i BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Chủ biên TS Cảnh Chí Hoàng GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ HỌC (Management) Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 ii BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING [.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - Chủ biên: TS Cảnh Chí Hồng GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ HỌC (Management) Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 i BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - GIÁO TRÌNH MÃ: GT-11-21 QUẢN TRỊ HỌC (Management) Chủ biên: TS Cảnh Chí Hồng Thành viên tham gia biên soạn: ThS Nguyễn Thị Minh Trâm ThS Trương Thị Thúy Vân TS Vũ Hồng Vân Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 ii MỤ LỤC DANH MỤC BẢNG 12 DANH MỤC HÌNH 14 LỜI MỞ ĐẦU 16 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ 18 A MỤC TIÊU 18 B NỘI DUNG 18 1.1 TỔ CHỨC VÀ PHÂN LOẠI TỔ CHỨC 19 1.1.1 Tổ chức 19 1.1.2 Phân loại tổ chức 20 1.2 QUẢN TRỊ VÀ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ 21 1.2.1 Quản trị 21 1.2.2 Hiệu hiệu suất 24 1.3 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 27 1.3.1 Hoạch định 27 1.3.2 Tổ chức 28 1.3.3 Lãnh đạo 28 1.3.4 Kiểm soát 29 1.4 CẤP BẬC VÀ KỸ NĂNG CỦA CÁC NHÀ QUẢN TRỊ 31 1.4.1 Cấp bậc quản trị 31 1.4.2 Kỹ nhà quản trị 35 1.4.2.1 Kỹ nhận thức 35 1.4.2.2 Kỹ quan hệ người 36 1.4.2.3 Kỹ kỹ thuật 37 1.4.3 1.5 Vai trò nhà quản trị 39 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ 44 1.5.1 Tính phổ biến quản trị 44 1.5.2 Tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 45 1.5.2.1 Tính khoa học quản trị 45 1.5.2.2 Tính nghệ thuật quản trị 46 1.5.3 Trách nhiệm xã hội nhà quản trị 47 1.5.4 Những thách thức trở thành nhà quản trị 48 A TÓM TẮT CHƯƠNG 50 B MỘT SỐ THUẬT NGỮ CƠ BẢN 50 C PHẦN ÔN TẬP 51 CHƯƠNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 55 A MỤC TIÊU 55 B NỘI DUNG 56 2.1 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN 57 2.1.1 Lý thuyết quản trị theo khoa học 57 2.1.1.1 Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) 58 2.1.1.2 Henry Lawrence Gantt (1861-1919) 61 2.1.1.3 Lilian Gilbreth Frank Gilbreth 63 2.1.1.4 Nhận xét chung lý thuyết quản trị theo khoa học 65 2.1.2 Lý thuyết quản trị hành 66 2.1.2.1 Henry Fayol (1841 – 1925) 67 2.1.2.2 Chester Barnard (1886 – 1961) 69 2.1.2.3 Nhận xét chung lý thuyết quản trị hành 71 2.1.3 Quản trị quan liêu 71 2.1.4 Nhận xét chung lý thuyết quản trị cổ điển 74 2.2 CÁC LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ 76 2.2.1 Các lý thuyết mối quan hệ người 78 2.2.1.1 Mary Parker Follet (1868 – 1933) 78 2.2.1.2 Elton Mayo (1880 – 1949) 81 2.2.1.3 Abraham Maslow (1908 – 1970) 83 2.2.2 Các lý thuyết hành vi 85 2.2.2.1 Douglas Mc Gregor (1906 – 1964) 85 2.2.2.2 Chris Argyris (1923 – 2013) 88 2.2.3 Nhận xét chung lý thuyết tâm lý – xã hội quản trị 90 2.3 CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI 91 2.3.1 Lý thuyết hệ thống quản trị 91 2.3.2 Các lý thuyết văn hóa quản trị 94 2.3.2.1 Lý thuyết Z Wiliam Ouchi 95 2.3.2.2 Lý thuyết Kaizen Masaaki Imai 97 2.3.2.3 Sự giống khác Kaizen Z 98 C TÓM TẮT CHƯƠNG 99 D MỘT SỐ THUẬT NGỮ CƠ BẢN 100 E PHẦN ÔN TẬP 100 CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 103 A MỤC TIÊU 103 B NỘI DUNG 103 3.1 MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG 104 3.1.1 Khái niệm môi trường 104 3.1.2 Phân loại môi trường 105 3.1.3 Tính phức tạp môi trường 107 3.2 MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT 107 3.2.1 Kinh tế 108 3.2.2 Công nghệ 110 3.2.3 Văn hóa xã hội 112 3.2.4 Chính trị pháp luật 117 3.2.5 Tự nhiên 118 3.2.6 Quốc tế 119 3.3 MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP 121 3.3.1 Nhà cung cấp 121 3.3.2 Khách hàng 122 3.3.3 Đối thủ cạnh tranh 123 3.3.