(Tiểu luận) đề bài đề xuất xây dựng chiến lược truyền thôngmarketing tích hợp cho thương hiệu datbike

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP LỚN MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỀ BÀI: ĐỀ XUẤT/XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO THƯƠNG HIỆU DATBIKE Giảng viên: TS Nguyễn Quang Dũng Lớp: POHE Truyền Thông Marketing - K62 Nhóm: Hà Nội, tháng năm 2023 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Tên thành viên Mã sinh viên Mức độ hồn thành cơng việc Nguyễn Nhật Hạ 11201253 100% Chu Thị Phương Trang 11203987 100% Bùi Thị Thùy Ngân 11206255 100% Vũ Khánh Linh 11202318 100% Trần Nguyệt Anh 11200383 100% Đỗ Thị Khánh Nhi 11206429 100% Phạm Thùy Phương Trang 11208335 100% Nguyễn Linh Chi 11204692 100% Dựa tiêu chí: + Tham gia họp thường xun, giờ, đóng góp ý kiến + Hồn thành công việc giao hạn + Chuẩn bị cách chu đáo, chất lượng + Có thái độ hợp tác, phối hợp với người tốt MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN…………….…… …………………….…… ………1 I II III IV V VI GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP…………….……3 - Tên Giới thiệu công ty Danh mục sản phẩm Địa điểm Khả Thành tựu Khách hàng XEM XÉT KẾ HOẠCH MARKETING…………….…… …………….4 - Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến Đánh giá chiến lược Marketing tổng quan PHÂN TÍCH BỐI CẢNH VÀ XÁC ĐỊNH CƠ HỘI TRUYỀN THÔNG…………….…… …………….…………….…… ……………8 - 14 Phân tích mơi trường IMC 1.1 Mơi trường bên doanh nghiệp 1.2 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp SWOT XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU…………….…… …………….…………….…….14 Mục tiêu Marketing Mục tiêu truyền thông Mục tiêu kinh doanh KẾ HOẠCH IMC…………….…… …………….…………….………14 - 24 Công chúng mục tiêu Sáng tạo thông điệp truyền thông Xác định công cụ truyền thông phương tiện truyền thông Triển khai chi tiết Timeline + Ngân sách KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ KẾ HỌACH IMC…………….…… ………….25 KPI Quản trị rủi ro KẾT LUẬN…………….…… …………………….…… …………………………26 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Tên: Datbike Giới thiệu công ty Dat Bike công ty sản xuất xe máy điện Việt Nam Được thành lập vào năm 2019 anh Nguyễn Bá Cảnh Sơn - kỹ sư phần mềm tài đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế lĩnh vực công nghệ Vốn Dat Bike đến từ quỹ đầu tư bao gồm Jungle Ventures, Wavemaker Partners, Hustle Fund iSeed Ventures Datbike định vị vừa mạnh mẽ vừa thân thiện với môi trường thị trường Danh mục sản phẩm Datbike Weaver: loại xe máy điện có khả tăng tốc nhanh (so với loại phân khúc) sạc pin nhanh (trong vòng giờ) Hầu hết phận xe Dat Bike hãng tự thiết kế 80% nhà cung cấp hãng đặt Việt Nam Địa điểm Dat Bike có cửa hàng: TP.HCM, Hà Nội Đà Nẵng, cửa hàng mở Đà Nẵng Xe đạp Dat Bike đặt hàng trực tuyến Một phần kinh phí sử dụng để mở rộng mơ hình offline-to-online sang nhiều thành phố lớn hơn, bao gồm Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Hạ Long, Vinh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Cần Thơ Vũng Tàu Khả Xuất sắc: công ty khởi nghiệp phần cứng sản xuất Việt Nam xa để cung cấp sản phẩm di động điện tử BVFM Tính khác biệt: + Hiệu suất + Khả tăng tốc tốt xe máy chạy xăng + Quyền tự chủ pin + Tốt xe tay ga điện tử; Xe đạp điện Made in Vietnam & người Việt sáng chế Thành tựu Tháng 9/2019, CEO Dat Bike đàm phán thành công thương vụ trị giá 60.000 USD chương trình Shark Tank Việt Nam Dat Bike Bộ Giao Thông Vận Tải Việt Nam công nhận xe đạp điện sản xuất nước Năm 2020, doanh thu công ty tăng trưởng 4.000% sản lượng tiêu thụ tăng trưởng 35%/tháng Đồng thời, startup mở rộng quy mơ nhà máy Bình Dương, với cơng suất sản xuất lên