Quy trình vận hành bưu cục nhượng quyền thương mại J&T Express tại TP.HCM

Quy trình vận hành của bưu cục Nhượng quyền SIS .1 Quy trình bố trí bưu cục Nhượng quyền SIS

Khi nhận được thông tin KH không còn nhu cầu hợp tác, bộ phận PTML gọi xác nhận với khách về nhu cầu và những điều khoản sẽ thực hiện khi thanh lý hợp đồng tại J&T Express theo quy định của HĐ đã ký kết ban đầu. Check với bộ phận kế toán nội dung khách hàng có còn công nợ hoặc tiền sẽ hoàn trả về là bao nhiêu, sau đó bộ phận tiến hành làm HĐ thanh lý (in 3 bản), trình cho Neil (Giám đốc J&T Express chi nhánh TP.HCM) để ký vào HĐ thanh lý trong đó 1 bản khách hàng giữ, 1 bản PTML giữ và 1 bản cho thị trường. Vận hành bưu cục nhượng quyền SIS cũng có các hoạt động vận hành giống với bưu cục truyền thống, gồm các khâu: xử lý yêu cầu khách hàng, xử lý giai đoạn nhận hàng, giai đoạn trung chuyển, giai đoạn xử lý phát hàng được mô tả theo quy trình ở hình 2.8.

Đối với SIS tại Chi nhánh Hồ Chí Minh cũng phải thực đúng quy trình này, sau khi hàng hóa nhận được lưu về bưu cục, nhân viên điều phối sẽ tiến hành quét nhận đơn và quét đóng bao toàn bộ, số kiện hàng này sẽ được đưa về TTKT tại Củ Chi rồi mới phân phối kiện hàng đến những địa điểm bưu cục phát đến cho khách hàng. Đối với các đơn hàng phát của SIS cũng thực hiện qua giai đoạn trung chuyển như thế, hàng có địa chỉ phát là các tuyến đường thuộc sở của SIS sẽ từ TTKT phát đến cho bưu cục SIS, nhân viên điều phối thực hiện quét nhận kiện hàng phân đến các tuyến đường có trên địa chỉ. Kế toán sẽ gửi đối soát cho đại lý vào sáng thứ 5 hàng tuần, SIS có nhiệm vụ kiểm tra và nộp tiền phí vận chuyển này trước 11h ngày thứ 6; phí vận chuyển PP-PM - cuối tháng SIS sẽ thống kê thu tiền phí một lượt từ khách hàng và kế toán sẽ thực hiện cấn trừ cùng với tiền COD nếu tiền dương, kế toán sẽ thanh toán cho SIS nếu tiền âm, đại lý sẽ chuyển tiền cho kế toán chậm nhất là ngày N+7 (N là ngày chốt số liệu đối soát); loại phí cuối cùng là CC Cash - nếu đơn hàng chuyển hoàn đối với khách lẻ: SIS có trách nhiệm thu tiền cước vận chuyển và phí chuyển hoàn nộp về cho J&T con đối với khách hàng ký HĐ: SIS thu tiền cước vận chuyển 1 chiều, phí chuyển hoàn sẽ do kế toán thực hiện đối soát theo hợp đồng CPN.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Nhượng quyền thương mại của J&T Express

• Các yếu tố vĩ mô .1 Nhân khẩu học
• Các yếu tố vi mô
• Các yếu tố nội vi .1 Doanh nghiệp

Kế toán gửi bảng đối soát tiền thù lao SIS vào ngày 1-3 đầu tháng, đại lý có thời gian 3 ngày để kiểm tra, trễ nhất ngày thứ 5 kể từ khi nhận được bảng đổi soát đại lý phải cung cấp đầy đủ chứng từ cho kế toán. -Việt Nam đã có khung pháp lý về nhượng quyền thương mại: Luật Thương mại Việt Nam cú hiệu lực từ năm 2005 đó quy định rừ ràng hơn về thuật ngữ này và khung pháp lý cho việc quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại. Tuy nhiên, Bên cạnh những lợi ích vẫn tồn tại trong mô hình kinh doanh quốc tế của ngành CPN là những thách thức về khung pháp lý: Theo bộ luật Thương mại 2005, mô hình thương mại quốc tế là một mô hình kinh doanh gây tranh cãi, đặc biệt là xung quanh việc bảo vệ bí mật nghề nghiệp và chia sẻ doanh thu.

