Đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội shb

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc .4 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc .5 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc .5 1.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc 1.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc .8 1.2.5 Lựa chọn người đánh giá 16 1.2.6 Cung cấp thông tin phản hồi 16 1.3 Sử dụng kết sau đánh giá thực công việc 17 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 17 o Bá 1.4.1 Những yếu tố bên tổ chức 17 1.4.2 Những yếu tố bên tổ chức 20 cá 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số Ngân hàng TMCP o học cho SHB 21 th 1.5.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Techcombank .21 ực 1.5.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng Vietinbank .23 p tậ 1.5.3 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc Ngân hàng MSB 24 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng SHB 26 g n tổ p hợ CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP 28 SÀI GÒN – HÀ NỘI 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng SHB 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 29 2.1.3 Lĩnh vực địa bàn kinh doanh 31 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 31 2.1.5 Thành tích cơng nhận xã hội 33 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng SHB 34 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc SHB 37 2.2.1 Mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc SHB .37 2.2.2 Nội dung đánh giá thực công việc SHB 38 2.2.3 Sử dụng kết sau đánh giá thực công việc SHB 62 2.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc SHB 64 2.3 Đánh giá chung đánh giá thực công việc SHB 69 2.3.1 Những mặt đạt 69 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .70 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI 74 3.1 Mục tiêu chiến lược phương hướng hoạt động SHB giai đoạn o Bá 2019 - 2021 74 3.1.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng SHB giai đoạn tới .74 cá o 3.1.2 Phương hướng hoạt động Ngân hàng SHB giai đoạn tới .75 th 3.2 Quan điểm thực mục tiêu chiến lược SHB 76 ực 3.2.1 Quan điểm nhân chung 76 3.2.2 Quan điểm đánh giá thực công việc 78 p tậ 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc SHB 79 g n tổ 3.3.1 Thực đánh giá đa kênh (đánh giá 360 độ) .79 p hợ 3.3.2 Tổ chức đào tạo người đánh giá đảm bảo tuân thủ quy trình đánh giá 84 3.3.3 Hoàn thiện số đánh giá thực công việc Khối Hỗ trợ SHB 85 3.3.4 Điều chỉnh cập nhật số tiêu KPIs cho Khối Kinh doanh SHB .89 3.3.5 Điều chỉnh hệ thống phân bổ tỷ lệ xếp loại đơn vị nhằm đảm bảo công đánh giá 90 3.3.6 Nâng cao vai trị phản hồi thơng tin đánh giá thực công việc 92 3.3.7 Xác định rõ vai trò bên tham gia đánh giá thực công việc .93 3.3.8 Đổi áp dụng công nghệ đánh giá thực công việc 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC 100 o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐVKD Đơn vị Kinh doanh HCQT Hành Quản trị HĐLĐ Hợp đồng Lao động SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội NLĐ Người lao động PGD Phòng Giao dịch o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mẫu phiếu đánh giá với phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Bảng 1.2 Bảng biểu mẫu thang đo dựa hành vi .11 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh SHB năm 2018 .33 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ SHB 34 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi thâm niên SHB 35 Bảng 2.5 Bảng tiêu chuẩn chức danh Chuyên viên Tuyển dụng Phát triển nhân Cấp Trụ sở SHB 40 Bảng 2.6 Biểu mẫu Mục tiêu công việc tháng chức danh Chuyên viên Quản trị Nhân Trụ sở SHB 44 Sơ đồ 2.7 Bản đồ chiến lược SHB 49 Bảng 2.8 Mẫu bảng số đo lường trọng số 50 Bảng 2.9 Ví dụ số đo lường trọng số SHB 52 Bảng 2.10 Tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc vị trí Chuyên viên Marketing Chăm sóc Khách hàng (KPIs) 53 Bảng 2.11 Tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc vị trí Chuyên viên Quan hệ .56 Khách hàng Cá nhân (KPIs) 56 Bảng 2.12 Đánh giá CBCNV chu kỳ ĐGTHCV SHB 58 Bảng 2.13 Đánh giá CBCNV phương pháp ĐGTHCV SHB .60 Bảng 2.14 Ý kiến hình thức phản hồi sau đánh giá CBNV SHB 61 o Bá Bảng 2.15 Tỷ lệ thưởng áp dụng nhân viên SHB 62 Kết thực công việc năm 62 Bảng 3.1 Bảng ĐGTHCV Giao dịch viên A (Về chất lượng dịch vụ) 83 cá Bảng 3.2 Bảng tiêu chí KPIs dự thảo vị trí TP/PP Hành Quản trị .85 o th Bảng 3.3 Đề xuất số KPIs mảng tuyển dụng 88 ực Bảng 3.4 Đề xuất số KPIs mảng đào tạo .88 Bảng 3.5 Đề xuất số KPIs mảng Quản trị nhân - Quan hệ lao động 89 p tậ Bảng 3.6: Đề xuất tỷ lệ phân phối mức xếp loại cán bộ, nhân viên SHB 91 Bảng 3.7 Đề xuất vai trò trách nhiệm bên liên quan đánh giá 94 g n tổ p hợ o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ i o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ ii CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực công việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Đánh giá thực công việc sở để đưa định nhân cách khoa học Đó định liên quan đến việc bố trí nhân lực, đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật lao động… 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc Các yếu tố quy trình đánh giá thực công việc gồm yếu tố bản: Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc, Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc, Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc, Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc, Lựa chọn người đánh giá, Cung cấp thông tin phản hồi 1.3 Sử dụng kết sau đánh giá thực công việc Lập kế hoạch nhân lực công ty: Thông qua việc ĐGTHCV, phận nhân thu thập kiện giúp đánh giá khả thăng tiến nghề nghiệp tiềm nhân viên, đặc biệt cấp quản trị Phát triển tài nguyên nhân sự: ĐGTHCV cung cấp thông tin o Bá điểm mạnh, điểm yếu, thành tích xuất sắc mặt chưa cán nhân viên trình thực nhiệm vụ giao cá Thiết lập chế độ lương bổng đãi ngộ: Thông thường, kết thu o trình ĐGTHCV liệu quan trọng giúp xây dựng th kế hoạch lương, thưởng quan tổ chức ực 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc p tậ 1.4.1 Những yếu tố bên tổ chức Mục tiêu chiến lược tổ chức: Mọi hoạt động tổ chức từ công tác g n tổ đào tạo phát triển đến hoạt động quản trị nhân lực phải dựa hệ quy p hợ iii chiếu chiến lược phát triển tổ chức Trong đó, cơng tác đánh giá thực công việc ngoại lệ Quan điểm quan tâm người lãnh đạo tổ chức: Nếu nhà quản lý có quan điểm đề cao vai trị cơng tác đánh giá thực cơng việc họ đưa sách, định có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác đánh giá thực cơng việc, cơng tác đánh giá thực cơng việc xây dựng, hồn thiện hoạt động đạt hiệu cao Trình độ chuyên môn cán nhân sự: Cán nhân người tham mưu cho ban lãnh đạo xây dựng tiêu chí đánh giá, xây dựng quy trình đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp, đào tạo cán đánh giá kiểm soát hoạt động đánh giá tất Phòng/Ban tổ chức, tổng hợp kết đánh