Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại việt nam

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, xu hướng bảo hộ thị trường nội địa thông qua các rào cản kỹ thuật đang gia tăng trên toàn cầu Các tiêu chuẩn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng ngày càng được chú trọng trong mọi lĩnh vực, bao gồm cả ngành dệt may và da giày Đây là ngành xuất khẩu chủ lực của Việt Nam, với giá trị xuất khẩu hàng dệt may và da giày ngày càng cao và có xu hướng tăng trong những năm gần đây.

Bảng 1.1: Giá trị xuất khẩu hàng dệt may, da giày của Việt Nam giai đoạn 2012-

2015 (ĐVT: 1.000 USD) Phân loại Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

Xơ, sợi dệt các loại

Nguyên phụ liệu dệt may, da, giày

Tổng giá trị XK của hàng dệt may, da giày

Nguồn: Tổng cục thống kê

Thị trường xuất khẩu chính của Việt Nam bao gồm Mỹ, EU và Nhật Bản, nơi có các rào cản kỹ thuật nghiêm ngặt nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi các chất độc hại trong sản phẩm nhập khẩu Cụ thể, thị trường Mỹ áp dụng tiêu chuẩn CPSIA cho hàng hóa trẻ em, trong khi EU thực hiện các quy định REACH để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.

Luận văn Quản lý kinh tế

Các nhãn hàng thời trang nổi tiếng như Esprit, Primark, Adidas, Puma, và Nike luôn chú trọng đến việc bảo vệ người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu thông qua hệ thống quản lý chất lượng nghiêm ngặt Để trở thành nhà cung cấp cho các thương hiệu này, các nhà máy dệt may và da giày phải đảm bảo rằng nguyên vật liệu và thành phẩm của họ đáp ứng tiêu chuẩn thử nghiệm về vật lý và hóa học, được chứng nhận bởi các công ty thử nghiệm Danh sách các công ty thử nghiệm này thường được nêu rõ trong hợp đồng gia công của các thương hiệu thời trang.

Các doanh nghiệp dệt may và da giày cần lựa chọn một công ty thử nghiệm độc lập để kiểm tra sản phẩm của họ khi xuất khẩu theo tiêu chuẩn thị trường cụ thể hoặc khi sản phẩm được gia công cho các thương hiệu thời trang quốc tế.

Việc lựa chọn công ty thử nghiệm như TUV SUD, SGS, Quatest 3, TUV Rheinland, Intertek, Bureau Veritas là một quyết định quan trọng đối với các doanh nghiệp dệt may và da giày Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp này tại Việt Nam Kết quả sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố quyết định trong việc chọn lựa công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm phù hợp cho sản phẩm của họ.

M ỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Các doanh nghiệp dệt may và da giày tại Việt Nam cần xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm Việc đo lường tác động của những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn trong việc hợp tác với các nhà cung cấp.

Đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may và da giày nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Đ ỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp trong ngành dệt may và da giày Đối tượng khảo sát là các doanh nghiệp dệt may và da giày tại Việt Nam.

Nghiên cứu được thực hiện tại các doanh nghiệp dệt may và da giày ở các tỉnh như Hà Nội, Quảng Nam, Đồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, TP.Hồ Chí Minh và Long An.

An, Tiền Giang, Hậu Giang

Thời gian: công việc điều tra thu thập thông tin được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 6 – 10/2016.

P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trên căn bản của phương pháp luận suy diễn, các phương pháp được áp dụng để thực hiện đề tài này bao gồm:

Phương pháp thu thập thông tin bao gồm việc sử dụng thông tin thứ cấp từ các cơ quan thống kê và thông tin sơ cấp qua khảo sát bằng bảng câu hỏi Để xử lý thông tin, áp dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha, cùng với phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy.

Có sự kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Chi tiết được trình bày ở chương 3 của luận văn này

Công cụ xử lý thông tin: phần mềm SPSS 20.0

T ỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

Nhiều tác giả đã nghiên cứu các yếu tố quyết định hành vi mua hàng của tổ chức, trong đó có những nghiên cứu nổi bật như của Webster và Wind.

(1972), nghiên cứu của G W Dickson (1966), nghiên cứu của Bill Donaldson (1994), nghiên cứu của A Tektas và A Aytekin (2011) Cụ thể:

Nghiên cứu của Frederick E Webster, Jr và Yoram Wind (1972) mang tiêu đề “Mô hình tổng quát về hành vi mua hàng của tổ chức” đã phát triển một mô hình tổng quát nhằm hiểu rõ quá trình mua hàng trong các tổ chức Bài viết chỉ ra rằng có nhiều yếu tố chính ảnh hưởng đến quá trình mua hàng, giúp các nhà quản lý nắm bắt được những yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của tổ chức.

Các yếu tố cá nhân

Mặc dù nghiên cứu này mang tính chất định tính, nhưng nó đã thiết lập những nền tảng quan trọng cho việc tìm hiểu các yếu tố quyết định hành vi mua hàng của tổ chức, đồng thời giải thích nhiều khái niệm và lý thuyết cơ bản liên quan đến hành vi này.

Nghiên cứu của G W Dickson (1966) mang tiêu đề “Phân tích về việc lựa chọn nhà cung cấp: hệ thống và quyết định” đã thực hiện nghiên cứu định lượng và xác định 23 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của tổ chức Nghiên cứu này đã được nhiều tác giả sau này sử dụng làm tài liệu tham khảo quan trọng trong lĩnh vực lựa chọn nhà cung cấp.

Luận văn về quản lý kinh tế sẽ được sử dụng làm nền tảng cho nghiên cứu của chúng tôi Chi tiết của nghiên cứu này sẽ được trình bày trong phần sau Nhiều nghiên cứu đã áp dụng mô hình của G W Dickson để phân tích các vấn đề liên quan.

(1966) ví dụ như: Ansari, A., và Modarress, B (1986); Anthony, T.F., và Buffa, F.P (1977); Benton, W.C., và Krajewski, L (1990); Lehmann và O'Shaughnessy (1982);…

Nghiên cứu của Bill Donaldson (1994) mang tiêu đề “Tiêu chuẩn chọn lựa nhà cung cấp theo chiều hướng về dịch vụ” đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của dịch vụ trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Ông đánh giá rằng dịch vụ có tầm quan trọng không kém so với sản phẩm và giá cả Để thúc đẩy sự cạnh tranh, các người mua cần đặt ra các điều kiện mua hàng nhằm tìm kiếm giá trị gia tăng, không chỉ tập trung vào lợi ích chi phí.

Nghiên cứu của A Tektas và A Aytekin (2011) mang tiêu đề “Lựa chọn nhà cung cấp trong môi trường quốc tế” phân tích sự khác biệt trong quy trình lựa chọn nhà cung cấp giữa các công ty ở Thổ Nhĩ Kỳ Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá các yếu tố như chất lượng, giá cả và độ tin cậy trong bối cảnh toàn cầu hóa Nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các tiêu chí mà các công ty Thổ Nhĩ Kỳ sử dụng để đưa ra quyết định hợp tác với nhà cung cấp quốc tế.

Trong bài viết "Kỳ và Úc", tác giả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu chuẩn mua hàng trong môi trường quốc tế, tập trung vào hai quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ và Úc Các tiêu chuẩn chính được xem xét bao gồm giao hàng, điều kiện tài chính, các yếu tố toàn cầu, mối quan tâm về môi trường, chất lượng nhà cung cấp và tiêu chuẩn hồ sơ của nhà cung cấp Tác giả đã áp dụng phương pháp định lượng để kiểm chứng các tiêu chuẩn này cho các doanh nghiệp ở cả hai quốc gia.

Tại Việt Nam, một số nghiên cứu đã áp dụng lý thuyết và mô hình của G W Dickson (1966) để khảo sát các ngành cụ thể Chẳng hạn, nghiên cứu của Nguyễn Bảo Quỳnh (2013) về "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp nguyên phụ liệu của các công ty may mặc tại thành phố Hồ Chí Minh" và nghiên cứu của Lê Văn Nhân (2016) với tiêu đề "Phân tích " đã đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về các yếu tố quyết định trong ngành may mặc.

