Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của thương mại điện tử đang thay đổi cách thức mua sắm và thanh toán truyền thống, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Để thu hút khách hàng, hàng nghìn doanh nghiệp đã xây dựng website riêng, nhưng với sự cạnh tranh gay gắt, việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trở nên khó khăn nếu không có kế hoạch truyền thông online marketing hiệu quả Thực hiện thành công kế hoạch này sẽ mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp, giúp tiếp cận thị trường với thời gian và chi phí tối ưu Doanh nghiệp có thể tiếp cận người dùng 24/7, nhanh chóng truyền tải thông tin và nắm bắt nhu cầu khách hàng Hơn nữa, truyền thông marketing trực tuyến còn giúp củng cố mối quan hệ với đối tác, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Khác với marketing truyền thống, marketing trực tuyến chỉ cần internet để nghiên cứu thị trường, truyền tải thông tin sản phẩm và thu thập ý kiến khách hàng Mặc dù tiêu tốn ngân sách, nhưng nếu thực hiện đúng cách, marketing trực tuyến mang lại hiệu quả đáng kể, đặc biệt cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trực tuyến như Công ty Công nghệ và Nội dung số.
Công ty VTC Intecom, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và nội dung số, đã đầu tư mạnh mẽ vào truyền thông marketing trực tuyến nhằm quảng bá sản phẩm đến khách hàng Mặc dù cung cấp nhiều dịch vụ, công ty vẫn đang trong quá trình mở rộng và phát triển các hoạt động marketing hiệu quả hơn.
Công ty Công nghệ và Nội dung số đang tập trung vào hoạt động online marketing cho các dịch vụ chủ chốt, nhưng lại bỏ qua nhiều dịch vụ khác do hạn chế về nguồn lực Hiện tại, bộ phận Marketing chủ yếu đăng tải thông tin sản phẩm lên diễn đàn và mạng xã hội, cùng với việc tìm kiếm backlink cho website bán hàng một cách ồ ạt Theo thống kê từ Ahrefs.com, tên miền vtcpay.vn có tới 254.000 backlinks, trong đó gần 65% là link không chất lượng Hơn nữa, việc quản lý nội dung trên mạng xã hội thiếu định hướng cụ thể, phụ thuộc vào ý kiến cá nhân, dẫn đến hiệu quả chưa đạt như mong đợi.
Trong thời gian thực tập tại công ty, tác giả đã ghi nhận những vấn đề tồn đọng cần được cải thiện và tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề này.
Bảng A: Các vấn đề cần giải quyết trong Công ty VTC Intecom
STT Các vấn đề quan trọng
1 Nghiên cứu phát triển thị trường x
2 Lập kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến x
3 Phát triển dịch vụ khách hàng điện tử x
5 Phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm, dịch vụ x
Trước những thách thức và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các thương hiệu khác, công ty VTC Công nghệ và Nội dung số cần phải đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động Marketing trực tuyến cho các sản phẩm và dịch vụ của mình Do đó, tác giả đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho công ty VTC Công nghệ và Nội dung số”.
Các mục tiêu cần nghiên cứu
Để xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến hiệu quả cho Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số, bài viết này sẽ tập trung vào việc nghiên cứu các vấn đề hiện tại liên quan đến tình hình thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Thứ nhất: Nghiên cứu những cơ sở lý luận về về xây dựng kế hoạch truyền thông online marketing
Vào thứ hai, nghiên cứu sẽ tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến và kinh doanh hiện tại của công ty Bài viết sẽ chỉ ra những thành công cũng như những hạn chế của doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Thứ ba: Đề xuất nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông online marketing phù hợp.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
4.1.1 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp Để thu thập được những thông tin điều tra theo bảng hỏi có sẵn về các hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp các nhân viên marketing và trưởng phòng Kinh doanh Ví của Trung tâm Thanh toán điện tử.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp trong khóa luận bao gồm lý thuyết, nghiên cứu và thông tin tổng quan về xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến tại Việt Nam và toàn cầu Những dữ liệu này được thu thập từ các nguồn đáng tin cậy.
Nguồn tài liệu bên trong bao gồm các văn bản và tài liệu liên quan đến lịch sử hình thành và phát triển của Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số, cùng với giấy phép kinh doanh và báo cáo tài chính từ năm 2020 đến 2021.
Nguồn dữ liệu bên ngoài bao gồm các bài viết, tài liệu, giáo trình, công trình nghiên cứu về xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến
Tổng quan nghiên cứu
Trên thế giới
Lĩnh vực truyền thông marketing trực tuyến đã được nghiên cứu trong khá nhiều tài liệu trên thế giới, nội bật nhất có thể kẻ đến như:
Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) “Local Online Advertising For
Cuốn sách "Dummies" của NXB Wiley Publishing, Inc cung cấp thông tin chi tiết về quảng cáo trực tuyến, giới thiệu các khái niệm và công cụ một cách đơn giản và dễ hiểu Đây là tài liệu hữu ích dành cho những người mới bắt đầu tìm hiểu về quảng cáo và marketing trực tuyến.
Philip Kotler (2003) trong tác phẩm "Quản trị Marketing" của mình đã trình bày những kiến thức cơ bản về Marketing, bao gồm khái niệm, bản chất, phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động Marketing Ông cũng đề cập đến lý luận về môi trường Marketing, cách phân đoạn thị trường, hành vi của khách hàng, kế hoạch hóa Marketing và các chương trình Marketing 4P.
Engagement, Strategies & Practice, Chris Fill, “Marketing
Communications” được xuất bản lần thứ 4 năm 2005 bởi NXB FT Prentice Hall
Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quan về truyền thông marketing, giúp người đọc nắm vững lý thuyết và phát triển kỹ năng xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả.
Cuốn sách "The Art of Social Media" của Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick (2014) là một cẩm nang Marketing bằng Truyền thông Xã hội thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn Tác phẩm này cung cấp cái nhìn thực tế về cách tiếp thị qua mạng xã hội và các yếu tố cần thiết để đạt được thành công Nó hướng dẫn các bước xây dựng nền tảng vững chắc cho hoạt động truyền thông xã hội, từ việc thu hút khách hàng đến mở rộng tầm ảnh hưởng toàn cầu thông qua việc cung cấp giá trị thiết thực và ý nghĩa cho các kết nối mạng xã hội.
Tại Việt Nam
Nguyễn Hoàng Phương (2012), “Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing
Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing”, NXB Thông tin và Truyền thông
Bài viết này hướng dẫn doanh nghiệp các bước cần thiết trong quy trình lập kế hoạch Marketing, bao gồm việc xác định mục tiêu bán hàng, thị trường mục tiêu, mục tiêu marketing, định vị thương hiệu và xây dựng chiến lược marketing mix hiệu quả.
