Hoạt động pr của prudential việt nam bao gồm hoạt động tài trợ, từ thiện xã hội, giáo dục đào tạo, quan hệ với báo chí, các cơ quan chức năng

1 PHẦN MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế Việt nam đà hội nhập tổ chức kinh tế giới người ta thấy tồn thị trường Bảo hiểm lành mạnh yếu tố cấu thành cho kinh tế thành công Nắm bắt tầm quan trọng đó, phủ Việt nam mở cửa cho ngành Ngành Dịch vụ bảo hiểm Được thành lập năm 1848 Luân Đôn, Prudential tập đồn dịch vụ tài hàng đầu giới cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài quản lý tài sản Vương quốc Anh, Mỹ Châu Á Prudential hoạt động bảo hiểm nhân thọ Anh 161 năm Hiện nay, Prudential có 22 triệu khách hàng khắp giới quản lý quỹ với tổng trị giá 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng Anh) Với mong muốn đáp ứng nhu cầu thị trường mang lại an toàn tài cho khách hàng, tạo an tâm sống người dân Việt Nam,Công ty bảo hiểm Prudential cung cấp cho thị trường sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điều kiện sống, phong cách sống văn hoá người Việt nam Bên cạnh mục tiêu xây dựng đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, biết đề cao quyền lợi khách hàng lên hàng đầu mục tiêu công ty bảo hiểm Prudential Một hoạt động quan trọng để tạo nên thành công công ty bảo hiểm hoạt động " PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng" Vì PR trình quản lý truyên thông nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp đến thành bại tổ chức cá nhân Cho đến khái niệm PR mẻ với với doanh nghiệp khách hàng họ Vì áp dụng PR vào thực tế doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn lộ rõ hạn chế công ty lớn Prudential Việt nam khơng tránh khỏi Do cần có hoạt động PR thiết kế phù hợp với thực tế công ty đặc điểm công chúng mục tiêu Tất nhiên, việc khơng dễ dàng, địi hỏi đầu tư tiền bạc, trình độ chuyên môn định người hoạch định hoạt động PR Cuộc nghiên cứu nhằm đưa thực trạng hoạt động PR Prudential, tìm hiểu ngun nhân qua đưa gợi ý cho nhà quản trị hoạt động PR Prudential nâng cao hiệu hoạt động PR, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Prudential công chúng thị trường Việt Nam Trong giới hạn khả cho phép, nghiên cứu đề cập đến hoạt động PR Prudential Việt Nam bao gồm hoạt động tài trợ, từ thiện xã hội, giáo dục đào tạo, quan hệ với báo chí, quan chức vv Phương pháp sử dụng chủ yếu cho nghiên cứu phương pháp phân tích miêu tả, so sánh, đánh giá vấn đề thông qua mối tương quan vấn đề với hoạt động liên quan, nghiên cứu mối quan hệ nhân từ việc phân tích hoạt động q khứ từ rút nhận định để đưa giải pháp Do hạn chế lý luận, kinh nghiệm thực tế, mối quan hệ nên viết cịn nhiều thiếu sót Rất mong giúp đỡ bảo thầy Bố cục viết chia làm phần (không kể phần mở đầu phần kết luận): Chương 1:Tổng quan công ty bảo hiểm Prudential Việt Nam Chương 2:Thực trạng hoạt động PR Prudential năm gần Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam thị trường Việt Nam CHƯƠNG I: Tổng quan công ty bảo hiểm Prudential Việt Nam 1.1 Thực trạng hoạt động công ty bảo hiểm Việt nam -“Tăng trưởng nhanh – cạnh tranh liệt” thực tiễn ngắn gọn xác đầy đủ để nói thị trường bảo hiểm Việt Nam Chỉ tiêu 1.Doanh thu phí BH -BH phi nhân thọ -BH nhân thọ 2.Doanh thu đầu tư 3.Tổng doanh thu 4.Tăng trưởng doanh thu 5.Tỷ trọng doanhthu/GDP 6.Đầu tư trở lại kinh tế 2006 2007 2008 Ước 2009 14.898 6.403 8.495 3.478 18.376 17.721 8.258 9.463 6.403 24.124 31,28% 21.194 10.855 10.399 4.926 26.120 8,27% 22.746 11.864 10.932 5.749 28.495 9,09% 1,74% 2,11% 2,15% 2,20% 30.661 44.945 54.969 65.000 Nguồn Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm (Tạp chí Tài số 03/2009) Năm 2008, doanh thu phí bảo hiểm đạt 21.194 tỷ VNĐ, tăng 19,6% cao so với năm 2007(18,9%) Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ tăng 31,5% va doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ tăng 9,3%, doanh thu chung toàn ngành Bảo hiểm tăng 8,27% cao tỷ lệ tăng GDP (6,23%) Trong năm có cơng ty bảo hiểm thành lập, nâng tổng số DN lên số 49, 27 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ,11 