Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch inbound của công ty du lịch quốc tế châu á thái bình dương ở thời điểm hiện tại

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA APT 1.1 Giới thiệu công ty du lịch APT .4 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển APT iệ p 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động APT gh 1.1.3 Chức nhiệm vụ phận APT tn 1.1.4 Điều kiện kinh doanh APT .10 Tố 1.1.4.1 Nguồn vốn kinh doanh APT .10 1.1.4.2 Nguồn nhân lực công ty 11 tậ p 1.1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 13 ực 1.1.4.4 Các điều kiện khác 14 th 1.1.5 Nguồn nhân lực phòng Inbound 17 1.1.6 Cơ sở vật chất phòng Inbound .19 đề 1.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách Inbound APT 19 ên 1.2.1 Phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu công ty 19 uy 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường APT 20 Ch 1.2.1.2 Thị trường mục tiêu APT 21 1.2.2 Tình hình thu hút khách Inbound APT 22 1.2.2.1 Các chương trình du lịch dành cho khách inbound APT .22 1.2.2.2 Chính sách giá APT 23 1.2.2.3 Chính sách Maketing 24 1.2.2.4 Chính sách khách hàng .25 1.2.2.5 Nguồn vốn cho phát triển maketing 26 1.2.3 Thực trạng khách nguồn Inbound APT 27 1.2.4 Thực trạng kết kinh doanh APT 28 1.3 Những điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội APT thời điểm 30 1.3.1 Điểm mạnh 30 1.3.2 Điểm yếu 30 1.3.3 Thách thức 30 1.3.4 Cơ hội 31 1.4 Kết luận 31 CHƯƠNG II: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU iệ p HÚT NGUỒN KHÁCH INBOUND CỦA APT 32 gh 2.1 Phương hướng chung .32 tn 2.1.1 Tổ chức thống nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hướng tới đối tượng khách du lịch Inbound coi phương hướng phát triển chung 32 Tố 2.1.2 Tăng cường hoạt động marketing 32 p 2.1.2.1 Ứng dụng công nghệ số vào marketing .32 tậ 2.1.2.2 Sử dụng truyền thông xã hội thúc đẩy hoạt động kinh doanh APT 33 ực 2.1.2.3 Xây dựng mối quan hệ công chúng với truyền thông 33 th 2.1.2.4 Marketing làm tăng phổ biến sản phẩm APT tới khách hàng 33 đề 2.1.2.5 Phát triển kênh phân với phát triển loại sách du lịch .34 ên 2.1.2.6 Bán hàng qua điện thoại 34 uy 2.1.2.7 Đào tạo nâng cao trinh độ nhân viên thường xuyên 34 2.1.2.8 Tổ chức kiện quảng bá giới thiệu sản phẩm APT đến khách hàng 35 Ch 2.1.2.9 Xây dựng mục tiêu bán hàng .35 2.1.3 Xây dựng phát triển quản lý nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu 36 2.2 Mở rộng liên doanh liên kết với doanh nghiệp, đại lý du lịch nước phát triển thị trường khách .36 2.3 Xây dựng mục tiêu hoạt động chi tiết năm tới .36 2.4 Kết luận 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Thị trường khách du lịch Việt Nam Thị trường khách du lịch khách inbound thị trường quan trọng Trong năm gần đây, lượng khách du lịch inbound đến Việt Nam ngày tăng Theo phận thống kê ASEAN (ASEAN Stats) vừa công bố, Việt iệ p Nam đứng thứ khu vực ASEAN thu hút khách du lịch quốc tế với gh tốc độ tăng bình quân 9,8%/năm Theo thống kê, năm 2000, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tn đạt 2,13 triệu khách, tăng lên triệu khách, gấp 2,8 lần vào năm 2011 Tố Trong trình phát triển, số lượng khách du lịch bị suy giảm mạnh vào tậ p năm 2009 ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối kinh tế ực tồn cầu Tuy nhiên, sau đó, ngành Du lịch phục hồi nhanh chóng th mong đợi vào năm 2010, tăng lên số (33,9%), cao đề khu vực Tuy nhiên, lựa chọn tới Việt Nam nhóm khách du lịch tương ên đối khác Lượng khách khối ASEAN vào Việt Nam chiếm đa số, uy khoảng 88% tổng số khách du lịch, khách du lịch đến từ nước Ch thành viên ASEAN chiếm khoảng 12% Việt Nam điểm đến lựa chọn thứ khách du lịch khối ASEAN sau Thái Lan, Singapore, Malaysia Tuy nhiên, số lượt khách khối ASEAN năm 2011 đứng thứ tốc độ tăng bình quân Việt Nam cao (6,4%/năm) Xu đối lập hai nhóm khách du lịch thay đổi tương lai số lượng khách du lịch khối ASEAN ngày tăng so với nhóm cịn lại có xu hướng tiếp tục tăng Cơng ty du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương khơng nằm ngồi quy luật chung Là cơng ty chuyên tổ chức phục vụ khách du lịch quốc tế đến tác động ảnh hưởng nguồn khách đến Việt Nam tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty, công