ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Mô tả Bộ số liệu về Hồ sơ bệnh án ngoại trú được quản lý bằng phần mềm
❖ Bộ số liệu về Hồ sơ bệnh án ngoại trú được quản lý bằng phần mềm eMed:
Người bệnh đến khám bệnh tại KKB, Bệnh viện đa khoa nông nghiệp từ tháng 1 đến hết tháng 12 năm 2017
2.1.2 Thời gian và địa điểm nghiên cứu:
- Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 1 đến hết tháng 12 năm 2017
- Địa điểm nghiên cứu: Trung tâm tin học - Bệnh viện đa khoa Nông nghiệp
2.1.3 Phương pháp thu thập số liệu:
Dữ liệu thứ cấp từ phần mềm quản lý bệnh viện Emed được thu thập tự động khi bệnh nhân đăng ký và gặp bác sĩ Chức năng ghi lại thời gian của phần mềm giúp nghiên cứu viên xác định chính xác thời điểm bệnh nhân thực hiện các bước trong quy trình khám bệnh Hồ sơ bệnh án ngoại trú chiết xuất từ phần mềm bao gồm các trường thông tin quan trọng.
- Mã bệnh nhân: Là mã số người bệnh theo quy định của bệnh viện
- Mã đối tượng: Là đối tượng có BHYT và không có BHYT
- Tên phòng khám: Bao gồm tên 17 phòng khám lâm sàng của khoa Khám bệnh
- Họ và tên bệnh nhân
- Địa chỉ nơi cư trú của người bệnh
- Giờ tiếp đón: Là thời điểm người bệnh được nhân viên y tế phát số thứ tự khám bệnh
Giờ chỉ định cận lâm sàng là thời điểm bác sĩ thực hiện việc chỉ định các xét nghiệm và kiểm tra cần thiết cho bệnh nhân, bao gồm cả thời gian chờ đợi để thăm khám, chẩn đoán và đưa ra các chỉ định cận lâm sàng phù hợp.
- Số lượng CLS được chỉ định: là số lượng CLS người bệnh được bác sĩ chỉ định để thực hiện
Giờ kết thúc khám là thời điểm bác sĩ kê đơn thuốc cho bệnh nhân hoặc chỉ định nhập viện, bao gồm thời gian chờ thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng, quay lại bác sĩ khám ban đầu và hoàn tất quá trình khám bệnh.
Giờ thanh toán và phát thuốc là thời gian mà người bệnh nhận thuốc, bao gồm cả khoảng thời gian chờ thanh toán và nhận thuốc cho những người có bảo hiểm y tế (BHYT).
- Chẩn đoán: là chẩn đoán cuối cùng của bác sỹ đối với tình trạng của người bệnh
- Xử lý: Cấp đơn thuốc ra về hoặc cho chỉ định nhập viện.
Phương pháp nghiên cứu của luận văn
❖ Bộ số liệu về Hồ sơ bệnh án ngoại trú được quản lý bằng phần mềm eMed:
Hồ sơ người bệnh đến khám bệnh tại KKB, Bệnh viện đa khoa nông nghiệp từ tháng 1 đến hết tháng 12 năm 2017
Tiêu chuẩn lựa chọn bao gồm toàn bộ hồ sơ của bệnh nhân đến khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa Nông nghiệp, diễn ra trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu trong năm 2017.
- Tiêu chuẩn loại trừ: Hồ sơ người bệnh đến khám cấp cứu, khám ngoài giờ hành chính (giờ trực), thứ 7 và chủ nhật
- Lãnh đạo bệnh viện, trưởng khoa Khám Bệnh, trưởng các khoa cận lâm sàng liên quan đến KKB bao gồm: xét nghiệm và CĐHA, thăm dò chức năng và
25 các phòng ban liên quan khác gồm trưởng phòng kế hoạch tổng hợp, trưởng phòng Công nghệ thông tin
- Điều dưỡng tham gia các khâu: hướng dẫn, lấy số khám, bàn khám
Điều dưỡng trong các khoa như xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng đóng vai trò quan trọng trong quy trình khám bệnh của bệnh nhân, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và chăm sóc toàn diện.