Giáo trình "Truyền thông Marketing tích hợp" của Trương Đình Chiến, xuất bản bởi NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, bao gồm 16 chương, cung cấp cái nhìn tổng quan về truyền thông marketing tích hợp Nội dung giáo trình đề cập đến các hoạt động quản trị công cụ truyền thông marketing, phương pháp đánh giá hiệu quả truyền thông, cũng như các vấn đề liên quan đến truyền thông quốc tế và các khía cạnh kinh tế xã hội.
Cuốn sách "Nghiên Cứu Marketing" của Nguyễn Thị Hoàng Yến (2007), xuất bản bởi NXB Thông tin và truyền thông, cung cấp kiến thức và kỹ năng cơ bản về nghiên cứu marketing Tác phẩm này đặc biệt hữu ích cho sinh viên chuyên ngành marketing và nhân viên marketing trong các doanh nghiệp, giúp họ nắm vững các khái niệm quan trọng trong lĩnh vực này.
Cindy Trần (2018) trong tác phẩm "Digital Marketing: Phù Thủy Truyền Thông Trong Thế Giới Số" đã chỉ ra rằng sự phát triển của Internet đã làm thay đổi đáng kể cuộc sống con người Tương lai của chúng ta gắn liền với sự chuyển mình này trong kỷ nguyên số.
Digital marketing đang trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ do nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng Sự bùng nổ của “những đám mây” điện toán đã thúc đẩy xu hướng này, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
5.2.2 Luận án có liên quan
Luận văn “Quản lý Marketing trực tuyến cho các thương hiệu đặc sản của
Luận văn đã tiến hành đánh giá thực trạng quản lý hoạt động marketing online đối với đặc sản Việt Nam, từ đó rút ra những thành công và hạn chế trong lĩnh vực này Dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý marketing online cho các đặc sản của Việt Nam.
Tác giả hy vọng rằng các giải pháp được đề xuất sẽ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả marketing, từ đó cải thiện vị thế và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành.
Hoàng Mỹ Linh (2013), Luận văn “Xây dựng kế hoạch truyền thông
Bài viết "Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Ngòi Bút Vàng" phân tích kết quả hoạt động truyền thông Marketing tại công ty và chỉ ra những vấn đề còn tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông Tác giả đã đề xuất một kế hoạch truyền thông phù hợp với hoạt động của công ty Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019 do Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp Đề tài cung cấp khái niệm và các công cụ marketing trực tuyến phổ biến tại Việt Nam, đồng thời khảo sát thực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam.
Hoàng Ngọc Dung (2018) trong luận văn Thạc sĩ Kinh tế đã phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ giá trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Luận văn không chỉ nêu rõ những điểm mạnh và hạn chế trong hoạt động truyền thông của Viettel mà còn đề xuất các giải pháp và kế hoạch truyền thông cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ này.
Kết cấu khóa luận
Chương 1: Các lý luận cơ bản về xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến
Chương 2: Thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến của Trung tâm thanh toán điện tử (Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số)
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho Trung tâm Thanh toán điện tử (quý II/2021)
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN
Một số khái niệm cơ bản
1.1 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến và các khái niệm liên quan
Theo Philip Kotler, truyền thông Marketing là các hoạt động truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thông marketing nhằm mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng về những ưu điểm vượt trội so với sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Digital Marketing, hay tiếp thị số, là hình thức phát triển thương hiệu thông qua các công cụ Internet, điện thoại di động và các kênh tương tác khác Nó tập trung vào việc thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ, tiếp cận người tiêu dùng một cách kịp thời và chính xác, đồng thời đề cao tính cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí Mặc dù thường liên quan đến Internet Marketing, Digital Marketing còn mở rộng sang các kênh khác như tiếp thị qua điện thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị, quảng cáo banner và quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời, cho phép tương tác với khách hàng ngay cả khi không có Internet.
Kent Wertime và Ian Fenwick đã định nghĩa trong một cuốn sách của mình
Tiếp thị số đại diện cho xu hướng tương lai của ngành tiếp thị, khi mà hầu hết hoặc toàn bộ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số Những kênh này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mà còn tạo điều kiện cho sự giao tiếp liên tục và tương tác hai chiều giữa nhà tiếp thị và người tiêu dùng.
Các cuộc giao tiếp cá nhân hóa với khách hàng cung cấp dữ liệu quý giá từ mỗi lần tương tác, giúp dự đoán nhu cầu trong tương lai Các nhà tiếp thị sử dụng thông tin thời gian thực về hành vi và phản hồi của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác, tạo ra một mạng lưới trung tâm hiệu quả.
Từ những định nghĩa trên, có thể thấy truyền thông marketing trực tuyến chính là một hình thức Digital Marketing
Kế hoạch là tập hợp các hoạt động được sắp xếp theo trình tự để đạt được mục tiêu Kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến bao gồm các hoạt động liên quan đến việc tổ chức công việc truyền thông Marketing trực tuyến theo trình tự nhất định nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến là quá trình xác định các mục tiêu cụ thể cần đạt được và phát triển một chiến lược tổng thể để thực hiện những mục tiêu đó.
1.2 Đặc điểm của truyền thông marketing trực tuyến
1.2.1 Không giới hạn về thời gian
Marketing trực tuyến hoạt động liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin, hỗ trợ khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mọi lúc Điều này cũng cho phép nghiên cứu thị trường một cách linh hoạt và hiệu quả.
1.2.2 Không giới hạn về không gian
Sự phát triển của Internet đã xóa bỏ rào cản địa lý, cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu tới khách hàng toàn cầu một cách tiết kiệm thời gian và chi phí Việc không bị giới hạn về không gian và thời gian đã thúc đẩy các doanh nghiệp tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu Mặc dù thị trường toàn cầu chứa đựng nhiều nguy cơ, thách thức và cạnh tranh khốc liệt, nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội cho những doanh nghiệp thực hiện truyền thông marketing hiệu quả.
1.2.3 Tốc độ giao dịch nhanh
Sự phát triển của các phương thức thanh toán và giao dịch trực tuyến đã giúp rút ngắn thời gian thanh toán, thay thế cho hình thức thanh toán bằng tiền mặt truyền thống.
1.2.4 Khả năng tương tác cao
Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa doanh số bằng cách áp dụng các chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý, nhờ vào khả năng truyền đạt thông tin đến từng khách hàng và nhận phản hồi ngay lập tức.
1.2.5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng
Với Marketing trực tuyến, chúng ta có thể kinh doanh được nhiều sản phẩm mà Marketing truyền thống không thể làm được như các sản phẩm số hóa, ý tưởng,…
Lợi ích của truyền thông marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp
Theo báo cáo của We Are Social, tính đến tháng 1 năm 2021, số lượng người sử dụng Internet toàn cầu đã đạt 4.66 tỷ, tăng 316 triệu người (7.3%) so với năm trước Tỷ lệ sử dụng Internet hiện nay là 59.5%, và con số này có thể còn cao hơn do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19.
