LỜI MỞ ĐẦU SV Phạm Văn Tuấn MSV TC405021 Lớp Kinh doanh tổng hợp 1 LỜI MỞ ĐẦU Hà Nội đã dẫn đầu cả nước về tốc độ và triển khai xây dựng các nhà chung cư khu đô thị mới tạo ra cho thủ đô Hà Nội một di[.]
SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Hà Nội dẫn đầu nước tốc độ triển khai xây dựng nhà chung cư khu đô thị tạo cho thủ đô Hà Nội diện mạo mới, đại hoàn thiện Nhưng việc quản lý cung cấp dịch vụ nhà chung cư bất cập.Như nay,việc cung cấp dịch vụ nhà chung cư thường chủ đầu tư cung cấp người dân sử dụng dịch vụ khơng có quyền đươc chọn nhà cung cấp Dịch vụ cho minh,và ngươc lại nhà đầu tư mà khơng cung cấp Dịch vụ khơng có Cơng ty tinh nguyện làm việc lợi nhuận thấp Nắm bắt nhiệm vụ vô quan trọng Tổng Cơng ty Đầu tư phát triển nhà đô thị, điều hành trực tiếp Xí nghiệp q trình tổ chức quản lý cung cấp loại hình dịch vụ nhu cầu ăn sinh hoạt, vui chơi giải trí ln cố gắng hoàn thiện để đem lại cho người dân dịch vụ nhanh nhất, tốt rẻ Đồng thời phối hợp với quyền địa phương đảm bảo quyền nghĩa vụ người dân chuyển đến sinh sống nhà chung cư Giải vấn đề liên quan đến mặt đời sống nhân dân Để ổn định sống phát huy tính ưu việt mơ hình nhà chung cư cao tầng Tổng công ty làm chủ đầu tư ngày hồn thiện Chính lý mà tơi lựa chọn Chi nhánh Công ty TNHH Nhà nước thành viên Dịch vụ nhà Khu đô thị - Xí nghiệp làm đơn vị thực tập,và phần la tơi làm việc Xí nghiệp,là nhân viên quản lý chung cư Với tơi học Trường Kinh Tế Quốc Dân cộng với hướng dẫn chu đáo,nhiệt tình Th.s : Đặng Thị Kim Thoa chọn Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty TNHH thành viên dịch vụ nhà khu đô thị” làm Chuyên đề thực tập mình.Tơi xin chân thành cảm ơn Cơ Đặng Thị Kim Thoa cán công nhân viên Công Ty giúp tơi hồn thành chun đê SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIỆP I Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành Công ty - Tên công ty : Công ty TNHH Nhà nước thành viên Dịch vụ nhà Khu đô thị - thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển Nhà đô thị (HUD) - Bộ xây dựng - Tên giao dịch : Housing and Urban Service - Tên viết tắt : HUDS - Địa trụ sở : Khu đô thị Linh Đàm – Phường Đại Kim – Quận Hoàng Mai – Hà Nội Trực thuộc: Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị HUD – Bộ xây dựng - Vốn điều lệ 43.400.000.000 đồng (Bốn mươi ba tỷ, bốn trăm triệu đồng chẵn), đó: + Vốn điều lệ hình thành từ vốn chủ sở hữu chuyển từ Công ty Dịch vụ nhà Khu đô thị 12.762.000.000 đồng; + Vốn điều lệ Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị đầu tư bổ xung là: 30.638.000.000 đồng; Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị - Bộ xây dựng đơn vị doanh nghiệp nhà nước có nhiệm vụ chủ yếu Đầu tư xây dựng Khu đô thị đồng bộ, đại hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội,Để xây dựng trì khu đô thị đồng văn minh đại, Tổng công ty xác định phải đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi làm thật tốt công tác dịch vụ sau bán hàng dự án Khu đô thị Tổng công ty làm chủ đầu tư Chính đời đơn vị trực thuộc Tổng công ty chuyên thực nhiệm vụ sau bán hàng Khu đô thị HUD làm chủ đầu tư vô cần thiết Tiền thân Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị trực thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị - Bộ Xây dựng Xí nghiệp Dịch vụ SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp tổng hợp vui chơi giải trí, thành lập theo định số 1125/QĐ-BXD ngày 5/11/1998 thức vào hoạt động kinh doanh từ tháng năm 1999 Với cấu tổ chức 03 phòng ban chức năng, 04 đội, 02 tổ trực thuộc Xí nghiệp với tổng số CBCNV khoảng 70 người Cho đến năm 2000, năm đánh dấu bước trưởng