Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho công ty vtc công nghệ và nội dung số

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ Sinh viên thực hiện: Tô Phương Anh Mã sinh viên: 20A4030378 Lớp: K20CLCM Giảng viên hướng dẫn: PSG TS Đào Minh Phúc Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126827051000000 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành sau q trình tích lũy kiến thức trau dồi kỹ sau năm học tập nghiên cứu giảng đường trường Học viện Ngân hàng trình thực tập doanh nghiệp Khóa luận khơng thành cơng sức em mà cịn có giúp đỡ thầy cô, bạn bè anh chị đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Học viện Ngân hàng, khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Đào Minh Phúc tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn BGĐ toàn thể anh, chị Công ty VTC Công nghệ Nội dung số hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu chưa nhiều, trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo, anh chị Cơng ty VTC Cơng nghệ Nội dung số góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên i LỜI CAM ĐOAN Trong thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, người dùng ngày có xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp việc tiếp cận thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu Tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp đưa thông tin doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, khiến họ tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Ưu điểm truyền thông marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian, thời gian, tăng tính tương tác, đồng thời xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng Chính vậy, ứng dụng truyền thơng marketing trực tuyến góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập Quá trình ứng dụng online marketing vào việc phát triển dịch vụ xây dựng hệ thống website Công ty VTC Công nghệ Nội dung số đạt thành công định nhiên mặt hạn chế tiềm đến phát triển xa Nhận thấy vấn đề tồn đọng q trình xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến, tác giả định lựa chọn đề tài: ”Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến cho Công ty VTC Công nghệ Nội dung số” để nghiên cứu Xuyên suốt trình thực luận văn, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp việc thực khảo sát vấn trực tiếp ban lãnh đạo nhân viên Công ty VTC Công nghệ Nội dung số; phương pháp thu thập liệu thứ cấp qua viết Internet tài liệu chuyên ngành; phương pháp phân tích liệu định tính kết hợp với phân tích định lượng để lượng hóa kết trình nghiên cứu Sau trình nghiên cứu, tác giả xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho dịch vụ tốn hóa đơn online online Công ty VTC Công nghệ Nội dung số ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các mục tiêu cần nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Tổng quan nghiên cứu 5.1 Trên giới 5.2 Tại Việt Nam .6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN Một số khái niệm .8 1.1 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến khái niệm liên quan 1.2 Đặc điểm truyền thông marketing trực tuyến .9 Lợi ích truyền thơng marketing trực tuyến doanh nghiệp 10 Nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến 11 3.1 Vai trò xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến 11 3.2 Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing trực tuyến 12 Các công cụ xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến 16 4.1 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến 16 iii 4.2 Các cơng cụ phân tích 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ 34 Khái quát Công ty VTC Công nghệ Nội dung số 34 1.1 Lịch sử phát triển .34 1.2 Cơ cấu máy tổ chức .35 1.3 Quy trình hoạt động quản lý 37 1.4 Các nguồn lực Trung tâm Thanh toán điện tử VTC Pay 37 Mơ tả dịch vụ Thanh tốn hóa đơn trực tuyến 38 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VTC Intecom (2018 – 2020) 39 Nhận xét thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO TRUNG TÂM THANH TOÁN ĐIỆN TỬ (QUÝ II/2021) 55 Định hướng chiến lược dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến 55 1.1 Chiến lược kinh doanh .55 1.2 Chiến lược marketing: .55 Giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến .55 2.1 Phát công chúng mục tiêu 56 2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 56 2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông 56 2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 57 2.5 Xác định ngân sách truyền thông 63 2.6 Đo lường kết truyền thông marketing trực tuyến .64 2.7 Đánh giá kết q trình truyền thơng marketing trực tuyến 67 PHẦN KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC I .70 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viêt tắt Nguyên nghĩa VTC Intecom VTC Công nghệ Nội dung số SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PR Quan hệ công chúng TMĐT Thương mại điện tử v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ ban lãnh đạo công ty VTC Intecom 35 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu máy lãnh đạo Trung tâm Thanh tốn điện tử 37 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 2.1 Giao diện website https://vtcpay.vn 44 Hình 2.2 Fanpage Facebook Ví điện tử VTC Pay 46 DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng A Các vấn đề cần giải Công ty VTC Intecom Bảng 1.1 Quy mơ hộ gia đình sử dụng dịch vụ sinh hoạt 29 Bảng 2.1 Báo cáo tài dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến Bảng 2.2 Thứ hạng trung bình từ khóa dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến Bảng 2.3 Mức độ thường xuyên sử dụng mạng xã hội Bảng 2.3.1 Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến Bảng 2.3.2 Dự kiến kết đạt từ hoạt động truyền thông marketing trực tuyến quý I/2021 Bảng 2.4 Khảo sát mức độ yêu thích khách hàng với loại quà tặng Bảng 3.1 Khảo sát dự kiến kênh truyền thông sử dụng Bảng 3.2 Ngân sách truyền thông marketing trực tuyến cho dịch vụ 39 45 48 49 50 51 57-62 63 Bảng 3.3 Kết truyền thơng dự tính 64-65 Bảng 3.4 Phân bổ công việc truyền thông marketing trực tuyến 65-67 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự xuất thương mại điện tử dần thay đổi hình thức mua sắm tốn truyền thống Điều vừa mang đến hội thách thức cho doanh nghiệp, kinh tế nói chung Nắm bắt xu này, nay, hàng nghìn doanh nghiệp xây dựng website riêng để thu hút giành giật khách hàng với thương hiệu Tuy nhiên, với cạnh tranh lớn mà lượng khách hàng lại hữu hạn, khả người dùng ý sử dụng sản phẩm, dịch vụ mong manh doanh nghiệp không xây dựng kế hoạch truyền thông online marketing phù hợp Ứng dụng thành công kế hoạch truyền thông marketing vào thực tiễn mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp Trước hết, hoạt động giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều thời gian chi phí tiếp cận thị trường Với khả tiếp cận người dùng nơi 24/7, doanh nghiệp rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng nắm bắt xác nhu cầu họ Ngồi ra, nhờ truyền thông marketing trực tuyến mà doanh nghiệp dễ dàng thiết lập củng cố mối quan hệ với đối tác hơn, từ phát triển thêm nhiều hội kinh doanh Khác với marketing truyền thống phải kết hợp nhiều phương tiện để đưa sản phẩm, thương hiệu tới với khách hàng, truyền thông marketing trực tuyến cần sử dụng internet thực công việc nghiên cứu thị trường, truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo thu thập ý kiến từ khách hàng Marketing tiêu tốn ngân sách doanh nghiệp nhiên trình thiết yếu mang lại nhiều hiệu đáng kể thực đắn, đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Công ty Công nghệ Nội dung số Là doanh nghiệp hàng đầu hoạt động lĩnh vực công nghệ nội dung số, Cơng ty VTC Intecom có đầu tư ứng dụng định vào hoạt động truyền thông marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm tới khách hàng Tuy nhiên, dù có nhiều dịch vụ công ty tập trung đẩy mạnh hoạt động online marketing cho dịch vụ mũi nhọn mà bỏ qua nhiều dịch vụ hạn chế nguồn lực Ở thời điểm tại, công việc chủ yếu phận Marketing Công ty Công nghệ Nội dung số đăng tải thông tin sản phẩm lên diễn đàn, mạng xã hội tìm kiếm nguồn backlink website bán hàng cách ạt Theo thống kê từ trang web Ahrefs.com tên miền vtcpay.vn cơng ty có tới 254.000 backlinks lượng lớn link không chất lượng (chiếm tới gần 65%) Bên cạnh đó, việc quản lý nội dung mạng xã hội chưa có định hướng cụ thể, cịn dựa vào ý kiến chủ quan cá nhân Chính vậy, kênh mạng xã hội cơng ty chưa đạt hiệu kỳ vọng Trong trình thực tập cơng ty, tác giả thu thập thơng tin vấn đề cịn tồn đọng cần giải pháp cải thiện sau: Bảng A: Các vấn đề cần giải Công ty VTC Intecom Mức độ cấp thiết STT Các vấn đề quan trọng Nghiên cứu phát triển thị trường Lập kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến Phát triển dịch vụ khách hàng điện tử x Thanh toán điện tử x Phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm, dịch vụ x x x Nguồn: Tác giả Từ hạn chế phát triển, cạnh tranh không ngừng từ phía thương hiệu đối thủ Cơng ty VTC Cơng nghệ Nội dung số buộc phải đầu tư vào hoạt động Marketing trực tuyến sản phẩm, dịch vụ Từ tác giả lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho công ty VTC Công nghệ Nội dung số” Các mục tiêu cần nghiên cứu Để đạt mục tiêu đưa kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến hiệu với tình hình Cơng ty VTC Cơng nghệ Nội dung số, đề tài tập trung vào nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất: Nghiên cứu sở lý luận về xây dựng kế hoạch truyền thông online marketing Thứ hai: Đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh công ty, nghiên cứu điểm thành công hạn chế doanh nghiệp lĩnh vực nghiên cứu Thứ ba: Đề xuất nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông online marketing phù hợp Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến phương pháp, công cụ sử dụng hoạt động 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Thời gian: Khóa luận sử dụng nghiên cứu số liệu báo cáo thực tế Trung tâm Thanh tốn điện tử thuộc Cơng ty VTC Công nghệ Nội dung số từ tháng năm 2018 đến tháng năm 2021