Người dùng hiện nay dành gần 7 giờ mỗi ngày để truy cập Internet nhằm tìm kiếm thông tin, đặc biệt là về các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần Sự gia tăng nhu cầu và thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đang mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.
- Tiếp cận đối tác dễ dàng hơn: đây là điều đặc biệt quan trọng với những doanh nghiệp đa quốc gia, phục vụ khách hàng trên toàn thế giới
Tính đến quý 2 năm 2020, Việt Nam ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng người dùng Internet mới, đạt 106% so với cùng kỳ năm 2019 Dự báo, con số này sẽ tiếp tục tăng lên, đạt khoảng 47 triệu người vào năm 2023, mở ra cơ hội lớn để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
Sự phát triển của cơ sở dữ liệu cho phép doanh nghiệp cập nhật thông tin một cách hiệu quả, tiếp cận khách hàng qua nhiều hình thức cá nhân hóa và xác định rõ ràng phân khúc khách hàng.
Truyền thông marketing trực tuyến mang lại lợi ích tiết kiệm chi phí vượt trội so với các hình thức marketing truyền thống, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng cơ hội cạnh tranh hiệu quả hơn.
Nội dung của xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến
3.1 Vai trò của xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing mix, giúp tối ưu hóa hiệu quả của các chiến thuật marketing khác Mặc dù một số dịch vụ trong môi trường cạnh tranh có thể giảm thiểu hoạt động truyền thông, nhưng thực tế cho thấy vai trò của truyền thông marketing không thể bị bỏ qua Hơn nữa, với chu kỳ sống sản phẩm ngày càng ngắn, quan điểm "hữu xạ tự nhiên hương" đã trở nên không còn phù hợp trong bối cảnh hiện nay.
Kế hoạch truyền thông marketing giúp doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng về lợi thế, công dụng và giá trị của sản phẩm, từ đó tăng doanh số, tạo sự nhận biết và ưa thích cho sản phẩm mới, đồng thời xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp Để đạt hiệu quả tổng hợp, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông marketing trực tuyến với các yếu tố khác trong marketing mix Truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu, đặc biệt trong các trường hợp như cầu âm, cầu bằng không hoặc đối với hàng hóa độc hại như thuốc lá và rượu bia.
Mặc dù việc đội mũ bảo hiểm khi lái xe máy và bảo vệ môi trường khỏi ô nhiễm là rất quan trọng cho sự sống còn của con người, nhưng chính phủ vẫn chưa thực sự chú trọng đến những vấn đề này.
12 chi rất nhiều tiền cho các chương trình truyền thông marketing rộng rãi nhằm cho người dân hiểu và thực hiện một cách tự giác
3.2 Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến
Theo Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, quy trình xây dựng quá trình truyền thông marketing trực tuyến bao gồm 7 bước sau đây:
1 Phát hiện công chúng mục tiêu
2 Xác định mục tiêu truyền thông
3 Thiết kế thông điệp truyền thông
4 Lựa chọn kênh truyền thông
5 Xác định ngân sách truyền thông
6 Đo lường kết quả truyền thông
7 Đánh giá kết quả toàn bộ quá trình truyền thông Marketing trực tuyến Phân tích nội dung cụ thể của 7 bước:
3.2.1 Phát hiện công chúng mục tiêu
Xác định công chúng mục tiêu là bước quan trọng đầu tiên trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến Công chúng này có thể bao gồm khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, và họ ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định chiến lược của doanh nghiệp.
- Truyền thông tin như thế nào?
- Truyền thông tin khi nào?
- Truyền thông tin cho ai
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đưa ra những câu trả lời chính xác cho các câu hỏi quan trọng Để xác định công chúng mục tiêu, cần thực hiện hai bước cơ bản.
- Phân tích hình ảnh của doanh nghiệp trong nhận thức của công chúng
- Xác định tiêu chí khách hàng quan tâm nhất về doanh nghiệp
3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến
Mô hình quá trình phản ứng của khách hàng
Sau khi xác định thị trường mục tiêu và đặc điểm của nó, doanh nghiệp cần hiểu rõ phản ứng mong đợi từ khách hàng Phản ứng cuối cùng là việc khách hàng mua hàng và cảm thấy hài lòng, nhưng hành vi mua sắm của họ là kết quả của một quá trình quyết định dài hạn Do đó, khi thực hiện truyền thông marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần nắm bắt trạng thái nhận thức hiện tại của khách hàng mục tiêu và định hướng họ đến trạng thái mong muốn Đây chính là mục tiêu mà kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cần hướng tới.
Mô hình phản ứng của khách hàng trước sản phẩm là sản phẩm mới
Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, và để đạt được điều này, cần tuân theo một quy trình gồm nhiều bước cụ thể.
Để thúc đẩy doanh số, doanh nghiệp cần xây dựng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, vì khách hàng sẽ không mua nếu họ chưa từng biết đến Việc đầu tư thời gian vào việc tạo dựng sự nhận thức là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Cung cấp thông tin kiến thức là bước quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này bao gồm việc mô tả các đặc tính nổi bật của sản phẩm, giải thích sản phẩm là gì và nêu rõ những công dụng mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.
- Tạo ấn tượng tích cực: Khách hàng không mua đặc tính của sản phẩm mà mua lợi ích mà sản phẩm đó mang lại
Để đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần làm nổi bật sự tiện lợi và những lợi ích tối ưu mà sản phẩm, dịch vụ của mình mang lại.
Để tạo sự quan tâm mua hàng, việc thực hiện hiệu quả các hoạt động truyền thông marketing từ những bước đầu rất quan trọng Khi được áp dụng đúng cách, những chiến lược này sẽ giúp khách hàng hình thành suy nghĩ tích cực và quyết định mua hàng.
- Thực hiện mua hàng: Nếu tất cả các bước đã hoàn tất thì khách hàng tiềm năng có thể trở thành khách hàng thất sự
3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông
Sau khi nhận diện rõ phản ứng mong đợi từ công chúng mục tiêu, bước tiếp theo của người thực hiện truyền thông là xây dựng một thông điệp truyền thông hiệu quả.
Nội dung thông điệp cần ngắn gọn, giàu thông tin, mang tính nghệ thuật và phù hợp với tâm lý, thị hiếu của đối tượng nhận tin, cũng như thời gian và không gian tiếp nhận Để đạt hiệu quả truyền thông, thông điệp cần đáp ứng những yêu cầu này.
- Gây được sự chú ý của công chúng mục tiêu
- Được công chúng mục tiêu hiểu đúng dự định
- Kích thích nhu cầu công chúng mục tiêu
- Gợi ý phương pháp tích hợp để thỏa mãn nhu cầu của công chúng mục tiêu
3.2.4 Lựa chọn các kênh truyền thông
Người truyền thông cần lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả để truyền tải thông điệp đến công chúng mục tiêu Dựa vào đặc điểm của đối tượng nhận tin và các kênh truyền thông, doanh nghiệp có thể chọn lựa kênh phù hợp nhằm đạt được hiệu quả cao nhất.
Có hai loại kênh truyền thông là kênh truyền thông trực tiếp và kênh truyền thông gián tiếp
Kênh truyền thông trực tiếp là hình thức giao tiếp cho phép người truyền tin và người nhận tin tương tác trực tiếp, giúp người truyền tin nhận được phản hồi ngay lập tức từ người nhận.
Các công cụ xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến
4.1 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông marketing trực tuyến khác nhau Mỗi công cụ này có những ưu nhược điểm nhất định Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ đó Bản chất kế hoạch truyền thông marketing là việc nghiên cứu, phân tích sử dụng các kênh sau đây:
4.1.1 Marketing trên công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) Đây là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa các kết quả hiển thị của doanh nghiệp lên vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách tối ưu hóa website để xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên trang kết quả tìm kiếm.
Các công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất hiện nay:
- Google: hơn 70% thị phần thị phần trên toàn thế giới
- Bing: 2.75% thị phần toàn cầu
- Yahoo!: 1.7% thị phần toàn thế giới
Hiện nay, kết quả tìm kiếm trả về cho người dùng được chia thành 2 loại là kết quả tự nhiên và kết quả từ trả phí
Kết quả tìm kiếm tự nhiên (Organic Search Result) là những thông tin được cung cấp khi người dùng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm mà không phải trả phí Các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google, liên tục cập nhật để đảm bảo tính đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu của người dùng Sự thường xuyên cập nhật thuật toán tìm kiếm đã góp phần quan trọng vào thành công của Google, giúp nó chiếm ưu thế lớn trong thị trường công cụ tìm kiếm hiện nay.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) bao gồm các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của trang web trên các trang kết quả tìm kiếm Điều này đạt được thông qua việc xây dựng cấu trúc trang web hợp lý, biên tập và tạo nội dung chất lượng, cũng như đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các trang trong website.
Quảng cáo Trả tiền theo Click (PPC) là hình thức quảng cáo trực tuyến, giúp tăng lưu lượng truy cập vào website thông qua việc hiển thị banner quảng cáo bên cạnh kết quả tìm kiếm Các đơn vị quảng cáo sẽ phải trả phí cho công cụ tìm kiếm mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo của họ.
4.1.2 Marketing lan truyền - Viral Marketing
Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) là một phương thức tiếp thị trực tuyến nhằm đạt được mục tiêu thương hiệu và truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội Nó bao gồm các hoạt động ngắn hạn liên quan đến tương tác xã hội, nội dung chia sẻ, cũng như video, hình ảnh và âm thanh.
Social Media bao gồm các nhân tố chính sau:
- Blog và Microblog (tiểu blog, ví dụ như Twitter, nơi cập nhật thông tin cá nhân bằng những dòng trạng thái (status) ngắn
- Chia sẻ các đoạn video - Video sharing
- Mạng xã hội - Social Networks
- Wikis (các từ điển mở)
- Các công cụ hỗ trợ - Collaboration Tools
Truyền thông xã hội nổi bật với đặc điểm người dùng Internet tự tạo nội dung, bao gồm video và hình ảnh, đồng thời kết nối với các cá nhân khác.
Khi một cư dân mạng chia sẻ nội dung thú vị, họ không chỉ tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ mà còn khuyến khích bạn bè tiếp tục chia sẻ Hiện tượng này tương tự như truyền miệng trong marketing truyền thống, giúp thông điệp lan rộng nhanh chóng và hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội.
4.1.3 Tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing
Affiliate Marketing và Viral Marketing đều liên quan đến việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng khác biệt lớn nhất nằm ở mục đích Trong khi Viral Marketing dựa vào sự chia sẻ tự nguyện của cộng đồng mạng, Affiliate Marketing được thực hiện với mục đích tài chính Các affiliate cho phép doanh nghiệp đặt đường dẫn hoặc chương trình liên kết trên trang cá nhân của họ Khi khách hàng nhấp vào đường dẫn hoặc mua sản phẩm thông qua trang đó, affiliate sẽ nhận được một khoản phí nhất định.
4.1.4 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising
Quảng cáo trực tuyến, đơn giản là quảng cáo trên Internet, bao gồm nhiều hình thức như quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm (quảng cáo PPC), quảng cáo qua email, trong trò chơi, trên các trang web và các phương thức khác mà người quảng cáo sử dụng để tiếp cận khách hàng trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến nhằm vào 2 mục đích chính :
- Tạo ra phản hồi trực tiếp nhằm bán được hàng
Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ tập trung phân tích bốn hình thức quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Quảng cáo hiển thị là các mẫu quảng cáo được trình bày trực tiếp trên các trang web, bao gồm nhiều hình thức như banner, hình ảnh, video, flash và cả văn bản.
Có nhiều cách để một quảng cáo hiển thị trên nền website của một trang web cho phép đặt quảng cáo:
Các dạng banner và nút bấm phổ biến nhất trong quảng cáo trực tuyến bao gồm quảng cáo cố định (polite ads) và quảng cáo mở rộng (expanding ads) Quảng cáo cố định không thay đổi kích thước, trong khi quảng cáo mở rộng có thể mở rộng khi người dùng rê chuột vào Những quảng cáo này thường tích hợp hình ảnh, logo, văn bản, và đôi khi là video, âm thanh hoặc flash, nhằm tạo sự tò mò và thu hút người xem nhấp chuột.
Pop-ups là cửa sổ mới xuất hiện khi người dùng nhấp vào một liên kết trên website, thường là các link tải xuống Các biến thể của pop-up bao gồm pop-overs, hiển thị trên đầu cửa sổ đang mở và giữ nguyên trên màn hình khi người dùng cuộn xuống, còn được gọi là quảng cáo động hoặc quảng cáo nổi Ngoài ra, pop-unders là các cửa sổ xuất hiện ở phía dưới cửa sổ chính, ít xâm nhập hơn và chỉ được nhìn thấy khi cửa sổ chính đóng lại, do đó có thể không được nhận ra là quảng cáo và thu hút sự chú ý hơn.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Khái quát về Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
1.1.1 Công ty Công nghệ và Nội dung số (VTC Intecom)
Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số, hay còn gọi là VTC Intecom, là một thành viên của Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam VTC Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và nội dung số, công ty đã khẳng định vị thế của mình tại thị trường trong nước và khu vực Đông Nam Á Trụ sở chính của VTC Intecom tọa lạc tại 23 phố Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội, cùng với hai chi nhánh tại Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số, thành lập vào ngày 6/1/2006, đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà cung cấp nội dung di động và phát hành trò chơi trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam Thành tựu này không chỉ được duy trì mà còn phát triển liên tục qua nhiều năm, giúp công ty giữ vững vị thế trong lĩnh vực game online và từng bước khẳng định sự hiện diện trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
Với khẩu hiệu “Tích hợp dịch vụ, kết nối cộng đồng”, Công ty cam kết tối ưu hóa trải nghiệm cho người dùng thông qua các hình thức thanh toán điện tử, thương mại điện tử và trò chơi trực tuyến.
