Phạm Văn Tuấn Lớp QTKDTH1 –K40 Chuyên Đề Tốt Nghiệp PHẠM VĂN TUẤN LỚP QTKDTH1 –K40 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua, Hà Nội đã dẫn đầu cả nước về tốc độ và triển khai xây dựng các n[.]
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 1
Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty
- Tên công ty : Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và Khu đô thị - thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển Nhà và đô thị (HUD) - Bộ xây dựng
- Tên giao dịch : Housing and Urban Service
- Địa chỉ trụ sở : Khu đô thị Linh Đàm – Phường Đại Kim – Quận Hoàng Mai – Hà Nội.
Trực thuộc: Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị HUD – Bộ xây dựng.
- Vốn điều lệ là 43.400.000.000 đồng (Bốn mươi ba tỷ, bốn trăm triệu đồng chẵn), trong đó:
+ Vốn điều lệ hình thành từ vốn chủ sở hữu chuyển từ Công ty Dịch vụ nhà ở và Khu đô thị là 12.762.000.000 đồng;
+ Vốn điều lệ do Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị đầu tư bổ xung là: 30.638.000.000 đồng;
Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị - Bộ xây dựng là đơn vị doanh nghiệp nhà nước có nhiệm vụ chủ yếu là Đầu tư xây dựng các Khu đô thị mới đồng bộ, hiện đại về hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội, kèm theo dịch vụ đô thị đặc biệt là dịch vụ về nhà ở để tạo ra sự hấp dẫn của mô hình nhà ở chung cư cao tầng tại khu đô thị mới, xây dựng và tạo thành nếp sống mới của nhà ở chung cư cao tầng theo định hướng phát triển nhà ở và và các Khu đô thị mới của Nhà nước và Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Đến nay thương hiệu HUD đã được khẳng định trên khắp cả nước, tạo được uy tín với khách hàng, xoá bỏ được những định kiến về sự bất cập của nhà ở chung cư cao tầng Bởi xây dựng nhà ở chung cư cao tầng là xu hướng tất yếu đã được khẳng định về lý luận và thực tiễn tại các đô thị lớn trên thế giới và cũng là xu hướng phát triển nhà ở tại các đô thị tại nước ta Nhà ở chung cư cao tầng giải quyết được chỗ ở cho nhiều người, tiết kiệm được quỹ đất đô thị dành cho diện tích cây xanh và các công trình công cộng khác đồng thời góp phần tạo nên bộ mặt kiến trúc đô thị văn minh hiện đại Chính vì vậy để xây dựng và duy trì một khu đô thị mới đồng bộ văn minh hiện đại, Tổng công ty xác định phải đầu tư, tạo mọi điều kiện thuận lợi và làm thật tốt công tác dịch vụ sau bán hàng tại các dự án Khu đô thị mới do Tổng công ty làm chủ đầu tư Chính vì vậy sự ra đời một đơn vị trực thuộc Tổng công ty chuyên thực hiện nhiệm vụ sau bán hàng tại các Khu đô thị mới do HUD làm chủ đầu tư là vô cùng cần thiết.
Tiền thân của Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị trực thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị - Bộ Xây dựng là Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí, được thành lập theo quyết định số 1125/QĐ-BXD ngày 5/11/1998 và chính thức đi vào hoạt động kinh doanh từ tháng 1 năm 1999 Với cơ cấu tổ chức là 03 phòng ban chức năng, 04 đội, 02 tổ trực thuộc Xí nghiệp với tổng số CBCNV khoảng trên 70 người
Cho đến năm 2000, năm đánh dấu bước trưởng thành lớn mạnh mọi mặt của Công ty, xuất phát là sự phát triển từ Công ty Đầu tư phát triển nhà và Đô thị thuộc BXD thành Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị - BXD Đồng thời Bộ Xây dựng ra quyết định số 823/QĐ-BXD ngày 19/6/2000 về việc thành lập Công ty Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí trên cơ sở sắp xếp lại Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí.
Với chiến lược Đầu tư phát triển các Khu đô thị mới và nhà ở của Tổng công ty đến năm 2010, ngày 16/10/2001 Bộ trưởng Bộ Xây dựng có Quyết định số 1678/QĐ- BXD về việc chuyển Công ty Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí - Doanh nghiệp Nhà nước hoạt động kinh doanh thành Doanh nghiệp Nhà nước vừa hoạt động dịch vụ công vừa hoạt động kinh doanh và đổi tên thành Công ty Dịch vụ nhà ở và khu đô thị Từ sự chuyển đổi quan trọng này đội ngũ CBCNV cũng dần trưởng thành theo kịp với sự phát triển chung của Tổng công ty Từ năm 1999 số lao động làm việc tại Công ty chỉ khoảng trên 70 người thì đến cuối năm 2004 đã tăng lên 672 người.
Ngày 8 tháng 12 năm 2005 Bộ Xây Dựng ra Quyết Định số 2258/QĐ-BXD về việc chuyển Công ty Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Công ty thành viên hạch toán độc lập 100% vốn Nhà nước thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị thành
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị Trụ sở chính đặt tại: Phường Đại Kim - Quận Hoàng Mai - TP Hà Nội.
1.1.2 Các mốc phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1.
Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1, là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị, được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01 tháng 07 năm 2001 theo quyết định số 423/QĐ- TCT ngày 14/ 06/ 2001 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị với tên gọi là Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng trực thuộc Công ty dịch vụ nhà ở và khu đô thị Tiền thân của Xí quản lý nhà ở cao tầng là Ban quản lý nhà trực thuộc phòng Tổ chức hành chính Công ty, quản lý 04 khối nhà chung cư và 02 trạm cấp nước, với các dịch vụ như: Trông giữ xe, cung cấp điện, nước, vận hành thang máy, vệ sinh thu gom rác thải,
Năm 2001 quy mô quản lý của Xí nghiệp là 04 khối nhà chung cư cao tầng (02 chung cư tại Khu đô thị mới Định Công, 02 chung cư tại Khu đô thị mới Linh Đàm) và
02 trạm cấp nước sạch tại Linh Đàm và Định Công
Năm 2002 quy mô quản lý của Xí nghiệp 1 tăng thêm 15 khối nhà chung cư cao tầng tại khu Bán đảo Linh Đàm, 01 khối nhà khu Bắc Linh Đàm, 03 khối nhà khu Định Công.
Năm 2004 Xí nghiệp tiếp nhận thêm 11 khối nhà chung cư cao tầng, 01 trạm xử lý nước thải và 01 trạm cấp nước sạch tại Dự án Khu đô thị mới Mỹ Đình II; 05 khối nhà chung cư, 01 trạm cấp nước sạch tại Dự án Khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp. Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị ra quyết định số 21/QĐ-HĐQT, ngày 07/3/2006 đổi tên Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng thành Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị
- Xí nghiệp 1 để phù hợp với mục tiêu hoạt động, những đổi mới và phương hướng phát triển trong thời gian tới.
Ngày7/1/2005, Tổng giám đốc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị ra quyết định số 1382/TCT-TCLĐ thành lập Xí nghiệp Dịch vụ đô thị số 2 trên cơ sở tách bộ phận quản lý Khu đô thị mới Mỹ Đình II thuộc Xí nghiệp 1
Năm 2005, Xí nghiệp tiếp nhận và quản lý thêm 08 khối nhà chung cư cao tầng tại khu X1- X2 Bắc Linh Đàm mở rộng và 02 khối nhà chung cư cao tầng tại dự án Khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp, đưa tổng số chung cư cao tầng Xí nghiệp quản lý là 45 khối nhà với tổng số là 4.309 căn hộ.
Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị (HUD) ra quyết định số 22/QĐ-HĐQT, ngày 7/3/2006 về việc thành lập Chi nhánh Công ty - Xí nghiệp 3 trên cơ sở tách bộ phận quản lý tại Dự án Khu đô thị mới Định Công và dự án Khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp thuộc Xí nghiệp 1 quản lý,kết hợp với Đội kinh doanh Dịch vụ và Đội bảo vệ Khu đô thị mới Định Công Hiện nay Xí nghiệp 1 đang quản lý 31 khối nhà ở chung cư cao tầng với 3.142 căn hộ, đồng thời tiếp nhận và quản lý thêm Đội bảo vệ dự án Linh Đàm và Đội Dịch vụ cây xanh môi trường.
CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ BỘ MÁY CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 1
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1
vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1.
