Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch ( Bài Giảng Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch Combo Full Slides )

NGHIỆP VỤ HƢỚNG DẪN DU LỊCH NỘI DUNG MÔN HỌC PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGHỀ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH PHẦN DANH MỤC CÔNG VIỆC CỦA HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGHỀ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI DUNG CHÍNH KHÁI NIỆM VỀ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH QUAN NIỆM VỀ NGHỀ HDVDL PHÂN LOẠI ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG VAI TRÒ & NHIỆM VỤ CỦA HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH KHÁI NIỆM HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH HƢỚNG DẪN VIÊN??? HƢỚNG DẪN VIÊN??? HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH??? Là người có khả dẫn đồn (nhóm) khách du lịch làm cho đồn (nhóm) khách hài lịng QUAN NIỆM VỀ NGHỀ HDVDL Nghề Phiên dịch Nghề Ngoại giao Nghề ăn nói Nghề cần có ngoại hình đẹp Nghề nhàn hạ, sung sƣớng KHÓ KHĂN & THÁCH THỨC CỦA NGHỀ HDVDL  Nghề dịch vụ, nghề làm dâu trăm họ  Công việc không ổn định phụ thuộc với tuổi giới  Gặp nhiều khó khăn mặt gia đình  Giờ giấc thời gian làm việc khó ổn định  Nghề vất vả trách nhiệm nặng CHUẨN BỊ THẬT TỐT PHẦN MỞ ĐẦU 1) Lời chào 2) Lời phát biểu 3) Phần giới thiệu thân, công ty đội ngũ phục vụ, khách… 4) Lời chúc ý nghĩa ấn tƣợng 5) Những phần NGHIỆP VỤ HƢỚNG DẪN TRÊN XE  Nói lịch trình + phác thảo trƣớc tuyến đƣờng  Thăm hỏi khách vấn đề liên quan… nắm bắt      trạng thái tâm lý khách Cố gắng biết trƣớc có hai bên đƣờng mà xe qua Dự tính thời gian thuyết minh để phù hợp với chặng đƣờng di chuyển Lựa chọn thông tin phù hợp cung cấp thuyết minh cho khách Cân đối thời gian thuyết minh thời gian khách nghỉ ngơi, ngắm cảnh, nghe nhạc Gần tới điểm tham quan, giới thiệu khái quát điểm tham quan thông tin liên quan CUNG CẤP THƠNG TIN  Giải thích tên gọi, truyền thuyết điểm đến (nếu có)  Nói khác biệt  Nói thứ đặc biệt & đặc trƣng  Lịch sử, văn hóa, địa lý, kinh tế trị  Khí hậu, giao thơng, tỉ giá, y tế, thông tin liên lạc  Lƣu trú, ăn uống, mua sắm, an toàn, an ninh  Các điểm du lịch văn hóa, tự nhiên  Các kiện, lễ hội, thể thao  Các điểm vui chơi giải trí  Những nhân vật/con ngƣời bật  Những vấn đề khách quan tâm hiếu kỳ… PHƢƠNG PHÁP THUYẾT MINH TRÊN XE  Phƣơng pháp dẫn dắt vấn đề, câu chuyện  Phƣơng pháp hỏi đáp:       Khách hỏi – hướng dẫn trả lời Hướng dẫn đặt vấn đề – khách trả lời Hướng dẫn viên tự hỏi – tự trả lời Phƣơng pháp so sánh – lấy quen thuộc để so sánh với điều lạ Phƣơng pháp "lời nói dối vơ hại“: phƣơng pháp thuyết minh khó, địi hỏi ngƣời hƣớng dẫn viên có nét dun riêng thân Phƣơng pháp kể chuyện + biến