Khóa luận tốt nghiệp phát triển dự án nhượng quyền thương mại của thương hiệu jt express tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỰ ÁN NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU J&T EXPRESS TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SVTH : Đàng Vương Huyền Trân MSSV : 19124332 Khoá : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Lê Thị Tuyết Thanh TP.HCM, tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng… năm…… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng… năm…… GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Trang ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Tuyết Thanh – người hướng dẫn cho tác giả, định hướng đề tài, trực tiếp hướng dẫn có gợi ý quý báu giúp đỡ tác giả thời gian thực nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời Cảm ơn chân thành đến Qúy Thầy, Cơ khoa Kinh tế nói riêng trường Đại học Sư Phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh nói chung giảng dạy truyền lửa cho sinh viên kiến thức quý báu làm tảng để thực báo cáo Tiếp đến, xin chân thành cảm ơn Qúy Thầy, Cơ nhiệt tình giúp đỡ đề thành thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn Anh, Chị nhân viên trưởng nhóm phịng Phát triển mạng lưới Công ty J&T Express đặc biệt trưởng phòng Jacky tạo điều kiện cho tác giả môi trường làm việc, tài liệu, tham gia thảo luận giúp báo cáo hoàn thiện Sau cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln đồng hành bên cạnh ủng hộ, động viên khích lệ tinh thần lúc gặp khó khăn q trình dài học tập để có kết nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! Tp HCM, ngày …tháng…năm…… SINH VIÊN Đàng Vương Huyền Trân Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH NQTM Nhượng quyền thương mại CPN Chuyển phát nhanh B2C Business to business – mua bán Doanh nghiệp với Doanh nghiệp B2B Business to customer – mua bán Doanh nghiệp người tiêu dùng COD Cash on delivery – phát hàng thu tiền hộ TNHH Trách nhiệm hữu hạn SPV Trưởng bưu cục PIC Quản lý khu vực RM Relationship manager 3D6D day day TTKT Trung tâm khai thác BOD Board of directors KPI Key performance indicator – số đo lường đánh giá hiệu công việc QLML Quản lý mạng lưới PTML Phát triển mạng lưới SIS Shop in shop (tên dự án nhượng quyền) TMĐT Thương mại điện tử SĐT Số điện thoại STK Số tài khoản CMND Chứng minh nhân dân HĐ Hợp đồng VAT Value added tax – thuế giá trị gia tăng PP Cash Người gửi hàng trả tiền cước PP PM Người gửi trả tiền cước cuối tháng Trang iv CC Cash Người nhận trả tiền cước NQ Nhượng quyền FC Tên gọi bưu cục nhượng quyền WTO World Trade Organization – tổ chức thương mại giới GDP Gross domestic product – giá trị thị trường tất hàng hóa dịch vụ cuối sản xuất phạm vi định HVNCLC Một tổ chức phi lợi nhuận SGTT Báo Sài Gòn tiếp thị KH-CN Khách hàng cá nhân GPKD Giấy phép kinh doanh Trang v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Các loại chi phí tham gia Nhượng quyền 39 Bảng 3.2: Chi phí Nhượng quyền theo phí khu vực 40 Bảng 3.3: Phân loại data theo thông tin cá nhân 42 Bảng 3.4: Phân loại data theo khu vực 42 Bảng 3.5: Phân loại data theo đối tượng khách hàng 42 Bảng 3.6: Thông tin đại lý 44 Bảng 3.7: Thông tin dự án Nhượng quyền hãng CPN 57 Bảng 3.8: Số lượng bưu cục Nhượng quyền hãng CPN 59 Bảng 3.9: Mục tiêu hoàn thành dự án Nhượng quyền SIS 60 Bảng 3.10: Tiến độ phương án thực 61 Bảng 3.11: Doanh thu tháng đầu FC 028M24 66 Bảng 3.12: Doanh thu tháng đầu FC 028N28 66 Bảng 3.13: Doanh thu tháng đầu FC 028U30 66 Bảng 3.14: Doanh thu tháng đầu FC 028B25 66 Bảng 3.15: Doanh thu & thưởng KPI tháng 02, 03 FC 028M24 67 Bảng 3.16: Doanh thu & thưởng KPI tháng 02,03 FC 028N28 67 Bảng 3.17: Doanh thu & thưởng KPI tháng 02,03 FC 028U30 68 Bảng 3.18: Doanh thu & thưởng KPI tháng 02,03 FC 028B25 68 Trang vi DANH MỤC HÌNH