giá đề biện phát khắc phục lỗi sai Các sách nhân việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động nhân sự: Các sách nhân doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới công tác ĐGTHCV Các công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực, tuyển mộ tuyển chọn, đào tạo phát triển, tạo động lực lao động… ảnh hưởng tới q trình đánh giá thực cơng việc người lao động Năng lực người đánh giá thực công việc: Năng lực người đánh giá ảnh hưởng lớn đến trình xây dựng lựa chọn tiêu phương pháp đánh giá đảm bảo phù hợp với mục tiêu môi trường tổ chức o Bá doanh nghiệp 1.4.2 Những yếu tố bên tổ chức cá  Đối thủ cạnh tranh: Nếu đối thủ cạnh tranh có hệ thống đánh giá thực o công việc hợp lý công làm người lao động làm việc với suất lao th động tốt nhất, số lượng chất lượng mức cao đạt tiêu chuẩn ĐGTHCV ực có liên quan trực tiếp tới hoạt động quản trị nhân lực khác p tậ  Khách hàng: Khách hàng người đánh giá lực thực công việc nhân viên cơng ty Khách hàng mục tiêu có ảnh hưởng lớn g n tổ tới trình đánh giá thực công việc doanh nghiệp p hợ iv  Đặc điểm văn hóa – xã hội: Các vấn đề văn hóa – xã hội phổ biến vấn đề dân số việc làm (tỉ lệ thất nghiệp nông thôn thành thị, vấn đề việc làm cho nữ giới…), vấn đề đẳng cấp xã hội, chuẩn mực xã hội, lối sống, suy nghĩ niên,… không ảnh hưởng đến tư quan điểm nhà quản lí cách thức ĐGTHCV mà cịn ảnh hưởng tới quy trình ĐGTHCV (điều chỉnh quy trình đánh giá thực phù hợp với yêu cầu thực tế) 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số Ngân hàng TMCP học cho SHB Thứ nhất, Qua kinh nghiệm ĐGTHCV Ngân hàng Techcombank, Vietinbank MSB thấy cơng tác ĐGTHCV ngân hàng nhìn chung tồn diện Cách thức quy trình đánh giá đầy đủ chi tiết: Có phương pháp đánh giá, đối tượng đánh giá (cán công nhân viên), người đánh giá (thành lập hội đồng đánh giá), chu kỳ đánh giá (theo quý), thông tin phản hồi Thứ hai, Ở ba ngân hàng: Techcombank Vietinbank, MSB, đối tượng tham gia đánh giá THCV người quản lý trực tiếp người lao động, chưa có đánh giá đồng nghiệp cấp hay khách hàng dẫn đến lỗi thiên vị tính khách quan cơng đánh giá Từ đó, vấn đề đặt cho SHB cần bổ sung, tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng hay đồng nghiệp làm sở cung cấp thơng tin cho q trình ĐGTHCV o Bá Thứ ba, Khi thực ĐGTHCV việc xác định phương pháp đánh giá, đối tượng đánh giá, người đánh giá, chu kỳ đánh giá điều tất yếu việc đưa cá thông tin kết đánh giá sau lắng nghe, tiếp thu, giải thắc o mắc thật cần thiết th ực CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN– HÀ NỘI p tậ 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội g n tổ Ngày 13/11/1993: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) tiền thân p hợ 113 o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 114 PHỤ LỤC 03: Thẩm quyền đánh giá phê duyệt đánh giá kết thực công việc SHB I Các chức danh Trụ sở chính: TT Thẩm quyền đánh giá, Đối tượng Thẩm quyền phê duyệt xếp loại lao động đánh giá Cấp ĐG thứ Trợ lý HĐQT, thành viên HĐQT, Chủ Cấp ĐG thứ Chủ tịch HĐQT nhiệm Ủy Ban trực thuộc HĐQT kết ĐG, XLLĐ HĐQT HĐQT Chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Phó chủ nhiệm/Thành viên UB trực - Chủ nhiệm Ủy Ban có liên thuộc HĐQT; Trưởng Ban thuộc quan; HĐQT; CVP HĐQT; Tổ trưởng Tổ - Chủ tịch HĐQT trường hợp thuộc Chủ tịch HĐQT Trưởng Ban Kiểm toán NB Trưởng BKS Phó Chánh VP HĐQT; Phó Ban - Chánh VPHĐQT thuộc HĐQT; Tổ phó Tổ thuộc CT - Trưởng Ban, - Tổ trưởng quản lý trực tiếp o HĐQT