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC XÍ NGHIỆP
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Xí nghiệp)
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận chính tại Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1
Phòng Quản lý kỹ thuật
Phòng Tổ chức hành chính Phòng Kinh tế tài chính Đội QLNƠ
CT Bắc Linh Đàm số 1 Đội QLNƠ
CT Bắc Linh Đàm số 2 Đội QLNƠ
CT Bán đảo Linh Đàm số 1 Đội QLNƠ
CT Bán đảo Linh Đàm số 2 Đội sửa chữa bảo trì Đội bảo vệ Linh Đàm Đội DV Cây xanh môi trường
3 Tổ cây xanh 3 Tổ môi trường
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận chính tại Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1.
Phụ trách chung: Điều hành mọi mặt hoạt động của Chi nhánh Công ty-Xí nghiệp 1 theo quyền hạn, nhiệm vụ quy định tại Quy chế tổ chức, hoạt động và chức năng, nhiệm vụ của các Phòng, Đội trực thuộc Chi nhánh Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị -Xí nghiệp 1 (ban hành theo Quyết định số 195/QĐ-CTDV ngày 01/06/2006 của Chủ tịch Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị)
Trực tiếp chỉ đạo công tác
- Công tác tổ chức cán bộ - lao động tiền lương
- Công tác tài chính kế toán
- Công tác kế hoạch SXKD
- Công tác hành chính văn phòng
- Trưởng ban chỉ huy phòng chống cháy nổ của Xí nghiệp
- Chủ tịch Hội đồng thi đua, khen thưởng, kỷ luật của Xí nghiệp.
Thẩm quyền ký văn bản
Giám đốc Chi nhánh Công ty-Xí nghiệp 1 có toàn quyền ký các văn bản Giám đốc trực tiếp ký các văn bản để trình Chủ tịch Công ty, Giám đốc Công ty, các quyết định về công tác tổ chức theo quy định, ký các văn bản gửi ra bên ngoài, ký các văn bản do Giám đốc trực tiếp chỉ đạo và các văn bản quan trọng khác.
Giám đốc ký xử lý, chỉ đạo các loại công văn đến.
Chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác
- Công tác quản lý kỹ thuật các chung cư cao tầng, Trạm nước sạch
- Công tác an toàn-vệ sinh lao động
- Trưởng ban phòng chống bão lụt của Xí nghiệp
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc phân công.
Thẩm quyền ký Văn bản Được Giám đốc uỷ quyền ký các văn bản trong lĩnh vực công tác được phân công (những văn bản quan trọng trước khi ký phải báo cáo Giám đốc); ký dự toán, quyết toán nội bộ Công ty, dự toán lắp đặt điện nước
2.2.3 Phòng tổ chức hành chính
- Sắp xếp bộ máy, cải tiến tổ chức, quản lý lao động, tiền lương, thực hiện các chế độ chính sách của Nhà nước, quy định của Tổng công ty, Công ty đối với người lao động.
- Thực hiện các công việc về hành chính, quản trị văn phòng, văn thư bảo mật, trang trí khánh tiết Tổ chức và quản lý trang thiết bị văn phòng, xe ôtô điều hành SXKD Đảm bảo an toàn trật tự, vệ sinh tại trụ sở cơ quan, tiếp khách trong phạm vi
2.2.4 Phòng kinh tế tài chính
- Lập và đôn đốc thực hiện kế hoạch SXKD, xây dựng và triển khai thực hiện phương án SXKD mới, quản lý và phát triển kinh doanh các dịch vụ đô thị.
- Thực hiện, hướng dẫn và kiểm tra công tác tài chính kế toán, tổng hợp phân tích kết quả hoạt động SXKD của Xí nghiệp và các đơn vị trực thuộc, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phòng TCKT Công ty về công tác tài chính kế toán.
- Phối hợp với các phòng chức năng của Xí nghiệp xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật trình Giám đốc Công ty phê duyệt, ban hành và triển khai thực hiện
- Tiếp nhận, quản lý các hợp đồng kinh tế (điện, nước, vệ sinh môi trường ), đôn đốc thực hiện các khoản thu nộp về Xí nghiệp và nộp về Công ty theo quy định
- Quản lý, giám sát và thực hiện việc thanh toán các khoản tiền lương, tiền thưởng, chi phí công tác, chi phí hành chính, mua sắm vật tư, mua sắm tài sản, thiết bị theo chế độ quy định của Nhà nước, quy định của Công ty và của Xí nghiệp.
2.2.5 Phòng quản lý kỹ thuật
- Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp trong công tác quản lý kỹ thuật các trang thiết bị phục vụ công cộng, các công trình kỹ thuật phục vụ các hoạt động dịch vụ khác và kỹ thuật chất lượng các hạng mục sửa chữa, cải tạo tại các công trình do Xí nghiệp quản lý
- Lập kế hoạch BHLĐ, tổ chức, kiểm tra và đôn đốc thực hiện kế hoạch BHLĐ.
- Xây dựng quy trình kỹ thuật, lập các biện pháp đảm bảo an toàn VSLĐ và PCCN.
Tổ chức hướng dẫn, tập huấn cho CBNV thực hiện các quy định về ATLĐ và PCCN
- Trực tiếp điều hành lực lượng PCCN, lập các phương án ứng cứu, thực hiện diễn tập hiệp đồng tác chiến với các đơn vị trong Xí nghiệp và Công ty trong các trường hợp xấu có thể xảy ra.
2.2.6 Các đội quản lý nhà ở cao tầng
- Quản lý và phục vụ dịch vụ: Điện, nước, thang máy, kiốt tại các chung cư cao tầng.
- Vận hành trạm cấp nước sạch, quản lý hệ thống cấp nước sạch tại dự án.
- Quản lý hệ thống thoát nước sinh hoạt, thoát nước mưa tại các nhà chung cư trong dự án.
2.2.7 Đội bảo vệ dự án
- Bảo vệ an toàn hàng rào mốc giới, các công trình công cộng, công trình hạ tầng kỹ thuật trong phạm vi dự án, duy trì an ninh trật tự tại địa bàn quản lý.
2.2.8 Đội dịch vụ cây xanh môi trường
- Thực hiện vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, quản lý hệ thống thoát nước thải, thoát nước mưa trong dự án.
2.2.9 Đội sửa chữa bảo trì
- Thực hiện các công việc duy tu, sửa chữa các hư hỏng tại chung cư, trạm nước, hè đường, công viên theo phân cấp quản lý của Xí nghiệp.
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠ BẢN CỦA CHI NHÁNH CÔNG
Ngành nghề kinh doanh của Xí nghiệp
Quản lý khai thác, duy tu bảo dưỡng hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong khu đô thị mới, khu dân cư tập trung về đường giao thông, hệ thống cấp thoát nước.
Cung cấp, quản lý các dịch vụ nhà ở cao tầng, giữ gìn vệ sinh, an ninh trật tự, dịch vụ điện nước, trông giữ xe đạp, xe máy, vận hành bảo trì thang máy, sửa chữa duy tu cải tạo công trình, quản lý khu công cộng trong nhà chung cư, khai thác dịch vụ kiốt, siêu thị.
Dịch vụ vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vường hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, cây xanh đường phố.
Dịch vụ bảo vệ ANTT mặt bằng khu đô thị mới.
Quản lý khai thác dịch vụ thể thao, tennis, cầu lông, bóng bàn, bể bơi, thể dục thẩm mỹ, thể hình.
Khai thác các dịch vụ đô thị như: chợ, bãi xe, đại lý xăng dầu.
Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Xí nghiệp
- Xí nghiệp là đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao chỉ tiêu kế hoạch doanh thu và chi phí định mức, chịu sự kiểm tra, thanh tra toàn diện của Công ty.
- Có con dấu riêng và được sử dụng theo những quy định cụ thể của Công ty để phục vụ công tác điều hành SXKD trong lĩnh vực quản lý và khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng, nhiệm vụ Công ty giao cho.
- Công tác quản lý kinh tế và tài chính hoạt động trong phạm vị phân cấp của Công ty cho Xí nghiệp.
- Xí nghiệp quản lý hoạt động SXKD, hạch toán kinh doanh theo các nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài chính hiện hành của Nhà nước, Tổng công ty, Công ty và dựa trên cơ sở là hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật nội bộ đã được Công ty phê duyệt.
- Quan hệ giữa Xí nghiệp với Công ty được thực hiện trên nguyên tắc cấp trên điều hành toàn diện cấp dưới và giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh theo định hướng phát triển của Công ty.
- Căn cứ vào chi phí Xí nghiệp được Công ty giao khoán, Xí nghiệp được ứng vốn từ Công ty để chủ động trang trải chi phí vật tư, nhân công, máy móc thực hiện các nhiệm vụ SXKD Công ty giao Thanh quyết toán phần vốn ứng bằng chứng từ chi phí hợp lý, hợp pháp, hợp lệ với Công ty, theo hình thức thanh toán trực tiếp, phát sinh tháng nào phải thanh toán ngay tháng đó.