Pháp luật thương mại của Việt Nam đề cập đến ngoại thương nhưng lại không có quy định cụ thể về hợp đồng ngoại thương, quy tắc ứng xử ngoại thương, liên doanh ngoại thương nên khi xảy ra tranh chấp sẽ phức tạp. Trong đó, Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố được xếp vào loại đô thị văn minh, hiện đại bậc nhất Việt Nam, là trung tâm đa chức năng, đầu não đầu mối của cả nước trên hầu hết các lĩnh vực kinh tế - xã hội, chính trị và an ninh quốc phòng. Vì vậy, qua việc phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động marketing quốc tế, có thể kết luận rằng mặc dù vẫn còn một số khó khăn và thách thức cần giải quyết nhưng tiềm năng phát triển hoạt động này trong ngành CPN là rất lớn.

Tình hình hoạt động Nhượng quyền của J&T Express .1 Mục tiêu Nhượng quyền SIS

Dự án càng phát triển là khi các SIS hiện tại ổn định được vấn đề vận hành, phát triển mảng kinh doanh, chất lượng chuyển phát đạt được hiệu quả hài lòng của khách hàng có tỷ lệ bằng hoặc cao hơn Bưu cục truyền thống, thì Công ty mới có cơ sở tạo ra điểm thu hút đối với các nhà đầu tư tiếp theo vào dự án Nhượng quyền. Mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho nhân viên Sales của SIS, để từ đó SIS đặt ra được mục tiêu chăm sóc khách hàng 1 với 1 – 1 nhân viên sẽ phụ trách dịch vụ giao nhận với 1 Shop, để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại bưu cục Nhượng quyền cũng như tại Bưu cục truyền thống. Khi tiến hành Nhượng quyền bưu cục, bộ phận Quy hoạch kết hợp với bộ phận Thu mua đổi mới toàn bộ biển hiệu cũ đã phai màu 30%, cấp phát vật tư đầy đủ cho toàn bộ nhân viên của SIS để phù hợp với tiêu chí yêu cầu của Công ty đặt ra cho SIS để duy trì và quảng bá thương hiệu.

Bên cạnh đó, SIS cần phải tối ưu tiến trình xử lý đền bù cho khách hàng trước, sau đó mở cuộc họp giữa SIS và các bộ phận có liên quan đến khiếu nại của Công ty như: team nhận phát của phòng Quản lý mạng lưới, phòng Quản lý chất lượng quy trình giao hàng đưa ra phương án xử lý nội bộ. Tuy nhiên, theo chính sách hỗ trợ của J&T Express để thúc đẩy sự phát triển của FC khi tham gia hợp tác với Công ty trong thời gian 3 tháng đầu, FC sẽ được nhận tiền hỗ trợ lương cứng cho nhân viên nhân viên giao hàng và nhân viên điều phối , vì vậy trong 3 tháng đầu FC sẽ nhận được 2 lần kỳ hạn thanh toán nhằm mục đích khuyến khích giúp FC ổn định vận hành. Thông báo, tạo điều kiện cho nhà Nhận quyền tham gia thêm các lớp đào tạo chung với các điều phối viên, nhân viên giao hàng của Doanh nghiệp, theo từng mức độ phù hợp với bên Nhận quyền để bên Nhận quyền cú thể hiểu rừ hơn và cụ thể hơn về cỏc nhõn viờn đó và đang làm việc cho.