Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh trần duy hưng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG Giảng viên hướng dẫn : ThS.Nguyễn Thanh Tùng Họ tên sinh viên : Phan Trà My Mã sinh viên : 20A4010415 Lớp : K20NHA Khoa : Ngân hàng Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128571041000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng, khoá luận với đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Trần Duy Hưng” cơng trình nghiên cứu thân mình, khơng chép Em cam đoan tính xác số liệu thơng tin khố luận tốt nghiệp có trích dẫn đầy đủ, quy định Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 10, tháng 05, năm 2021 Sinh viên Phan Trà My i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến ThS Nguyễn Thanh Tùng, người đồng hành giúp đỡ em suốt trình thực hiện, với ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Trần Duy Hưng tạo điều kiện, nhiệt tình giúp em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Do thời gian nghiên cứu vốn kiến thức em cịn hạn chế nên khố luận khơng thể trách khỏi sai sót, kính mong thầy đóng góp để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ VI LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.KHÁI QUÁT VỀ THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1.Thẻ ngân hàng lịch sử phát triển 1.1.2.Phân loại thẻ ngân hàng 1.1.3.Các tiện ích sử dụng thẻ ngân hàng 1.2.PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.2.1.Tổng quan hoạt động kinh doanh thẻ NHTM .8 1.2.2.Khái niệm quan điểm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng 10 1.2.3.Sự cần thiết việc phát triển hoạt hộng kinh doanh thẻ ngân hàng ngân hàng thương mại 10 1.3.CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.3.1.Chỉ tiêu định tính 11 1.3.2.Chỉ tiêu định lượng .13 1.4.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.4.1.Các nhân tố bên 16 1.4.2.Các nhân tố bên 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG .21 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 21 2.2 CÁC QUY ĐỊNH LIÊN QUAN .22 iii 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 22 2.3.1 Sự đa dạng sản phẩm thẻ tiện ích sử dụng dịch vụ thẻ MBBank – chi nhánh Trần Duy Hưng 22 2.3.2 Số lượng thẻ ngân hàng phát hành MBBank – chi nhánh Trần Duy Hưng 26 2.3.3 Số lượng thẻ ngân hàng lưu hành MBBank – chi nhánh Trần Duy Hưng .29 2.3.4 Số dư tiền gửi tài khoản thẻ MBBank – chi nhánh Trần Duy Hưng 29 2.3.5 Doanh số giao dịch thẻ MBBank – chi nhánh Trần Duy Hưng .30 2.3.6 Thu nhập từ dịch vụ thẻ MBBank – chi nhánh Trần Duy Hưng 31 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY .32 2.4.1 Kết đạt 32 2.4.2 Hạn chế Nguyên nhân hạn chế 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG .38 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 38 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 38 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 38 3.2.2 Hồn thiện sách giá 39 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ 40 3.2.4 Phát triển nâng cấp hệ thống công nghệ 42 3.2.5 Mở rộng mạng lưới toán thẻ 43 3.2.6 Chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện 44 3.2.7 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 45 3.2.8 Tăng cường công tác quản trị rủi ro 46 NGUỒN THAM KHẢO 49 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nội dung ATM Máy rút tiền tự động CN Chi nhánh ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HMTD Hạn mức tín dụng KH Khách hàng MB Bank Ngân hàng TMCP Quân đội NHCNT Ngân hàng chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại 10 PGD Phịng giao dịch 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 TCTTT Tổ chức toán thẻ 13 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TSBĐ Tài sản bảo đảm v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân Loại Thẻ Ngân Hàng Bảng 1.2: Số Lượng Thẻ Ngân Hàng Lưu Hành Tại Việt Nam Bảng 2.1: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Mb Trần Duy Hưng 21 Bảng 2.2: Chi Tiết Các Loại Và Tính Năng Của Thẻ Ngân Hàng Tại Mbbank – Chi Nhánh Trần Duy Hưng 22 Bảng 2.3: Số Dư Tiền Gửi Trên Tài Khoản Thẻ Tại Mbbank – Chi Nhánh Trần Duy Hưng Qua Các Năm 29 Bảng 2.4: Tình Hình Giao Dịch Thẻ Của Mbbank Chi Nhánh Trần Duy Hưng Qua Các Năm .30 