- Toàn bộ doanh thu do Xí nghiệp thực hiện theo định kỳ tháng, quý, năm của
Xí nghiệp được tập trung nộp về Công ty theo quy định.
- Xí nghiệp được trực tiếp liên hệ với các đơn vị bên ngoài Công ty để mua sắm vật tư, trang thiết bị, thuê khoán nhân công phục vụ nhiệm vụ SXKD do Công ty giao bằng hình thức trực tiếp hoặc thông qua hợp đồng kinh tế Thực hiện theo đúng quy chế tài chính của Công ty.
- Xí nghiệp được cung cấp một số hàng hoá, dịch vụ cho cá nhân và đơn vị bên ngoài theo phương án sản xuất kinh doanh được Công ty phê duyệt.
- Xí nghiệp không được phép chuyển nhượng, cho vay, cho thuê, cho mượn hoặc bán ra ngoài Công ty tài sản của Xí nghiệp hoặc Công ty khi chưa có sự đồng ý của Giám đốc Công ty bằng văn bản.
- Xí nghiệp xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm theo chứng năng nhiệm vụ được giao trình Công ty phê duyệt Căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty giao cho, Xí nghiệp áp dụng các định mức kinh tế kỹ thuật để triển khai thực hiện.
- Lập phương án SXKD mới thuộc chức năng nhiệm vụ của Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả năng sẵn có mở rộng SXKD trình Giám đốc Công ty duyệt, đưa vào thực hiện.
- Dự thảo nội quy, quy định về định mức lao động, định mức kinh tế kỹ thuật nội bộ phù hợp với đặc thù và năng lực của đơn vị, Xí nghiệp báo cáo Công ty xem xét, phê duyệt trước khi ban hành thực hiện Trên cơ sở đó Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo định mức đơn giá nội bộ, khoán chi phí, quỹ lương cho các đội.
- Triển khai và đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm Công ty giao Tổng hợp báo cáo Công ty kết quả thực hiện kế hoạch SXKD theo quy định.
3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty TNHH một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1
3.3.1 Kết quả về sản phẩm
- Công tác quản lý chung cư.
Chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư tại dự án Linh Đàm được đánh giá ở nhiều góc độ khác nhau, ở góc độ Xí nghiệp đó là trình độ tổ chức quản trị và tổ chức các biện pháp thực hiện các dịch vụ, năng lực trình độ của CBCNV, mức độ hiện đại của máy móc thiết bị để thực hiện cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư ở mức độ cao nhất Đối với người dân tại các nhà chung cư thì chất lượng của dịch vụ mà Xí nghiệp đang cung cấp chính là mức độ hài lòng, sự cảm nhận về kết quả của dịch vụ và giá cả dịch vụ đó, cùng với phẩm chất và phương pháp ứng sử của CBCNV Xí nghiệp với người dân
- Công tác trông giữ xe Đây là công việc diễn ra liên tục trong một ca trực của nhân viên làm nhiệm vụ tại nhà chung cư, công tác này đòi hỏi nhân viên thực hiện công việc phải có tinh thần trách nhiệm cao, tính trung thực tuyệt đối Bởi nó liên quan trực tiếp và tiềm ẩn rất nhiều đến gây mất an toàn tài sản của nhân dân, an toàn của toà nhà và đặc biệt là tính mạng của người dân Để làm tốt công tác này và nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho cho nhân dân tại các nhà chung cư Xí nghiệp đã xây dựng nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên trông giữ xe trong ca trực thực hiện và một số các yêu cầu quy định với người gửi xe.
Bảng số 01: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG XE ĐẠP - XE MÁY TẠI CHUNG CƯ
TT Danh mục Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
2 Số căn hộ thiết kế 3.142 3.326 3.326 3.642
(Nguồn: Phòng kinh tế tài chính Xí nghiệp)
Ngoài việc thường xuyên nhắc nhở nhân dân thực hiện các nội quy - quy định khi gửi xe tại các nhà chung cư, nhằm đảm bảo cho yêu cầu phòng chống cháy nổ và bảo vệ an toàn tài sản cho nhân Xí nghiệp cũng xây dựng một số quy định đối với người gửi xe tại các nhà chung cư.
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 1
Định hướng phát triển chung
Trong thời gian tới chi nhánh XN1 tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý tại khu đô thị tạo thương hiệu của HUD, tăng tính hấp dẫn của các dự án do HUD làm chủ đầu tư, đồng thời đẩy mạnh việc đa dạng hoá nhiều loại hình kinh doanh các dịch vụ, phát huy tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh, phấn đấu đạt mục tiêu là đơn vị có uy tín trong lĩnh vực quản lý và cung cấp dịch vụ đô thị trên phương diện toàn quốc.
- Tiến hành xây dựng công tác “Dịch vụ nhà ở và khu đô thị” định hướng chất lượng theo tiêu chẩn ISO 9000 Bởi vì nó bảo đảm cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng trong công tác cung cấp dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động SXKD, xây dựng hình ảnh và thương hiệu của đơn vị, là điều kiện không thể thiếu để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường khi Luật nhà ở được triển khai thực hiện trong các khu đô thị mới.
-Thực hiện chủ trương cổ phần hoá toàn bộ doanh nghiệp theo định hướng của Tổng công ty, Công ty sẽ triển khai cổ phần hoá từng phần, trước tiên thực hiện cổ phần hoá các bộ phận kinh doanh dịch vụ tại các dự án, chuyển đổi doanh nghiệp thành Công ty cổ phần mà Nhà nước không còn giữ 100% vốn.
- Nâng cao tính tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh, chuyển đổi triệt để các hoạt động sang hướng kinh doanh và đảm bảo có hiệu quả Đẩy mạnh công tác phát triển các dự án tham gia đầu tư góp vốn thành lập các công ty con, công ty liên doanh liên kết, đẩy mạnh hợp tác liên doanh, kiên kết với các đơn vị bên ngoài để tận dụng thế mạnh của doanh nghiệp phát triển các lĩnh vực kinh doanh có lợi thế.
- Tăng cường năng lực quản lý của doanh nghiệp bằng việc tiếp tục sắp xếp cơ cấu tổ chức, tăng cường cán bộ cho bộ máy quản trị, đào tạo tăng cường năng lực cho cán bộ quản lý và bố trí sắp xếp công việc hợp lý để phát huy được tiềm năng của đội ngũ này.
Định hướng phát triển công tác dịch vụ quản lý chung cư tại chi nhánh xí nghiệp 1
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo ra được môi trường lao động lành mạnh và thân thiện với tất cả mọi người, tiến tới xây dựng hệ thống quản trị theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm tạo bản sắc - thương hiệu riêng trong việc cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư của Xí nghiệp.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng.
- Ổn định lại công tác tổ chức lao động tiền lương, nhằm bố trí lực lượng lao động hợp lý, nâng cao thu nhập cho người lao động
- Rà soát lại các nội quy, quy chế mà Công ty và Xí nghiệp đẫ ban hành để có sự điều chỉnh cho phù với tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Xây dựng chương trình đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật cho người lao động trong toàn Xí nghiệp, cho phù hợp với đặc thù lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà đơn vị đang thực hiện.
Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012
Mở rộng lĩnh vực hoạt động, tăng cường các phương án đầu tư vào các dịch vụ kinh doanh và hạ tầng xã hội như nhà trẻ, trường học…để cụ thể hóa quy hoạch đã được phê duyệt, tăng nguồn thu cho công ty để bù đắp kinh phí còn thiếu trong hoạt động quản lý đô thị, phát triển kinh doanh các loại hình dịch vụ, các nghành nghề đang được đánh giá có tiềm năng phát triển rất lớn ở nước ta hiện nay.