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 10 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm doanh nghiệp tái bảo hiểm Nhìn chung, tồn nghành hoạt động có lãi Trong năm 2008,nghành Bảo hiểm có đóng góp quan trọng cho kinh tế, nghành giải bồi thường chi trả tiền bảo hiểm 9.100 tỷ VNĐ, tăng 43,6% so với 2007 Cuối 2008, nghành đầu tư trở lại kinh tế gần 60000 tỷ VNĐ, giải việc làm cho gần 150000 LĐ, gián tiếp tạo công ăn việc làm thông qua việc đầu tư trở lại kinh tế 60000 tỷ VNĐ Đến đầu năm 2009, Doanh thu khai thác bảo hiểm gốc đạt 11.918 tỷ VNĐ, tăng 11% so với kỳ 2008, khu vực phi nhân thọ đạt 6.286 tỷ VNĐ, tăng 13,5% khu vực nhân thọ đạt 5.362 tỷ đồng, tăng 8,4% Tổng doanh thu phí bảo hiểm thu xếp qua mơi giới đạt 823,310 tỷ VNĐ, giảm 9,8% so với kỳ 2008 Mức phí bảo hiểm giữ lại cho thị trường nước nâng lên 7397 tỷ VNĐ, tăng 40,3% so với 2008 Trong khối doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ PVI có mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng nhất, gần 20% Các doanh nghiệp có thị phần nhỏ 3% có tốc độ tăng trưởng doanh thu tốt Samsung Vina, Liberty, Bảo Quân, ACE Liberty, Bảo Quân, ACE doanh nghiệp hoạt động từ 2008 Các doanh nghiệp khác cấp giấy phép bắt đầu có doanh thu VNI đạt doanh thu 126 tỷ VNĐ chiếm 2,08% thị phần, Fubon đạt 10 tỷ chiếm 0,18% thị phần, Than khoáng sản đạt 53 tỷ dồng chiếm 0,87% thị phần Về phía doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng 8,41% Doanh thu khai thác tăng 12,47% so với tháng đầu năm 2008, chất lượng khai thác đạt 4,06 triệu đồng/ hợp đồng (6 tháng đầu 2008 3,67 triệu đồng/ hợp đồng) Các doanh nghiệp có triển khai sản phẩm bảo hiểm liên kết chung hướng vào khách hàng có thu nhập cao có tăng trưởng số lượng hợp đồng khai thác thác doanh thu khai thác AIG tăng 70,44% số lượng hợp đồng 40,89% doanh thu, ACE tăng 2,37% số lượng hợp đồng 11,88% doanh thu, Manulife tăng 2,95% số lượng hợp đồng 2,73% doanh thu Prevoir triển khai thị trường nghách với sản phẩm đơn giản dành cho đối tượng có thu nhập thấp thơng qua kênh phân phối chủ yếu bưu điện ngân hàng nên số lượng hợp đồng doanh thu phí tăng cao mức tương xứng 70,44% 88,75% Tuy nhiên, Prudential – doanh nghiệp có thị phần lớn thị trường giảm số lượng hợp đồng doanh thu khai thác mới, chất lượng đạt 3,48 triệu đồng/ hợp đồng, thấp mức bình quân thị trường Dai-ichi giảm doanh thu khai thác chất lượng hoạt động khai thác Số đại lý bảo hiểm nhân thọ toàn thị trường tăng 77,81% Tính đến hết ngày 30/9/2009 tổng số đại lý nhân thọ 127084 người Trong kỳ năm 2008 có 71479 người Ngồi kênh phân phối đại lý, cơng ty bảo hiểm bán bảo hiểm qua mạng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tung nhiều sản phẩm với thủ tục đơn giản tạo niềm tin với khách hàng -Khách hàng nhận thức đầy đủ lợi ích sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bằng chứng có khoảng 1.500.000 hợp đồng bảo hiểm ký kết có hiệu lực Tương ứng với số lượng hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực, doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ tích luỹ đến ngày 31/12/2008 vượt qua số 60000 tỷ đồng.Với doanh thu phí bảo hiểm vậy, bước đầu khẳng định, bảo hiểm nhân thọ cơng cụ t vơ quan trọng có hiệu nhằm "hút "vốn dân cư, để "bơm " trở lại dự án đầu tư phát triển kinh tế - xã hội nước Đây lý nước có kinh tế phát triển ,chính sách phát triển hoạt động bảo hiểm cty bảo hiểm nước gắn liền với chiến lược phát triển kinh tế đất nước phủ quan tâm -Bên cạnh đó, cơng ty bảo hiểm nhân thọ tiến hành hoạt động xã hội như:hỗ trợ cho vùng bị thiên tai lũ lụt nhằm khuyến khích phát triển tài ngày nhiều Đồng thời với sôi động thị trường bảo hiểm nhân thọ, nhận thức bảo hiểm dân cư nâng lên rõ rệt Thay thói quen lảng tránh thật " Cuộc sống ln phải đối mặt với rủi ro ", người dân Việt Nam thừa nhận rủi ro sống điều khơng muốn xảy Chính vậy,đã có gần triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ ký kết nhằm đảm bảo ổn định sống cho cá nhân gia đình họ Sự sơi động thị trường bảo hiểm nhân thọ thúc đẩy tiết kiệm dân cư.Bởi lẽ khơng có gửi tiết