Luận văn "Quản lý kinh tế" nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của tổ chức, đặc biệt là sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty Kidde Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua, từ đó đưa ra những khuyến nghị giúp cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả kinh doanh cho công ty.

T ÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI

Mặc dù đã tiến hành nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả nhận thấy rằng có rất ít nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tổ chức tại Việt Nam Đặc biệt, chưa có nghiên cứu nào tập trung vào yếu tố quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may và da giày ở Việt Nam.

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến việc lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm dệt may và da giày tại Việt Nam Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp chung cho các công ty thử nghiệm, giúp họ áp dụng vào hoạt động của mình nhằm xây dựng chiến lược phát triển bền vững tại Việt Nam.

K ẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Luận văn được trình bày thành 5 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Cơ sở khoa học và mô hình nghiên cứu Chương này trình bày các lý thuyết liên quan, sơ khảo các nghiên cứu liên quan và đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu cho đề tài

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương này tác giả trình bày nghiên cứu định tính và thiết kế nghiên cưu định lượng

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Chương này tác giả trình bày các kết quả phân tích từ kết quả khảo sát thực tế

Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị cho các công ty thử nghiệm tại Việt Nam

CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

C Ơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA

2.1.1.1 Dịch vụ thử nghiệm cho sản phẩm dệt may, da giày

Dịch vụ được định nghĩa là hành động thực hiện trách nhiệm hoặc công việc của một đối tượng cho một đối tượng khác, theo từ điển trực tuyến www.dictionary.com.

Theo Zeithaml và cộng sự (1996), dịch vụ được định nghĩa là một lĩnh vực kinh tế mà kết quả của quá trình sản xuất không tạo ra sản phẩm vật chất hữu hình, nhưng mang lại lợi ích kinh tế Quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời và không thể lưu trữ.

Theo Bùi Thanh Tráng và Nguyễn Đông Phong (2014), dịch vụ được định nghĩa là sản phẩm của lao động, không có hình thức vật thể, với quá trình sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời để đáp ứng nhu cầu sản xuất và tiêu dùng Khái niệm về dịch vụ sẽ tiếp tục phát triển theo thời gian.

Kotler (2013), phân biệt 4 hình thức cung cấp của hàng hóa, thay đỗi từ một hàng hóa thuần túy đến một dịch vụ thuần túy:

Một hàng hóa hữu hình thuần túy

Một hàng hóa hữu hình có kèm thêm dịch vụ

Một dịch vụ chính yếu kèm theo những hàng hóa hay dịch vụ thứ yếu khác

Một dịch vụ thuần túy

Theo sách Quản trị dịch vụ của Bùi Thanh Tráng và Nguyễn Đông Phong (2014), dịch vụ bao gồm 4 đặc điểm chính bao gồm:

Thử nghiệm là hoạt động tiến hành đo lường, phân tích các chỉ tiêu theo yêu cầu trong sản phẩm thử nghiệm

Dịch vụ thử nghiệm là hoạt động nhận yêu cầu thử nghiệm của một đối tượng và cung cấp báo cáo thử nghiệm cho đối tượng đó

Dịch vụ thử nghiệm cho hàng dệt may và da giày bao gồm việc đo lường và phân tích các chỉ tiêu vật lý và hóa học liên quan đến chất lượng sản phẩm Các chuyên gia sẽ so sánh kết quả với các tiêu chuẩn đã được thiết lập để xác định xem sản phẩm có đáp ứng yêu cầu hay không Sau khi thực hiện thử nghiệm, công ty sẽ cung cấp báo cáo kết quả để khách hàng nắm rõ thông tin về chất lượng sản phẩm.

Sản phẩm dệt may và da giày bao gồm tất cả nguyên vật liệu và phụ liệu cần thiết cho quá trình sản xuất và hoàn thiện trong ngành này Để đảm bảo chất lượng, các điều kiện kỹ thuật dành cho phòng thí nghiệm là rất quan trọng.

Để thành lập một phòng thí nghiệm tại Việt Nam, cần đáp ứng yêu cầu của Hệ thống Công nhận Phòng thí nghiệm Việt Nam (VILAS) VILAS thuộc Văn phòng Công nhận Chất lượng Việt Nam và đóng vai trò quan trọng trong việc công nhận các phòng thí nghiệm.

Việc công nhận năng lực của phòng thử nghiệm và hiệu chuẩn phải tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/IEC 17011:2004 Cơ cấu tổ chức và hoạt động của VILAS cần phù hợp với tiêu chuẩn này Đánh giá công nhận năng lực phòng thử nghiệm và hiệu chuẩn sẽ dựa trên tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005, đồng thời cần thực hiện các đánh giá bổ sung cho từng lĩnh vực cụ thể.

Thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo thỏa ước thừa nhận lẫn nhau MRA (Mutual Recognition Arrangements) với các tổ chức:

Tổ chức Hợp tác Công nhận phòng thí nghiệm Châu Á – Thái Bình Dương (APLAC)

Tổ chức hợp tác Công nhận phòng thí nghiệm Quốc tế (ILAC)

Tất cả các công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm cho ngành dệt may, da giày tại Việt Nam đều sở hữu phòng thí nghiệm đạt tiêu chuẩn VILAS.

Tại Việt Nam, tác giả dựa trên kinh nghiệm trong ngành để khái quát quy trình thử nghiệm chung cho sản phẩm dệt may và da giày, bao gồm các bước chính như xác định tiêu chuẩn chất lượng, tiến hành kiểm tra và đánh giá sản phẩm, cùng với việc tuân thủ các quy định an toàn và môi trường.

Công ty dệt may và da giày cần gửi thông tin về các yêu cầu thử nghiệm đến công ty thử nghiệm thông qua các phương thức giao tiếp như email hoặc điện thoại.

Bước 2: Công ty thử nghiệm sẽ lấy mẫu từ nhân viên hoặc trực tiếp tại các công ty dệt may, da giày Tuy nhiên, các công ty này cũng có thể gửi mẫu thử nghiệm đến công ty thử nghiệm Kèm theo mẫu là phiếu thông tin yêu cầu thử nghiệm, trong đó có thông tin về công ty dệt may, da giày, thông tin mẫu và yêu cầu thử nghiệm như tên thử nghiệm, phương pháp và tiêu chuẩn so sánh Phiếu thông tin có thể được gửi cùng mẫu thử nghiệm hoặc qua email, thường theo mẫu quy định của công ty thử nghiệm.

Khi nhận được mẫu thử nghiệm và phiếu thông tin yêu cầu thử nghiệm, công ty sẽ tiến hành làm báo giá chính thức hoặc hóa đơn nháp dựa trên thông tin đã nhận và gửi cho công ty dệt may, da giày để xác nhận.

Sau khi nhận được xác nhận báo giá hoặc hóa đơn nháp từ công ty dệt may, da giày, công ty thử nghiệm sẽ tiến hành thực hiện các thử nghiệm và lập báo cáo kết quả.

Bước 5: Công ty thử nghiệm gửi báo cáo kết quả thử nghiệm cho công ty dệt may, da giày

Quy trình thử nghiệm nêu trên là quy trình chung, bên cạnh đó còn có các công việc khác như xuất hóa đơn, thanh toán và trả mẫu thử nghiệm khi có yêu cầu, những công việc này sẽ được thực hiện song song.

2.1.2 Lý thuyết hành vi mua hàng của tổ chức

Việc thử nghiệm tại các công ty dệt may và da giày là một phần quan trọng trong hành vi mua hàng của tổ chức Nhiều tác giả đã nghiên cứu lĩnh vực này, trong đó có những người tiên phong như Robinson, Faris & Wind (1967), Sheth (1973), và Webster & Wind (1972, 1980), cùng với nhiều nghiên cứu hiện đại khác.