Trong những năm tới phương trâm lấy hiệu quả dịch vụ làm trọng tâm, xí nghiệp sẽ mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng thêm lợi nhuận cho công ty, đóng góp nhiều hơn vào ngân sách nhà nước Việc đa dạng hóa nhiều loại hình dịch vụ này làm cho quy mô của xí nghiệp, của Công ty ngày càng mở rrộng, tăng thêm cả về số lượng cả về chất lượng phục vụ, sử dụng tối đa các điều kiện mà tự nhiên ưu đãi, tận dụng nguồn nhân lực và giải quyết việc làm cho người lao động Đây là một hình thức kinh doanh hiệu quả, hợp lý và phù hợp với điều kiện tình hình cũng như nhu cầu của người dân hiện nay. Để phát triển theo phương hướng đã đề ra, xí nghiệp cũng đề ra nhiệm vụ trước mắt cần phải thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 để phát triển các loại hình dịch vụ, quán triệt và thực hiện nghiêm túc ý kiến chỉ đạo của Đảng ủy, hội đồng quản trị Tổng công ty về việc giữ vững và làm tốt công tác dịch vụ đô thị nhưng phải mở rộng đa dạng hóa các loại hình kinh doanh thông qua hình thức xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển ngắn hạn, dài hạn, trước hết thực hiện tốt kế hoạch SXKD năm 2010 và các năm tiếp theo để hoàn thành kế hoạch 5 năm 2008 – 2012
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đô thị, tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, liên doanh liên kết, tăng cường củng cố kiện toàn tổ chức.
Trên cơ sở các nhiệm vụ cụ thể đó, xí nghiệp đã dề ra chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2010 như sau:
Bảng số 06: BẢNG CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SXKD NĂM 2011 Đơn vị tính: đồng
TT Chỉ tiêu Kế hoạch
5 Thu nhập bình quân 1 người 2400
Hiện nay việc hoàn thiện đồng bộ các dự án mới trên địa bàn Hà Nội nói chung và trên cả nước nói riêng đang là vấn đề bấp cập, làm thế nào để khi người dân bỏ tiền ra để mua một căn hộ trong dự án không còn băn khoăn khi phải đặt ra câu hỏi về chất lượng nhà mà chủ yếu là chất lượng nhà mà chủ yếu là chất lượng phục vụ các dịch vụ đi kèm, chính vì thế khi được bàn giao toàn bộ dự án thì Xí nghiệp đã khẳng định được năng lực chuyên môn của mình và khẳng định được thương hiệu của HUD trên thị trường bất động sản Từ công việc đầu tư cho đến khâu dịch vụ sau bán hàng, mục tiêu và hướng phát triển mới cho những năm tới khi được sự quan tâm của nhà nước, lãnh đạo Tổng công ty cũng như Công ty giao cho tiếp nhận và quản lý đồng bộ khép kín các mô hình trong dự án
Trong thời gian tới mục tiêu chủ yếu phát triển của Xí nghiệp bao gồm:
- Duy trì ổn định chất lượng phục vụ dịch vụ để giữ vứng và nâng cao thương hiệu HUD.
- Hoàn thiện và phát triển bộ máy bảo trì và sửa chữa chung cư.
- Tham gia xây dựng và áp dụng thực hiện mô hình chi nhánh dịch vụ và đô thị tại các tỉnh thành phố có dự án tại tỉnh thành phố có dự án của Tổng công ty đầu tư và phát triển nhà và đô thị HUD.
- Xây dựng phương án đầu tư kinh doanh cho nhà chung cư
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ CHUNG CƯ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY – XÍ NGHIỆP 1
Thực trạng công tác dịch vụ quản lý chung cư Xí nghiệp 1
1.1 Đặc điểm chung của công tác dịch vụ quản lý chung cư:
Nhu cầu của con người là rất lớn, đối với người dân sống tại khu chung cư thì nhu cầu của họ thường mang tính đặc thù riêng và rất cần được đáp ứng một cách thuận tiện nhất bởi khi không có các dịch vụ ngay tại các khu chung cư, khu đô thị thì sẽ rất bất tiện cho người dân Nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dân tại các khu chung cư, các loại hình dịch vụ đã ra đời khiến cho cuộc sống của người dân được tốt hơn, dễ dàng hơn rất nhiều.
- Dịch vụ diện nước là không thể thiếu được trong đời sống con người nói chung và trong các khu chung cư thì nó lại quan trọng hơn, điẹn nước được xem như trái tim và mạch máu của nhà chung cư ở khu đô thị mới, nếu không co nó thì các hoạt động sinh hoạt hàng ngày của con người sẽ bị ngưng trệ, dịch vụ điện nước còn được coi là chỉ tiêu để đánh giá trình độ văn minh đô thị.
- Dịch vụ vệ sinh môi trường: Sống trong nhà chung cư là sống trong một môi trường có mật độ dân số rất lớn kéo theo số lượng rác thải, nước thải và nhu cầu được sống trong một môi trường thoáng mát, trong lành.
- Các dịch vụ đô thị như: trông giữ xe đạp xe máy, bảo trì thang máy, bảo vệ khu chung cư cũng rất cần thiết trong các khu chung cư, trong các khu chung cư, đô thị mới, hệ thống cơ sở vật chất được đầu tư rất nhiều, bên cạnh đó, nhu cầu an toàn của con người cũng rất cao, đặc biệt ở các khu chung cư cao cấp Vì vậy, dịch vụ bảo vệ khu chung cư cần phải được đặc biệt quan tâm…
- Các dịch vụ khác như:cửa hàng, siêu thị, bưu điện, ngân hàng, dịch vụ sửa chữa,cung cấp đồ dùng, hàng hóa cho người dân sống trong chung cư, đáp ứng nhu cầu giao dịch, trao đổi với thị trường bên ngoài.Ngày nay khi mà cuộc sống công nghiệp hóa,hiện đại hóa khiến cho con người hối hả hơn, bận rộn hơn thì việc có những khu mua sắm, dịch vụ ngay trong khuôn viên chung cư sẽ rất tiện lợi giúp cho người dân tiết kiệm thời gian đi mua sắm, thay vào đó họ sẽ có thêm thời gian để nghỉ ngơi và làm những công việc khác.
Đánh giá chung về thực trạng chất lượng dịch vụ QL chung cư
2.1 Công tác giữ gìn an ninh trật tự.
Cho đến nay công tác giữ gìn an ninh trật tự tại các nhà chung cư cao tầng và trong toàn dự án Linh Đàm, được bảo đảm an toàn không để xảy ra trường hợp cơi nới lấn chiếm diện tích công cộng, các trang thiết bị của toà nhà và của nhân dân được giữ gìn và bảo quản chu đáo, cuộc sống của nhân dân được ổn định, các tệ nạn xã hội được đẩy lùi và ngăn chặn kịp thời Để làm tốt được công tác này Xí nghiệp đã tổ chức thực hiện tốt các biện pháp:
- Xí nghiệp duy trì giáo dục tuyên truyền thường xuyên cho cán bộ nhân viên thấy rõ sự tiệu cực từ bên ngoài, để có ý thức giữ vững lập trường không làm ảnh hưởng đến phẩm chất đạo đức của cán bộ công nhân viên, đồng thời phát huy tính tiên phong gương mẫu của các đồng chí là đảng viên trong việc chấp hành các đường lối chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, để tăng cường công tác phòng chống các tệ nạn xã hội, chấn chỉnh kịp thời những sơ hở, thiếu sót trong công tác quản lý, điều hành thực hiện nhiệm vụ công tác giữ gìn an ninh trật tự Hàng năm Xí nghiệp đều mời các giảng viên tại các trường nghiệp vụ về bồi dưỡng các kiến thức pháp luật và rèn luyện võ thuật cho lực lượng bảo vệ Ngoài ra, Xí nghiệp hàng năm đều tổ chức cho các cán bộ, nhân viên làm công tác bảo vệ tham dự các khoá huấn luyện, tập huấn nâng cao nghiệp vụ bảo vệ do Công an quận, huyện trực tiếp giảng dạy Đến nay đã có tổng số có trên 20 lượt CBNV đi học tập huấn do Công an quận, huyện tổ chức kết quả đều đạt loại khá, giỏi.
- Quy mô phân bố nhà chung cư của dự án Linh Đàm trải rộng ở một địa bàn có nhiều phường, xã cùng quản lý về mặt hành chính Mặt khác tại dự án Linh Đàm mặc dù về cơ bản các hạng mục đã được đưa vào sử dụng, tuy nhiên ở một số địa điểm còn có một số hạng mục công trình vẫn đang tiếp tục hoàn thiện và thi công, cho nên lượng công nhân đông, xe chở vật liệu xây dựng ra vào nhiều Điều này làm cho việc duy trì ổn định giữ gìn an ninh trật tự và an toàn xã hội gặp nhiều khó khăn.
- Dân cư sinh sống trên địa bàn dự án Linh Đàm với nhiều thành phần, ngành nghề khác nhau trong đó có hàng trăm lựợt người nước ngoài và Việt kiều đến ở hoặc thuê nhà tạm trú để học tập, lao động và công tác Do đó việc phối kết hợp với các cơ quan chức năng theo dõi, quản lý nhân khẩu cũng gặp nhiều khó khăn.