kiệm 50.000 hay 100.000 đồng ,nhưng người dân tiết kiệm số tiền từ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Nhìn chung, nghành Bảo hiểm thực tốt vai trò phòng ngừa rủi ro, huy động sử dụng hiệu nguồn lực đát nước, đóng góp vào việc trì ổn định ngân sách nhà nước kinh tế xã hội Tuy nhiên, bên cạnh khơng phải khơng tồn mặt hạn chế nó: Thứ nhất, luật kinh doanh bảo hiểm quốc hội phê chuẩn trước năm 2000 trước Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại quốc tế ( WTO) thành viên IAIS (Hiệp hội nhà bảo hiểm quốc tế) có điều không phù hợp với cam kết WTO Một số sản phẩm liên kết đầu tư chưa quy định cụ thể, nghành bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh chưa đồng với việc phát triển sở hạ tầng: Nguồn nhân lực, Công nghệ thông tin Thứ hai, với số lượng tương đối lớn doanh nghiệp bảo hiểm, việc khai thác khách hàng trở nên khó khăn hơn, nhiều doanh nghiệp khơng cạnh tranh lành mạnh giảm phí xuống q thấp , tăng điều kiện bảo hiểm không tăng phí bảo hiểm, tăng mức hoa hồng cho đại lý, tăng khuyến mại, chấp nhận hợp đồng rủi ro Nếu tình trạng tiếp diễn không đảm bảo cho phát triển bền vững thị truơng bảo hiểm Thứ ba, mạng lưới khai thác bảo hiểm cồng kềnh, nhiều đại lý khai thác thông qua mối quan hệ cá nhân thông qua chất lượng dịch vụ Thứ tư, bồi thường chậm, kéo dài so với quy định, gây lịng tin khách hàng, uy tín doanh nghiệp Cịn có doanh nghiệp khơng thực tròn trách nhiệm bồi thường cho khách hàng so với quy tắc, điều khoản cam kết hợp đồng 1.2 Đôi nét công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam Prudential tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn Vương Quốc Anh tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn giới, quản lý 250 tỷ đô la Mỹ, với bề dày hoạt động bảo hiểm 150 năm Sự ổn định vững mạnh tài tập đồn Prudential cơng ty chun đánh giá "Standard and Poor's" xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất.Đó tảng vững khiến 11 triệu khách hàng toàn giới "chọn mặt gửi vàng", đặt niềm tin vào Prudential Từ năm 1923 Prudential dẫn đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng Với 80 năm kinh nghiệm châu Á Prudential hoạt động 12 thị trường:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand, Philippines, Ấ Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam, Nhật Bản Hàn Quốc Có mặt Việt Nam từ năm 1994 với hai văn phòng đại diện Hà Nội( khai trương năm 1995) thành phố Hồ Chí Minh(1997), Prudential Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999 Với phương châm " Luôn lăng nghe Luôn ln thấu hiểu", Prudential nhanh chóng phát triển trở cơng ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín lớn mạnh Việt Nam với nhiều văn phịng thành phố lớn Ngồi hai trụ sở Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, Prudential cịn có trung tâm phục vụ khách hàng Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Vinh Đồng Nai Là công ty hàng đầu ngành bảo hiểm nhân thọ, Prudential Việt Nam phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam thông qua hệ thống 139 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh Văn Phòng Tổng đại lý toàn quốc Prudential Việt Nam dẫn đầu thị trường Bảo hiểm Nhân thọ với 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2008) Nối tiếp thành công lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam thành lập từ tháng 06/2005 Công ty quản lý quỹ hàng đầu với số lượng nhà đầu tư lớn Việt Nam với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam phục vụ 11.000 khách hàng toàn quốc với tổng giá trị tài sản quản lý 1,3 tỉ la Mỹ (Tính đến tháng 06/2008) Khơng mang lại an tồn tài cho khách hàng thơng qua hoạt động Bảo hiểm Nhân thọ Quản lý Quỹ Đầu tư, Tập đồn Prudential tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực tín dụng cá nhân với đời Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam (PRU-Finance) vào ngày 09 tháng 10 năm 2007 Cơng ty Tài Chính Prudential Việt Nam tổ chức phi ngân hàng, cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Việt Nam Cơng ty Tài Chính Prudential cung cấp sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà, Vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam Cơng ty Tài Prudential Việt Nam thành lập Tập đoàn Prudential toàn cầu (Vương Quốc Anh) khơng có mối liên hệ với Cơng ty Tài Chính Prudential (Prudential Financial Inc.,) Mỹ Sau 10 năm hoạt động Việt Nam, Prudential gúp phần quan trọng việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao cơng nghệ đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam doanh nghiệp tham gia tích cực vào hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng Những nỗ lực Prudential Việt Nam tiếp tục ghi nhận thơng qua giải thưởng danh hiệu như:  Bằng khen Thủ tướng Chính phủ Ủy ban nhân dân TP.HCM ngày 27/6/2009 ghi nhận Prudential có nhiều thành tích cơng tác phối hợp, hỗ trợ thu hút đầu tư nước tham gia đầu tư TP HCM Prudential Việt Nam doanh nghiệp ngành bảo hiểm trao tặng Bằng khen Thủ tướng dịp  Giải thuởng Rồng Vàng năm liền từ 2002 đến 2008 với danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đuợc người tiêu dùng ưa chuộng nhất”  Giải thưởng “Thương Mại Dịch Vụ - Top Trade Service” năm liền 2007-2008 giải thưởng Báo Công Thương phối hợp Bộ Công Thương tổ chức nhằm ghi nhận tôn vinh doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đóng góp nhiều cho phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt sau năm gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) Năm 2008 năm thứ Prudential Việt Nam đề cử nhận giải thưởng này, đứng số 15 doanh nghiệp xuất sắc doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ số 110 doanh nghiệp nhận giải  Giải thuởng "Thương hiệu Nổi Tiếng 2008" Người tiêu dùng bình chọn, Phịng Thương Mại Cơng nghiệp Việt Nam - VCCI trao tặng  Giải thưởng “Doanh nghiệp phát triển bền vững 2008” Bộ Công Thương, Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại, Công ty Cổ phần Thanh Niên Việt Nam phối hợp tổ chức, nhằm mục đích bình chọn tơn vinh doanh nghiệp tiêu biểu phạm vi nước kỉ niệm năm Việt Nam gia nhập WTO Prudential Việt Nam vinh dự nhận giải thưởng nhờ vào đóng góp cho lĩnh vực kinh tế nói riêng cho kinh tế đất nước nói chung năm vừa qua  Giải thưởng “Saigon Times Top 40” Saigon Times Group phối hợp Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai tổ chức bình chọn với chủ dề “Doanh nghiệp phát triền bền vững”  Giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – 10 đoạn phim quảng cáo hay khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức năm 2007  Giải thưởng “Việt Nam tốt nhất” Báo diện tử VietNamNet trao tặng vào ngày 26/05/2007, dành cho cơng ty có đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế Việt Nam Prudential Việt Nam vinh dự Công ty Bảo hiểm Nhân thọ đuợc trao tặng Giải thưởng uy tín  Danh hiệu “Thương hiệu số ngành Bảo hiểm – Ngân hàng – Tài chính” “Một 10 thương hiệu tiếng Việt Nam” nguời tiêu dùng Việt Nam bình chọn đợt khảo sát ý kiến khách hàng tồn quốc phịng Thương mại & Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Công ty nghiên cứu thị truờng AC Nielsen thực vào tháng 04/2006  Bằng khen “Doanh nghiệp có vốn đầu tư nuớc ngồi xuất sắc Việt Nam” Bộ Kế hoạch & đầu tư trao tặng vào tháng 10/2005 Với chiến lược phát triển tồn diện dịch vụ tài thơng qua liên kết hoạt động ba lĩnh vực Bảo hiểm - Đầu tư - Tài Chính, Prudential Việt Nam ngày phát triển vững mạnh góp phần tích cực vào việc phát triển thị trường dịch vụ tài nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Sau gần 10 năm hoạt động, đến cuối năm 2008, Prudential bảo hiểm cho 3,2 triệu hợp đồng, nhanh chóng giải quyền lợi bảo hiểm cho hang ngàn trường hợp xảy kiện bảo hiểm với số tiền gần 200 tỷ đồng miễn nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm 1,6 tỷ đồng Trong việc giải đền bù bảo hiểm hoạt động kinh doanh khác mình, Prudential ln ln tn thủ ngun tắc: "Chính trực, Cơng Dịch vụ hồn hảo" Doanh thu phí bảo hiểm năm 2008 đạt 4.269 tỷ VNĐ, lợi nhuận trước thuế đạt 1.353 tỷ VNĐ, chiếm 41% thị phần, với 130 văn phòng chi nhánh hoạt động 63 tỉnh thành Hiện nay, với đội ngũ nhân viên 1500 người, Prudential phát triển, đào tạo mạng lưới với 40000 đại lý chuyên nghiệp, đa số đại lý có trình độ đại học gần 2%có trính độ cao học Với mục tiêu phát triển mạnh hơn, lớn xã hội, Prudential khẳng định người vốn quý Do ưu tiên hàng đầu Prudential đầu tư vào người, tạo điều kiện cho nhân viên đại lý phát huy khả chuyên môn để phục vụ khách hàng ngày tốt Prudential tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng,đa dạng hoá sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng ngày hoàn hảo Đồng thời, Prudential đẩy mạnh chương trình đầu tư tài cách có hiệu quả, nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam Việc tăng vốn lần này, lần khăng định lời cam kết Prudential khách hàng Việt Nam cam kết hoạt đông lâu dài hiệu Prudential 10 CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động PR Pru năm gần 2.1 Quá trình hoạt động PR Prudential Việt Nam 2.1.1 Tài trợ “Tích cực tham gia vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm cơng dân quốc gia nơi Tập đồn Prudential hoạt động” sách hoạt động quan trọng Tập đồn Prudential Các cơng ty thành viên Tập đoàn Prudential toàn giới ln cơng ty mẹ khuyến khích hỗ trợ tài hoạt động Prudential Việt Nam, với tư cách thành viên bật động Tập đồn, vận dụng chÍnh sách xây dựng cộng đồng cách linh hoạt hiệu từ có mặt Việt Nam Bên cạnh thành hoạt động bảo hiểm nhân thọ dịch vụ tài chính, Prudential Việt Nam ln quan tâm thực nhiều hoạt động hướng cộng đồng đa dạng phong phú nhiều địa phương nước, với mong muốn góp phần vào nghiệp phát triển đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam Các hoạt động tài trợ thu hút đông đảo công chúng thường tài trợ cho chương trình giải trí truyền hình,radio,các quĩ học bổng, quĩ cho người nghèo,các thi mang tính cộng đồng cao Cơng cụ địi hỏi cơng ty, doanh nghiệp phải có nguồn tài dư dật cơng việc khơng thể làm vài lần mà phải liên tục, lâu dài phát huy hiệu Trong thời gian qua, Prudential làm số hoạt động sau:  Mựa PRU-Tình nguyện, mùa u thương Chương trình diễn bao gồm có hoạt động hiến máu nhân đạo bảo vệ môi trường  Từ ngày 28/1 đến 5/2/2010, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam tổ chức trao 1.200 phần quà trị giá 130 triệu đồng cho trẻ em người già có hồn cảnh khó khăn Hà Nội  Trong năm 2009, Prudential trọng mạnh mẽ đến việc hỗ trợ cho giáo dục Việt Nam, điển hình là:  Với chương trình "Nhà nội trú dân ni", Prudential đóng góp xây dựng nhà nội trú dân ni vùng cao đặc biệt khó khăn, giúp học sinh nhà xa trường ngày, theo học ăn nghỉ trường trung tâm xã, cụm xã 13  Ngày 3/6/2006, trao tặng séc ủng hộ đồng bào gặp nạn bão Chanchu  Ngày 22/6/2006, trao tặng nhà tình nghĩa cho đồng bào thiểu số huyện Kon Rẫy, tỉnh Kontum  Ngày 25/7/2006, trao tặng học bổng cho học sinh gia đình thương binh liệt sỹ TP Huế  Ngày 14/7/2006, trao tặng xe lăn cho thương bệnh binh nạn nhân chất độc màu da cam  Ngày 7/10/2006, thực bế giảng lớp Tiếng anh thương mại cho cán tỉnh Kiên Giang Prudential tài trợ  Ngày 3/10/2006, trao tặng nhà tình nghĩa xã Xuân Hòa, tỉnh Phú Yên  Hoạt động từ thiện PR trao học cụ cho học sinh nhận học bổng Nguyễn Hữu Cảnh Thành phố HCM  Ngày 9/8/2003 Prudential trao học bổng cho 350 học sinh em công nhân viên chức công tác khối Ngày 25/7/2003 trao 60 suất học bổng cho em đồn viên cơng đồn quận Vượt khó học giỏi  Trao quà cho học sinh dân tộc người  Sáng 04/08 văn phịng đại diện tặng quà cho 100 học sinh trường tiểu học Phúc Thọ Lâm Đồng  Để góp phần chia sẻ nỗi khó khăn đồng bào vùng lũ lụt Nghệ An & Hà Tĩnh, ngày 26&27 /9/2002, đại diện công ty đến thăm ,trao tặng hỗ trợ 10 gạo 74 thùng mỳ tôm cho bà gặp nạn  Ngày 3/4/2001 ,Prudential trao tặng q cho trẻ em khuyết tật huyện Hóc Mơn ,thông qua Hội bảo trợ người tàn tật , trẻ mồ côi Thành phố HCM  Prudential giúp đỡ 230 bệnh nhân nghèo bị mù mổ mắt miễn phí  Ngày 27/4/2001 ,Prudential trao tặng nhà tình nghĩa & tình thương huyện Củ Chi  Ngày 4/1/2001,Prudential trao tặng 125 xe lăn cho người nghèo tàn tật  Từ ngày 24/11/2008 đến 2/12/2008 thành phố Đà Nẵng,Prudential tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 2008 " Sở Thể dục Thể thao Đà Nẵng tổ chức  Prudential tài trợ thi chạy marathon "Charity" gây quĩ ủng hộ giúp đỡ người tàn tật  Ngày 28/10/2002, Prudential phối hợp báo Sài Gòn Giải Phóng tổ lễ trao tặng học bổng cho 300 em học sinh nghèo hiếu học 13 trường trung tâm giảng dạy Hoa Văn địa bàn thành phố HCM 14  Ngày 8/11/2002, xã Kỳ Xuân ,Kỳ Anh Tỉnh Hà Tĩnh diễn lễ khánh thành trường mẫu giáo mầm non Prudential tài trợ kinh phí xây dựng.Với sách ln trọng đến công tác đào tạo giáo dục ,Prudential tiếp tục ủng hộ hoạt động xây trường mở lớp để em học sinh có nơi học tập ,vui chơi  Phối hợp với báo Sài Gòn Giải Phóng Sở GD&DDT thành phố HCM , Prudential tài trợ tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt "  Một hoạt động thường niên Prudential vào dịp 20/11 tài trợ giải thưởng " Võ Trường Toản "_trao tặng cho 24 thầy cô xuất sắc thành phố HCM  Để hỗ trợ kinh phí học tập cho em sinh viên xuất sắc & sinh viên nghèo học giỏi trường CĐ - ĐH tỉnh thành có mức thu nhập thấp,cơng ty tài trợ chương trình học bổng tổng cộng 134 suất năm liên tục từ niên học 2002-2003 đến niên học 2005-2006  Ngày 10/9/2001,Prudential kết hợp với Đài tiếng nói Việt Nam ,tặng 2000 sách nói (băng cassette ) tới Hội người mù Việt Nam ,học sinh trường khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu  Trao tặng ngân phiếu tài trợ xây dựng sân chơi cho lớp mẫu giáo phường Hoà Hải ,Quận Ngũ Hành Sơn ,Đà Nẵng  Nối tiếp truyền thống hàng năm Prudential tổ chức chương trình "Pru_Giáng sinh" phục vụ em thiếu nhi ngày 21/12 Hà Nội nối tiếp tỉnh thành có đặt văn phịng cơng ty vào ngày 22&23/12  Ngày 30/7/2001,ông Mark Tucker thay mặt cho Prudential trao tặng học bổng "Chevening 2001"  Nhân ngày lễ quốc tế thiếu nhi 1/6/2000 Prudential tài trợ cho thi vẽ tranh mang chủ đề "Ước mơ thần tiên "  Tài trợ liên hoan văn nghệ ẩm thực "Mặt trời tuổi thơ "tổ chức Đầm Sen ngày 1,2,3/6/2000.Tại ,các em thiếu nhi phục vụ vui chơi ẩm thực miễn phí xem chương trình văn nghệ đặc sắc 2.1.2 Quan hệ báo chí Quan hệ báo chí bao gồm nhiều hoạt động khác từ việc viết thơng cáo báo chí, đặt viết đăng báo hay tạp chí việc tổ chức vấn với phóng viên báo, đài phát thanh, truyền tổ chức họp báo để đưa thơng báo đặc biệt Chi phí cho hoạt động coi thấp so với hoạt động khác PR cho quảng cáo Trong tác dụng lại đáng kể có mức độ bao phủ 15 lớn Ngày báo, đài, truyền hình phương tiện truyền tin thông dụng, phổ biến hiệu Việt Nam nước phát triển khác Đa phần doanh nghiệp bước đầu làm PR thực quan hệ báo chí trước tiên dễ thành cơng với chi phí thấp.Nói chung với hoạt động này, doanh nghiệp tự thực hiện, phải th ngồi Đó cách mà doanh nghiệp tự thể thuyết phục lòng tin đối tượng mục tiêu Prudential có quan mối quan hệ tốt với báo Sài Gịn Giải Phóng việc phối hợp tổ chức tài trợ hoạt động như: trao tặng học bổng cho học sinh nghèo ,tổ chức thi "Prudential -Văn hay chữ tốt" Bài báo "Prudential _Ba năm , triệu khách hàng " Thời báo Kinh tế Sài Gịn(số 48/2002) ,đăng tải vấn phóng viên báo với ông Huỳnh Thanh Phong _Tổng giám đốc Prudential Việt Nam thuyết phục công chúng số tăng lên rõ rệt đáng nể mà công ty đạt sau năm hoạt động Công ty trọng việc đăng báo Thời báo KTSG, hay Sài Gịn giải phóng cách thường xun họ thành công 2.1.3 Quan hệ với quan chức Làm việc với bộ, ban, ngành, tổ chức thương mại mơi trường, đảng phái trị để giới thiệu số tổ chức quan điểm tổ chức nhằm tác động đến phản ứng tổ chức quan Hoạt động quan trọng thị trường bị điều tiết nhiều Việt Nam Tại tỉnh có đặt văn phịng đai diện ,Prudential thường có quan hệ tốt với quyền nơi thông qua việc phối hợp hoạt động ,tổ chức chương trình tài trợ,các hoạt động từ thiện xã hội Ví dụ như: -Tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 2008" sở TDTT Đà nẵng tổ chức -Phối hợp với sở GD-ĐT thành phố HCM tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt" 2.1.4 Các hoạt động hỗ trợ Chiến dịch "Pru tình nguyện" dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 10 Ngay từ sáng sớm ngày 17/11/2009,đồng loạt 12 tỉnh thành nước, hàng ngàn nhân viên & đại lý trang phục nón