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 124 3.3.5 Sản phẩm thay 125 3.4 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 126 3.4.1 Văn hóa tổ chức 126 3.4.2 Nguồn nhân lực 128 3.4.3 Năng lực quản trị 128 3.4.4 Tài 129 3.4.5 Nghiên cứu phát triển 130 3.4.6 Marketing 131 3.5 NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 132 3.5.1 Mục tiêu quy trình nghiên cứu môi trường quản trị 132 3.5.1.1 Mục tiêu nghiên cứu môi trường quản trị 132 3.5.1.2 Quy trình nghiên cứu mơi trường quản trị 132 3.5.2 Các phương pháp nghiên cứu môi trường quản trị 133 3.5.2.1 Phương pháp phân tích 133 3.5.2.2 Dự báo 133 3.5.3 Các biện pháp quản trị môi trường 134 3.5.3.1 Thích nghi với mơi trường 135 3.5.3.2 Ảnh hưởng, kiểm sốt mơi trường 136 3.5.3.3 Sự thay đổi lĩnh vực 137 C TÓM TẮT CHƯƠNG 137 D MỘT SỐ THUẬT NGỮ CƠ BẢN 138 E PHẦN ÔN TẬP 139 CHƯƠNG RA QUYẾT ĐỊNH 143 A MỤC TIÊU 143 B NỘI DUNG 143 4.1 VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 143 4.1.1 Vấn đề 144 4.1.2 Khái niệm đặc điểm định quản trị 145 4.1.2.1 Khái niệm định quản trị 145 4.1.2.2 Đặc điểm định quản trị 146 4.1.2 Phân loại định 146 4.1.3 Mục tiêu sở định 148 4.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH 150 4.2.1 Tính cách 150 4.2.2 Giới tính 150 4.2.3 Khả trí tuệ tự tin 151 4.2.4 Sự khác biệt văn hoá 151 4.2.5 Đánh giá kết 153 4.2.6 Hệ thống khen thưởng 153 4.2.7 Những hạn chế thời gian 153 4.2.8 Những tiền lệ 154 4.3 QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 154 4.3.1 Xác định vấn đề mục tiêu 155 4.3.2 Phân tích nguyên nhân 156 4.3.3 Đề xuất phương án 157 4.3.4 Đánh giá phương án 158 4.3.5 Lựa chọn phương án tối ưu 158 4.4 CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 159 4.4.1 Mơ hình cổ điển 159 4.4.2 Mơ hình hành 160 4.4.3 Mô hình trị 162 4.5 CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH 164 4.5.1 Ra định cá nhân 164 4.5.2 Ra định theo nhóm 166 C TÓM TẮT CHƯƠNG 168 D MỘT SỐ THUẬT NGỮ 169 E PHẦN ÔN TẬP 169 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH 173 A MỤC TIÊU 173 B NỘI DUNG 173 5.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HOẠCH ĐỊNH 174 5.1.1 Khái niệm hoạch định 174 5.1.2 Phân loại hoạch định 176 5.1.2.1 Căn theo phạm vi mục đích 176 5.1.2.2 Căn theo khung thời gian 179 5.1.2.3 Căn theo mức độ thường xuyên sử dụng 179 5.1.3 Tầm quan trọng hoạch định 179 5.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 181 5.2.1 Khái niệm vai trò chiến lược 181 5.2.1.1 Khái niệm chiến lược 181 5.2.1.2 Vai trò chiến lược 182 5.2.2 Các cấp độ chiến lược tổ chức 183 5.2.2.1 Chiến lược cấp tổ chức 184 5.2.2.2 Chiến lược cấp ngành/lĩnh vực/ đơn vị kinh doanh 184 5.2.2.3 Chiến lược cấp chức 185 5.2.3 Hoạch định chiến lược 185 5.2.3.1 Khái niệm 185 5.2.3.2 Quy trình hoạch định chiến lược 186 5.3 MƠ HÌNH VÀ CƠNG CỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 188 5.3.1 Chiến lược định hướng 188 5.3.2 Chiến lược danh mục hoạt động/đầu tư 190 5.3.2.1 Ma trận BCG 190 5.3.2.2 Ma trận Mc Kinsey 193 5.3.3 5.4 Chiến lược quản lý tổng thể 195 KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP 195 5.4.1 Khái niệm đặc điểm kế hoạch tác nghiệp 196 5.4.2 Phân loại kế hoạch tác nghiệp 197 5.4.2.1 Các kế hoạch chuyên biệt 198 5.4.2.2 Các kế hoạch thường xuyên 199 5.4.3 Hoạch định tác nghiệp 201 5.5 QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU 201 5.5.1 Khái niệm MBO 201 5.5.2 Tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu 202 5.5.3 Quy trình hoạch định theo mục tiêu 203 5.5.4 Lợi ích vấn đề áp dụng MBO 205 5.6 HOẠCH ĐỊNH TRONG MÔI TRƯỜNG BẤT ỔN 206 5.6.1 Hoạch định tình 207 5.6.2 Xây dựng kịch 207 5.6.3 Quản trị khủng hoẳng 208 C TÓM TẮT CHƯƠNG 208 D MỘT SỐ THUẬT NGỮ CƠ BẢN 209 E PHẦN ÔN TẬP 209 CHƯƠNG TỔ CHỨC 214 A MỤC TIÊU 214 B NỘI DUNG 214 6.1 CHỨC NĂNG TỔ CHỨC VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC 215 6.1.1 Chức tổ chức 215 6.1.1.1 Khái niệm chức tổ chức 215 6.1.1.2 Vai trò chức tổ chức 216 6.1.2 Cơ cấu tổ chức 217 6.1.2.1 Phân loại cấu tổ chức 217 6.1.2.2 Các nhân tố cấu tổ chức 218 6.1.2.3 Sơ đồ tổ chức 219 6.2 CÁC THUỘC TÍNH CƠ BẢN CỦA CƠ CẤU TỔ CHỨC 219 6.2.1 Chun mơn hóa cơng việc 220 6.2.2 Tầm hạn quản trị 221 6.2.3 Quyền hành trách nhiệm 224 6.2.4 Hình thành phận 227 6.2.4.1 Mơ hình tổ chức phận theo chức 227 6.2.4.2 Mơ hình tổ chức theo sản phẩm/ khách hàng/ địa dư 227 6.2.4.3 Mơ hình tổ chức ma trận 228 6.2.4.4 Mơ hình tổ chức theo nhóm 229 6.2.4.5 Mơ hình tổ chức mạng lưới 229 6.2.4.6 Mô hình tổ chức khơng ranh giới 229 6.2.5 Tâp trung phân chia quyền hành 230 6.2.6 Phối hợp phận tổ chức 231 6.3 THIẾT KẾ CƠ CẤU TỔ CHỨC 232 6.3.1 Khái niệm thiết kế cấu tổ chức 232 6.3.2 Các nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức 233 6.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế cấu tổ chức 235 6.3.3.1 Môi trường tổ chức 236 6.3.3.2 Chiến lược 236 6.3.3.3 Công nghệ 237 6.3.3.4 Nguồn nhân lực 238 6.3.4 Quy trình hồn thiện cấu tổ chức 239 6.4 CÁC MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC PHỔ BIẾN 240 6.4.1 Cơ cấu tổ chức trực tuyến 241 6.4.2 Cơ cấu tổ chức chức 242 6.4.3 Cơ cấu tổ chức trực tuyến – chức 244 6.4.4 Cơ cấu tổ chức ma trận 245 6.4.5 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm 246 6.4.6 Cơ cấu tổ chức theo địa lý 247 C TÓM TẮT CHƯƠNG 248 D MỘT SỐ THUẬT NGỮ CƠ BẢN 249 E PHẦN ÔN TẬP 249 CHƯƠNG LÃNH ĐẠO 256 A MỤC TIÊU 256 B NỘI DUNG 256 7.1 BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO 257 7.1.1 Khái niệm lãnh đạo 257 7.1.2 Phân biệt lãnh đạo quản trị 258 7.1.3 Đặc trưng lãnh đạo 260 7.1.4 Giới tính lãnh đạo 261 7.1.5 Lãnh đạo tin cậy 263 7.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO 264 7.2.1 Lý thuyết tố chất lãnh đạo 264 7.2.2 Lý thuyết tiếp cận theo hành vi 265 7.2.2.1 Nghiên cứu Kurt Lewin đồng nghiệp Đại học Tổng hợp Iowa 265 7.2.2.2 Nghiên cứu Đại học tổng hợp Bang Ohio Mỹ 266 7.2.2.3 Nghiên cứu trường Đại học Michigan 268 7.2.2.4 Sơ đồ hoá lý thuyết hành vi 269 7.2.3 Lý thuyết lãnh đạo theo tình 271 7.2.3.1 Lý thuyết Fiedler 271 7.2.3.2 Lý thuyết đường – mục tiêu 274 7.2.4 Lý thuyết lãnh đạo 276 7.2.4.1 Lý thuyết lãnh đạo uy tín (Charismatic Leadership) 276 7.2.4.2 Lý thuyết lãnh đạo chuyển đổi (Transformational Leadership) 277 7.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 278 7.3.1 Động lực phân loại động lực 279 7.3.2 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow 280 7.3.3 Lý thuyết ERG Clayton Alderfer 282 284 7.3.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 284 7.3.5 Lý thuyết nhu cầu Mc Clelland 287 7.3.6 Lý thuyết kỳ vọng 289 7.4 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 291 Thông tin Kênh truyền thông Người gửi Mã hóa Thơng điệp Nhiễu Các kênh truyền thơng Hình thức truyền thơng Truyền thơng hiệu Lắng nghe tích cực E PHẦN ƠN TẬP Câu hỏi ơn tập thảo luận Thế liệu? Thế thông tin? Sự khác liệu thơng tin gì? Phân biệt loại thơng tin Cho ví dụ minh họa Truyền thơng gì? Sự giống khác truyền thơng giao tiếp? Phân tích bước tiến trình truyền thơng Trình bày hình thức truyền thơng Trình bày phương tiện truyền thơng Phân tích ưu nhược điểm phương tiện truyền thơng Nhà quản trị cần phải làm để cải thiện truyền thơng? Trình bày yếu tố nhằm thúc đẩy truyền thông hiệu Câu hỏi trắc nghiệm Truyền thơng q trình hai chiều, người doanh nghiệp đóng vai trò là: a Người tổng hợp người xử lý tin b Người thu thập người mã hóa tin c Người giải mã người xử lý d Người phát người nhận thông tin Các biện pháp sau dùng để hồn thiện thơng đạt, ngoại trừ: 409 a Sử dụng phản hồi b Sử dụng thuật ngữ chuyên môn c Xác định mục tiêu truyền thơng d Lắng nghe tích cực Điền vào chỗ trống: “ trình gửi nhận biểu tượng với thông điệp gắn liền với Q trình hiểu trả lời chuỗi câu hỏi: Ai? (Who-người gởi); Nói gì? (Says what - thơng điệp); Theo cách thức nào? (In what ways-kênh); Tới (to whom-người nhận)? Với kết nào? (With what result-Ý nghĩa diễn đạt).” a Liên lạc b Truyền thơng c Làm việc nhóm d Lãnh đạo Điền vào chỗ trống: “Truyền thông không liên quan đến chia sẻ thông tin hay “được nghe”, mà thường bao gồm ý định bên muốn gây ảnh hưởng hay động viên bên theo cách mong muốn Truyền thơng diễn bên nhận đồng ý hay ủng hộ thông điệp đưa ra.” a cứng rắn b trao đổi c thuyết phục d mềm mỏng Điền vào chỗ trống: “Nhiều nhà quản trị lầm lẫn thuyết phục với lập trường cứng rắn lập luận gây hấn, điều thường dẫn đến phản hồi “phản thuyết phục” cịn lên câu hỏi tín nhiệm Truyền thơng tạo lịng tin, tơn trọng liêm mắt người khác Nếu khơng có tín nhiệm người