- Cùng với sự phát triển chung của toàn xã hội, các vụ vi phạm pháp luật và các tệ nạn xã hội hoạt động ngày càng tinh vi với nhiều hình thức khác nhau gây khó khăn cho công tác giữ gìn đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội tại dự án Linh Đàm
- Xí nghiệp cùng công an phường phối hợp tuần tra kiểm soát những nơi xung yếu, bắt nhiều vụ các đối tượng vi phạm pháp luật, về tệ nạn xã hội, đảm bảo ANTT- ATXH Kiểm tra hành chính hàng trăm lượt về công tác khai báo tạm trú, tạm vắng. Đồng thời cũng thông báo kịp thời với công an khu vực về số lượng người nước ngoài đến tạm trú tạm vắng trong các nhà chung cư Hàng tuần, hàng tháng, quý đều có họp thảo luận, rút kinh nghiệm, do đó địa bàn trong dự án Linh Đàm luôn ổn định.
- Ngoài ra lực lượng bảo vệ Xí nghiệp đã phối hợp tốt với công an các cấp đảm bảo an toàn tuyệt đối các đoàn khách đến tham quan và làm việc tại dự án Linh Đàm, đặc biệt là các đoàn khách của Đảng, Nhà nước và Chính phủ
- Xí nghiệp kết hợp cùng với chính quyền, công an các phường Hoàng Liệt, Đại kim tham gia xây dựng quy chế phối hợp xây dựng tuyến phố văn minh trong khu vực Bán đảo Linh Đàm.
- Xí nghiệp giao nhiệm vụ cho đội bảo vệ trực tiếp phối hợp với Công an phường tham gia nhắc nhở các lái xe chở vật liệu vào dự án phải chấp hành đảm bảo giữ gìn an toàn giao thông, trật tự văn minh đô thị, thường xuyên phối hợp cùng với nhân viên làm việc tại các nhà chung cư nhắc nhở các hộ kinh doanh tại các kiốt tầng 1 nhà chung cư thực hiện cam kết bán hàng kinh doanh không quá giờ quy định, đảm bảo giữ gìn vệ sinh môi trường
- Thực hiện kế hoạch 18/CAHN (PV28) ngày 04/5/1996 của Công an Thành phố Hà Nội về việc vận động nhân dân phát hiện, tố giác tội phạm Xí nghiệp đã chỉ đạo kịp thời và triển khai thông báo tới từng hộ dân, từng hộ kinh doanh ki ốt phát hiện những đối tượng có những biểu hiện bất thường hoặc có những hiện tượng khác lạ cần báo ngay cho lực lượng bảo vệ dự án của Xí nghiệp hoặc cho nhân viên đang làm việc tại chung cư để có những biện pháp sử lý cần thiết, kết quả của việc làm này là thông qua nguồn cung cấp thông tin của nhân dân lực lượng bảo vệ đã kịp thời ngăn ngừa và bắt quả tang nhiều vụ việc vi phạm pháp luật.
- Xí nghiệp đã kiện toàn cơ cấu tổ chức quản lý công tác bảo vệ theo định hướng chuyên trách hóa, chủ động đề ra các biện pháp lấy phòng ngừa là chính Chỉ đạo bộ phận bảo vệ luôn luôn tăng cường kiểm tra kiểm soát đảm bảo giữ gìn an ninh trật tự, hàng rào mốc giới dự án, bảo vệ tài sản cá nhân, tập thể trong các toà nhà chung cư cao tầng và trong toàn dự án.
- Xí nghiệp chú trọng công tác thường xuyên bồi dưỡng, tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho lực lượng bảo vệ, sát với nhiệm vụ thực tế, phục vụ tốt cho công tác hàng ngày Chỉ đạo lực lượng bảo vệ thực hiện nhiệm vụ theo Nghị định 73/2001/NĐ-
CP ngày 5/10/2001 của Chính phủ.
Do thực hiện tốt công tác này các vụ việc gây mất ANTT tại dự án Linh Đàm đẫ giảm dần qua các năm, cuộc sống của nhân dân được ổn định, trật tự trị an xã hội tại dự án Linh Đàm được giữ vững.
2.2 Công tác vệ sinh môi trường.
- Đối với công tác vệ sinh tại các khu vực sử dụng chung của của nhà chung cư
Xí nghiệp đang thực hiện bằng cách thuê khoán nhân công bên ngoài trên cơ sở hợp đồng thuê khoán công việc Xí nghiệp quy thời gian cụ thể để khi thực hiện công việc sẽ không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt thường ngày của nhân dân, thời gian được quy định làm việc cụ thể là:
- Từ năm 2000 đến năm 2002 Xí nghiệp thực hiện theo hình thức khoán việc và trả lương cho nhân công thuê ngoài theo tháng, sau khi thấy cách thức này không còn phù hợp và không đạt hiệu quả theo mong muốn Từ năm 2003 đến nay Xí nghiệp căn cứ vào tổng mức kinh phí đã được Công ty phê duyệt, trên căn cứ tổng số tiền phải trả cho bộ phận này, Xí nghiệp xây dựng mức giá giao khoán cụ thể theo diện tích xây dựng của từng toà nhà Đến nay biện pháp này đã mang lại hiệu quả tốt đẹp, các diện tích công cộng luôn phong quang sạch sẽ, vệ sinh môi trường đảm bảo.
+ Số tiền thực hiện thuê ngoài thu gom rác thải tại 31 toà nhà với 3.142 căn hộ là 4.943.000 đồng/tháng
+ Số tiền thực hiện quét 120.094m 2 hành lang, sân, sảnh, cầu thang bộ, thang thoát hiểm tại các nhà chung cư là 22.944.000 đồng/tháng.
Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác dịch vụ quản lý chung cư
3.1 Trình độ chuyên môn và tay nghề của cán bộ công nhân viên
Do không được đào tạo về công tác quản lý và cung cấp các loại hình dịch vụ cho Khu đô thị mới, nên phương pháp làm việc hiện nay của Xí nghiệp chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, vừa làm vừa học hỏi chính về thế nên tính chuyên nghiệp chưa cao Đội ngũ nhân viên trực tiếp làm công tác quản lý, cung cấp dịch vụ tại các nhà chung cư là trẻ, chưa có nhiều kinh nghịêm trong giao tiếp vì thế nên trong công tác phục nhân dân chưa đạt được kkết quả cao Do đó việc thực hiện cung cấp các dịch vụ cho nhà chung cư còn gặp nhiều khó khăn, nó ảnh hưởng trực tiếp chất lượng cung cấp các dịch vụ. Đội ngũ lãnh đạo và CBCNV trong Xí nghiệp chưa có người nào được đào tạo theo chuyên ngành Quản lý đô thị và kỹ năng nghiệp vụ về cung cấp dịch vụ cho nhà ở chung cư, cho nên yếu tố này ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư và công tác quản lý Khu đô thị.
3.2 Các vấn đề khách quan và ý thức của người dân.
- Mọi người ở nhà chung cư có trách nhiệm giữ gìn, đảm bảo về vệ sinh đô thị, phòng cháy chữa cháy, trật tư an toàn xã hội và ngăn chặn các hành vi phá hoại các công trình thuộc nhà chung cư.
- Không được làm những việc ảnh hưởng đến sự an toàn của ngôi nhà như: tháo dỡ kết cấu chịu lực, xây tường ngăn lên mặt kết cấu sàn tầng nhà, chất quá tải lên kết cấu chịu lực.
- Không tùy tiện thay đổi cơ cấu quy hoạch căn hộ, phòng ở, mở rộng diện tích căn hộ, phá dỡ khu phụ, nối thông không gian giữa các căn hộ.
- Không chiếm dụng của chung đẻ dùng riêng cho gia đình mình.
- Không xây dựng trên nhà ở chung hoặc đất ở chung khi chưa có giấy phép.
- Không gây tiếng ồn làm ảnh hưởng đến các hộ dân sống lân cận, không đổ rác, nước thải từ trên tàng cao xuống dưới.
