(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toántrực tuyến khi giao dịch qua các sàn thương mại điện tửtại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN KHI GIAO DỊCH QUA CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hải Đăng Mã sinh viên: 11200711 Lớp/Khóa: Quản trị Marketing CLC 62A Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Quang Hà Nội, tháng 08 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 3.Phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý thuyết 1.1.1.Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 1.1.2.Các nghiên cứu khác 1.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu 1.2.2.Giả thuyết nghiên cứu 1.2.2 Thang đo nhân tố 10 1.3 Phương pháp định lượng 12 CHƯƠNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VÀ THỐNG KÊ MÔ TẢ 13 2.1.Mẫu nghiên cứu 13 2.2.Kết phân tích thống kê mơ tả nhân tố ảnh hưởng 14 2.2.1.Nhận thức lợi ích 14 2.2.2.Nhận thức tính dễ dàng sử dụng 16 2.2.3.Chuẩn chủ quan .17 2.2.4.Niềm tin 19 2.2.5.Rủi ro 20 2.2.6 Trung gian toán .21 2.2.7 Thái độ sử dụng .23 2.2.8 Ý định sử dụng 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG – SỬ DỤNG PHÂN TÍCH HỒI QUY 26 3.1 Đánh giá thang đo 26 3.1.1.Kiểm tra độ tin cậy thang đo 26 3.1.2 Kiểm tra hiệu lực thang đo 27 3.1.3.Kết phân tích hồi quy 31 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 38 4.1 Những kết luận rút từ kết nghiên cứu .38 4.2 Một số kiến nghị 38 4.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 38 4.2.2 Đối với sàn TMĐT 39 4.2.3 Đối với doanh nghiệp tham gia kinh doanh sàn TMĐT 39 4.2.4 Đối với người tiêu dùng 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 PHỤ LỤC 43 LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Chúng ta chứng kiến phát triển mạnh mẽ kinh tế số, với hai đóng góp quan trọng Thương mại điện tử (TMĐT) toán trực tuyến (TTTT) TMĐT giúp doanh nghiệp truyền thống chuyển hướng sang kinh doanh trực tuyến, TTTT thay đổi cách toán giao dịch, khơng cịn phụ thuộc vào tiền mặt Tuy nhiên, với phát triển TMĐT TTTT, xuất vấn đề cần giải Một rào cản lớn việc áp dụng TTTT qua TMĐT lo ngại gian lận Nghiên cứu cho thấy rủi ro gian lận TTTT qua TMĐT dự kiến tăng gấp đôi từ năm 2018 đến 2023 Điều làm cho người mua hàng trực tuyến có xu hướng lựa chọn phương thức toán khác mà họ cho an toàn Tuy nhiên, để thúc đẩy việc sử dụng TTTT qua TMĐT, cần tạo tin tưởng dễ dàng cho người tiêu dùng Có số xu hướng tốn thơng qua TMĐT, ví dụ lưu thơng tin thẻ tốn ứng dụng trang mua sắm để toán nhanh lần mua hàng Điều áp dụng thành công Anh Mỹ Trong Brazil, 1/3 người dùng chọn ứng dụng mua sắm thiết bị di động cung cấp toán cú nhấp chuột Đối với Việt Nam, việc thúc đẩy TTTT qua TMĐT gặp nhiều thách thức Mặc dù số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến tăng, tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt cịn thấp so với mục tiêu đề Điều liên quan đến việc phần nhỏ người mua hàng trực tuyến Việt Nam sử dụng phương thức toán trước thẻ tín dụng, phần lớn người dùng ưa thích tốn tiền mặt nhận hàng Dưới tác động đại dịch Covid 19 làm ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu, hoạt động sản xuất, cung ứng, thơng thương bị đình trệ, gián đoạn khơng doanh nghiệp phải tìm hướng không họ đối mặt với việc tạm ngừng kinh doanh, giải thể nặng nề phá sản Họ nhanh chóng triển khai giải pháp để trì hoạt động đẩy mạnh hoạt động thị trường TMĐT, chuyển đổi dịch vụ để phù hợp với thị trường Trước bối cảnh đặt ra, vấn đề nghiên cứu hiểu biết thay đổi nhận thức, thái độ ý định người tiêu dùng phương thức TTTT quan sàn TMĐT ngày nên tập trung để thúc đẩy hoàn thiện Trên thực tế, hiểu thêm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phương thức TTTT mua hàng qua sàn TMĐT giúp doanh nghiệp Việt Nam xác định có chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Tác giả sử dụng mô hình Chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model, Davis 1989) mơ hình cơng trình nghiên cứu liên quan để làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định TTTT qua sàn TMĐT Việt Nam Từ đó, đưa đề xuất cho quan quản lý Nhà nước, sàn TMĐT, doanh nghiệp kinh doanh sàn TMĐT người tiêu dùng việc góp phần thúc đẩy ý định sử dụng phương thức toán mua hàng 2.Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu TTTT ý định TTTT qua sàn TMĐT Tìm hiểu sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng thông qua: Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Thuyết hành động hợp lý (TRA) Nghiên cứu nhân tố thang tác động tới ý định TTTT qua sàn TMĐT: Nhận thức lợi ích, Nhận thức tính dễ dàng sử dụng, Chuẩn chủ quan, Niềm tin, Rủi ro, Trung gian toán Xây dựng hiệu lực hóa thang đo yếu tố tác động phù hợp với bối cảnh thị trường Việt Nam Trên sở nghiên cứu kết lý thuyết khảo sát, gợi ý chiến lược giải pháp cho sàn TMĐT phủ doanh nghiệp Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố điển hình tác động tới ý định sử dụng dịch vụ công nghệ xác định nghiên cứu trước ảnh hưởng tới ý định - TTTT điều kiện Việt Nam? Những nhân tố tác động tới ý định toán trực tuyến giao dịch qua sàn TMĐT Việt Nam? - Những đề xuất quan quản lý nhà nước, sàn TMĐT, doanh nghiệp tham gia kinh doanh sàn TMĐT người tiêu dùng để thúc đẩy ý định TTTT sàn TMĐT Việt Nam? 3.Phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu ● Phương pháp nghiên cứu ● Phân tích liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp tìm kiếm nguồn thơng tin thống, bao gồm báo, nghiên cứu nước quốc tế, sau tiến hành theo bước: phân tích, tổng hợp, phân loại hệ thống hóa, mơ hình hóa Trên sở cơng trình học giả trước để đề xuất mơ hình nghiên cứu thang đo phù hợp ● Phân tích liệu sơ cấp: Dữ liệu định tính: thu thập kết hợp bảng hỏi khảo sát, sau thống kê, phân tích, đánh giá Phương pháp định lượng: Điều tra, khảo sát người tiêu dùng, đánh giá ảnh hưởng ý định TTTT giao dịch qua sàn TMĐT Việt Nam Xử lý số liệu phần mềm SPSS 26 ● Đối tượng nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định TTTT giao dịch qua sàn TMĐT Việt Nam ● Đơn vị nghiên cứu: khách hàng TTTT mua hàng trực tuyến ● Phạm vi nghiên cứu dự kiến ● Người tiêu dùng Hà Nội, Việt Nam ● Tổng số phiếu điều tra: Tổng số phiếu phát 553 phiếu, thu 553 phiếu, số phiếu hợp lệ đủ điều kiện phân tích 448 phiếu ● Phạm vi thời gian: Thời gian khảo sát từ tháng 6/2023 đến tháng 7/2023 4.Kết cấu nghiên cứu Chương Chương Chương Chương nghiên cứu bao gồm chương: Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu Kết điều tra thống kê mô tả Kết phân tích định lượng – Sử dụng phân tích hồi quy Kết luận đề xuất Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 CHƯƠNG Nghiên cứu nhâ… Nghiên cứu… 100% (1) CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý thuyết Bản đềhợp xuất NC 1.1.1.Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Lý thuyết hành động lý (TRA) 21 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Marketing Nghiên 100% (1) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) mơ hình cứu… lý thuyết xuất phát từ Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Fishbein Ajzen (1975), giải thích cách người dùng chấp nhận sử dụng công nghệ (Davis, 1989) Với mô hình này, Davis cho cơng nghệ phức tạp với yếu tố không chắn tồn tâm trí người định, họ hình thành thái độ ý định học cách sử dụng công nghệ trước bắt đầu nỗ lực hướng đến việc thực sử dụng chúng Thái độ việc sử dụng ý định sử dụng khơng rõ ràng Do đó, việc sử dụng thực tế khơng phải hệ trực tiếp hiệu tức thái độ ý định TAM bao gồm hai biến độc lập: Nhận thức tính dễ dàng sử dụng (PE) Nhận thức lợi ích (PU) Cả hai nhân tố góp phần xác định Thái độ sử dụng (AT), Ý định hành vi sử dụng (IN) Sử dụng thực tế (AU) (Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989) Mơ sau: Nhận thức lợi ích Biến bên Thái độ sử dụng Ý định hành vi sử dụng Sử dụng thực tế Nhận thức tính dễ dàng Hình 1.