C Ơ SỞ THỰC TIỄN VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY , DA GIÀY TẠI V IỆT N AM

doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam

Nghiên cứu này sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm cho sản phẩm dệt may, da giày tại Việt Nam.

Các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam chủ yếu thử nghiệm theo các hình thức sau:

Theo tiêu chuẩn bắt buộc của thị trường xuất khẩu, các công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm tại Việt Nam cần đảm bảo rằng báo cáo thử nghiệm của họ được thị trường chấp thuận.

Theo quy định nhập khẩu của chính phủ Việt Nam

Theo tiêu chuẩn nội bộ của các công ty toàn cầu, doanh nghiệp tại Việt Nam cần cung cấp hàng gia công hoặc nguyên vật liệu đáp ứng yêu cầu cụ thể của họ.

Theo các tiêu chuẩn do các doanh nghiệm dệt may, da giày lựa chọn

2.3.1 Việc thử nghiệm theo tiêu chuẩn của thị trường xuất khẩu:

Một số tiêu chuẩn hiện tại của thị trường xuất khẩu Việt Nam áp dụng cho hàng dệt may và da giày yêu cầu các công ty thử nghiệm trong nước cung cấp báo cáo thử nghiệm được công nhận.

2.3.1.1 Tiêu chuẩn CPSIA của Mỹ

Tiêu chuẩn CPSIA (Consumer Product Safety Improvement Act) của Ủy ban

An toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ (CPSC), tính đến tháng 9 năm 2016, CPSC hiện nay

Luận văn Quản lý kinh tế tại Việt Nam chỉ cho phép 10 tổ chức được thử nghiệm và cấp chứng nhận sản phẩm đạt tiêu chuẩn CPSIA.

1 Công Ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Services Việt Nam

2 Công ty TNHH công nghệ thử nghiệm hàng tiêu dùng Việt Nam

3 Công ty TNHH FITI Testing & Research Institution Việt Nam

4 Công ty TNHH Intertek Việt Nam

5 Công ty TNHH Kotiti Việt Nam

6 Công ty TNHH MTS Việt Nam

7 Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng 3

8 Công ty TNHH SGS Việt Nam

9 Công ty TNHH TUV Rheinland

10 Công ty TNHH TUV SUD Việt Nam

Doanh nghiệp tại Việt Nam cần lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm theo quy định của CPSC để thực hiện tiêu chuẩn CPSIA cho sản phẩm của mình Hơn 90% các công ty thử nghiệm hiện nay là doanh nghiệp nước ngoài, trong khi Việt Nam chỉ có một công ty thử nghiệm duy nhất là Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng 3.

2.3.1.2 Quy định về chất cấm phthalate của chính phủ Thổ Nhĩ Kỳ dành cho hàng giày dép

Theo quy định mới, tất cả các lô hàng giày dép nhập khẩu phải có báo cáo thử nghiệm nồng độ chất phthalate để được thông quan Báo cáo này cần được cấp bởi phòng thí nghiệm đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005, tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng.

The specialized economic management thesis for laboratories and calibration is issued by the International Organization for Standardization (ISO).

2.3.1.3 Thử nghiệm Danh mục hóa chất có nguy cơ cao (SVHC) theo quy định của EU về đăng ký, đánh giá, cấp phép và hạn chế sử dụng hóa chất (REACH)

REACH, which stands for Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals, is a new EU regulation focused on chemical safety and usage It encompasses four key components: Registration, Evaluation, Authorisation, and Restriction of chemical substances This regulation was enacted on June 1, 2007, and is set to be implemented in multiple phases over a span of ten years.

Mục tiêu của quy định này là bảo vệ sức khỏe con người và môi trường thông qua việc áp dụng các phương pháp đánh giá độ nguy hại của các chất, đồng thời không làm ảnh hưởng đến sự lưu thông hóa chất trong thị trường EU.

Chứng nhận danh mục các chất có nguy cơ cao (SVHC) là một phần quan trọng trong quy trình tuân thủ REACH của các doanh nghiệp Tính đến tháng 9 năm 2016, danh sách SVHC đã bao gồm 169 chất, yêu cầu các công ty phải thực hiện các báo cáo thử nghiệm bổ sung để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

Theo quy định của REACH, các bên trong chuỗi cung ứng có thể thiết lập bảng báo cáo nồng độ các chất nguy cơ cao Điều này cho phép doanh nghiệp lựa chọn các phòng thí nghiệm thực hiện thử nghiệm Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp thường chọn các nhà thử nghiệm từ Châu Âu do kinh nghiệm tư vấn REACH qua nhiều giai đoạn.

2.3.2 Thử nghiêm theo tiêu chuẩn nhập khẩu hàng nhập khẩu của chính phủ

Tính đến tháng 9 năm 2016, Việt Nam đã áp dụng thông tư 37/2015/TT-BCT, quy định về mức giới hạn và kiểm tra hàm lượng formaldehyt cùng amin thơm chuyển hóa từ thuốc nhuộm azo trong sản phẩm dệt may.

Thông tư có hiệu lực từ ngày 15/12/2015 yêu cầu các công ty thử nghiệm thực hiện lại hồ sơ để xin cấp phép từ Bộ Công Thương Đến tháng 9 năm 2016, Bộ Công Thương đã quyết định chỉ định 8 tổ chức thử nghiệm để kiểm tra hàm lượng formaldehyt và amin thơm chuyển hoá từ thuốc nhuộm azo trong sản phẩm dệt may.

1 Công Ty SGS Việt Nam TNHH

2 Công ty TNHH TUV Rheinland Việt Nam

3 Công TNHH Công nghệ NHONHO

4 Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng 3 (Quatest 3)

5 Công ty TNHH giám định Vinacontrol TP HCM

6 Công ty TNHH INTERTEK Việt Nam

7 Công ty CP Tập Đoàn Vinacontrol Hải Phòng

8 Viện Dệt May Việt Nam

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Q UI TRÌNH NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo các bước như quy trình sau:

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu

Bước 2: Xác định mục tiêu nghiên cứu

Bước 3: Từ lý thuyết và các nghiên cứu trước, đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu

Bước 4: Nghiên cứu định tính yêu cầu thiết kế bảng câu hỏi nhằm thảo luận với các chuyên gia trong lĩnh vực dệt may và da giày, nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty thử nghiệm.

Bước 5: Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, tiến hành xây dựng thang đo định lượng và khảo sát theo bảng câu hỏi đã được chuẩn bị

Xác định vấn đề Xác định mục tiêu nghiên cứu Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Thiết kế nghiên cứu định lượng Khảo sát

EFA và độ tin cậy bằng hệ số

Phân tích tương quan và kiểm định các giả thuyết

Bước 6: Dựa vào kết quả khảo sát, tiến hành tiến hành phân tích theo EFA và độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Bước 7: Phân tích tương quan và kiểm định các giả thuyết

Bước 8: Kết luận và đề xuất các giải pháp

T HIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.2.1 Thang đo nháp ban đầu

Dựa vào lý thuyết đã trình bày ở chương 2, tác giả đề xuất thang đo nháp ban đầu cho nghiên cứu như sau:

Bảng 3.1: Thang đo nháp đề xuất

STT Các biến và quan sát của biến Nguồn tham khảo Tác giả đã nghiên cứu

1 Thang đo giá cả cảm nhận An analysis of vendor selection: systems and decisions

(1966) Đơn giá cho các chỉ tiêu thử nghiêm phù hợp

Supplier selection in the international environment: a comparative case of a Turkish and an Australian company

Giá gói cho nhiều chỉ tiêu thử nghiêm cùng lúc phù hợp

Hình thức thanh toán thuận tiện Supplier selection criteria on the service dimension

(1994) Thời hạn thanh toán phù hợp

Chiết khấu giảm giá theo tháng phù hợp

Supplier selection criteria on the service dimension

2 Thang đo trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm

An analysis of vendor selection: systems and decisions

Tư vấn của nhân viên công ty thử nghiệm rất chuyên nghiệp

Trang thiết bị của phòng thí nghiệm hiện đại

Số lượng chuyên gia nước ngoài làm việc trong công ty thử nghiệm nhiều

3 Thang đo uy tín thương hiệu An analysis of vendor selection: systems and decisions

Thời gian hoạt động của công ty thử nghiệm tại Việt Nam lâu

Corporate reputation and customer behavioral intentions: The roles of trust, identification and commitment

Hean Tat Keh, Yi Xie (2009)

Công ty thử nghiệm thành lập trên thế giới lâu

Công ty thử nghiệm có nhiều chi nhánh trên thế giới

Công ty thử nghiệm có nhiều phòng thi nghiệm tại Việt Nam

Báo cáo thử nghiệm của công ty thử nghiệm được công nhận ở nhiều nơi trên thế giới

4 Thang đo thời gian thử nhiệm

Thời gian lấy mẫu thử nghiệm nhanh

Thời gian tiến hành thử nghiệm hợp lý

Sự tuân thủ về thời gian thử nghiệm như đã thông báo rất tốt

5 Thang đo quy trình phối hợp An analysis of vendor selection: systems and decisions

Các bước thực hiện quy trình phối hợp đối với khách hàng là đơn gian, không phức tạp

6 Thang đo dịch vụ khách hàng Supplier selection criteria on the service dimension

Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn lựa chọn phương pháp, tiêu chuẩn thử nghiệm có lợi cho khách hàng

Công ty thử nghiệm tổ chức nhiều hội thảo cung cấp thông tin về hoạt động thử nghiệm theo chương trình nhất định

Công ty thử nghiệm hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo thử nghiệm do thông tin cung cấp ban đầu của khách hàng bị sai

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định tính thông qua các cuộc thảo luận tay đôi với các chuyên gia, nhằm đánh giá và hoàn thiện thang đo nháp ban đầu.

3.2.2 Thảo luận chuyên gia và hiệu chỉnh thang đo

Tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định tính để làm rõ và bổ sung các biến quan sát cho mô hình đã nêu Chi tiết như sau:

Phương pháp thu thập dữ liệu được chọn là thảo luận tay đôi với các chuyên gia trong ngành

Dàn bài thảo luận với các chuyên gia được chuẩn bị trước và trình bày ở phụ lục

Danh sách các 10 chuyên gia được nêu chi tiết trong phụ lục 3

Tác giả sẽ tiến hành thảo luận trực tiếp với từng chuyên gia để thu thập ý kiến về các biến đã nêu trong thang đo nháp ban đầu, đồng thời lắng nghe những bổ sung từ các chuyên gia nhằm hoàn thiện thang đo.

Các chuyên gia đã đồng thuận rằng thang đo được đề xuất là hợp lý, chi tiết và phù hợp với tiêu chí lựa chọn công ty thử nghiệm tại doanh nghiệp của họ Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm trong ngành, các chuyên gia cũng đã đóng góp ý kiến bổ sung cho các thang đo này.

Thang đó giá cả cảm nhận: cả 10 chuyên gia đều đồng ý với đề xuất của thang đo nháp và không bổ sung biến quan sát

Thang đo trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm đạt 10/10, với sự đồng thuận của 10 chuyên gia về 3 quan sát do tác giả đề xuất Đặc biệt, 6/10 chuyên gia bổ sung rằng số lượng mẫu cần thiết để tiến hành thử nghiệm là ít Điều này chứng tỏ rằng máy móc và tay nghề của người lao động trong công ty thử nghiệm rất cao, cho phép tận dụng mẫu hiệu quả mà không cần nhiều mẫu để thực hiện thử nghiệm, từ đó giúp khách hàng giảm thiểu chi phí về mẫu.

Tất cả 10 chuyên gia đều nhất trí với đề xuất của thang đo nháp về uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm mà không cần bổ sung biến quan sát nào.

Thang đo về thời gian thử nghiệm: cả 10 chuyên gia đều đồng ý với đề xuất của thang đo nháp và không bổ sung biến quan sát

Tất cả 10 chuyên gia đều thống nhất về đề xuất thang đo nháp cho quy trình phối hợp Ngoài ra, các chuyên gia đã bổ sung các biến quan sát cần thiết để hoàn thiện thang đo này.

- 5/10 chuyên gia bổ sung biến quan sát: Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn quy trình phối hợp rất rõ ràng từ ban đầu cho khách hàng Các chuyên gia

Luận văn Quản lý kinh tế chỉ ra rằng, sự hướng dẫn rõ ràng từ ban đầu giúp các cá nhân chủ động phối hợp hiệu quả hơn với công ty thử nghiệm.

Khoảng 70% chuyên gia khuyến nghị rằng các công ty thử nghiệm cần linh hoạt trong việc phối hợp quy trình với khách hàng Họ cho rằng khi khách hàng gặp phải tình huống bận rộn hoặc đột xuất, các công ty nên chủ động hỗ trợ để đảm bảo quá trình thử nghiệm diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, ngay cả khi việc giao tiếp qua email không khả thi.

Thang đo về dịch vụ khách hàng: 10/10 chuyên gia đồng ý với đề xuất của thang đó nháp Đồng thời, các chuyên gia cũng có ý kiến bổ sung như sau:

Theo ý kiến của 7/10 chuyên gia, các công ty thử nghiệm cần trả lại mẫu thử nghiệm cho khách hàng sau khi hoàn thành Điều này giúp khách hàng lưu trữ nội bộ và thực hiện thử nghiệm để xác minh tính chính xác của báo cáo từ công ty thử nghiệm, đặc biệt khi mẫu thử nghiệm không đạt tiêu chuẩn.

Nhiều chuyên gia nhận định rằng việc tặng quà trong các dịp lễ, Tết là một dịch vụ thiết yếu mà các công ty thử nghiệm cần thực hiện khi hoạt động tại thị trường Việt Nam.

Thang đo quyết định lựa chọn công ty thử nghiệm: cả 10 chuyên gia đều đồng ý với đề xuất của thang đo nháp và không bổ sung biến quan sát

Nhận thấy sự đồng thuận trong ý kiến của các chuyên gia, tác giả đã tiến hành bổ sung và điều chỉnh thang đo để đạt được sự hợp lý và chính xác hơn.

Bảng 3.2: Thang đo chính thức

STT Mã hóa biến Các biến và quan sát của biến Nguồn tham khảo chính Tác giả đã nghiên cứu

1 Thang đo giá cả cảm nhận

GC1 Đơn giá thử nghiệm phù hợp

GC2 Giá gói cho nhiều thử nghiệm phù hợp

GC3 Hình thức thanh toán thuận tiện Supplier selection criteria on the service dimension

GC4 Thời hạn thanh toán phù hợp

GC5 Chiết khấu giảm giá theo tháng phù hợp

2 Thang đo trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm

KT1 Tư vấn của nhân viên công ty thử nghiệm rất chuyên nghiệp

KT2 Trang thiết bị của phòng thí nghiệm hiện đại

Số lượng chuyên gia nước ngoài làm việc trong công ty thử nghiệm nhiều

KT4 Số lượng mẫu cần thiết để tiến hành thử nghiệm ít Kết quả nghiên cứu định tính

3 Thang đo uy tín thương hiệu

TH1 Thời gian hoạt động của công ty thử nghiệm tại Việt Nam lâu

TH2 Công ty thử nghiệm thành lập trên thế giới lâu Corporate reputation and customer Hean Tat

Luận văn Quản lý kinh tế behavioral intentions: The roles of trust, identification and commitment

TH3 Công ty thử nghiệm có nhiều chi nhánh trên thế giới

TH4 Công ty thử nghiệm có nhiều phòng thi nghiệm tại Việt Nam

Báo cáo thử nghiệm của công ty thử nghiệm được công nhận ở nhiều nơi trên thế giới