ty phải phân loại đối tượng khách khác tăng cường thu hút nguồn khách đến với cơng ty Có nhiều nguyên nhân dẫn đến kết nêu chủ yếu iệ p công tác quảng bá, xúc tiến Việt Nam thị trường khách du lịch gh khác yếu, thiếu chủ động, thiếu chuyên nghiệp Đến nay, du lịch Việt Nam chưa xây dựng sản phẩm du lịch cốt lõi tn kế hoạch xúc tiến dài hạn cho thị trường khách du lịch đầy tiềm Tố Để giải vấn đề trên, công tác nghiên cứu thị trường xúc tiến du tậ p lịch thị trường giới cần đẩy mạnh Đặc biệt, để ực góp phần đạt mục tiêu thu hút từ đến 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc th tế đến Việt Nam vào năm 2015 Chiến lược phát triển Du lịch Việt đề Nam đến năm 2020 tầm nhìn 2030 đề ra, việc nghiên cứu thị trường xây dựng đề án xúc tiến thu hút nguồn khách du lịch quốc tế đến ên (inbound)là yêu cầu cần thiết cấp bách giai đoạn Ch uy Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch inbound công ty du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương thời điểm Xác định nhân tố tác động đến công tác thu hút nguồn khách du lịch inbound công ty du lich quốc tế APT Đề xuất số giải pháp nâng cao công tác thu hút khách du lịch quốc tế APT Duy trì nguồn khách inbound đến với công ty mang lại doanh thu cao cho công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng nguồn khách biện pháp thu hút nguồn khách inbound công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương (APT) Phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu yếu tố bên bên ảnh hưởng tới khả thu hút khách du lịch inbound APT iệ p Phương pháp nghiên cứu Nội dung đề tài cần tương đối nhiều lượng thông tin khác cho gh nên cần số phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: p Phương pháp phân tích kết Tố Phương pháp thu thập thông tin tn Phương pháp điều tra khảo sát tậ Cấu trúc chuyên đề ực Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo chuyên đề th có hai bao gồm hai chương sau: ên APT đề Chương I: Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch inbound uy Chương II: Phương hướng số giải pháp nhằm thu hút nguồn Ch khách Inbound APT PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA APT 1.1 Giới thiệu công ty du lịch APT Những năm đầu kỷ 21 nghành du lịch Việt Nam bước vào iệ p thời kỳ phát triển mạnh mẽ chiều rộng lẫn chiều sâu, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng nhu cầu du lịch gh nước tăng lên nhanh tróng, trước u cầu nhiều cơng ty du lịch có tn quy mơ thành lập để đáp ứng nhu cầu du lịch Cùng bối Tố cảnh cơng ty du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương đời p Được thành lập năm 2004 với tên gọi công ty du lịch quốc tế Châu Á tậ Thái Bình Dương với mục tiêu tập chung phát triển chuyên sâu tiến tới ực đại hóa chuyên nghiệp hóa tất loại hình dịch vụ lữ hành nội địa th lữ hành quốc tế theo xu hướng hội nhập đề Ra đời điều kiện kinh tế đầy khó khăn phức tạp nhiên ên chặng đường hình thành phát triển APT khơng ngừng uy nỗ lực vươn lên từ doanh nghiệp nhỏ đến thương hiệu APT trở Ch thành thương hiệu hàng đầu nghành kinh doanh dịch vụ du lịch Sau mười năm phát triển APT có chi nhánh khắp nước mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh khắp lĩnh vực liên quan tạo nên tổng thể dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển APT Được thành lập vào năm 2004 với tên gọi công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương Với MSDN:0101593532 - GPLHQT : 01015/2011/TCDL Do ông Nguyễn Hồng Đài làm chủ tịch Hội Đồng Quản Trị kiêm tổng Giám Đốc Năm 2005 thành lập chi nhánh văn phòng Huế Năm 2007 khai trương nhà hàng 61 Hàng Buồm phục vụ ăn truyền thống người Việt cịn ăn Âu – Á khác đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Năm 2008 thành lập Viêt Hải bungalow nghỉ dưỡng đảo Cát Bà iệ p Năm 2009 thành lập chi nhánh văn phòng đại diện Sapa Năm 2010 thành lập văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh gh Năm 2011 xây dựng hệ thống tàu du lịch Hạ Long (dragon cruise) tn đầu tư vào dịch vụ Golftour Tố Năm 2012 APT hướng tới kiện toàn, xây dựng áp dụng mơ hình p quản lý động, đại phù hợp với thị trường đặc trưng ngành, tậ phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Áp dụng Hệ thống quản lý chất ực lượng ISO 