1.1.2 Trung tâm Thanh toán điện tử VTC Pay Được thành lập vào năm 2009, Trung tâm Thanh toán điện tử VTC Pay nằm trong khối sản xuất - kinh doanh của Công ty VTC Intecom Đây là đơn vị nghiên cứu và phát triển, kinh doanh các hoạt động liên quan đến lĩnh vực thanh toán và thương mại điện tử
Trung tâm Thanh toán điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và vận hành các dịch vụ như hệ thống tài khoản VTC, cổng thanh toán và ví điện tử VTC Pay, cùng với sàn thương mại điện tử Mudi Trong số đó, cổng thanh toán và ví điện tử VTC Pay nổi bật với các tiện ích như voucher online và thẻ game, mang lại trải nghiệm tiện lợi cho người dùng.
Cổng thanh toán VTC Pay, tích hợp trên website vtcpay.vn và ứng dụng di động, cung cấp dịch vụ mua vé máy bay và thanh toán hóa đơn trực tuyến, phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Vào năm 2015, VTC Pay, trước đây gọi là VTC365, đã được vinh danh với giải thưởng Sao Khuê 2015 cho “Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu” Trước đó, vào năm 2013, VTC Pay cũng đã xuất sắc giành giải Nhì tại cuộc thi Thương mại điện tử châu Á - Thái Bình Dương eAsia Award.
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ ban lãnh đạo Công ty VTC Intecom
Nguồn: Phòng Tổ chức - hành chính – VTC Intecom
Ban giám đốc công ty bao gồm tổng giám đốc Dương Thế Lương và các phó giám đốc Nguyễn Tiến Đạt, Trần Hoàng Minh, Nguyễn Thanh Hưng cùng kế toán trưởng Nguyễn Thị Khánh Lê Các phó giám đốc không chỉ hỗ trợ trong việc điều hành mà còn tham gia tích cực vào việc lập kế hoạch và chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng Tài chính kế hoạch có nhiệm vụ hạch toán kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh Đồng thời, bộ phận này cũng phối hợp với các phòng ban khác để lập kế hoạch kinh doanh và tài chính hàng năm.
Phòng tài chính kế hoạch đảm nhận vai trò quan trọng trong việc thực hiện và quản lý các hoạt động đầu tư tài chính dài hạn cho công ty, đồng thời cũng chịu trách nhiệm trả lương cho nhân viên, thực tập sinh và cộng tác viên.
Phòng Tổ chức – Hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nhân sự thực hiện công việc một cách chính xác và nghiêm túc, từ đó tránh tình trạng chồng chéo và đùn đẩy trách nhiệm Bộ phận này không chỉ tối đa hóa hiệu quả làm việc mà còn giúp nhân viên tuân thủ các chiến lược của ban lãnh đạo, đồng thời quản lý hồ sơ và lý lịch của cán bộ nhân viên trong công ty.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng là bộ phận tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, đồng thời cung cấp hỗ trợ kịp thời 24/24.
Trung tâm Kỹ thuật điều hành là bộ phận quản lý mạng internet và server của Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số, đảm nhiệm việc xây dựng và vận hành các website, phần mềm, và ứng dụng thuộc tài nguyên của công ty.
Trung tâm Thanh toán điện tử chuyên cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến, phục vụ cả cá nhân và đại lý trên toàn quốc.
Trung tâm Truyền thông: Trung tâm còn có tên gọi khác là VTC Media, một agency chuyên cung cấp dịch vụ và giải pháp truyền thông tổng thể
Trung tâm VTC Game : Nghiên cứu phát triển vận hành mảng game online Trung tâm Thanh toán điện tử (VTC Pay)
Trung tâm Thanh toán điện tử được tổ chức thành ba bộ phận: phòng hành chính, phòng truyền thông và phòng nghiên cứu - phát triển Dự án chủ lực hiện tại của VTC Pay là Cổng thanh toán và Ví điện tử VTC Pay.
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu bộ máy lãnh đạo Trung tâm Thanh toán điện tử
Nguồn: Phòng tổ chức hành chính - VTC Intecom 1.3 Quy trình hoạt động và quản lý
Mô tả dịch vụ Thanh toán hóa đơn trực tuyến
Dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến của VTC Pay, phát triển từ cuối năm 2010, tích hợp trên website (https://vtcpay.vn) và ứng dụng di động Dịch vụ này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi thanh toán các hóa đơn sinh hoạt hàng tháng như tiền nước, điện, internet, truyền hình và điện thoại cố định Ngoài thanh toán hóa đơn, VTC Pay còn cung cấp dịch vụ nạp thẻ game online, thẻ điện thoại, vé máy bay và voucher online.
Thanh toán hóa đơn trực tuyến là một trong những dịch vụ hàng đầu của VTC Pay, thu hút lượng khách hàng đông đảo Người dùng chỉ cần điện thoại hoặc máy tính kết nối internet để thực hiện thanh toán hóa đơn sinh hoạt định kỳ một cách nhanh chóng và an toàn VTC Pay không chỉ kết nối với các điểm thu tiền điện của EVN và tiền nước mà còn cung cấp giải pháp thanh toán cước internet cho FPT và Viettel.
Để sử dụng dịch vụ của VTC Pay, khách hàng cần truy cập website hoặc tải ứng dụng, sau đó đăng ký tài khoản Giao diện người dùng được thiết kế thân thiện và tối ưu cho cả nền tảng web và ứng dụng trên các hệ điều hành phổ biến như Android, iOS và Windows Phone VTC Pay hiện kết nối với 39 ngân hàng nội địa và hỗ trợ thanh toán qua 3 tổ chức thẻ quốc tế: Visa, JCB và Mastercard, mang đến sự tiện lợi cho người dùng mọi lúc, mọi nơi.
2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty VTC Intecom (2018 – 2020)
2.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Tổng doanh số là tổng doanh thu từ tất cả các dịch vụ mà VTC Pay cung cấp trên cả hệ thống website và ứng dụng VTC Pay
Doanh số dịch vụ thanh toán hóa đơn online gồm 5 mảng là tiền điện, tiền nước, cước internet, cước truyền hình, tiền điện thoại cố định
Tổng số hóa đơn bao gồm tất cả số hóa đơn thống kê từ cả 5 dịch vụ trên
Doanh số thương mại là doanh thu từ các dịch vụ khác như nạp tiền điện thoại, vé máy bay, nạp game,…
Bảng 2.1: Báo cáo tài chính của dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Doanh số dịch vụ thanh toán hóa đơn online (VNĐ)
Tổng số hóa đơn (Bill)
Doanh số thương mại (VNĐ)
Nguồn: Phòng kinh doanh Ví – Trung tâm Thanh toán điện tử
Tổng doanh thu của Trung tâm Thanh toán điện tử VTC Pay trong năm 2018 đạt 1.607.364.790.450 đồng, tăng 10-15% so với các năm trước Đến năm 2019, doanh thu từ các dịch vụ của VTC Pay đạt 1.928.837.748.540 đồng, tăng 20% so với năm 2018 Năm 2020, doanh thu đã tăng vượt bậc 200% so với năm 2019, đạt 3.857.675.497.080 đồng, trong đó dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến đóng góp 15% vào sự tăng trưởng này.
