BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ־־־־־־־־־־־־־־־ NGUYỄN THỊ HỒI TRANG CQ57/15.03 ĐỀ CƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - THÀNH THÁI Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 15 Giáo viên hướng dẫn : TS Nghiêm Văn Bảy HÀ NỘI - 2023 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việt Nam quốc gia phát triển có tốc độ tăng trưởng ổn định khu vực Đông Nam Á, với nhiều thỏa thuận hợp tác kinh tế mà Việt Nam vừa đạt với quốc gia có kinh tế phát triển, chắn mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế nước Ngân hàng ngày mảnh ghép quan trọng kinh tế Ngân hàng có vai trò quan trọng việc ổn định phát triển kinh tế Nền kinh tế quốc gia phát triển với tốc độ cao ổn định có sách tài tiền tệ đắn Cùng với sóng 4.0 diễn với tốc độ nhanh buộc ngân hàng phải có thay đổi mạnh mẽ để tồn phát triển nỗ lực để bắt kịp q trình đại hóa Các dịch vụ kinh doanh truyền thống ngân hàng thương mại đa dạng dịch vụ ATM, telephone, Bên cạnh việc cải thiện nghiệp vụ truyền thống, phải tập trung phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ Hiện ngân hàng đẩy mạnh việc đầu tư công nghệ kỹ thuật tạo hệ thống ngân hàng điện tử Internet Banking giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ sử dụng, nhanh chóng, thuận lợi, nhiều tiện ích, Nắm bắt xu hướng đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB phấn đấu để phát triển dịch vụ Internet Banking đại Song thực tiễn phát triển Internet Banking VIB có khó khăn hạn chế, việc tìm biện pháp để phát triển thành công dịch vụ Internet Banking giúp VIB đạt mục tiêu ngân hành bán lẻ đại hóa dẫn đầu Việt Nam Từ lý trên, em xin lựa chịn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp để phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Hồn thiện, nâng cao nhận thức phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Đề xuất số giải pháp nhằm nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái b Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Một số giải pháp để phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Thời gian: Đề tài nghiên cứu phát triển Internet Banking giai đoạn 2020 - 2022 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, phân tích: tổng hợp lại nội dung cụ thể phân tích thay đổi để nêy nguyên nhân thay đổi Phương pháp quan sát: đối tượng quan sát giao dịch viên chi nhánh, mục tiêu quan sát nhằm xác định hiệu chất lượng hoạt động Internet Banking nhằm đưa đánh giá chung hoạt động Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu ngân hàng thơng qua phịng kinh doanh Phương pháp so sánh số liệu: để thấy rõ tăng giảm năm qua rút kết luận hoạt động kinh doanh Ngân hàng Phương pháp suy luận logic: từ sở lí luận, thực trạng, tác giả suy luận đề xuất định hướng giải pháp hợp lý Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục viết tắt, danh mục tham khảo, bảng biểu phụ lục, nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Lý luận phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Nội dung chi tiết chương sau: CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò Ngân hàng thương mại 1.2 Khái quát dịch vụ Internet banking Ngân hàng thương mại 1.2.1 Sơ lược trình phát triển Internet banking 1.2.2 Khái niệm Internet banking 1.2.3 Tính năng, đặc điểm Internet banking 1.2.4 Lợi ích sử dụng dịch vụ Internet banking 1.3 Phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet banking ngân hàng thương mại 1.4 Sự cần thiết việc phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại 1.4.1 Đối với ngân hàng thương mại 1.4.2 Đối với khách hàng 1.4.3 Đối với kinh tế KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB THÀNH THÁI 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB 2.1.2 Lịch sử phát triển 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn 2.1.5.2 Hoạt động cho vay 2.1.5.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ khác 2.1.5.4 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB THÀNH THÁI 3.1 Định hướng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 3.1.1 Định hướng chung 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Internet banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking 3.2.3 Giải pháp chiến lược Marketing 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.5 Nâng cao công nghệ thông tin 3.2.6 Nắm bắt nhu cầu khách hàng 3.2.7 Nâng cao chất lượng bảo mật 3.2.8 Tăng cường quản lý rủi ro 3.2.9 Tăng cường nâng cao chiến lược cạnh tranh 3.3 Kiến nghị sách 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 3.3.3 Đối với Ngân hàng VIB KẾT LUẬN CHƯƠNG