thành lớn mạnh mặt Công ty, xuất phát phát triển từ Công ty Đầu tư phát triển nhà Đô thị thuộc BXD thành Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị - BXD Đồng thời Bộ Xây dựng định số 823/QĐ-BXD ngày 19/6/2000 việc thành lập Công ty Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí sở xếp lại Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí Ngày tháng 12 năm 2005 Bộ Xây Dựng Quyết Định số 2258/QĐ-BXD việc chuyển Công ty Dịch vụ nhà khu đô thị - Công ty thành viên hạch toán độc lập 100% vốn Nhà nước thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị Trụ sở đặt tại: Phường Đại Kim - Quận Hoàng Mai - TP Hà Nội Các mốc phát triển Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị - Xí nghiệp Chi nhánh Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị - Xí nghiệp 1, đơn vị trực thuộc Cơng ty TNHH nhà nước thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị, thành lập vào hoạt động từ ngày 01 tháng 07 năm 2001 theo định số 423/QĐ- TCT ngày 14/ 06/ 2001 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà đô thị với tên gọi Xí nghiệp quản lý nhà cao tầng trực thuộc Công ty dịch vụ nhà khu đô thị Tiền thân Xí quản lý nhà cao tầng Ban quản lý nhà trực thuộc phòng Tổ chức hành Cơng ty, quản lý 04 khối nhà chung cư 02 trạm cấp nước, với dịch vụ như: Trông giữ xe, cung cấp điện, nước, vận hành thang máy, vệ sinh thu gom rác thải, Năm 2001 quy mơ quản lý Xí nghiệp 04 khối nhà chung cư cao tầng (02 chung cư Khu đô thị Định Công, 02 chung cư Khu đô thị Linh Đàm) 02 trạm cấp nước Linh Đàm Định Công SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp Năm 2002 quy mơ quản lý Xí nghiệp tăng thêm 15 khối nhà chung cư cao tầng khu Bán đảo Linh Đàm, 01 khối nhà khu Bắc Linh Đàm, 03 khối nhà khu Định Công Năm 2004 Xí nghiệp tiếp nhận thêm 11 khối nhà chung cư cao tầng, 01 trạm xử lý nước thải 01 trạm cấp nước Dự án Khu thị Mỹ Đình II; 05 khối nhà chung cư, 01 trạm cấp nước Dự án Khu đô thị Pháp Vân - Tứ Hiệp Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà đô thị định số 21/QĐ-HĐQT, ngày 07/3/2006 đổi tên Xí nghiệp quản lý nhà cao tầng thành Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị - Xí nghiệp để phù hợp với mục tiêu hoạt động, đổi phương hướng phát triển thời gian tới Năm 2005, Xí nghiệp tiếp nhận quản lý thêm 08 khối nhà chung cư cao tầng khu X1- X2 Bắc Linh Đàm mở rộng 02 khối nhà chung cư cao tầng dự án Khu đô thị Pháp Vân - Tứ Hiệp, đưa tổng số chung cư cao tầng Xí nghiệp quản lý 45 khối nhà với tổng số 4.309 hộ II: CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ BỘ MÁY CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị - Xí nghiệp SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC XÍ NGHIỆP Quan hệ trực tuyến BAN GIÁM ĐỐC Quan hệ chức Phòng Quản lý kỹ thuật Trạm nước Linh Đàm Phịng Tổ chức hành Phịng Kinh tế tài Đội QLNƠ Đội QLNƠ Đội QLNƠ Đội QLNƠ CT Bắc Linh Đàm số CT Bắc Linh Đàm số CT Bán đảo Linh Đàm số CT Bán đảo Linh Đàm số 10 Tổ QL chung cư Tổ QL chung cư Tổ QL chung cư Tổ QL chung cư Đội sửa chữa bảo trì Tổ khí Tổ nề mộc Đội bảo vệ Linh Đàm Tổ điện nước Đội DV Cây xanh môi trường Tổ xanh Tổ môi trường ( Nguồn: Phịng tổ chức hành Xí nghiệp) SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp Chức năng, nhiệm vụ phận Chi nhánh Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị - Xí nghiệp 2.1 Giám đốc Trực tiếp đạo công tác - Công tác tổ chức cán - lao động tiền lương - Công tác tài kế tốn - Cơng tác kế hoạch sản xuất kinh doanh - Cơng tác hành văn phịng - Cơng tác đối ngoại - Trưởng ban huy phịng chống cháy nổ Xí nghiệp - Chủ tịch Hội đồng thi đua, khen