- Nhân viên quầy thu phí
- Người bệnh đến khám bệnh trong thời gian nghiên cứu
2.2.2 Thời gian và địa điểm nghiên cứu
- Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 04 đến tháng 06 năm 2018
- Địa điểm nghiên cứu: Khoa khám bệnh, Bệnh Viện Đa Khoa Nông Nghiệp, Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội; Trung tâm tin học Bệnh viện Đa khoa Nông nghiệp
Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp giữa định tính và định lượng, nhằm đo lường thời gian chờ khám bệnh của người bệnh tại khoa Khám bệnh trong năm 2018 Phương pháp định tính sử dụng phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm và phân tích tài liệu thứ cấp để xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ khám bệnh.
Nghiên cứu được chia làm 2 giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Thu thập số liệu định lượng xác định thời gian chờ khám các giai đoạn trong quy trình khám tại khoa Khám bệnh
Giai đoạn 2 của nghiên cứu bắt đầu sau khi có kết quả từ giai đoạn 1, trong đó các nghiên cứu viên tiến hành thu thập số liệu định tính Mục tiêu của việc thu thập này là để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ khám bệnh tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện nông nghiệp.
Trong nghiên cứu này, cỡ mẫu bao gồm toàn bộ hồ sơ bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa Nông Nghiệp trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 trong năm 2017, với tổng số hồ sơ lên tới 145.659.
Tiến hành quan sát trực tiếp quy trình khám bệnh, cơ sở vật chất và các hoạt động khám theo quy trình đã được niêm yết Ghi nhận thông tin vào bảng kiểm để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình khám chữa bệnh.
Phỏng vấn sâu: Theo phụ lục số 3,4,5,6,7,8
Chọn mẫu có chủ đích 06 cán bộ quản lý bao gồm:
- 01 cán bộ quản lý cấp bệnh viện: Giám đốc bệnh viện
- 01 cán bộ quản lý cấp Khoa: Trưởng khoa khám bệnh
- 02 cán bộ trưởng khoa cận lâm sàng có liên quan: Xét nghiệm và CĐHA
Chúng tôi đã chọn mẫu có chủ đích gồm 12 bệnh nhân vừa hoàn thành quá trình khám bệnh tại KKB, với điều kiện lấy số thứ tự khám từ 7 giờ 30 đến 9 giờ vào thứ 2 và thứ 6, thời gian có lưu lượng khám đông nhất Trong số đó, mỗi nhóm bệnh nhân bao gồm 6 người có bảo hiểm y tế (BHYT) và 6 người không có BHYT, nhằm thu thập ý kiến về thời gian chờ khám bệnh từ hai nhóm đối tượng này.
Chúng tôi đã tổ chức một buổi thảo luận nhóm trọng tâm theo phụ lục số 9 để tìm hiểu các yếu tố liên quan đến thời gian chờ khám bệnh Nhóm thảo luận bao gồm 03 cán bộ viên chức điều dưỡng tham gia vào các khâu như hướng dẫn, lấy số khám và bàn khám; 03 điều dưỡng từ khoa CLS bao gồm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng; cùng với 01 nhân viên quầy thu phí có liên quan đến quy trình khám bệnh tại KKB, Bệnh viện đa khoa nông nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện bằng cách lựa chọn mẫu thuận tiện dựa trên dữ liệu thứ cấp từ hồ sơ bệnh án ngoại trú lưu trữ trên phần mềm eMed của bệnh viện Mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ hồ sơ bệnh nhân đến khám chữa bệnh ngoại trú tại Khoa khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa Nông nghiệp trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, trong khoảng thời gian từ tháng 01/2017 đến tháng 12/2017.
- Phương pháp: Chọn mẫu chủ đích
2.2.6 Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập số liệu định lượng
Dữ liệu thứ cấp từ phần mềm quản lý bệnh viện Emed, được phát triển để hỗ trợ quản lý tại Bệnh viện đa khoa Nông nghiệp, cung cấp thông tin về thời gian chờ đợi khám bệnh Thời gian này được tính toán bằng hiệu số giữa các mốc thời gian ghi lại tự động khi bệnh nhân đăng ký và khi gặp bác sĩ Nghiên cứu viên đã lựa chọn dữ liệu thứ cấp để đảm bảo độ chính xác trong phân tích Nhờ vào chức năng ghi lại thời gian của phần mềm, nghiên cứu viên có thể xác định chính xác từng bước trong quy trình khám bệnh của bệnh nhân.
