Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần điện – tự động hóa phúc huy hoàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN-TỰ ĐỘNG HĨA PHÚC HUY HỒNG Sinh viên thực hiện: Đỗ Mạnh Quang Lớp: K20CLCM Khóa học: Khóa luận tốt nghiệp Mã sinh viên: 20A4040119 Giảng viên hướng dẫn: Th.S.Nguyễn Thị Hương Giang Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126853151000000 LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực tập khóa luận tốt nghiệp với Đề tài: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Điện – tự động hóa Phúc Huy Hồng”, em nhận nhiều giúp đỡ Lời cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Hương Giang hết lịng quan tâm, giúp đỡ, tận tình bảo hướng dẫn em để em có định hướng đắn hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến, em gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Khoa Quản trị kinh doanh tận tình bảo, truyền đạt em kiến thức quý báu suốt năm học qua Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên thực Đỗ Mạnh Quang LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan khóa luận: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Cơng ty cổ phần Điện – tự động hóa Phúc Huy Hồng” tơi thực hướng dẫn Th.S.Nguyễn Thị Hương Giang Các số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực, liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan đến công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Khái niệm nhân viên bán hàng 1.1.3 Khái niệm quản trị nhân viên bán hàng 1.1.4 Khái niệm đãi ngộ nhân viên bán hàng .8 1.2 Vai trị cơng tác đãi ngộ nhân viên bán hàng doanh nghiệp .9 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng doanh nghiệp .9 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 10 1.4 Các nội dung lý luận công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng doanh nghiệp 12 iii 1.4.1 Khái niệm đãi ngộ tài 12 1.4.2 Đãi ngộ tài nhân viên bán hàng 13 1.4.3 Khái niệm đãi ngộ phi tài 16 1.4.4 Đãi ngộ phi tài nhân viên bán hàng 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN - TỰ ĐỘNG HĨA PHÚC HUY HOÀNG 20 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Điện - tự động hóa Phúc Huy Hồng 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 22 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Công ty .23 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 25 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng CTCP Điện - tự động hóa Phúc Huy Hoàng 27 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Công ty 27 2.2.2 Thực trạng nhân viên bán hàng Công ty 32 2.2.3 Thực trạng cơng tác đãi ngộ tài nhân viên bán hàng Công ty 38 2.2.4 Thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài nhân viên bán hàng 54 2.3 Các đánh giá công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng CTCP Điện - tự động hóa Phúc Huy Hồng 58 2.3.1 Những thành công đạt 58 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN - TỰ ĐỘNG HĨA PHÚC HUY HỒNG 63 3.1 Phương hướng hoạt động Cơng ty Phúc Huy Hồng thời gian tới 63 iv 3.1.1 Mục tiêu Công ty 63 3.1.2 Phương hướng Công ty 64 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Điện - tự động hóa Phúc Huy Hồng 64 3.2.1 Quan điểm Công ty 65 3.2.2 Quan điểm tác giả .65 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Công ty Phúc Huy Hoàng 66 3.3.1 Những giải pháp chung nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Công ty .66 3.3.2 Những giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Công ty .68 3.4 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên bán hàng Cơng ty Cổ phần Điện - tự động hóa Phúc Huy Hoàng 75 3.4.1 Kiến nghị với Công ty .75 3.4.2 Kiến nghị với Nhà nước 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 PHỤ LỤC 80 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHTNLĐ-BNN Bảo hiểm tai nạn lao động – Bệnh nghề nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính NVBH Nhân viên bán hàng vi DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty cổ phần Điện - tự động hóa 25 Phúc Huy Hồng giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.2: Khách hàng CTCP Điện – tự động hóa Phúc Huy Hồng 31 Bảng 2.3: Nhà cung cấp CTCP Điện – Tự động hóa Phúc Huy 31 Hồng Bảng 2.4: Quy mơ cấu theo giới tính, độ tuổi trình độ chun mơn 33 CTCP điện – tự động hóa Phúc Huy Hồng giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.5: Tỉ lệ nghỉ việc người lao động công ty Cổ phần Điện – 36 tự động hóa Phúc Huy Hồng (2018 – 2020) Bảng 2.6: Hiệu lao động NVHB công ty cổ phần Điện – tự động 37 hóa Phúc Huy Hồng năm 2019-2020 Bảng 2.7: Tổng quỹ tiền lương chi cho NVHB cơng ty điện – tự 38 động hóa Phúc Huy Hoàng giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.8: Bảng toán lương cho NVHB CTCP Điện – tự động 40 hóa Phúc Huy Hồng tháng năm 2020 Bảng 2.9: Bảng lương hưởng theo mức doanh số Công ty cổ phần 41 Điện – tự động hóa Phúc Huy Hồng Bảng 2.10: Tổng quỹ tiền thưởng Cơng ty Cổ phần Điện – tự động 44 hóa Phúc Huy Hoàng giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.11: Mức thưởng quy định theo ngưỡng doanh số tháng cho 45 khối kinh doanh CTCP Điện – tự động hóa Phúc Huy Hoàng Bảng 2.12: Mức thưởng cuối năm hưởng theo tổng doanh số năm 46 Bảng 2.13: Tiền thưởng ngày lễ hàng năm cho NVHB 46 Bảng 2.14: Mức phụ cấp xăng xe, điện thoại cho NVHB CTCP Điện 48 – Tự động hóa Phúc Huy Hồng Bảng 2.15: Bảng toán BHXH T4/2020 50 Bảng 2.16 : Tỷ lệ đóng khoản phúc lợi bắt buộc CTCP Điện – tự 52 động hóa Phúc Huy Hồng giai đoạn 2018- 2020 vii Bảng 2.17: Công tác đề bạt luân chuyển NVHB công ty cổ phần 55 điện – tự động hóa Phúc Huy Hồng Bảng 2.18: Công tác đào tạo công ty cổ phần điện – tự động hóa Phúc 56 Huy Hồng giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.1: Mục tiêu công ty cổ phần điện – tự động hóa Phúc Huy 63 Hồng giai đoạn 2021-2023 Bảng 3.2 Lương NVHB tính theo chức danh cấp bậc 69 Bảng 3.3 Chỉ tiêu bán hàng cho NVHB Cơng ty Phúc Huy Hồng 69 Bảng 3.4 Phân hạng thành tích NVHB theo tiêu 70 Bảng 3.5: Mức thưởng quy định theo doanh số theo tháng cho 71 NVHB công ty Phúc Huy Hoàng Bảng 3.6: Mức hệ số phụ cấp thâm niên 71 Bảng 3.7: Chương trình đào tạo cho NVHB 73 Bảng 3.8: Chương trình tập huấn cho NVHB 75 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ, Sơ đồ Trang Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng NVHB mức tiền lương 42 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng NVHB việc xem xét tăng lương 43 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lịng NVHB cơng tác đãi ngộ qua tiền 47 thưởng Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lịng NVHB cơng tác đãi ngộ qua phụ 48 cấp Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng NVHB công tác đãi ngộ qua trợ 51 cấp Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng NVHB công tác đãi ngộ qua phúc 54 lợi Sơ đồ 1.1: Lộ trình cơng danh nhân viên bán hàng 17 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Điện – tự động hóa Phúc Huy 22 Hồng Sơ đồ 2.2 : Lộ trình cơng danh NVHB Cơng ty Phúc Huy Hồng 54 Sơ đồ 3.1: Lộ trình cơng danh NVHB 72 ix