Đề cương khóa luận tốt nghiệp dương thị thúy

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH DƯƠNG THỊ THÚY CQ57/15.03 NHẬT KÝ THỰC TẬP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỌT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 15 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thu Hà HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, với xu hội nhập kinh tế phát triển tồn cầu hóa giới, kinh tế Việt Nam có bước chuyển rõ rệt Cùng với đó, phát triển cách mạng 4.0 diễn mạnh mẽ nước phát triển tồn cầu Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư mô tả đời loạt công nghệ mới, kết hợp kiến thức khoa học vật lý, kỹ thuật số, sinh học ảnh hưởng đến tất lĩnh vực kinh tế Trong năm gần đây, phát triển công nghệ mang lại thay đổi đáng kể nhiều khía cạnh sống hàng ngày, có dịch vụ ngân hàng Một tiến đáng ý xuất Internet banking, cho phép khách hàng truy cập dịch vụ ngân hàng thực giao dịch trực tuyến Với nhu cầu ngày cao thuận tiện hiệu hoạt động ngân hàng, Internet banking trở thành yếu tố thiết yếu thị trường tài Do đó, luận nhằm mục đích khám phá phát triển ngân hàng trực tuyến, tập trung vào Ngân hàng tiếp theo, để cung cấp phân tích tồn diện xu hướng, thách thức hội lĩnh vực Bằng cách xem xét tình trạng ngân hàng trực tuyến xác định tiềm phát triển tương lai nó, luận mong muốn đóng góp vào kiến thức cộng đồng học thuật ngành ngân hàng tầm quan trọng ngân hàng trực tuyến thời kỳ đại Trong thời đại công nghệ số nay, dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngày trở nên phổ biến tiện lợi hết Vào năm 2020, dịch COVID-19 bùng phát, việc sử dụng dịch vụ internet banking trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều người dân tính an tồn tiện lợi Tuy nhiên, phát triển dịch vụ internet banking Việt Nam dư địa để khai thác, đặc biệt bối cảnh người tiêu dùng ngày khó tính địi hỏi tiện ích ngân hàng trực tuyến ngày cao Bài tiểu luận tìm hiểu tình hình phát triển dịch vụ internet banking Việt Nam thách thức đối diện Nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa to lớn dịch vụ internet banking thời kỳ Qua trình nghiên cứu học tập chi nhánh em chọn đề tài: “Một số giải pháp để phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đề tài có ý nghĩa mặt lý luận thức tiễn nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ internet banking Shinhan nói riêng tồn hệ thống ngân hàng nói chung Mục đích nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking Shinhan Bank Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Đưa biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking Shinhan Bank Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Thực trạng phát triển dịch vụ internet banking Sinhan Bank Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc b Phạm vi nghiên cứu Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Sinhan Bank Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2020 – 2022 Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking Shinhan Bank Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, phân tích: tổng hợp lại nội dung cụ thể phân tích thay đổi để nêu nguyên nhân thay đổi Phương pháp quan sát: đối tượng quan sát giao dịch viên chi nhánh, mục tiêu quan sát nhằm xác định hiệu chất lượng hoạt động Internet Banking nhằm đưa đánh giá chung hoạt động Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu ngân hàng thông qua phòng kinh doanh Phương pháp so sánh số liệu: để thấy rõ tăng giảm năm qua rút kết luận hoạt động kinh doanh Ngân hàng Phương pháp suy luận logic: từ sở lí luận, thực trạng, tác giả suy luận đề xuất định hướng giải pháp hợp lý Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, danh mục viết tắt, danh mục tham khảo, bảng biểu phụ lục, nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Cơ sở lí luận dịch vụ Internet Banking Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Sinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Sinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Nội dung chi tiết chương sau: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 khái quát dịch vụ Internet Banking ngân hàng 1.1.1 Sơ lược trình phát triển dịch vụ Internet Banking 1.1.2 Khái niệm Internet Banking 1.1.3 Nội dung Internet Banking 1.1.4 Lợi ích sử dụng dịch vụ Internet Banking 1.2 Phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet Banking 1.3 cần thiết việc phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại 1.3.1 ngân hàng 1.3.2 khách hàng 1.3.2 kinh tế Kết luận chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 2.1 Tổng quan ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc 2.2.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh 2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn 2.1.5.2 Hoạt động cho vay 2.1.5.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ khác 2.1.5.4 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet banking Shinhan Việt Nam- chi nhánh Vĩnh Phúc 2.2.2 thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Hạn chế Kết luận chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Internet banking ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc 3.1.1 Định hướng chung 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet banking ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 3.2 giải pháp phát triển dịch vụ Internet banking ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 3.2.1 Nâng cáo uy tín thương hiệu ngân hàng 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực 3.2.6 Nhân tố 7P marketing phát triển dịch vụ Internet banking 3.2.7 Nâng cấp hệ thống sở vật chất, cơng nghệ thơng tin, đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với phủ 3.3.2 Đối với NHNN 3.3.3 Đối với ngân hàng Shinhan KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN