Khóa luận tốt nghiệp phát triển dự án nhượng quyền thương mại của thương hiệu jt express tại thành phố hồ chí minh

Tính cấp thiết của đề tài

Các doanh nghiệp đã và đang phát triển trong hàng thập kỉ qua, đưa thương hiệu của mình vươn ra thị trường thế giới và mô hình kinh doanh này được các doanh nghiệp ấn định là nhượng quyền thương mại, đây là một trong những hình thành công hàng đầu trên thế giới Từ năm 1975 tại Việt Nam đã xuất hiện mô hình nhượng quyền đó chính là xuất hiện các trạm xăng dầu của Mỹ Theo số liệu mới nhất của Cục Bưu chính - Bộ Thông tin và Truyền thông, năm 2019, tổng doanh thu của các doanh nghiệp ngành Bưu chính đạt khoảng 47.100 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2018 Đồng thời theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), với tốc độ tăng trưởng 18% và quy mô đạt 11,8 tỷ USD, Việt Nam là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử 2 con số năm 2020 Đặc biêt khi bước vào hội nhập kinh tế, các thương hiệu trên thị trường quốc tế b ắt đầu đưa Việt Nam vào khu vực có tiềm năng nhượng quyền thuong mại cao Các thương hiệu từ ăn uống, nhà hàng, giáo dục, bắt đầu đổ bộ vào Việt Nam như: McDonald’s, Starbucks, KFC, The coffee House, Circle K, Từ làn sóng gia nhập của nhiều thương hiệu từ quốc tế, các DN trong nước cũng bắt đầu đưa thương hiệu của họ phát triển trên thị trường bằng cách sử dụng đòn bẩy là nhượng quyền chính thương hiệu của họ Đi tiên phong trong chiến dịch có thể thấy là: thương hiệu cafe Trung Nguyên, sau đó là đến thương hiệu của Phở 24 Đến thời điểm hiện tại, chúng ta có thể dễ dàng tìm thấy được các cửa hàng của các thương hiệu này trên toàn quốc đặc biệt là tại các thành phố lớn.

Bên cạnh đó tình hình 2 năm đại dịch Covid-19 bùng phát đã làm ảnh hưởng rất nhiều đến các chuyến bay và các phương tiện di chuyển Chính từ các khó khăn này đã làm cho ngành dịch vụ Chuyển phát nhanh - CPN, tuy nhiên lại là thời điểm cho ngành thương mại điện tử và buôn bán trực tuyến bùng nổ Đây lại là hai ngành đi cùng và bổ trợ cho nhau, chính nhờ vậy mà khi tình hình dịch bệnh thuyên giảm thì ngành CPN bắt đầu bùng nổ trở lại Akshay & Sonia (2008) từng đề cập trong báo cáo của Allied Market Reasearch rằng vào năm 2021, thị trường CPN tại Việt Nam đạt mức giá trị 0,71 tỷ USD và có dự kiến tăng trưởng 24,1% trong giai đoạn 2022-2030 Việt Nam đang dần trở thành mảnh đất màu mỡ cho CPN, theo dự báo thì nên kinh tế tại Việt Nam có xu hướng phục hồi được đến mức 6-6,5%/năm Bên cạnh đó người tiêu dùng bắt đầu hành vi chuyển đổi mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, ngành CPN cũng đang phát triển cùng với sự gia tăng trong dịch vụ giao hàng B2C, đi cùng với tốc độ phát triển trong dịch vụ thương mại quốc tế, là một trong những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường.Ngoài ra, sự gia tăng mạnh mẽ về công nghệ, số hóa, vốn đầu tư lớn vào logistics và nâng cấp công nghệ của các phương tiện giao hàng sẽ tạo ra những cơ hội tăng trưởng mới cho thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của Việt Nam Dù vậy, chi phí vận hành cao và thiếu cơ sở hạ tầng chất lượng cao sẽ là mối đe dọa cho việc mở rộng thị trường Báo cáo biểu đồ của hình 0.1 phân khúc B2C đóng góp vào thị phần lớn nhất trong năm 2021, chiếm hơn 3/5 tổng thị phần trên thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam Tuy nhiên, phân khúc B2B được dự báo sẽ đạt tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm cao nhất, khoảng gần 25,4% trong giai đoạn 2022 – 2030 Bên cạnh đó, tăng trưởng doanh số thương mại điện tử xuyên biên giới đã làm tăng lượng nhập khẩu bưu kiện quốc tế, từ đó thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước Sự phát triển của thị trường nước ngoài cũng là một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam Một trong những nội dung đáng chú ý được đưa ra tại báo cáo, rằng Việt Nam vẫn là một nền kinh tế chi phối tiền mặt Thu tiền khi nhận hàng (COD) là phương thức thanh toán ưa thích nhất của những người mua sắm trực tuyến. COD là một tiêu chí quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Tuy nhiên, tỷ lệ COD ở mức hơn 80% và tỷ lệ trả hàng tại các trang web B2C là từ 10% -15% ở Việt Nam Chi phí cho các công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh để vận hành dịch vụ COD rất cao khiến quá trình giao hàng tốn nhiều nhân lực, manh mún và khó quản lý, báo cáo của Allied Market Research nhìn nhận Ngoài ra, hạ tầng giao thông yếu kém và ứng dụng công nghệ thông tin kém hiệu quả làm tăng chi phí dịch vụ chuyển phát tại Việt Nam, được thể hiện ở hình 0.2 Tuy nhiên, với tình trạng hiện tại ở Việt Nam và đặc biệt là tại các thành phố lớn hệ thống giao thường xuyên bị ùn tắc vào các giờ cao điểm, cơ sở hạ tầng còn ảnh hưởng tiêu cực đến khâu vận chuyển cuối cùng là đến tay khách hàng Vô hình chung đây lại là thực trạng đè nặng lên vai của các nhà chuyển phát nhanh và là một yếu tố không thể khắc phục trong thời gian ngắn hạn, vậy lúc này giải pháp các Doanh nghiệp đặt ra là phải tối ưu các thao tác để rút ngắn thời gian giao hàng và trong đó là giải pháp là các nhà CPN mở rộng hệ thống bưu cục để khoảng cách từ bưu cục đến khách hàng được gần hơn, và đầu tư vào các thiết bị hiện đại tại trung tâm trung chuyển của từng CPN Từ giải pháp mở rộng hệ thống bưu cục thì ngành CPN đã bắt đầu kinh doanh mô hình Nhượng quyền, nhờ mô hình kinh doanh này mà một ví dụ điển hình là J&T Express hiện đã và đang có tổng cộng 1.900 bưu cục trên 63 tỉnh thành, đã góp phần rút ngắn thời gian thao tác giao hàng của các nhân viên giao hàng với khách hàng.

Từ hai thực trạng về mô hình nhượng quyền và thực trạng của ngành CPN tại thị trường Việt Nam có thể cho thấy rằng thị trường nhượng quyền chuyển phát nhanh đang là thị trường có triển vọng phát triển trong tương lai gần rất cao Đặc biệt J&T Express đang là một trong những Doanh nghiệp CPN dẫn đầu thị trường Việt Nam và khu vực, bên cạnh đó tác giả có cơ hội được làm việc trong dự án Nhượng quyền của J&T Express chi nhánh Hồ Chí Minh Vì vậy, đó là lý do tác giả lựa chọn nghiên cứu và báo cáo về đề tài “Phát triển dự án Nhượng quyền thương mại của thương hiệu J&T Express tại Thành phố Hồ Chí Minh”.

Hình 0.1: Thị trường CPN Việt Nam theo B2B và B2C

Hình 0.2: Thị trường dịch vụ CPN Việt Nam

Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước

❖ Các nghiên cứu trong nước

Ngành CPN có nhiều tác động tích cực đến nhiều lĩnh vực trong cuộc sống hiện nay của người Việt Nam Các nghiên cứu về Kinh doanh Nhượng quyền, đặc biệt là nhượng quyền trong ngành này đã được nhiều thạc sĩ, tiến sĩ cũng như các công ty phân tích dữ liệu tại Việt Nam bắt đầu nghiên cứu và làm rõ mô hình hoạt động kinh doanh này có ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của Công ty như thế nào Lâm Phạm Thị Hải Hà (2021) đã thực hiện phân tích trực quan về thực trạng và tiềm năng phát triển với những ưu điểm đi kèm mang lại sức hấp dẫn không hề nhỏ, đồng thời cũng khá chi tiết về chi phí trong quá trình thực hiện nhượng quyền các bưu cục hiện có sẵn Cơ quan Trung ương củaTNCS Hồ Chí Minh trong Nghị quyết Đại hội Đoàn nhiệm kỳ 2017-2022 cũng nêu lên những lợi ích khi đầu tư vào kinh doanh bưu cục nhượng quyền, mặc dù trong tình hình khó khăn chung song ngành chuyển phát vẫn có những bước chuyển mình ấn tượng, mang đến tiềm năng đầu tư lớn Tuy nhiên, gần đây nhất Tạ Kiến Tường và Đỗ Thị Cẩm Vân(11/2022) đã đưa ra bài nghiên cứu thể hiện chi tiết làm rõ khái niệm, đặc điểm nhượng quyền thương mại và hợp đồng nhượng quyền thương mại theo pháp luật Việt Nam, đồng thời đề xuất một số khuyến nghị nhằm góp phần hoàn thiện quy định của pháp luật về hợp đồng nhượng quyền thương mại như: tiếp thu từ định nghĩa của các quy định quốc tế để từ đó nêu bật được đặc trưng cơ bản của quyền thương mại, xác định rõ phạm vi, cách thức thực hiện quyền kiểm soát và nghĩa vụ trợ giúp kỹ thuật của bên nhượng quyền Cùng với đó, cần nêu ra các yếu tố cụ thể có trong quyền thương mại như: các quyền sở hữu công nghiệp, quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, thiết kế, bản quyền, bí quyết kinh doanh, kiểu dáng công nghiệp, sáng chế Các nhà phân tích kinh tế và phân tích thị trường luôn xem Kinh doanh nhượng quyền là một con đường tiềm năng có thể đạt được doanh thu như mong muốn, nhưng quan điểm này có thật sự được đảm bảo Đa số các nghiên cứu về Kinh doanh nhượng quyền đều đưa ra những số liệu lớn, với dữ liệu mảng các nước hoặc trong khu vực các nước đang phát triển Không có nhiều các bài nghiên cứu phân tích về tác động cho từng quốc gia Ở Việt Nam, nghiên cứu tác động về Kinh doanh nhượng quyền tới sự phát triển của người dân còn đang hạn chế.

❖ Các nghiên cứu ngoài nước

Trong vài thập kỷ gần đây, nhượng quyền thương mại đã trở thành một mô hình kinh doanh quen thuộc và thành công ở các nước phát triển Đặc biệt, do những nỗ lực toàn cầu hóa gần đây của các công ty đang tìm cách tách ra khỏi thị trường sơ cấp đã bão hòa, việc thâm nhập vào các nước đang phát triển đã trở thành một phương tiện khả thi để tăng trưởng kinh doanh Sau khủng hoảng năm 2008, khi nền kinh tế thế giới bắt đầu phục hồi các Doanh nghiệp đa quốc gia bắt đầu hướng tới việc mở rộng kinh doanh ở các nước đang phát triển Kết quả là, nhiều công ty trong nhiều ngành khác nhau đã áp dụng nhượng quyền thương mại như một chiến lược kinh doanh chính vì thị trường trở nên cạnh tranh cao và liên tục thay đổi (Hsu & Jang, 2009) Trong phần nghiên cứu của Lee và cộng sự (2014), các nhà nghiên cứu đã đưa ra định hướng thị trường và hiệu quả kinh doanh với minh chứng từ ngành nhượng quyền đang phát triển tại Hàn Quốc, bài nghiên cứu trình bày một mô hình tổng hợp kiến thức về định hướng thị trường và chiến lược cạnh tranh để hiểu con đường dẫn đến hiệu quả hoạt động của Công ty từ quan điểm của bên nhượng quyền, thay vì từ quan điểm của bên nhận quyền.

Lòng trung thành với thương hiệu vẫn là một thước đo nổi bật về thành công của thương hiệu trong thị trường giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), tuy nhiên, các yếu tố thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu B2B thay đổi tùy theo bối cảnh này sang bối cảnh khác Trong khi nhượng quyền thương mại toàn cầu được chấp nhận một phương thức thâm nhập chính vào các thị trường mới nổi, về mặt hạn chế nghiên cứu tập trung vào các yếu tố thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu nhượng quyền Tác giả Nyadzayo và cộng sự (2018) với thành phẩm nghiên cứu liên quan đến các yếu tố quyết định lòng trung thành với thương hiệu nhượng quyền trong thị trường B2B – một quan điểm thị trường mới nổi lúc bấy giờ Nghiên cứu này đưa ra một mô hình mang danh nghĩa về các yếu tố quyết định lòng trung thành với thương hiệu nhượng quyền tại một thị trường Nghiên cứu này giải quyết khoảng cách này bằng cách xem xét các yếu tố thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu từ quan điểm của bên nhận quyền vì người ta biết rất ít về cách hiểu của bên nhận quyền về mối quan hệ nhượng quyền hoặc quan điểm của họ về thương hiệu nhượng quyền Tại Ấn Độ, các nhà nghiên cứu Chacko và cộng sự (2022) đã nhắc đến ngành Nhượng quyền thương mại trong nghiên cứu của họ và chỉ ra những thách thức lớn trong ngành này với sản phẩm thương mại là thực phẩm Trong ngành thực phẩm, Nhượng quyền thương mại được coi là một chiến lược độc đáo để mở rộng hoạt động của mình trên các khu vực địa lý khác nhau Ở Ấn Độ, 15% nhượng quyền kinh doanh thất bại trong những năm đầu kinh doanh Chín thách thức đã được xác định từ dữ liệu thu thập được Những thách thức được xác định là sự hài lòng của khách hàng, nguồn nhân lực, khía cạnh kinh tế, bối cảnh cạnh tranh, sự kết hợp, đổi mới, nguồn lực và khả năng, quản lý chuỗi cung ứng và các biện pháp quản lý của chính phủ và hệ sinh thái. Phát hiện cho thấy các biện pháp quản lý của chính phủ và hệ sinh thái là yếu tố thách thức nhất trong lĩnh vực thực phẩm được nhượng quyền Sau những nghiên cứu về định hướng phát triển, lòng trung thành cũng như những thách thức trong Nhượng quyền thương mại thì Sashi & Brynildsen (2022) tại Hoa Kỳ đã có bài báo cáo về mối quan hệ mạng lưới Nhượng quyền thương mại và Digital Marketing Nghiên cứu này xem xét quy mô của mạng lưới nhượng quyền tác động như thế nào đến Digital Marketing Nó điều tra thực nghiệm các giả thuyết liên kết quy mô mạng lưới nhượng quyền với Digital Marketing thông qua hai loại hành vi tương tác của khách hàng bao gồm lòng trung thành với thương hiệu và sự yêu thích thương hiệu Kết quả chỉ ra rằng mạng lưới nhượng quyền có mối quan hệ tích cực với sự yêu thích, lòng trung thành và truyền miệng qua các mạng xã hội Việc phát triển mạng lưới nhượng quyền sẽ nâng cao lòng trung thành và tạo cơ hội cho các hoạt động truyền thông riêng biệt mà khách hàng thích và lan truyền, tạo ra tiếng vang về thương hiệu.

Vậy, nhượng quyền thương hiệu đã và đang là một phương pháp phát triển kinh tế có lợi nhuận tương đối cao cho doanh nhân nếu được lên kế hoạch và phương pháp chiến lược phát triển đúng hướng.

Kế thừa từ các nghiên cứu đi trước, để phù hợp với hoàn cảnh cần nghiên cứu hiện tại Tác giả tiếp tục làm rõ vấn đề về tiềm năng phát triển của Nhượng quyềnThương mại đặc biệt là trong ngành đang có tốc độ tăng trưởng rất nhanh như ngànhCPN Bài nghiên cứu này cũng phân tích cho người đọc hiểu rõ các khái niệm, đặc điểm của Nhượng quyền và pháp luật Nhượng quyền tại Việt Nam Nhìn nhận, kế thừa phương pháp phát triển nhượng quyền trong các nghiên cứu nước ngoài được nêu trên tại các nước đang phát triển và kết hợp với thị trường Việt Nam nói chung và thị phần của Doanh nghiệp nói riêng trong quá trình được làm việc, học hỏi tại Doanh nghiệp thì trong bài nghiên cứu này sẽ đưa ra những giải pháp phù hợp với thực trạng hiện tại đang diễn ra trong Doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống cơ sở lý luận về Nhượng quyền thương mại NQTM trong và ngoài nước đặc biệt là ngành Chuyển phát nhanh.

- Phân tích thực trạng Nhượng quyền thương mại tại J&T Express chi nhánh Hồ

-Đưa ra các giải pháp phát triển dự án Nhượng quyền thương mại tại J&T express Chi nhánh Hồ Chí Minh, để giải quyết các vấn đề tồn tại trong thực tế nhượng quyền và nhận quyền.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu bài là sự kết hợp giữa các phương pháp:

Thống kê và phân tích: Đề tài sử dụng số liệu từ phòng nhân sự, tài chính và phát triển mạng lưới của Tổng công ty Ngoài các tài liệu được cung cấp từ phía công ty, phỏng vấn nhóm trong các buổi họp phòng ban mà tác giả góp mặt và có những tài liệu tác giả tham khảo từ các nguồn liên quan như internet, báo cáo, sách tài liệu và các tài liệu liên quan Tác giả tiến hành phân chia vấn đề thành các vấn đề nhỏ hơn để phân tích, truy xét nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Tổng hợp: Từ việc phân tích các vấn đề, nguyên nhân Phương pháp này giúp tác giả đưa ra các nhận định tổng quát về vấn đề, tìm ra bản chất và quy luật hoạt động của vấn đề.

Tác giả sử dụng phương pháp này để xác định những yếu tố có liên quan và ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của mô hình Nhượng quyền thương mại của thương hiệu J&T Express Để có thể đưa ra lý luận phân tích chặt chẽ nhất, dễ hiểu nhất sau khi tham khảo ý kiến nhóm của phòng ban sẽ giúp tác giả định hướng và đề xuất giải pháp phù hợp với thực trạng của Công ty.

Kết cấu của đề tài

Bài nghiên cứu có kết cấu gồm 4 chương:

- Chương 1: Tổng quan đề tài

Trong nội dung trình bày ở chương này, tác giả đưa ra tính cấp của đề tài, sơ bộ về phương pháp mà tác giả lựa chọn nghiên cứu phù hợp với đề tài này Và đưa ra sơ bộ một số nghiên cứu được tham khảo khi thực hiện nghiên cứu này.

- Chương 2: Tổng quan về công ty J&T Express

Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Một thành viên Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong hay được biết đến với thương hiệu J&T Express gồm: nhiệm vụ, sứ mệnh, thị trường hoạt động, kết quả kinh doanh,

- Chương 3: Thực trạng NQTM tại J&T Express chi nhánh Hồ Chí Minh

Nêu ra thực trạng hiện có và phân tích trực quan của dự án NQTM đang hoạt động tại chi nhánh Hồ Chí Minh.

-Chương 4: Giải pháp hoàn thiện xây dựng và phát triển NQTM tại J&T

Express chi nhánh Hồ Chí Minh

Sau khi phân tích về thực trạng tại Công ty, tác giả tiến hành đưa ra giải pháp mà tác giả nghiên cứu được kết hợp với tham khảo ý kiến của các chuyên gia tại Công ty và từ giảng viên hướng dẫn để đáp ứng được mục tiêu xây dựng và phát triển dự án tại chi nhánh.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY J&T EXPRESS

Giới thiệu chung về công ty J&T Express

1.1.1 Thông tin cơ bản của công ty

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG hay còn được biết đến rộng rãi với cái tên là J&T Express Là một Doanh nghiệp phát triển dựa trên nền tảng của sự phát triển công nghệ hợp thời đại và internet Hiện tại J&T Express đang sở hữu một mạng lưới bưu cục khổng lồ, nhằm hỗ trợ cho các hoạt động giao nhận của nhân viên giao hàng thuận tiện hơn, tối ưu được thời giao nhận hàng. Ngoài thị trường trong nước Việt Nam hiện tại, J&T Express đã và đang phát triển thêm các dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế Với mục tiêu vươn tầm quốc tế, đặc biệt là các nước trong khu vực Đông Nam Á Thương hiệu gây chú ý đến thị trường, mở rộng tệp khách hàng bằng chính sách: miễn phí lấy hàng tận nơi và đưa ra giá cước ưu đãi hơn so với các Công ty CPN khác hiện đang có mặt tại Việt Nam ngay từ thời điểm J&T Express vừa gia nhập vào Việt Nam Nhờ chính sách này kết hợp với tốc độ giao nhận hàng nhanh đã tạo nên sự khác biệt giúp Công ty tạo được thiện cảm với khách hàng Sau khi tiến vào thị trường Việt Nam được 2 năm, J&T Express đã thành công hợp tác với các đối tác chiến lược lớn như: Oppo, Akulaku, Shopee, Lazada, Thế giới di động, Tiki, khẳng định được chỗ đứng trên thị trường tại Việt Nam Là một Doanh nghiệp trong ngành Chuyển Phát Nhanh đi tiên phong trong nỗ lực phát triển công nghệ song song để phục vụ khách hàng, ưu tiên trải nghiệm khách hàng với công nghệ và phục vụ vận hành J&T Express sử dụng hệ thống Track & Trace, phần mềm Upos giúp cho khách hàng khi gửi hàng tại J&T Express có thể theo dõi được hành trình của đơn hàng cụ thể và mọi lúc mọi nơi, theo dõi nhân viên giao hàng nào đang là người sẽ giao đơn hàng Bên cạnh đó, còn kết hợp với hệ thống Mobile App, Website, trang thiết bị tại bưu cục đa dạng, hiện đại giúp cải thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn, tiện lợi và hiệu quả J&T Express vừa mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành CPN không chỉ trong nước còn cả quốc tế bằng minh chứng của sự phát triển mạnh mẽ của Doanh nghiệp, J&T Express vừa ra mắt máy bay chở hàng riêng phục vụ vận chuyển hàng hóa từ Jakarta - Medan và tuyến Jakarta - Batam

Hình 1.1: Logo thương hiệu J&T Express

Nguồn: Page jtexpress.vn/vi

1.1.2 Lịch sử hình thành và quy mô hiện tại của Công ty

Thời gian thành lập: 20/08/2015 Địa điểm: Indonesia Jakarta

J&T Express được thành lập đầu tiên tại Indonesia vào năm 2015, được thành lập dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và đi theo xu hướng phát triển của ngành thương mại điện tử J&T Express tổ chức họp báo vào tháng 10/2017 để quảng bá rộng rãi về thương hiệu J&T Express Vào năm 2018, với tốc độ phát triển hiện J&T Express bắt đầu có mặt vào thị trường Việt Nam 23/07/2018 và tiến vào thị trường Malaysia chính thức hoạt động vào 08/2018 Với sự nỗ lực và cố gắng không ngừng, vào năm 2019 J&T Express đã tiếp tục có mặt thêm tại 3 quốc gia Philippines, Thái Lan và Cambodia Vẫn tiếp tục mở rộng chính thức hoạt động thêm tại 2 quốc gia Singapore và Trung Quốc trong

3 tháng đầu năm 2020 Vào thời điểm này J&T Express đã có mặt trên tổng cộng trên 8 quốc gia tại Đông Nam Á, lúc này để tăng lợi thế cạnh tranh so với các hãng CPN khác thì J&T Express đã cho ra đời dịch vụ J&T Express Quốc tế Để thuận đà phát triển mạng lưới phủ sóng quốc tế của J&T Express đã mở rộng thêm 3 quốc gia nữa là Ả Rập Xê Út, UAE và Mexico Như vậy, tính đến nay trong thời gian gần 7 năm thành lập, Công ty đã có trụ sở hoạt động trên 11 quốc gia Và sự nỗ lực phát triển của J&T Express vẫn không dừng lại, vẫn tiếp tục tìm kiếm những giải pháp tối ưu cũng như giải pháp phát triển mạng lưới rộng rãi không chỉ trong nước mà còn Quốc tế.

Hình 1.2: Sơ đồ lịch sử hình thành của J&T Express trên thị trường quốc tế

Nguồn: tác giả tổng hợp từ thông tin của phòng nhân sự J&T Express

❖ Quy mô hiện tại của Công ty:

Tại thị trường Việt Nam, J&T Express gia nhập thị trường vào năm 2018 và bắt đầu sở hữu mạng lưới bưu cục trải dài 63 tỉnh thành trên toàn quốc Hệ thống bưu cục phân bố dày đặt để hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa trong quy trình nhanh chóng, đặt biệt độ phủ sóng của J&T Express được phân bố nhiều và tập trung tại các thành phố lớn như: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, tiêu biểu ở Hồ Chí Minh với mạng lưới gồm 136 bưu cục (số liệu bưu cục thực tế được lấy từ Doanh nghiệp trong tháng 11/2022) Mạng lưới bưu cục J&T Express được mở rộng và thành lập dựa trên nguyên tắc không loại trừ bất kỳ vị trí địa lý nào, minh chứng là mạng lưới có mặt trên cả vùng sâu vùng xa hay hải đảo trên lãnh thổ Việt Nam Với quy mô hiện tại, theo thống kê J&T Express trên toàn Quốc sở hữu hơn 1900 bưu cục Để vận hành khối lượng bưu cục khổng lồ và đáp ứng được hoạt động vận hành, kinh doanh của Công ty để đáp ứng khách hàng thì J&T Express hiện tại có hơn 25.000 nhận viên (bao gồm nhân viên khối văn phòng, Trưởng bưu cục (SPV), Trưởng khu (PIC), RM, đội ngũ nhân viên giao hàng và tài xế lái xe trung chuyển) Để phục vụ vận chuyển hàng từ các trung tâm trung chuyển đến các bưu cục, nhận hàng từ các khách hàng lớn một cách nhanh chóng và thuận tiện thì J&T Express sở hữu hơn 1000 xe dongben.

Hình 1.3: Các thông số về quy mô J&T Express

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ thông tin của phòng nhân sự J&T Express

Văn hóa Doanh nghiệp tại J&T Express định theo:

- Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu Uy tín và Bền Vững.

- Sứ mệnh: Hướng đến khách hàng và Nâng cao tiện ích người dùng.

- Giá trị: Bổn phận, Chia sẻ, Trách nhiệm.

Giá trị cốt lõi: tại J&T Express chia giá trị cốt lõi làm 3 yếu tố là: Bổn phận, trách nhiệm và chia sẻ Công ty hướng đến cho toàn thể nhân viên có cùng một giá trị cốt lõi để cùng phát triển với tổ chức đến một mục tiêu chung.

-Bổn phận: toàn thể nhân viên trong Công ty loại bỏ được các tác động bên ngoài có thể gây dao động, nắm vững phương hướng đúng nên làm Làm việc đúng và làm đúng việc Bổn phận của tất cả mọi người khi làm việc là dám đặt câu hỏi, dám nêu lên ýkiến trái chiều để xây dựng kết quả tích cực cho từng hoạt động, dự án của Công ty.Thông qua tư duy phản biện để nắm rõ bản chất của vấn đề Đi kèm với bổn phận là đặt ra yêu cầu đối với bản thân mình chứ không phải người khác, xem lại trách nhiệm của bản thân khi xảy ra một vấn đề bất kỳ trong quá trình vận hành của Công ty Bổn phận là định hướng rõ thái độ hợp tác: Tôi không lợi dụng người khác, tại J&TExpress đề cao bổn phận chữ tín, dù không hứa nhưng thấy nên làm thì sẽ làm.

Chia sẻ: tập thể cùng nhau chia sẻ, xây dựng hệ thống, đoàn kết đội ngũ Cần có thái độ bao dung rộng mở để đạt thành tựu chung Theo đuổi tình cảm anh em, trên tiền đề đồng lòng vì lợi ích chung Đồng cam cộng khổ, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc; trong ngành CPN để quy được hoàn thành trơn tru từ đầu cho đến tận khách hàng thì cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận Sự hỗ trợ của đội ngũ thao tác nhận, phát tại văn phòng phối hợp cùng đội ngũ nhân viên tại bưu cục để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh để đáp ứng được từ “Nhanh” trong ngành Chuyển phát nhanh Nhân viên trong Công ty có lòng kính nể, bài trừ chủ nghĩa cá nhân Phấn đấu trở thành tấm gương, mang tính biểu tượng.

-Trách nhiệm: một lòng hướng đến sự hoàn mỹ để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ xuất sắc đến khách hàng Mang đến những giá trị cho khách hàng Tại đây, toàn thể luôn nhìn nhận vấn đề theo góc độ khách hàng, phải có tinh thần phục vụ tốt cho cả nội bộ lẫn khách hàng Phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng, tận hưởng sự vui vẻ khi phục vụ người khác Dưới tiền đề tuân thủ Văn Hóa Doanh Nghiệp, lấy mục tiêu làm điểm Khởi Đầu Đóng góp giá trị cho Doanh Nghiệp.

1.1.4 Đặc điểm về tổ chức

❖ Sơ đồ tổ chức của J&T Express

Dưới đây là sơ đồ tổ chức các các bộ phận tổng quan tại J&T Express.

Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức tổng quan tại J&T Express

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin phòng nhân sự J&T Express

Tổng bộ là văn phòng sẽ nhận thông tin và xử lý thông tin vận hành từ các chi nhánh đưa lên và phân phối qua Trung tâm khai thác Trung tâm khai thác hoạt động cùng cấp với tổng bộ, là nơi tập trung hàng hóa đầu nguồn từ các đối tác đưa đến J&T Express, Trung tâm khai thác sẽ phân phối đến các bưu cục rồi sau đó sẽ tiếp tục quy trình giao nhận cho khách hàng Để đáp ứng được thời gian vàng, thì thời gian vàng hàng hóa từ TTKT đến các bưu cục là 1 ngày Để đáp ứng yêu cầu quy trình 3D6D - 3 day, 6 day của Công ty; thời gian hàng hóa lưu kho tại J&T là 3 ngày và hoàn thành toàn bộ quy trình từ đối tác đến khách hàng sẽ nằm trong 6 ngày Vì vậy, TTKT phân bổ hàng hóa đến BC chỉ được thực hiện trong 1 ngày, để đáp ứng được yêu cầu hiện tại J&T Express có 55 TTKT và đầu tư thiết bị phân hàng hiện đại, thông minh tại TTKT để quy trình được tối ưu chính xác.

❖ Trách nhiệm, nhiệm vụ và quyền hạn của từng chức vụ

-Bộ phận văn phòng BOD:

Hình 1.5: Sơ đồ bộ phận văn phòng BOD

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ thông tin phòng nhân sự J&T Express Phòng pháp lý: phòng ban này sẽ phụ trách tất cả những giấy tờ liên quan đến pháp luật cho các hoạt động, dự án, vận hành của toàn thể Công ty Cũng như là đưa ra các quy định về giấy tờ: hợp đồng, đề nghị thanh toán, …

Nhóm thu mua: thực hiện lên kế hoạch, tìm kiếm những mục nào trong kế hoạch thu mua để đáp ứng các hoạt động của Công ty và nhu cầu cần sử dụng vật tư của các phòng ban khác trong công ty Thực hiện giao dịch mua bán vật tư.

- Bộ phận hành chính nhân sự:

Hình 1.6: Sơ đồ bộ phận hành chính nhân sự

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin Doanh nghiệp

Phòng hành chính: đảm nhiệm quản lý chấm công cho toàn thể nhân viên tại công ty, xử lý các giấy tờ liên quan đến hành chính, xin nghỉ phép Nhân viên kho và hậu cần order và kiểm kê văn phòng phẩm và áo đồng phục của nhân viên tại công ty. Mỗi một nhân viên làm việc tại J&T Express sẽ được cấp phát 3 áo đồng phục, riêng nhân viên giao hàng và spv sẽ được cấp phát thêm áo gile, nón, giỏi đựng hàng, áo mưa hiệu J&T Express Vì đội ngũ nhân viên làm việc tại Công ty với số lượng rất lớn và nhân viên giao hàng có tính chất nhận việc không ổn định và lâu dài, nên việc kiểm soát động phục để tối ưu một phần chi phí và nhân viên được đầy đủ tác phong làm việc đều được bộ phận hậu cần và nhân viên kho đảm nhiệm Hành chính tài xế có trách nhiệm điều hành đội ngũ tài xế tải xe hàng một ngày 3 ca (sáng-chiều-tối) đầy đủ, để đảm bảo lượng được di chuyển đủ số lượng và không trễ giờ trong 136 bưu cục đến TTKT và theo chiều ngược lại.

Tính lương và KPI: trong quy định tại Công ty, mỗi một phòng ban sẽ có mức tính KPI khác nhau, cũng như từng cấp bậc nhân viên và chuyên viên cũng sẽ được hưởng lương khác nhau Vì vậy, để đảm bảo tất cả đều được nhận đủ và đúng ngày là trách nhiệm của bộ phận tính lương & KPI Bộ phận soạn thảo và trình duyệt các tiêu chí chấm KPI, đưa thông báo đến các phòng ban cũng như khu vực bưu cục đảm bảo tất cả đều nắm rõ, hiểu rõ trách nhiệm làm việc của mình.

Chuyên viên tuyển dụng: sẽ thực hiện công việc đăng tuyển và hoàn thành hồ sơ tuyển dụng cho nhân viên văn phòng Nhân viên tuyển dụng vùng, họ sẽ tuyển dụng các vị trí nhân viên giao hàng, nhân viên điều phối, spv cho các bưu cục Bưu cục toàn thành phố Hồ Chí Minh chia ra làm 3 vùng, mỗi vùng sẽ có nhân viên tuyển dụng vùng riêng và họ phải chịu trách nhiệm về việc nhân sự luôn được đảm bảo cho vận hành các hoạt động tại bưu cục Đây là nguồn nhân lực hoạt động chính của Công ty, có thể nói đây là một vị trí đóng vai trò rất quan trọng trong Công ty.