truyền thơng có hội thuyết phục thành cơng, đó, cần xây dựng tín nhiệm cho truyền thơng nhờ vào lực cá nhân mối quan hệ.” a hiệu 410 b tín nhiệm c hiệu suất d thuyết phục Trong truyền thông, vấn đề như: sàng lọc thông tin, chọn kênh truyền thông kém, diễn đạt kém, thất bại việc nhận dạng ngôn ngữ hình thể, xao lãng, v.v gọi a tiếng ồn truyền thông b tiếng vọng truyền thông c hiệu truyền thông d rào cản truyền thông “Minh bạch cởi mở, quản trị tương tác, sử dụng truyền thơng điện tử, lắng nghe tích cực, phản hồi mang tính xây dựng thiết kế khơng gian, v.v xem biện pháp nhà quản trị cần ý để qua truyền thông tổ chức.” a gia tăng rào cản b cải thiện hợp tác c bảo vệ thông tin d thiết kế môi trường làm việc Điền vào chỗ trống: “Có hai loại xung đột xung đột chức ” a xung đột phận b xung đột lĩnh vực c xung đột chuyên môn d xung đột phi chức Năm phong cách nhà quản trị sử dụng để giải xung đột là: né tránh hay rút lui, thích nghi hay giải hoà, cạnh tranh hay áp đặt quyền lực, thoả hiệp a hợp tác hay giải vấn đề b ép buộc ngấm ngầm hay rõ ràng c giáo dục truyền đạt 411 d hỗ trợ làm dễ dàng 10 Trưởng phòng kinh doanh nên chọn kênh truyền thông trường hợp muốn thông báo cho tất nhân viên tham gia họp triển khai định hướng thị trường mới? a Kênh truyền thông trực diện b Kênh truyền thông viết khơng đích danh c Kênh truyền thơng qua điện thoại d Kênh truyền thơng viết đích danh Tình huống: Đội điều hành trang Facebook Mark Zuckerberg Tác giả: Sarah Frier “Hình ảnh anh miền kỹ thuật số cần kiểm soát.” Khi Facebook niêm yết năm trước, giới có tranh sống động người Mark Zuckerberg Như điều gì, hình ảnh diễn xuất đầy hình tượng Jese Eisenberg với vai Zuckerberg phim The Social Network: Một tỷ phú nhí nhiệt huyết không phù hợp với xã hội mặc áo chui cổ có mũ, cho dù gặp gỡ nhà đầu tư cố gắng để chèn ép người đồng sáng lập tòa án Trong vài năm gần đây, Zuckerberg thực nỗ lực có tính tốn để chuyển đổi hình ảnh theo hướng khác Gần cuối năm 2014, anh bắt đầu tổ chức buổi hỏi đáp với nhóm người nơi anh tới toàn giới, trao đổi chủ đề từ học xây dựng công ty khởi nghiệp đến loại nhân bánh pizza yêu thích Những tảng ban đầu phát triển thành viết gần hàng ngày trang Facebook Zuckerberg, kết hợp tin tức mốc quan trọng công ty với diện cá nhân, hình ảnh mờ từ sống người làm cha trả lời bình luận người dùng “Những anh học hai năm qua hình ảnh anh lĩnh vực kỹ thuật số cần phải kiểm soát,” David Charron giảng dạy khởi nghiệp Đại học California Berkeley nói “Và anh đơn giản trưởng thành hơn.” 412 Zuckerberg có nhiều giúp đỡ Thơng thường, số nhân viên Facebook quản lý truyền thông cho riêng anh ấy, gúp viết đăng phát biểu, thêm tá nhân viên xóa bình luận quấy rối spam trang anh ấy, hai người quen thuộc với vấn đề cho biết Facebook có nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp Zuckerberg, chạy Bắc Kinh đọc truyện cho gái nghe Trong số có Charles Ommanney, người biết đến gần với cơng trình khủng hoảng tị nạn cho tờ Washinton Post Phát ngôn viên công ty Vanessa Chan cho biết Facebook phương thức dễ dàng để giám đốc điều hành kết nối với nhiều đối tượng khác Trong nhiều tổng giám đốc có người quản lý hình ảnh, quy mô đội khác Tương tự kết hợp hình ảnh cá nhân Zuckerberg, với hình ảnh cơng ty, ảnh thay tã bên cạnh số liệu thống kê tăng trưởng người dùng “Tơi khơng rõ có nhiều lãnh đạo doanh nghiệp khác cảm thấy mức độ thoải mái chia sẻ thứ cá nhân công việc họ theo cách mà anh làm hay không,” Fred Cook, giám đốc Trung tâm Quan hệ công chúng Đại học Nam California, người làm việc với Jeff Bezos Steve Jobs, cho biết Facebook khác chút phương diện Giám đốc điều hành Sheryl Sandberg sử dụng trang để thảo luận bất bình đẳng nơi làm việc chết đột ngột chồng Và nội Facebook, có niềm tin chắn hình ảnh Zuckerberg tương đồng với hình ảnh cơng ty, nhân viên nói Nếu người nghĩ Zuckerberg sáng tạo quyến rũ, Facebook Điều giúp giải thích nỗ lực đầy tham vọng đội PR gần so sánh Mark với Người Sắt Vào tháng 12, Zuckerberg, vợ, cô gái nhỏ, bố mẹ chó anh xuất chuỗi video chuyển thể thành kịch nỗ lực hàng năm anh nhằm tạo thiết bị nhà thông