- Thực hiện tốt các quy định chung về tật tự an toàn và bảo vệ môi trường
Nhà ở chung cư cao tầng là nơi có mật độ dân số cao, người dân từ khắp mọi miền của đất nước tập chung về ở, dân cư đa dạng về phong tục tập quán, lối sống và trình độ văn hoá cũng khác nhau Theo số liệu của Phòng tổ chức Xí nghiệp tháng 12 năm
2009 thì ngưòi dân đang sinh sống trong nhà chung cư tại dự án Linh Đàm có một số đặc điểm chính như sau:
- Người có hộ khẩu Hà Nội: 1.909 54%
- Người làm trong các cơ quan, doanh nghiệp: 1.240 35%
- Người làm nghề lao động phổ thông: 356 10%
- Người có trình độ Đại học trở lên: 764 22%
- Nguời có trình độ Cao đẳng và Trung cấp: 536 15% Qua số liệu trên ta thấy người dân đang sinh sống trong các nhà chung cư có quá nhiều sự khác nhau như vậy dẫn đến sự nhận thức cũng khác nhau, sự đòi hỏi về cung cấp các dịch vụ cũng không đồng nhất, ý thức chấp hành nội quy, quy chế và việc sử dụng,bảo vệ các phần hạng mục sử dụng chung của toà nhà không được chú ý thực hiện nghiêm chỉnh Đây là một công việc rất khó đòi hỏi Xí nghiệp phải tìm mọi cách vận động, tuyên truyền, hướng dẫn cho nhân dân tự giác thực hiện theo nếp sống văn hoá đô thị, chấp hành nghiêm chỉnh các nội quy, quy định của các cơ quan quản lý và pháp luật của Nhà nước, chỉ khi nào được nhân dân đồng lòng ủng hộ, tham gia thực hiện thì công tác quản lý và chất lượng cung cấp dịch vụ mới thành công, bỏi vì sự hài lòng của nhân dân chính là kết quả của công tác cung cấp dịch vụ của Xí nghiệp.
3.3 Cơ sở hạ tầng và đặc điểm của nhà chung cư
Nhà ở chung cư cao tầng là một bộ phận chính tạo nên dáng vẻ khang trang hiện đại của Khu đô thị mới, là một bộ phận chịu nhiều ảnh hưởng, tác động của cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật của khu đô thị ảnh hưởng rất nhiều đến đời sống của người dân. Trong khi đó tại dự án Linh Đàm hiện nay mới chỉ được đầu tư xây dựng được một số hạng mục, cơ sở vật chất để cung cấp dịch vụ phục vụ cho sinh hoạt của nhân dân như:
- 03 Nhà chăm sóc sức khoẻ
- 10 Nhà hàng kinh doanh ăn, uống
Với số lượng các hạng mục công trình, cơ sở vật chất như trên ta thấy việc đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người dân tại dự án Linh Đàm còn gặp nhiều khó khăn
Hiện nay theo quy định của Nhà nước thì tỷ lệ diện tích xây dựng dùng để ở của nhà chung cư cao tầng phải đạt trên 70% tổng số diện tích xây dựng các loại nhà ở trong toàn khu đô thị Chính vì vậy dân số sinh sống tại các nhà chung cư cũng chiếm một tỷ lệ cao trong khu đô thị, cho nên cơ sở hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội trong khu đô thị như nhà trẻ, trường học, bệnh viện, khu thương mại, khu vui chơi thể thao,công viên, hệ thống giao thông, hệ thống cấp thoát nước, vệ sinh môi trường ảnh hưởng và tác động rất nhiều đến mọi mặt đời sống của nhân dân, từ việc đi lại, ăn ở,nghỉ ngơi, vui chơi giải trí đặc biệt là ảnh hưởng tới người dân đang sinh sống tại các chung cư Chính vì vậy để góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhân dân tại các chung cư cao tầng thì hạ tầng kỹ thuật và hà tầng xã hội trong Khu đô thị mới phải được thiết kế đầy đủ và được quản lý duy tu bảo dưỡng thường xuyên nhằm đáp kịp thời, thường xuyên nhu cầu ngày càng cao cuộc sống của nhân dân.
Trong dự án Linh Đàm hiện nay nhà ở chung cư cao tầng được thiết kế, xây dựng với các trang thiết bị tương đối hiện đại như thang máy, máy phát điện dự phòng, hệ thống cứu hoả, cầu thang bộ, cầu thang thoát hiểm, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống cung cấp điện - nước, hệ thống báo cháy tự động các hệ thống này cơ bản đã đóng góp rất nhiều cho việc cung cấp các dịch vụ phục vụ nhu cầu chủ yếu của nhân dân Chính vì vậy công tác vận hành, bảo trì bảo dưỡng và hướng dẫn cho nhân dân sử dụng là rất cần thiết nó ảnh hưởng trực tiếp đến mọi sinh hoạt hàng ngày của người dân, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp các dịch vụ phục vụ cho nhà ở chung cư cao tầng Thực tế việc cung cấp dịch vụ của Xí nghiệp cho nhà ở chung cư cao tầng hiện nay tương đối cụ thể, công việc mà nhân viên đang thực hiện tại các nhà chung cư này là bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế các thiết bị phục vụ cho điện chiếu sáng công cộng, dò gỉ của hệ thống cấp, thoát nước, máy phát điện dự phòng, hệ thống cứu hoả, bong rộp nền nhà - hành lang, hệ thống cung cấp thông tin liên lạc (ăng ten truyền hình, điện thoại ) Đây là công việc mà Xí nghiệp đã chủ động làm tốt trong thời gian vừa qua, cho nên các dịch vụ cung cấp điện, nước, liên lạc luôn hoạt động tốt đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu sử dụng, tạo được sự hài lòng của nhân dân.
Công tác giữ gìn an ninh trật tự tại các nhà chung cư trong thời gian qua được bảo đảm an toàn tuyệt đối, cho đến nay chưa để xảy ra tình trạng làm ảnh hưởng đến gây mất trật tự trị an, mất tài sản của nhân dân, để làm tốt công việc này nhân viên quản lý chung cư thường xuyên kiểm tra dọc các hành lang và xung quanh toà nhà, kiểm soát chặt chẽ khách đến thăm, chơi Do đó đã ngăn ngừa xử lý kịp thời các biểu hiện có thể dẫn đến gây mất an ninh trật tự, thực hiện tốt công tác này đã góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư.
Có thể nói hiện nay công tác vệ sinh và chăm sóc cây xanh thảm cỏ tại các nhà chung cư đã được thực hiện tốt, tạo được cảnh quan đẹp đẽ, không khí trong lành, các phần diện tích sử dụng chung như cầu thang, các hành lang của toà nhà, sân vườn luôn được giữ gìn sạch sẽ Đáng chú ý nhất công tác thu gom vận chuyển rác thải luôn được quan tâm thực hiện chu đáo không để rác thải tồn đọng gây ô nhiễm môi trường.
Công tác giữ gìn an ninh trật tự và vệ sinh môi trường đến nay đã được thực hiện tốt, được nhân dân hài lòng yên tâm sinh sống, tạo được lòng tin của nhân dân về công tác quản lý và cung cấp dịch vụ cho chung cư của Xí nghiệp.
3.4 Các chính sách pháp luật và quy định của nhà nước.
Trong khi đó việc quản lý và cung cấp các loại hình dịch vụ cho nhà chung cư trong các khu đô thị mới ở Việt Nam hiện nay là do nhiều cơ quan, đơn vị và tổ chức cùng thực hiện, đồng thời các chủ đầu tư xây dựng khu đô thị mới lại có những quy định, mức thu và hình thức cung cấp các loại hình dịch vụ cũng khác nhau Chính vì vậy ở một số nhà chung cư trong các khu đô thị còn có hiện tượng người dân tuỳ tiện, tự do sửa chữa, cải tạo, cơi nới lấn chiếm diện tích sử dụng chung làm ảnh hưởng đến kiến trúc, thẩm mỹ và xuống cấp về chất lượng công trình, dẫn đến tình trạng người dân thường hay có những tranh chấp, khiếu kiện, gây mất đoàn kết làm ảnh hưởng đến trật tự trị an xã hội, từ đó dẫn đến sự không hài lòng của người dân sinh sống tại các nhà chung cư
Vì vậy việc thực hiện nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ cho nhà ở chung cư tại dự án Linh Đàm cũng gặp rất nhiều khó khăn.
Nhận xét về công tác quản lý chung cư
- Công ty, xí nghiệp thường xuyên kết hợp chặt chẽ với lực lượng chữa cháy của Thành phố Hà Nội, thường xuyên kiểm tra, tập huấn cho các đơn vị trực tiếp quản lý tại nhà chung cư nên không để xảy ra trường hợp cháy nổ xảy ra gây thiệt hại về người và tài sản của nhân dân
- Biết phối kết hợp chặt chẽ giữa Công ty, Xí nghiệp với chính quyền địa phương nhắm đảm bảo an ninh trật tự trong toàn Dự án và đảm bảo không để xảy ra sự cố lớn về mất mát tài sản của nhân dân
- Hàng tháng Xí nghiệp gửi phiếu nhận xét về chất lượng dịch vụ Quản lý chung cư đến các Tổ trưởng dân phố nhằm điều chỉnh kịp thời Công tác quản lý dịch vụ.