- Bộ phận tài chính - kế toán:

Hình 1.7: Sơ đồ bộ phận tài chính - kế toán

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ thông tin Doanh nghiệp

Kế toán trưởng: là vị trí ra quyết định, kiểm duyệt thanh toán COD lưu hành hàng ngày tại Công ty cho khách hàng, thanh toán cấn trừ COD hàng ngày cho trụ sở Kế toán trưởng sẽ kiểm tra và ghi lại sổ cái những chứng hạch toán, hóa đơn hàng tháng.

Đặc điểm hoạt động kinh doanh, sản phẩm của Công ty

J&T Express được biết tới là thương hiệu CPN được khách hàng tin tưởng và lựa chọn sử dụng Bởi vì dịch vụ tại J&T Express có nhiều ưu điểm phục vụ khách hàng Vì vậy, sản phẩm kinh doanh của Công ty là các dịch vụ giao hàng, với tiêu chí chiều lòng khách hàng thì Công ty cho ra 5 sản phẩm dịch vụ:

- J&T Super: vận hành với hiệu suất cao trong suốt hành trình, chuyên nghiệp, tổng đài chuyên dụng, theo dõi đơn hàng trực quan, an toàn giao hàng đúng thời hạn, bồi thường trong vòng 24h Vận chuyển trong nội tỉnh hàng đến trong ngày, còn liên tỉnh hàng đến trong ngày hôm sau Dịch vụ sản phẩm này dành cho hàng từ 0-10kg.

- J&T Fast: tiếp cận các mặt hàng nhỏ, chủ yếu phục vụ các loại hàng thời trang, túi xách, trang sức, trái cây tươi sống, thiết bị kỹ thuật số, v.v… Khách hàng thương hiệu, khởi hành đúng giờ, ưu tiên trung chuyển, ưu tiên phát hàng Trọng lượng đơn hàng cho phép của gói dịch vụ này là từ 0-70kg.

- J&T Express: tiếp cận các mặt hàng kinh tế và sử dụng lưu trình thao tác tiêu chuẩn, Cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh chính xác, hiệu quả, an toàn, đúng giờ và tiết kiệm chi phí Sử dụng cho các kiện hàng hóa, đơn hàng có trọng lượng từ 0-70kg.

- J&T International: đây là gói dịch vụ vận chuyển quốc tế.

- J&t Fresh: dịch vụ dùng để vận chuyển các mặt hàng tươi sống.

- Dịch vụ gia tăng giá trị: bên cạnh các sản phẩm truyền thống thì Công ty còn đề ra sản phẩm hỗ trợ đi kèm tăng độ hài lòng cho Khách hàng Gói dịch vụ gia tăng giá trị gồm: đóng gói an toàn, bảo hiểm hàng hóa, thu hộ COD, thay đổi địa chỉ, giao hàng đúng hẹn, dịch vụ kho bãi.

1.2.2 Ưu thế của sản phẩm

Với 7 sản phẩm hiện đang hoạt động tại J&T Express cùng các dịch vụ mà Công ty mang lại cho khách hàng trải nghiệm đang mang lại ưu thế so với các hãng CPN khác đang có mặt tại thị trường Đối với đối tượng khách hàng trên sàn thương mại điện tử, dịch vụ nhận hàng của J&T Express miễn phí lấy hàng tận nơi, bất kể trọng lượng, số lượng kiện hàng hoặc khoảng cách Dịch vụ giao nhận của Công ty phụ vụ khách hàng 365 ngày, không nghỉ các ngày lễ, tết và phủ sóng trên toàn quốc.

Hệ thống bồi thường của Công ty hoạt động với tốc độ nhanh nhất mang đến cho khách hàng sự đảm bảo tốt nhất Thông qua các trang web và ứng dụng của J&T Express, khách hàng tạo được đơn mọi lúc mọi nơi, kiểm tra cước phí và dễ dàng kiểm tra tình trạng của vận đơn Đường dây hot line 19001088 của Công ty hoạt động phục vụ khách hàng miễn phí 24 giờ J&T Express sử dụng ba nền tảng phục khách hàng thuận tiện hơn: app di động, trang web, đường dây nóng miễn phí để giải quyết vấn đề của bạn mọi lúc mọi nơi Đối với các đối tượng khách hàng là Doanh nghiệp trên thương mại điện tử thì J&T Express cung cấp hệ thống phục vụ VIP, khả năng phục vụ khách hàng, giao nhận đơn hàng nhanh chóng, kịp thời và dễ dàng hơn.

1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2018 - 2022

Năm 2018 là năm công ty bắt đầu được thành lập tại Việt Nam, và trải qua khoảng thời gian dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống, an toàn của người dân và phát triển kinh tế xã hội Đặc biệt trong quý 3 năm 2021,dịch bệnh bùng phát mạnh tại 19 tỉnh phía Nam đã khiến Chính phủ phải áp dụng các chỉ thị giãn cách trong thời gian dài dẫn đến chuỗi cung ứng hàng hóa bị đứt đoạn, giao thương giữa các địa phương gặp nhiều khó khăn đây cũng là thời điểm J&T Express gặp vấn đề về tồn hàng tại bưu cục, tỷ lệ khiếu nại cao nhất trong những năm có mặt tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, ban lãnh đạo công ty đã có những biện pháp khắc phục, điều hành triệt để việc ứng dụng công nghệ thông tin, tự động hóa trong quá trình phân loại kiện hàng, vận đơn làm tăng năng suất, tiết kiệm thời hiệu, quản lý chặt chẽ doanh thu, đảm bảo tốt dịch vụ và an toàn về kiện hàng của khách hàng Tuy nhiên là thời kỳ khó khăn về giao hàng, nhưng đây cũng là năm cả nền kinh tế và xu hướng người dùng bắt đầu chuyển mình sang hình thức ở tại nhà những vẫn có được đồ dùng, mua sắm online Thì doanh thu của năm 2021 bắt đầu tăng trưởng vượt bậc so với 3 năm trước đó, một phần nhờ vào nhu cầu của khách hàng, tình hình xã hội mà còn là minh chứng cho tốc độ đang hoàn thiện của J&T Express Số liệu về doanh thu được phòng kế toán thống kê như hình 1.11.

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ bộ phận kế toán của Doanh nghiệp Theo số liệu thống kê, doanh thu qua từng năm của J&T Express đang có những bước tiến lớn, đặc biệt là vào 2 năm gần nhất là 2020 và 2021 Kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2021 cụ thể theo từng danh mục như hình 1.12 của J&T Expess bao gồm:

- Tổng doanh thu đạt: 22.089 tỷ đồng, tăng trưởng 20,3% so với năm 2020;

- Lợi nhuận trước thuế đạt: 298.6 tỷ đồng giảm 18,8% so với năm 2020;

- Lợi nhuận sau thuế đạt: 305.9 tỷ đồng giảm 21,6% so với năm 2020;

- Tình hình thực hiện so với kế hoạch: Tổng doanh thu cả năm đạt 100,7% kế hoạch năm 2021 Lợi nhuận trước thuế cả năm đạt 62,2% kế hoạch năm 2021.

Hình 1.12: Tình hình lợi nhuận và doanh thu J&T Express 2018 - 2022

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ bộ phận kế toán của Doanh nghiệp

Hình 1.13: Chỉ tiêu về lợi nhuận và doanh thu J&T Express 2018 - 2022

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ bộ phận kế toán của Doanh nghiệp

Dựa vào chỉ tiêu kế hoạch các năm so với năm hiện tại kể từ 9 tháng đầu năm, J&T Express đã có thể đạt được hơn 50% tiến độ kế hoạch, tuy nhiên mục tiêu của công ty vẫn là vượt qua tiến trình của năm 2021 về mặt tỉ lệ hoàn thành kế hoạch. Ngoài ra trong năm 2022 và đầu năm 2023, theo thống kê sơ bộ hiện tại, số lượng vận đơn mỗi ngày của Công ty J&T Express cao 170.000 đơn/ngày Cao hơn 5% so với cùng thời điểm năm ngoái. Đây được xem là sự tiến bộ khi càng nhiều khách hàng tin tưởng Từ những thông tin và số liệu, phân tích trên, có thể dễ dàng nhận thấy ngành vận chuyển, chuyển phát nhanh nói chung và Công ty J&T Express nói riêng đang có những tác động quan trọng đến sinh hoạt của người dân cũng như sự phát triển tốc độ cao của thương mại điện tử tại Việt Nam Dựa vào cách tiếp cận khách hàng và dịch vụ, ưu đãi mà J&TExpress đang có những bước phát triển bền vững, dần dần trở thành một phần trong cuộc sống của người dân và doanh nghiệp Việt.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Tổng quan chung về hoạt động Nhượng quyền thương mại

2.1.1 Khái niệm Nhượng quyền thượng mại

Theo Điều 284 trong bộ luật Thương mại 2005, NQTM là hoạt động mà bên Nhượng quyền cho phép bên nhận quyền tiến hành các hoạt động kinh doanh, chọn nguồn cung ứng, đều theo điều kiện mà bên Nhượng quyền đưa ra Tất cả các hoạt động, sản phẩm kinh doanh phải được gắn bộ nhận diện thương hiệu Và bên Nhượng quyền cũng có quyền kiểm soát cũng như trợ giúp bên Nhượng quyền trong quá trình vận hành kinh doanh Trong kinh doanh thực tế các bên tham gia NQTM thường là thương nhân và có tư cách pháp lý độc lập, tự chịu trách nhiệm khi đã bắt đầu hợp đồng tham gia vào nhượng quyền của thương hiệu Tuy nhiên sẽ có ràng buộc một số điều kiện liên quan về thương hiệu theo hợp đồng Nội dung của hợp đồng nhượng quyền phụ thuộc vào loại hình nhượng quyền và sự thỏa thuận giữa các bên Điều này có thể bao gồm quyền sử dụng các quyền sở hữu trí tuệ như tên thương mại, nhãn hiệu hàng hóa/dịch vụ, bí mật thương mại, v.v và quyền kinh doanh đối với mô hình, phương pháp quản lý, đào tạo và tiếp thị của bên nhượng quyền Hai bên phải cùng thống nhất các phương án duy trì hình ảnh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng đều với bên Nhượng quyền đang duy trì Lợi ích giữa đôi bên có mối quan hệ mật thiết với việc duy trì các vấn đề trên Vì việc thay đổi một điểm nhỏ không chỉ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, hình ảnh của một chi nhánh Nhượng quyền mà còn có thể ảnh hưởng kéo theo uy tín, danh tiếng của cả hệ thống gián tiếp ảnh hưởng đến các cá thể khác trong hệ thống Nhượng quyền còn lại.

2.1.2 Quyền và nghĩa vụ của các bên Nhượng quyền thương mại

Bên nhận quyền có quyền yêu cầu bên nhượng quyền đối xử bình đẳng như các đối tác nhận quyền khác trong hệ thống trừ các trường hợp giữa hai bên có thỏa thuận khác. Nghĩa vụ của bên nhận quyền đáp ứng đúng các khoản thanh toán theo yêu cầu của hợp đồng NQTM, đầu tư đầy đủ về cơ sở vật chất cũng như nguồn nhân sự đáp ứng được quy định của bên nhượng quyền đưa ra Thực hiện theo các quy chuẩn, chịu sự giám sát của bên nhượng quyền về yêu cầu thiết kế, địa điểm, nguồn cung ứng dịch vụ,

…Bên cạnh đó cam kết hợp đồng bảo mật bí quyết kinh doanh mà bên nhượng quyền đặt trả cả trong quá trình và sau khi hợp đồng được ký kết Sau khi chấm dứt hợp đồng bên nhận quyền ngay lập tức dừng sử dụng hình ảnh, dịch vụ dưới tên và thương hiệu của nhượng quyền Hoạt động động vận hành kinh doanh thực hiện các hoạt động phù hợp, nằm trong mức cho phép với hệ thống bên nhượng quyền Không được tự ý nhượng quyền lại, chuyển giao cho người khác khi chưa có sự chấp thuận của bên nhượng quyền.

2.1.3 Các hình thức Nhượng quyền thương mại

Dựa vào quy định và từng tiêu chí khác nhau của sản phẩm bên nhượng quyền kinh doanh sẽ gồm các hình thức NQTM sau:

-NQTM theo khu vực: đối với các thương hiệu hoạt động trong nước, hình thức nhượng quyền này giúp cho Doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi hơn, cũng như tiết kiệm chi phí vận hành và marketing khi có nhà nhận quyền hoạt động Đối với các Doanh nghiệp đầu tư nước ngoài khi vào thị trường Việt Nam, thì hình thức NQTM này cũng để mở rộng được độ phủ sóng của thương hiệu, cần nhà đầu tư hiểu rõ thị trường Việt Nam, từng địa phương nhượng quyền.

-NQTM theo tiêu chí kinh doanh: đối với hình thức nhượng quyền này thì người nhận quyền được phép kinh doanh phân phối sản phẩm do chính nhận quyền sản xuất trong phạm vi và thời gian xác định trong hợp đồng Tuy nhiên, với hình thức này người nhận quyền vẫn sử dụng logo, thương hiệu, khẩu hiệu, của bên nhượng quyền trong các hoạt động quảng bá hình ảnh.

-NQTM theo mục tiêu phát triển kinh doanh: mục tiêu phát triển kinh doanh của một Doanh nghiệp được chia ra các tiêu chí nhượng quyền độc quyền, vùng, phát triển khu vực và riêng lẻ Nhượng quyền độc quyền (Franchise franchise) là tiêu chí phổ biến nhất của các Doanh nghiệp đặc biệt là các Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Doanh nghiệp sẽ đưa ra lựa chọn và chỉ định đối tác nhận quyền, để nhượng quyền thì bên nhận quyền sẽ phải chi trả một khoản phí nhượng quyền hàng năm hoặc theo quý như quy định của bên nhượng quyền và riêng biệt với các khoản chi phí đầu tư khác vì vậy bên nhận quyền cũng có quyền được mở thêm nhiều cửa hàng khác nằm trong khu vực mà bên nhận quyền kiểm soát Đối với hình thức nhượng quyền vùng, hình thức này giống như bên nhượng quyền cần một bên trung gian tìm đối tác mua nhỏ lẻ khác thông qua quy định của bên nhượng quyền, hình thức này thì bên nhận quyền không được phép mở các địa điểm kinh có thương hiệu của Doanh nghiệp nhượng quyền Còn với hình thức nhượng quyền phát triển khu vực, người nhận quyền được độc quyền thương hiệu trong phạm vi và thời gian nhất định, có điểm khác biệt với nhượng quyền độc quyền là bên nhận quyền không được phép bán sản phẩm dịch vụ thương hiệu cho đối tác khác Hình thức nhượng quyền riêng lẻ thích hợp với các Doanh nghiệp đa quốc gia và nhượng quyền ở các quốc gia cùng một khu vực Có ưu điểm là Doanh nghiệp có thể tra sâu được đặc điểm của từng khu vực, tuy nhiên đòi hỏi Doanh nghiệp phải có bộ máy điều hành vận hành, khâu nhân sự, đồng bộ hóa với chủ thương hiệu.

2.1.4 Vai trò của Nhượng quyền thương mại đối với nền kinh tế Việt Nam

NQTM góp phần tăng sức mua của khách hàng lẻ trên thị trường Việt Nam đối với các Doanh nghiệp có sản phẩm và dịch vụ bán lẻ, cải thiện doanh số của kênh phân phối những thương hiệu nổi tiếng Đảm bảo sản phẩm chính hãng, chất lượng tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh nhượng quyền góp phần giảm tải nhân sự thất nghiệp đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế nước nhà Đây là hình thức kinh doanh khá mới tại thị trường Việt Nam, trong giai đoạn hội nhập nền kinh tế quốc tế đã tạo ra môi trường điều kiện hấp dẫn các Doanh nghiệp đa quốc gia đổ về đầu tư và phát triển tại Việt Nam Sự đầu tư mạnh của các nhà đầu tư nước ngoài giúp cho nền kinh tế chuyển mình hấp thu công nghệ mới tiên tiến từ nước ngoài nhanh hơn, là yếu tố nâng cao kiến thức, kinh nghiệm cho nhân sự đặc biệt là cấp bậc quản lý, cải thiện mô hình kinh doanh đầu tư trong nước Trên thực tế, nhượng quyền thương mại mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ Đối với bên nhượng quyền: NQTM cung cấp cho thị trường hàng hóa, dịch vụ ổn định, chất lượng cao thông qua bên nhận quyền Điều này cho phép các nhà nhượng quyền truyền bá thương hiệu của họ rộng rãi hơn mỗi ngày Hệ thống kinh doanh nhượng quyền có hệ thống kinh doanh đủ lớn, đáp ứng được nhu cầu thị trường nên giúp bên nhượng quyền thâm nhập thị trường tiêu thụ tốt và mở rộng nhanh hơn Khi giúp các công ty phân tán rủi ro kinh doanh khi thâm nhập thị trường mới, họ gặp phải nhiều rào cản như văn hóa, ngôn ngữ, thói quen mua sắm và sở thích của khách hàng và nhượng quyền phá vỡ những rào cản này NQTM cũng giúp giải quyết vấn đề vốn của công ty do bên nhận quyền tự đầu tư và quản lý tất cả tài sản, giúp giảm hơn nữa chi phí quảng cáo và tiếp thị.Đối với bên nhận nhượng quyền: giảm khả năng thất bại trong kinh doanh Bên nhận nhượng quyền có thể chuyển giao mô hình kinh doanh của bên nhượng quyền, do đó nâng cao kinh nghiệm tổ chức kinh doanh và quản lý. Đảm bảo lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của bên nhận quyền vì họ rất có khả năng thành công với mô hình này.

