Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ki nh LÝ ANH NGHĨA tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH lý NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG n ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP uả DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA Q CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY Lu ận vă n TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tế LÝ ANH NGHĨA nh NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ki ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP lý DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA uả n CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 Lu ận vă n Q TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Tp Hồ Chí Minh- Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Số liệu trích dẫn từ nguồn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn cho nội dung ki nh tế luận văn 16 tháng năm 2017 Lu ận vă n Q uả n lý TP HCM , ngày Tác giả Lý Anh Nghĩa MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục tế Danh mục bảng Danh mục hình nh CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.6 TÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI n Q uả n lý ki 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA ận 2.1 vă CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Lu DOANH NGHIỆP 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Dịch vụ thử nghiệm cho sản phẩm dệt may, da giày 2.1.2 Lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức 11 2.1.2.1 Quy trình mua hàng: 12 2.1.2.2 Trung tâm mua hàng 16 2.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua hàng trung tâm mua hàng: 18 2.2 SƠ KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP 23 2.2.1 Nghiên cứu Dickson, Gary W (1966) 23 2.2.2 Nghiên cứu Arzu Tektas Aycan Aytekin (2011) 25 2.2.3 Nghiên cứu Bill Donalson (1994) 27 2.3 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA tế CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 29 nh 2.3.1 Việc thử nghiệm theo tiêu chuẩn thị trường xuất khẩu: 29 2.3.1.1 Tiêu chuẩn CPSIA Mỹ 29 ki 2.3.1.2 Quy định chất cấm phthalate phủ Thổ Nhĩ Kỳ dành cho lý hàng giày dép 30 2.3.1.3 Thử nghiệm Danh mục hóa chất có nguy cao (SVHC) theo quy uả n định EU đăng ký, đánh giá, cấp phép hạn chế sử dụng hóa chất (REACH) 31 Q 2.3.2 Thử nghiêm theo tiêu chuẩn nhập hàng nhập phủ Việt n Nam 32 vă 2.3.3 Thử nghiệm theo tiêu chuẩn nội công ty giới doanh ận nghiệp Việt Nam cung cấp hàng gia công nguyên vật liệu theo yêu cầu họ 33 Lu 2.3.4 Thử nghiệm theo tiêu chuẩn doanh nghiệm dệt may, da giày lựa chon 34 2.4 ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY, DA GIÀY TẠI VIỆT NAM 34 2.4.1 Giá 36 2.4.2 Trình độ kỹ thuật: 37 2.4.3 Uy tín thương hiệu công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm 38 2.4.4 Thời gian thử nhiệm 39 2.4.5 Quy trình phối hợp doanh nghiệp dệt may, da giày công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm 40 2.4.6 Dịch vụ khách hàng 41 2.4.7 Mơ hình nghiên cứu 42 tế CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 44 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 45 nh 3.1 ki 3.2.1 Thang đo nháp ban đầu 45 3.2.2 Thảo luận chuyên gia hiệu chỉnh thang đo 47 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 54 n 3.3 lý 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: 53 uả 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 54 Q 3.3.2 Phương pháp điều tra lấy mẫu 54 n 3.3.3 Kỹ thuật phân tích định lượng 55 4.1 THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU THEO CÁC ĐẶC TÍNH 60 4.2 ận vă CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 63 Lu 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 61 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 63 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo đo lường biến phụ thuộc 69 4.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 70 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 70 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 71 4.6.1 Kết hồi quy 72 4.6.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 73 4.6.2.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 73 4.6.2.2 Kiểm tra phương sai phần dư không đổi 74 4.6.2.3 Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn 75 4.6.2.4 Kiểm tra tính độc lập sai số 77 4.6.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình thảo luận kết 77 4.7 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MƠ HÌNH 81 tế 4.7.1 Giá cảm nhận 81 nh 4.7.2 Trình độ kỹ thuật công ty thử nghiệm 81 4.7.3 Uy tín thương hiệu công ty thử nghiệm 82 ki 4.7.4 Thời gian thử nghiệm 83 lý 4.7.5 Quy trình phối hợp 84 4.7.6 Dịch vụ khách hàng 85 uả n 4.7.7 Quyết định lựa chọn 86 Q CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU n 88 KẾT LUẬN 88 5.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 vă 5.1 ận 5.2.1 Hàm ý quản trị giá 89 5.2.2 Hàm ý quản trị uy tín thương hiệu công ty thử nghiệm 89 Lu 5.2.3 Hàm ý quản trị trình độ kỹ thuật công ty thử nghiệm 90 5.2.4 Hàm ý quản trị quy trình phối hợp công ty thử nghiệm khách hàng 91 5.2.5 Hàm ý quản trị dịch vụ khách hàng 92 5.2.6 Hàm ý quản trị thời gian thử nghiệm 93 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Lu ận vă n Q uả n lý ki nh tế PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Giá trị xuất hàng dệt may, da giày Việt Nam giai đoạn 2012-2015 (ĐVT: 1.000 USD) Bảng 2.1: Khung phân tích mạng lưới mua hàng theo tình mua hàng Robinson, Faris &Wind (1967) 14 tế Bảng 2.2: Phân biệt đặc tính tình mua hàng (Robinson, Faris & Wind, 1967) 15 nh Bảng 2.3: Các đặc trưng trung tâm mua hàng Johnson & Bonoma (1981) 17 ki Bảng 2.4: Các thành viên vai trò họ trung tâm mua hàng (Bonoma, 1982) 18 lý Bảng 2.5: Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến q trình mua hàng trung tâm mua n hàng (Sheth, 1973) 20 uả Bảng 2.6: 23 tiêu chuẩn đánh giá Dickson (1966) 24 Q Bảng 2.7: Kết nghiên cứu Arzu Tektas Aycan Aytekin (2011) 27 n Bảng 2.8: Các biến quan sát nghiên cứu Bill Donalson (1994) 28 vă Bảng 2.9: Thang đo đề xuất nguồn tham khảo cho đề tài 35 Bảng 3.1: Thang đo nháp đề xuất 45 ận Bảng 3.2: Thang đo thức 50 Lu Bảng 3.3: Thang đo Likert mức độ 53 Bảng 4.1:Thông tin mẫu nghiên cứu 60 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s alpha tất thang đo 61 Bảng 4.3: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 64 Bảng 4.4: Bảng ma trận xoay nhân tố 65 Bảng 4.5: Bảng xoay nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn 67 Bảng 4.6: Kết EFA định lựa chọn 69 Bảng 4.7: Ma trận tương quan yếu tố 71 Bảng 4.8: Kết mơ hình phân tích hồi quy bội 72 Bảng 4.9: Kết kiểm định tương quan hạng Spearman biến độc lập phần dư chuẩn hóa 75 Bảng 4.10: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 80 Bảng 4.11:Bảng thống kê mô tả biến giá cảm nhận 81 Bảng 4.12:Bảng thống kê mô tả biến trình độ kỹ thuật 81 tế Bảng 4.13:Bảng thống kê mô tả biến uy tín thương hiệu 82 nh Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả biến thời gian thử nghiệm 83 Bảng 4.15: Bảng thống kê mơ tả biến quy trình phối hợp 84 ki Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả biến dịch vụ khách hàng 85 Lu ận vă n Q uả n lý Bảng 4.27:Bảng thống kê mô tả biến định lựa chọn… …………………… 86