiếnh 1: Logo mobifone độ .43 Hình 1: Logo mobifoneh 24: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản bifoneác loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone 43 Hình 1: Logo mobifoneh 25: Logo mobifone Quy trình đăng nhập & đăng kýuy t BPMNrình 1: Logo mobifoneh quátuảnh 1: Logo mobifone lý tài khoản t BPMNhài khoảnnh 1: Logo mobifoneh vities thường xuất hiệniênh 1: Logo mobifone 44 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảnh 1: Logo mobifoneg 1: Logo mobifone Các loại Activities thường xuất hiệnc Mogo mobifonedule hệ t BPMNhốnh 1: Logo mobifoneg 12 Bảnh 1: Logo mobifoneg 2: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne Đănh 1: Logo mobifoneg nh 1: Logo mobifonehậprint 14 Bảnh 1: Logo mobifoneg 3: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne Đănh 1: Logo mobifoneg xuất hiệnuất BPMN 14 Bảnh 1: Logo mobifoneg 4: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả Us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne Đănh 1: Logo mobifoneg khoảný tài khoản 15 Bảnh 1: Logo mobifoneg 5: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne duyệt BPMN t BPMNài khoảni khoảnhogo mobifoneảnh 1: Logo mobifone 16 Bảnh 1: Logo mobifoneg 6: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne vities thường xuất hiệnơ hiệu hóa tài khoản hiệu hóa t BPMNài khoảni khoảnhogo mobifoneảnh 1: Logo mobifone 16 Bảnh 1: Logo mobifoneg 7: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne tìm khoảniếm t BPMNài khoảni khoảnhogo mobifoneảnh 1: Logo mobifone .17 Bảnh 1: Logo mobifoneg 8: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne t BPMNại Activities thường xuất hiệnogo mobifone dự án ác loại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifone 19 Bảnh 1: Logo mobifoneg 9: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne cậprint nh 1: Logo mobifonehật BPMN dự án ác loại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifone .19 Bảnh 1: Logo mobifoneg 10: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne xuất hiệnóa dự án ác loại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifone 20 Bảnh 1: Logo mobifoneg 11: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne tìm khoảniếm dự án ác loại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifone 20 Bảnh 1: Logo mobifoneg 12: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne t BPMNại Activities thường xuất hiệnogo mobifone s thường xuất hiệnprintrinh 1: Logo mobifonet BPMN 22 Bảnh 1: Logo mobifoneg 13: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne cậprint nh 1: Logo mobifonehật BPMN s thường xuất hiệnprintrinh 1: Logo mobifonet BPMN 22 Bảnh 1: Logo mobifoneg 14: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne xuất hiệnóa s thường xuất hiệnprintrinh 1: Logo mobifonet BPMN 23 Bảnh 1: Logo mobifoneg 15: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne bifoneắt BPMN đầu sprintu s thường xuất hiệnprintrinh 1: Logo mobifonet BPMN .23 Bảnh 1: Logo mobifoneg 16: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne khoảnết BPMN t BPMNhúc sprintc s thường xuất hiệnprintrinh 1: Logo mobifonet BPMN 24 Bảnh 1: Logo mobifoneg 17: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne t BPMNại Activities thường xuất hiệnogo mobifone t BPMNickhoảnet BPMN 26 Bảnh 1: Logo mobifoneg 18: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne cậprint nh 1: Logo mobifonehật BPMN t BPMNickhoảnet BPMN 26 Bảnh 1: Logo mobifoneg 19: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne xuất hiệnóa t BPMNickhoảnet BPMN 27 Bảnh 1: Logo mobifoneg 20: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne tìm khoảniếm t BPMNickhoảnet BPMN 28 Bảnh 1: Logo mobifoneg 21: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne lọc ticketc t BPMNickhoảnet BPMN .28 Bảnh 1: Logo mobifoneg 