(Tiểu luận) đề tài quy định của pháp luật về giải quyết tranh chấp trực tuyến trong hoạt động thương mại điện tử tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA LUẬT -*** - BÀI TẬP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Quy định pháp luật Giải tranh chấp trực tuyến hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: Phạm Đức Chung Nhóm sinh viên thực hiện: Trần Đình Huy Lê Thị Ngọc Anh Lê Trà My Nguyễn Xuân Tùng Nguyễn Mai Trang Đào Minh Anh Từ Quang Thành Nguyễn Linh Anh Phạm Bùi Ngọc Ngân Lương Huyền Anh Hoàng Kim Chi Đào Thiện Hoàng 11212638 11217609 11217636 11216131 11217647 11217607 11215333 11217612 11217638 11217611 11217617 11217627 HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2023 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên Mã sinh viên Phân công công việc Trần Đình Huy 11212638 Leader, 2.1, 3, TT Lê Thị Ngọc Anh 11217609 Kiểm duyệt ND, lên ý tưởng, report, slide, TT Đào Minh Anh 11217607 1.2, 2.2, slide, TT Từ Quang Thành 11215333 1.1, concept TT, TT Hoàng Kim Chi 11217617 1.3, 2.3, TT Nguyễn Xuân Tùng 11216131 1.1, 2.1, 3, TT Nguyễn Mai Trang 11217647 Slide, TT Lê Thị Trà My 11217636 1.3, 2.3, concept TT, TT Nguyễn Linh Anh 11217612 1.2, 2.2, TT 10 Lương Huyền Anh 11217611 1.2, 2.2, TT 11 Phạm Bùi Ngọc Ngân 11217638 1.3, 2.3, TT 12 Đào Thiện Hoàng 11217627 Quizziz, TT MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRỰC TUYẾN TRONG GIAO DỊCH TMĐT 1.1 Tổng quan giao dịch TMĐT 1.1.1 Khái niệm TMĐT 1.1.2 Các mơ hình TMĐT 1.1.3 Khái niệm giao dịch TMĐT .5 1.1.4 Đặc điểm giao dịch TMĐT .7 1.2 Giải tranh chấp giao dịch TMĐT .9 1.2.1 Khái niệm tranh chấp giao dịch TMĐT 1.2.2 Các phương thức giải tranh chấp giao dịch TMĐT .10 1.2.3 Vai trò pháp luật giải tranh chấp giao dịch TMĐT Việt Nam 10 1.3 Giải tranh chấp trực tuyến 11 1.3.1 Khái niệm giải tranh chấp trực tuyến 11 1.3.2 Đặc điểm giải tranh chấp trực tuyến .11 Tiểu kết chương 14 CHƯƠNG THỰC TIỄN 15 2.1 Thực tiễn giải tranh chấp trực tuyến giao dịch TMĐT khu vực EU 15 2.1.1 Khung pháp lý áp dụng giải tranh chấp trực tuyến khu vực EU .15 2.1.2 Thực tiễn giải tranh chấp trực tuyến giao dịch TMĐT khu vực EU .17 2.2 Thực tiễn giải tranh chấp trực tuyến giao dịch TMĐT Việt Nam .20 2.2.1 Khung pháp lý áp dụng giải tranh chấp giao dịch TMĐT Việt Nam 20 2.2.2 Nhu cầu giải tranh chấp trực tuyến giao dịch TMĐT Việt Nam 24 2.2.3 Khung pháp lý áp dụng giải tranh chấp trực tuyến giao dịch TMĐT Việt Nam 24 2.3 Thực trạng thực pháp luật tranh chấp trực tuyến giao dịch TMĐT Việt Nam 27 2.3.1 Tình trạng tranh chấp giao dịch điện tử sàn TMĐT không giải thỏa đáng, không giải 27 2.3.2 Đánh giá tình trạng 31 Tiểu kết chương 32 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 33 3.1 Kiến nghị việc xây dựng quy định ODR .33 3.2 Kiến nghị việc xây dựng tảng ODR 33 3.3 Tuyên truyền, thúc đẩy sử dụng ODR giải tranh chấp giao dịch TMĐT 35 3.4 Siết chặt, rà soát chặt chẽ trường hợp vi phạm hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ 35 Tiểu kết chương 37 