2.1.5 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Nhượng quyền thương mại

Việc thực hiện quản lý nhượng quyền rất quan trọng đối với sự thành công của hoạt động nhượng quyền và được thực hiện trong suốt quá trình nhượng quyền và sau khi nhượng quyền xong, với mục tiêu chính là gia tăng sự thành công và phủ sóng của bên nhận quyền, đồng thời duy trì và phát triển hơn nữa hệ thống nhà hàng tại địa điểm đã chọn Vì vậy, dựa trên nền tảng quản lý học, bài nghiên cứu đánh giá hoạt động nhượng quyền của hệ thống này dựa trên thực hiện bốn chức năng quản trị sau:

-Hoạch định: là việc xác định một kế hoạch hành động để đạt được một mục tiêu cụ thể của tổ chức Một trong những kết quả của quá trình lập kế hoạch là chiến lược của Doanh nghiệp Với mục tiêu gia tăng sự thành công và phổ biến của thương hiệu cũng như duy trì và phát triển hệ thống nhà hàng được nhượng quyền, bên nhượng quyền nên xây dựng một số chiến lược thực hiện, bao gồm: hoạch định chiến lược, phát triển và mở rộng hệ thống phân phối chi nhánh nhượng quyền và xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, hoạch định chiến lược giá, lập kế hoạch và lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu, kế hoạch duy trì mối quan hệ với các bên nhận quyền.

- Tổ chức: là hoạt động tạo ra một hệ thống vận hành nhân sự và các công việc giữa các bộ phận để có tính liên kết tối ưu nhằm đạt được kết quả trong chiến lược hoạt động kinh doanh của Thương hiệu Bên nhượng quyền đảm nhận và chịu trách nhiệm với trang thiết bị, đội ngũ nhân sự, hệ thống phân phối, quy trình hoạt động, đồng nhất giữa các nhà nhận quyền.

- Vận hành: bên Nhượng quyền trực tiếp hỗ trợ, mở lớp đào tạo vận hành theo quy trình chuẩn của thương hiệu Cũng như những nguyên tắc hoạt động, tiêu chuẩn hoạt động, tiêu chuẩn tuyển dụng đội ngũ nhân sự.

-Kiểm soát: Kiểm soát là một công cụ quan trọng để bên nhượng quyền xác định lỗi và thực hiện hành động khắc phục đồng thời giảm số lượng lỗi xảy ra Bên nhượng quyền phải: kiểm soát chất lượng sản phẩm, kiểm soát chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm và dịch bệnh.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Nhượng quyền thương mại

2.2.1 Các yếu tố vĩ mô

Nghiên cứu về dân số theo các nhu cầu của con người như số lượng và tốc độ gia tăng dân số Mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh cũng xuất phát từ nhu cầu con người, để phục vụ con người và hướng về con người.

Dân số tăng kéo theo nhu cầu của con người cũng tăng từ đó hoạt động thương mại diễn ra mạnh Dân số phát triển góp phần vào nhu cầu tiêu thụ thương mại cao Sự thay đổi về tuổi trong dân số sẽ dẫn đến sự chuyển đổi các khách hàng tiềm năng theo lứa tuổi.

Bao gồm các hệ thống pháp luật và hệ thống chính sách của Nhà nước cũng như cơ quan điều hành của chính phủ.

Môi trường chính trị, văn hoá và xã hội ảnh hưởng khá nhiều đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm tương tự như việc điều hành xuất nhập khẩu của chính phủ, nếu giá cả, số lượng, không được điều hành tốt sẽ tạo ra sự biến đổi Môi trường chính trị ổn định chính là cơ sở để cho tất cả các loại hình kinh doanh và thương mại phát triển

Môi trường kinh tế phản ảnh sự giàu có của một quốc gia Nó tạo nên tính hấp dẫn bởi vì sức mua của từng người là khác nhau Sức mua cũng phụ thuộc vào mức thu nhập của quốc gia và mỗi cá nhân.

Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, vì thế nó ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của doanh nghiệp.

2.2.1.4 Cơ sở hạ tầng – Công nghệ

Cơ sở hạ tầng- kỹ thuật và công nghệ chính là một trong những thước đo sự phát triển của một quốc gia Cơ sở hạ tầng- kỹ thuật và công nghệ càng phát triển và hiện đại thì nhu cầu kinh doanh mua sắm hàng hóa càng tăng

2.2.2 Các yếu tố vi mô

Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường Mỗi quyết định của đối thủ cạnh tranh sẽ ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm của mỗi doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp mình nói riêng.

Nhiều doanh nghiệp cứ lầm tưởng người tiêu dùng có nhu cầu đối với giá trị hàng hoá của doanh nghiệp nhưng thực tế bản chất trên thị trường hiện nay có quá nhiều sản phẩm đáp ứng cho lựa chọn của khách hàng và đôi khi những nhu cầu lại có cạnh tranh nhau, do đó sự thất bại của doanh nghiệp này cũng là sự thành công của doanh nghiệp khác.

2.2.3 Các yếu tố nội vi

Nhiệm vụ chủ yếu của Doanh nghiệp là đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng hàng hoá của khách hàng và nó phụ thuộc lớn vào ban lãnh đạo và nguồn lực của Doanh nghiệp Khi đề ra những kế hoạch trong trung và dài hạn về việc kinh doanh và phân phối sản phẩm Phải có một sức mạnh thống nhất trong nội bộ, kết hợp với năng lực hiện có của doanh nghiệp mới đảm bảo thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả.

Khách hàng của Doanh nghiệp là các đối tượng mà Doanh nghiệp phải quan tâm và là yếu tố quyết định sự thành công của Doanh nghiệp, do vậy khách hàng là điểm chốt quan trọng của hoạt động kinh doanh sản phẩm Nhu cầu khách hàng luôn biến động và liên quan chặt chẽ với việc hàng hoá có bán được hay không Trước khi tiến hành sản xuất các Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ lưỡng về nhu cầu khách hàng.

Nhượng quyền thương mại trong ngành Chuyển Phát Nhanh

Theo “Nghiên cứu thực trạng và tiềm năng phát triển ngành Nhượng quyền bưu cục tạiViệt Nam” của Lâm Phạm Thị Hải Hà (2018) định nghĩa nhượng quyền bưu chính hay còn gọi là nhượng quyền chuyển phát nhanh, là một hình thức mua bán chuyển phát và quyền chuyển phát Hậu nhượng quyền không còn là khái niệm xa lạ đối với các Trang nhà nhượng quyền Nếu bạn đã quen thuộc với mô hình kinh doanh nhượng quyền cà phê, trà sữa hay các thương hiệu thời trang, bạn có thể nhận nhượng quyền chuyển phát nhanh và bắt đầu công việc kinh doanh của riêng mình Dịch vụ vận chuyển không những phải đáp ứng giá cước hợp lý mà còn phải đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, hiệu quả cho khách hàng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, nhiều công ty tư nhân đang tham gia vào ngành giao nhận vận tải bằng cách nhượng quyền dịch vụ chuyển phát nhanh để cạnh tranh với khách hàng của họ Mô hình nhượng quyền chuyển phát nhanh cho phép những người đam mê kinh doanh có thể mở bưu cục của riêng mình và hưởng lợi từ dịch vụ chuyển phát này.

2.3.2 Vai trò nhượng quyền trong ngành CPN

Giống như nhượng quyền thương mại, nhượng quyền chuyển phát nhanh phục vụ các vai trò cụ thể Hình thức nhượng quyền giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề liên quan đến vốn, nghiên cứu thị trường hay các vấn đề khác như quảng bá marketing, tăng tầm ảnh hưởng, độ phủ thương hiệu… Ngoài ra, bên nhượng quyền còn giảm được chi phí và tiềm năng giúp giảm thiểu rủi ro Đồng thời, nó mang đến cơ hội mở rộng và phát triển doanh nghiệp của bạn trên một quy mô mới Các doanh nghiệp vẫn có thể tạo ra lợi nhuận bằng cách phát triển một thương hiệu Nhượng quyền thương mại giúp giải quyết một trong những yếu tố thành công then chốt, đặc biệt đối với ngành chuyển phát nhanh và ngành dịch vụ nói chung Điều này có nghĩa là cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giảm thiểu sự bất tiện và trải nghiệm khó chịu, giảm thời gian phục vụ và giải quyết các vấn đề của khách hàng.

2.3.3 Các hình thức nhượng quyền

Ngày nay, mô hình nhượng quyền đa dạng hơn bao giờ hết và các hình thức nhượng quyền cũng vậy Nhưng nhìn chung có bốn hình thức nhượng quyền:

-Nhượng quyền kinh doanh toàn diện: đây là hình thức chuyển nhượng hai bên ít nhất bốn loại sản phẩm cơ bản liên quan đến thương hiệu và doanh nghiệp, bao gồm kiến thức chuyên môn về tiếp thị (hệ thống, chiến lược kinh doanh, tiếp thị, v.v.), quảng cáo, tiếp thị và sản phẩm bên nhận quyền chịu trách nhiệm thanh toán phí nhượng quyền ban đầu và chi phí hoạt động để sở hữu bốn tài sản chính của bên nhượng quyền.

- Nhượng quyền vốn cổ phần: Một hình thức sở hữu công ty thông qua nhượng quyền thương mại mua lại một tỷ lệ nhỏ cổ phần kinh doanh Bên nhượng quyền trực tiếp tham gia điều hành hệ thống quản lý và có thể tham gia vào hội đồng quản trị, tuy nhiên tỷ lệ tham gia vốn không cao.

-Nhượng quyền tham gia quản lý: Hình thức nhượng quyền quản lý này xảy ra khi bên nhượng quyền cung cấp người quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh bên cạnh việc chuyển giao tên thương hiệu và các mô hình kinh doanh, công thức kinh doanh khác.

- Hình thức nhượng quyền phi kinh doanh là hình thức nhượng quyền thứ tư và là hình thức nhượng quyền kinh doanh không mang tính bao trùm Hình thức này

“thoáng” hơn một chút so với hình thức trên, bao gồm các trường hợp chung: nhượng quyền dịch vụ tiếp thị và xây dựng sản phẩm, nhượng quyền thương hiệu sản phẩm, nhượng quyền phân phối sản phẩm và dịch vụ.

J&T Express sử dụng hình thức nhượng quyền thương mại thứ tư để phân phối các sản phẩm và dịch vụ mang thương hiệu J&T Express.

2.3.4 Đặc thù Nhượng quyền trong ngành CPN

❖ Đặc thù dịch vụ chuyển phát nhanh

Nếu bạn có một món quà, gói hàng, hàng hóa hay tài liệu nào đó muốn gửi cho bạn bè ở xa và đảm bảo hàng hóa đến nơi đúng giờ, hàng hóa không bị hư hại hãy liên hệ với chúng tôi để được cung cấp dịch vụ, công ty chuyển phát nhanh uy tín, chất lượng cao. Khác với dịch vụ bưu phẩm truyền thống, dịch vụ chuyển phát nhanh có đặc điểm là thời gian chuyển phát ngắn theo yêu cầu của khách hàng và dịch vụ chuyển phát nhanh có thời gian quy định để hàng hóa đến nơi an toàn Dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường là hợp đồng với bưu điện, nhưng các gói hàng được đảm bảo Mất nhiều thời gian hơn, không xác định và không đến tận nhà người nhận mà thường chỉ đến bưu điện khu vực người nhận sinh sống Chuyển phát nhanh đảm bảo đúng địa chỉ người nhận và hàng hóa, gói hàng đến nơi có chữ ký, họ tên người nhận và thời gian nhận Nếu điều này không xảy ra, khách hàng có quyền khiếu nại với nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát Tất cả các đơn đặt hàng và gói hàng đều có tem bưu chính đảm bảo, vì vậy nếu mặt hàng không được dán tem, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển không chịu trách nhiệm về mặt hàng đó Ngày xưa, gửi chuyển phát nhanh thì người gửi phải ra bưu cục gửi hàng, bưu điện chuyển phát thông báo cho người nhận, người nhận mới biết bưu cục đến lấy Bây giờ chuyển phát nhanh đã phát triển rất nhiều, hầu như tất cả các nhà cung cấp đều có thể đến điểm giao hàng và nhận hàng và đến điểm nhận hàng và giao hàng Hiện nay, chuyển phát nhanh bao gồm chuyển phát nhanh thông thường (phát đúng thời gian người gửi yêu cầu), phát thông báo (người gửi xác nhận người nhận và thời gian phát), nhận hàng, phát thu tiền mặt (thu hộ hàng)… các dịch vụ giá trị gia tăng cũng được bao gồm Số tiền phải trả thay cho người gửi - thường là thanh toán (đối với chính hàng hóa).

❖ Đặc thù Nhượng quyền trong ngành chuyển phát nhanh Điểm mới của ngành này là sự tác động phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử, kéo theo sự phát triển của ngành Thị trường giao hàng tận nhà đã trở nên béo bở và dễ dàng Nhiều thương nhân muốn mua cổ phiếu Đây cũng là ngành đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu lớn vì không chỉ đòi hỏi công nghệ mà còn đòi hỏi chuỗi cung ứng rộng khắp Vì vậy, nhượng quyền mô hình giao hàng, thay vì xây dựng thương hiệu đã khiến nó trở nên nổi tiếng vào năm ngoái, sẽ mang lại lợi ích cho cả hai, thương hiệu và thậm chí cả khách hàng Bên nhận nhượng quyền được cấp quyền sử dụng khách hàng trong khu vực nhượng quyền và bên nhận quyền được chỉ định xử lý tất cả các đơn hàng được đặt trong hệ thống bằng địa chỉ giao hàng (receive-to-ship) trong khu vực nhượng quyền Tận dụng không gian và nguồn nhân lực sẵn có tại nơi ở và hệ thống phần mềm quản lý có sẵn, với số vốn ban đầu ít, tiềm năng thị trường là rất lớn và yếu tố chính tạo nên điều này là mô hình nhượng quyền thương mại đã tạo được sức hút và tác động mạnh mẽ trong các dịch vụ mới của thị trường chuyển phát nhanh.

2.3.5 Điểm hạn chế của Nhượng quyền trong ngành CPN

Do chuyển phát nhanh là ngành nhạy cảm, dễ bị lợi dụng để hoạt động phi pháp nếu không có sự kiểm soát chặt chẽ nên việc thẩm định giấy phép rất khắt khe và gây khó khăn lớn nhất cho các đơn vị chuyển phát muốn nhượng quyền Hoạt động của bên nhận quyền không được kiểm soát có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và định vị của hệ thống nhượng quyền trên thị trường Điều này có thể dẫn đến tranh chấp giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền, gây thiệt hại về tài chính và thời gian Việc thực hiện

Trang 35 thường xuyên các nhiệm vụ giám sát, kiểm tra thường xuyên hoặc không thường xuyên đối với các hoạt động của bên nhận quyền đòi hỏi rất nhiều năng lượng Ngoài ra, việc không tuân thủ có tác động tiêu cực đến các hoạt động đi chệch khỏi các tiêu chuẩn được thiết lập ban đầu.

Chuyển phát nhanh là một chi nhánh.

-Không cần đầu tư ban đầu để tìm ra mô hình hoạt động của một loại hình kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ, tuy nhiên số tiền bên nhượng quyền bỏ ra thường tương đối lớn.

-Theo yêu cầu của bên nhượng quyền, chúng tôi chi một khoản tiền đáng kể cho việc mua các thiết bị để trang trí và trang bị nội thất cho địa điểm bán hàng.

-Đối xử không công bằng với các bên nhận quyền trong hệ thống nhượng quyền, dẫn đến cạnh tranh giữa các bên nhận quyền trong hệ thống và bên ngoài.

- Việc tuân thủ thông tin theo yêu cầu của bên nhượng quyền làm hạn chế tính sáng tạo, chủ động của cá nhân và làm tăng sự lệ thuộc, lệ thuộc vào bên nhượng quyền hiện có.

THỰC TRẠNG DỰ ÁN NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU J&T EXPRESS TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

Tổng quan về NQTM tại J&T Express

Công ty phát triển hạng mục Nhượng quyền thương mại có tên là “Shop in Shop

-SIS”, với mục đích tối ưu việc vận hành của công ty, tăng doanh thu và lan tỏa thương hiệu.