Thu thập số liệu định tính
Để khảo sát quy trình khám bệnh và cơ sở vật chất tại khoa Khám bệnh, nghiên cứu viên thực hiện việc thu thập dữ liệu quan sát trực tiếp thông qua bảng kiểm Bảng khảo sát này được xây dựng dựa trên Hướng dẫn Quy trình khám bệnh của bệnh viện, theo Quyết định số 1313/QĐ - BYT ngày 22 tháng 4 năm 2013 của Bộ Y tế.
Nghiên cứu viên tiến hành quan sát quy trình khám bệnh đã được niêm yết, không mặc đồng phục nhân viên y tế và có thể đóng vai bệnh nhân Quan sát diễn ra cả bên ngoài và bên trong quầy tiếp nhận.
Trong quá trình nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã ghi nhận 28 địa điểm bao gồm quầy đón, thanh toán, phòng khám, phòng lấy bệnh phẩm xét nghiệm, phòng thực hiện kỹ thuật CLS (ngoại trừ phòng CĐHA) và quầy thuốc Họ luôn mang theo giấy và bút để ghi chép nhanh những hoạt động của nhân viên y tế và bệnh nhân tại các địa điểm và thời gian cụ thể Sau khi kết thúc mỗi ngày quan sát, các nghiên cứu viên tổng hợp và ghi chép chi tiết nội dung quan sát, đồng thời tổng hợp thông tin vào bảng kiểm.
Tổ chức thu thập dữ liệu phỏng vấn sâu:
Nghiên cứu viên đã thực hiện phỏng vấn người bệnh sau khi họ hoàn thành quy trình khám tại KKB, theo hướng dẫn phỏng vấn sâu được nêu trong phụ lục 8 Các cán bộ tham gia phỏng vấn đã được xác nhận lịch làm việc với Ban lãnh đạo bệnh viện hoặc từng cá nhân Cuộc phỏng vấn diễn ra tại Bệnh viện đa khoa nông nghiệp, dựa trên hướng dẫn từ các phụ lục 3, 4, 5, 6, 7 Người tham gia phỏng vấn được thông báo về nghiên cứu, xin ý kiến đồng ý ghi âm và phỏng vấn được tiến hành Thời gian trung bình cho mỗi cuộc phỏng vấn dao động từ 45 đến 60 phút.
Mục tiêu của phỏng vấn sâu là thu thập thông tin chi tiết về hoạt động khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ khám như cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, nguồn nhân lực y tế và ứng dụng công nghệ thông tin.
Tổ chức thu thập dữ liệu thảo luận nhóm:
KẾT QUẢ
Thông tin chung của đối tượng nghiên cứu
3.1.1 Thông tin về giới tính của đối tượng nghiên cứu
Sau khi làm sạch dữ liệu, tổng số bệnh nhân khám ngoại trú tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện ĐKNN trong năm 2017 là 145.659 người Một số thông tin chính về đối tượng nghiên cứu sẽ được trình bày trong các bảng dưới đây.
Biểu đồ 3.1 Thông tin về giới tính của đối tượng nghiên cứu
Dựa trên số liệu, tỷ lệ bệnh nhân nữ đến khám tại Khoa khám bệnh của bệnh viện năm 2017 cao hơn so với bệnh nhân nam, với 53,3% là nữ và 46,7% là nam.
Biểu đồ 3.2 Thông tin về nhóm tuổi của đối tượng nghiên cứu
Biểu đồ cho thấy rằng 43.4% bệnh nhân đến khám tại khoa khám bệnh của bệnh viện chủ yếu là người trên 60 tuổi.
Đối tượng bệnh nhân từ 40-59 tuổi chiếm tỷ lệ 23.2%, trong khi bệnh nhân dưới 6 tuổi chiếm 11.7% Tỷ lệ thấp nhất thuộc về nhóm tuổi từ 19-30 tuổi, chỉ chiếm khoảng 5%.
Biểu đồ 3.3 Thông tin về nơi cư trú của đối tượng nghiên cứu
Biểu đồ cho thấy huyện Thanh Trì có tỷ lệ người dân đến khám bệnh cao nhất, đạt 57%, trong khi huyện Thường Tín chỉ có 37% Đáng chú ý, tỷ lệ bệnh nhân từ các vùng lân cận đến khám tại bệnh viện rất thấp, chỉ khoảng 6%.