cá o Bá chưa có Chủ nhiệm Ủy Ban Phó Trưởng ban KTNB Trưởng KTNB Trưởng BKS Chủ tịch HĐQT Tổng Giám đốc Chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Phó TGĐ/Chánh VP TGĐ TGĐ TGĐ Chủ tịch HĐQT GĐ Khối/Phó GĐ PT Khối Phó TGĐ TGĐ TGĐ Giám đốc Ban/Phó GĐ PT Ban/GĐ GĐ Khối/PGĐ PT Khối Phó TGĐ TGĐ ực th p tậ g n tổ p hợ 115 TT/Phó GĐ PT TT 10 11 12 13 Phó Chánh VP TGĐ, Nhân viên thuộc Chánh VP TGĐ VP TGĐ Giám đốc Ban/PGĐ PT Ban/GĐ TGĐ quản lý TT/PGĐ PT TT thuộc TGĐ quản lý Chuyên viên thuộc Ban/TT thuộc TGĐ Trưởng Phòng thuộc Ban/TT thuộc quản lý TGĐ quản lý Trưởng Phịng thuộc Ban/TT thuộc Phó TGĐ phụ trách Chuyên viên thuộc Ban/TT thuộc Phó Phó TGĐ phụ trách Khối Phó TGĐ phụ trách Giám đốc Ban/Phó GĐ PT Ban/GĐ TT/PGĐ PT TT Phó TGĐ phụ trách thuộc Phó TGĐ phụ trách Chánh VP HĐQT Phó ban KTNB (nếu có) g n tổ Ban KTNB GĐ Khối/Phó GĐ PT phụ trách p tậ Kiểm toán viên, Chuyên viên trực thuộc Ban/GĐ TT/PGĐ PT TT ực 17 Giám đốc Ban/Phó GĐ PT TT/PGĐ PT TT thuộc Phó TGĐ th trương phân công, ủy quyền HĐQT Khối Giám đốc Ban/PGĐ PT Ban/GĐ Trưởng Phòng thuộc Ban/TT thuộc đơn vị giúp việc HĐQT theo chủ GĐ Khối/Phó GĐ PT thuộc TGĐ quản lý o TGĐ phụ trách TGĐ TGĐ Trưởng Phòng thuộc Ban/TT thuộc Chuyên viên trực thuộc VP HĐQT, 16 PT Khối (nếu có) cá 15 TT/Phó GĐ PT TT o Bá 14 Giám đốc Ban/Phó GĐ PT Ban/GĐ Phó TGĐ/GĐ Khối/PGĐ Phó Giám đốc Ban/TT Trưởng ban KTNB p hợ 116 II Các chức danh Chi nhánh: Thẩm quyền đánh giá, Đối tượng xếp loại lao động TT duyệt kết ĐG, đánh giá Cấp ĐG thứ Giám đốc/Quyền Phó Giám đốc Chi nhánh Trưởng phịng Chi phụ trách Phó GĐ Chi nhánh phụ nhánh, Giám đốc - Trưởng Phòng Phó Trưởng phịng Chi nhánh, Phó Giám - Giám đốc Phòng Giao đốc PGD dịch - Trưởng Phòng trách lĩnh vực - Phó Trưởng Phịng trách lĩnh vực - KSV phụ trách trực Phó GĐ phụ trách/ tiếp o Bá Phó GĐ Chi nhánh phụ Phó GĐ Chi nhánh phụ KSV Chi nhánh Nhân viên/Chuyên TGĐ GĐCN trách lĩnh vực Phịng Giao dịch Phó Tổng Giám đốc GĐ CN XLLĐ TGĐ trách trách Chi nhánh Cấp ĐG thứ Phó Tổng Giám đốc phụ Giám đốc/PGĐ Phụ Thẩm quyền phê GĐ Chi nhánh viên thuộc Chi nhánh - Phó Trưởng phịng trường hợp chưa có PGĐ phụ trách Phịng o cá - Trưởng phịng GĐCN GĐCN GĐCN ực th p tậ g n tổ p hợ 117 PHỤ LỤC 04: Mẫu phiếu khảo sát Đánh giá thực công việc SHB Xin chào Anh/Chị! Bảng hỏi nhằm hướng tới việc lấy ý kiến góp ý Anh/Chị Đánh giá thực cơng việc SHB Sự tham gia đóng góp ý kiến Anh/chị giữ bí mật kết không cung cấp cho người Ngoài kết sử dụng để tham khảo không thực cho mục đích khác Nếu có thắc mắc cần thêm thơng tin nào, vui lịng liên hệ: Nguyễn Thị Ngọc Trâm – Chuyên viên - Phòng Quản trị nhân Tel: 0981899560; Email: tramntn2@shb.com.vn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! I Thông tin chung Phần thông tin phục vụ cho mục đích thống kê phân tích số liệu Giới tính Nam Nữ Tuổi Từ 18 - 30 tuổi Từ 31 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Trung gian (mid) Hỗ trợ (Hỗ trợ) Hội sở Chi nhánh Nước Dưới năm - năm Trên năm Chức vụ Theo list chọn Đối tượng lao động Trực tiếp (front) Đơn vị Theo list chọn Nơi làm việc Kinh nghiệm làm việc o Bá SHB II Nội dung đánh giá cá 1.Theo Anh/Chị việc đánh giá thực cơng việc SHB nhằm mục đích gì: o Là sở tăng lương, thưởng th Là sở để bình xét thi đua khen thưởng ực Cải thiện kết thực công việc NLĐ Là sở thực hoạt động quản trị nhân lực khác như: Đào tạo, Tuyển dụng Cả phương án p tậ Là sở cho định thăng tiến, điều chuyển công tác g n tổ p hợ 118 2.Công tác đánh giá thực công việc SHB tác