thưởng, kỷ luật Xí nghiệp Thẩm quyền ký văn Giám đốc Chi nhánh Cơng ty-Xí nghiệp có tồn quyền ký văn Giám đốc trực tiếp ký văn để trình Chủ tịch Cơng ty, Giám đốc Cơng ty, định công tác tổ chức theo quy định, ký văn gửi bên ngoài, ký văn Giám đốc trực tiếp đạo văn quan trọng khác Giám đốc ký xử lý, đạo loại cơng văn đến 2.2 Phó Giám đốc Chịu trách nhiệm tồn cơng tác - Công tác quản lý kỹ thuật chung cư cao tầng, Trạm nước - Công tác an tồn-vệ sinh lao động - Trưởng ban phịng chống bão lụt Xí nghiệp - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân công Thẩm quyền ký Văn Được Giám đốc uỷ quyền ký văn lĩnh vực công tác phân công (những văn quan trọng trước ký phải báo cáo Giám đốc); ký dự tốn, tốn nội Cơng ty, dự toán lắp đặt điện nước SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp 2.3 Phịng tổ chức hành - Sắp xếp máy, cải tiến tổ chức, quản lý lao động, tiền lương, thực chế độ sách Nhà nước, quy định Tổng công ty, Công ty người lao động - Thực công việc hành chính, quản trị văn phịng, văn thư bảo mật, trang trí khánh tiết Tổ chức quản lý trang thiết bị văn phịng, xe ơtơ điều hành SXKD Đảm bảo an toàn trật tự, vệ sinh trụ sở quan, tiếp khách phạm vi Xí nghiệp 2.4 Phịng kinh tế tài - Lập đơn đốc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng triển khai thực phương án sản xuất kinh doanh mới, quản lý phát triển kinh doanh dịch vụ đô thị - Thực hiện, hướng dẫn kiểm tra cơng tác tài kế tốn, tổng hợp phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp đơn vị trực thuộc, chịu đạo trực tiếp Phịng TCKT Cơng ty cơng tác tài kế tốn - Phối hợp với phịng chức Xí nghiệp xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật trình Giám đốc Công ty phê duyệt, ban hành triển khai thực - Tiếp nhận, quản lý hợp đồng kinh tế (điện, nước, vệ sinh môi trường ), đôn đốc thực khoản thu nộp Xí nghiệp nộp Công ty theo quy định - Quản lý, giám sát thực việc toán khoản tiền lương, tiền thưởng, chi phí cơng tác, chi phí hành chính, mua sắm vật tư, mua sắm tài sản, thiết bị theo chế độ quy định Nhà nước, quy định Cơng ty Xí nghiệp 2.5.Phòng quản lý kỹ thuật - Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp cơng tác quản lý kỹ thuật trang thiết bị phục vụ công cộng, công trình kỹ thuật phục vụ hoạt động dịch vụ khác kỹ thuật chất lượng hạng mục sửa chữa, cải tạo cơng trình Xí nghiệp quản lý - Lập kế hoạch bảo hiêm lao động, tổ chức, kiểm tra đôn đốc thực kế hoạch bảo hiêm lao động SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp - Xây dựng quy trình kỹ thuật, lập biện pháp đảm bảo an tồn vệ sinh lao động phịng chống cháy nổ Tổ chức hướng dẫn, tập huấn cho cán công nhân viên thực quy định an tồn lao động phịng chống cháy nổ - Trực tiếp điều hành lực lượng phòng chống cháy nổ, lập phương án ứng cứu, thực diễn tập hiệp đồng tác chiến với đơn vị Xí nghiệp Cơng ty trường hợp xấu xảy 2.6.Các đội quản lý nhà cao tầng - Quản lý phục vụ dịch vụ: Điện, nước, thang máy, kiốt chung cư cao tầng - Vận hành trạm cấp nước sạch, quản lý hệ thống cấp nước dự án - Quản lý hệ thống thoát nước sinh hoạt, thoát nước mưa nhà chung cư dự án 2.7 Đội bảo vệ dự án - Bảo vệ an tồn hàng rào mốc giới, cơng trình cơng cộng, cơng trình hạ tầng kỹ thuật phạm vi dự án, trì an ninh trật tự địa bàn quản lý 2.8.Đội dịch vụ xanh môi trường - Thực vệ sinh môi trường, thu gom vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, cơng viên xanh, quản lý hệ thống thoát nước thải, thoát nước mưa dự án 2.9.