1 Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn Chương 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển của nghề hướng dẫn du lịch 1 1 1 Lịch sử du lịch trên thế giới Ngày xưa, du lị[.]
1 Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển nghề hướng dẫn du lịch 1.1.1 Lịch sử du lịch giới Ngày xưa, du lịch xuất tầng lớp giàu có Ngày nay, với phát triển xã hội, du lịch trở thành tượng, nhu cầu phổ biến ngày giữ vai trị quan trọng cá nhân, đồn thể … thời đại công nghiệp Ngày trước, khách du lịch thường tự phát tự thỏa mãn nhu cầu bình thường suốt chuyến Càng sau, nhu cầu lại, lưu trú, ăn uống, giải trí … du khách trở thành hội kinh doanh nhiều cá nhân, nhiều tổ chức Ngành kinh doanh du lịch đời nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách Theo thời gian, nhu cầu khách du lịch ngày cao, phong phú đa dạng Vì thế, kinh doanh du lịch dần nâng lên thành kỹ nghệ ngày xã hội nhìn nhận Năm 1971, Hội nghị quốc tế du lịch khẳng định: “Ngành du lịch người đại diện cho tập hợp hoạt động công nghiệp thương mại cung ứng toàn hay chủ yếu hàng hóa dịch vụ khách du lịch quốc tế nội địa” Vì vậy, du lịch xem ngành kinh tế tổng hợp cung ứng hàng hóa dịch vụ sở kết hợp giá trị tài nguyên du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch 1.1.2 Lịch sử du lịch Việt Nam -Hướng dẫn viên du lịch Việt Nam: có lẻ cơng chúa Lương Linh (em vua Thành Thái) -Nhà văn Thanh Tịnh người xem hướng dẫn viên du lịch Việt Nam -Nghề hướng dẫn viên du lịch có Việt Nam khoảng sau năm 1975 1.1.3 Một số quan niệm nghề hướng dẫn du lịch hướng dẫn viên du lịch -Nghề hướng dẫn viên du lịch nghề hấp dẫn, thú vị -Nghề hướng dẫn viên du lịch nghề có thu nhập cao -Nghề hướng dẫn viên du lịch nghề có nhiều hội du lịch khắp nơi -Nghề hướng dẫn viên du lịch nghề “Đi ngày đàng học sàng khôn” -Nghề hướng dẫn viên du lịch nghề giao thiệp rộng rãi tăng cường mối quan hệ -Nghề hướng dẫn viên du lịch nghề có hội trao dồi ngoại ngữ tốt -Nghề hướng dẫn viên du lịch nghề “Làm dâu trăm họ” (Thực phần Vì gặp đồn khó quy đồn vào khn khổ chương trình) Tuy nhiên có số người chưa hiểu nghề cao quý Chính đánh nghề nghiệp đánh Những khó khăn hạn chế nghề hướng dẫn du lịch: -Khơng có giấc ổn định -Khơng có điều kiện học tập so với người làm việc văn phịng giờ/ ngày -Khơng có kiến thức chun sâu (do khơng có điều kiện nghiên cứu, khó khăn thời cải thiện được) -Yêu cầu có nhiều kiến thức nhiều lĩnh vực Sau đó, tìm cho kiến thức chun sâu -Vì thu nhập cao nên khơng hướng dẫn viên du lịch có tâm lý chi tiêu sang kén chọn, có tâm lý tự mãn v.v dễ làm cho người biến chất -Khơng người trọng đồng tiền, đặt đồng tiền lên hàng đầu, lên nghề nghiệp cao quý 1.2 Vai trò trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch 1.2.1 Vai trò hướng dẫn viên du lịch 1.2.1.1 Đối với đất nước: -Là đại sứ chỗ +Biết ngoại ngữ, ngoại giao, hiểu văn hóa người quan hệ +Khách đến Việt Nam, hướng dẫn du lịch chủ nhà đại diện đất nước tiếp đón khách -Đón