22: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne t BPMNại Activities thường xuất hiệnogo mobifone bifoneảnh 1: Logo mobifoneg t BPMNrại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifoneg t BPMNhác loại Activities thường xuất hiệni 30 Bảnh 1: Logo mobifoneg 23: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne cậprint nh 1: Logo mobifonehật BPMN t BPMNênh 1: Logo mobifone bifoneảnh 1: Logo mobifoneg t BPMNrại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifoneg t BPMNhác loại Activities thường xuất hiệni .31 Bảnh 1: Logo mobifoneg 24: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne xuất hiệnóa bifoneảnh 1: Logo mobifoneg t BPMNrại Activities thường xuất hiệnnh 1: Logo mobifoneg t BPMNhác loại Activities thường xuất hiệni 31 Bảnh 1: Logo mobifoneg 25: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne xuất hiệnem t BPMNiếnh 1: Logo mobifone độ 32 Bảnh 1: Logo mobifoneg 26: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne t BPMNại Activities thường xuất hiệnogo mobifone bifoneác loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone 34 Bảnh 1: Logo mobifoneg 27: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne xuất hiệnóa bifonếc loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone 35 Bảnh 1: Logo mobifoneg 28: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne tìm khoảniếm bifoneác loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone loại Activities thường xuất hiệnogo mobifone 35 Bảnh 1: Logo mobifoneg 29: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne t BPMNhêm t BPMNhài khoảnnh 1: Logo mobifoneh vities thường xuất hiệniênh 1: Logo mobifone 37 Bảnh 1: Logo mobifoneg 30: Logo mobifone Đặc tả Usecase Đăng nhậpc t BPMNả us thường xuất hiệnecas thường xuất hiệne xuất hiệnóa t BPMNhài khoảnnh 1: Logo mobifoneh vities thường xuất hiệniênh 1: Logo mobifone 38 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BA : Business Analyst SRS : Software Requirement Specification BPMN : Business Process Modeling Notation vii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ở thời điểm tại, phương pháp Scrum dần trở nên phổ biến doanh nghiệp nhờ tập trung vào giai đoạn linh hoạt thích ứng với thay đổi Mặt khác, doanh nghiệp Mobifone phải đối mặt với phức tạp đa dạng dự án Trong bối cảnh đó, dự án JARI đời với mục tiêu đặt tạo ứng dụng quản lý công việc phương pháp Scrum phục vụ cho nội công ty Mobifone Ứng dụng kết hợp phương pháp Scrum công cụ quản lý công việc online Điều giúp giải vấn đề đặt ban đầu đồng thời giúp doanh nghiệp thích nghi với điều kiện làm việc gặp trục trặc phải làm việc online (chẳng hạn đại dịch corona) Bên cạnh đó, nhờ vào việc tự thiết kế ứng dụng thay th dịch vụ cơng cụ quản lý công việc khác thị trường giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đảm bảo tính bảo mật thơng tin nội Tuy nhiên, team Business Analyst có nhiều thành viên tham gia vào dự án lần (tổng cộng người) nên công việc chia nhỏ Trong đó, em phân vai trị người phân tích u cầu thiết kế quy trình cho ứng dụng JARI Vậy nên em đưa nội dung mà thực hành cơng ty vào nội dung đề tài nghiên cứu lần Mục tiêu đề tài - Phân tích hiểu rõ yêu cầu khách hàng - Thiết kế quy trình hoạt động chi tiết dựa kiện phân tích Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: - Quy trình hoạt động chức ứng dụng JARI b Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu phương pháp thu thập phân tích yêu cầu - Thực phân tích quy trình ứng dụng JARI - ứng dụng quản lý công việc viii Kết cấu đề tài Đề tài tổ chức gồm phần mở đầu, chương nội dung phần kết luận: - Mở đầu - Chương 1: Giới thiệu công ty dịch vụ Mobifone - Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Chương 3: Phân tích yêu cầu hệ thống JARI - Chương 4: Thiết kế quy trình chi tiết - Chương 5: Đánh giá kết tổng kết - Kết luận hướng phát triển ix