❖ Khái niệm về điểm thu gom tại J&T Express

Shop In Shop (SIS) là một điểm đại điện kinh doanh chuyển phát nhanh cho J&T, J&T thông qua các điểm này nhằm mở rộng quy mô vận hàng, khai thác khách hàng dựa trên các mối quan hệ xã hội như bạn bè, làng xóm, ban ngành, đối tác

❖ Cơ sở để J&T Express phát triển NQTM theo điểm thu gom SIS:

Thời điểm 2019 khi J&T HCM vẫn còn mới ở thị trường Việt Nam, nhờ việc hợp tác với shopee nên lượng hàng từ sàn TMĐT vẫn khá lớn Tuy nhiên cũng vì còn mới số lượng các bưu cục còn quá ít ( tầm hơn 60 bưu cục), hầu như đợt sale nào cũng quá tải, trường hợp bể kho chậm trễ thời hiệu liên tục xảy ra, đây là một vấn đề cực kì lớn trong thời điểm bấy giờ Từ đó đến cuối năm 2020 J&T HCM đã mở thêm bưu cục mới tốc độ nhanh nhất và kết quả là cuối năm 2020 J&T HCM đã có hơn 160 trên toàn thành phố, có mặt ở hầu hết các phường trên địa bàn thành phố giúp tăng lượng hàng có thể xử lý lên gấp nhiều lần, giải quyết được tình trạng khó khăn của bưu cục, tình trạng quá tải bể kho rất hiểm xảy ra Từ đó có thể thấy việc mở rộng phát triển quy mô góp phần tăng lượng hàng xử lý, cũng như tốc độ xử lý giúp giải quyết được rất nhiều vấn đề cho bưu cục Dựa trên nền tảng J&T HCM đã có 160 bưu cục trên địa bàn TPHCM, số lượng bưu cục nhiều hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh ( chỉ đứng sau VN Post) đồng thời mô hình vận hành các bưu cục sẽ tự quản lý khu vực của mình Nên việc mở rộng phát triển SIS để SIS trở thành điểm vệ tinh của bưu cục, mỗi bưu cục là đơn vị quản lý khu vực kinh doanh và các điểm SIS vệ tinh của mình là hoàn toàn khả thi bởi khoảng cách mà các bưu cục quản lý không quá rộng, dễ dàng cho bưu cục quản lý cũng như các điểm SIS có thể đem hàng đến cho bưu cục Đây là ưu điểm và cũng là lý do hiện

Trang 37 tại chỉ có J&T mới triển khai phát triển mô hình nhượng quyền theo hình thức điểm thu gom được Từ 2 cơ sở trên công ty quyết định triển khai việc khai thác điểm thu gom nhằm tận dụng tối đa lợi thế có được hỗ trợ các bưu cục trong vấn đề vận hành hàng hóa đồng thời phát triển quy mô, nâng tầm vị thế của J&T HCM nói riêng và J&T Việt Nam nói chung trên thị trường ngành chuyển phát nhanh, đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

-Từ công ty: hiện tại J&T là công ty CPN duy nhất triển khai mô hình Điểm thu gom, điều này cho thấy J&T đang phát triển hơn nhiều so với các bên công ty đối thủ Trước đây J&T chỉ tập trung vào khai thác những khách hàng lớn, lượng khách hàng nhỏ còn lại rất nhiều nhưng không được khai thác và chăm sóc Hạng mục này được triển khai giúp cho J&T xây dựng được mạng lưới thương hiệu dày đặc và bao phủ khắp nơi Ngoài ra Điểm thu gom hỗ trợ xử lý các vấn đề đặc thù của ngành như nơi dân cư thưa thớt khó có thể đầu tư bưu cục hoặc bưu cục có tỉ lệ phát hàng kém …

Là cầu nối liên kết nhiều hạng mục, dự án của công ty.

-Từ khách hàng: khách có thể kiếm thêm lợi nhuận từ việc đầu tư vào hạng mục SIS với số tiền đầu tư và vận hành vực thấp nhưng vẫn được NQTM và hợp tác với một tập đoàn hàng đầu Trung Quốc Được hưởng lợi ích trực tiếp từ việc kinh doanh Điểm thu gom như bảng giá, hệ thống, mô hình vận hành

❖ Hình thái hợp tác: Điểm thu gom của J&T là một địa điểm kinh doanh CPN chuyên nhận - phát hàng trong phạm vi được phân định Điểm thu gom phải được đặt ở những nơi có tiêu chuẩn như mặt tiền đường, cửa hàng kinh doanh, đường lớn … Có tiêu chuẩn đạt đủ yêu cầu: Mặt bằng rộng >10m2, có bảng hiệu đứng, bảng hiệu ngang, băng rôn

Người đại lý: sẽ là cầu nối thu gom hàng giữa khách hàng tại khu vực và J&T, Người cầu nối đó có thể là bảo vệ tại các khu chung cư, tòa nhà hoặc người bán tạp hóa, mua bán tại các khu chợ có sự tập trung dân cư Họ phải là người có ý nguyện hợp tác, không có tiền án tiền sự, và có nơi lưu giữ hàng hóa, thùng box J&T.

Mục tiêu: Giải quyết các vấn đề gom hàng tại các như dân cư thưa thớt hoặc khu vực có khó khăn về việc xử lý đơn nhận – phát.

Khách hàng là những shop online có lượng đơn vừa và nhỏ từ 1 đơn đến 30 đơn/ngày Đặc điểm: Đối tượng khách hàng này là đối tượng khách hàng tiềm năng có số lượng lớn, lượng đơn thường ổn định, thường bị các công ty chuyển phát bỏ rơi chất lượng chăm sóc không tốt, khách hàng khá bị động trọng việc liên lạc kết nối với các nhà chuyển phát nhanh, và phải chịu một mức giá cao và thường rất trung thành khi sử dụng một nhà vận chuyển nào đó Khách hàng lẻ: khách hàng là người dân, người có nhu cầu sử dụng đến dịch vụ chuyển phát không thường xuyên Thông thường thì đối tượng khách thường sẽ tìm đến bưu cục để gửi hàng Đây cũng là một đối tượng khách vô cùng tiềm năng trong tương lai gần, khi mà thị trường bán lẻ trực tiếp càng ngày càng lớn mạnh thói quen mua bán trên mạng càng ngày càng cao người dân sẽ bị thay đổi thói quen mua sắm Khách hàng trên sàn thương mại điện tử: là những đối tượng kinh doanh hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử và người mua và người bán đều tích chọn sử dụng dịch vụ J&T.

3.1.2 Chi phí Nhượng quyền bưu cục điểm thu gom SIS

Khi tham gia nhượng quyền bưu cục điểm thu gom SIS tại J&T Express, bên nhận quyền sẽ chi trả 7 khoản phí cụ thể theo bảng Tác giả thống kê bên dưới:

Bảng 3.1: Các loại chi phí khi tham gia Nhượng quyền

STT Nội dung Chi phí Ghi chú

Phí tham gia Được phân chia chi phí 1 Theo qui định công ty tham

1 nhượng quyền theo cấp khu vực gia 3 năm.

2 Phí 3 năm, đóng 1 lần, không trả lại

2 Phí duy trì Được phân chia chi phí 1 năm đóng 1 lần, không trả lại thương hiệu theo cấp khu vực

3 Phí sử dụng hệ Được phân chia chi phí 1 năm đóng 1 lần, không trả lại thống theo cấp khu vực

4 Phí đặt cọc Được phân chia chi phí

Trang 39 đảm bảo chất theo cấp khu vực lượng vận hành

Ký quỹ phí Trung bình phí COD mỗi Theo tình trạng bưu cục , nếu

5 COD ngày*2 COD tăng lên thì Nhượng quyền nộp thêm tiền ký quỹ

Ký quỹ phí vận Trung bình phí vận Theo tình trạng bưu cục , nếu phí

6 chuyển chuyển mỗi ngày*2 vận chuyển tăng lên thì Nhượng quyền nộp thêm phí ký quỹ vận chuyển

Chi phí thiết bị Báo kế toán 1 Chi phí thiết bị vật tư này, khi vật tư hiện có Kho sẽ xuống bưu cục báo cho NQ , chỉ liệt kê có bao tại bưu cục thống kê vật tư và đưa ra nhiêu loại, số lượng và tổng tiền.

7 bảng giá 2 Thống kê giá chi tiết từng

3 NQ sẽ lấy TK doanh nghiệp của NQ chuyển vào TK J&T

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin Doanh nghiệp Phí khu vực là phí được chia theo từng cấp bưu cục dựa trên cơ sở lượng hàng nhận, số lượng khách hàng ký kết hợp đồng đi đơn cũ với bên J&T Express Khi tiến hành Nhượng quyền Công ty cũng sẽ hoàn tất bàn giao khách hàng hiện có cho bên nhận quyền, tạo tiền đề cho nhận quyền tìm kiếm thêm khách hàng mới tăng doanh thu và giảm bớt độ rủi ro lỗ trong thời gian ban đầu nhượng quyền.

Bảng 3.2: Chi phí Nhượng quyền theo phí khu vực

Loại Phân Đơn Phí tham Phí duy Phí sử Phí đặt cọc khu khúc nhận gia trì thương dụng hệ bảo hành vực KH TB/ngày NQ/năm hiệu/năm thống/năm chất lượng

Khu Cấp 1 Hơn 1000 100.000.000 20.000.000 3.000.000 20.000.000 phát Cấp 2 700-1000 80.000.000 20.000.000 3.000.000 20.000.000 triển

Khu Cấp 1 300-500 50.000.000 20.000.000 3.000.000 20.000.000 đang phát triển

Khu Cấp 1 Dưới 300 30.000.000 20.000.000 3.000.000 20.000.000 đảm bảo

Quy trình khai thác khách hàng NQTM của dự án

3.2.1 Quy trình và phương pháp khai thác điểm thu gom

❖ Quy trình xử lý data:

Hình 3.1: Quy trình xử lý data khách hàng tiềm năng để trở thành SIS

Tổng bộ (HQ) sẽ là bộ phận cung cấp nguồn data khai thác khách hàng mỗi ngày vào một khung giờ Lúc này bộ phận PTML sẽ tiếp nhận data và bắt đầu phân loại theo bảng bên dưới:

Bảng 3.3: Phân loại data theo thông tin cá nhân

Họ Quận/ Khu Địa y trạng

STT Nguồn SĐT Email phụ tên Huyện vực chỉ liên liên trách hệ hệ

Bảng 3.4: Phân loại data theo khu vực

Quận 12, Bình Tân, Quận 2, 9, Thủ Quận 4, 7, 8, Bình Quận 1, 3, 5, 6, 10, Tân Phú, Củ Chi, Đức, Bình Thạnh Chánh, Cần Giờ, 11, Tân Bình, Phú

Gò Vấp, Hóc Môn Nhà Bè Nhuận.

Bảng 3.5: Phân loại data theo đối tượng khách hàng Đối tượng SĐT Địa chỉ Nhu cầu KH

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin Doanh nghiệp Từ các nội dung phân loại data khách hàng chia ra từng phân loại cụ thể làm cho bộ phận có thể xác định được rõ về khách hàng từ đó có thể phát triển được tối ưu nhu cầu của khách hàng, cũng như lựa chọn được đối tác phù hợp với mô hình kinh doanh của Công ty.

Bước tiếp xúc khách hàng đầu tiên thường là Telesale, vì vậy cần xây dựng một kịch bản Teleslae bài bản để tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất.

Một kịch bản Telesale cần có:

-Thu thập thông tin khách hàng: địa chỉ, mặt bằng, mặt hàng, ;

-Giới thiệu về hạng mục;

Trên đây là các bước cơ bản cần có của Telesale, Kịch bản Telesale mẫu sẽ được đề cập ở phần Phụ lục.

❖ Phương pháp khai thác điểm thu gom SIS

Xác định khách hàng mục tiêu:

-Khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại bưu cục có lượng đơn vừa và nhỏ có mặt bằng đang kinh doanh các mặt hàng khác, đây là lượng khách hàng mục tiêu hướng đến hàng đầu vì khách hàng đã được trải nghiệm và hiểu được cơ chế hoạt động của công ty Kết hợp với khách hàng thuộc diện này sẽ dễ dàng hơn, và khách hàng cũng sẽ được sử dụng dịch vụ của J&T với mức ưu đãi hơn cùng khả năng khai thác thêm khách hàng kiếm thêm thu nhập.

- Khách hàng biết đến qua quảng cáo, tìm trên các hội nhóm kinh doanh: Tham gia các hội nhóm kinh doanh và quảng cáo trên các trang mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng Cần sàng lọc kỹ vì chỉ khai thác được khách hàng ở TPHCM.

-Khách hàng được giới thiệu: Nguồn khách hàng này không cao nhưng khả năng chốt sẽ rất cao, khi bạn hỗ trợ khách hàng cũ tốt thì hoàn toàn có thể có được nguồn khách hàng này.

-Khách hàng từ shopee: Nên đánh vào khách hàng có lượng đơn từ thấp đến cao, xác suất khá thấp vì sẽ không đảm bảo đáp ứng được đủ tiêu chí tham gia, bưu cục có thể nâng cao xác suất hơn bằng việc nhờ nhân viên giao hàng khi đi giao sẽ để ý địa chỉ và gửi thông tin về.

-Khách hàng là các hộ kinh doanh trên tuyến đường mục tiêu: Với những khách hàng này chủ yếu tư vấn về khả năng khai thác khách hàng lẻ và nâng cao uy tín thương hiệu Cần đi trực tiếp trên tuyến đường và thu thập thông tin về Thông qua số liệu để phân tích lựa chọn khu vực trọng tâm và từ đó thu thập data để liên hệ, data sau khi thu thập cần phân loại rõ ràng theo II – Mục 1 – Xử lý data, để tối ưu hóa data một cách tốt nhất.

3.2.2 Quy trình làm hợp đồng cho khách hàng NQTM

Có bộ phận sales có trách nhiệm sẽ thu thập thông tin của khách hàng, sau khi tiến hành phân tích thông tin data thì sẽ đưa qua bộ phận Hành chính, và điền vào form mẫu được yêu cầu để phù hợp với quy trình làm hợp đồng của Công ty Các thông tin cần thông thập gồm các thông tin cơ bản như: Tên, SĐT, Địa chỉ, Email, STK ngân hàng

- Chi nhánh, Mã số thuế, CMND - ngày cấp - nơi cấp, Hình CMND, Hình mặt bằng.

Hình 3.1: Quy trình làm hợp đồng

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ thông tin của Doanh nghiệp

Các thông tin của khách hàng được thu thập và điền đủ vào mẫu bảng bên dưới:

Bảng 3.6: Thông tin đại lý

Bưu cục Tên Địa Người Năm Giới Sở Tình

STT đại trạng gia SĐT quản lý đại lý chỉ sinh tính thích diện đình

Mặt hàng, Thâm Nhân sự Phương Mặt Lợi nhuận Kinh ngành nghề niên thức bằng: kinh doanh diện tại nghiệm CPN

Lợi nhuận mong muốn từ kinh doanh

Lí do muốn hợp tác?

Dự định kết hợp như thế nào? (Có nguồn hàng hay chưa: mối quan hệ, tự có, khách hàng tại khu vực?)

Một HĐ tạo mã KH chuẩn bao gồm:

1 Một bản cam kết (ký và ghi rõ họ tên)

2 Bốn bộ HĐ chính (COD hoặc không COD) ký và ghi rõ họ tên mục Bên A; ký nháy tất cả các trang.

3 Bốn bộ môi giới (nếu có) có chữ ký cuối bảng và chữ ký nháy tất cả các trang.

4 Bốn bộ phụ lục chiết khấu cho khách (nếu có) có chữ ký cuối bảng và chữ ký nháy tất cả các trang.

5 Một đơn xin mở tài khoản có chữ ký.

6 Một tờ phê duyệt HĐ có chữ ký.

7 Một bảng giá có chữ ký (nộp kèm bảng cứng).

8 Một CMND photo 2 mặt trên cùng 1 trang A4 (nộp kèm bảng cứng)

Các lưu ý đối với hợp đồng chính:

Từ khi nhận được thông tin từ Sales, bộ phận HĐ có 24h để làm HĐ chính sau khi nhận được HĐ chính từ bộ phận HĐ, trong vòng 72h HĐ phải ký kết thành công, sau 72h không có HĐ xem như hủy Sau khi ký HĐ chính, trong vòng 72h KH phải chuyển khoản vào TK công ty, nếu không xem như hủy Sales nộp lại hợp đồng bản cứng và các giấy tờ liên quan ( CMND/ GPKD công chứng) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hợp đồng.

❖ Quy trình làm hợp đồng CPN

Hình 3.2: Quy trình hoàn thành hợp đồng CPN

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin của Doanh Nghiệp

Lấy đủ thông tin của khách hàng cần thiết để hoàn thành hợp đồng CPN theo mẫu bên dưới:

Hình 3.3: Mẫu thông tin cần lấy để hoàn thành HĐ CPN

3.2.3 Quy trình thanh lý hợp đồng

Hình 3.4: Quy trình thanh lý hợp đồng SIS

Nguồn: tác giả tổng hợp từ thông tin của Doanh nghiệp

Khi nhận được thông tin KH không còn nhu cầu hợp tác, bộ phận PTML gọi xác nhận với khách về nhu cầu và những điều khoản sẽ thực hiện khi thanh lý hợp đồng tại J&T Express theo quy định của HĐ đã ký kết ban đầu Check với bộ phận kế toán nội dung khách hàng có còn công nợ hoặc tiền sẽ hoàn trả về là bao nhiêu, sau đó bộ phận tiến hành làm HĐ thanh lý (in 3 bản), trình cho Neil (Giám đốc J&T Express chi nhánh TP.HCM) để ký vào HĐ thanh lý trong đó 1 bản khách hàng giữ, 1 bản PTML giữ và 1 bản cho thị trường Sau khi hoàn tất các thủ tục ký HĐ thanh lý, đề nghị thanh toán, kế toán thực hiện quyết toán số tiền đã cọc và trừ đi công nợ nếu có.