4 Thang đo thời gian thử nhiệm

TG1 Thời gian lấy mẫu thử nghiệm phù hợp

Thời gian tiến hành thử nghiệm: lấy mẫu cho đến khi trả báo cáo thử nghiệm phù hợp

TG3 Sự tuân thủ về thời gian thử nghiệm như đã thông báo rất tốt

5 Thang đo quy trình phối hợp

Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn quy trình phối hợp rất rõ ràng từ ban đầu cho khách hàng Kết quả nghiên cứu định tính

Công ty thử nghiệm có sự linh hoạt trong việc phối hợp quy trình với khách hàng

Kết quả nghiên cứu định tính

Các bước thực hiện quy trình phối hợp đối với khách hàng là đơn gian, không phức tạp

6 Thang đo dịch vụ khách hàng

Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn lựa chọn phương pháp, tiêu chuẩn thử nghiệm có lợi cho khách hàng

Công ty thử nghiệm tổ chức nhiều hội thảo cung cấp thông tin về hoạt động thử nghiệm theo chương trình nhất định

Công ty thử nghiệm hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo thử nghiệm do thông tin cung cấp ban đầu của khách hàng bị sai

Công ty thử nghiệm thực hiện việc trả mẫu thử nghiệm theo yêu cầu của khách hàng Kết quả nghiên cứu định tính

DV5 Công ty thử nghiêm có tặng quà nhân các dịp lễ, Tết Kết quả nghiên cứu định tính

7 Thang đo về quyết định lựa chọn

Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến giá cả của công ty thử nghiệp đó

Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm đó

Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm đó

Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến thời gian thử nghiệm của công ty thử nghiệm đó

Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến quy trình phối hợp với công ty thử nghiệm đó

Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến dịch vụ khách hàng của công ty thử nghiệm đó

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Cuối cùng, thang đo được xây dựng sẽ bao gồm 1 biến phụ thuộc, 6 biến độc lập và 31 quan sát Tiếp theo, tác giả sẽ thiết kế bảng câu hỏi khảo sát nhằm đánh giá thang đo và tiến hành phân tích kết quả.

3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát:

Dựa trên thang đo hiệu chỉnh từ nghiên cứu định tính, tác giả thiết kế bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu định lượng.

Bảng câu hỏi bao gồm ba phần:

Phần gạn lọc có mục đích xác định đối tượng khảo sát là những người hoạt động trong ngành dệt may và da giày, đồng thời tham gia vào quá trình lựa chọn các công ty thử nghiệm cho sản phẩm của ngành này.

Phần câu hỏi chính thức sử dụng thang đo Likert 5 mức độ nhằm xác định mức độ đánh giá cho các câu hỏi liên quan đến nội dung nghiên cứu của ứng viên Thang đo này cho phép người tham gia khảo sát thể hiện mức độ đồng ý hoặc không đồng ý từ rất không đồng ý đến rất đồng ý, với kết quả được trình bày trong bảng dưới đây.

Bảng 3.3: Thang đo Likert 5 mức độ

Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Rất đồng ý

T HIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu

Trong nghiên cứu này mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất

Theo nghiên cứu của Theo Hair và cộng sự (1998), để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) hiệu quả, cần thu thập dữ liệu với ít nhất 5 mẫu nghiên cứu cho mỗi biến quan sát Cỡ mẫu tối thiểu yêu cầu là n ≥ 5m, trong đó n là số mẫu khảo sát và m là tổng số biến quan sát.

Đề tài nghiên cứu có 31 biến quan sát, yêu cầu tối thiểu 155 bảng khảo sát (31 x 5) Kích thước mẫu lớn hơn sẽ nâng cao độ chính xác của kết quả nghiên cứu Do đó, tác giả sẽ nỗ lực thu thập nhiều bảng khảo sát, với mục tiêu đạt số lượng vượt mức tối thiểu 155.

Trong nghiên cứu này, để đảm bảo số bảng trả lời hợp lệ tối thiểu là 155, tác giả đã quyết định kích thước mẫu khảo sát chính thức là 250

3.3.2 Phương pháp điều tra lấy mẫu

Việc thu thập dữ liệu được thực hiện qua khảo sát bằng bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn, với hai phương pháp tiến hành khảo sát khác nhau.

Bảng câu hỏi được in và phát trực tiếp cho người phỏng vấn, sau đó thu lại khi họ hoàn thành trả lời Tổng số bảng câu hỏi thu được là 15 trên 250 bảng phát ra, đạt tỷ lệ 6% Những người trả lời này đều có cơ hội gặp mặt trực tiếp Danh sách 15 người này được liệt kê trong phụ lục 4.

Gửi email bảng câu hỏi trực tuyến đến người phỏng vấn, và thu kết quả trực tuyến khi họ trả lời xong: 235/250 (94%)

3.3.3 Kỹ thuật phân tích định lượng

Sau khi thu thập kết quả khảo sát từ bảng câu hỏi đã chuẩn bị, tác giả tiến hành mã hóa các câu hỏi và nhập dữ liệu vào phần mềm SPSS 20.0 Tiếp theo, tác giả thực hiện phân tích kết quả nghiên cứu để rút ra những kết luận cần thiết.

Thực hiện thống kê mô tả dữ liệu thu thập được

Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha là một bước quan trọng để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu Để thực hiện phân tích dữ liệu chính xác, thang đo cần phải có khả năng đo lường đúng đối tượng cần nghiên cứu Hệ số Cronbach’s Alpha, với giá trị từ 0 đến 1, giúp xác định độ tin cậy của thang đo; giá trị càng cao càng tốt, nhưng nếu vượt quá 0,95, có thể cho thấy sự trùng lặp nội dung giữa các biến Một thang đo được coi là có độ tin cậy tốt khi hệ số Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng từ 0,75 đến 0,95.

≥0,6 thì thang đo đó chấp nhận được về mặt dộ tin cậy Những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại (Nguyễn Đình Thọ, 2013)

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thực hiện sau khi đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha Phương pháp EFA giúp đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo (Nguyễn Đình Thọ, 2013) Các tham số thống kê trong phân tích nhân tố khám phá EFA rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố Nếu trị số KMO lớn hơn 0,5, phân tích nhân tố được coi là thích hợp; ngược lại, nếu trị số nhỏ hơn 0,5, khả năng phân tích nhân tố không phù hợp với dữ liệu là cao (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).

Kiểm định Barlett là chỉ số quan trọng để đánh giá sự không tương quan giữa các biến trong một tổng thể Để thực hiện phân tích nhân tố, các biến cần có mối tương quan với nhau Nếu kiểm định không cho thấy ý nghĩa thống kê, tức là không đạt mức sig. 0,3).

Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo uy tín thương hiệu đạt 0,889, cho thấy độ tin cậy cao Tất cả các hệ số tương quan giữa các biến đo lường đều vượt ngưỡng tiêu chuẩn 0,3, khẳng định tính chính xác của thang đo.

Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo thời gian thử nghiệm đạt 0,795, cho thấy độ tin cậy tốt Ngoài ra, hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đều vượt tiêu chuẩn (> 0,3).

Thang đo quy trình phối hợp có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,777, cho thấy tính nhất quán nội bộ tốt Hơn nữa, hệ số tương quan giữa các biến đo lường đều vượt tiêu chuẩn 0,3, đảm bảo độ tin cậy của thang đo.

Thang đo dịch vụ khách hàng có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,846, cho thấy tính nhất quán nội bộ tốt Hệ số tương quan giữa các biến đo lường đều vượt tiêu chuẩn 0,3, khẳng định độ tin cậy của thang đo này.

Thang đo quyết định lựa chọn có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,833, vượt qua yêu cầu tiêu chuẩn Hệ số tương quan giữa các biến đo lường cũng đều đạt trên 0,3, cho thấy tính nhất quán và độ tin cậy của thang đo.

P HÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập

Sáu nhân tố cùng với 25 biến quan sát đã được xác định là có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Phân tích độ tin cậy được thực hiện thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, sau đó các nhân tố này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.

Bảng 4.3: Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố lần 1

STT Thông số Giá trị

(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)

Phân tích nhân tố lần thứ nhất:

Kết quả kiểm định Bartlett với giá trị sig 0,000 và chỉ số KMO đạt 0,878, lớn hơn 0,5, cho thấy rằng phân tích nhân tố là phù hợp.

Tại giá trị Eigenvalues = 1,115, phương pháp rút trích Principal Components kết hợp với phép xoay Varimax đã xác định được 6 nhân tố từ 25 biến quan sát, với tổng phương sai trích đạt 66,052%, vượt mức yêu cầu 50%.

Bảng 4.4: Bảng ma trận xoay nhân tố

Ma trận xoay nhân tố

Dựa trên phân tích bảng ma trận xoay nhân tố, hai biến GC3 và KT3 có hệ số tải nhân tố lớn nhất chưa đạt yêu cầu (< 0,5) và đã bị loại Vì vậy, phân tích nhân tố lần thứ hai được thực hiện sau khi loại bỏ hai biến này.

Phân tích nhân tố lần thứ hai:

Kết quả kiểm định Bartlett với giá trị sig = 0,000 và chỉ số KMO = 0,864, lớn hơn 0,5, cho thấy rằng phân tích nhân tố là phù hợp.

Với giá trị Eigenvalues là 1,090, phương pháp rút trích thành phần chính và phép xoay varimax đã cho phép phân tích nhân tố trích được 6 nhân tố từ 23 biến quan sát, đạt tổng phương sai trích 67.044, vượt ngưỡng 50%, đáp ứng yêu cầu phân tích.

Kết quả từ bảng 4.5 cho thấy hệ số tải nhân tố của các biến đều lớn hơn 0,5, đáp ứng yêu cầu Ngoài ra, chênh lệch hệ số tải nhân tố của từng biến quan sát cũng đều lớn hơn 0,3, thể hiện tính khả thi trong nghiên cứu.

Bảng 4.5: Bảng xoay các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

Các nhân tố trích được

TH3 855 TH1 815 TH5 782 TH2 755 TH4 702

Trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm

Eigenvalues 7.722 2.132 1.618 1.552 1.306 1.090 Tồng % phương sai 33.576 42.845 49.879 56.627 62.306 67.044 Cronbach’s alpha 0.889 0.846 0.721 0.795 0.777 0.758

Dựa vào kết quả từ bảng ma trận xoay các nhân tố tại bảng 4.5, lệnh Transform/Compute Variable/mean đã được áp dụng để nhóm các biến có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 thành sáu nhân tố Các nhân tố này được tổng hợp và đặt tên cụ thể.

Nhân tố đầu tiên bao gồm 5 biến được nhóm lại thông qua lệnh trung bình, ký hiệu là (TH1, TH2, TH3, TH4, TH5), và được đặt tên là uy tín thương hiệu, ký hiệu là TH.

Nhân tố thứ hai bao gồm năm biến được nhóm lại thông qua lệnh trung bình, cụ thể là DV1, DV2, DV3, DV4 và DV5 Nhóm biến này được đặt tên là dịch vụ khách hàng, ký hiệu là DV.

Nhân tố thứ ba, được ký hiệu là GC, bao gồm bốn biến GC1, GC2, GC4 và GC5, được nhóm lại bằng cách tính trung bình Giá cả cảm nhận là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu này.

Nhân tố thứ tư bao gồm ba biến TG1, TG2 và TG3, được nhóm lại bằng cách sử dụng lệnh trung bình và được đặt tên là thời gian thử nghiệm, ký hiệu là TG.

Nhân tố thứ năm bao gồm ba biến được nhóm lại thông qua lệnh trung bình, cụ thể là QT1, QT2 và QT3 Quy trình này được đặt tên là quy trình phối hợp, với ký hiệu tương ứng.

Nhân tố thứ sáu bao gồm ba biến (KT1, KT2, KT4) được nhóm lại bằng lệnh trung bình, được gọi là trình độ kỹ thuật của công ty, ký hiệu là KT.

4.3.2 Phân tích nhân tố các thang đo đo lường biến phụ thuộc

Bảng 4.6: Kết quả EFA quyết định lựa chọn

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả)

Kết quả phân tích EFA cho thấy 6 biến quan sát đo lường biến tiềm ẩn không tạo thành nhân tố mới, đảm bảo tính đơn hướng Hệ số KMO đạt 0,611, cho thấy EFA phù hợp với dữ liệu, trong khi thống kê Chi-Square có giá trị 626,334 với mức ý nghĩa Sig = 0,000 Phương sai trích sau EFA đạt 55,026%, cho thấy nhân tố rút trích giải thích 55,026% biến thiên của dữ liệu với hệ số Eigenvalue là 3,302 Do đó, kết quả EFA được chấp nhận và có thể tiếp tục sử dụng cho phân tích hồi quy tiếp theo.

H IỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Sau khi hiệu chỉnh thang đo và thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), có

Nghiên cứu xác định 6 yếu tố chính được đo bằng 23 biến quan sát, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Trong đó, 6 biến quan sát cụ thể được sử dụng để đo lường các yếu tố quyết định này Các yếu tố này vẫn giữ nguyên so với ban đầu, cho thấy mô hình nghiên cứu không cần phải điều chỉnh.

P HÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

Trước khi phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn, nghiên cứu đã tiến hành đo lường sự chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa các yếu tố này.

(1) giá cả cảm nhận, (2) trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm, (3) uy tín thương hiệu, (4) thời gian thử nghiệm, (5) quy trình phối hợp, (6) dịch vụ khách hàng

Bảng 4.7: Ma trận tương quan giữa các yếu tố

QD TH DV GC TG QT KT

Phân tích trong bảng 4.7 chỉ ra rằng các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đều có mối quan hệ chặt chẽ với "quyết định lựa chọn" ở mức ý nghĩa 5% Tất cả 6 yếu tố đều ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn, với hệ số tương quan dao động từ 0,481 đến 0,641.

P HÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI

Phân tích hồi quy tuyến tính bội được thực hiện để khảo sát mối quan hệ giữa yếu tố "quyết định lựa chọn" và 06 biến độc lập, bao gồm (1) giá cả cảm nhận và (2) trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm Nghiên cứu này nhằm làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng.

(3) uy tín thương hiệu, (4) thời gian thử nghiệm, (5) quy trình phối hợp, (6) dịch vụ khách hàng

Bảng 4.8: Kết quả của mô hình phân tích hồi quy bội

Biến độc lập Giá trị chưa chuẩn hóa Giá trị đã chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa VIF

Mô hình hồi quy trong luận văn Quản lý kinh tế đã được kiểm tra độ phù hợp, với hệ số R² hiệu chỉnh đạt 0,637, cho thấy 63,7% sự biến thiên trong quyết định lựa chọn có thể được giải thích bởi các biến độc lập Mặc dù mô hình có vẻ phù hợp với tập dữ liệu mẫu, hệ số R² hiệu chỉnh không đảm bảo tính khái quát cho toàn bộ dữ liệu Để xác nhận sự phù hợp tổng thể, kiểm định F đã được thực hiện, với giá trị F là 61,633 và mức ý nghĩa 0,000, khẳng định rằng mô hình hồi quy là phù hợp với tổng thể.

4.6.2 Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy

Phân tích hồi quy bội cần tuân thủ một số giả định quan trọng để đảm bảo rằng các ước lượng trong mô hình là có ý nghĩa và đáng tin cậy Vì vậy, việc phân tích kết quả và kiểm tra sự phù hợp với các giả định này là điều cần thiết.