Đội sửa chữa bảo trì - Thực công việc tu, sửa chữa hư hỏng chung cư, trạm nước, hè đường, công viên theo phân cấp quản lý Xí nghiệp SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠ BẢN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIỆP 1 Ngành nghề kinh doanh Xí nghiệp Quản lý khai thác, tu bảo dưỡng hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật khu đô thị mới, khu dân cư tập trung đường giao thông, hệ thống cấp thoát nước Cung cấp, quản lý dịch vụ nhà cao tầng, giữ gìn vệ sinh, an ninh trật tự, dịch vụ điện nước, trông giữ xe đạp, xe máy, vận hành bảo trì thang máy, sửa chữa tu cải tạo cơng trình, quản lý khu cơng cộng nhà chung cư, khai thác dịch vụ kiốt, siêu thị Dịch vụ vệ sinh môi trường, thu gom vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vường hoa thảm cỏ, cơng viên xanh, xanh đường phố Dịch vụ bảo vệ an ninh trật tự mặt khu đô thị Quản lý khai thác dịch vụ thể thao, tennis, cầu lơng, bóng bàn, bể bơi, thể dục thẩm mỹ, thể hình Khai thác dịch vụ đô thị như: chợ, bãi xe, đại lý xăng dầu Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu Xí nghiệp - Xí nghiệp đơn vị hạch tốn kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao tiêu kế hoạch doanh thu chi phí định mức, chịu kiểm tra, tra tồn diện Cơng ty - Có dấu riêng sử dụng theo quy định cụ thể Công ty để phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh lĩnh vực quản lý khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng, nhiệm vụ Công ty giao cho - Công tác quản lý kinh tế tài hoạt động phạm vị phân cấp Cơng ty cho Xí nghiệp - Xí nghiệp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, hạch toán kinh doanh theo nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài hành Nhà nước, Tổng cơng ty, Cơng ty dựa sở hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật nội Công ty phê duyệt SV: Phạm Văn Tuấn MSV: TC405021 Lớp: Kinh doanh tổng hợp - Quan hệ Xí nghiệp với Cơng ty thực ngun tắc cấp điều hành toàn diện cấp giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh theo định hướng phát triển Công ty - Căn vào chi phí Xí nghiệp Cơng ty giao khốn, Xí nghiệp ứng vốn từ Cơng ty để chủ động trang trải chi phí vật tư, nhân cơng, máy móc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty giao Thanh tốn phần vốn ứng chứng từ chi phí hợp lý, hợp pháp, hợp lệ với Cơng ty, theo hình thức tốn trực tiếp, phát sinh tháng phải tốn tháng - Tồn doanh thu Xí nghiệp thực theo định kỳ tháng, quý, năm Xí nghiệp tập trung nộp Công ty theo quy định - Xí nghiệp trực tiếp liên hệ với đơn vị bên ngồi Cơng ty để mua sắm vật tư, trang thiết bị, th khốn nhân cơng phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty giao hình thức trực tiếp thơng qua hợp đồng kinh tế Thực theo quy chế tài Cơng ty - Xí nghiệp cung cấp số hàng hoá, dịch vụ cho cá nhân đơn vị bên theo phương án sản xuất kinh doanh Cơng ty phê duyệt - Xí nghiệp khơng phép chuyển nhượng, cho vay, cho thuê, cho mượn bán ngồi Cơng ty tài sản Xí nghiệp Cơng ty chưa có đồng ý Giám đốc Cơng ty văn - Xí nghiệp xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm theo chứng nhiệm vụ giao trình Cơng ty phê duyệt Căn vào kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty giao cho, Xí nghiệp áp dụng định mức kinh tế kỹ thuật để triển khai thực - Lập phương án sản xuất kinh doanh thuộc chức nhiệm vụ Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả sẵn có mở rộng sản xuất kinh doanh trình Giám đốc Công ty duyệt, đưa vào thực - Dự thảo nội quy, quy định định mức lao động, định mức kinh tế kỹ thuật nội phù hợp với đặc thù lực đơn vị, Xí nghiệp báo cáo Công ty xem xét, phê duyệt trước ban hành thực Trên sở Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo định mức đơn giá nội bộ, khốn chi phí, quỹ lương cho đội 10