động đến động lực làm việc Anh/Chị? Rất tích cực Tích cực Khơng tác động Làm động lực làm việc 3.Việc thực hướng dẫn công tác đánh giá thực công việc SHB thực nào: Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV Cán quản lý phổ biến trực tiếp đến nhân viên Cung cấp hướng dẫn văn qua Email Khác (đề nghị ghi rõ):…… Kết thực công việc Anh/Chị thu thập cách nào: Thông qua nhật ký công việc ngày Ghi chép lại kiện quan trọng, bật Thông qua giám sát quản lý trực tiếp CBQL Khác (đề nghị ghi rõ):…… Anh/Chị cho nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng SHB: o Bá Rất tốt Phát huy hiệu cần hoàn thiện Khơng phát huy hiệu quả, cịn nhiều hạn chế Khác (đề nghị ghi rõ):…… cá Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý: o ực th p tậ Hàng tháng Hàng quý tháng năm g n tổ p hợ 119 Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá thực công việc SHB hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Rất không hợp lý Hoạt động đánh giá tác động đến Anh/Chị nào? Khơng có tác động Giúp chấp hành tốt nội quy SHB Giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ Tạo động lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc Khác (đề nghị ghi rõ):…… Anh/Chị có Cán quản lý cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá khơng? Có Khơng 10.Theo Anh/Chị, cung cấp thơng tin phản hồi sau đánh để đạt hiệu nhất? Thông báo, thảo luận buổi họp Cuộc gặp mặt người lãnh đạo nhân viên Thông qua văn o Bá Không cần phản hồi Khác (đề nghị ghi rõ):…… cá 11.Qua kết đánh giá thực cơng việc, Anh/Chị thấy đánh nào? o th Đánh giá lực đóng góp ực Chỉ đánh giá kết công việc Chưa đánh giá lực đóng góp chp SHB p tậ Khác (đề nghị ghi rõ):…… g n tổ 12.Các định nhân mà SHB đưa Anh/Chị có dựa kết đánh giá thực p hợ 120 cơng việc khơng? Có dựa kết đánh giá Chưa thể rõ kết đánh giá ảnh hưởng đến việc định nhân Không dựa kết đánh giá Khác (đề nghị ghi rõ):…… 13.Theo Anh/Chị nên lựa chọn người đánh giá để đạt kết xác công nhất? Ban Giám đốc Cán quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Khách hàng Tất phương án 14 Anh/chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? Có Khơng 15 Anh/chị có hài lịng hệ thơng thơng tin phản hồi mà SHB sử dụng hay không? o Bá Rất hài lịng Khơng hài lịng o cá Hài lịng ực th Rất khơng hài lịng p tậ Khảo sát mang tính bảo mật cao, phiếu khảo sát khơng u cầu Anh/Chị cung cấp danh tính Cám ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời khảo sát g n tổ PHỤ LỤC 05: p hợ 121 Kết tổng hợp phiếu khảo sát Đánh giá thực công việc SHB I Thông tin chung: Tổng số phiếu đưa ra: 80 phiếu Tổng số phiếu thu : 80 phiếu Thống kê số lao động hỏi: STT Tiêu chí Số người Tỷ lệ (%) Lao động Nam 22 27.5 Lao động Nữ 58 72.5 Từ 18 – 30 tuổi 24 30 Từ 31 – 45 tuổi 44 55 Trên 45 tuổi 12 15 Trực tiếp 40 50 Trung gian 24 30 Hỗ trợ 16 20 Hội sở 40 50 Chi nhánh 34 42.5 Nước 7.5 Dưới năm 20 25 Từ – năm 36 45 24 30 Giới tính Độ tuổi Đối tượng lao động Nơi làm việc Kinh nghiệm làm việc SHB o Bá cá Trên năm o (Nguồn: Tác giả điều tra tổng hợp) ực th p tậ g n tổ II Nội dung đánh giá p hợ 122 Theo Anh/Chị việc đánh giá thực công việc SHB nhằm mục đích gì: Số người Tỷ lệ% Là sở tăng lương, thưởng 40 50 Là sở bình xét thi đua khen thưởng 20 25 Cải thiện kết thực công việc NLĐ 2,5 2,5 Là sở cho định thăng tiến, điều chuyển công tác 2,5 Cả phương án 14 17,5 Tổng 80 100 Là sở thực hoạt động quản trị nhân lực khác như: Đào tạo, Tuyển dụng 2.Công tác đánh giá thực công việc SHB tác động đến động