khách với tác phong hịa nhã -Xuất với trang phục nghiêm chỉnh lịch -Sứ giả văn hóa +Giới thiệu tinh hoa văn hóa, văn minh dân tộc cho du khách +Giải thích tượng người bán xăng lẻ để cục gạch ven đường, nhiều người đeo trang che nắng, che bụi, việc mặc áo dài tiếp khách… -Người lính biên phịng +Người lính biên phịng có nhiệm vụ canh giữ bảo vệ tổ quốc (trước tổ quốc bị xâm chiếm) +Các khu quân thường cấm chụp ảnh ty, quốc hiểu đời 1.2.1.2 Đối với công ty -Người tiếp thị – marketing +Thông qua công việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch cho cơng quốc gia nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu du lịch cho doanh nghiệp gia trường quốc tế +Là người bán sản phẩm dịch vụ bổ sung gia tăng cho công ty -Người kinh doanh + Là người bán sản phẩm dịch vụ cho công ty q trình thực dịch vụ sau +Uy tín tăng làm doanh thu doanh nghiệp lữ hành tăng lên 1.2.1.3 Đối với khách -Người thầy: +Yêu cầu HDV uyên bác từ điển Bách Khoa tồn thư để lý giải nhiều thứ rồng nhà Lý khác rồng nhà Nguyễn nào?; Múa rối nước xuất kỷ 11?; Vì sao?; Âm dương ngũ hành, phong thủy v.v ảnh hưởng đến sống văn hóa người Việt Nam nào…v.v) +HDV phải có trách nhiệm tâm sáng thuyết minh, giải thích v.v -Người bạn: +Cuộc sống có nhiều điều căng thẳng, xúc mà khơng du khách cần tâm với người khác điều mà họ tâm sự, thổ lộ với người thân gia đình +Hướng dẫn phải có tâm lý để nghe họ nói, chia sẻ với họ, đồng cảm với họ vui vẻ với họ v.v -Người bảo vệ +Cung cấp thông tin cần thiết cho du khách để du khách tự bảo vệ mình.(Ví dụ: để giấy tờ, hộ chiếu …trong khách sạn) +Dắt người già qua đường, xuống tàu, chăm sóc khách có bệnh đặc biệt v.v -Người tổ chức: +Hướng dẫn du lịch người tổ chức thực chương trình +Linh hoạt khâu tổ chức, bố trí chương trình tham quan +Làm thay đổi khơng khí cho du khách +Nhắc nhở du khách không bác như: -Người phục vụ: +Chuyến du khách có liên quan đến nhiều vấn đề: bệnh, tai nạn, ngủ … +Làm cầu nối truyền đạt nhu cầu khách đến nhà hàng, khách sạn …(Mời sỹ đến khám bệnh cho khách v.v) +Phương châm: “Chúng tơi có mặt để phục vụ quý khách” -Người hoạt náo: +Khách du lịch cần phút giây thư giãn nên HDV phải biết mua vui kể chuyện vui, biết hát v.v cần thiết +Thể qua cách thuyết minh HDV +Nên gia nhập, hịa nhập với đám đơng (Tránh nói cà lăm, cười tùy tiện, kể chuyện thơ tục, thơ thiển v.v) -Người giải tình huống: phải bình tĩnh để giải vấn đề phát sinh sở -Người cung cấp thơng tin +HDV phải có nghệ thuật giao tiếp +HDV phải tìm hiểu rõ khách như: quốc tịch, nghề nghiệp, giới tính, tuổi tác, thích, tâm lý khách… -HDVDL phải nắm nhu cầu khách -HDVDL phải từ điển sống để trả lời tất vấn đề khách quan tâm -Báo cáo thu – chi: Những lưu ý hướng dẫn viên du lịch: -Luôn xác định phục vụ khách khó tính (vì khơng phải gặp khách dễ tính) -Hướng dẫn viên du lịch phải biết gác lại chuyện buồn -Hướng dẫn viên du lịch phải biết giữ gìn sức khỏe -Hướng dẫn viên du lịch phải có ý thức tinh thần trách