trắng với logo đỏ dịng chữ 16 Pru tình nguyện áo,đã khởi động cho chương trình Pru tình nguyện _một chương trình đầy ý nghĩa thiết thực cộng đồng xã hội Các cơng tác tình nguyện tiến hành : -Tặng quà ,giao lưu ,động viên em trường mù Nguyễn Đình Chiểu trẻ em mồ côi -Thăm hỏi tăng quà thương binh ,các bà mẹ Việt Nam anh hùng,các cán hưu trí -Thăm trại người già ,khám bệnh phát thuốc miễn phí cho họ -Quét dọn đường phố -Thăm tặng quà cho đồng bào dân tộc thiểu số nghèo buôn Dlaya -Cứu trợ đồng bào lũ lụt -Tặng quà trẻ em nghèo TP Buôn Ma Thuột 6/9/2007 -Khám bệnh phát thuốc dân tộc EACuorlap TP BMT 1/6/2008 2.1.5 Các hoạt động hỗ trợ khác Bao gồm việc thiết kế, viết làm tờ rơi tin vật liệu quảng cáo đặc biệt Công việc cơng ty nên th ngồi cần thiết tính xác,chun nghiệp chi phí cho không lớn Prudential cho đời sản phẩm in ấn catalogue, tạp chí phát hành nội hàng năm vào dịp đặc biệt Chúng phát miễn phí cho khách hàng ,nhân viên đại lý công ty Qua ấn phẩm ,chúng ta biết thêm ngày đầu thành lập ,những thành viên hội đồng quản trị ,những hoạt động thiết thực ,những hát ,bài thơ,câu chuyện viết công ty , Chúng làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng thân thiện với Prudential Và thực cách Prudential đạt mục đích 2.1.6 Khuyến Tổ chức thực khuyến cạnh tranh- thường báo chí hay bao bì sản phẩm, trực tiếp qua thư từ Tất nhằm giới thiệu tên tổ chức thơng tin kèm theo Cơng cụ thường sử dụng trường hợp cần phải kích thích tiêu thụ sản phẩm nhiều nữa, nhắc nhở, khuấy động lại tâm trí cơng chúng sản phẩm công ty , doanh nghiệp Trong năm 2008, Prudential tặng cho khách hàng sổ nhỏ có chức giảm giá (từ đến 15 % giá trị ) nhiều mặt hàng khách hàng 17 mua chúng Với cách Prudential khích lệ nhiều người mua tiếp tục mua sản phẩm Hàng năm, vào dịp năm mới, Prudential ln có q tặng cho khách hàng nhân viên cơng ty ,đó tờ lịch treo tường đẹp bắt mắt Nó khơng hữu ích cho khách hàng , đồng thời lại có tác dụng quảng bá thêm cho tên tuổi công ty Trên số hoạt động PR Prudential thực mà em sưu tầm Do hạn chế thời gian thực đề án ,có thể chưa hồn tồn đầy đủ ,mong thầy bạn thông cảm , giúp đỡ hoàn thiện thêm 2.2 Đánh giá ưu nhược điểm 2.2.1 Ưu điểm  Các hoat động tài trợ Prudential nhằm hướng đên cộng đồng thực có tầm ảnh hưởng quan trọng nhận thức công chúng Prudential Việt Nam, hoạt động tài trợ Prudential diễn thường kỳ quy mơ tương đối rộng có chiều sâu gây tiếng vang lớn qua xây dựng phát triển uy tín cơng ty cách vững Nếu để ý chút ta thấy rằng, phần lớn hoạt động từ thiện xã hội Prudential Việt Nam hướng đến việc hỗ trợ giáo dục giúp trẻ em nghèo, hướng đắn vấn đề đầu tư phát triển cho tương lai mà Chính phủ Việt Nam người dân dành quan tâm đặc biệt ưu tiên lớn, việc phù hợp với tơn hoạt động Prudential, tương lai Việt Nam tươi đẹp Các hoạt động tài trợ Prudential Việt Nam thời gian vừa qua xuất nhiều lĩnh vực hoạt động từ thiện xã hội, hoạt động thể dục, thể thao, hoạt động giáo dục đào tạo, hoạt động vui chơi giải trí Điều chứng tỏ, Prudential Việt Nam hiểu rõ vai trò PR hoạt dộng kinh doanh công ty có đầu tư thích đáng cho Điều đặc biệt là, Prudential Việt Nam trì hoạt đơng tài trợ cách đặn, điều đảm bảo hình ảnh Prudential Việt Nam khơng nhanh chóng bi qn lãng tâm trí cơng chúng Prudential Việt Nam ln biết hướng hoạt động tài trợ vào điêm nóng cộng đồng giáo dục, đói nghèo, thiên tai thu hút ý lớn cộng đồng nên làm tăng hiệu hoạt động PR công ty  Quan hệ với báo chí Prudential Việt Nam có mối quan hệ tốt với số báo Sài gịn giải phóng, thời báo Kinh tế Sài Gịn Đồng thời, cơng ty trọng việc đăng báo cách thường xuyên họ thành công 18  Quan hệ với quan chức Thì tỉnh có đặt VPĐD, Prudential thường có mối quan hệ tốt với quyền nơi thơng qua việc phối hợp hoạt động, tổ chức chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện xã hội Đây thuận lợi lớn cho Prudential q trình hoạt động mình, tạo thơng thoáng hành lang pháp lý, dễ dàng nhiều hoạt động kinh doanh  Các hoạt động hỗ trợ Điển hình chương trình Pru tình nguyện chương trình hoạt động xã hội mang tính chất truyền thống Prudential Việt Nam, diễn phạm vi tương đối rộng (12 tỉnh thành), với nhiều hoạt động thiết thực ý nghĩa vật chất lẫn tinh thần Hoạt động thực hoạt động gọi thành cơng Prudential tồn hoạt động hướng tới cơng đồng  Các hoạt động hỗ trợ khác Prudential đãcho đời sản phẩm in ấn catalogue, tạp chi nội bộvào dịp đặc biệt, phát hành miễn phí, qua ấn phẩm biết hiểu rõ thêm công ty, điều làm cho khách hang cảm thấy tin tưởng thân thiện với Prudential  Các hoạt động khuyến mại Prudential thực tương đối tốt hoạt động chương trình khuyến riêng qua khích lệ nhiều người mua tiếp tục mua sản phẩm 2.2.2 Nhược điểm  Tuy hoạt động PR Prudential Việt Nam tương đối đầy đủ xuất kiện thật lớn mang tầm cỡ quốc gia, châu lục chưa thật nhiều, đo hiệu đạt chưa mức tối đa  Trong mối quan hệ với báo chí, có mối quan hệ tốt với số báo có thành cơng định báo hầu hết báo địa phương, tầm ảnh hưởng không rộng Một điểm là, Prudential cịn q ý đến mối quan hệ với tờ báo, tạp chí, tập san chuyên nghành Bảo hiểm Điều thiếu sot tương đối lớn Prudential tiếng nói quan có trọng lượng thị trường bảo hiểm – nơi hoạt động chủ yếu Prudential  Prudential chưa có diễn đàn có quy mơ đủ lớn để cầu nối Prudential với cơng chúng có phần nhỏ trang web công ty đảm trách nhiệm vụ này, hiệu mà mang lại chưa thật nhiều 19  Hiện nay, Prudential tồn số hạn chế chất lượng cung cấp dịch vụ bảo hiểm vi phạm điều khoản bồi thường, không trung thực việc công bố thông tin, việc làm giảm không nhỏ uy tín Prudential Việt Nam mắt cơng chúng Do điều quan trọng phải ngày hoàn thiện chất lượng cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng  Trong trình hoạt động mình, Prudential Việt Nam đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn, Tuy nhiên số lượng tần suất đợt khuyến mại cịn hạn chế, cường độ chưa đủ để tạo ảnh hưởng sâu rộng, hay chí tạo sóng sử dụng tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm Do Prudential Việt Nam cần phải tăng cường hoạt động khuyến mại CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam thị trường Việt Nam 3.1 Cơ sở: 20 Luật kinh doanh bảo hiểm quốc hội thông qua 12/2000 tạo hành lang pháp lý giúp cho thị trường bảo hiểm phát triển ổn định tăng trưởng luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn tiến hành thể tính minh bạch lộ trình yêu cầu cho hội nhập kinh tế Cần đa dạng hố loại hình nghiệp vụ mở rộng phạm vi địa bàn hoạt động Xây dựng chế quản lý giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm tạo điều kiện để doanh nghiệp chủ động kinh doanh Việc quản lý giám sát thông qua hệ thống tiêu đánh gía, qua kịp thời phát đề xuất giải pháp pháp củng cố phát triển 3.2 Các giải pháp cụ thể 3.2.1 Truyền thông 3.2.1.1 Xây dựng phát triển công nghệ thông tin  Xây dựng phát triển phịng truyền thơng trực tuyến website: Phịng truyền thơng trực tuyến ( hay cịn gọi phịng báo chí hay trang báo chí) phần trang web Công ty, dành riêng cho hoạt động truyền thơng Nhiều phịng truyền thơng trực tuyến chăm chút với nhiều thông tin phong phú nội dung, đa dạng loại hình: tiếng, hình, phim ảnh, thơng cáo báo chí, thơng tin sở, liệu tài chính,… Khách hàng ghé thăm phịng truyền thông thuộc tất nghành nghề, kiểu người khơng phải có nhà báo, họ “theo dõi” Công ty cách xem tất thông tin trang web Công ty Khi người muốn biết điều diễn Cơng ty họ vào phịng truyền thơng trực tuyến website Cơng ty Phịng truyền thơng trực tuyến phần quan trọng trang web công ty nào, đồng thời yếu tố định chiến lược quan hệ truyền thơng hiệu Nếu thực tốt, phịng truyền thơng trực tuyến cầu nối để bạn gắn kết với nhà báo, người tích cực đề cập đến công ty câu chuyện họ Quan trọng nữa, phịng truyền thơng trực tuyến thu hút khách hàng tham gia mua sản phẩm, mang lại nhiều hợp đồng cho công ty góp phần đưa bạn tiệm cận với mục tiêu thực doanh thu khách hàng Có nhiều phịng truyền thơng thiết kế hồnh tráng, thường đặt kiểu dáng tranh ảnh lên minh họa lên hàng đầu nội dung mà báo giới (và khách hàng) cần lý mà họ thất bại việc truyển tải nội dung nhằm mục đích thu hút người xem  Xây dựng phòng kiểm tra thông tin khách hàng website