- Xí nghiệp đã có kết hợp giữa CBNV, đội Vệ sinh môi trường, phát động sáng thứ bảy hàng tuần vệ sinh toàn bộ trong ngoài chung cư nên đã tạo được không gian Xanh – Sạch – Đẹp thuận lợi cho nhân dân có được không gian vui chơi thoáng đãng.
- Năm 2007 đã xây dựng được 03 điểm trông giữ xe ôtô ngày và đêm hạn chế được phần nào tình trạng đỗ xe lộn xộn gây mất mỹ quan
- Một số nhà chung cư có thiết kế nhà chứa rác ngay bên cạnh sảnh chính và cửa ra vào nên công tác thu gom và vận chuyển rác thải sinh hoạt gây mất mỹ quan và mất vệ sinh.
- Do chưa trang bị hệ thống Camera kỹ thuật và hệ thống loa phát thanh nên vẫn đến tình trạng khách vãng lai lên nhà chung cư không đúng mục đích lợi dụng sơ hở để trộm cắp tài sản của nhân dân
- Các nhà chung cư dược xây dựng đồng bộ từ những năm 1998 – 2005 nên với thiết kế nhà để xe máy nhỏ, không có hầm để xe ôtô cùng với sự phát triển nhanh về số lượng xe máy - ôtô dẫn đến tình trạng chật chội gây khó khăn cho người dân sử dụng và nguy cơ khó sử lý khi có sự cố cháy nổ.
- Mặc dù đã xây dựng được bãi đỗ xe ôtô nhưng số lượng ít và diện tích nhỏ dẫn đến ôtô đỗ ngay ngoài sảnh ra vào và các trục đường gây lộn xộn và mất an toàn cho người tham gia giao thông.
- Xí nghiệp chưa tập hợp được các số lượng phiếu nhận xét của các Tổ dân phố hàng tháng, hàng năm đối với tất cả các chung cư nên không thống kê cụ thể mức độ phản ánh về công tác quản lý về các dịch vụ do Xí nghiệp cung cấp
- Do chưa có bộ phận thống kê của phòng tổ chức nên tất cả các phiếu nhận xét hàng tháng của các tổ dân phố về chất lượng phục vụ cũng như dịch vụ Xí nghiệp cung cấp đều nằm ở hồ sơ lưu của xí nghiệp.
- Thiếu về nguồn vốn nên chưa đầu tư lắp đặt được hệ thống Camera giám sát được công tác an ninh trật tự trong chung cư.
- Do thiếu về quỹ đất nên chưa xây dựng được thêm nhiều các bãi trông giữ xe
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ
Định hướng phát triển chung
- Trong thời gian tới chi nhánh XN1 tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý tại khu đô thị tạo thương hiệu của HUD, tăng tính hấp dẫn của các dự án do HUD làm chủ đầu tư, đồng thời đẩy mạnh việc đa dạng hoá nhiều loại hình kinh doanh các dịch vụ, phát huy tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh, phấn đấu đạt mục tiêu là đơn vị có uy tín trong lĩnh vực quản lý và cung cấp dịch vụ đô thị trên phương diện toàn quốc.
- Tiến hành xây dựng công tác “Dịch vụ nhà ở và khu đô thị” định hướng chất lượng theo tiêu chẩn ISO 9000 Bởi vì nó bảo đảm cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng trong công tác cung cấp dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động SXKD, xây dựng hình ảnh và thương hiệu của đơn vị, là điều kiện không thể thiếu để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường khi Luật nhà ở được triển khai thực hiện trong các khu đô thị mới.
-Thực hiện chủ trương cổ phần hoá toàn bộ doanh nghiệp theo định hướng của Tổng công ty, Công ty sẽ triển khai cổ phần hoá từng phần, trước tiên thực hiện cổ phần hoá các bộ phận kinh doanh dịch vụ tại các dự án, chuyển đổi doanh nghiệp thành Công ty cổ phần mà Nhà nước không còn giữ 100% vốn.
- Nâng cao tính tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh, chuyển đổi triệt để các hoạt động sang hướng kinh doanh và đảm bảo có hiệu quả Đẩy mạnh công tác phát triển các dự án tham gia đầu tư góp vốn thành lập các công ty con, công ty liên doanh liên kết, đẩy mạnh hợp tác liên doanh, kiên kết với các đơn vị bên ngoài để tận dụng thế mạnh của doanh nghiệp phát triển các lĩnh vực kinh doanh có lợi thế.
- Tăng cường năng lực quản lý của doanh nghiệp bằng việc tiếp tục sắp xếp cơ cấu tổ chức, tăng cường cán bộ cho bộ máy quản trị, đào tạo tăng cường năng lực cho cán bộ quản lý và bố trí sắp xếp công việc hợp lý để phát huy được tiềm năng của đội ngũ này.
Định hướng phát triển công tác dịch vụ quản lý chung cư tại chi nhánh Công ty - xí nghiệp 1
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo ra được môi trường lao động lành mạnh và thân thiện với tất cả mọi người, tiến tới xây dựng hệ thống quản trị theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm tạo bản sắc - thương hiệu riêng trong việc cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư của Xí nghiệp.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng.
- Ổn định lại công tác tổ chức lao động tiền lương, nhằm bố trí lực lượng lao động hợp lý, nâng cao thu nhập cho người lao động
- Rà soát lại các nội quy, quy chế mà Công ty và Xí nghiệp đẫ ban hành để có sự điều chỉnh cho phù với tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Xây dựng chương trình đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật cho người lao động trong toàn Xí nghiệp, cho phù hợp với đặc thù lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà đơn vị đang thực hiện.
Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012
Mở rộng lĩnh vực hoạt động, tăng cường các phương án đầu tư vào các dịch vụ kinh doanh và hạ tầng xã hội như nhà trẻ, trường học…để cụ thể hóa quy hoạch đã được phê duyệt, tăng nguồn thu cho công ty để bù đắp kinh phí còn thiếu trong hoạt động quản lý đô thị, phát triển kinh doanh các loại hình dịch vụ, các nghành nghề đang được đánh giá có tiềm năng phát triển rất lớn ở nước ta hiện nay.
Trong những năm tới phương trâm lấy hiệu quả dịch vụ làm trọng tâm, xí nghiệp sẽ mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng thêm lợi nhuận cho công ty, đóng góp nhiều hơn vào ngân sách nhà nước Việc đa dạng hóa nhiều loại hình dịch vụ này làm cho quy mô của xí nghiệp, của Công ty ngày càng mở rrộng, tăng thêm cả về số lượng cả về chất lượng phục vụ, sử dụng tối đa các điều kiện mà tự nhiên ưu đãi, tận dụng nguồn nhân lực và giải quyết việc làm cho người lao động Đây là một hình thức kinh doanh hiệu quả, hợp lý và phù hợp với điều kiện tình hình cũng như nhu cầu của người dân hiện nay. Để phát triển theo phương hướng đã đề ra, xí nghiệp cũng đề ra nhiệm vụ trước mắt cần phải thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 để phát triển các loại hình dịch vụ, quán triệt và thực hiện nghiêm túc ý kiến chỉ đạo của Đảng ủy, hội đồng quản trị Tổng công ty về việc giữ vững và làm tốt công tác dịch vụ đô thị nhưng phải mở rộng đa dạng hóa các loại hình kinh doanh thông qua hình thức xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển ngắn hạn, dài hạn, trước hết thực hiện tốt kế hoạch SXKD năm 2010 và các năm tiếp theo để hoàn thành kế hoạch 5 năm 2008 – 2012
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đô thị, tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, liên doanh liên kết, tăng cường củng cố kiện toàn tổ chức.
Trên cơ sở các nhiệm vụ cụ thể đó, xí nghiệp đã dề ra chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2010 như sau:
Bảng số 13: BẢNG CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SXKD NĂM 2011 Đơn vị tính: Tỷ đồng
TT Chỉ tiêu Kế hoạch
5 Thu nhập bình quân 1 người 3.400.000
Hiện nay việc hoàn thiện đồng bộ các dự án mới trên địa bàn Hà Nội nói chung và trên cả nước nói riêng đang là vấn đề bấp cập, làm thế nào để khi người dân bỏ tiền ra để mua một căn hộ trong dự án không còn băn khoăn khi phải đặt ra câu hỏi về chất lượng nhà mà chủ yếu là chất lượng nhà mà chủ yếu là chất lượng phục vụ các dịch vụ đi kèm, chính vì thế khi được bàn giao toàn bộ dự án thì Xí nghiệp đã khẳng định được năng lực chuyên môn của mình và khẳng định được thương hiệu của HUD trên thị trường bất động sản Từ công việc đầu tư cho đến khâu dịch vụ sau bán hàng, mục tiêu và hướng phát triển mới cho những năm tới khi được sự quan tâm của nhà nước, lãnh đạo Tổng công ty cũng như Công ty giao cho tiếp nhận và quản lý đồng bộ khép kín các mô hình trong dự án
Trong thời gian tới mục tiêu chủ yếu phát triển của Xí nghiệp bao gồm:
- Duy trì ổn định chất lượng phục vụ dịch vụ để giữ vứng và nâng cao thương hiệu HUD.