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình q trình tảng ODR .18 Hình Minh hoạ số khiếu nại tổng hợp tháng hai năm triển khai tảng .19 Hình Hình ảnh gian hàng ShopeeMall 29 Hình Mơ tả sản phẩm Shop 30 Hình 5: Hình ảnh đánh giá người tiêu dùng 30 LỜI NĨI ĐẦU Trong thời đại cơng nghệ phát triển vượt bậc, mà Internet có ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế toàn cầu thiết bị điện tử không đồ vật mà trở thành người đồng hành thiếu sống người Đó cơng cụ để kết nối với giới, tìm kiếm tri thức, học tập, giải trí cịn khơng gian tiềm diễn hoạt động trao đổi hàng hoá người Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19 diễn tồn cầu hoạt động mua bán online phát triển mạnh mẽ tảng điện tử Theo sách trắng TMĐT 2022 cung cấp số liệu điều tra thức tình hình ứng dụng giao dịch TMĐT doanh nghiệp tình hình ứng dụng giao dịch TMĐT cộng đồng Năm 2021 Việt Nam cán mốc 54,6 triệu người dùng mua sắm trực tuyến so với 49,3 triệu người dùng năm 2020 44,8 triệu người năm 2019 nhận thấy tăng vọt số lượng người tiêu dùng online năm bùng phát dịch Covid-19 Và số dự đoán tăng khoảng 57 - 60 triệu người năm 2022 Bên cạnh đó, doanh số bán lẻ giao dịch TMĐT B2C Việt Nam năm 2022 dự báo 16,4 tỷ USD, chiếm 7,2-7,9% tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C so với tổng mức lẻ hàng hoá dịch vụ nước VN nước có tốc độ tăng trưởng giao dịch TMĐT đứng thứ khu vực Đông Nam Á1 Những thuận lợi mà giao dịch TMĐT đem lại cho kinh tế nước ta thời điểm quan trọng Bên cạnh địi hỏi nước ta phải đáp ứng yêu cầu sở hạ tầng thơng tin, hệ thống tốn, …… đặc biệt quy định pháp luật Việc hoàn thiện quy định pháp luật giao dịch TMĐT cần thiết để Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại giới với tư cách thành viên Tuy nhiên, quy định pháp lý chưa nghiên cứu hoàn thiện pháp luật tranh chấp giải tranh chấp giao dịch TMĐT phù hợp giao dịch môi trường quốc tế nước Trong trình tìm hiểu nhóm nhận thấy khoảng trống pháp lý Việt Nam Nhóm định chọn đề tài: “ Quy định pháp luật Giải Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, Bộ Công Thương Việt Nam (2022), Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam, trang 34 1 Document continues below Discover more from: luật Pháp thương mại… LUKD1175 Đại học Kinh tế… 8 documents Go to course 14 Kiểm tra online 10% Xem lại lần làm thử Pháp luật tranh chấp trực tuyến hoạt động TMĐT Việt Nam”trong làm đề tài cho luậNone n thươn… lần Hy vọng đóng góp kiến nghị nhóm giúp xây dựng cơng trình nghiên cứu xây dựng hoàn thiện Luật giao dịch TMĐT VN Pltmdt - neu 16 Pháp luật thươn… None Dethi-neu-kiem-tra34 pltmdt compress Pháp luật thươn… None Pltmdt - neu 17 Pháp luật thươn… None Báo cáo PL 42 TMĐT - xxxxx Pháp luật thươn… None Bài kiểm tra Luật GDDĐT - Thẩm… Pháp luật thươn… None CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRỰC TUYẾN TRONG GIAO DỊCH TMĐT 1.1 Tổng quan giao dịch TMĐT 1.1.1 Khái niệm TMĐT Vào năm 1979, Michael Aldrich người thực hệ thống TMĐT ông kết nối máy tính với tivi để xử lý giao dịch đường dây điện thoại, hệ thống giúp