Hực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ du lịch di sản việt

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương MỤC LỤC óa Kh LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT .3 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 1.1.1 Khái quát chung công ty 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh .5 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.4 Sản phẩm Công ty 1.2 Điều kiện kinh doanh Công ty 1.2.1 Điều kiện tổ chức 1.2.2 Điều kiện sở vật chất, kỹ thuật 12 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm Công ty 12 1.2.4 Đặc điểm thị trường khách hàng Công ty .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT 16 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 16 2.1.1 Thực trạng môi trường kinh doanh lữ hành Công ty .16 2.1.1.1 Môi trường vĩ mô 16 2.1.1.2 Môi trường cạnh tranh trực tiếp – hôi thách thức với doanh nghiệp 17 2.1.1.3 Môi trường bên 18 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty .20 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty qua tiêu 21 2.2.1 Hiệu kinh doanh doanh Công ty từ năm 2011 - 2013 sau (H) .21 2.2.1.1 Doanh thu bình quân ngày khách qua năm.(D) 23 2.2.1.2 Chi phí trung bình ngày khách(C) .24 2.2.1.3 Lợi nhuận trung bình ngày khách.(L) .24 2.2.1.4 Năng suất lao động bình quân 25 2.2.1.5 Tỷ suất lợi nhuận vốn Công ty (LV) 26 ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương 2.2.1.6 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (LD) .26 óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương óa Kh 2.2.1.7 Số vịng quay tồn tài sản (N) .27 2.2.1.8 Số vòng quay vốn lưu động (N1), kỳ luân chuyển vốn lưu động .28 2.2.2 Hiệu kinh doanh chương trình du lịch 29 2.2.2.1 Hiệu kinh doanh chương trình du lịchcho thị trường khách 31 2.2.2.2 Doanh thu bình quân ngày khách 33 2.2.2.3 Chi phí trung bình ngày khách 35 2.2.2.4 Số ngày khách trung bình chương trình du lịch 37 2.2.2.5 Lợi nhuận trung bình ngày khách .39 2.2.2.6 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 40 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty .42 2.3.1 Những thuận lợi 42 2.3.2 Những hạn chế 44 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT 45 3.1 Xu hướng tiêu dùng chung thị trường khách du lịch Việt Nam .45 3.1.1 Thị trường khách du lịch nội địa 45 3.1.2 Thị trường khách du lịch quốc tế .46 3.2 Phương hướng hoat động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 47 3.2.1 Khách du lịch nội địa 47 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 49 3.3.1 Các giải pháp nhằm tăng doanh thu cho Công ty 49 3.3.1.1 Các giải pháp Marketing mix 49 3.3.1.2 Mở rộng quy mô kinh doanh – Kinh doanh vận chuyển 58 3.3.2 Các giải pháp làm giảm chi phí 60 3.3.2.1 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu 60 3.3.2.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin .62 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2: Kết kinh doanh từ năm 2011-2013 .20 Bảng 3: Tình hình khai thác khách từ 2011-2013 .22 Bảng 4: Cơ cấu chi phí Cơng ty 2011- 2013 28 Bảng 6: Bảng tổng kết thỉ tiêu hiệu kinh doanh Công ty 42 Bảng 3.1 Dự kiến doanh thu từ khách du lịch nội địa từ năm 2014-2017 .47 Bảng 3.3 Dự kiến doanh thu từ khách du lịch quốc tế từ 2014-2017 .49 óa Kh ận lu p iệ gh tn tố nh Ki tế SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Lan Hương LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội trở thành phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động thị trường Hàng năm giới có hàng trăm triệu người du lịch xu hướng ngày tăng Theo đánh giá tổ chức WTO, năm tới viễn tỷ người du lịch hàng năm Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn óa Kh cảnh ngành du lịch giới khả quan WTO dự báo đến năm 2015 có nhiều quốc gia lu Trong xu quốc tế tồn cầu hóa ngành kinh tế du lịch giữ vai trò quan ận trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân Phát triển du lịch điều kiện tốt để xuất tố chỗ, giải công ăn việc làm, thu nguồn ngoại tệ cho đất nước tn Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt công ty lữ gh hành thành lập năm có đóng góp quan trọng iệ vào phát triển chung ngành du lịch thành phố Hà Nội nói riêng p Ki nước ta nói chung nh Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản tế Việt với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách hàng em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt “ làm chun đề thực tập Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt Về thời gian: Đề tài nghiên cứu khảo sát hoạt động kinh doanh lữ hành từ năm 2009 – 2013 Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Phương pháp nghiên cứu: Bằng phương pháp đánh giá, phân tích hồi quy, thống kê, xử lý số liệu công thức Microsoft Excel Kh Em xin cam đoan tài liệu, thông tin em đưa chun đề óa thực tập tốt nghiệp khơng chép mà dựa vào kết nghiên cứu độc lập ận lu sở tham khảo tài liệu hướng dẫn giảng viên p iệ gh tn tố nh Ki tế SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 1.1.1 Khái quát chung công ty Tên doanh nghiệp tiếng Việt: Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Di Sản Việt Tên doanh nghiệp tiếng Anh: Viet Heritage Travel & Invesment Joint stock Company Kh Tên cơng ty viết tắt : VHTI.JSC óa ận lu Trụ sở Số 26 Láng Hạ, Đống Đa, Thành Phố Hà Nội tố (84-4) 32484926 Fax: (84-4)32484927 iệ gh tn Điện thoại: contact@vietheritagetravel.com.vn p Email: Ki http://www.vietheritagetravel.com.vn/ nh Web: tế Đại diện theo pháp Ông Nguyễn Minh Tuấn - Tổng Giam Đốc luật: Ngành nghề kinh Lữ hành quốc tế nội địa doanh: SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Lan Hương Kh óa Qúa trình hình thành phát triển : lu 24/05/2005 Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Di Sản Việt ận Ngày thành lập: tn tố Tên giao dịch: VHTI.JSC gh Ông Nguyễn Minh Tuấn p iệ Người Sáng Lập nh Ki - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH tế DI SẢN VIỆT - Tên giao dịch: VIET HERITAGE TRAVEL - Loại hình sở hữu: Cơng ty cổ phần - Địa trụ sở chính: Số 26 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Điện thoại: 84-4-3248 4926 Fax: 84-4-32484927 MST: 0106184533 Email: info@vhtravel.com.vn SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương website: www.vhtravel.com.vn Đại diện: Ông Nguyễn Minh Tuấn Chức vụ: Tổng Giám đốc  Quá trình hình thành phát triển Khi thành lập với mức vốn điều lệ không lớn công ty không ngừng nỗ lực phát triển Được thành lập vào năm 2005 Mặc dù khoảng thời gian chưa phải dài có tên tuổi thị trường công ty không ngừng cải thiện, nâng cao lực chuyên môn tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, quảng bá 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh óa Kh hình ảnh Tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam ận lu Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nội địa nước tn tố Tổ chức chương trình hội nghị hội thảo kết hợp du lịch ngồi gh Tổ chức chương trình Team Building kết hợp du lịch iệ Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước vào Việt Nam p Tổ chức chương trình du lịch tham quan nước giới nh Ki Đại lý bán vé máy bay Đại lý cấp hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, tế Vietjet Air) Bán vé máy bay hãng hàng khơng nước ngồi Việt Nam Các dịch vụ bổ trợ khác Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh Cho thuê xe du lịch, xe thương mại Đặt phòng khách sạn nước quốc tế Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ + Chức kinh doanh SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương - Xây dựng, tổ chức bán chương trình du lịch ngồi nước cho khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Phục vụ nhu cầu lưu trú ăn uống cho khách tham quan, khách du lịch dân cư địa phương - Tổ chức dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay - Tổ chức hội nghị, hội thảo cho đơn vị, tổ chức theo yêu cầu - In ấn lịch, tập gấp, tờ rơi dịch vụ liên quan đến in ấn (theo quy định pháp luật) + Nhiệm vụ kinh doanh công ty có nhiệm vụ kinh doanh sau : óa Kh Với chức kinh doanh lĩnh vực hoạt động kinh doanh trên, - Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu ận lu lợi nhuận, quảng bá thương hiệu Disanviet TRAVEL hình ảnh Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Phục vụ nhu cầu vận chuyển, lại khách du lịch lãnh thổ Việt tố - Đảm bảo nhu cầu ăn uống lưu trú dân cư địa phương khách du gh - tn Nam nhằm thu lợi nhuận Xây dựng thương hiệu Disanviet TRAVEL thị trường p - iệ lịch, khách du lịch chủ yếu, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận nh Ki 1.1.4 Sản phẩm Cơng ty - Các chương trình du lịch nội địa, inbound, outbound Dịch vụ cho thuê buồng ngủ ăn uống - Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường tế - bộ, đường sắt, đường thuỷ đường không - Dịch vụ giải trí - Dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo MICE theo yêu cầu - Dịch vụ khác SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01