Cơ cấu tổ chức của công ty tnhh thương mại và du lịch á long

MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long 1.2 Mục tiêu, định hướng công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long 1.2.1 Mục tiêu công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long 1.2.2 Định hướng công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long EU 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty N 1.5 Các hoạt động kinh doanh cơng ty tế 1.5.1 Du lịch nước nh 1.5.2 Du lịch inbound Ki 1.5.3 Du lịch outbound7 Lu ậ n vă n 1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long PHẦN MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY 2.1 Bộ phận tư vấn bán tour 2.1.1 Giới thiệu phận tư vấn bán tour 2.1.2 Mô tả công việc mà sinh viên thực tập phận tư vấn bán tour 2.1.2.1 Giao dịch với khách hàng 2.1.2.2 Chào bán sản phẩm 10 2.1.3 Đánh giá 11 2.1.3.1 Đánh giá hoạt động phận tư vấn bán tour 11 2.1.3.2 Đánh giá thân tham gia thực tập phận tư vấn bán tour 11 2.2 Bộ phận điều hành 12 2.2.1 Giới thiệu phận điều hành 12 2.2.2 Mô tả công việc mà sinh viên thực tập phận điều hành13 2.2.3 Đánh giá 14 2.2.3.1 Đánh giá hoạt động phận điều hành 14 2.2.3.2 Đánh giá thân tham gia thực tập phận điều hành 15 2.3 Bộ phận thiết kế 15 2.3.1 Giới thiệu phận thiết kế 15 2.3.2 Mô tả công việc mà sinh viên thực tập phận thiết kế 17 EU 2.3.2.1 Xác định tuyến điểm 17 N 2.3.2.2 Xác định phương án vận chuyển 17 tế 2.3.2.3 Xác định phương án ăn uống, tham quan 18 nh 2.3.2.4 Xác định giá thành, giá bán 18 Lu ậ n vă n Ki 2.3.3 Đánh giá 20 2.3.3.1 Đánh giá hoạt động phận thiết kế 20 2.3.3.2 Đánh giá thân tham gia thực tập phận thiết kế 20 2.4 Bộ phận hướng dẫn viên 21 2.4.1 Giới thiệu phận hướng dẫn viên 21 2.4.2 Mô tả công việc mà sinh viên thực tập phận hướng dẫn viên 21 2.4.2.1 Trước chuyến 22 2.4.2.2 Trên phương tiện vận chuyển 22 2.4.2.3 Tổ chức lưu trú tham quan du lịch 2.4.2.4 Đến điểm tham quan 23 23 2.4.2.5 Công tác tiễn khách 24 2.4.3 Đánh giá 25 2.4.3.1 Đánh giá hoạt động phận hướng dẫn viên 25 2.4.3.2 Đánh giá thân tham gia thực tập phận hướng dẫn viên25 PHẦN ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP 27 3.1 Đề xuất, kiến nghị với sở thực tập27 3.1.1 Ưu điểm 27 3.1.2 Nhược điểm27 3.1.3 Đề xuất giải pháp 28 3.2 Đề xuất, kiến nghị với sở đào tạo 29 3.2.1 Đề xuất, kiến nghị với khoa du lịch khách sạn 29 3.2.1.1 Ưu điểm 29 3.2.1.2 Nhược điểm 29 3.2.1.3 Đề xuất giải pháp 29 EU 3.2.2 Đề xuất, kiến nghị với trung tâm POHE 29 N 3.2.2.1 Ưu điểm 29 tế 3.2.2.2 Nhược điểm 30 nh 3.2.2.3 Đề xuất giải pháp 30 Ki KẾT LUẬN 31 Lu ậ n vă n DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 1PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long Lu ậ n vă n Ki nh tế N EU Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Á LONG Tên giao dịch quốc tế : Asia Plus Giám đốc: Bùi Thị Hồng Trang Trụ sở tại: Số 68 Dỗn Kế Thiện – Mai Dịch – Quận Cầu Giấy – Hà Nội – Việt Nam Điện thoại: (84.4) 6282 0258 Fax: (84.4) 6282 0259 Email: info@dulichalong.com info@asiaplusvoyages.com Website: http://dulichalong.com http://asiaplusvoyages.com Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01-397/2011/TCDL-GP LHQT ( Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cấp ) Mã số thuế : 0105223388 Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long thành lập năm 2011 Và đến nay, công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa năm Công ty chuyên tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam đón tiếp khách quốc tế tham quan Việt Nam Không thế, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ riêng lẻ th xe tơ, đặt phịng khách sạn , đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, vé tàu thủy, du thuyền, hướng dẫn hỗ trợ làm hộ chiếu, xin thị thực (visa), cung cấp hướng dẫn viên chuyên nghiệp,… Tại Du Lịch Á Long, công ty xây dựng thương hiệu mạnh du lịch Việt Nam khu vực Luôn hướng tới cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo, chương trình du lịch dịch vụ chất lượng cao, đa dạng khác biệt, có độ tin cậy cao với đội ngũ nhân viên cán giàu kinh nghiệm am hiểu du lịch hệ thống đối tác rộng cung cấp dịch vụ du lịch rộng khắp Giờ làm việc: Thứ - thứ : từ 7h30 – 17h30 Thứ 7: từ 7h30 -11h30 1.2 Mục tiêu, định hướng công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long 1.2.1 Mục tiêu công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long EU - Khơng ngừng đổi mới, mở rộng loại hình dịch vụ kinh doanh để tăng doanh thu, lợi nhuận Đồng thời tiếp tục củng cố đề phương hướng, biện pháp mang tính khả thi cao đem lại hiệu tốt - Công ty lãnh đạo ban giám đốc tâm phấn đấu đoàn kết dân chủ chí cao cơng ty để hoàn thành vượt mức tiêu giao - Xây dựng công ty trở thành doanh nghiệp lớn mạnh thủ đô nước Đảm bảo đời sống vật chất cán công nhân viên Tạo chỗ đứng công ty thị trường 1.2.2 Định hướng công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long Lu ậ n vă n Ki nh tế N - Đẩy mạnh khai thác tour truyền thống với mứa giá ổn định thu hút khách hàng - Giữ vững thị trường khách quen, khai thác mở rộng thị trường khách nhiều sản phẩm đặc trưng - Tăng cường dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ công tác phục vụ khách hàng nhằm xây dựng niềm tin khách hàng với công ty - Xây dựng tour mang sắc riêng biệt đẩ cạnh tranh với doanh nghiejep lữ hành khác - Tăng cường quảng bá công ty qua internet, tivi, báo, hội chợ du lịch, website, … 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long nhận thức rõ để đảm bảo việc kinh doanh Công ty đạt hiệu cao , yêu cầu đặt cho cơng ty phải có cấu hoạt động hợp lí, khai thác tối đa lực phịng ban cá nhân Nó phải phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh, phải đảm bảo phân quyền rõ ràng, cụ thể xác, vừa đảm bảo trì phối hợp hoạt động cá nhân công ty vừa phải đảm bảo tính cân đối hiệu Tránh để các phận công ty chồng chéo công việc tránh đổ trách nhiệm cho nhau,Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long hoàn thiện máy quản lý với cấu đơn giản lại hợp lý đảm bảo hiệu việc kinh doanh tồn Cơng ty Dưới sơ lược sơ đồ máy quản lý Công ty: Đó mơ hình quản lý trực tuyến Công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long, mơ hình bao gồm: - Ban Giám đốc gồm Giám đốc Phó giám đốc - Phịng hành kế tốn - Phịng điều hành gồm phận tư vấn vá bán tour n Ki nh tế N EU - Phòng hướng dẫn Lu ậ n vă Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long Nguồn: Tài liệu tham khảo công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty * Ban giám đốc: Gồm giám đốc phó giám đốc - Giám đốc người có quyền lực cao công ty Đồng thời người có trách nhiệm lớn trước pháp luật mặt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thường xuyên phòng chức khác tham khảo xin ý kiến để chuẩn bị định, hướng dẫn tổ chức thực