Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch ( Combo Full Slide 8 Chương )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN KHOA XÃ HỘI NHÂN VĂN LẬP PHÚ XUÂN GIÁO TRÌNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH Tài liệu tham khảo 1.Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.Đinh trung Kiên.NXB ĐHQGHN 2006 2.Giáo trình hướng dẫn du lịch.Nguyễn Văn Đính- Nguyễn hồng Chương.Trường ĐHKTQDHN- NXBTK HN 2000 3.Đường vào nghề du lịch.Hồng Vân.NXB trẻ Tinh Văn 2005 4.Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch.Nguyễn Văn ĐínhNguyễn Văn Mạnh Trường ĐHKTQDHN- NXBTK HN 1999 5.Nghệ thuật xã giao.Phụng ái.NXB niên .Đường vào nghề khách sạn Hồng Vân.NXB trẻ Tinh Văn 2005 7.Thuật chinh phục khách hàng.Jacques Hotovitz NXB thống kê 8.Một số vấn đề du lịch ViêtNam Kiên.NXB ĐHQGHN 2006 9.Giáo trình kinh tế du lịch Nguyễn Văn Đính- Trần Thị Minh Hoà Trường ĐHKTQDHN- NXBĐHKTQDHN 2008 NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHƯƠNG I ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP MÔN HỌC CHƯƠNG II NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHƯƠNG III NHỮNG PHẨM CHẤT VÀ NĂNG LỰCCẦN CÓ Ở HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH CHUƠNG VII • PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH • HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH • CHƯƠNG IV NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHƯƠNGV THAM QUAN DU LỊCH VÀ PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH CHƯƠNG VI XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHƯƠNG VIII XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHƯƠNG I ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP MÔN HỌC I.Đối tượng nghiên cứu mơn học: -Tồn hoạt động hướng dẫn du lịch ,chúng nhằm thực chương trình du lịch cách có hiệu tạo cho khách ấn tượng, cảm giác mà họ mong muốn -Phương pháp tổ chức thực hoạt động hướng dẫn nhằm đảm bảo thực chương trình du lịch hoạch định với hiệu cao -Phương pháp hướng dẫn tham quan du lịch bao gồm kỹ năng, kỹ xảo nhằm cung cấp cho khách du lịch thông tin tài nguyên du lịch cách có hiệu -Cách thức tổ chức, quy trình phương pháp nghiệp vụ hoạt động du lịch II.Nội dung môn học: III.Phương pháp mơn học: + Đề cao tính tự giác say mê học hỏi SV +Học đôi với thực hành +Luôn gắn với thực tế cập nhật thông tin CHƯƠNG II NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH I.CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH: BAN GIÁM ĐỐC Bộ phận nghiệp vụ du lịch Điều hành Thị trường Hướng dẫn Bộ phận hỗ trợ Kế tốn Hành quản trị Nhân ,lao động , tiền lương II.Hướng dẫn viên du lịch: 1.Hướng dẫn du lịch hoạt động hướng dẫn du lịch : Hướng dẫn du lịch hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu định khách du lịch trình thực chuyến du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch , đảm bảo cho việc phục vụ khách du lịch chu đáo, có kế hoạch, có tổ chức.Hoạt động cung cấp cho khách du lịch kiến thức, thông tin cần thiết khác nhau, liên quan tới mục đích chuyến du lịch , loại hình du lịch mà khách du lịch lựa chọn Phần lớn hoạt động hướng dẫn du lịch thực hướng dẫn viên du lịch Chất lượng phục vụ hướng dẫn du lịch cho khách phụ thuộc chủ yếu vào khả năng, nghiệp vụ,tri thức, phẩm hạnh hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn du lịch hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình thoả thuận giúp đỡ kháchgiải vấn đề phát sinh trình thực chuyến du lịch 2.Hướng dẫn viên du lịch a.Khái niệm: Trường đại học British Columbia Canada: “hướng dẫn viên du lịch cá nhân làm việc tuyến du lịch trực tiếp đI kèm di chuyển với cá nhân đồn khách theo chương trình du lịch nhằm đảm bảo việc thực lịch trình theo kế hoạch, thuyết minh cho khách điểm du lịch đồng thời tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch” Tổng cục du lịch Việt Nam: (1994) “hướng dẫn viên du lịch cán chuyên môn làm việc cho doanh nghiệp lữ hành(bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành ) thực nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch tham quan theo chương trình du lịch ký kết.” Hướng dẫn viên du lịch (tour guide, tour manager, guide touristique) laf người thực hướng dẫn khách du lịch chyến tham quan du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu cần thoả mãn khách thời gian định thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giảI phát sinh chuyến du lịch với phạm vi khả Pháp lệnh du lịch Việt Nam- điều 32 chương V quy định người cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch phảI có đủ điều kiện sau đây: -Là cơng dân Việt Nam -Có phẩm chất đạo đức tư cách tốt -Có sức khoẻ phù hợp -Sử dụng thành thạo ngoại ngữ -Có tốt nghiệp đại học chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn du lịch có tốt nghiệp đại học chuyên ngành khác có chứng đào tạo , bồi dưõng hướng dẫn du lịch sở có thẩm quyền cấp Điều 73 điều kiện hành nghề, tiêu chuẩn cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch 1.Hướng dẫn viên hành nghề có thẻ hướng dẫn viên có hợp đồng với doanh nghiệp lữ hành 2.Người có đủ điều kiện sau cấp thẻ hướng dẫn viên nội địa: -Có quốc tịch việt Nam, thường trú việt Nam, có lực hành vi dân đầy đủ -Khơng mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện -Có trình độ trung cấp chun nghiệp ngành chun ngành hướng dẫn du lịch trở lên; tốt nghiệp chun ngành khác phảI có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp 2.Người có đủ điều kiện sau cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế: -Có quốc tịch việt Nam, thường trú việt Nam, có lực hành vi dân đầy đủ -Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện -Có trình độ trung cấp chun nghiệp ngành chun ngành hướng dẫn du lịch trở lên; tốt nghiệp chuyên ngành khác phảI có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp - Sử dụng thành thạo ngoại ngữ