3.1.2 Thông tin về một số đặc tính khám bệnh của đối tượng nghiên cứu:
Biểu đồ 3.4 Thông tin về hình thức khám bệnh của đối tượng nghiên cứu
Trong tổng số 145.659 bệnh nhân thì tỷ lệ bệnh nhân có BHYT chiếm tới 84% gấp hơn 5 lần so với người bệnh không có BHYT (chỉ chiếm 16%)
Biểu đồ 3.5 cho thấy rằng chỉ có khoảng 22,9% bệnh nhân thuộc đối tượng khám bệnh ưu tiên tại bệnh viện, trong khi phần lớn, chiếm 78,1%, là các bệnh nhân thông thường.
3.1.3 Thông tin về lưu lượng khám của các phòng khám:
Bảng 3.1 Thông tin về lưu lượng khám tại 17 phòng khám lâm sàng
STT Phòng khám n % Lưu lượng bệnh nhân TB/8 giờ
1 Phòng khám nội 1 (Hô hấp) 15265 10,50% 57
2 Phòng khám nội 2 (Tuần hoàn) 13483 9,30% 50
3 Phòng khám nội 3 (Tiêu hóa) 12952 8,90% 48
4 Phòng khám nội 4 (Tim mạch) 12310 8,50% 46
5 Phòng khám nội 5 (Nội tiết) 12334 8,50% 46
6 Phòng khám nội 6 (Tiểu đường, huyết áp) 8880 6,10% 33
9 Phòng khám răng hàm mặt 5275 3,60% 20
11 Phòng khám tai mũi họng 16552 11,40% 62
Phòng khám Nhi là nơi có lưu lượng bệnh nhân khám cao nhất, với trung bình 78 bệnh nhân trong 8 giờ Tiếp theo là phòng khám tai mũi họng và các phòng khám nội, trong khi phòng khám bác sĩ gia đình có lưu lượng bệnh nhân thấp nhất.
Phòng khám nhi thường đông đúc với nhiều trẻ em đến khám, nhưng lại không có bảng hiện số thứ tự, khiến tôi không dám cho con đi đâu vì lo lắng điều dưỡng có thể gọi tên mà chúng tôi không nghe thấy.
Mẹ bệnh nhân nhi 1, 10 tuổi
Lưu lượng bệnh nhân khám chủ yếu tập trung vào chuyên khoa Nội, với sự chú ý đặc biệt dành cho chuyên khoa Nội hô hấp và tuần hoàn.
Lưu lượng bệnh nhân tại các phòng khám này lần lượt là 57 và 50 bệnh nhân/8 giờ
Mặc dù đã bố trí 06 phòng khám nội theo từng chuyên khoa, nhưng các phòng khám nội này vẫn thường xuyên gặp phải tình trạng quá tải
Nữ quản lý 1 mắc bệnh đường hô hấp mãn tính và thường xuyên phải đến phòng khám nội hô hấp Tuy nhiên, phòng khám này luôn đông bệnh nhân, vì vậy cô phải đi sớm để xếp hàng, nếu không sẽ phải chờ rất lâu mới đến lượt khám.
Thời gian chờ khám bệnh tại Khoa khám bệnh - Bệnh viện đa khoa nông nghiệp năm 2018
Thời gian chờ khám bệnh TB ở từng khâu trong quy trình khám bệnh:
Bảng 3.2 Thời gian chờ khám bệnh TB ở các khâu trong quy trình khám bệnh của người bệnh có BHYT và không có BHYT (đơn vị tính: phút)
Tên biến Có BHYT Không có BHYT n Min Max ± SD n Min Max ± SD
Thời gian tiếp đón người bệnh, khám lâm sàng chẩn đoán hoặc ra chỉ định CLS
Thời gian thực hiện các cận lâm sàng và quay lại bác sỹ khám bệnh sau khi có kết quả
3 Thời gian thanh toán, phát và lĩnh thuốc 98296 3 67 32,55 ±
Thời gian chờ khám trung bình ở khâu tiếp đón và khám lâm sàng cho bệnh nhân có BHYT là 73,69±28,28 phút, trong khi đó bệnh nhân không có BHYT chỉ mất 52,66±25,25 phút Thời gian chờ khám nhanh nhất ở nhóm có BHYT là 6 phút và lâu nhất là 175 phút, ngược lại, nhóm không có BHYT có thời gian nhanh nhất là 9 phút và lâu nhất là 117 phút Trung bình, bệnh nhân không có BHYT chờ khám nhanh hơn 13,09 phút so với bệnh nhân có BHYT.