tấu hài hƣớc… MỘT SỐ LƢU Ý KHI THUYẾT MINH TRÊN XE  Tạo ấn tƣợng ban đầu phần mở đầu + giọng       nói Quan sát phán đốn tâm lý chung đoàn Hỏi ý kiến khách trƣớc mở nhạc, tivi, băng đĩa Khơng dùng ngón tay để trỏ đếm khách Chỉ - hƣớng khách đến điểm khơng dùng ngón tay mà dùng bàn tay Trong lúc thuyết minh ý nhìn bao quát khách Lƣu ý thơng tin nhạy cảm, trị… VII NGHIỆP VỤ THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM QUY TRÌNH TỔ CHỨC THAM QUAN & THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM  Trƣớc tới điểm tham quan, thông báo cho khách thời        gian tham quan Mời khách xuống xe xe dừng hẳn (Nhắc nhở khách hành lý & Lƣu ý vđ an tồn giao thơng) Quan sát nhanh điểm mua vé, cổng vào thủ tục liên quan, WC Tập trung đoàn → mua vé → dẫn vào điểm tham quan, Chọn vị trí phù hợp (khơng cản vật tham quan, không cản giao thông) để đứng thuyết minh & giới thiệu Tốt chọn vị trí cao khách chút tập trung khách đứng thành hình vịng cung Tổ chức hƣớng dẫn khách số nghi lễ (nếu có) Sau hẹn khách điểm tập trung để lên xe Mời khách lên xe CUNG CẤP THÔNG TIN Hƣớng dẫn viên cần cung cấp thông tin sau:  Lịch sử điểm tham quan  Giới thiệu tổng quan kiến trúc hạng mục tham quan  Giá trị sử dụng công trình  Ý nghĩa kinh tế, xã hội cơng trình  Những lễ hội, kiện liên quan đến cơng trình  Thơng báo vị trí đẹp đƣợc phép chụp hình  Nhân vật liên quan đặc biệt đến điểm du lịch  Những thông tin đặc biệt thú vị (nếu có) PHƢƠNG PHÁP HƢỚNG DẪN THAM QUAN  Giới thiệu khái quát  Mơ tả hạng mục cơng trình, kiến trúc  Vừa dẫn khách vừa giới thiệu  Sử dụng phƣơng pháp kể chuyện giai thoại  Sử dụng phƣơng pháp gợi mở & liên tƣởng  Giải đáp, trả lời thắc mắc khách LƢU Ý KHI TRẢ LỜI CÂU HỎI  Đảm bảo bạn hiểu câu hỏi Nhắc lại câu hỏi     trƣớc đồn khách Suy nghĩ chín chắn trƣớc trả lời Đƣa câu trả lời hợp lý có thơng tin liên quan, có tính logic Nếu khơng biết câu trả lời, cố gắng tìm hƣớng cung cấp thông tin liên quan Đảm bảo khách hiểu hài lòng với câu trả lời CƠNG VIỆC SỐ MỘT SỐ KỸ NĂNG BỔ TRỢ KHÁC TRONG HOẠT ĐỘNG HƢỚNG DẪN DU LỊCH  - Kỹ giao tiếp  - Kỹ sử dụng trang phục trang điểm  - Kỹ tuyên truyền  - Kỹ kể chuyện cƣời, hát vui, đọc thơ  - Kỹ tổ chức hoạt động giải trí tập thể  - Kỹ sơ cứu  - Kỹ rừng  - Kỹ phòng cháy, chữa cháy  - Kỹ ứng biến tình khẩn cấp  - Kỹ sử dụng email, facebook, điện thoại…  - Kỹ tìm kiếm tài liệu… CƠNG VIỆC SỐ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG HOẠT ĐỘNG HƢỚNG DẪN DU LỊCH Cảm ơn tham gia bạn! Phụ lục: Tài liệu đƣợc soạn với tham khảo nhiều tài liệu chuyên ngành kiến thức thực tế tác giả Tài liệu đƣợc sử dụng để đào tạo kỹ du lịch cho sinh viên, học viên ngành du lịch Để biết thêm thơng tin vui lịng gửi email vào hịm thƣ: cuongvudl51@gmail.com