đến 1.000 xe tháng Năm 2021, Dat Bike huy động thành công 2,6 triệu USD vòng pre-series A, dẫn đầu quỹ Jungle Ventures Dat Bike cơng bố vịng gây quỹ Series A trị giá 5,3 triệu đô la Jungle Ventures dẫn đầu Điều nâng tổng số tiền gây quỹ công ty kể từ thành lập lên 10 triệu đô Khách hàng Khách hàng Dat Bike có đến 75% nam giới, người trẻ tuổi có suy nghĩ, ý thức môi trường Đây phong cách nhóm đàn ơng đại có thu nhập cao Họ thường chọn lối sống tối giản để chuyên tâm cho nghiệp II XEM XÉT KẾ HOẠCH MARKETING Sản phẩm Datbike cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau, bao gồm: - Weaver: Trải nghiệm khác biệt với Dat Bike Weaver, xe mô tô điện Việt Nam Di chuyển theo phong cách hoàn toàn mới, phong cách riêng bạn Tăng tốc từ 0-50km/h 3s, vượt xa xe máy xăng Sạc 3h, 100km, không lo hết điện đường Tuổi thọ pin kinh ngạc, lên đến 10 năm - Weaver 200: Phiên nâng cấp Weaver Dat Bike tin tưởng Weaver 200 xe điện “nhanh hơn, xa hơn” mang lại cho người dùng nhiều trải nghiệm tiện ích khơng đơn phương tiện Lần Việt Nam, lần sạc đủ để bạn di chuyển tuần Khơng vượt trội qng đường, Weaver 200 cịn xe điện trang bị công nghệ sạc nhanh Động vượt trội, có cơng nghệ đặc biệt giúp xe di chuyển mượt mà, địa hình khác - Weaver ++: Là Datbike mạnh mẽ lịch sử với khả bứt tốc cao 33% so với Weaver Tất xe Weaver++ trang bị cổng sạc nhanh Xe thiết kế thể thao với vành đúc lốp không săm Phân tích chiến lược sản phẩm thương hiệu Datbike: - Thiết kế đại: Datbike cung cấp sản phẩm với thiết kế đại sang trọng Thiết kế không tạo thu hút khách hàng mà giúp tăng giá trị sản phẩm - Công nghệ tiên tiến: Datbike sử dụng cơng nghệ pin tiên tiến tính thông minh để tăng cường trải nghiệm sử dụng cho khách hàng Công - - nghệ tiên tiến giúp Datbike tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thu hút quan tâm khách hàng Cải tiến chất lượng sản phẩm: Datbike cung cấp nhiều loại sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng Datbike cố gắng cải tiến sản phẩm để tăng cường khả cạnh tranh thị trường Tính bảo vệ mơi trường: Bằng cách sử dụng công nghệ pin tiên tiến thiết kế thân thiện với mơi trường Tính khơng tạo khác biệt mà giúp Datbike đóng góp vào việc bảo vệ mơi trường tăng cường giá trị bền vững sản phẩm ⇒ Kết luận: Chiến lược sản phẩm thương hiệu Datbike tạo sản phẩm đa dạng thông minh, với tính bảo vệ mơi trường để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Datbike tập trung vào việc tăng cường giá trị bền vững khác biệt sản phẩm để gia tăng sức cạnh tranh thị trường Giá Chiến lược định giá cao: DatBike định giá cao hẳn mức giá phổ thông thị trường, phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp Doanh nghiệp tập trung đầu tư cho sản phẩm chất lượng cao độc thị trường - Đinh giá cao: Đa số sản phẩm Datbike có mức giá cao, 50-65 triệu đồng, đánh vào phân khúc cao cấp nhờ tính độc thị trường - Ưu đãi giá định kỳ: Datbike thường xuyên áp dụng chương trình giảm giá ưu đãi định kỳ để thu hút khách hàng - Sản phẩm cao cấp: Datbike cung cấp số sản phẩm cao cấp với giá cao hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đòi hỏi chất lượng tính cao - Gói bảo hành dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng: Datbike đảm bảo sản phẩm bảo hành hỗ trợ sau bán hàng tốt, tạo tin tưởng hài lòng cho khách hàng ⇒ Kết luận: Datbike tập trung vào việc tạo sản phẩm chất lượng cao với mức giá phù hợp với nhu cầu đa số khách hàng Datbike nỗ lực cải tiến cung cấp giá trị để thu hút giữ chân khách hàng Phân phối Hệ thống phân phối sản phẩm DatBike: - Showroom: Datbike có showroom trưng bày sản phẩm vị trí chiến lược thành phố Hồ Chí Minh Quận 1, Quận 3, Quận 7, Quận Thủ Đức, Quận Tân Phú, Quận Gò Vấp Khách hàng đến showroom để tham khảo, tìm hiểu sản phẩm mua sản phẩm trực tiếp Document continues below Discover more from: thông Truyền môi trường MTKT1162 Đại học Kinh tế… 113 documents Go to course Kinh tế môi trường 16 33 123 Truyền thông mô… 100% (3) Vietnamese Code of Ethics Business… Truyền thông môi… 100% (1) 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Fpt,… Truyền thông môi trường None TT - communication 26 Truyền thơng mơi trường None Quy trình quản lý thay đổi Tesla… Truyền thông môi trường None Tây-Tiến - Tây Tiến - - Đại lý: Datbike có mạng lưới đại lý phân phối rộng khắp tỉnh Truyền thơng thành tồn quốc, bao gồm đại lý ủy quyền cửa hàng bán lẻ None môisản trường Khách hàng đến đại lý Datbike để xem mua phẩm Bán hàng trực tuyến: Datbike có website để khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến giao hàng tận nơi ⇒ Kết luận: Mặc dù có hệ thống phân phối sản phẩm tương đối rộng toàn quốc, nhiên hệ thống phân phối sản phẩm DatBike chưa đồng đầy đủ số khu vực, làm cho việc tiếp cận sản phẩm họ có phần không thuận lợi Xúc tiến Các hoạt động truyền thơng tích hợp IMC Dat Bike : - Advertising: Dat Bike thực chiến dịch quảng cáo nhiều kênh truyền thông khác truyền hình, mạng xã hội, Google AdWords, ứng dụng di động trang web liên quan đến xe máy điện Chiến dịch giúp tăng cường nhận thức thương hiệu đẩy mạnh kế hoạch tiếp thị Dat Bike - Direct Marketing: Tổ chức buổi hội thảo, buổi giới thiệu sản phẩm, hội chợ, triển lãm để giới thiệu quảng bá sản phẩm Ngồi Datbike sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến kiện Datbike - Sale Promotion: Tặng miễn phí phụ kiện mũ bảo hiểm, găng tay áo mưa khách hàng mua xe máy họ Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để tạo lịng tin khuyến khích khách hàng quay lại mua sản phẩm Datbike Các phương tiện truyền thơng doanh nghiệp: PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG ĐỘ PHỔ BIẾN ĐÁNH GIÁ Facebook - Lượt thích: 57K Lượt tương tác bình luận chưa - Lượt theo dõi: 60K thực cao, content chưa - Lượt tương tác trung bình hấp dẫn thu hút bài: 50 - 300 lượt khách hàng quan tâm Website - Total traffic: 40.1K - Organic keywords: 2.581 Website Dat Bike có độ phổ biến chưa cao, số cịn tương đối thấp Ngun nhân phần doanh nghiệp mới, phần website cịn chưa đa dạng thông tin Instagram - Người theo dõi: 2.020 - Lượt tương tác trung bình: 20 Lượt tương tác khơng đồng đều, thấp, có chạy quảng cáo hiệu khơng cao ⇒ Kết luận: ● Owned media: - Dat Bike làm tốt hoạt động truyền thơng chủ sở hữu chodoanh nghiệp với kênh là: Website, Facebook, InstagramYoutube Linkedin ● Paid media: - Dat Bike sử dụng Facebook, Instagram Google để làm kênh truyền thơng trả phí chạy quảng cáo kênh - Dat Bike sử dụng quảng cáo hiển thị để tăng lượt tương tác cho đăng để thu hút khách hàng Điều giúp Dat Bike hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu muốn - Hình thức quảng cáo có tốc độ lan truyền nhanh có hiệu lập tức, giúp cho khách hàng nhận biết sản phẩm Đánh giá chiến lược Marketing tổng quan PRODUCT - - Màu sắc thương hiệu bật Kiểu dáng khác biệt so với dịng xe điện khác Tính vượt trội: Pin, sạc,quãng đường được, âm thanh… Bảo vệ môi trường PRICE - PLACE - Dat bike phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng, không qua trung gian, đại lý, Chiến lược định giá cao: DatBike định giá cao hẳn mức giá phổ thông thị trường, phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp Doanh nghiệp tập trung đầu tư cho sản phẩmchất lượng cao độc thị trường PROMOTION - Sử dụng công cụ truyền thông: Marketing trực tiếp, quảng cáo, PR, khuyến mãi, ⇒ Kết luận chung chiến