Các lưu ý thanh lý hợp đồng:

- Sau 3 tháng, nếu khách không tiếp tục hợp tác phí tham gia: không hoàn trả, tiền cọc: trả lại 100%, J&T sẽ giữ lại 3.000.000 tiền cọc để đảm bảo xử lý các đơn hàng còn tồn đọng.

- Sales có nhiệm vụ giám sát việc tháo lắp bảng hiệu cũng như mọi thứ liên quan đến J&T.

Quy trình vận hành của bưu cục Nhượng quyền SIS

3.3.1 Quy trình bố trí bưu cục Nhượng quyền SIS Để bố trí một bưu cục phù hợp với yêu cầu của Công ty gồm có các tiêu chí về mặt bằng, bảng hiệu, trang trí, trang thiết bị và vật tư tại bưu cục Mặt bằng làm Bưu cục phải đáp ứng các tiêu chí diện tích văn phòng vừa đủ cho số lượng nhân viên mong muốn và diện tích kho đủ lớn để phân chia và sắp xếp hàng, thềm nhà không quá cao, thuận tiện cho việc lên xuống hàng Là nơi thuận tiện giao thông, đường xá rộng rãi dự trù cho tình huống xe tải chở hàng tới, đoạn đường xung quanh không cấm xe tải 2.5 tấn Ưu tiên các khu vực trung tâm có nhu cầu vận chuyển lớn Ưu tiên điểm thu gom đã có mặt bằng chủ sở hữu Trường hợp mặt bằng thuê thì hợp đồng thuê nhà phải có hiệu lực từ 02 năm trở lên Bưu cục phải có bảng hiệu, đầy đủ các loại bảng biển như bảng hiệu đứng: mỗi SIS phải có ít nhất 1 bảng hiệu đứng đặt trước cửa bưu cục, kích thước bảng hiệu đứng sẽ là120*72 cm, đi kèm với poster quảng cáo: tùy theo cách xây dựng nhà của bưu cục sẽ có những poster quảng cáo tương ứng, nếu bưu cục có cửa kính sẽ có poster J&T dán ngang của kính, nếu bưu cục có hai bên hông nhà là gạch men sẽ có poster dán dọc hai bên, Bảng hiệu hộp đèn: quy định mỗi điểm thu gom phải có bảng hiệp hộp đèn được gắn trước cửa bưu cục Về vật tư cần thiết khi xây dựng bưu cục, nhà đầu tư phải qua kiểm duyệt và được cấp từ Công ty, theo quy trình sau cấp vật tư theo yêu cầu Tiền vật tư mà chủ chi ra đã bao gồm VAT, J&T giao hàng vật tư đến bưu cục sẽ thu phí vận chuyển 500.000/lần Trường hợp vật tư trong quá trình vận hành bị hư tổn, SIS gửi hàng về cho kho, J&T sẽ hỗ trợ bảo hành, tuy nhiên nếu có phát sinh phí nằm ngoài bảo hành SIS phải chịu SIS có thể có thể tự mua vật tư, tuy nhiên trước khi vận hành J&T sẽ nghiệm thu, bưu cục sẽ không được hoạt động nếu thiếu thiết bị vận hành.

Hình 3.5: Quy trình cấp vật tư cho Nhượng quyền điểm thu gom SIS

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ thông tin của Doanh nghiệp

Hình 3.6: Bảng hiệu đạt chuẩn của bưu cục Nhượng quyền

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin của Doanh nghiệp

3.3.2 Quy trình vận hành bưu cục Nhượng quyền SIS

Vận hành bưu cục nhượng quyền SIS cũng có các hoạt động vận hành giống với bưu cục truyền thống, gồm các khâu: xử lý yêu cầu khách hàng, xử lý giai đoạn nhận hàng, giai đoạn trung chuyển, giai đoạn xử lý phát hàng được mô tả theo quy trình ở hình 2.8.

❖ Xử lý yêu cầu khách hàng:

Khách hàng có 3 hình thức đưa ra yêu cầu tại J&T Express Khách hàng có thể mang trực tiếp kiện hàng muốn gửi đi đến bưu cục hoặc sử dụng website của Công ty để lên tin bưu gửi Tuy nhiên để tiện lợi và tạo tính cạnh tranh, J&T Express thiết kế ứng dụng có giao diện dễ sử dụng, dễ tạo đơn cũng như là điền thông tin, theo dõi toàn bộ hành trình của bưu kiện Đây là bước đơn giản và đấu tiên trong quá trình vận hành của Công ty, tuy nhiên lại là cơ hội để có thể tạo nên hoặc phá vỡ hiệu quả sau đó trong quy trình vận hành hệ thống CPN Một đầu vào tệ có thể lây lan qua tính toán và phá hủy toàn bộ đầu ra Điều này cũng đúng ở bên tiếp nhận yêu cầu, ở đó một sự nhầm lẫn sẽ tạo ra các vấn đề đau đầu hơn sau này Đây là điểm đầu tiên và tốt nhất để xác định được số lượng hàng, quy trình vận hành có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng hay không Đếm số lượng các yêu cầu gửi hàng từ các nguồn chính xác và hiệu quả sẽ ngăn chặn việc dây chuyền vận hành dừng hoạt động đột ngột và đảm bảo trung tâm phân phối hàng hóa có thể gửi đơn hàng đầy đủ và kịp thời.

❖ Xử lý giai đoạn nhận hàng: Đối với các khách hàng lẻ lần đầu đi đơn tại J&T Express, khi mang hàng đến bưu cục sẽ được nhân viên điều phối xử lý nhập toàn bộ thông tin bằng tay trên hệ thống E3 của Công ty Và sau đó sẽ hướng dẫn khách hàng về cách tạo vận đơn dễ dàng hơn với ứng dụng J&T Express, hướng dẫn cách đóng gói để đảm bảo chất lượng của kiện hàng ngay cả khi vận chuyển đoạn đường xa Sau khi khách hàng đã bắt đầu lựa chọn gửi hàng lần 2, lần 3 tạo đơn trên ứng dụng thì các đơn hàng sẽ được điều phối cho nhân viên giao hàng đến lấy, lúc này khách hàng đã được phục vụ tiện lợi hơn Đối với các khách hàng là Shop, công ty sẽ cử bộ phận Sales hỗ trợ khách ký hợp đồng có bảng giá ưu đãi phù hợp với sản lượng của Shop.

❖ Giai đoạn trung chuyển: Đây là giai đoạn bắt buộc với tất cả các đơn hàng giao nhận tại J&T Express và tất cả bưu cục trên toàn quốc Đối với SIS tại Chi nhánh Hồ Chí Minh cũng phải thực đúng quy trình này, sau khi hàng hóa nhận được lưu về bưu cục, nhân viên điều phối sẽ tiến hành quét nhận đơn và quét đóng bao toàn bộ, số kiện hàng này sẽ được đưa về TTKT tại Củ Chi rồi mới phân phối kiện hàng đến những địa điểm bưu cục phát đến cho khách hàng Đối với các đơn hàng phát của SIS cũng thực hiện qua giai đoạn trung chuyển như thế, hàng có địa chỉ phát là các tuyến đường thuộc sở của SIS sẽ từ TTKT phát đến cho bưu cục SIS, nhân viên điều phối thực hiện quét nhận kiện hàng phân đến các tuyến đường có trên địa chỉ.

❖ Giai đoạn xử lý phát hàng:

Nhân viên giao hàng tiếp nhận đơn hàng thuộc tuyến đường, trước khi đi giao nhân viên điều phối sẽ quét phát mã đơn cho nhân viên giao hàng để kiểm soát lượng hàng tránh xảy ra mất mát và tiền COD Nhân viên điều phối sẽ tra xét hành trình của toàn bộ đơn, để phân chia ra thứ tự ưu tiên của các đơn hàng, các loại đơn sàn thương

Trang 51 mại điện tử sẽ được xử lý giao trong 3 ngày theo chuẩn 3D6D Cuối ngày, nhân viên điều phối tổng kết lại tất cả các đơn đã phát và đơn gặp vấn đề chưa được phát thành công để báo cáo cho chủ SIS nhận thông tin.

Hình 3.7: Mô hình vận hành tổng quan của bưu cục nhượng quyền

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin của Doanh nghiệp

3.3.3 Quy trình đối soát phí vận chuyển của SIS

Công ty có 3 loại phí vận chuyển là PP Cash - bên SIS phải thu tiền phí vận chuyển từ người gửi và nộp vào tài khoản ký quỹ Kế toán sẽ gửi đối soát cho đại lý vào sáng thứ 5 hàng tuần, SIS có nhiệm vụ kiểm tra và nộp tiền phí vận chuyển này trước 11h ngày thứ 6; phí vận chuyển PP-PM - cuối tháng SIS sẽ thống kê thu tiền phí một lượt từ khách hàng và kế toán sẽ thực hiện cấn trừ cùng với tiền COD nếu tiền dương, kế toán sẽ thanh toán cho SIS nếu tiền âm, đại lý sẽ chuyển tiền cho kế toán chậm nhất là ngày N+7 (N là ngày chốt số liệu đối soát); loại phí cuối cùng là CC Cash

- nếu đơn hàng chuyển hoàn đối với khách lẻ: SIS có trách nhiệm thu tiền cước vận chuyển và phí chuyển hoàn nộp về cho J&T con đối với khách hàng ký HĐ: SIS thu tiền cước vận chuyển 1 chiều, phí chuyển hoàn sẽ do kế toán thực hiện đối soát theo hợp đồng CPN Kế toán sẽ gửi đối soát cho SIS vào sáng thứ 5 hàng tuần, SIS có nhiệm vụ kiểm tra và nộp tiền phí vận chuyển này trước 11h ngày thứ 6.

3.3.4 Quy trình đối soát thù lao của SIS

Thù lao SIS được hưởng là mức chênh lệch giá cước vận chuyển giữa giá cước J&T áp dụng cho SIS so với giá cước đại lý thỏa thuận với khách hàng, theo công thức:

Thù lao đối với mỗi bưu gửi ký phát thành công = giá cước vận chuyển của mỗi bưu gửi SIS thỏa thuận với khách hàng – giá cước vận chuyển của mỗi bưu gửi J&T áp dụng cho SIS.

Kế toán gửi bảng đối soát tiền thù lao SIS vào ngày 1-3 đầu tháng, đại lý có thời gian 3 ngày để kiểm tra, trễ nhất ngày thứ 5 kể từ khi nhận được bảng đổi soát đại lý phải cung cấp đầy đủ chứng từ cho kế toán Bộ chứng từ bao gồm: hóa đơn có dấu mộc đỏ, tờ tra cứu hóa đơn, phiều đề nghị thanh toán, bảng đối soát.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Nhượng quyền thương mại của J&T Express

3.4.1 Các yếu tố vĩ mô

- Dân số: TP.HCM là khu vực đông dân cư, đạt mật độ dân số trên 9 triệu dân theo thống kê của trang web Tạp chí Dân số Thế giới và lượng khách du lịch đến

TP.HCM nhiều cũng là một trong những nguyên nhân khiến người mua hàng sôi động trở lại và có nhu cầu giao hàng nhanh.

Hình 3.8: Biểu đồ dân số TP.Hồ Chí Minh

- Thu nhập bình quân đầu người tại TP.HCM: là một thước đo quan trọng đối với các doanh nghiệp nhượng quyền trong toàn ngành nói chung và trong ngành CPN nói riêng.

3.4.1.2 Pháp luật - Chính trị - Văn hóa

- Xu hướng kinh doanh nhượng quyền trong ngành CPN đặc biệt phụ thuộc vào đặc điểm văn hóa và xã hội Đặc điểm văn hóa - xã hội của đô thị có tác động rất lớn đến nhận thức, hành vi và thái độ của khách hàng khi lựa chọn và quyết định lựa chọn công ty CPN nhằm đảm bảo tiến độ và đảm bảo chất lượng.

- Việt Nam có nền chính trị ổn định là cơ sở cho hoạt động kinh doanh nhượng quyền phát triển, đặc biệt là thu hút các hệ thống nhượng quyền nước ngoài Trong top 10 quốc gia và khu vực tính theo GDP ở Đông Á, Việt Nam đứng thứ 6 về ổn định chính trị sau Hong Kong, Singapore, Đài Loan, Malaysia và Hàn Quốc, trong khi Trung Quốc, Thái Lan, Philippines và vượt qua Indonesia.

-Việt Nam đã có khung pháp lý về nhượng quyền thương mại: Luật Thương mạiViệt Nam có hiệu lực từ năm 2005 đã quy định rõ ràng hơn về thuật ngữ này và khung pháp lý cho việc quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại Khung pháp lý mới và sự phát triển nhanh chóng của các công trình xây dựng thương mại, dịch vụ tại các thành phố lớn sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho ngành nhượng quyền thương mại phát triển.

Tuy nhiên, Bên cạnh những lợi ích vẫn tồn tại trong mô hình kinh doanh quốc tế của ngành CPN là những thách thức về khung pháp lý: Theo bộ luật Thương mại

2005, mô hình thương mại quốc tế là một mô hình kinh doanh gây tranh cãi, đặc biệt là xung quanh việc bảo vệ bí mật nghề nghiệp và chia sẻ doanh thu Vì đây là một hoạt động rất mới ở Việt Nam nên việc tạo hành lang pháp lý phù hợp là không dễ dàng. Đặc biệt trong ngành tư nhân hóa, các quy định pháp lý của ngành này không đủ nghiêm ngặt để mang lại lợi ích cho các khách hàng đầu tư nhận NQF và bất động sản. Hoạt động ngoại thương còn gặp một số trở ngại liên quan đến thủ tục pháp lý Pháp luật thương mại của Việt Nam đề cập đến ngoại thương nhưng lại không có quy định cụ thể về hợp đồng ngoại thương, quy tắc ứng xử ngoại thương, liên doanh ngoại thương nên khi xảy ra tranh chấp sẽ phức tạp vẫn chồng chéo và các loại tài liệu cần thiết để phê duyệt khác nhau tùy theo vị trí Hiện tại, có rất ít công ty luật Việt Nam có đủ năng lực để tư vấn cho các công ty trong lĩnh vực này.

-Theo Sách trắng Thương mại điện tử 2021, tỷ lệ người dùng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã tăng mạnh từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020 Với sự phát triển của ngành thương mại điện tử, ngành CPN là một ngành khác tham gia vào sự phát triển chung Trong đó, Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố được xếp vào loại đô thị văn minh, hiện đại bậc nhất Việt Nam, là trung tâm đa chức năng, đầu não đầu mối của cả nước trên hầu hết các lĩnh vực kinh tế - xã hội, chính trị và an ninh quốc phòng Nó có một tầm quan trọng đặc biệt Vì vậy, tiềm năng phát triển của hoạt động kinh doanh ngoại thương trong ngành CPN của Thành phố Hồ Chí Minh là rất lớn Các chuyên gia nhận định, sau khi Việt Nam gia nhập WTO và luật thương mại được ban hành, số lượng các hợp đồng nhượng quyền tăng vọt, tốc độ tăng trưởng của phương thức kinh doanh này dự kiến đạt hơn 20%/năm.

Hình 3.9: Tỷ lệ người dùng tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam

Nguồn: Bộ công thương Việt Nam

- Mức tăng trưởng kinh tế liên tục trong những năm gần đây khiến Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của các nhà nhượng quyền Với các yếu tố bán lẻ và vận chuyển ngày càng tăng, các cơ hội tăng trưởng cho ngành CPN tỷ lệ thuận với nhau.

- Các hình thức marketing quốc tế còn rất mới nên dễ phát triển và ít cạnh tranh Doanh nghiệp Việt Nam muốn sở hữu Franchise là phương thức phù hợp nhất với điều kiện vốn và kinh nghiệm còn hạn chế.

- Tỷ trọng phát triển thương mại điện tử bán lẻ của Việt Nam sẽ đạt 16,4 tỷ USD vào năm 2022 so với thống kê năm 2021, tăng 20%, theo sách trắng thương mại điện tử Tuy nhiên, con số này sẽ tiếp tục tăng lên khi xu hướng tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ và rời xa mua sắm trực tuyến truyền thống. Ngoài ra, sự gia nhập của các nhà bán lẻ lớn nước ngoài sẽ kích thích thị trường và làm cho nó phát triển hơn trước.

- Dự báo kinh tế cho khu vực Đông Nam Á cho thấy doanh thu của ngành thương mại điện tử và đặt hàng qua thư sẽ tăng đều trong những năm tới.

Nhìn chung, thị trường ngoại thương còn rất nhỏ, số doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương chỉ chiếm một phần nhỏ trong thị trường bán lẻ Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực này ước tính khoảng 30%/năm, chứng tỏ tiềm năng phát triển của hình thức quốc tế hóa này là rất lớn đối với Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng.