Thời gian chờ khám trung bình cho các cận lâm sàng và tái khám bác sĩ ở nhóm bệnh nhân có bảo hiểm y tế (BHYT) là 121,75±75,46 phút, trong khi nhóm không có BHYT là 107,3±70,66 phút Đặc biệt, thời gian chờ nhận thuốc ở nhóm có BHYT là 32,55±10,41 phút So với nhóm không có BHYT, thời gian chờ khám bệnh trung bình ở nhóm này thấp hơn 28,26 phút.
Kết quả phỏng vấn sâu người bệnh cho thấy:
Dịch vụ khám bệnh nhanh chóng, không phải chờ lâu, nhưng cần thanh toán trước khi khám và làm xét nghiệm, gây chút mất thời gian Thời gian chờ đợi chủ yếu tập trung vào việc làm xét nghiệm, trong khi quá trình khám diễn ra rất nhanh.
Tổng thời gian chờ khám bệnh TB:
Bảng 3.3 Thời gian TB của nhóm người bệnh có BHYT và không có BHYT
Biến số n Tổng thời gian chờ khám bệnh
Thời gian chờ khám bệnh tật lao trung bình của người bệnh là 150,15 ± 109,05 phút Cụ thể, nhóm bệnh nhân có bảo hiểm y tế (BHYT) chờ đợi 152,28 ± 110,61 phút, trong khi nhóm không có BHYT chỉ mất 124,72 ± 93,36 phút.
38 phút Tổng thời gian chờ khám bệnh TB của người có BHYT cao hơn của người bệnh không có BHYT là 27,56 phút
Thời gian của quy trình khám bệnh phân loại theo khám đơn thuần hay phối hợp với CLS:
Bảng 3.4 Thời gian của quy trình khám bệnh phân loại theo khám đơn thuần hay phối hợp với CLS (đơn vị tính: phút)
STT Tên biến Có BHYT Không có BHYT n Min Max ±SD n Min Max ±SD
1 Khám lâm sàng đơn thuần 71760 6 141
Từ bảng trên ta có thể thấy:
Thời gian chờ khám bệnh lao cho người có bảo hiểm y tế (BHYT) là 64,52 phút, trong khi đó, người không có BHYT chờ 63,63 phút So với nhóm không có BHYT, thời gian khám bệnh ở nhóm có BHYT dài hơn 3,71 phút.
Thời gian chờ khám bệnh lao trong nhóm khám lâm sàng có thực hiện thêm kỹ thuật CLS là 163,53 phút cho bệnh nhân có bảo hiểm y tế (BHYT) và 161,75 phút cho bệnh nhân không có BHYT Sự khác biệt về thời gian khám giữa hai nhóm này là 4,64 phút, cho thấy quy trình khám bệnh ở nhóm có BHYT kéo dài hơn.
Nhóm khám lâm sàng có làm thêm 2 kỹ thuật cận lâm sàng có thời gian khám TB ở nhóm đối tương có BHYT là 182,14 phút và không có BHYT là 184,11
39 phút Thời gian của quy trình khám bệnh ở nhóm có BHYT ít hơn nhóm không có BHYT là 4,17 phút
Thời gian chờ khám bệnh lao (TB) cho người có bảo hiểm y tế (BHYT) là 233,4 phút, trong khi đối tượng không có BHYT là 239,4 phút Điều này cho thấy quy trình khám bệnh ở nhóm có BHYT nhanh hơn nhóm không có BHYT khoảng 8,31 phút.
Thời gian chờ khám bệnh TB ở 17 phòng khám lâm sàng:
Bảng 3.5 Thời gian chờ khám bệnh TB ở 17 phòng khám lâm sàng
Thời gian chờ khám bệnh TB ( ±SD)
1 Phòng khám nội 1 (Hô hấp) 15265 163,47 ± 113,14 df = 16 F65,25 p