minh gần giống với Echo 413 Amazon.com Zuckerberg đặt tên cho dự án Jarvis, viên quản gia trí tuệ nhân tạo mà Robert Downey Jr sử dụng phim Marvel Đội Facebook quay video từ góc nhìn Zuckerberg, từ góc nhìn vợ anh ấy, Priscilla Chan, từ Jarvis, lồng tiếng Morgan Freeman Có số khoảnh khắc lúng túng, bao gồm cảnh sau Zuckerberg yêu cầu Jarvis chơi hát hay nhóm nhạc Nickelback giọng Freeman nói khơng có Bất chấp bị phàn nàn, kế hoạch PR dường có hiệu Các đăng Zuckerberg, thường nhận vài trăm nghìn lượt chia sẻ, video Jarvis có triệu lượt Cook từ Đại học Nam California (USC) cho biết cậu trai 18 tuổi theo dõi Zuckerberg bảo “anh dường chàng trai bình thường.” “Nếu người 18 tuổi nghĩ anh thể cách chân thực, điều thực đặc biệt,” Cook nói Jarvis thử thách cá nhân Zuckerberg năm 2016 Anh tuyên bố mục tiêu năm tới tất 50 bang Hoa Kỳ cải thiện hiểu biết cộng đồng nơi (Ngược lại, năm 2011, mục tiêu anh ăn thịt anh tự giết thịt) Vị CEO dành nhiều thời gian gặp gỡ nhà ngoại giao bắt đầu tìm hiểu làm để đầu tư 99% tài sản cá nhân – khoảng tỷ USD tiền mặt tài sản khác, cộng thêm 52 tỷ USD cổ phiếu Facebook – cho mục đích từ thiện Với tất điều đó, cần phải tự hỏi liệu Zuckerberg có muốn chạy đua tranh cử hay khơng Anh khơng nói, kết hợp kinh doanh trực tuyến nghiêm túc anh trò đùa cha không tạo nên chút cảm giác liên quan đến trị Để so sánh, đơi tìm hiểu tài khoản truyền thơng xã hội Barack Obama Câu hỏi thảo luận Tác động giao tiếp tốt Zuckerberg, nhân viên mình, gần tỷ người dùng Facebook gì? 414 Giao tiếp khơng hiệu tổ chức cản trở đổi nào? Mô tả số giao tiếp phi ngôn ngữ Zuckerberg – nói với người dùng Facebook? Nhân viên Facebook? Nhà đầu tư vào Facebook? Cung cấp số ví dụ phương thức cách mạng CNTT thay đổi trình giao tiếp công ty đối tượng hữu quan khác họ Nguồn: (Gareth R Jones, 2020) 415 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agor, W H (1986) The logic of intuition: How top executives make important decisions Organizational Dynamics, 14(3), 5-18 Amason, A C (1996) Distinguishing the effects of functional and dysfunctional conflict on strategic decision making: Resolving a paradox for top management teams Academy of Management journal, 39(1), 123-148 Bass, B M., & Bass, R (2009) The Bass handbook of leadership: Theory, research, and managerial applications: Simon and Schuster Bass, B M., & Stogdill, R M (1990) Bass & Stogdill's handbook of leadership: Theory, research, and managerial applications: Simon and Schuster Bell, C H., French, W., & Zawacki, R (2000) Organizational development and transformation: Managing effective change: Boston, MA: McGraw-Hill Berkman, E (2002) The state of the CIO: Skills Retrieved January, 7, 2008 Bluedorn, A C (2002) The human organization of time: Temporal realities and experience: Stanford University Press Bourgeois, L J (1980) Strategy and environment: A conceptual integration Academy of management Review, 5(1), 25-39 Brown, L D (1972) " Research Action": Organizational Feedback, Understanding, and Change The Journal of Applied Behavioral Science, 8(6), 697-711 Butlin, J (1989) Our common future By World commission on environment and development.(London, Oxford University Press, 1987, pp 383£ 5.95.) In: John Wiley & Sons, Ltd West Sussex Castleberry, S B., & Shepherd, C D (1993) Effective interpersonal listening and personal selling Journal of Personal Selling & Sales Management, 13(1), 35-49 Chandler, A D (1962) Strategy and structure: Chapters in the history of the industrial empire In: Cambridge, MA: MIT Press Collins, C J., & Clark, K D (2003) Strategic human resource practices, top management team social networks, and firm performance: The role of human resource practices in creating organizational competitive advantage Academy of Management journal, 46(6), 740-751 Conflict, C (1976) Conflict Management MD Dunnette Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 889-935 Crossen, C (2006) Early industry expert soon realized a staff has its own efficiency The Wall Street Journal, 6(1) Daft, R L (2007) Organization theory and design Daft, R L (2010) Management: Pearson Prentice Hall 416 Daft, R L (2015) Organization theory and design: Cengage learning Daft, R L (2016a) New Era of Management: Cengage Learning Daft, R L (2016b) New era of Management Cengage Learing David Hunger, J., & Wheelen Thomas, L (2004) Strategic Management and Business Policy In: Addison Wesley Publishing Company New York Diaper, G (1990) The Hawthorne effect: A fresh examination Educational studies, 16(3), 261-267 Diệp, N T L (2013) Quản trị học: Thống kê Diệp, N T L., Châu, P T M., Lan, P X., Nam, P V., & Tịnh, H L (2014) Quản trị học: Phương Đông Donnelly, J H., Gibson, J L., & Ivancevich, J M (2001) Quản trị học In: H.: Thống kê Donnelly Jr, J H., Gibson, J L., & Ivancevich, J M (2000) Fundamentals of Management Chicago: Richard D Irwin Drucker, P (2012a) Management: Routledge Drucker, P (2012b) The practice of management: Routledge Dương, H H (2009) Các nguyên tắc quản trị đại kinh tế toàn cầu Nguyên tắc thực hành: Giao thông vận tải Edmondson, A (2012) Teamwork on the fly: Harvard Business Review Etzion, D (2007) Research on organizations and the natural environment, 1992-present: A review Journal of Management, 33(4), 637-664 Fayol, H (2016) General and industrial management: Ravenio Books Fredrickson, J W (1985) Effects of decision motive and organizational performance level on strategic decision processes Academy of Management journal, 28(4), 821-843 French, W L., Bell, C H., & Zawacki, R (1989) Organization Development: Theory Practices And Research Universal Book Stall New Delhi, 17 Friedman, T L (2005) The world is flat: A brief history of the twenty-first century: Macmillan Garbuio, M., Lovallo, D., & Viguerie, P (2009) How companies make good decisions: McKinsey global survey results The McKinsey Quarterly: The Online Journal of McKinsey & Co Gareth R Jones, J M G (2020) Quản trị học đương đại thiết yếu (T T H Liên, Trans.): Hồng Đức 417 Garland, G C (1980) Leadership and morale building: A back to basics approach Kappa Delta Pi Record, 16(4), 112-115 George, B (2003) Authentic leadership: Rediscovering the secrets to creating lasting value (Vol 18): John Wiley & Sons George, B., Sims, P., McLean, A N., & Mayer, D (2007) Discovering your authentic leadership Harvard business review, 85(2), 129 Gersick, C J (1988) Time and transition in work teams: Toward a new model of group development Academy of Management journal, 31(1), 9-41 Gibson, J L (2000) John M Ivancevich dan James H Donnelly Jr Organization Boston: McGraw-Hill Companies, Inc Gilbreth, F B (1919) Fatigue study: Macmillan Company Goman, C K (2013) Body Language: 10 Simple and Powerful Tips Sales and Service Excellence Groysberg, B., Kelly, L K., & MacDonald, B (2011) The new path to the C-suite Harvard business review, 89(3), 60-68 Gupta, A K (1988) Contingency perspectives on strategic leadership: Current knowledge and future research directions The executive effect: Concepts and methods for studying top managers, 141, 178 Hải, H V (2013) Ra định quản trị Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hales, C P (2019) What managers do? A critical review of the evidence Managerial Work, 263-290 Hạnh, D H (2009) Quản trị doanh nghiệp: Thống kê Harris, J G., & Davenport, T H (2005) Automated decision making comes of age MIT Sloan Management Review, 46(4), 2-10 Henderson, B D (1989) The origin of strategy Harvard business review, 67(6), 139143 Herzberg, F (1968) One more time: How you motivate employees (Vol 65): Harvard Business Review Boston, MA Hill, C W., Jones, G R., & Schilling, M A (2014) Strategic management: Theory & cases: An integrated approach: Cengage Learning Hill, L A (1995) A Note for Analyzing Work Groups: Harvard Business School Publishing Hội, H V (2007) Quản trị học: Bưu Điện, tập Huân, Đ D (2007) Quản trị học tồn cầu hóa kinh tế: Thống kê 418 Hunsaker, P L., & Hunsaker, J S (2008) Virtual teams: a leader's guide Team Performance Management: An International Journal Huyền, N N (2013) Giáo trình Quản trị kinh doanh (Vol 2): Đại học Kinh tế quốc dân Huyền, N T N., Hà, Đ T T., & Hà, Đ T H (2012) Giáo trình Quản lý học: Đại học Kinh tế quốc dân I L Janis, G (1982) Psychological Studies of Policy Decisions and Disasters (2 Ed.): Houghton Mifflin Ian, M., & Gus, A (2001) Managing crises before they happen: What Every Executive Needs to Know Aboout Crisis Management AMACOM, New York Jackson, S E (1993) Diversity in the workplace: Human resources initiatives: Guilford Press Jehn, K A (1995) A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict Administrative science quarterly, 256-282 Jonas III, H S., Fry, R E., & Srivastva, S (1990) The office of the CEO: Understanding the executive experience Academy of Management perspectives, 4(3), 36-48 Katz, R L (2009) Skills of an effective administrator: Harvard Business Review Press Katzenbach, J R (1998) The work of teams: Harvard Business Press KoonNTZ, H., O'donnell, C., & Weihrich, H (1992) Những vấn đề cốt yếu quản lý Koontz, H., & Bradspies, R W (1972) Managing through feedforward control Business Horizons, 15(3), 25-36 Kotter, J P (2000) What leaders really The Bottom Line Larson, C E., & LaFasto, F M (2003) Teamwork: Sage Lawler, E E., & Rhode, J G (1976) Information and control in organizations: Santa Monica, Calif.: Goodyear Publishing Company Lê Thế Giới, N X L., Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan (2007) Quản trị học: NXB Tài Lewis Pamela, S., Goodman, S H., & Fandt, P M (1995) Management challenges in the 21 century In: Minneapolis: West Lipnack, J., & Stamps, J (1999) Virtual teams: The new way to work Strategy & Leadership Locke, E A., Latham, G P., & Erez, M (1988) The determinants of goal commitment Academy of management Review, 13(1), 23-39 Lorange, P., Scott-Morton, M., & Goshal, S (1986) Strategic Control.(Saint Paul MN In: West Publishing Company 419 Macintosh, N B (1985) Social software of accounting and information systems: John Wiley & Sons, Inc Malhotra, A., Majchrzak, A., & Rosen, B (2007) Leading virtual teams Academy of Management perspectives, 21(1), 60-70 Maxwell, J C (2008) Phát triển kỹ lãnh đạo: Nhà xuá̂t Lao động-xã hội McGregor, D., & Cutcher-Gershenfeld, J (1960) The human side of enterprise (Vol 21): McGraw-Hill New York Mehrabian, A (1971) Silent messages (Vol 8): Wadsworth Belmont, CA Metcalf, H C., & Urwick, L (2004) Dynamic administration: the collected papers of Mary Parker Follett: Routledge Middaugh, D J (2017) Watch your language! Medsurg Nursing, 26(1), 64-66 Mills, T M (1969) The sociology of small groups: Prentice-Hall Mintzberg, H (2009) Managing: Berrett-Koehler Publishers Mumford, T V., Campion, M A., & Morgeson, F P (2007) The leadership skills strataplex: Leadership skill requirements across organizational levels The Leadership Quarterly, 18(2), 154-166 Nguyễn Hùng Phong, L V H., Bùi Dương Lâm, Nguyễn Hữu Nhuận, Nguyễn Thị Bích Châm, Trần Đăng Khoa (2016) Quản trị học Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Nguyễn Thị Hồng Thủy, N T N H (2007) Lý thuyết quản trị kinh doanh Kỹ thuật Nguyễn Thị Ngọc, H., Đoàn Thị Thu, H., & Đỗ Thị Hải, H (2012a) Giáo trình quản lý học In: H.: Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Ngọc, H., Đoàn Thị Thu, H., & Đỗ Thị Hải, H (2012b) Giáo trình Quản lý học: Đại học Kinh tế quốc dân Nichols, M P., & Straus, M B (2021) Lost Art of Listening: Guilford Publications Organ, D W (1986) Management and the Worker In: Academy of Management Briarcliff Manor, NY 10510 Pfeffer, J., & Salancik, G R (2003) The external control of organizations: A resource dependence perspective: Stanford University Press Phạm Thúy Hương, P T B N (2019) Giáo trình Hành vi tổ chức: : Đại học Kinh tế quốc dân Phạm, T T (2007) Quản trị học In: Đại học Quốc gia Tp HCM Phan Thăng, N T H (2007) Quản trị học Thống kê Phú, V T (2000) Giáo trình Quản trị học Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Porter, M E (2009) Chiến lược cạnh tranh: Nxb Trẻ 420 R Robbins, S., & A Judge, T (2012) Hành vi tổ chức: Lao động xã hội Rashotte, L S (2002) What does that smile mean? The meaning of nonverbal behaviors in social interaction Social Psychology Quarterly, 