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu 2.1: Số lượng thẻ phát hành MB Trần Duy Hưng từ 2018-2020 .27 Biểu 2.2: Cơ cấu thẻ ngân hàng phát hành MB Trần Duy Hưng từ 2018 -2020 .28 Biểu 2.3: Số lượng thẻ ngân hàng lưu hành MB Trần Duy Hưng từ 2018 – 2020 29 Bảng 2.3: Số dư tiền gửi tài khoản thẻ MBBank – chi nhánh Trần Duy Hưng qua năm 29 Bảng 2.4: Tình hình giao dịch thẻ MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng qua năm 30 Biểu 2.4: Thu nhập từ dịch vụ thẻ 31 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại nay, thẻ ngân hàng dường sản phẩm hữu ích khơng thể thiếu Dường hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại (NHTM) coi mũi chiến lược quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Đó lý khiến cho hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng phát triển mạnh mẽ Đồng thời coi thách thức NHTM, yêu cầu ngân hàng phải có giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm Với bối cảnh thị trường có mật độ ngân hàng dày đặc nay, cạnh tranh hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng ngày gay gắt Trong đua này, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng (MB Trần Duy Hưng) không nằm ngoại lệ Vì vậy, MB Trần Duy Hưng cần đưa số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm thẻ phổ biến thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Từ đó, tơi chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng” làm đề tài nghiên cứu cho khoá luận Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hố tổng hợp vấn đề thẻ ngân hàng hoạt động kinh doanh thẻ NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng MB Trần Duy Hưng Đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng MB Trần Duy Hưng Đối tượng phạm vi nghiêm cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh thẻ NHTM nói chung thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ MB Trần Duy Hưng nói riêng 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng MB Trần Duy Hưng Về thời gian: Dựa tiêu đánh giá, luận văn vào tình hình hoạt động kinh doanh thẻ MB Trần Duy Hưng năm gần từ năm 2018 – 2020 để tiến hành nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Thu thập số liệu: Thông tin thu thập thực tế đơn vị thực tập trình thực tập, từ báo cáo, tài liệu đơn vị, thông tin báo trí, trang web mạng Internet Tổng hợp, phân tích: Từ số liệu thu thập nêu trên, so sánh, đánh giá tình hình kinh doanh chi nhánh Thống kê bảng, biểu số liệu: Xử lý số liệu theo dạng bảng, biểu khiến cho số liệu trở nên khoa học dễ dàng trình so sánh, phân tích Ý nghĩa đề tài Hệ thống hoá vấn đề liên quan thẻ ngân hàng hoạt động kinh doanh thẻ NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng đưa kết hạn chế hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng MB Trần Duy Hưng Đưa số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng MB Trần Duy Hưng Kết cấu luận văn Khoá luận bao gồm chương, sau: Chương 1: Tổng quan phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1 Thẻ ngân hàng lịch sử phát triển Thẻ ngân hàng công cụ tốn ngân hàng, tổ chức tín dụng phát thành cấp cho khách hàng sử dụng để toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ rút tiền mặt phạm vi số dư tiền hạn mức tín dụng cấp, giao dịch liên quan đến tốn thơng qua ngân hàng, gọi thẻ ngân hàng *Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng: Năm 1946, thẻ ngân hàng xuất giới mang tên “Charg – It” John Biggins nghĩ New York Với tính hạn hẹp sử dụng phạm vi địa phương dành riêng cho khách ngân hàng Năm 1949, tiền thân thẻ tín dụng đời Frank McNamara sáng lập Chiếc thẻ có tính tốn không dùng tiền mặt nhà hàng New York Năm 1966, tiền thân thẻ MasterCard đời Hiệp hội thẻ Liên ngân hàng Mỹ (ICA) Năm 1970, BankAmericard trở thành đơn vị phát hành thẻ tín dụng VISA phát hành thẻ ghi nợ (debit) năm 1975 * Tại Việt Nam: Năm 1993, thẻ nội địa Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương VIệt Nam (Vietcombank) phát hành, chưa triển khai rộng rãi Năm 1996, thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) phát hành Năm 2002, thẻ ghi nợ nội địa (hay gọi thẻ ATM) Vietcombank thức mắt Năm 2009, thẻ trả trước quốc tế lần biết tới, triển khai Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)