- Hoàn thiện và phát triển bộ máy bảo trì và sửa chữa chung cư.
- Tham gia xây dựng và áp dụng thực hiện mô hình chi nhánh dịch vụ và đô thị tại các tỉnh thành phố có dự án tại tỉnh thành phố có dự án của Tổng công ty đầu tư và phát triển nhà và đô thị HUD.
- Xây dựng phương án đầu tư kinh doanh cho nhà chung cư
Giái pháp nâng cao chất lượng quản lý chung cư tại Xí nghiệp 1
1 Triển khai XD hệ thống QT chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà ở chung cư cao tầng trong khu đô thị mới, cụ thể là nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư tại dự án Linh Đàm trong thời gian tới, thì việc xây dựng hệ thống quản trị của Xí nghiệp định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là rất quan trọng và cần thiết Khi công tác cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư được triển khai thực hiện theo Luật nhà ở, việc Xí nghiệp nâng cao được hình ảnh, uy tín và thương hiệu của mình với khách hàng và các doanh nghiệp khác là rất quan trọng, nó làm tăng khả năng cạnh tranh của
Xí nghiệp về cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư trong các khu đô thị mới.
Quản trị chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư là tổng hợp các hoạt động quản trị của Xí nghiệp nhằm xác định các chỉ tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, phương pháp và trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu và tiêu chuẩn mà Xí nghiệp đã xác định trước Mục đích quản trị chất lượng của Xí nghiệp là đảm bảo chất lượng các dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư đạt chất lượng tốt nhất và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Xí nghiệp. Để quản trị chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư đạt hiệu quả Xí nghiệp phải:
+ Xác định được yêu cầu chất lượng của dịch vụ cho nhà chung cư ở từng giai đoạn và theo từng hoàn cảnh cụ thể, xác định rõ yêu cầu của chất lượng dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư, trên cơ sở đó xác định một hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn để xây dựng kế hoạch thực hiện cho phù hợp
+ Duy trì chất lượng cung cấp dịch vụ theo kế hoạch, thực hiện công tác quản trị liên tục trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn và chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ đã đề ra.
+ Thường xuyên cải tiến và nâng cao chất lượng của dịch vụ, tìm kiếm, phát hiện và đưa ra các tiêu chuẩn mới của dịch vụ với chất lượng cao hơn, đáp ứng tốt hơn thị hiếu và đòi hỏi của người dân về dịch vụ cho nhà chung cư.
Mục đích của quản trị chất lượng của Xí nghiệp là nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư với chất lượng cao, xuất phát từ nhu cầu và yêu cầu của người dân sinh sống trong các nhà chung cư, kết hợp chặt chẽ với các nội dung quản trị khác của Xí nghiệp, chú trọng yếu tố người lao động vì người lao động có vai trò quyết định đến chất lượng hoạt động của Xí nghiệp Hệ thống quản trị định hướng chất lượng phải trên cơ sở tuân thủ các triết lý quản trị của ISO 9000, đó là xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng.
+ Làm đúng ngay từ đầu: Là triết lý quan trọng nhất của ISO 9000 được hình thành từ ý tưởng không sai lỗi ZD (zero defect) Để thực hiện triết lý này Xí nghiệp cần phải dự báo chính xác môi trường và thị trường cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư để hoạch định chiến lược kinh doanh cho phù hợp, tập trung công tác hoạch định trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, làm tốt nhiệm vụ này giúp cho Xí nghiệp nâng cao khả năng làm đúng ngay từ đầu.
+ Thực hiện quản trị theo quá trình: Công tác cung cấp các dịch vụ cho nhà chung cư nó có nhiều công việc liện hệ mật thiết với nhau, việc áp dụng một hệ thống các quá trình trong Xí nghiệp cùng với sự nhận biết các tương tác giữa các quá trình và sự quản lý chúng có thể được coi như” cách tiếp cận theo quá trình” Ưu thế của cách tiếp cận này là giúp Xí nghiệp kiểm soát được toàn bộ công việc đang diễn ra, thừa nhận người dân đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu về dịch vụ cho nhà chung cư, giúp cho Xí nghiệp theo dõi sự thoả mãn của người dân và các thông tin liên quan đến nhu cầu về chất lượng dịch vụ cho nhà chung cư, để đưa ra các quyết định điều chỉnh cho phù hợp với thực tế
+ Phương châm phòng ngừa là chính: Với phương châm này Xí nghiệp phải quán triệt trong mọi hoạt động quản trị và đặc biệt là trong khâu hoạch định, thiết kế nhằm hướng tới mục tiêu luôn làm đúng ngay từ đầu Chú trọng dự báo chính xác các biến động của môi trường hiện tại và tương lai nhằm xác định chính xác các cơ hội và đe doạ làm ảnh hưởng tới hoạt động của Xí nghiệp, nhằm tận dụng được các cơ hội thuận lợi và chủ động phòng chống các rủi ro có thể xảy ra
Các công việc chủ yếu Xí nghiệp phải thực hiện bao gồm:
+ Lựa chọn đội ngũ cán bộ chủ chốt: Công việc này là cực kỳ quan trọng Xí nghiệp phải có đội ngũ cán bộ chủ chốt để đáp ứng được yêu cầu triển khai quản trị định hướng chất lượng, đưa ra được các tiêu chuẩn cụ thể để đánh giávà lựa chọn đội ngũ này, trong đó lựa chọn người đứng đầu là quan trọng nhất, người đứng đầu phải có nhận thức đúng vai trò của quản trị chất lượng, có đủ thẩm quyền, đủ uy tín, nhiệt tình với công việc, tin tưởng người dưới quyền.
+ Xây dựng chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng: Nhằm đưa ra trọng tâm để định hướng cho Xí nghiệp để xác định kết quả cần đạt và giúp cho Xí nghiệp sử dụng các nguồn lực nhằm đạt được kết quả cao nhất Xí nghiệp phải xây dựng chính sách chất lượng một cách thận trọng, phù hợp với thực tế nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu phát triển trong từng giai đoạn cụ thể Chính sách này có thể không đem lại kết quả cao trước mắt nhưng lại là điều kiện để Xí nghiệp thực hiện chiến lược phát triển lâu dài.
+ Xác định trách nhiệm của mỗi bộ phận trong Xí nghiệp: Trước hết, phải xây dựng các nhóm chất lượng, đó có thể là các nhóm chuyên môn về chính sách chất lượng, cải tiến chất lượng, giáo dục và đào tạo, kiểm soát chất lượng, kiểm tra, đánh giá tính hiệu quả, phòng ngừa và khắc phục Phải xác định rõ mục tiêu, nguyên tắc cũng như quy chế hoạt động của từng nhóm.
+ Văn bản hoá hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: Xí nghiệp phải thoả mãn các nguyên tắc chủ yếu
Chỉ viết những gì phải làm theo phương châm “làm đúng ngay từ đầu”.
Làm những gì đẫ viết và viết lại những gì đã thực hiện.
Kiểm tra những việc đã và đang làm theo những cái đã viết và lưu trữ tài liệu.
Thường xuyên đánh giá và xét duyệt lại hệ thống chất lượng.
Soạn thảo các thủ tục quy trình công đoạn nhỏ, hướng dẫn các hoạt động cần thiết ở mỗi bộ phận cấu thành hệ thống chất lượng trong toàn Xí nghiệp, hướng dẫn công việc cần tỉ mỉ, chi tiết, ngắn gọn và dễ hiểu
+ Triển khai áp dụng thống nhất các văn bản đã soạn thảo: Xí nghiệp phại lựa trọn nhà nhà quản trị cao cấp điều hành chương trình, duy trì sự vận hành liên tục của hệ thống, thường xuyên xem xét lại thủ tục quy trình, hướng dẫn công việc cũng như công tác đánh giá và điều chỉnh
+ Tổ chức đào tạo hướng dẫn cho CBCNV Xí nghiệp thực hiện: Công tác đào tạo, hướng dẫn phải phù hợp với từng đối tượng, từ nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp trung gian và đến các nhân viên.