nhiệm cao biết khẳng định lực Kết luận: -Hướng dẫn viên du lịch phải sách hướng dẫn du lịch (Guidebook) -Hướng dẫn viên du lịch phải mặt đất nước Thông qua hướng dẫn viên du lịch, du khách đánh giá đất nước dân tộc -Hướng dẫn viên du lịch phải linh hồn chuyến Vì thế, hướng dẫn viên du lịch phải thổi luồng sinh khí vào du khách, vào chuyến tham quan 1.2.2 Trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch -Thực chương trình tham quan -Làm cầu nối công ty lữ hành du khách -Báo cáo tốn đồn Ngồi ra, hướng dẫn phải: -Biết thích ứng với phát triển thiết bị khách sạn, điểm tham quan… -Hiểu sở hạ tầng (đường sá, thơng tin liên lạc …) -Phải có tâm lý để hiểu khách, chia sẻ với khách 1.3 Nhu cầu du khách -Nhu cầu du lịch ngày cao giới -Nhu cầu khách du lịch ngày cao, phong phú đa dạng -Số lượng du khách ngồi nước khơng ngừng tăng cao -Tình hình cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ diễn liệt doanh nghiệp nước khu vực 1.4 Các loại hình du lịch Loại hình du lịch phong phú đa dạng Có nhiều cách phân biệt loại hình du lịch Có thể phân biệt loại hình du lịch theo sau: 1.4.1 Theo mục đích chuyến Ở du khách nhu cầu động du lịch có khác Có thể chia thành loại hình du lịch phổ biến sau: Du lịch lữ hành: loại hình du lịch hấp dẫn du khách thích tham quan nghỉ dưỡng thơng qua cá nhân tổ chức có đủ tư cách pháp nhân, quản lý tổ chức hoạt động thương mại trực tiếp gián tiếp đến loại dịch vụ, hàng hóa du lịch … Du lịch văn hóa: loại hình du lịch hấp dẫn du khách thích tìm hiểu, nghiên cứu giá trị nhân văn, phong tục tập quán, giá trị văn hóa nghệ thuật… dân tộc hay tộc điểm đến Các di sản văn hóa vật thể (như đền Angkor Campuchia, Phố cổ Hội An, cố đô Huế…) di sản văn hóa phi vật thể (như Nhã nhạc cung đình Huế, Khơng gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên, ca trù, lễ hội truyền thống, sinh hoạt văn hóa nghệ thuật dân gian địa phương ca Huế, đờn ca tài tử Nam Bộ…) yếu tố đặc biệt để tạo nên sản phẩm du lịch văn hóa độc đáo Du lịch thiên nhiên: thu hút du khách thích tìm với thiên nhiên, say mê phong cảnh đẹp khám phá giới động vật hoang dã Các di sản thiên nhiên rừng Amazon (Brazil), Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh, di sản thiên nhiên giới), Động Phong Nha – Kẻ Bàng (Quảng Bình, di sản thiên nhiên giới), Vườn quốc gia Cúc Phương (Ninh Bình), núi Phanxipan (Sapa), hệ sinh thái rừng ngập mặn Cần Giờ (TP.HCM, quỹ dự trữ sinh giới), vườn quốc gia Nam Cát Tiên (Đồng Nai, quỹ dự trữ sinh giới), vườn chim Tam Nông (Đồng Tháp, khu bảo tồn Sếu đầu đỏ điển hình giới), hệ thống sơng ngịi, kênh rạch khắp vùng Đồng sông Cửu Long… tài sản vô giá để xây dựng sản phẩm du lịch hấp dẫn Du lịch dân tộc học: loại hình du lịch thu hút du khách khao khát tìm cội nguồn, trở quê hương, tìm hiểu, tìm kiếm hay khơi phục giá trị văn hóa truyền thống địa quê cha đất tổ Thời gian qua có nhiều du khách Nhật Bản, Trung Quốc tìm Hội An không đơn tham quan, họ khát khao tìm mảnh đất mà 