lược Marketing Dat Bike: Hiện tại, hoạt động marketing doanh nghiệp kênh nói tốt, tạo hiệu với độ tiếp cận tỷ lệ chuyển đổi khách hàng định Tuy nhiên, chưa có chiến dịch truyền thông lớn, triển khai đồng tất kênh chưa tạo độ phủ nhận diện thương hiệu rộng đồng III PHÂN TÍCH BỐI CẢNH VÀ XÁC ĐỊNH CƠ HỘI TRUYỀN THƠNG Phân tích mơi trường IMC 1.1 Môi trường bên doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức: Mơ hình tổ chức IMC Dat Bike Mơ hình tổ chức tập trung hóa Dat Bike khơng có nhiều phận chức có hai sản phẩm chủ lực Weaver Weaver 200 Do việc định chủ yếu giám đốc điều hành tiếp đến phòng ban, xong xuống nhân viên chuyên gia đưa chun mơn hóa đặt trụ sở Tân Phú - TP.Hồ Chí Minh Bộ phận truyền thơng marketing doanh nghiệp có chức năng: + Lập kế hoạch + Xây dựng ngân sách + Quản lý thực + Phối hợp với phòng ban khác PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Facebook ĐÁNH GIÁ ● Tệp khách hàng trẻ (học sinh, sinh viên): Dibao xây dựng nội dung mẻ, trẻ trung chủ đề bắt kịp xu hướng phù hợp với tệp khách hàng trẻ (traffic 300-5k tương tác) Sym Nội dung xoay quanh hoạt động xã hội tính sản phẩm nhắm tới tệp khách hàng học sinh (traffic 50-300 tương tác) ⇒ Tần suất phủ viết liên tục trung bình post/day, không tập trung nhiều vào ads ● Tệp khách hàng trung (người trẻ làm, trung tuổi): Vinfast tập trung content giới thiệu sản phẩm chia sẻ Tvc chiến dịch (traffic 100 - 2k tương tác) Pega nội dung xoay quanh hình ảnh video giới thiệu sản phẩm (traffic 10 -100 tương tác) ⇒ Tần suất phủ viết bình thường post/2day, đẩy mạnh ads cho sale Google Vinfast, pega, dibao đẩy mạnh SEO cụ thể SERP Transactional Intent Đặc biệt, Vinfast top tìm kiếm loại xe điện nhiều Instagram, Tiktok, Twitter Có sử dụng chưa đẩy mạnh traffic cịn thấp Influencer (Youtube, Facebook) Vinfast, Dibao đẩy mạnh kết hợp với kênh yt review xe uy tín (traffic 20k -250k view) Dibao có video âm nhạc, Pega có series phim kết hợp với kênh yt khác (1tr - 9tr view) Mảng online newspaper Hầu hết xuất kênh báo: Kênh 14, Zing.vn, Brand Vietnam, Dân Trí, SWOT 2.1 Điểm mạnh - Dòng sản phẩm Dat Bike, Weaver, có hiệu suất gấp ba lần (5 kW so với 1,5 kW) khoảng cách kéo dài gấp đôi (100 km so với 50 km) so với hầu hết mẫu xe điện cạnh tranh thị trường - Model thứ hai Dat Bike, Weaver 200, mắt vào năm ngoái với hiệu suất cao hơn, khoảng cách lên tới 200 km Tốc độ di chuyển tối 12 - đa lên đến 90 km/h Nó giảm thời gian sạc từ cho 100 km xuống 2,5 cho việc sạc đầy 200 km Tại trạm sạc nhanh DatCharge, việc sạc 20 phút cho phép bạn 100 km Thời gian sử dụng pin xe điện DatBike lên đến mười năm, khoảng cách gấp năm lần so với loại xe điện khác thị trường Datbike sử dụng pin lithium 72V - loại pin tân tiến thị trường có tuổi thọ lên tới 10 năm Loại pin mà Datbike sử dụng phủ Mỹ cơng nhận khơng độc hại tái chế 80% nên thân thiện với môi trường 2.2 Điểm yếu - Giá cao: 55 triệu đồng - Đánh giá người dùng giá trị thương hiệu thấp - Khách hàng phàn nàn việc giao hàng chậm, dịch vụ sản phẩm bị lỗi 2.3 Cơ hội - Hiện nay, Việt Nam nằm top 11 quốc gia có mức nhiễm khơng khí cao giới (theo nghiên cứu Đại học Yale Mỹ Chỉ số Hiệu suất Mơi trường) Nhóm người thuộc hệ trung niên hệ "trẻ" (từ 23 đến 26 tuổi) người có khả đồng ý họ có ý thức đến bảo vệ môi trường mua sắm Sự cam kết hệ Z tiêu dùng có trách nhiệm môi trường thấp so với hệ trung niên, điều liên quan đến nhận thức mua sắm có trách nhiệm mơi trường đắt đỏ khó khăn Vì xe máy điện sớm trở thành xu hướng giải pháp thân thiện với môi trường - Xu hướng thể thân lĩnh giới trẻ trở thành yếu tố quan trọng việc phát triển thương hiệu DatBike Thị trường người tiêu dùng trẻ tuổi tìm kiếm