Hình 0.1: Thị trường CPN Việt Nam theo B2B B2C Hình 0.2: Thị trường dịch vụ CPN Việt Nam Hình 1.1: Logo thương hiệu J&T Express 11 Hình 1.2: Sơ đồ lịch sử hình thành J&T Express thị trường quốc tế 12 Hình 1.3: Các thơng số quy mơ J&T Express 13 Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức tổng quan J&T Express 14 Hình 1.5: Sơ đồ phận văn phòng BOD 15 Hình 1.6: Sơ đồ phận hành nhân 16 Hình 1.7: Sơ đồ phận tài - kế tốn 17 Hình 1.8: Sơ đồ phận mạng lưới 19 Hình 1.9: Sơ đồ phận kinh doanh 21 Hình 1.10: Sơ đồ phận bưu cục 21 Hình 1.11: Doanh thu J&T Express 2018 - 2022 24 Hình 1.12: Tình hình lợi nhuận doanh thu J&T Express 2018 - 2022 25 Hình 1.13: Chỉ tiêu lợi nhuận doanh thu J&T Express 2018 - 2022 25 Hình 3.1: Quy trình làm hợp đồng 44 Hình 3.2: Quy trình hồn thành hợp đồng CPN 46 Hình 3.3: Mẫu thơng tin cần lấy để hồn thành HĐ CPN 47 Hình 3.4: Quy trình lý hợp đồng SIS 47 Hình 3.5: Quy trình cấp vật tư cho Nhượng quyền điểm thu gom SIS 49 Hình 3.6: Bảng hiệu đạt chuẩn bưu cục Nhượng quyền 50 Hình 3.7: Mơ hình vận hành tổng quan bưu cục nhượng quyền 52 Hình 3.8: Biểu đồ dân số TP.Hồ Chí Minh 54 Hình 3.9: Tỷ lệ người dùng tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam 56 Hình 3.10: Quy định tính KPI FC 67 Trang vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỤC LỤC viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY J&T EXPRESS 10 1.1 Giới thiệu chung công ty J&T Express 10 1.1.1 Thông tin công ty 10 1.1.2 Lịch sử hình thành quy mơ Công ty 11 1.1.3 Văn hóa Doanh nghiệp 13 1.1.4 Đặc điểm tổ chức 14 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh, sản phẩm Công ty .22 1.2.1 Sản phẩm kinh doanh 22 1.2.2 Ưu sản phẩm 23 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2018 - 2022 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 27 2.1 Tổng quan chung hoạt động Nhượng quyền thương mại 27 2.1.1 Khái niệm Nhượng quyền thượng mại 27 2.1.2 Quyền nghĩa vụ bên Nhượng quyền thương mại 27 2.1.3 Các hình thức Nhượng quyền thương mại 28 2.1.4 Vai trò Nhượng quyền thương mại kinh tế Việt Nam .29 2.1.5 Các tiêu đánh giá hoạt động Nhượng quyền thương mại 30 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Nhượng quyền thương mại 31 Trang viii 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 31 2.2.2 Các yếu tố vi mô 32 2.2.3 Các yếu tố nội vi 32 2.3 Nhượng quyền thương mại ngành Chuyển Phát Nhanh 32 2.3.1 Khái niệm 32 2.3.2 Vai trò nhượng quyền ngành CPN 33 2.3.3 Các hình thức nhượng quyền 33 2.3.4 Đặc thù Nhượng quyền ngành CPN 34 2.3.5 Điểm hạn chế Nhượng quyền ngành CPN 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỰ ÁN NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU J&T EXPRESS TẠI CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH .37 3.1 Tổng quan NQTM J&T Express 37 3.1.1 Sản phẩm NQTM 37 3.1.2 Chi phí Nhượng quyền bưu cục điểm thu gom SIS 39 3.2 Quy trình khai thác khách hàng NQTM dự án 41 3.2.1 Quy trình phương pháp khai thác điểm thu gom 41 3.2.2 Quy trình làm hợp đồng cho khách hàng NQTM 44 3.2.3 Quy trình lý hợp đồng 47 3.3 Quy trình vận hành bưu cục Nhượng quyền SIS 48 3.3.1 Quy trình bố trí bưu cục Nhượng quyền SIS 48 3.3.2 Quy trình vận hành bưu cục Nhượng quyền SIS 50 3.3.3 Quy trình đối sốt phí vận chuyển SIS 53 3.3.4 Quy trình đối sốt thù lao SIS 53 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Nhượng quyền thương mại J&T Express 53 3.4.1 Các yếu tố vĩ mô 53 3.4.2 Các yếu tố vi mô 57 3.4.3 Các yếu tố nội vi 59 3.5 Tình hình hoạt động Nhượng quyền J&T Express 60 3.5.1 Mục tiêu Nhượng quyền SIS 60 3.5.2 Mốc thời gian thực khai thác mục tiêu theo kế hoạch 61 3.5.3 Phương án phát triển dự án Nhượng quyền 63 3.5.4 Kết hoạt động Nhượng quyền chi nhánh Hồ Chí Minh 65 3.5.5 Đánh giá hoạt động Nhượng quyền Chi nhánh Hồ Chí Minh .68 Trang ix