lực làm việc Anh/Chị? Số người Tỷ lệ% Rất tích cực 10 12.5 Tích cực 70 87,5 Không tác động 0 Làm động lực làm việc 0 Tổng 80 100 3.Việc thực hướng dẫn công tác đánh giá thực công việc SHB thực nào: Tỷ lệ% Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV 20 25 Cán quản lý phổ biến trực tiếp đến nhân viên 40 50 Cung cấp hướng dẫn văn qua Email 20 25 Khác 0 80 100 o Bá Số người o cá ực th Tổng p tậ Kết thực công việc Anh/Chị thu thập cách nào? Số người Tỷ lệ% g n tổ p hợ 123 Thông qua nhật ký công việc hàng ngày 10 12.5 Ghi chép kiện quan trọng, bật 10 12.5 Thông qua giám sát quản lý CBQL 60 75 Khác 0 Tổng 80 100 Anh/Chị cho nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng SHB: Số người Tỷ lệ% Rất tốt 10 12.5 Phát huy hiệu cần hoàn thiện 70 87.5 Khơng phát huy hiệu quả, cịn nhiều hạn chế 0 Tổng 80 100 Theo Anh/Chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý? Số người Tỷ lệ% Hàng tháng 0 Hàng quý 30 37,5 tháng 50 62.5 năm 0 Tổng 80 100 Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá thực cơng việc SHB hợp lý chưa? Tỷ lệ% Rất hợp lý 0 Hợp lý 32 40 36 45 12 15 80 100 o Bá Số người ực th Tổng o Rất không hợp lý cá Không hợp lý p tậ g n tổ p hợ 124 Hoạt động đánh giá tác động đến Anh/Chị nào? Số người Tỷ lệ% Khơng có tác động 0 Giúp chấp hành tốt nội quy SHB 24 30 Giúp hồn thành tốt nhiệm vụ 36 45 tạo cơng việc 20 25 Khác (đề nghị ghi rõ):…… 0 Tổng 80 100 Tạo động lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng Anh/Chị có Cán quản lý cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá khơng? Số người Tỷ lệ% Có 20 25 Không 60 75 Tổng 80 100 10 Theo Anh/Chị, cung cấp thông tin phản hồi sau đánh để đạt hiệu nhất? Tỷ lệ% Thông báo, thảo luận buổi họp 10 12.5 Thông qua văn 14 17.5 Cuộc gặp mặt người lãnh đạo nhân viên 56 70 Không cần phản hồi 0 Tổng 80 100 o Bá Số người o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 125 11 Qua kết đánh giá thực cơng việc, Anh/Chị thấy đánh nào? Số người Tỷ lệ% Đánh giá lực đóng góp 20 25 Chỉ đánh giá kết công việc 40 50 Chưa đánh giá lực đóng góp cho SHB 20 25 80 100 Khác (đề nghị ghi rõ):…… Tổng 12 Các định nhân mà SHB đưa Anh/Chị có dựa kết đánh giá thực cơng việc khơng? Số người Có dựa kết đánh giá 20 Chưa thể rõ kết đánh giá ảnh hưởng đến việc Tỷ lệ% 25 50 62.5 Không dựa kết đánh giá 10 12.5 Tổng 80 100 định nhân 13 Theo Anh/Chị nên lựa chọn người đánh giá để đạt kết xác công nhất? Tỷ lệ% Ban giám đốc 10 12.5 Cán quản lý trực tiếp 44 55 Đồng nghiệp 7.5 Người lao động 12 15 Tất phương án 10 Tổng 80 100 o Bá Số người o cá th Không Tỷ lệ% 80 100 0 80 100 g n tổ Tổng p tậ Có ực 14 Anh/chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? Số người p hợ 126 15 Anh/chị có hài lịng hệ thơng thơng tin phản hồi mà SHB sử dụng hay khơng? Số người Tỷ lệ% Rất hài lịng 0 Hài lịng 36 45 Khơng hài lịng 34 42.5 Rất khơng hài lịng 10 12.5 Tổng 80 100 o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 127 PHỤ LỤC 06: DANH SÁCH CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP CAO VÀ CẤP TRUNG (THỰC HIỆN PHỎNG VẤN SÂU) STT Họ tên Chức danh Bà Ninh Thị Lan Phương Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Vận hành Ông Nguyễn Quang Huy Bà Hoàng Thị Mai Thảo Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ Bà Hà Thị Lam Giám đốc Ban Nghiên cứu Chính sách Nhân Bà Nguyễn Thị Hoa Trưởng phịng Lương Chế độ Chính sách PGĐ Phụ trách Khối Quản trị Phát triển Nguồn nhân lực o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