92-102 Robbins, S P Judge, Timothy A 2012 Hành vi tổ chức (FPT Polytechnic dịch) Hà Nội: Nhà xuất Lao động-Xã hội Robbins, S P (1974) MANAGING ORGANIZATIONAL CONFLICT Englewood Giiffs In: Prentice-Hall New Jersey Robbins, S P., & Coulter, M (2012) Management (Vol 470): New Jersey: Prentice Hall Robbins, S P., & Coulter, M (2017) Management 13E: Pearson India Rogers, E M., & Agarwala-Rogers, R (1976) Communication in organizations Roney, C W (2003) Planning for strategic contingencies Business Horizons, 46(2), 3535 Rowe, A J., Boulgarides, J D., & McGrath, M R (1984) Managerial decision making: Citeseer Sản, N H (2007a) Quản trị học: Thống kê Sản, N H (2007b) Quản trị học Thống kê Schnaars, S., & Ziamou, P L (2001) The essentials of scenario writing Business Horizons, 44(4), 25-25 Shellenbarger, S (2000) From our readers: The bosses that drove me to quit my job The Wall Street Journal Sherwin, D S (1956) The meaning of control Dunn’s Business Review, 154 Shin, Y (2005) Conflict resolution in virtual teams Organizational Dynamics, 34(4), 331-345 Simon, H A (1957) Models of man; social and rational Simon, H A (1960) The new science of management decision Simon, H A (1991) Organizations and markets Journal of economic perspectives, 5(2), 25-44 Simon, J G M H A (1958) Organizations Smith, A (1937) The wealth of nations [1776] (Vol 11937): na Stewart, R (1987) Middle managers: Their jobs and behavior Handbook of organizational behavior, 385-391 Stewart, T A (1989) CEOs see clout shifting Fortune, 120(11), 66-66 Tài, T A (2007) Quản trị học, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Nội 421 Tausky, C (1978) Management of Work: A Socio-Technical Approach In: JSTOR Taylor, F W (1919) The principles of scientific management: Harper & brothers Tekleab, A G., Quigley, N R., & Tesluk, P E (2009) A longitudinal study of team conflict, conflict management, cohesion, and team effectiveness Group & Organization Management, 34(2), 170-205 Thanh, N K (2013) Giáo trình Quản trị chiến lược: Đại học kinh tế quốc dân Thanh, N K., & Dung, N T H (2012) Kỹ quản trị: Đại học kinh tế quốc dân Tharenou, P (2001) Going up? Do traits and informal social processes predict advancing in management? Academy of Management journal, 44(5), 1005-1017 Thomas, K W (1977) Toward multi-dimensional values in teaching: The example of conflict behaviors Academy of management Review, 2(3), 484-490 Trần, T B N (2007) Cẩm nang kinh doanh Harvard: Xây dựng nhóm làm việc hiệu In: Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Trịnh Thùy Anh, B T Q N., Lê Khoa Nguyên (2021) Quản trị học (8 Ed.): Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tuấn, B A., & Hương, P T (2009) Giáo trình Hành vi tổ chức: Đại học Kinh tế quốc dân Tuấn, B A., Hương, P T., & Ngọc, P T B (2013) Giáo trình Hành vi tổ chức: Đại học Kinh tế Quốc dân Tuckman, B W (1965) Developmental sequence in small groups Psychological bulletin, 63(6), 384 Useem, J (1999) Entrepreneur of the Century INC-BOSTON MA-, 21, 158-173 Van Aken, E M., & Coleman, G D (2002) Building better measurement Industrial Management, 44(4), 28-28 Võ, P T., & Nguyễn, T N (2008) Giáo trình quản trị học phần In: Thống kê Von Bertalanffy, L (2010) General Systems Theory The Science of Synthesis: Exploring the Social Implications of General Systems Theory, 103 Weber, M., Cohen, I J., & Knight, F H (2017) General economic history: Routledge Wheelen, T L., & Hunger, J D (2011) Concepts in strategic management and business policy: Pearson Education India Wiener, Y (1988) Forms of value systems: Focus on organizational effectiveness and cultural change and maintenance Academy of management Review, 13(4), 534545 Wood, J., Wallace, J., & Zeffane, R (2001) Organization Behaviour: A Global Perspective New York: United state of America 422 Wren, D A., & Bedeian, A G (2020) The evolution of management thought: John Wiley & Sons Yukl, G (1981) Leadership in Organizations, 9/e: Pearson Education India Zenger, J., & Folkman, J (2012) Are women better leaders than men Harvard business review, 15(2), 80-85 423