4.6.2.1 Kiểm tra đa cộng tuyến

Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến được thực hiện thông qua chỉ số nhân tố phóng đại phương sai (VIF) Nếu VIF lớn hơn 10, đó là dấu hiệu của đa cộng tuyến Theo số liệu từ hai bảng kết quả hồi quy (Bảng 4.8), VIF của hai mô hình hồi quy có giá trị lớn nhất là 1,775, nhỏ hơn 10, do đó không có dấu hiệu của hiện tượng đa cộng tuyến.

Biểu đồ phân tán giữa giá trị phần dư và giá trị dự đoán của hai mô hình hồi quy, như thể hiện ở hình 4.1, cho thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh trục tung.

0 chứ không tạo thành một hình dạng nào; do đó giả định liên hệ tuyến tính của mô hình hồi quy trên không bị vi phạm

Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giữa hai biến giá trị phần dư và giá trị dự đoán

4.6.2.2 Kiểm tra phương sai của phần dư không đổi

Kiểm tra giả định phương sai của phần dư không đổi được thực hiện thông qua kiểm định tương quan hạng Spearman giữa các biến độc lập và phần dư đã chuẩn hóa (PHANDU) Kết quả kiểm định, được trình bày trong bảng 4.9, cho thấy ở mức ý nghĩa 5%, giả thuyết H0 với phát biểu “hệ số tương quan hạng của tổng thể bằng 0” không thể bị bác bỏ.

Luận văn về quản lý kinh tế đã bác bỏ giả thuyết phương sai của phần dư thay đổi, cho thấy không có sự vi phạm giả định về phần dư không đổi.

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định tương quan hạng Spearman giữa các biến độc lập và phần dư đã chuẩn hóa

ABSRES1 TH DV GC TG QT KT

ABSRES1 Hệ số tương quan 1.000 -.023 -.002 -.046 -.123 -.103 -.028

TH Hệ số tương quan -.023 1.000 380 ** 388 ** 363 ** 424 ** 497 **

DV Hệ số tương quan -.002 380 ** 1.000 412 ** 401 ** 450 ** 533 **

GC Hệ số tương quan -.046 388 ** 412 ** 1.000 355 ** 363 ** 413 **

TG Hệ số tương quan -.123 363 ** 401 ** 355 ** 1.000 407 ** 477 **

QT Hệ số tương quan -.103 424 ** 450 ** 363 ** 407 ** 1.000 510 **

KT Hệ số tương quan -.028 497 ** 533 ** 413 ** 477 ** 510 ** 1.000

(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS) 4.6.2.3 Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn

Phần dư có thể không tuân theo phân phối chuẩn do một số nguyên nhân như việc sử dụng mô hình không phù hợp, phương sai không ổn định và số lượng phần dư không đủ lớn.

Luận văn Quản lý kinh tế phân tích Một trong những khảo sát về phân phối của phần dư là xây dựng biểu đồ Histogram

Cần lưu ý rằng không hợp lý khi kỳ vọng rằng các phần dư quan sát có phân phối hoàn toàn chuẩn, vì luôn tồn tại chênh lệch trong quá trình lấy mẫu Ngay cả khi sai số thực có phân phối chuẩn trong tổng thể, phần dư trong mẫu quan sát chỉ có phân phối xấp xỉ chuẩn.

Biểu đồ ở hình 4.2 cho thấy độ lệch chuẩn (Std.Dev) trong hai mô hình hồi quy là 0,985, gần bằng 1, và giá trị trung bình (Mean) gần bằng 0 Do đó, có thể kết luận rằng giả thuyết phân phối chuẩn không bị vi phạm.

Hình 4.2: Phân phối của phần dư

Biểu đồ P-P Plot (hình 4.3) cho thấy các biến quan sát gần gũi với đường thẳng kỳ vọng, điều này khẳng định rằng giả thuyết phân phối chuẩn không bị vi phạm.

Hình 4.3: Phân phối của phần dư quan sát

4.6.2.4 Kiểm tra tính độc lập của sai số

Hệ số của kiểm định Durbin-Watson của mô hình hồi quy là 2,001 (bảng 4.8) nằm trong khoảng từ 1 đến 3, tức là các phần dư độc lập với nhau

4.6.3 Kiểm định các giả thuyết của mô hình và thảo luận các kết quả

Sau khi kiểm tra các vi phạm giả định trong phân tích mô hình hồi quy, kết quả cho thấy mô hình hồi quy của mẫu có thể được sử dụng để ước lượng các hệ số hồi quy của tổng thể Phương trình hồi quy đã được chấp nhận.

QD= 0,191*TH+ 0,099*DV + 0,248*GC + 0,078*TG + 0,144*QT

TH: Uy tín thương hiệu

DV: Dịch vụ khách hàng

GC: Giá cả cảm nhận

TG: Thời gian thử nghiệm

QT: Quy trình phối hợp

KT: Trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm

QD: Quyết định lựa chọn

Theo phương trình hồi quy, quyết định lựa chọn chịu ảnh hưởng bởi sáu yếu tố: (1) giá cả cảm nhận, (2) trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm, (3) uy tín thương hiệu, (4) thời gian thử nghiệm, (5) quy trình phối hợp, và (6) dịch vụ khách hàng Trong số đó, giá cả cảm nhận là yếu tố có tác động mạnh nhất với hệ số β là 0,248, trong khi thời gian thử nghiệm có tác động yếu nhất với hệ số β là 0,078.

 Yếu tố giá cả cảm nhận

Giả thuyết H 1 : Yếu tố giá cả cảm nhận ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn

Yếu tố “Yếu tố giá cả cảm nhận” có mức ý nghĩa thống kê ở mức 1% (sig = 0,000), với giá trị β = 0,248 > 0, điều này chứng tỏ rằng giả thuyết H1 được chấp nhận Với

Luận văn Quản lý kinh tế điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu giá cả cảm nhận càng thỏa đáng, thì quyết định lựa chọn càng tốt

Yếu tố trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm

Giả thuyết H 2 : Yếu tố trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm có ảnh hưởng cùng chiều quyết định lựa chọn

Trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn, với mức ý nghĩa thống kê 1% (sig = 0,000) và giá trị β = 0,165 Điều này cho thấy rằng giả thuyết H2 được chấp nhận, tức là khi trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm được cải thiện, khả năng quyết định lựa chọn sẽ tăng lên, trong khi các yếu tố khác giữ nguyên.

Yếu tố uy tín thương hiệu

Giả thuyết H 3 : Yếu tố uy tín thương hiệu có ảnh hưởng cùng chiều quyết định lựa chọn

Yếu tố "uy tín thương hiệu" có ý nghĩa thống kê 1% (sig = 0,000) và giá trị β = 0,191, cho thấy giả thuyết H3 được chấp nhận Điều này chứng minh rằng, khi các yếu tố khác không đổi, uy tín thương hiệu càng cao thì quyết định lựa chọn của khách hàng càng tăng.

Yếu tố thời gian thử nghiệm

Giả thuyết H 4 : Thời gian thử nghiệm ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn

T HỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MÔ HÌNH

Bảng 4.11:Bảng thống kê mô tả biến giá cả cảm nhận

Biến quan sát Nội dung Giá trị nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn

GC1 Đơn giá thử nghiệm phù hợp 1.00 5.00 3.5240 84522

GC2 Giá gói cho nhiều thử nghiệm phù hợp 1.00 5.00 3.5144 86241

GC4 Thời hạn thanh toán phù hợp 1.00 5.00 3.5337 84489

GC5 Chiết khấu giảm giá theo tháng phù hợp 1.00 5.00 3.5962 85147

Việc đo lường biến giá cả cảm nhận được dựa trên 4 biến quan sát cho thấy biến GC5 – “Chiết khấu giảm giá theo tháng phù hợp” có giá trị trung bình cao nhất (3.5962), trong khi biến GC2 – “Giá gói cho nhiều thử nghiệm phù hợp” lại có giá trị trung bình thấp nhất (3.5144).