3.4.1.4 Cơ sở hạ tầng – kỹ thuật và công nghệ

- Cơ sở hạ tầng kỹ thuật và công nghệ còn thấp, đặc biệt là những kiến thức và kỹ năng hữu ích trong ngành bán lẻ Điều này sẽ tác động không nhỏ đến cạnh tranh khi gia nhập WTO - Mô hình FMCG đã phổ biến ở Việt Nam từ trước đến nay, nhưng phần lớn tập trung vào lĩnh vực F&B Là những khách hàng muốn đầu tư biết về giao dịch quốc tế trong ngành CPN, nó không được sử dụng rộng rãi Và hầu hết những người biết về nó đều không biết cách làm việc và không có kinh nghiệm trong ngành CPN Điều đó vô hình chung đã gây ra nhiều khó khăn trong quá trình vận hành.

3.4.2 Các yếu tố vi mô

3.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh của J&T Express

Các hãng CPN hiện nay trên thị trường Việt Nam có mô hình Nhượng quyền thì có: ZTO, SuperShip, Ninja Van, FastShip và Best Cả 5 hãng CPN này đều có phạm vi Nhượng quyền phủ sóng trên toàn quốc Dưới đây là bảng thông tin về dự án Nhượng quyền của 5 hãng CPN trên.

Bảng 3.7: Thông tin dự án Nhượng quyền của các hãng CPN

STT Tên đơn vị Độ phủ Chi phí NQ Nhận và Chính sách sóng phát kiện phụ trợ

Phát triển Đại lý cấp 1: Nhận thương Tháng đầu tiên đẩy mạnh 33.000.000 mại điện tử hỗ trợ gửi hàng

Tình hình hoạt động Nhượng quyền của J&T Express

3.5.1 Mục tiêu Nhượng quyền SIS

Công ty chia ra làm 3 cấp độ khi SIS cọc bưu cục Nhượng quyền: FC cấp 1, FC cấp 2 và FC cấp 3 từng bước đạt mục tiêu từng cấp bưu cục Đối với FC cấp 3 phải nắm rõ các chức năng nhận hàng, thu gom hàng hóa, có sẵn mặt bằng và hiểu được vận hành, quy trình của công ty Khi đã nắm rõ về FC cấp 3, tiến hành phát triển lên

FC cấp 2 quản lý và đầu tư để hình thành nên một bưu cục Nhượng quyền phù hợp yêu cầu, vẫn cần thời gian để tham gia các lớp đào tạo của Công ty Đi vào đầu tư mở rộng nhiều bưu cục NQ, chuyển đổi FC cấp 3, 2 thành cấp 1 sau một thời gian hoạt động. Công ty dựa trên các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá, chọn ra FC cấp 1 phù hợp và đủ năng lực quản lý, phát triển Công ty đưa ra mục tiêu trong năm 2022 phải Nhượng quyền được toàn bộ bưu cục mở ra trên Hồ Chí Minh, hiện tại đang sở hữu 136 bưu cục Quy hoạch hiện tại của công ty số lượng bưu cục được phân chia cụ thể tại khu A là 38 bưu cục, khu B là 34, khu C và D là 36 bưu cục.

Bảng 3.9: Mục tiêu hoàn thành dự án Nhượng quyền SIS

PHÂN BỔ TARGET HOÀN THÀNH NHƯỢNG QUYỀN 2023

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ thông tin của Doanh

3.5.2 Mốc thời gian thực hiện khai thác mục tiêu theo kế hoạch

Phòng Phát triển mạng lưới lập ra phương án cụ thể để thực hiện mục tiêu của dự án như sau:

Bảng 3.10: Tiến độ phương án thực hiện

Vùng Khu vực FC tiềm năng (60%) SIS

Thời gian khảo hạch Mục tiêu Data tiếp cận

Nguồn: tác giả tổng hợp từ tông tin của Doanh nghiệp

Phòng PTML chia làm 3 giai đoạn để thực hiện phương án:

- Chuyên viên khai thác khu vực: cung cấp tất cả các kiến thức liên quan đến nhượng quyền cho RM/PIC, cùng khu vực phân tách đối tượng khách hàng Hỗ trợ data và tư vấn khách hàng cho khu vực, đặt mục tiêu khai thác và thời gian hoàn thiện cho khu vực Tổng hợp, theo dõi, báo cáo tiến độ hoàn thành mục tiêu cho khu vực. Xây dựng các quy trình để tiếp cận, khai thác khách hàng.

- Khu vực: đưa ra kế hoạch và lộ trình hoàn thành mục tiêu, liên tục phối hợp cùng bộ phận Phát triển mạng lưới để tìm hiểu thị trường khách hàng, đưa ra phương án tiếp cận Hiểu được tầm quan trọng của hạng mục Nhượng quyền, chủ động trong việc tiềm kiếm khai thác khách hàng.

Chuẩn bị đầy đủ thông tin cá nhân, yêu cầu thông tin theo quy định của công ty để thực hiện ký kết hợp đồng Bộ phận pháp vụ hỗ trợ tư vấn pháp lý về giấy phép kinh doanh, PCCC,

❖ Hoạt động: thực hiện các quy trình được nêu ra ở mục 2.3 như là: quy trình đối soát, quy trình thanh toán thù lao, quy trình vận hành, tiêu chí khảo hạch, khai thác khách hàng, quản lý chất lượng, quy trình khiếu nại, quy trình thanh lý hợp đồng.

3.5.3 Phương án phát triển dự án Nhượng quyền

Dự án Nhượng quyền là một dự án được chú trọng nhất của J&T Express phù hợp với mục tiêu tối ưu quy trình và doanh thu của Công ty Càng nhiều SIS thì Công ty sẽ có mạng lưới bưu cục dày đặc tiếp cận được đối tượng Khách hàng thuộc khu vực xa trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh như: Củ Chi, Nhà bè và một số khu vực chưa có nhiều khu dân cư thuộc Quận 2 Nhờ có SIS chú trọng đến Sales khách hàng là Shop, giúp J&T Express mở rộng tệp khách hàng và lan tỏa thương hiệu rộng rãi hơn Dự án càng phát triển là khi các SIS hiện tại ổn định được vấn đề vận hành, phát triển mảng kinh doanh, chất lượng chuyển phát đạt được hiệu quả hài lòng của khách hàng có tỷ lệ bằng hoặc cao hơn Bưu cục truyền thống, thì Công ty mới có cơ sở tạo ra điểm thu hút đối với các nhà đầu tư tiếp theo vào dự án Nhượng quyền Vì vậy, Công ty tập trung vào đào tạo, lập kế hoạch phát triển cho 3 mảng chính: kinh doanh, chất lượng chuyển phát, hình ảnh thương hiệu, giảm khiếu nại.

Công ty mở giao nhiệm vụ cho các phòng ban có liên quan đến chiến lược kinh doanh của Công ty như: phòng Thị trường, PIC, PTML, Đào tạo Ba bộ phận này sẽ làm việc phối hợp truyền tải đến SIS, cũng như đào tạo SIS về các nghiệp vụ kinh doanh trong ngành CPN Kinh doanh trong ngành CPN hầu hết đều là một mô hình kinh doanh rất khó, mới lạ đối với tất cả các SIS hiện có tại J&T Express và cả các đối tượng khách hàng tiềm năng Nhượng quyền thương hiệu J&T Express Các phương pháp tham dò giá thành đơn hàng trung bình của hãng CPN khác trong thị trường Thành phố Hồ Chí Minh hiện tại, đánh giá ưu điểm và nhược điểm so với giá thành hiện tại đang sử dụng của J&T Express. Tìm hiểu về chính sách của đối thủ, đặc biệt là đối thủ nặng ký nhất hiện tại là Giao hàng tiết kiệm và Giao hàng nhanh để đưa ra được bảng giá, chi phí dịch vụ có tính cạnh tranh theo từng phân khúc khách hàng Giúp SIS thu hút được nhiều khách hàng hơn, tăng Doanh thu cho SIS tạo điểm kiện đôi bên cùng phát triển Mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho nhân viên Sales của SIS, để từ đó SIS đặt ra được mục tiêu chăm sóc khách hàng 1 với 1 – 1 nhân viên sẽ phụ trách dịch vụ giao nhận với 1 Shop, để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại bưu cục Nhượng quyền cũng như tại Bưu cục truyền thống Luôn cải thiện chất lượng nhân viên kinh doanh bằng cách đưa ra ưu đãi mức lương phù hợp để thu hút nhân viên Kinh doanh có kinh nghiệm và tài năng nhanh chóng thay thế nhân viên làm không tốt, cải thiện liên tục chất lượng nhân viên kinh doanh tại SIS.

Chất lượng chuyển phát và thời hiệu là vấn đề cực kỳ nhức đầu và khó kiểm soát nhất của SIS ngay cả đối với Bưu cục truyền thống Đào tạo nghiệp vụ, nhận sự hỗ trợ vận hành từ kinh nghiệm của các PIC quản lý khu vực tại nơi SIS Nhượng quyền Rút ngắn thời gian giao đơn hàng thành công, yêu cầu thay đổi giờ làm việc của nhân viên giao hàng thành khung giờ 7h-17h30 so với thời gian ban đầu SIS quy định nhân viên giao hàng làm việc Tăng cường tuyển dụng nhân viên giao hàng thời vụ để kịp thời xử lý hàng tồn kho trong ngày, đặc biệt là chuẩn bị sẵn lượng nhân viên giao hàng sẵn sàng trong các khoảng thời gian chương trình khuyến mãi của các Sàn thương mại điện tử Tăng cường theo dõi sát sao lịch chạy, tuyến đường chạy của xe 7 chỗ để hỗ trợ giao các đơn hàng lớn Kết nối với lịch, giờ di chuyển của xe trung chuyển nhận hàng về từ TTKT SIS phải thường xuyên chủ động trao đổi với Khách hàng về vấn đề lên đơn khi đãn chuẩn bị sẵn hàng để tiện trong việc nhận hàng, tiết kiệm thời lượng Hướng dẫn SIS giám sát tỷ lệ chuyển hoàn của từng nhân viên giao hàng, thông qua đó đánh giá được năng lực làm việc của nhân viên giao hàng Yêu cầu nhân viên giao hàng phải ký nhận và biên bản hàng hoàn hàng ngày, vừa kiểm soát và vừa ngâng cao tỷ lệ ký nhận Một bưu cục ổn định là bưu cục có tỷ lệ ký nhận kịp thời hiệu cao, đây là chìa khóa sự hài lòng của khách hàng.

❖ Hình ảnh thương hiệu, giảm khiếu nại:

Khi tiến hành Nhượng quyền bưu cục, bộ phận Quy hoạch kết hợp với bộ phận Thu mua đổi mới toàn bộ biển hiệu cũ đã phai màu 30%, cấp phát vật tư đầy đủ cho toàn bộ nhân viên của SIS để phù hợp với tiêu chí yêu cầu của Công ty đặt ra cho SIS để duy trì và quảng bá thương hiệu Tham khảo đưa ra chính sách khen thưởng và xử phạt hợp lý đối với nhân viên điều phối như về đồng phục hoặc về hình ảnh bưu cục Chuẩn hóa toàn bộ layout cho bưu cục Nhượng quyền theo 1 bộ tiêu chuẩn giống nhau để đảm báo tính đồng nhất trong mô hình Nhượng quyền Thực hiện nhiều chiến dịch truyền thông thương hiệu, các chương trình khuyến mãi đến với khách hàng để đưa thương hiệu J&T

Express được nhiều người biết đến hơn Với mục tiêu là 60-70% số lượng khách hàng trên các trang thương mại điện tử đều chọn sử dụng J&T Express, từ đó kích thích các Shop bán hàng lựa chọn hợp tác với thương hiệu J&T Express Một phần cải thiện tệp khách hàng, giảm độ khó cho bộ phận kinh doanh khi đi Sale cho Khách hàng Hướng dẫn SIS liên kết qua zalo để nhân viên điều phối và chủ SIS nắm được toàn bộ khiếu nại về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bưu cục Bên cạnh đó, SIS cần phải tối ưu tiến trình xử lý đền bù cho khách hàng trước, sau đó mở cuộc họp giữa SIS và các bộ phận có liên quan đến khiếu nại của Công ty như: team nhận phát của phòng Quản lý mạng lưới, phòng Quản lý chất lượng quy trình giao hàng đưa ra phương án xử lý nội bộ.

3.5.4 Kết quả hoạt động Nhượng quyền tại chi nhánh Hồ Chí Minh

Dự án Nhượng quyền được Công ty bắt đầu dự án phát trriển vào đầu năm 2022, tại chí nhánh Hồ Chí Minh nhượng quyền được 4 bưu cục lần lượt đặt tên là: 028N28, 028M24, 028U30, 028B25 Còn về toàn quốc số lượng Bưu cục NQ hiện tại là 154 bưu cục, như vậy trung bình 12 chi nhánh còn lại mỗi chi nhánh NQ được 12 đến 13 bưu cục. Tuy nhiên, theo báo tài chính hàng tháng của kế toán tổng hợp từ doanh thu, chi phí của các bưu cục NQ thì 4 NQ tại Hồ Chí minh là có Doanh thu và số lượng đơn nhận vượt bậc so với các chi nhánh khác Thành phố Hồ Chí Minh là một thành phố có mật độ các shop,hoạt động buôn bán online mạnh hơn các thành phố khác Tuy nhiên, theo chính sách hỗ trợ của J&T Express để thúc đẩy sự phát triển của FC khi tham gia hợp tác với Công ty trong thời gian 3 tháng đầu, FC sẽ được nhận tiền hỗ trợ lương cứng cho nhân viên nhân viên giao hàng và nhân viên điều phối , vì vậy trong 3 tháng đầu FC sẽ nhận được 2 lần kỳ hạn thanh toán nhằm mục đích khuyến khích giúp FC ổn định vận hành Trong quá trình vận hành, FC chưa tập trung vào khai thác khách hàng được nên các bưu cục cấp 1,2 sẽ rơi vào tình trạng lỗ vì lượng hàng phát quá nhiều Lúc này chủ FC phải chi trả tiền lương cho nhân viên giao hàng gồm: lương cứng + lương cộng phát theo đơn Để FC nhận ra được lợi ích khi hợp tác cùng J&T Express trên chặng đường dài không bị nản ở giai đoạn đầu tiên, thì Công ty có chính sách hỗ trợ lương và lương cộng phát theo đơn cho nhân viên giao hàng, lương cứng cho nhân viên điều phối Tác giả tổng hợp từ số liệu của bộ phận kế toán về doanh thu của 4 FC trong thời điểm 3 tháng đầu trong bảng 3.11, 3.12,3.13, 3.14 bên dưới:

Bảng 3.11: Doanh thu 3 tháng đầu của FC 028M24

Tháng Số lượng đơn Số lượng đơn Tổng Doanh thu nhận phát

Bảng 3.12: Doanh thu 3 tháng đầu của FC 028N28

Bảng 3.13: Doanh thu 3 tháng đầu của FC 028U30

Bảng 3.14: Doanh thu 3 tháng đầu của FC 028B25

Từ số liệu của 4 bảng trên, công thêm tiền hỗ trợ lương mỗi tháng Công ty hỗ cho từng FC một khoảng tiền là 76 triệu vnđ Có thể thấy được chính sách hỗ trợ và phát triển của Công ty giúp cho SIS có doanh thu dần ổn định, tuy qua mỗi tháng doanh thu chưa có thay đổi vượt bậc nhưng đối với 4 SIS hiện tại chưa có kinh nghiệm về ngành CPN đã từng bước đi vào ổn định Thay đổi theo chiều hướng tích cực. Chính sách hỗ trợ bắt đầu thay đổi sau 3 tháng ổn định, để kích thích tính phát triển của SIS không phụ thuộc vào tiền hỗ trợ của Công ty Nên Công ty đặt ra hạn mức KPI, sẽ được thưởng theo từng tiêu chí: tỷ lệ nhận kiện thành công, tỷ lệ ký nhận đúng giờ, tỷ lệ thất lạc triệu đơn, tỷ lệ chuyển hoàn theo như chi tiết dưới hình 3.10

Hình 3.10: Quy định tính KPI của FC

Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ thông tin của Doanh nghiệp Từ tháng 2, 3 Công ty áp dụng chấm KPI cho 4FC để tăng năng xuất tìm kiếm khách hàng cho SIS Càng nhiều đơn nhận thì Doanh thu và Lợi nhuận ròng của FC càng tăng Bộ phận kế toán tổng hợp về tình hình kinh doanh của 4 FC trong tháng 2, 3 trong bảng 3.15, 3.16, 3.17, 3.18 sau:

Bảng 3.15: Doanh thu & thưởng KPI tháng 2, 3 của FC 028M24

Tháng Số lượng đơn Số lượng đơn Tổng Doanh thu Thưởng KPI nhận phát

Bảng 3.16: Doanh thu & thưởng KPI tháng 2, 3 của FC 028N28

Tháng Số lượng đơn nhận

Số lượng đơn phát Tổng Doanh thu Thưởng KPI

Bảng 3.17: Doanh thu & thưởng KPI tháng 2, 3 của FC 028U30

Bảng 3.18: Doanh thu & thưởng KPI tháng 2, 3 của FC 028B25

Nguồn: tác giả tổng hợp từ tông tin của Doanh nghiệp Tổng Doanh thu của 4FC trong 2 tháng 02 và 03 tăng trung bình từ 50 triệu vnđ