300 năm trước hệ tổ tiên họ đặt chân, lập nghiệp góp phần phát triển phồn vinh nơi Du lịch xã hội: loại hình du lịch mà mục đích tiếp xúc, giao lưu hòa nhập với người khác, cư dân xứ, tộc nơi họ đến Có thể xem tour du lịch đến với dân tộc người Tây Bắc (như người H’Mông, Giáy…), Tây Nguyên (M’Nông, Ê Đe Daklak; người Bana GiaLai, Pleiku), Miền Đơng Nam Bộ( Stiêng Bình Phước, Đồng Nai)… hay khách du lịch kết hợp hoạt động từ thiện thăm nạn chất độc màu da cam Làng Hịa Bình (Bệnh Viện Từ Dũ) hay làng S.O.S TP HCM v.v loại hình du lịch xã hội Du lịch tơn giáo: loại hình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu tính ngưỡng đặc biệt tín đồ, kể người theo tôn giáo khác đấng tối cao Đây loại hình du lịch xuất từ lâu ngày thu hút hàng triệu du khách giới Hàng năm, giới có hàng triệu khách du lịch tín đồ đạo hồi hành hương đến thánh địa Mecca Nepan điểm đến nhiều tín đồ Phật Giáo người thích tìm hiểu Phật Giáo (kể nhiều du khách Phương Tây) Ở Việt Nam, Chùa Hương (Hà Tây), Yên Tử (Quảng Ninh), Tòa Thánh Tây Ninh (đạo Cao Đài), Miếu Bà Chúa Xứ (Châu Đốc-An Giang) … thu hút hàng triệu người hành hương tham quan cúng bái năm Du lịch giải trí: loại hình du lịch phục vụ cho du khách có nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí … để phục hồi thể thể chất tinh thần hay tái sản xuất sức lao động Mục đích họ hưởng thụ tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn nên nơi có bờ biển bãi tắm đẹp, chan hịa ánh nắng mặt trời, tham gia hoạt động cắm trại, thể thao… Hawaii, Haiti, Phan Thiết, Ninh Thuận, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Lăng Cô, Phú Quốc, Vũng Tàu, Long Hải … nơi thích hợp lý tưởng để phát triển loại hình du lịch Du lịch thể thao: hấp dẫn du khách say mê hoạt động thể thao nhằm nâng cao sức khỏe thể chất Du lịch thể thao thường gắng liền với địa phương có biển, có núi … Ở Việt Nam loại hình du lịch chưa phát triển Thời gian gần số địa phương đưa số loại hình du lịch thể thao nhằm phục vụ khách du lịch lướt ván, canô kéo dù, đua thuyền, thuyền kayak, …(ở Vũng Tàu, Phan Thiết, Nha Trang, Đà Nẵng…) Du lịch nghỉ dưỡng- chăm sóc sức khỏe: thu hút du khách có nhu cầu cải thiện chăm sóc sức khỏe Các khu nghỉ mát, an dưỡng vùng núi cao, khu ven biển hay khu suối nước khoáng, nước nóng (Khu DL suối nước nóng Bình Châu Đồng Nai, khu Thanh Tâm Huế, Trung tâm khoáng bùn, khống nóng Ponagar Nha Trang…) địa thu hút đối tượng khách này… Du lịch sinh thái: loại hình du lịch thu hút du khách thích tìm với thiên nhiên, thích khám phá, say mê phong cảnh đẹp tìm hiểu giới động vật hoang dã Thơng qua đó, quyền địa phương muốn nâng cao ý thức người dân (đặc biệt giới trẻ) địa phương du khách tầm quan trọng ý nghĩa to lớn môi trường sinh thái sống người Loại hình kết hợp với việc trồng rừng hoạt động phục hồi sinh thái tuyến điểm du khách đến Khu du lịch Vàm Sát, KDL Lâm Viên (Cần Giờ -TP.HCM) với hệ sinh thái rừng ngập mặn phong phú đa dạng sinh học, phổi xanh thành phố đông dân nước, quỹ dự trữ sinh giới), vườn quốc gia Nam Cát Tiên (Đồng Nai, quỹ dự trữ sinh giới), nơi lý tưởng để xây dựng sản phẩm du lịch sinh thái hấp dẫn Du lịch sinh thái cộng đồng: Là loại hình du lịch dựa đa dạng điều kiện sinh thái tự nhiên, phong phú làng nghề truyền thống nét văn hóa đặc sắc cư dân địa điểm đến Tham gia loại hình du lịch du khách đến với cộng đồng dân cư địa phương, thực đối thoại, tìm hiểu nét đặc sắc văn hóa địa, tắm sống người dân Loại hình du lịch cộng đồng khuyến khích cộng đồng cư dân nơi khách đến tham gia vào hoạt động du lịch tạo thêm thu nhập, giảm nhẹ phần khó khăn đời sống vật chất tinh thần mà họ phải chịu đựng, rút ngắn khoảng cách nông thôn thành thị với Mộc cho du hóa Theo thể khác lịch dụ Củ nhóm Du lịch chuyên đề: Dành cho nhóm nhỏ hay tập thể du lịch mục đích hay mối quan tâm chung với riêng họ Ví du: thầy thuốc, trình dược viên tham quan Trại Dược Liệu Đồng Tháp Mười (Huyện Hóa – Long An), trại rắn Đồng Tâm Những người kinh doanh nông sản tham quan nhà máy, sở sản xuất nông sản ngồi nước (như Nơng Trường Sông Hậu, Philipine…) Những chủ nhà hàng Việt Nam trước mở nhà hàng dành khách đất nước hoa anh đào sang Nhật du lịch kết hợp học hỏi, nghiên cứu văn ẩm thực… họ v.v Ngoài ra, tiến sỹ Harssel cịn bổ sung thêm loại hình “ Du Lịch Hoạt động” ông: Du lịch hoạt động: loại hình du lịch thu hút du khách hoạt động chuẩn bị trước thách thức phải hồn thành suốt kỳ nghỉ họ Đó có sinh viên muốn nâng cao vốn sống, cải thiện khả ngoại ngữ người thích chinh phục núi, khám phá vùng đất đó… Ngày nay, với phát triển ngành du lịch có thêm nhiều loại hình du lịch như: du lịch hội nghị, du lịch nguồn, du lịch thăm thân, du lịch chữa bệnh,… Tuy nhiên, thực tế sản phẩm du lịch kết hợp hài hòa loại hình du Ví dụ, chương trình du lịch túy phổ biến thu hút du khách quốc tế đến thăm Việt Nam gần hội tụ & hài hịa tất loại hình du lịch nói Ví như: tour Hà Nội– Hạ Long–Sapa–Huế–Đà Nẵng–Hội An–Nha Trang–TP HCM– Chi–Tây Ninh–đồng sông Cửu Long… Để hệ thống hóa đơn giản hóa người ta phân loại hình du lịch theo hai sau theo mục đích chuyến đi: Nhóm có mục đích du lịch t: bao gồm loại hình du lịch: tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, thể thao, khám phá hành Nhóm có mục đích kết hợp du lịch: bao gồm loại hình du lịch: hội nghị, hương (tôn giáo), chữa bệnh, thăm thân, học tập nghiên cứu… 1.4.2 Theo phạm vi lãnh thổ Phạm vi quốc tế: Theo Mcintosh & Goeldner, loại hình du lịch chia sau: Du lịch quốc tế (International Tourism): loại hình du lịch vượt ngồi phạm vi lãnh thổ quốc gia khách du lịch (chính điều nên khách thường gặp khó khăn: bất đồng ngôn ngữ, thủ tục lại & tiền tệ) Cùng với dòng di chuyển du khách, hình thức du lịch tạo dịng chảy ngoại tệ quốc gia gây ảnh hưởng cán cân tốn quốc gia Loại hình du lịch chia thành hai loại hình nhỏ sau: Du lịch quốc tế đến (Inbound Tourism): chuyến tham quan viếng thăm du khách đến từ nhiều nước khác Du lịch nước (Outbound Tourism): chuyến tham quan cư dân nước nước Phạm vi nước: Du lịch nước: chuyến cư dân phạm vi lãnh thổ quốc gia Du lịch nội địa: bao gồm du lịch nước du lịch nước Du lịch quốc gia: bao gồm du lịch nội địa du lịch nước 1.4.3 Theo tương tác khách du lịch Trường đại học Pennsylvania phối hợp với nhà nhân chủng học Valene Smith nghiên cứu mối liên quan, tác động du khách tới đất nước mà họ đến, cụ thể họ quan tâm điều Vì quan tâm họ mà thời gian lưu lại họ & đối tượng dân cư mà du khách thường tiếp xúc có ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực kinh tế – văn hóa – xã hội – trị – mơi trường… Vì vậy, phân chia sau: Du lịch giới thám hiểm (Explorer’s Tourism): đối tượng quan tâm nhiều nhà thám hiểm, nhà nghiên cứu, học giả… theo nhóm nhỏ sẵn sàng chấp nhận điều kiện địa phương Những du khách thường sử dụng dịch vụ điểm đến đem theo đồ dùng gọn nhẹ cá nhân, thường có ý thức cao môi trường nên ảnh hưởng không đáng kể đến mơi trường – kinh tế – văn hóa – xã hội điểm đến Ví dụ: nhà khoa học Hoàng Gia Anh khám phá Động Phong Nha (di sản thiên nhiên – văn hóa giới), nhà khảo cổ Hà Lan tìm hiểu, nghiên cứu trùng tu, bảo tồn phát triển kiến trúc văn hóa Chăm Quảng Nam Miền Trung (Thánh địa Mỹ Sơn- di sản văn hóa giới), … Du lịch giới thượng lưu (E Lite Tourism): chuyến du lịch tập hợp tầng lớp quý tộc, giới thượng lưu có nhu cầu tìm kiếm lạ, độc đáo nơi đến sử dụng dịch vụ cao cấp Đối với họ, chuyến hội để nảy sinh ý định kinh doanh & hợp tác đầu tư Vì thế, du khách thường mang nhiều lợi ích cho quốc gia nơi họ đến Du lịch khác thường (Unusual Tourism): chuyến du lịch du khách giàu có giới thượng lưu Họ thích đến nơi xa xơi, hoang dã, tìm hiểu giá trị văn hóa cịn sơ khai … nhằm bổ sung vào hành trình du lịch mình, mà tour du lịch túy khơng có Những khách du lịch loại hình thích nghi tốt chấp nhận hạn chế chất lượng sản phẩm dịch vụ địa phương cung cấp Du lịch đại chúng tiền khởi nghĩa (Incipient Mass Tourism): loại hình du lịch du khách theo nhóm nhỏ cá nhân đến nơi phổ biến mà khách du lịch thường đến, điều kiện an ninh tốt… Họ thích hưởng dịch vụ tiện nghi đạt chuẩn địa phương Hình thức du lịch sở để sau xây dựng hình thức du lịch đại chúng Du lịch đại chúng (Mass Tourism): du khách loại hình du lịch thuộc tầng lớp trung lưu Họ thích dịch vụ tiện nghi, đạt chuẩn nhân viên chuyên nghiệp, hướng dẫn viên giỏi ngoại ngữ … để thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu họ Vào mùa du lịch, số lượng du khách chủ yếu Châu Âu & Bắc Mỹ đổ xô đến khu nghỉ mát tiếng Châu Âu & Hawaii Ngày này, số họ có xu hướng tìm đến khu nghỉ mát cao cấp Việt Nam Du lịch thuê bao (Charter Tourism): loại hình du lịch phát triển rộng rãi đến tầng lớp có nhu cầu thấp trung bình nên thu hút số lượng lớn du khách Loại hình du lịch yêu cầu dịch vụ đa dạng, tiêu chuẩn nhu cầu đàn hồi theo giá Loại hình du lịch tạo nguồn thu lớn cho địa phương thu hút nhiều thành phần kinh tế nước đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực 1.5 Các hiệp hội, tổ chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.5.1 Các tổ chức du lịch giới -Tổ chức du lịch giới (WTO), thành lập năm 1925, có trụ sở Madrid (Tây Ban Nha) -Hiệp hội du lịch Thái Bình Dương (PATA), thành lập năm 1952, có trụ sở Sanfrancisco Hàng tháng có phát hành tạp chí thơng tin du lịch Thái Bình Dương 1.5.2 Các phận chức doanh nghiệp lữ hành 1.5.2.1 Bộ phận sales – marketing -Nghiên cứu phân tích thơng tin thị trường du lịch ngồi nước nhằm cố vấn cho Ban giám đốc, phận chức việc hoạch định chiến lược công ty nhằm mở rộng thị phần chiếm lĩnh thị trường -Tiến hành phối hợp với phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch -Phối hợp với phận khác nhằm xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng -Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm độc đáo so với đối thủ cạnh tranh -Ký hợp đồng triển khai thực hợp đồng hãng lữ hành, đối tác du lịch cơng ty ngồi nước -Phối hợp với phận khác nhằm thực tốt hợp đồng ký -Đại diện công ty thu hồi công nợ đối tác nước 1.5.2.2 Bộ phận điều hành 10 -Triển khai thực điều hành dịch vụ của: Phòng sales & marketing (hay phòng thị trường), chi nhánh địa phương đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe & hướng dẫn (nếu công ty phận điều hành xe hướng dẫn riêng), lo dịch vụ, thủ tục quản lý xuất nhập cảnh, công văn xin tham quan chiến trường xưa khách cựu chiến binh… -Thực công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phòng phụ trách -Thiết lập trì mối quan hệ với quan chức Sở ngoại vụ, Lãnh quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, đại lý hàng không… nhằm tranh thủ hổ trợ hợp tác có cố xảy -Theo dõi việc thực hợp đồng, chương trình du lịch có điều chỉnh xử lý trường hợp bất thường xảy -Phối hợp với phận khác kế toán, sales marketing nhằm thực việc toán, tránh thất cho cơng ty: thu tiền khách hàng toán cho đối tác cung cấp dịch vụ -Hướng dẫn cho hướng dẫn viên cộng tác, đối tác thủ tục hành liên quan đến cơng ty như: tạm ứng, hồn tạm ứng, tốn, hóa đơn, chứng từ… -Cố vấn, thơng tin cho Ban giám đốc, cho phận liên quan tính chất dịch vụ nơi thay đổi (nếu có)… từ đối tác cung cấp dịch vụ… 1.5.2.3 Bộ phận hướng dẫn -Triển khai kế hoạch bố trí hướng dẫn theo: tuần, tháng, quý, năm Đặc biệt, hướng dẫn thứ tiếng như: Ý, Thái, Hàn, Đức, Nhật, Tây Ban Nha… -Thường xuyên kiểm tra chất lượng hướng dẫn, đặc biệt hướng dẫn cộng tác -Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ hướng dẫn - Lên kế hoạch bố trí hướng dẫn phục vụ đoàn khách Vip, khách Fam trip -Nâng cao nhận thức lĩnh trị đội ngũ hướng dẫn, đại sứ văn hoá đất nước -Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác chuyên nghiệp trở thành lực lượng nòng cốt cho doanh nghiệp -Kiểm tra thẻ hướng dẫn viên quốc tế hướng dẫn thủ tục cho hướng dẫn tham gia khóa học cấp thẻ 1.5.2.4 Bộ phận điều xe -Triển khai kế hoạch bố trí xe theo: tuần, tháng, quý, năm, theo mùa du lịch