9001:2008 phần mềm quản lý để ngày nâng cao chất th lượng sản phẩm dịch vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hướng đề đến tiêu chuẩn quốc tế ên Năm 2013 Tái cấu Công ty; Thành lập Chi nhánh Hải Phòng uy Năm 2014 : Thành lập Chi nhánh Đà Nẵng, Hội An; APT Ch thức trở thành thành viên Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA); Đạt Bảng Vàng Danh hiệu "Doanh nghiệp Văn hóa" Trung tâm Văn hóa Doanh nhân Việt Nam trao tặng Trong năm tới, APT hướng trọng tâm vào chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo khách hàng không thỏa mãn đa dạng, phong phú dịch vụ mà hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động APT APT travel cơng ty lớn lâu năm có chuyên viên hoạt động lâu năm nghành du lịch nên nhìn rõ quy mơ đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp mà xây dựng cấu tổ chức cơng ty thành nhiều phịng ban, phòng ban giữ chức nhiệm vụ riêng Bộ máy tổ chức công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương – APT xây dựng sau: PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG ĐIỀU HÀNH đề ên PHỊNG KINH DOANH th ực PHỊNG KẾ TỐN tậ PHÒNG KINH DOANH p Tố tn GIÁM ĐỐC gh iệ p MƠ HÌNH CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG CỦA APT PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH Ch uy PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH 1.1.3 Chức nhiệm vụ phận APT Giám Đốc: Là người có trách nhiệm quản lý, điều hành giám sát hoạt động công ty theo chế độ thủ trưởng, đảm bảo nguyên tắc tập chung dân chủ Giám đốc nhìn nhận xét đoán vấn đề liên quan đến vận mệnh cơng ty từ định hình ý tưởng kế hoạch thơng qua trưởng phịng phận để xây dựng kế hoạch làm việc cách cụ thể Giám đốc cơng ty có quyền hạn, chức phụ trách công việc: Quản lý điều hành chung mặt công ty nhân sự, kinh iệ p doanh… để nhìn nhận rõ vấn đề cơng ty mà đưa phương án thích hợp cho phù hợp với tình hình thực tế gh Xây dựng mối quan hệ đối ngoại, đối nội với khách hàng nhân tn viên cơng ty, gia tăng tính bền chặt quan hệ, phát huy mở rộng Tố mối quan hệ làm ăn với đối tác tiềm công ty, ký kết p hợp đồng quan trọng tậ Trực tiếp đạo : + Phịng kinh doanh ực + Phịng Kế Tốn th + Phịng Hành Chính ên đề + Phịng điều hành + Các đại lý văn phòng lữ hành uy Phòng kinh doanh: bao gồm mảng sau Ch Kinh doanh outbound: chuyên tổ chức tour dành cho người Việt muốn du lịch nước người nước định cư Việt Nam muốn du lịch ngồi lãnh thổ Việt Nam Hiện cơng ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương chuyên chủ yếu tổ chức tour du lịch quốc tế đặc trưng công ty Singapo, Mã Lai, Thái Lan Trung Quốc Ngồi cịn có tour Châu Âu số nước Đông Nam Á vàn Hàn Quốc, Nhật Bản, Nêpan, Ai Cập… Những nhân viên phịng kinh doanh outbound phải ln khai thác thị trường khách tăng thị phần cho cơng ty Phân tích đánh giá thị trường tiềm năng, để đưa chiến lược khai thác thị trường Kinh doanh Inbound: nhân viên phụ trách mảng kinh doanh phải chịu trách nhiệm khai thác xây dựng mối quan hệ với khách, xây dựng chương trình du lịchcho khách quốc tế vào Việt Nam làm công việc liên quan nhận đặt chỗ, thuê xe… sở phối hợp với phận khác để hồn thành cơng việc Kinh doanh nội địa: nhân viên phận chịu trách nhiệm khai thác tổ chức tour du lịch dành cho khách người Việt Nam sinh sống lãnh iệ p thổ Việt Nam du lịch phạm vi nước tour nghỉ dưỡng, thăm quan, chữa bệnh… gh Trực phận phòng kinh doanh cịn có phịng ban sau: tn Bộ phận Marketing: thực nhiện vụ nghiên cứu thị trường, xây Tố dựng chương trình, tooe chức chương trình bán tourr du lịch đồng thời phối p hợp với phòng điều hành tiến hành tourr du lịch, ký kết hợp đồng với tậ hãng, công ty du lịch, trì mối quan hệ cơng ty với nguồn ực khách, đảm bảo hợp đồng thông tin công ty nguồn khách th Bộ phận Sale: thực bán chương trình du lịch giới thiệu cho đề khách hàng tour du lịch, tiếp nhận thông tin khách để xây dựng ên trực tiếp chương trình du lich theo yêu cầu khách uy Bộ phận chăm sóc khách hàng: lắng nghe ý kiến thắc mắc, khiếu nai, Ch phàn nàn yêu cầu khách Đưa lời khuyên ý kiến cho chương trình du lịch dựa vào u cầu cho du khách Phịng kế tốn: Theo dõi ghi chép chi tiêu công ty, phân tích tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp sử lý kịp thời