Chất lượng huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thăng long

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -oOo - PHẠM CHI LAN CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Duy Hưng HÀ NỘI - 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014125937261000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa cơng bố trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ NHTM VÀ VỐN CỦA NHTM .8 1.1.1 Khái niệm NHTM .8 1.1.2 Khái niệm vốn NHTM 1.1.3 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh NHTM 1.2 HOẠT ĐỘNG HĐV CỦA NHTM 11 1.2.1 Khái niệm hoạt động HĐV .11 1.2.2 Vai trò hoạt động HĐV 11 1.2.3 Các hình thức HĐV NHTM .14 1.3 CHẤT LƯỢNG HĐV CỦA NHTM 17 1.3.1 Khái niệm chất lượng HĐV 17 1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng HĐV 17 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HĐV CỦA NHTM 20 1.4.1 Nhân tố khách quan 20 1.4.2 Nhân tố chủ quan 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CN THĂNG LONG 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh NH giai đoạn 2018-2020 31 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HĐV TẠI NHTM CP NGOẠI THƯƠNG – CN THĂNG LONG 33 2.2.1 Tình hình tăng trưởng nguồn vốn 33 2.2.2 Các hình thức HĐV 35 2.2.3 Cơ cấu vốn huy động 39 2.2.4 Lãi suất HĐV 42 2.2.5 Chi phí HĐV 43 2.2.6 Tính cân đối HĐV sử dụng vốn 45 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG HĐV 47 2.3.1 Kết 47 2.3.2 Tồn .48 2.3.3 Nguyên nhân 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HĐV TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG - CN THĂNG LONG 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK THĂNG LONG TRONG THỜI GIAN TỚI .51 3.1.1 Phương hướng chung 51 3.1.2 Định hướng hoạt động công tác HĐV Vietcombank Thăng Long 52 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HĐV TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CN THĂNG LONG 53 3.2.1 Phát triển KH có sách chăm sóc KH phù hợp 53 3.2.2 Nâng cao công tác quản trị, điều hành sử dụng vốn 54 3.2.3 Tăng cường công tác thu thập thông tin, mở rộng tệp thông tin Khách hàng 56 3.2.4 Vận dụng chế lãi suất linh hoạt 57 3.2.5 Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh Chi nhánh phát triển mở rộng mạng lưới PGD 57 3.2.6 Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ NH 58 3.2.7 Nâng cao trình độ đội ngũ, bố trí lao động hợp lý, đổi công tác quản lý 58 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HĐV TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CN THĂNG LONG 59 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 59 3.3.2 Kiến nghị với NH Nhà nước 60 3.3.3 Kiến nghị với NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 61 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT NGUYÊN NGHĨA KÝ HIỆU ATM Máy rút tiền AUT Đô la úc EUR Đồng EURO HC-NS Hành – nhân HĐQT Hội đồng quản trị KBNN Kho bạc Nhà nước NHNN Ngân hàng nhà nước NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại 10 VCB Vietcombank 11 HĐV Huy động vốn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn -2020 31 Bảng 2.2: Các hoạt động huy động vốn 35 Bảng 2.3: Một số khách hàng có tỷ trọng huy động vốn lớn Vietcombank Thăng Long ( 2018 – 2019) 37 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 39 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền .41 Bảng 2.6: Lãi suất huy động VNĐ thời điểm 31/12/2020 43 Bảng 2.7 Chi phí HĐV .43 Bảng Cân đối nguồn vốn sử dụng vốn 46 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức NH Vietcombank – CN Thăng Long .28 Hình 2.2: Tốc độ tăng trưởng vốn Vietcombank Thăng Long giai đoạn 2018 2020 33 Hình 2.3 Tăng trưởng vốn qua năm (2 – 2020) 36 Hình 2.4 Cơ cấu huy động nguồn vốn theo loại tiền ( 2018 – 2020 41 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngành NH Việt Nam phát triển ngày dần có vị định việc xây dựng kinh tế ổn định đất nước Trong đó, việc trì chất lượng huy động vốn ổn định đóng vai trò quan trọng kết kinh doanh NH thương mại (NHTM) xã hội Bởi lẽ, nguồn vốn mà NHTM huy động nguồn để tạo lợi nhuận chủ yếu NH với nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh… Chính vậy, nâng cao chất lượng HĐV vấn đề NHTM đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển kinh doanh Dù hình thức vốn vấn đề đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh NH, Vietcombank ngoại lệ Với tư cách NHTM Nhà nước chọn NH mẫu để thực cổ phần hoá, NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói chung CN Thăng Long nói riêng có đóng góp to lớn cho phát triển phồn thịnh kinh tế Trong thời gian vừa qua NHTM CP Ngoại Thương – CN Thăng Long, chất lượng HĐV ngày nâng cao để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh vốn NH Tuy nhiên, bên cạnh mặt khả quan việc nâng cao chất lượng HĐV mà CN đạt Vietcombank – CN Thăng Long cịn bộc lộ hạn chế Để đảm bảo bền vững tiếp tục phát triển nữa, tạo chủ động kinh doanh tăng khả cạnh tranh với hệ thống NHTM khác, Vietcombank CN Thăng Long cần có điều chỉnh thích hợp việc trì chất lượng HĐV Đặc biệt trình hội nhập với kinh tế quốc tế với bùng nổ hiệp định thương mại nay, cạnh tranh NHTM ngày trở nên gay gắt, việc giữ vững mở rộng thị trường, phát triển thị phần, số lượng, tăng cường chất lượng cấu nguồn vốn yêu cầu cấp thiết Vietcombank Thăng Long Từ nguyên nhân trên, với q trình cơng tác đơn vị này, lựa chọn đề tài “Chất lượng HĐV NHTM cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – CN Thăng Long” cho luận văn tốt nghiệp thạc sỹ MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU  Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận tổng kết thực tiễn chất lượng HĐV NHTM nhằm đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng HĐV cho NHTM CP Ngoại Thương Việt Nam – CN Thăng Long  Câu hỏi nghiên cứu Một vấn đề quan trọng thực luận văn xác định mục tiêu cuối cần đạt sau kết thúc trình nghiên cứu Việc xác định vấn đề nghiên cứu cụ thể, rõ ràng xác dễ tìm đường hướng để triển khai thực luận văn Với đề tài “Nâng cao chất lượng HĐV NH TMCP Ngoại thương Việt nam, CN Thăng Long” , vấn đề nghiên cứu xác định thông qua câu hỏi sau - Thế vốn chất lượng HĐV NHTM? - Tầm quan trọng việc nâng cao chm quan t HĐV với NH TMCP nói chung Vietcombank Thăng Long nói riêng - Vietcombank Thăng Long nên làm để nâng cao chetcomban huy động vuy bối cảnh kinh tế tại?  Nhiệm vụ: - Tóm tắt lý luận chất lượng HĐV NHTM - Đánh giá tình trạng thực tế chất lượng HĐV NHTM CP Ngoại Thương Việt Nam – CN Thăng Long, từ đó, rút kết đạt được, mặt hạn chế, lý cho tồn - Đưa giải pháp để cải tiến nâng cao chất lượng HĐV NHTM CP Ngoại Thương Việt Nam – CN Thăng Long TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Liên quan đến chất lượng HĐV NHTM, năm gần có nhiều nghiên cứu nướcvề vấn đề này, cụ thể sau - Đỗ Thị Ngọc Trang (2011), Hiệu HĐV NHTM Nhà Hà Nội – Habubank, Luận văn thạc sỹ ngành Tài – NH, Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Trên sở lý luận thực tiễn hiệu hoạt động HĐV NHTM, luận văn làm rõ thực trạng HĐV NHTM Nhà Hà Nội – Habubank giai đoạn 20082 11, đồng thời đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng nhóm số để đo lường hiệu hoạt động HĐV, bao gồm tốc độ tăng trưởng vốn lưu động, tỷ trọng vốn so với nhu cầu sử dụng, phù hợp huy động sử dụng vốn, chi phí HĐV chênh lệch lãi suất bình quân HĐV sử dụng vốn - Nguyễn Ngọc Diên (2018), HĐV NH Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – CN Thăng Long, Luận văn thạc sỹ ngành Tài – NH, Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Luận văn tóm tắt vấn đề lý luận vốn, HĐV chất lượng HĐV NHTM, đồng thời phân tích yếu tố chủ quan khách quan tác động đến chất lượng HĐV NHTM bối cảnh kinh tế Trên sở này, nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng HĐV chất lượng HĐV Agribank – CN Thăng Long thông qua mô hình SWOT phiếu thăm dị khách hàng Từ gợi ý số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng HĐV, đặc biệt tỷ lệ huy động hợp lý Agribank – CN Thăng Long - Ninh Thị Thuý Ngân (2016), Giải pháp nâng cao hiệu HĐV NHTM, Tạp chí Tài chính, tháng 2-2018 Từ báo cáo thống kê tình hình HĐV NHTM Việt Nam nay, nghiên cứu tập trung xây dựng nhóm giải pháp nhằm tăng cường hiệu HĐV NH Các sách đề xuất bao gồm: sách thu hút khách hàng, chào mời lãi suất hợp lý, sách marketing mở rộng hoạt động kinh doanh Để có nguồn vốn lớn, NHTM cần phải xây dựng phối hợp sách huy động hợp lý để thu hút lượng vốn đủ để phục vụ cho hoạt động tài phát triển kinh doanh NH