Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy các học phần chuyên ngành kế toán kiểm toán tại học viện ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN DỰ THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Năm học: 2018 - 2019 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CÁC HỌC PHẦN CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Hà Nội, năm 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014129526581000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN DỰ THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Năm học: 2018 - 2019 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CÁC HỌC PHẦN CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Ths Hoàng Thanh Huyền Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thái Hà Phạm Thị Mai Anh Trần Thị Vân Anh Mạc Kim Nhuệ Linh Bùi Thị Thanh Tâm Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 10 1.2.1 Chất lượng giảng dạy 10 1.2.2 Sự hài lòng sinh viên 13 1.3 Mơ hình nghiên cứu 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ 24 CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CÁC HỌC PHẦN KẾ TOÁN KIỂM TOÁN 24 TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 24 2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 24 2.2 Phân tích mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy học phần Kế toán Kiểm toán 28 2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 28 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 2.2.3 Kết quảkiểm định mơ hình hồi quy đa biến 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY 44 3.1 Đề xuất số kiến nghị 44 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng giảng dạy 47 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 62 LỜI CẢM ƠN Bài nghiên cứu hoàn thành trường Học viện Ngân hàng Trong suốt trình ngiên cứu, nhóm tác giả nhận nhiều giúp đỡ để hoàn thiện Trước tiên, chúng tơi xin bày tỏ lời cảm ơn kính trọng đến giảng viên ThS Hoàng Thanh Huyền tâm huyết ủng hộ, động viên, khuyến khích dẫn tận tình cho nhóm tác giả thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc, quý thầy Học viện Ngân hàng, Khoa Kế tốn – Kiểm tốn nhiệt tình truyền đạt kinh nghiệm trợ giúp nhóm tác giả thời gian qua Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến bạn, anh/chị đáp viên dành thời gian trả lời phiếu khảo sát giúp Đề tài nghiên cứu khoa học chắn tránh khiếm khuyết, mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý thầy cô bạn bè TP Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả LỜI CAM ĐOAN Chúng đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Chúng cam kết nghiên cứu“Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy học phần chuyên ngành Kế toán- Kiểm toán Học viện Ngân hàng” tự thực khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng nghiên cứu mà khơng trích dẫn theo quy định Các số liệu, kết nghiên cứu trung thực, xuất phát từ số liệu, tình hình thực tế mà chúng tơi thu thập q trình nghiên cứu TP Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Danh mục hình Hình Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 16 Hình Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 17 Hình Mơ hình nghiên cứu hài lịng với chất lượng giảng dạy 20 Hình Tỷ lệ sinh viên chia theo giới tính………………………………………… 25 Hình Tỷ lệ sinh viên chia theo năm học 26 Hình Tỷ lệ sinh viên chia theo học lực 26 Hình Cơng việc cựu sinh viên có liên quan tới chuyên ngành……………… 28 Danh mục bảng biểu Bảng Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên 11 Bảng Các báo đo lường chất lượng giảng dạy 20 Bảng Các báo đo lường hài lòng sinh viên 22 Bảng Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu sinh viên K18, K19 25 Bảng Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu cựu sinh viên 27 Bảng Kết kiểm định thang đo thành phần Chất lượng giảng dạy 29 Bảng Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng sinh viên 29 Bảng Hệ số KMO kiểm định Bartlett 31 Bảng Giá trị tổng phương sai trích(Percentage of Variance) 31 Bảng 10 Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix) 32 Bảng 11 Mơ hình đo lường chất lượng giảng dạy sau phân tích nhân tố 33 Bảng 12 Kết kiểm định thang đo sau phân tích nhân tố 35 Bảng 13 Hệ số KMO kiểm định Bartlett 35 Bảng 14 Giá trị tổng phương sai trích (Total Variance Explained) 36 Bảng 15 Kiểm định hệ số Factor Loading (Component Matrixa) 36 Bảng16 Thống kê mô tả biến độc lập biến phụ thuộc 37 Bảng 17 Hệ số tương quan Pearson 38 Bảng 18 Tóm tắt mơ hình 38 Bảng 19 Kết ANOVA 39 Bảng 20 Kết hồi quy đa biến 39 Bảng 21 Kết hồi quy đa biến sau loại bỏ biến KNPV 40 Bảng 22 Vị trí quan trọng yếu tố 41 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA: Exploratory Factor Analysis KMO: Kaiser-Meyer-Olkin CTDT: Chương trình đào tạo GV: Giảng viên CSVC: Cơ sở vật chất KNPV: Khả phục vụ HP: Mức học phí CSI: Customer Satisfaction Index HVNH: Học viện Ngân hàng KT-KT: Kế toán – Kiểm toán TS: Tiến sĩ Th.S: Thạc sĩ ĐH: Đại học HL: Hài lòng THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy học phần chuyên ngành Kế toán- Kiểm toán Học viện Ngân hàng - Sinh viên thực Trần Thị Thái Hà hiện: Phạm Thị Mai Anh Trần Thị Vân Anh Mạc Kim Nhuệ Linh Bùi Thị Thanh Tâm - Lớp: K19- CLC- KTB Năm thứ: Khoa: Kế toán- Kiểm toán Số năm đào tạo: - Người hướng dẫn: ThS Hoàng Thanh Huyền Mục tiêu đề tài: Đề tài lựa chọn với mục đích tìm hiểu hài lịng sinh viên cựu sinh viên chất lượng giảng dạy học phần Kế toán – Kiểm toán Học viện Ngân hàng Nhóm thực nghiên cứu đề tài nhằm trả lời câu hỏi: Mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng giảng dạy học phần Kế toán Kiểm toán nào? Qua phân tích nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy tăng mức độ hài lòng sinh viên Tính sáng tạo: Đề tài làm sáng tỏ tiêu chí đo lường chất lượng giảng dạy hài lòng sinh viên Dựa vào nghiên cứu trước tác giả nước, nhóm bổ sung thêm nhóm nhân tố biến quan sát mơ hình nghiên cứu Với liệu thực tế nhóm tự thu thập, tự thực khảo sát không trùng với nghiên cứu khoa học trước đó, nghiên cứu đo lường hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy học phần Kế toán – Kiểm toán Sau phân tích liệu, nhóm làm rõ khác biệt mức độ hài lòng sinh viên cựu sinh viên chất lượng giảng dạy học phần Kế toán Kiểm toán Cuối số kiến nghị, giải pháp nêu để nâng cao chất lượng giảng dạy học phần Kế toán – Kiểm toán tăng mức độ hài lòng sinh viên Kết nghiên cứu: Đề tài kết luận mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động tới mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy học phần Kế toán – Kiểm tốn Qua việc phân tích liệu, nhóm đánh giá chung mức hài lòng sinh viên tới chất lượng giảng dạy Khoa Từ đó, số đề xuất đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Đề tài góp phần tìm hiểu thêm mức hài lòng sinh viên, giúp cho nhà trường có thêm tầm nhìn khách quan để tiếp tục nâng cao chất lượng giảng dạy giải vấn đề tồn đọng Đồng thời, đề tài đóng góp cho ngành giáo dục nói chung ví dụ thực tế mức độ hài lịng sinh viên, từ ngành giáo dục nhận xét mở rộng thêm nghiên cứu để cải thiện chất lượng giảng dạy đại học 10 Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài: khơng có Ngày 10 tháng năm 2019 Sinh viên chịu trách nhiệm chínhthực đề tài Trần Thị Thái Hà Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài: Ngày 10 tháng năm 2019 Người hướng dẫn Hồng Thanh Huyền PHẦN MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài Để xã hội phát triển ngày với nhiều thành tựu mà loài người đạt lĩnh vực khoa học, công nghệ, kinh tế- xã hội,…phần lớn đóng góp tri thức nhân loại Đặc biệt thời kì cách mạng cơng nghiệp mà cơng nghệ, khoa học kĩ thuật coi là mũi nhọn hàng đầu để phục vụ cho phát triển kinh tế tri thức người coi trọng, yếu tố hàng đầu mà quốc gia tập trung đầu tư Thực tế cho thấy, tri thức người tự nhiên mà có mà kết giáo dục đào tạo biến giá trị xã hội trở thành tài sản cá nhân Trong bối cảnh giáo dục không đơn phúc lợi xã hội mà động để thúc đẩy kinh tế, phát triển xã hội Theo Viet Nam News, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc khẳng định giáo dục mấu chốt cho phát triển đất nước chất lượng giáo dục cần nâng cao Qua nghiên cứu gần đây, tầm quan trọng chủ đề nghiên cứu khẳng định Theo Phạm Vũ Phi Hổ (2017), tác giả đề cập việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng Do đó, muốn cải tiến chất lượng giảng dạy cần đánh giá ý kiến sinh viên Theo tác giả Suarman (2015), nâng cao chất lượng giảng dạy mục tiêu quan trọng hàng đầu sở giáo dục Chính phủ Suarman khẳng định để đánh giá chất lượng giảng dạy cần phân tích hài lòng sinh viên với vai trò khách hàng chương trình đào tạo Theo TS Trần Thị Thu Hà (2004), giáo dục coi lĩnh vực dịch vụ cơng cộng loại thị trường đặc biệt Các sở giáo dục nơi cung cấp dịch vụ, người học đóng vai trị khách hàng thị trường đặc biệt Với sở trên, để thực nhiệm vụ nâng cao chất lượng giáo dục, trước hết ta cần đánh giá việc giảng dạy, đào tạo trường học khiến cho người học hài lòng hay chưa Ngồi ra, việc cịn giúp nâng cao khả cạnh tranh trường học, tạo động lực phát triển giáo dục, TS Đàm Quang Minh đề cập: “Trong bối cảnh nay, giáo dục muốn phát triển phải cạnh tranh” Trong bối cảnh giáo dục thay đổi nói chung, lĩnh vực kế tốn kiểm tốn có bước thay đổi mạnh mẽ Trong thời đại mới, PGS.TS Đặng Văn Thanh – Chủ tịch Hội Kế toán Việt Nam (VAA) nhận định: Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới với việc tham gia nhiều hiệp định