4.7.2 Trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm

Bảng 4.12:Bảng thống kê mô tả biến trình độ kỹ thuật

Biến quan sát Nội dung Giá trị nhỏ nhất

KT1 Tư vấn của nhân viên công ty thử nghiệm rất chuyên nghiệp 1.00 5.00 3.7115 96982

KT2 Trang thiết bị của phòng thí nghiệm hiện đại 1.00 5.00 3.7163 1.07736

KT4 Số lượng mẫu cần thiết để tiến hành thử nghiệm ít 1.00 5.00 3.8462 1.00019

Việc đo lường trình độ kỹ thuật được thực hiện thông qua ba biến quan sát Kết quả cho thấy biến KT4 - "Số lượng mẫu cần thiết để tiến hành thử nghiệm ít" có giá trị trung bình cao nhất (3.8462), trong khi biến KT1 - "Tư vấn của nhân viên công ty thử nghiệm rất chuyên nghiệp" lại có giá trị trung bình thấp nhất (3.7115).

4.7.3 Uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm

Bảng 4.13:Bảng thống kê mô tả biến uy tín thương hiệu

Nội dung Giá trị nhỏ nhất

TH1 Thời gian hoạt động của công ty thử nghiệm tại

TH2 Công ty thử nghiệm thành lập trên thế giới lâu 2.00 5.00 3.6971 67358

TH3 Công ty thử nghiệm có nhiều chi nhánh trên thế giới 1.00 5.00 3.7548 75660

TH4 Công ty thử nghiệm có nhiều phòng thi nghiệm tại Việt Nam 1.00 5.00 3.7452 72730

TH5 Báo cáo thử nghiệm của công ty thử nghiệm được công nhận ở nhiều nơi trên thế giới 1.00 5.00 3.7548 75019

Việc đo lường uy tín thương hiệu dựa trên 5 biến quan sát cho thấy biến TH1 – “Thời gian hoạt động của công ty thử nghiệm tại Việt Nam lâu” có giá trị trung bình cao nhất (3.7692), trong khi biến TH2 – “Công ty thử nghiệm thành lập trên thế giới lâu” lại có giá trị trung bình thấp nhất (3.6971).

Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả biến thời gian thử nghiệm

Trung bình Độ lệch chuẩn

TG1 Thời gian lấy mẫu thử nghiệm phù hợp 1.00 5.00 3.4471 1.10208

TG2 Thời gian tiến hành thử nghiệm: lấy mẫu cho đến khi trả báo cáo thử nghiệm phù hợp 1.00 5.00 3.5529 1.12378

TG3 Sự tuân thủ về thời gian thử nghiệm như đã thông báo rất tốt 1.00 5.00 3.5529 1.14085

Việc đo lường biến thời gian thử nghiệm được thực hiện thông qua ba biến quan sát Kết quả cho thấy biến TG2 - "Thời gian tiến hành thử nghiệm: lấy mẫu cho đến khi trả báo cáo thử nghiệm phù hợp" có giá trị trung bình cao nhất, đạt 3.5529 Theo sau là biến TG3 - "Sự tuân thủ về thời gian thử nghiệm như đã thông báo rất tốt" với giá trị 3.5529, trong khi biến TG1 - "Thời gian lấy mẫu thử nghiệm phù hợp" có giá trị trung bình là 3.4471.

Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả biến quy trình phối hợp

QT1 Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn quy trình phối hợp rất rõ ràng từ ban đầu cho khách hàng 1.00 5.00 3.6298 86392

QT2 Công ty thử nghiệm có sự linh hoạt trong việc phối hợp quy trình với khách hàng 1.00 5.00 3.7019 74704

QT3 Các bước thực hiện quy trình phối hợp đối với khách hàng là đơn gian, không phức tạp 1.00 5.00 3.6106 90478

Việc đo lường quy trình phối hợp được thực hiện thông qua ba biến quan sát, trong đó biến QT2 – “Công ty thử nghiệm có sự linh hoạt trong việc phối hợp quy trình với khách hàng” đạt giá trị trung bình cao nhất là 3.7019 Ngược lại, biến QT3 – “Các bước thực hiện quy trình phối hợp đối với khách hàng là đơn giản, không phức tạp” có giá trị trung bình thấp nhất là 3.6106.

Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả biến dịch vụ khách hàng

DV1 Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn lựa chọn phương pháp, tiêu chuẩn thử nghiệm có lợi cho khách hàng 1.00 5.00 3.7067 1.09701

DV2 Công ty thử nghiệm tổ chức nhiều hội thảo cung cấp thông tin về hoạt động thử nghiệm theo chương trình nhất định

DV3 Công ty thử nghiệm hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo thử nghiệm do thông tin cung cấp ban đầu của khách hàng bị sai

Công ty DV4 thực hiện việc trả mẫu thử nghiệm theo yêu cầu của khách hàng với mức độ hài lòng cao, đạt điểm 3.7212 Bên cạnh đó, công ty DV5 cũng tổ chức tặng quà cho khách hàng nhân các dịp lễ, Tết, với điểm đánh giá 3.8173, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng trong những dịp đặc biệt.

Việc đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng được thực hiện thông qua 5 biến quan sát Kết quả cho thấy biến DV5 - “Công ty thử nghiệm có tặng quà nhân các dịp lễ, Tết” đạt giá trị trung bình cao nhất là 3.8173, trong khi biến DV1 - “Nhân viên thử nghiệm tư vấn lựa chọn phương pháp, tiêu chuẩn thử nghiệm có lợi cho khách hàng” có giá trị trung bình thấp nhất là 3.7067.

Bảng 4.17:Bảng thống kê mô tả biến quyết định lựa chọn

QD1 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến giá cả của công ty thử nghiệp đó 1.00 5.00 3.6058 77918

QD2 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm đó 1.00 5.00 3.6202 81352

QD3 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm đó 1.00 5.00 3.6490 86639

QD4 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến thời gian thử nghiệm của công ty thử nghiệm đó 2.00 5.00 3.8510 76890

QD5 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến quy trình phối hợp với công ty thử nghiệm đó 2.00 5.00 3.6490 72024

QD6 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến dịch vụ khách hàng của công ty thử nghiệm đó 1.00 5.00 3.6346 85191

Việc đo lường biến dịch vụ khách hàng được thực hiện thông qua 6 biến quan sát Kết quả cho thấy biến QD4, với giá trị trung bình cao nhất là 3.8510, thể hiện rằng khách hàng rất quan tâm đến thời gian thử nghiệm của công ty Ngược lại, biến QD1 có giá trị trung bình thấp nhất là 3.6058, cho thấy sự quan tâm ít hơn của khách hàng đối với giá cả của công ty thử nghiệm.

Chương 4 đã trình bày kết quả phân tích dữ liệu từ khảo sát, bao gồm kiểm định thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết.

Luận văn về quản lý kinh tế đã thực hiện kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả cho thấy từ 25 biến quan sát ban đầu, chỉ còn 23 biến được giữ lại để đo lường 6 yếu tố trong nghiên cứu Yếu tố quyết định lựa chọn vẫn bao gồm 6 biến quan sát, và sau khi phân tích tin cậy Cronbach’s Alpha cùng với EFA, các yếu tố nghiên cứu từ giả thuyết ban đầu vẫn được giữ nguyên.

Sau phân tích mô hình hồi quy, tất cả các giả thuyết từ cơ sở lý thuyết H1, H2,

H3, H4, H5, H6 được chấp nhận với mức ý nghĩa 5% Tiếp theo, chương 5 sẽ trình bày về các kết luận và đề xuất hàm ý quản trị của tác giả cho nghiên cứu

Tiêu đề	Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thử Nghiệm Sản Phẩm Của Các Doanh Nghiệp Dệt May, Da Giày Tại Việt Nam
Tác giả	Lý Anh Nghĩa
Người hướng dẫn	TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Kinh doanh thương mại
Thể loại	luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	151
Dung lượng	3,41 MB