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Nghiên cứu mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) làm bật phân tích hữu ích hành vi mua hàng trực tuyến (Mahfouz, 2009; Keswani Sarika đồng nghiệp, 2016) Kết từ nghiên cứu tiết lộ tính dễ dàng hữu ích trang web đóng vai trị quan trọng việc định hình thái độ ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Cụ thể, trang web thiết kế thân thiện với người dùng dễ sử dụng, người mua cảm thấy thuận tiện dễ dàng tìm hiểu lợi ích sản phẩm dịch vụ Điều dẫn đến ý định mua sắm trực tuyến cao Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) lý thuyết hành động hợp lý (TRA) mơ hình giải thích hành vi dựa ý định ảnh hưởng xung quanh Trong lĩnh vực nghiên cứu sử dụng toán trực tuyến, TRA áp dụng để xem xét yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống toán điện tử Lý thuyết Icek Ajzen Martin Fishbein (1975) đề xuất, giải thích hành vi người phụ thuộc vào ý định hành vi họ yếu tố môi trường xung quanh Ý định hành vi mức độ mà người định tâm đến việc thực hành vi cụ thể, trường hợp việc sử dụng tốn trực tuyến Những yếu tố mơi trường xung quanh, chuẩn chủ quan, đóng vai trị quan trọng hình thành ý định hành vi Thái độ hành vi Hành vi thực tế Ý định hành vi Chuẩn chủ quan Hình 1.2: Lý thuyết hành động hợp lý Một nghiên cứu gần Ardelia Simanjaya (2020) kết hợp TRA với Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM Davis (1989) để nghiên cứu ý định sử dụng hệ thống toán điện tử TAM giải thích việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ mới, TRA giải thích rõ ý định sử dụng dựa hành vi sẵn sàng người Hai mơ hình kết hợp để giúp hiểu rõ hành vi sử dụng toán trực tuyến Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố Chuẩn chủ quan, Rủi ro bảo mật, Nhận thức lợi ích Nhận thức tính dễ dàng sử dụng đóng vai trị quan trọng việc hình thành ý định tốn trực tuyến người tiêu dùng Chuẩn chủ quan liên quan đến áp lực từ người xung quanh, người mà người tiêu dùng coi quan trọng có mối quan hệ thân thiết, ảnh hưởng đến định họ việc sử dụng toán trực tuyến Rủi ro bảo mật yếu tố quan trọng người tiêu dùng, họ cần cảm thấy an toàn đảm bảo bảo mật thông tin thực giao dịch trực tuyến Nhận thức lợi ích tính dễ dàng sử dụng hai yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán trực tuyến, người tiêu dùng chọn sử dụng hệ thống toán điện tử họ nhận thấy lợi ích cảm thấy việc sử dụng dễ dàng thuận tiện Đáng ý, nghiên cứu khơng tìm thấy khác biệt Giới tính ý định sử dụng tốn trực tuyến Điều có nghĩa nam nữ nhận thức đánh giá yếu tố tương tự việc sử dụng tốn trực tuyến, khơng có khác biệt đáng kể hai nhóm giới tính 1.1.2.Các nghiên cứu khác Nghiên cứu Ardelia Simanjaya (2020) Mơ hình TAM Rủi ro Nhận thức lợi ích Nhận thức tính dễ dàng sử dụng Rủi ro bảo mật Ý định toán trực tuyến Niềm tin Chất lượng kết nối Internet Chuẩn chủ quan Giới tính Hình 1.3: Nghiên cứu Ardelia Simanjaya (2020) Trong nghiên cứu ý định sử dụng toán trực tuyến, tác giả Ardelia Simanjaya (2020) áp dụng Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Lý thuyết hành động hợp lý TRA để xem xét yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố bao gồm Nhận thức tính dễ dàng sử dụng, Nhận thức lợi ích, Chất lượng kết nối Internet, Rủi ro bảo mật, Niềm tin Chuẩn mực chủ quan Kết cho thấy Chuẩn chủ quan, Rủi ro bảo mật, Nhận thức lợi ích Nhận thức tính dễ dàng sử dụng yếu tố quan trọng ý định toán trực tuyến Điều đáng ý khơng có khác biệt Giới tính ý định sử dụng TTĐT Sự tin cậy tốc độ Internet không ảnh hưởng đáng kể khu vực nghiên cứu có kết nối tốt Nghiên cứu cung cấp thông tin