Sự tăng trưởng mạnh mẽ của VTC Pay được thúc đẩy bởi việc thay đổi mô hình kinh doanh và tổ chức nhiều sự kiện truyền thông để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng Ngoài ra, VTC Pay đã hợp tác chặt chẽ với các đối tác lớn quốc tế như Google và Steam Cuối cùng, nỗ lực và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên cùng sự chỉ đạo sát sao từ Ban Giám đốc cũng góp phần quan trọng vào thành công này.
2.1.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Hiện nay, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến chưa tuân theo quy trình cụ thể và phụ thuộc nhiều vào các bên thứ ba Mặc dù Trung tâm Thanh toán điện tử đã xây dựng kế hoạch truyền thông theo quý, nhưng vẫn thiếu kế hoạch dài hạn và chi tiết cho từng kênh truyền thông Việc không áp dụng quy trình xây dựng kế hoạch dẫn đến các hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ mang tính bộc phát, xung đột và bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng Ý tưởng và hình thức truyền tải thông điệp chưa đa dạng, chủ yếu tập trung vào banner quảng cáo, email marketing và video quảng cáo, dẫn đến chi phí cao nhưng hiệu quả chưa đạt yêu cầu.
Bên cạnh đó, nguồn nhân lực và tài chính cũng chưa được xác định rõ dẫn đến sự bị động khi có những biến động về chi phí
Công ty cần lập kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến với sự phân chia rõ ràng về các công cụ và thời gian triển khai, nhằm đảm bảo hoạt động diễn ra chủ động và đạt hiệu quả tối ưu.
Phân tích dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến của VTC Pay bằng ma trận SWOT Điểm mạnh
Dịch vụ thanh toán VTC Pay mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi, cho phép người dùng thanh toán mọi lúc, mọi nơi Mặc dù thanh toán trực tuyến đã trở nên phổ biến tại Việt Nam và trên thế giới, VTC Pay vẫn giữ vị trí hàng đầu suốt nhiều năm qua Chính phủ Việt Nam cũng đang thúc đẩy hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, tạo điều kiện cho VTC Pay tiếp cận đông đảo người dùng hơn.
VTC Pay mang đến sự đa dạng trong dịch vụ và đối tác thanh toán, cho phép người dùng dễ dàng thực hiện mọi giao dịch trong cuộc sống hàng ngày Trong khi địa điểm là yếu tố quan trọng trong bán lẻ truyền thống, thì kết nối lại trở thành yếu tố then chốt trong thương mại điện tử Việc tích hợp nhiều dịch vụ của bên thứ ba vào nền tảng giúp người dùng có thêm nhiều lựa chọn và gia tăng sự gắn kết với các sản phẩm từ các thương hiệu như VTC Pay.
- Mạng lưới phương thức thanh toán lớn và liên tục được mở rộng: hiện đã liên kết với 39 ngân hàng nội địa và 3 tổ chức thẻ quốc tế
- Giảm rủi ro khi sử dụng tiền mặt và giúp người dùng dễ dàng kiểm soát thu chi cá nhân
VTC Pay đã giới thiệu tính năng nhắc nhở thanh toán định kỳ, giúp khách hàng thanh toán hóa đơn sinh hoạt và hóa đơn tự động một cách thuận tiện, tránh gián đoạn dịch vụ Hệ thống cũng thường xuyên cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi từ nhà mạng điện thoại, mang lại nhiều quyền lợi cho người dùng.
- Bảo mật tuyệt đối an toàn nhiều lớp qua Token và mã OTP, đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS
Khi sử dụng dịch vụ mua mã thẻ điện thoại, mã thẻ game online và voucher online từ VTC Pay, khách hàng sẽ được hưởng những chiết khấu thương mại hấp dẫn.
- Độ phủ sóng của thương hiệu còn hạn chế
Số lượng ngân hàng nội địa áp dụng chính sách miễn phí nạp tiền còn hạn chế, mặc dù có liên kết với hơn 30 ngân hàng và 3 loại thẻ thanh toán quốc tế Tất cả các đơn vị này đều thu phí giao dịch, và khách hàng chỉ được miễn phí khi nạp tiền vào tài khoản Ví VTC Pay bằng thẻ BIDV với mức giao dịch trên 1.000.000 đồng.
- Tình trạng lỗi khi thực hiện giao dịch thường xảy ra do đường truyền yếu hoặc bị quá tải
- Mạng lưới giao dịch còn chưa phổ biến
- Độ phủ sóng của thương hiệu chưa đủ rộng
- Số lượng điểm giao dịch còn hạn chế
- Chưa có nhiều ngân hàng nội địa áp dụng chính sách miễn phí nạp tiền Thách thức
Mặc dù thanh toán điện tử đang trở thành xu thế trong thời đại công nghệ hiện nay, nhiều người vẫn còn lo ngại về tính an toàn và khả năng bảo mật thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch qua các phương tiện điện tử.
Ngân hàng Nhà nước đã triển khai nhiều chính sách siết chặt, trong đó có yêu cầu người dùng phải xác định danh tính qua tài khoản ngân hàng và hình ảnh chứng minh thư cá nhân Những thủ tục này có thể làm người dùng cảm thấy e ngại khi sử dụng các dịch vụ của Ví.
- Đối thủ cạnh tranh ngày càng phát triển và mở rộng quy mô cũng như sự đa dạng về dịch vụ
- Song hành với sự phát triển liên tục của hình thức thương mại điện tử, thị trường cũng biến động từng ngày
Việc thu hút khách hàng chưa quen với thanh toán điện tử đòi hỏi ngân sách marketing lớn để thay đổi thói quen sử dụng Đối với mô hình dịch vụ có giá trị thấp, số lượng người dùng cần phải đông đảo để đảm bảo lợi nhuận.
- Xu hướng thanh toán không tiền mặt đang ngày càng lên ngôi bởi sự tiện lợi và sự khuyến khích của Chính phủ
- Người dùng ngày càng có niềm tin vào các hệ thống thanh toán trực tuyến
- Sự phát triển của thương mại điện tử đang ngày càng mạnh mẽ
Thực trạng truyền thông marketing trực tuyến của dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Nhận xét về thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Ban lãnh đạo và nhân viên bộ phận Marketing của Trung tâm Thanh toán điện tử đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến Tuy nhiên, kế hoạch marketing hàng tháng và hàng quý vẫn còn sơ sài, thiếu chi tiết cho từng kênh truyền thông Điều này dẫn đến việc nhân viên truyền thông không có sự liên kết và hỗ trợ tốt, thường chỉ tập trung vào công việc riêng mà không hiểu rõ các hoạt động của đồng nghiệp Do đó, Trung tâm cần xây dựng một kế hoạch chi tiết và cụ thể theo quý để tối đa hóa năng suất nhân viên và duy trì sự chủ động trong công việc.