sản phẩm dịch vụ có tính cộng đồng, tiện ích thể phong cách cá nhân 2.4 Đe dọa - Áp lực chất lượng sản phẩm dài hạn, đặc biệt tuổi thọ pin - Cạnh tranh thị trường xe máy điện: VinFast, Pega, Dibao, Sym - Nguyên liệu đắt đỏ: Do giới hạn nguồn nguyên liệu khó khăn việc nhập nguyên liệu với mức thuế cao, ngành công nghiệp xe điện ngành sản xuất đắt đỏ 13 - Vấn đề pháp lý: Thị trường xe điện Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức pháp lý Chính phủ chưa có sách rõ ràng để khuyến khích thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp xe điện ⇒ Cơ hội truyền thông cho DatBike: - Thứ nhất, tận dụng thông tin tình trạng nhiễm khơng khí tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường để thúc đẩy chuyển đổi sang xe máy điện Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo với thông điệp thân thiện với môi trường giới thiệu sản phẩm xe máy điện DatBike với tính tiện ích hữu ích - Thứ hai, Thiết kế sản phẩm xe máy điện với kiểu dáng đại, thời thượng cá tính, phù hợp với sở thích phong cách giới trẻ Tạo chương trình marketing quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp họ thể thân lĩnh thơng qua việc sử dụng sản phẩm thương hiệu IV XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU - Mục tiêu marketing Có thể dẫn đầu thị trường xe tay máy điện Tăng định vị nâng cao nhận thức thương hiệu Thu hút tăng lượng khách hàng tiềm chất lượng Tăng Brand love Mục tiêu truyền thơng - Tối đa hóa số mạng xã hội xung quanh Dat Bike Từ Nâng cao nhận thức Dat Bike sản phẩm hãng - Đồng thời kích thích tò mò cho dòng sản phẩm tăng số tiếp cận thương hiệu - Kích thích tương tác với thương hiệu qua tảng online offline - V Mục tiêu Kinh doanh: Thúc đẩy lượng mua hàng: 100 sản phẩm/tháng Tăng tỉ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm Mở rộng phạm vi kinh doanh nhiều sở khác Tăng lợi nhuận công ty KẾ HOẠCH IMC Công chúng mục tiêu 14 1.1 Các nhóm cơng chúng mục tiêu - Người tiêu dùng: Dat Bike hướng đến khách hàng người tìm kiếm phương tiện di chuyển tiết kiệm lượng thân thiện với môi trường Đối tượng mục tiêu bao gồm người có khả tiêu dùng sản phẩm Dat Bike, đồng thời người có ảnh hưởng đến định mua hàng người khác + Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25 - 35, giới tính nam nữ có nhu cầu sử dụng xe chạy điện thay xe chạy xăng không tốn nhiều thời gian chi phí sửa chữa bảo dưỡng + Khách hàng mua sử dụng sản phẩm Dat Bike, Dat Bike cần quan tâm chăm sóc dịch vụ để nhóm đối tượng giới thiệu cho bạn bè, người thân, biết tới thương hiệu Dat Bike + Khách hàng có nhu cầu mua xe điện có hiệu cao, sạc nhanh, tốc độ tối đa cao, kiểu dáng mẫu mã trẻ trung khỏe khoắn - Các đối tác kinh doanh: Bao gồm nhà sản xuất xe điện, nhà phân phối/ đại lý kinh doanh xe điện, cửa hàng bán lẻ xe máy, trung tâm bảo trì xe máy đối tác tài chính… Đây đối tượng quan trọng để thương hiệu tạo liên kết mối quan hệ tốt với đối tác cung cấp, mở rộng thị trường tiêu thụ tăng doanh số bán hàng - Các nhà đầu tư: Dat Bike thu hút nhà đầu tư để đầu tư vào công ty giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn, đặc biệt lĩnh vực môi trường lượng Những đối tượng cung cấp tài hỗ trợ cho Dat Bike trình phát triển mở rộng thương hiệu, đồng thời đóng góp ý kiến kinh nghiệm để giúp Dat Bike đạt mục tiêu kinh doanh - Cơng chúng chung: Những người quan tâm đến giá trị công ty chăm sóc mơi trường, tạo sản phẩm chất lượng tạo hội việc làm cho nhân viên Nhóm đối tượng giúp tạo quan tâm tiếp cận đến sản phẩm Dat Bike, đồng thời tạo niềm tin độ tin cậy để khách hàng mua sản phẩm Dat Bike giữ chân khách hàng Các đối tượng giúp tạo dựng hình ảnh uy tín thương hiệu 1.2 