– 160 triệu vnđ so với doanh thu của tháng 01, để có lợi nhuận cao hơn khi Công ty không hỗ trợ một khoảng lương cứng 76 triệu vnđ, thì FC phải tăng doanh thu thấp nhất là 80 triệu động Vậy 028M24 doanh thu tháng 03 chỉ tăng 50 triệu vnđ so với tháng 02, có nghĩa FC này chưa đạt đủ tốc độ Sales khách hàng đáp ứng tạo lợi nhuận cho bưu cục Trong 4 FC hiện tại của chi nhánh Hồ Chí Minh có 028B25 là bưu cục có doanh thu thấp nhất so với các bưu cục FC còn lại 028B25 nằm ở khu vực Phường An Phú, Quận 2 – đây là phường có diện tích rộng có những cụm dân cư thưa thớt nằm cách xa bưu cục Vì vậy, để cải thiện J&T Express hỗ trợ quy hoạch tách tuyến đường bắt đầu từ tháng kế tiếp

Mục tiêu phát triển dài hạn dự án Nhượng quyền của J&T Express tại Chi nhánh Hồ Chí Minh

Hạng mục Điểm Thu Gom ( SIS) là một trong những hạng mục trọng điểm và quan trọng nhất của J&T trong năm 2022 Nhằm giảm tải và chuyên môn hóa cho bưu cục, tạo nên sự khác biệt của thương hiệu J&T cũng như đem đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng Để hoàn thiện được mục tiêu đề ra cho hạng mục cần sự chung tay góp sức của tất cả các anh chị em trong công ty, vì vậy nhu cầu về việc bổ sung các kiến thức cần thiết về hạng mục cũng như về nhượng quyền là điều rất cấp thiết, đảm bảo mọi người đều hiểu rõ và khai thác tốt được hạng mục, tránh đưa ra những thông tin sai lệch hay bị ảnh hưởng tiêu cực Công ty với mục tiêu là sẽ Nhượng quyền toàn bộ bưu hiện đang có sẵn và hoạt động của Chi nhánh Hồ Chí Minh, và mở rộng hệ thống bưu cục để thuận tiện cho việc giao nhận hàng hóa ở các vùng hẻo lánh và ngoại ô Quảng bá rộng rãi thương hiệu J&T Express, đưa ngành CPN ngày càng phát triển hơn, với mong muốn có nhiều nhà đầu tư lựa chọn nhượng quyền thương hiệu Dựa trên sự cấp thiết của dự án góp phần đưa thương hiệu J&T ngày càng phát triển vững mạnh hơn, tạo được độ lan tỏa và phủ sóng cao hơn đồng thời mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, khằng định vị thế của J&T tại TPHCM nói riêng và Việt Nam nói chung Với các hạn chế trong phương án được thực hiện hiện tại của dự án tại công ty mang lại kết quả chưa theo kịp với tiền trình và mục tiêu công ty đặt ra trong năm 2023 và trong dài hạn, tác giả tham khảo từ ý kiến của giảng viên hướng dẫn, các anh chị trưởng phòng và tham khảo từ các nghiên cứu đi trước (được giới thiệu ở phần 1.2) đưa ra một số đề xuất phát triển hoạt động NQTM tại J&TExpress chi nhánh Hồ Chí Minh cho bên Nhượng quyền và bên Nhận quyền để từng bước thực hiện mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của Công ty.

Các đề xuất phát triển hoạt động NQTM tại J&T Express Chi nhánh Hồ Chí Minh

4.2.1 Đối với bên Nhượng quyền Để có thể phát triển hệ thống phân phối của mình theo hình thức nhượng quyền hiệu quả và thành công thì J&T Express phải chú trọng đến các yếu tố sau:

❖ Tìm hiểu, tiếp cận các kiến thức, kinh nghiệm, pháp luật về NQTM

Mô hình kinh doanh NQTM là một tiến trình hoạt động phức tạp đòi hỏi bên nhượng quyền và bên nhận quyền phải có sự hiểu biết sâu sắc về luật pháp cũng như các kiến thức, kinh nghiệm về NQTM trên thế giới để giúp doanh nghiệp có những bước đi phù hợp với doanh nghiệp mình, tránh mắc phải những sai lầm trong quá trình nhượng quyền J&T Express ban hành về bộ giải đáp thắc mắc về pháp luật liên quan khi tiến hành NQTM cho khách hàng đầu tư, cắt cử nhân viên pháp vụ hỗ trợ tư vấn về vấn đề liên quan đến luật pháp cho nhà đầu tư Đa phần các nhà đầu đều không nắm rõ khi NQTM ngành CPN sẽ phải cần đăng ký đầy đủ các loại giấy tờ gì để được cấp phép vận hành bưu cục đạt chuẩn Bên cạnh đó, việc đào tạo nguồn nhân lực hiểu biết về quy trình nhượng quyền để xây dựng hệ thống phân phối là rất cần thiết Công ty tổ chức các khóa huấn luyện cho nhân viên hoặc gửi nhân viên tham gia các khóa đào tạo về nhượng quyền, đặc biệt là các khóa học về quản lý bán hàng, thiết lập – phát triển và bảo vệ kênh phân phối.

❖ Xây dựng bảo vệ và phát triển thương hiệu

Doanh nghiệp muốn xây dựng và phát triển hệ thống NQTM cần xây dựng cho mình có một thương hiệu uy tín Hiện tại trong thị trường CPN ở Việt Nam, J&T Express thuốc top 3 thương hiệu đang phát triển mạnh mẽ nhất Nhận định về phần lớn các bên muốn mua NQTM của một thương hiệu nào đó đều căn cứ trước tiên vào uy tín của thương hiệu đó trên thị trường như thế nào Một thương hiệu có uy tín tốt sẽ thu hút được nhiều người tham gia mua NQTM của thương hiệu đó Việc xây dựng một thương hiệu uy tín đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược phát triển dài hạn tổng thể về mọi mặt như chất lượng, mẫu mã, dịch vụ… Ngoài ra, doanh nghiệp cần có chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động xúc tiến bán hàng, tài trợ cho các

Trang 73 hoạt động thể thao, văn hóa, mở rộng quan hệ công chúng như họp báo, hội thảo, tham gia vào các hoạt động xã hội để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu, nâng cao uy tín và phát triển thương hiệu một cách bền vững.

❖ Tìm hiểu kỹ về năng lực kinh doanh của đối tác mua Nhượng quyền của J&T

Thành công của hệ thống NQTM phụ thuộc phần lớn vào khả năng kinh doanh của bên nhận quyền Do đó, trước khi đàm phán hợp đồng NQTM, yếu tố cần thiết là bên nhượng quyền lựa chọn được bên nhận quyền phù hợp Đội sale của phòng Phát triển mạng lưới cần thiết chặt về yêu cầu đưa ra năng lực kinh doanh cua bên nhận quyền, bên nhận quyền được chọn cần có đủ khả năng về vốn đầu tư, có uy tín và am hiểu thị trường CPN nội địa cũng như là ngành thương mại điện tử có liên quan mật thiết đến kết quả kinh doanh của Công ty, thực tâm kinh doanh hệ thống nhượng quyền và có thể bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của hệ thống kinh doanh Phòng Phát triển mạng lưới nên xây dựng một hệ thống tiêu chí cụ thể để đánh giá năng lực kinh doanh của các đối tác tiềm năng như kinh nghiệm kinh doanh, trình độ quản lý, hiểu biết về kiến thức cơ bản của ngành CPN, các mối quan hệ với các đối tượng khách hàng đang kinh doanh, định hướng kinh doanh trực tuyến, năng lực về tài chính Với một hệ thống tiêu chí đánh giá đầy đủ, doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác được năng lực kinh doanh của đối tác dự kiến hợp tác.

❖ Các chương trình hỗ trợ thích hợp cho bên nhận quyền

Một hệ thống nhượng quyền thành công còn đòi hỏi bên nhượng quyền cần có những hỗ trợ thích hợp cho bên nhận quyền như các hỗ trợ về quảng cáo, đào tạo, huấn luyện, và những vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh tại cửa hàng Các bên nhận quyền Việt Nam hiện nay vẫn chưa hiểu rõ nhiều về hình thức kinh doanh mới mẻ này và đặc biệt là đặc thù của ngành CPN cực kỳ khó để vận nên vấn đề đào tạo, huấn luyện để bên nhận quyền hiểu rõ về phương thức vận hành bưu cục, cách thức quản lý đội ngũ nhân sự nhân viên giao hàng / nhân viên điều phối, hướng dẫn cho bên nhận quyền hiểu rõ các điều kiện, điều khoản của hợp đồng, các vấn đề pháp lý về NQTM Điều này sẽ giúp bên nhận quyền tránh khỏi những vi phạm do không hiểu rõ được quy định trong hợp đồng.

Bộ phận đào tạo cần lập ra lộ trình đào tạo cho bên nhận quyền cụ thể, có

Trang 74 những lớp học đi từ căn bản tìm hiểu về ngành CPN, lịch sử về J&T Express, văn hóa Doanh nghiệp để kết nối về sự đồng bộ trong hệ thống nhượng quyền Đặc biệt là các hoạt động vận hành tại bưu cục, giúp bên nhận quyền hiểu rõ bản chất vấn đề của tiền cước, COD, quy trình xử phạt của Công ty.

❖ Xây dựng đội ngũ kiểm soát chuyên nghiệp Đối với các hệ thống cửa hàng nhượng quyền hiện có, doanh nghiệp cần có đội ngũ kiểm soát chặt chẽ các cửa hàng này vì trong hoạt động nhượng quyền thì tính đồng bộ của hệ thống phân phối rất quan trọng Nếu không kiểm soát kỹ và để một số cửa hàng tự thực hiện theo ý của chủ cửa hàng sẽ dễ dẫn đến tính không đồng bộ về chất lượng sản phẩm, hình ảnh cửa hàng gây ảnh hưởng rất lớn đến uy tín thương hiệu của doanh nghiệp và có thể dẫn đến sụp đổ cả hệ thống nếu không phát hiện và khắc phục kịp thời Công ty thành lập bộ phận 6S và 1 tổ thao tác nhận phát để đi vào hỗ trợ kiểm soát các Bưu cục Nhượng quyền vận hành theo đúng quy trình của công ty 6S sẽ hỗ trợ rà soát về các quy định tại bưu cục, họp, tiền COD, quy hoạch hàng hóa tại bưu cục; tổ thao tác nhận phát.

4.2.2 Đối với bên Nhận quyền

Bên nhận quyền, trước khi tham gia vào hình thức kinh doanh NQTM, cần tìm hiểu kỹ lưỡng xem đây có phải là một hình thức kinh doanh có thể thành công trong trường hợp của bên nhận quyền hay không Chỉ vì phương thức kinh doanh của bên nhượng quyền đã thành công trong một vài cơ sở chưa chắc sẽ thành công trong điều kiện môi trường, khả năng của bên nhận quyền Bởi vì thông thường, số vốn bỏ ra đầu tư vào một cơ sở NQTM là khá lớn và phải trả các khoản phí nhượng quyền Vì thế, nếu không cẩn thận rủi ro sẽ là tương đối cao.

❖ Đánh giá khả năng phát triển và tiềm năng phát triển của hệ thống NQTM ngành CPN cụ thể là J&T Express Để đảm bảo hoạt động kinh doanh được thành công, trước khi lựa chọn lĩnh vực và ký kết hợp đồng với bên nhượng quyền, bên muốn mua cần phải đánh giá tiềm năng kinh doanh của thị trường trên cơ sở những thông tin do bên nhượng quyền cung cấp và những thông tin do chính mình thu thập được Bên muốn nhận quyền cũng cần lưu ý

Trang 75 đến báo cáo tài chính về kết quả kinh doanh của bên nhượng quyền và hệ thống nhượng quyền trong những năm gần đây của bưu cục và khu vực mà bên nhận quyền muốn nhượng quyền tốc độ phát triển của hệ thống, những ưu điểm nổi bật của hệ thống của J&T Express so với hệ thống của các hãng CPN khác, định hướng phát triển của J&T Express trong tương lai về thị trường, về những chính sách hỗ trợ cho nhà nhận quyền, các chính sách cho những thị trường mới Những số liệu báo cáo này có thể cho phép xác định được khả năng thành công và triển vọng của hoạt động NQTM. Việc nắm rõ các thông tin trên giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp nhượng quyền, làm cơ sở cho việc ra quyết định trong tương lai.

❖ Nghiên cứu kỹ các điểu khoản của hợp đồng và các tài liệu, quy trình liên quan đến vận hành, quản lý, khai thác khách hàng của J&T Express

Hợp đồng NQTM liên quan đến cả một quy trình hoạt động của doanh nghiệp chứ không đơn giản như là một hợp đồng mua bán hàng hoá thông thường, đặc biệt nó còn liên quan đến việc chuyển giao, giữ bí mật các yếu tố sở hữu trí tuệ và bí quyết kinh doanh vì vậy bên nhận quyền cần lưu ý đến từng điều khoản hợp đồng để đảm bảo quyền lợi của mình và đảm bảo việc chuyển giao các bí quyết kinh doanh được thuận lợi và có hiệu quả, tránh những tranh chấp đáng tiếc có thể xảy ra Ví dụ như, J&T Express sẽ có những khoản phạt liên quan đến đơn hàng điều phối chậm trễ, hay hư tổn thì mức phạt cũng như là ràng buộc với bên nhận quyền như thế nào, cũng cần được thể hiện rõ trong hợp đồng Bên nhận quyền nên nghiên cứu, đàm phán kỹ những điều khoản quy trình vận hành, chế độ lương và bonus nhận phát cho nhân viên giao hàng và nhân viên điều phối, chính sách hỗ trợ hoạt động cho bên nhận quyền của Công ty trong thời gian 3 tháng đầu có phù hợp và thỏa đáng hay không Nếu được, bên nhận quyền có thể tìm thuê luật sư giỏi và giàu kinh nghiệm để kiểm tra các thỏa thuận trong hợp đồng nhằm đảm bảo các điều khoản đều công bằng cho cả hai bên.

❖ Tuân thủ quy định vận hành, áp dụng mô hình và bí quyết vận hành của J&T

Vì hoạt động NQTM là việc triển khai mở rộng mô hình kinh doanh đã được thử nghiệm thành công, vì vậy việc áp dụng chính xác những quy trình, cách thức quản lý và kinh doanh đã được chuyển giao sẽ đảm bảo cho bên nhận quyền nâng cao hiệu quả

Trang 76 kinh doanh, vận hành tránh được những rủi ro, khiếu nại từ khách hàng và đơn phạt trong hoạt động của mình Ngoài ra, việc này sẽ đảm bảo được uy tín và thành công của cả hệ thống NQTM mà bên nhận quyền đang tham gia.

Nhận xét và đánh giá đề xuất

Ngành CPN là ngành khó và mô hình kinh doanh NQTM của ngành này tại Việt Nam chỉ trong năm nay Nên vì hạn chế về mặt kiến thức, kinh nghiệm, thời gian làm việc công ty cho đến khi hoàn thành báo cáo còn ngắn Vì vậy, những đề xuất mà tác giả đưa ra chỉ giải quyết được những khó khăn trên bề mặt trong thời gian ngắn hạn Để nâng cao hiệu quả kinh doanh mô hình này, NQTM của ngành CPN nói chung và J&T Express nói riêng có thể phát triển mạnh mẽ như NQTM trong ngành F&B, Công ty cần lập ra kế hoạch, quy trình vận hành, quảng bá dài hạn Với chiến dịch dài hạn, tác giả sẽ đưa ra một vài đề xuất như sau:

- Khi các bưu cục đã được nhượng quyền đi vào hoạt động ổn định, tỷ suất lợi nhuận đều đặn Công ty bắt đầu đánh mạnh vào quảng bá, vì ngành này còn hạn chế người biết đến mô hình kinh doanh NQTM bằng cách đẩy mạnh các hoạt động, phát triển các trang web, fanpage của Công ty trên các trang mạng xã hội.

- Hiện tại tình trạng tồn ứ hàng tại các bưu cục truyền thống của J&T Express vào mua sale vẫn còn cao, vô hình chung dẫn đến nhiều tình trạng đơn hàng bị khiếu nại Dẫn đến danh tiếng đảm bảo của J&T Express sẽ bị ảnh hưởng Nhượng quyền bưu cục là để mở rộng tệp khách hàng, tối ưu vận hành, khách hàng bán lẻ hiện tại quan tâm rất nhiều đến chất lượng phục vụ của các hãng CPN vì họ muốn khách hàng của mình sẽ luôn được nhận hàng nhanh và không có lỗi về hàng hóa xảy ra Vì vậy, trong dài hạn Công ty phải tối ưu, siết chặt lại quy trình vận chuyển, vận hành hàng hóa đặc biệt trong mùa Sale, để luôn giữ vững uy tín của thương hiệu, tăng độ tin tưởng cho thị trường.

Tiêu đề	Phát Triển Dự Án Nhượng Quyền Thương Mại Của Thương Hiệu J&T Express Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Đàng Vương Huyền Trân
Người hướng dẫn	TS. Lê Thị Tuyết Thanh
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản lý công nghiệp
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. HỒ CHÍ MINH

Định dạng
Số trang	98
Dung lượng	3,73 MB