định theo mục tiêu tồn Cơng ty nhằm định hướng mang lại nhiều hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Phó giám đốc người quản lý trực tiếp phịng du lịch với phận Phó giám đốc phụ trách quản lý nhân sự, kinh doanh dịch vụ cho Cơng ty, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước tồn Cơng ty đặt dịch vụ hỗ trợ cho công tác kinh doanh với nhân viên * Phịng hành kế tốn: - Chức năng: + Tổng kết thu chi hoạt động tài cơng ty theo định kỳ hàng năm + Báo cáo kết kinh doanh công ty cho tổng công ty theo định kỳ + Tham mưu cho giám đốc việc quản ly tài cơng ty - Nhiệm vụ: + Thu tiền theo hợp đồng du lịch ký kết với khách hang + Chi tiền tạm ứng cho phạn chịu trách nhiệm thực hợp đồng + Thanh tốn chi phí văn phịng điện nước, điện thoại… + Thanh toán tiền lương, tiền thưởng tới cán công nhân viên công ty Lu ậ n vă n Ki nh tế N EU + Tổng kết doanh thu chi phí định kỳ theo tháng, quý, năm * Phòng điều hành: Trong phòng điều hành chia làm phận chủ yếu sau: - Điều hành du lịch Inbound: Chịu trách nhiệm việc xây dựng tổ chức chương trình nội địa, chương trình đưa cơng dân Việt Nam, người nước sinh sống làm việc Việt Nam du lịch nước theo yêu cầu du khách Thực chương trình bán theo hợp đồng uỷ thác tồn phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Điều hành du lịch Outbound: Xây dựng tổ chức tour trọn gói phần chương trình du lịch theo yêu cầu khách đến Việt Nam, nhận uỷ thác để thực chương trình du lịch cho khách nướcngồi doanh nghiệp lữ hành đưa vào Việt Nam - Điều hành du lịch nội địa: Nắm bắt xây dựng tour du lịch nước dựa nhu cầu khách hàng Tổ chức bán thực tour chu đáo, đảm bảo chất lượng cho khách hàng * Trong phịng điều hành có phận tư vấn bán tour chia làm mảng chính: - Mảng chuyên khái thác thị trường khách quen - Mảng chuyên khai thác thị trường khách - Chức năng:Việc giao dịch khách hàng Nắm bắt xử lý tất thơng tin từ phía khách hàng đối tác mang lại hiệu tối đa - Nhiệm vụ: khai thác thông tin, nắm bắt kế hoach, ý định khách hàng để bám sát theo dõi tiến tới kí hợp đồng 1.5 Các hoạt động kinh doanh cơng ty 1.5.1 Du lịch nước Thị trường nước đa dạng với chương trình du lịch trải dài khắp nước Đây thị trường đem lại nguồn thu chủ yếu cơng ty Các chương trình nội địa với mức giá phù hợp chương trình Hạ Long ( ngày/1 đêm ), tour miền Trung ( ngày / đêm ), Nhu cầu du lịch người dân cao khiến thị trường nội địa phát triển mạnh Một số chương trình: Bảng 1.1: Chương trình nước cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long Thời gian Ngày / đêm Ơ tơ ngày / đêm Ơ tơ ngày / đêm Ơ tơ ngày / đêm Ơ tơ + Tàu du lịch ngày / đêm Ơ tơ 3ngày / đêm Ô tô 3ngày / đêm Ô tô ngày / đêm Ơ tơ ngày / đêm Ô tô ngày / đêm Ô tô ngày / đêm Tuyến du lịch Phương tiện 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 12 13 14 15 HN - Đồ sơn HN - Hạ Long - đảo Tuần Châu HN - Hải Phòng - Cát Bà HN - Hạ Long - Tuần Châu - Cát Bà HN - Thịnh Long HN - Cao Bằng - Bắc Cạn - Lạng Sơn HN - Cửa Lò - Quê Bác HN - Cửa Lò - Thiên Cầm - quê Bác HN - Thiên Cầm - Cửa Lò - Phong Nha HN - Sầm Sơn HN - Móng Cái - Trà Cổ - Đơng Hưng Ơ tơ (Trung Quốc) HN - Phong Nha - Huế - Đà Nẵng Ô tô HN - Nha Trang Tàu hoả HN - Lào Cai - Sa Pa - Hà Khẩu Ơ tơ + Tàu hỏa HN - Nha Trang - Đà Lạt Tàu hỏa s1 16 HN - Xun Việt Ơ tơ 17 HN - Nam Ninh(Trung Quốc) Ơ tơ + Tàu hỏa Lu ậ n vă n Ki nh tế N EU Thứ tự 11 18 ngày / đêm ngày / đêm ngày / đêm ngày / đêm ngày / đêm 15 ngày / 14 đêm ngày / đêm HN - Sài Gòn - Cần Thơ Máy bay + Ô tô ngày / đêm Nguồn: Tài liệu tham khảo công ty TNHH Thương mại Du lịch Á Long 1.5.2 Du lịch inbound Trong du lịch inbound đối tượng khách chia làm mảng: Mảng inbound Âu-Mỹ mảng inbound châu Á * Mảng inbound Âu-Mỹ Lu ậ n vă n Ki nh tế N EU - Những khách đến từ châu Âu châu Mỹ người có mức thu nhập cao thích khám phá văn hóa, lịch sử nước Vì vậy, đối tượng khách cần thiết kế tour khám phá đặc trưng văn hóa Việt Nam.Các chương trình cơng ty thiết kế mang tính đặc sắc đa dạng Chương trình tour khám phá vẻ đẹp Việt Nam dài tới tháng ( tour xuyên Việt ) có tour thiết kế với đối tượng khách khơng có nhiều thời gian phù hợp với công việc họ đến ngày chí ½ ngày ( city tour quanh Hà Nội, ) - Một chương trình chọn gói cơng ty thực sau: Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Ngày 1: Đến Hà Nội Đón khách sân bay quốc tế Nội Bài Nhận phòng khách sạn cho khách Ăn tối nghỉ ngơi Hà Nội Ngày 2: Hà Nội – Hạ Long Sáng: Ăn sáng xong đưa khách Hạ Long ô tô Ăn trưa Hạ Long Chiều: Thăm quan thắng cảnh vịnh Hạ Long tàu thủy Ăn tối nghỉ ngơi Hạ Long Ngày 3: Hạ Long – Hà Nội Sáng: Ăn sáng xong quay trở Hà Nội Ăn trưa Hà Nội Chiều: Dẫn khách thăm số điểm tiếng Hà Nội hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn, chợ Đồng Xuân, Lăng Bác, Ăn tối xong dẫn khách xem múa rối nước nghỉ ngơi Hà Nội Ngày 4: Dời Hà Nội Khách tự tham quan, mua sắm trước lên máy báy Kết thúc tour * Mảng khách inbound Châu Á Chủ yếu đến từ nưosc lân cận Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Công ty tập trung khai thác khách hàng tiềm Nhật Bản Hàn Quốc Một số nước khu vực Trung Quốc, họ có đặc điểm mức tiêu dùng dịch vụ không cao Đối với Nhật Bản Hàn Quốc có mức sống cáo đặc tính tiêu dùng khác so với nước Trung Quốc, Thái Lan, Họ thường khách sạn nhiều Daewoo, Niko, Ki nh tế N EU - Chương trình cơng ty thực cho đối tưojng khách ngày/ đêm: Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình – Hà Nội Ngày 1: Tokyo ( Nhật Bản ) – Hà Nội – Hạ Long Đón khách sân bay Nội Bài Đưa khách thẳng đến Hạ Long ô tô Ăn tối nhà hàng Việt Nam nghỉ đêm Hạ Long Ngày 2: Hạ Long – Hà Nội Ăn sáng khách sạn Sau đó, đưa khách thăm quan vịnh Hạ Long thuyền thưởng thức ăn hải sản thuyền Chiều Hà Nội, ăn tối nhà hàng Nhật Bản Nghỉ đêm Hà Nội Ngày 3: Hà Nội – Ninh Bình – Hà Nội Ăn sáng xong sau khách tham quan số điểm tiếng Hà Nội Lăng Bác, hồ Hoàn Kiếm, Sau ăn trưa, dời Hà Nội Ninh Bình thăm quan Tam Cốc – Bích Động thuyền Trở Hà Nội ăn tối sau đưa khách xem múa rối nước Tiễn khách sân bay kết thúc tour 1.5.3 Du lịch outbound Lu ậ n vă n Từ Việt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hịa nhập với khu vực giới lượng khách Việt Nam du lịch nước tăng lên đáng kể Công ty tiến hành xây dựng chương trình du lịch tham quan kết hợp với mua sắm nước khu vực ASEAN Trung Quốc Các trung tâm thương mại chủ yếu là: - Thái Lan : Bangkok – Pattaya - Malaysia Singapore: Kuala Lampur – Genting – Ma Lucca-JohorBara – Singapore - Trung Quốc: Bẵ Kinh – Thượng Hải, đảo Hải Nam, Trung Hoa lục địa, Quảng Câu – Thẩm Quyến – Ma Cao – Hồng Kông Khách chủ yếu Trung Quốc Thái Lan với đoàn trùng 15-20 người - Chương trình du lịch: Hà Nội – Nam Ninh – Quảng Châu ( 13 ngày / 12 đêm) Hà Nội – Nam Ninh – Quảng Châu – Thượng Hải – Tô Châu – Nam Kinh – Bắc Kinh – Hà Nội ( 14 ngày / 13 đêm )