53 nắm bắt các xu hướng của khách hàng, sẵn sàng đối mặt với những biến động của thị trường và đối tác
Dựa trên thực trạng hoạt động truyền thông của Trung tâm, có thể rút ra những kết luận quan trọng về tình hình truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến.
Giao diện người dùng của VTC Pay được thiết kế trực quan và dễ sử dụng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website Với giao diện bắt mắt và thân thiện, cùng hình ảnh truyền thông phù hợp với sở thích của khách hàng mục tiêu, VTC Pay đã thành công trong việc thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp một cách ngắn gọn, để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người dùng.
Hoạt động SEO là cần thiết để giải quyết những hoài nghi về thanh toán hóa đơn trực tuyến, giúp người dùng mới tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn Qua các bài viết SEO, VTC Pay có thể thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cường sự tin tưởng vào dịch vụ của mình.
Facebook là kênh truyền thông quan trọng và hiệu quả tại Việt Nam, đặc biệt đối với giới trẻ Mặc dù lượng tương tác tự nhiên trên các bài viết của VTC Pay chưa cao, nhưng nội dung hài hước và các minigame vẫn thu hút một lượng người dùng ổn định truy cập vào website.
Việc chọn lọc fanpage cộng đồng là rất cần thiết trong dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến, nhằm đảm bảo thông điệp sản phẩm và dịch vụ được truyền tải hiệu quả Cần tránh các fanpage có nội dung giải trí cao hoặc “lố bịch” để bảo vệ hình ảnh thương hiệu Đồng thời, để thuyết phục các fanpage đồng ý đăng bài, thông tin và nội dung phải phù hợp với phong cách hiện tại của họ.
VTC Pay đã tăng cường hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ như điện, nước và internet để xây dựng các chiến dịch truyền thông hiệu quả Khách hàng thường tìm đến các đơn vị này vì lo ngại về sự an toàn, vì vậy VTC Pay đã đăng tin bài truyền thông trên website của đối tác, hướng người dùng đến vtcpay.vn để sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, VTC Pay cũng tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi và hoàn tiền nhằm thu hút người dùng mới tải app hoặc sử dụng dịch vụ.
Youtube là một kênh truyền thông hiệu quả lâu dài, giúp truyền tải thông tin nhanh chóng và tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người dùng Do đó, việc sản xuất và đăng tải video thường xuyên trên Youtube là rất cần thiết Tuy nhiên, nội dung video cần đa dạng và đổi mới liên tục, không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, để nâng cao trải nghiệm người dùng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Định hướng và chiến lược dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Chiến lược kinh doanh của Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số được xác định rõ ràng trong Sổ tay nhân viên như sau:
“Tầm nhìn 2025: Trở thành đơn vị hàng đầu về thanh toán điện tử tại Việt
Giá trị cốt lõi của chúng tôi bao gồm việc tiên phong trong công nghệ và kiến tạo thị trường thanh toán Chúng tôi luôn nghĩ lớn và hành động nhanh chóng, đồng thời coi trọng sức mạnh tri thức Chúng tôi tập trung vào việc hội tụ công nghệ và kết nối cộng đồng, đồng thời tôn trọng các đối tác và cam kết thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng cao, công nghệ tiên tiến, bảo mật an toàn và tiện lợi Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng và thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, đồng thời xây dựng đội ngũ chuyên môn vững mạnh và có trách nhiệm với xã hội Chúng tôi hướng tới mục tiêu đồng hành cùng Việt Nam trong việc phát triển công nghệ - tài chính, thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt.
VTC Pay không chỉ chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng hiện tại mà còn nỗ lực thu hút khách hàng mới thông qua các sự kiện Những sự kiện này khuyến khích người dùng tải ứng dụng, xác minh danh tính và thực hiện giao dịch Nhờ đó, VTC Pay gia tăng đáng kể số lượng người dùng của mình.
Để nâng cao số lượng giao dịch trung bình, VTC Pay đã thực hiện chiến lược tiếp cận và chào mời khách hàng thông qua hệ thống dịch vụ bổ sung.
Giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ
vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
Dựa trên khảo sát cá nhân và dữ liệu từ phòng Kinh doanh Ví tại Trung tâm Thanh toán điện tử, bài viết này đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ thanh toán hóa đơn online.
2.1 Phát hiện công chúng mục tiêu Để tiến hành chiến dịch truyền thông marketing cho dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến đầu tiên Trung tâm Thanh toán điện tử đã xác định công chúng mục tiêu của mình là:
- Nam, nữ trong độ tuổi từ 22 đến 35 và đã có gia đình
- Sinh sống tại các khu vực thành thị
- Làm việc theo giờ hành chính, bận rộn
- Có thu nhập ở mức khá (tối thiểu từ 6 triệu đồng/tháng)
Lối sống hiện đại hiện nay đòi hỏi người dùng phải thành thạo các thiết bị công nghệ kết nối internet, sở hữu tài khoản ngân hàng và hiểu biết về các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
2.2 Xác định mục tiêu truyền thông
- Trong 3 tháng, VTC Pay đặt mục tiêu tăng mức độ nhận diện của dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến của VTC Pay lên tới 15%
- Tăng lượng traffic về website vtcpay.vn lên 200.000 phiên truy cập một tháng (đo lường bởi công cụ Google Analytics)
- Tăng lượng thêm 1000 tài khoản đăng ký mới trong 3 tháng
2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông
Trung tâm Thanh toán điện tử đã chọn thông điệp “Thanh toán hóa đơn trực tuyến - Chạm để yêu thương” cho dịch vụ thanh toán hóa đơn online trong quý II năm 2021 Thông điệp này mang ý nghĩa rằng trong cuộc sống, mỗi người đều trải qua những khoảnh khắc yêu thương, từ cái chạm đầu tiên của mẹ khi đứa trẻ chào đời đến cái nắm tay trong ngày cưới VTC Pay hy vọng rằng dịch vụ thanh toán trực tuyến sẽ mang lại những trải nghiệm đầy yêu thương cho người dùng.
57 đến sự tiện lợi, nhanh chóng, cho người dùng dành nhiều thời gian hơn để ở bên những người thân yêu”
2.4 Lựa chọn kênh truyền thông Để tăng lượng người dùng mới, VTC Pay tập trung tăng độ nhận diện thương hiệu, dịch vụ bằng cách sử dụng kết hợp các chương trình xúc tiến bán, không chỉ thu hút những người chưa từng sử dụng hình thức thanh toán hóa đơn sinh hoạt online mà còn cả những người đã dùng dịch vụ này của các thương hiệu khác Để lựa chọn phương tiện truyền thông hợp lý, VTC Pay đã căn cứ vào Khảo sát thói quen tiếp cận phương tiện truyền thông của Phòng Kinh doanh Ví được thực hiện vào tháng 7/2020 và thu được kết luận như sau:
Bảng 3.1: Khảo sát và dự kiến các kênh truyền thông sẽ sử dụng
Kênh Kết quả Kết luận Kênh dự kiến sử dụng
Facebook là kênh truyền thông có nhiều khách hàng tiềm năng của dịch vụ thanh toán hoá đơn trực tuyến sử dụng thường xuyên nhất Xếp sau đó là
“mạng xã hội có cộng đồng người dùng lớn nhất tại Việt Nam” - Zalo và
“nền tảng chia sẻ video lớn nhất thế giới hiện nay” -
Tập trung đẩy mạnh truyền thông trên Facebook, phối hợp với Zalo và Facebook
Fanpage Facebook VTC Pay, VNGAG, Truyện tranh nhảm nhí, Vẽ bậy,
Em, We25, Nam+, Em, Check in Vietnam
Quảng cáo Facebook Ads một số bài viết trên fanpage VTC Pay
Bên cạnh Youtube, Facebook cũng là một mạng xã hội có lượng
Tạo video ngắn hướng dẫn sử dụng dịch vụ Đăng tải video trên fanpage VNGAG và chia sẻ tại các fanpage: VTC
Kênh VTC Pay dự kiến sẽ sử dụng Facebook và YouTube để chia sẻ video, nhằm tiếp cận đông đảo người xem.
Pay, Truyện tranh nhảm nhí, Vẽ bậy, Em, We25,
Hiện nay, xu hướng tiếp thị qua các viral video đang ngày càng phát triển
Những quảng cáo có tính hài hước, sáng tạo hoặc gây xúc động cho người xem thường có khả năng lan truyền cao trên Facebook
Sáng tạo các viral video để khuếch trương thương hiệu
Marketing trên công cụ tìm kiếm
Theo số liệu từ Google Analytics trong hai năm qua, 62.23% người dùng tiếp cận thông tin và dịch vụ của VTC Pay chủ yếu qua điện thoại Trong khi đó, tỷ lệ người dùng truy cập bằng máy tính và tablet lần lượt là 36.36% và 1.41%.
Triển khai tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google, kết hợp với PPC
Các website vệ tinh: naptiendienthoai365.com, thanhtoanhoadon365.com, 8congnghe.vn Quảng cáo Google
Theo thống kê, 59.52% người dùng sử dụng Google Chrome để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ của VTC Pay, trong khi Safari chiếm 18.43% và Cốc Cốc chỉ có 8.27% Điều này cho thấy rằng việc chạy quảng cáo hiển thị trên Google Chrome và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên di động sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.
Quảng cáo trên tivi, báo in, tạp chí
3 phương tiện hiệu quả nhất là:
Quảng cáo trên các phương tiện giao thông như xe buýt, taxi và bến xe buýt đang thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, với 34.15% đáp viên cho biết họ thường xuyên tiếp cận hình thức quảng cáo này Đặc biệt, 17.89% số người tham gia khảo sát cho rằng họ rất thường xuyên nhìn thấy quảng cáo tại các địa điểm giao thông này.
Đặt bài viết trên các trang báo mạng là một chiến lược hiệu quả để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Đồng thời, cần xem xét chi phí cho việc quảng cáo qua các banner trên phương tiện giao thông hoặc bảng quảng cáo điện tử để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.
Kênh Kết quả Kết luận Kênh dự kiến sử dụng
- Bảng quảng cáo điện tử đặt tại các tòa nhà hoặc trong thang máy: 30.8% và 16.26% số đáp viên lựa chọn thường xuyên - rất thường xuyên tiếp cận
- Báo mạng 28.46% và 30.89% số đáp viên lựa chọn thường xuyên- rất thường xuyên tiếp cận)
Có thể thấy báo mạng là hình thức quảng cáo có tổng lượng người thường xuyên cao nhất (59.35%) tử
Phương tiện truyền thông Below the line không được đối tượng khách hàng mục tiêu tiếp cận nhiều như phương tiện Above the line
Kênh Kết quả Kết luận Kênh dự kiến sử dụng
Trong lĩnh vực truyền thông, nhóm đối tượng mục tiêu là dân văn phòng thường tìm kiếm thông tin về bốn lĩnh vực chính: giải trí, công nghệ, thời trang và sức khỏe Đặc biệt, 59.3% người được phỏng vấn là nữ, trong đó có đến 93.15% cho rằng sức khỏe và làm đẹp là hai yếu tố quan trọng hàng đầu.
2 chủ đề họ thường thực hiện tìm kiếm thông tin nhất
Trong 40.7% đáp viên là nam thì có tới 80% người thường xuyên tìm kiếm thông tin về chủ đề công nghệ và giải trí nhất Để tiếp cận được đúng tập khách hàng này, VTC Pay sẽ thực hiện quảng cáo và đặt bài viết trên các trang báo, fanpage có nội dung về 4 lĩnh vực này để tối ưu chi phí bỏ ra cho quảng cáo
5 diễn đàn: tinhte.vn, lamchame.com, webtretho sinhvienIT.net Nhóm Facebook: Tâm sự Eva, Hội nuôi con bằng sữa mẹ,…
Chương trình khuyến mãi có vai trò quan trọng trong việc đánh giá các tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến của đối tượng mục tiêu Trung tâm nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố này để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hài lòng.
Thanh toán điện tử đã thực hiện khảo sát và thu về được kết quả như sau:
Nhiều chương trình ưu đãi (4.56), Giá phí hợp lý
Phối hợp với đối tác để tổ chức thêm nhiều sự kiện ưu đãi thông qua hình thức mini game, give-away,
Website VTC Pay, ứng dụng VTC Pay
Kênh Kết quả Kết luận Kênh dự kiến sử dụng
"Nhiều chương trình ưu đãi" là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của người dùng trong việc lựa chọn dịch vụ thanh toán hóa đơn của VTC Pay.
3 hình thức ưu đãi được yêu thích nhất là: tặng tiền mặt (4.06), giảm giá ngay ngay khi sử dụng dịch vụ (3.72), thẻ điện thoại hoặc thẻ game (3.37)
Các chương trình khuyến mãi thường cung cấp phần thưởng hấp dẫn như tiền mặt, giảm giá trực tiếp khi sử dụng dịch vụ, và tặng thẻ điện thoại hoặc thẻ game.
2.5 Xác định ngân sách truyền thông
Bảng 3.2: Ngân sách truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ
STT Hạng mục Đơn vị Số lượng
5 Bài viết trên fanpage cộng đồng Post 30 2.000.000 60.000.000
6 Yêu cầu website hỗ trợ Lần 14 3.000.000 42.000.000
7 Event “Thanh toán giờ vàng”