Khách hàng mục tiêu 1.2.1 Nhân học - Giới tính: Nam - Độ tuổi: 25 -34 có thành tựu đường nghiệp - Vị trí: Hà Nội & Sài Gịn 15 - Cơng việc: Nhân viên văn phịng doanh nhân có thành tựu đường nghiệp họ Thu nhập: 30 - 40 triệu đồng/tháng ⇒ Độ tuổi 25 - 34 chiếm khoảng 18% nam giới Việt Nam (khoảng 8,6 triệu người) Trong số người sử dụng internet chiếm 36% tương đương khoảng triệu người 1.2.2 Sở thích hành vi - - Lối sống đô thị, hoạt động cá nhân thông minh hoạt động xã hội Sở thích: Thể thao & Tốc độ, Cơng nghệ, Tài & Kinh doanh, Du lịch, tận hưởng thời gian thân chuyến đi, đồng thời chia sẻ sở thích chung, thử thách sống với vòng kết nối họ Quan tâm đến vấn đề môi trường Đam mê khám phá tìm kiếm trải nghiệm đích thực mong muốn tiến phía trước 1.2.3 Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông 16 Kênh Tiktok Youtube Công dụng Tần suất - Giải trí, cập nhật thơng tin - Cập nhật xu hướng, đánh giá sản phẩm - Mua sắm 1-2h/ngày - Xem đánh giá, video quảng cáo thương hiệu chi tiết - Sự giải trí 40p-1h/ngày Facebook - Cập nhật thơng tin - Liên lạc với gia đình - Theo dõi thông tin sản phẩm - Đọc nhận xét người tiêu dùng khác 1-2 hours/day Instagram - Cập nhật thông tin - Xem đánh giá chi tiết - Mua sắm 30p-1h/ngày Báo điện tử TV Tìm kiếm thơng tin 15-30p/ngày Tìm nguồn đánh giá sản phẩm 15-30p/ngày Sáng tạo thông điệp truyền thông 2.1 Insight Các vấn đề xoay quanh xe điện - Giá thành - Mua pin thay pin - Hiệu suất hoạt động - Sự bất tiện việc sạc pin ⇒ Insight: Có quan niệm xe điện Việt Nam điều cho tương lai Điều khơng phù hợp thiếu hệ thống trạm sạc, sản phẩm thương hiệu khác chất lượng giao thông Việt Nam không phù hợp cho xe điện Ngoài ra, số người cho xe điện không mang đến trải nghiệm tốt xe ga truyền thống Nhưng Dat Bike chứng minh điều hoàn toàn sai Thực tế, chứng minh cho điều chạy bên cạnh bạn đường 2.2 Big idea Big idea: The Weaver - Breaking limits (The Weaver - Vượt giới hạn) 17 Giải thích: Chiến dịch "The Weaver - Vượt giới hạn" phá vỡ giới hạn thành kiến xe điện Việt Nam Dat Bike chứng minh Việt Nam sẵn sàng cho tương lai thể điều cách đưa “The Weaver” vượt qua giới hạn hiểu lầm người dân xe điện Trong chiến dịch này, việc vượt giới hạn không đại diện cho sức mạnh cảm giác thú vị mà giới hạn mà người vượt qua với xe điện giới hạn người vượt qua sống Xác định công cụ truyền thông phương tiện truyền thông See TRIGGER + IMPRESSION Diễn biến hành vi khách hàng Mục tiêu giai đoạn Chọn công cụ Có quan tâm đến xe máy điện nhiên chưa biết nhiều đến hãng xe máy điện có Đat Bike Think - Validation of impression INFORMATIO CONSIDERATIO OPEN TO TRY N N SEARCH Tò mò hứng thú muốn biết thêm nhiều thông tin thương hiệu này, tự tìm kiếm ý tới hoạt động truyền thông Datbike thông qua nhiều điểm chạm, tảng khác Hoạt động truyền thông đặc sắc khiến nhiều người biết đến Đạt Bike (High coverage) từ tiếp cận đến tệp khách hàng mục tiêu tiếp tục xuất nhiều trước khách hàng mục tiêu nhiều điểm chạm tảng Quảng cáo, PR - Social Media: Facebook, Tiktok, Youtube, Seeding hội nhóm Chọn - OOH: Biển quảng cáo ngồi trời phương tiện - Báo mạng - Banner số: Màn Led thang máy Theo dõi thông tin thương hiệu thị trường xe máy điện nói chung, đưa đánh giá thương hiệu phân khúc Rất hứng thú đến định đặt lịch Thử lái (Test drive) cửa hàng Đạt Bike địa bàn thành phố sinh sống Cung cấp thơng tin kịp thời xác, giữ gìn mối quan tâm khách hàng, nhắm tới hoạt động tăng độ tin cậy cho sản phẩm thương hiệu, kích thích trải nghiệm thực tế Quảng cáo, PR, Direct Marketing - Social Media: Facebook, Tiktok, Youtube, Seeding hội nhóm - Báo mạng - Email + Telesale marketing - Supporting tactics: Influence