ơng mở chia sẻ liệu Ba năm sau đó, 1982, Boston Computer - công ty TMĐT thành lập Đây cửa hàng trực tuyến hỗ trợ người có nhu cầu mua bán lại máy tính cũ, coi hình mẫu TMĐT nguyên thuỷ Những năm sau đó, gã khổng lồ TMĐT mà biết tới đời: Amazon (1995), Paypal (1998), Alibaba (1999), Shopify (2004), Còn Việt Nam, nhen nhóm từ năm 2000, mua bán trực tuyến thật phát triển mạnh mẽ vài năm trở lại Từ hình thức mua bán truyền thống, internet mang người mua người bán lại gần cách cung cấp cho họ mơi trường để giao dịch trao đổi Và thời gian diễn cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt nay, mơ hình kinh doanh truyền thống dần trở nên yếu hình thức kinh doanh mạng internet xuất thể tiện lợi, hiệu Các doanh nghiệp phải dần làm mình, chuyển đổi mơ hình kinh doanh lên mạng lưới internet để bắt kịp xu hướng, hay chí trước xu hướng Theo dịng chảy đó, thuật ngữ “TMĐT” dần người biết đến trở thành ngành vô quan trọng đóng góp vào tăng trưởng kinh tế toàn cầu Tại Việt Nam, hẳn người tiêu dùng khơng cịn lạ lẫm với tên Shopee, Lazada, Tiki Đây sàn TMĐT lớn, chiếm lĩnh thị trường thu hút người dùng nhờ tiện lợi, chương trình khuyến mại dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, phần thị trường TMĐT Theo định nghĩa hẹp, TMĐT hiểu việc áp dụng phương tiện điện tử mạng Internet để thực mua bán hàng hố dịch vụ Cịn theo định nghĩa rộng hơn: WTO định nghĩa TMĐT bao gồm hoạt động sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán thực toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua internet dạng sản phẩm số hóa Cịn theo luật mẫu UNCITRAL phát hành năm 1996, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch Đối với UNCTAD hoạt động TMĐT việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thơng di động mạng mở khác 1.1.2 Các mô hình TMĐT TMĐT chất mang thương mại lên môi trường mạng, TMĐT bao gồm nhiều chủ thể khác nhau: doanh nghiệp (business), khách hàng (customer), phủ (government), nhân viên (employee) Với chủ thể này, phân chia TMĐT thành mơ sau: TMĐT doanh nghiệp với khách hàng (B2C): hình thức giao dịch thực bên bán doanh nghiệp (có thể nhà sản xuất, đại lý phân phối) bên mua khách hàng tiêu thụ trực tiếp sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động chủ yếu kể đến là: bán hàng hóa dịch vụ sàn TMĐT, cung cấp dịch vụ trực tuyến, tốn hóa đơn TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): hình thức chiếm tỷ trọng cao TMĐT Đây hình thức giao dịch thực bên bán doanh nghiệp (có thể nhà sản xuất, đại lý phân phối) bên mua doanh nghiệp khác Các hoạt động chủ yếu kể đến là: doanh nghiệp thương mại nhập hàng từ doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp thương mại thuê dịch vụ từ doanh nghiệp dịch vụ, trao đổi thông tin doanh nghiệp với TMĐT khách hàng với khách hàng (C2C): mơ hình thực thơng qua hình thức mua bán trực tiếp khách hàng thông qua trang web cá nhân, điện thoại, thư điện tử, … Ngồi cịn mơ hình TMĐT phổ biến Doanh nghiệp với Nhân viên(B2E), Doanh nghiệp với Chính phủ(B2G), Chính phủ với Doanh Nghiệp(G2B),