marketing, SEO, Ads (Facebook, Google, Youtube) Do Care TEST DRIVE PURCHASE CUSTOMER SERVICE Đến cửa hàng tận nơi thử lái, muốn giới thiệu, hướng dẫn cách lái, có khác so với xe máy thơng thường Muốn tư vấn tận tình chỗ lợi ích, lựa chọn, sách bảo hành để đưa định mua đắn Muốn chăm sóc định kỳ, cập nhật lịch bảo dưỡng thường xuyên Nhấn mạnh vào trải nghiệm cá nhân khách hàng cửa hàng Đạt Bike, nhằm tạo tin tưởng vào chất lượng sản phẩm gói bảo hành, bảo dưỡng thương hiệu, để cuối thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Tăng cường hoạt động chăm sóc sau mua để trì mối quan hệ, tăng tỉ lệ khách hàng quay lại tăng tỉ lệ giới thiệu Quảng cáo, Sales promotion, Personal Selling Direct marketing - Social Media: Facebook, Tiktok, Youtube, Seeding hội nhóm - Supporting tactics: Influence marketing, SEO, Ads (Facebook, Google, Youtube) - Email + Telesale marketing - Sự kiện tri ân 18 Triển khai chi tiết 4.1 Giai đoạn 2: See + Think 4.1.1 TVC Key activities Nội dung chi tiết Quay dựng phát hành TVC - Thời lượng: >= 30s - TVC tái lại big idea - Vượt giới hạn - Bối cảnh: nhiều cung đường (đường hầm, đường thành phố, đường phượt qua đèo, ) - Nhân vật dịng xe The Weaver + mẫu nam thể mạnh mẽ, phóng khống đối tượng khách hàng mục tiêu Nhân vật mẫu nam vượt qua số cung đường kèm số câu hiệu voice over thể Big Idea - Hiệu ứng hình ảnh: Xe Đạt Bike đâm xuyên qua lớp kính (Break Limits) => đến cung đường phượt lúc khơng cịn nhận vật mà nhóm người xe Đạt Bike chinh phục cung đường Nền tảng TVC đăng tải tảng chính: Facebook, Youtube, Tiktok Supporting tactics - Quảng cáo dạng Short trên: Instagram, Tiktok Youtube Bumper Ads, Youtube Ads Display 4.1.2 Biển quảng cáo trời (OOH) + Banner kĩ thuật số Biển quảng cáo ngồi trời thiết kế với hiệu ứng hình ảnh xe Đạt Bike xuyên qua lớp kính (Concept: Breaking theo Big Idea) 19 Banner kĩ thuật số chiếu lại TVC: 20 4.1.3 PR Giai đoạn với nhiệm vụ tiên tạo nhận thức hứng thú đến thương hiệu, PR triển khai cụ thể với chuỗi nội dung kênh lựa chọn sau: 4.1.4 Influencer Marketing Influence Marketing sử dụng mạnh vào giai đoạn khách hàng trình khám phá thương hiệu cân nhắc lựa chọn nhiều thương hiệu, cụ thể Influencers lựa chọn theo bảng sau: 21 4.2 Giai đoạn 4: DO - CARE 4.2.1 Online activities ● FAQ - Hỏi trả lời Dat.bike Phần FAQ website phần quan trọng việc cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc cho khách hàng người sử dụng Các câu hỏi thường gặp tập hợp lại trả lời cách chi tiết rõ ràng để giúp người dùng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Dat.Biker Những chủ đề câu hỏi xuất hiện: - Chất lượng sản phẩm - Phương thức toán - Chăm sóc khách hàng bảo hành sau mua ● - Những Khách hàng Đạt Bike @hadocreative - Creative Director at Dep Magazine với 28k Followers @mike_tatarski - Tổng biên tập Saigoneer với 1,649 Followers @_.arnld.ishere - Visual & Motion Artist với 1,599 Followers @aflyingandrew - Nhà sáng lập nanobook/ Nhà làm phim với 22,7k Followers ● Trạm sạc - Cập nhật danh sách trạm sạc Google Map: Khách hàng tìm kiếm trạm sạc gần đường di chuyển tới trạm sạc thơng qua ứng dụng Google Map Nó sử dụng để tìm điểm sạc tuyến đường dài, để bạn tính toán thời gian sạc lựa chọn tuyến đường phù hợp Tính giúp khách hạng tiết kiệm thời gian lượng khơng phải tìm kiếm trạm sạc đường 4.2.2 Offline Activities ● In-Store: Ý tưởng OOH sử dụng hình ảnh mảnh vỡ - thể phá vỡ giới hạn Chiến dịch "The Weaver - Vượt giới hạn" sử dụng ý tưởng OOH với hình ảnh mảnh vỡ để thể ý tưởng phá vỡ giới hạn thành kiến, thể quán chiến dịch.Trong ý tưởng này, việc phá vỡ giới hạn không đại diện cho sức mạnh cảm giác thú vị mà giới hạn mà người vượt qua với xe điện giới hạn người vượt qua sống 22 ● Xúc tiến bán Mỗi khách hàng tới trải nghiệm xe store nhận voucher giảm giá sản phẩm xe để tăng nhu cầu mu; Quà tặng kèm: voucher giảm giá cho lần sửa nâng cấp xe, mũ, áo mưa,sticker Dat Bike… mua xe thời gian diễn chiến dịch ● Marketing trực tiếp qua kênh: Email, Số điện thoại - Đối với khách hàng tới trải nghiệm sản phẩm cửa hàng: Gửi email cảm ơn cho khách hàng, Giới thiệu chương trình, sản phẩm Dat Bike - Đối với khách hàng mua sản phẩm sau trải nghiệm: Chăm sóc khách hàng sau mua, Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khó khăn, Hỗ trợ sử dụng dịch vụ, tính kèm tìm kiếm trạm sạc Timeline + Ngân sách 23 Loại Chi phí sản xuất OOH Online Tại điểm bán Tổng Chi phí TVC (30s) 300.000.000đ In ấn 80.000.000đ Biển quảng cáo trời 358.050.000đ Banner kĩ thuật số 669.438.000đ Youtube Ads 500.000.000đ Facebook Ads 450.000.000đ Instagram Ads 100.000.000đ Tiktok 260.000.000đ Google Ads 300.000.000đ Seedings 100.000.000đ Influencers 123.585.000đ Bài báo PR 179.025.000đ Xúc tiến bán 150.000.000đ 3.570.098.000đ 24 VI KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH IMC KPI Giai đoạn See Think Do Care Tiếp cận 3000.000.000 240.000 19.200 1563 Người tham gia, Người mua Membership 8% 8% Tiếp cận, View Tiếp cận, Tương tác Tỉ lệ chuyển đổi 8% Quản trị rủi ro Rủi ro Giải pháp Về chi phí: Chiến dịch IMC địi hỏi ngân sách lớn để thực hiện, đặc biệt chiến dịch địi hỏi sử dụng nhiều kênh truyền thơng phạm vi quảng cáo lớn Dat Bike cần phải lên kế hoạch kỹ lưỡng tối ưu hóa chi phí chiến dịch Đồng thời, tìm kiếm đối tác hợp tác để chia sẻ chi phí tăng cường hiệu chiến dịch Phản hồi tiêu cực: Trong q trình thực chiến dịch IMC, xảy phản hồi tiêu cực từ số khách hàng đối tác Lắng nghe phản hồi nhanh chóng đến phản hồi tiêu cực đưa giải pháp để giải vấn đề Ngoài ra, cần tăng cường giám sát quản lý chất lượng sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Khách hàng chưa hiểu hết thông điệp Insight, thông điệp cần quán dễ dàng truyền đạt IMC doanh nghiệp đến người tiêu dùng Xác định sai công cụ truyền thơng Phân tích, lựa chọn kênh truyền thơng phù cho doanh nghiệp hợp với insight khách hàng để thực chiến dịch Tiếp cận khách hàng: Chiến dịch IMC khơng đạt tiếp cận tương tác mong đợi từ khách hàng Cần tăng cường tiếp cận với khách hàng thông qua việc sử dụng kênh truyền thông phù hợp, tạo nội dung hấp dẫn tương tác với khách hàng thông qua hoạt động trực tuyến trực tiếp Sự kiện không diễn theo dự kiến Thực biện pháp phòng chống dịch bệnh, đề xuất ảnh hưởng dịch bệnh tình xảy để linh hoạt hướng giải 25 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trường xe máy điện nay, chiến lược IMC cách tiếp cận tối ưu để giúp Dat Bike tiếp cận nhiều khách hàng Kết hợp hoạt động quảng cáo, truyền thông khuyến giúp tăng tính thuyết phục thương hiệu giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng lựa chọn sản phẩm Dat Bike Việc triển khai chiến lược IMC giúp Dat Bike tiết kiệm chi phí quảng cáo tối ưu hóa hiệu chi tiêu Thay tập trung vào kênh quảng cáo nhất, Dat Bike sử dụng nhiều kênh khác để tiếp cận khách hàng cách đa dạng phù hợp với nhu cầu họ Ngoài ra, chiến lược IMC giúp Dat Bike đảm bảo tính quán thống việc truyền tải thơng điệp hình ảnh thương hiệu Việc sử dụng hoạt động truyền thơng tích hợp giúp tạo hình ảnh đồng giúp khách hàng dễ dàng nhận thương hiệu Dat Bike Cuối cùng, chiến lược IMC hỗ trợ Dat Bike xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Nhờ sử dụng hoạt động truyền thơng tích hợp, Dat Bike giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ đồng thời tạo môi trường gần gũi tin tưởng với khách hàng 26