LỜI MỞ ĐẦU SV Phạm Văn Tuấn MSV TC405021 Lớp Kinh doanh tổng hợp 1 LỜI MỞ ĐẦU Hà Nội đã dẫn đầu cả nước về tốc độ và triển khai xây dựng các nhà chung cư khu đô thị mới tạo ra cho thủ đô Hà Nội một di[.]
TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 1
Lịch sử hình thành và phát triển
1 Lịch sử hình thành Công ty
- Tên công ty : Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và Khu đô thị - thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển Nhà và đô thị (HUD) - Bộ xây dựng
- Tên giao dịch : Housing and Urban Service
- Địa chỉ trụ sở : Khu đô thị Linh Đàm – Phường Đại Kim – Quận Hoàng Mai – Hà Nội.
Trực thuộc: Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị HUD – Bộ xây dựng.
- Vốn điều lệ là 43.400.000.000 đồng (Bốn mươi ba tỷ, bốn trăm triệu đồng chẵn), trong đó:
+ Vốn điều lệ hình thành từ vốn chủ sở hữu chuyển từ Công ty Dịch vụ nhà ở và Khu đô thị là 12.762.000.000 đồng;
+ Vốn điều lệ do Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị đầu tư bổ xung là: 30.638.000.000 đồng;
Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị - Bộ xây dựng là đơn vị doanh nghiệp nhà nước có nhiệm vụ chủ yếu là Đầu tư xây dựng các Khu đô thị mới đồng bộ, hiện đại về hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội,Để xây dựng và duy trì một khu đô thị mới đồng bộ văn minh hiện đại, Tổng công ty xác định phải đầu tư, tạo mọi điều kiện thuận lợi và làm thật tốt công tác dịch vụ sau bán hàng tại các dự án Khu đô thị mới do Tổng công ty làm chủ đầu tư Chính vì vậy sự ra đời một đơn vị trực thuộc Tổng công ty chuyên thực hiện nhiệm vụ sau bán hàng tại các Khu đô thị mới do HUD làm chủ đầu tư là vô cùng cần thiết.
Tiền thân của Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị trực thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị - Bộ Xây dựng là Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí, được thành lập theo quyết định số 1125/QĐ-BXD ngày 5/11/1998 và chính thức đi vào hoạt động kinh doanh từ tháng 1 năm 1999 Với cơ cấu tổ chức là 03 phòng ban chức năng, 04 đội, 02 tổ trực thuộc Xí nghiệp với tổng số CBCNV khoảng trên 70 người
Cho đến năm 2000, năm đánh dấu bước trưởng thành lớn mạnh mọi mặt của Công ty, xuất phát là sự phát triển từ Công ty Đầu tư phát triển nhà và Đô thị thuộc BXD thành Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị - BXD Đồng thời Bộ Xây dựng ra quyết định số 823/QĐ-BXD ngày 19/6/2000 về việc thành lập Công ty Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí trên cơ sở sắp xếp lại Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí.
Ngày 8 tháng 12 năm 2005 Bộ Xây Dựng ra Quyết Định số 2258/QĐ-BXD về việc chuyển Công ty Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Công ty thành viên hạch toán độc lập 100% vốn Nhà nước thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà và đô thị thành Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị Trụ sở chính đặt tại: Phường Đại Kim - Quận Hoàng Mai - TP Hà Nội.
2 Các mốc phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1.
Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp
1, là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị, được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01 tháng 07 năm 2001 theo quyết định số 423/QĐ- TCT ngày 14/ 06/ 2001 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị với tên gọi là Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng trực thuộc Công ty dịch vụ nhà ở và khu đô thị Tiền thân của Xí quản lý nhà ở cao tầng là Ban quản lý nhà trực thuộc phòng Tổ chức hành chính Công ty, quản lý 04 khối nhà chung cư và 02 trạm cấp nước, với các dịch vụ như: Trông giữ xe, cung cấp điện, nước, vận hành thang máy, vệ sinh thu gom rác thải,
Năm 2001 quy mô quản lý của Xí nghiệp là 04 khối nhà chung cư cao tầng (02 chung cư tại Khu đô thị mới Định Công, 02 chung cư tại Khu đô thị mới Linh Đàm) và 02 trạm cấp nước sạch tại Linh Đàm và Định Công
Năm 2002 quy mô quản lý của Xí nghiệp 1 tăng thêm 15 khối nhà chung cư cao tầng tại khu Bán đảo Linh Đàm, 01 khối nhà khu Bắc Linh Đàm, 03 khối nhà khu Định Công.
Năm 2004 Xí nghiệp tiếp nhận thêm 11 khối nhà chung cư cao tầng, 01 trạm xử lý nước thải và 01 trạm cấp nước sạch tại Dự án Khu đô thị mới Mỹ Đình II; 05 khối nhà chung cư, 01 trạm cấp nước sạch tại Dự án Khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị ra quyết định số 21/QĐ-HĐQT, ngày 07/3/2006 đổi tên Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng thành Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp
1 để phù hợp với mục tiêu hoạt động, những đổi mới và phương hướng phát triển trong thời gian tới.
Năm 2005, Xí nghiệp tiếp nhận và quản lý thêm 08 khối nhà chung cư cao tầng tại khu X1- X2 Bắc Linh Đàm mở rộng và 02 khối nhà chung cư cao tầng tại dự án Khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp, đưa tổng số chung cư cao tầng Xí nghiệp quản lý là 45 khối nhà với tổng số là 4.309 căn hộ.
CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ BỘ MÁY CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ
1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC XÍ NGHIỆP
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Xí nghiệp)
Phòng Quản lý kỹ thuật
Phòng Tổ chức hành chính Phòng Kinh tế tài chính Đội QLNƠ
CT Bắc Linh Đàm số 1 Đội QLNƠ
CT Bắc Linh Đàm số 2 Đội QLNƠ
CT Bán đảo Linh Đàm số 1 Đội QLNƠ
CT Bán đảo Linh Đàm số 2 Đội sửa chữa bảo trì Đội bảo vệ Linh Đàm Đội DV Cây xanh môi trường
3 Tổ cây xanh 3 Tổ môi trường
2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận chính tại Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1
Trực tiếp chỉ đạo công tác
- Công tác tổ chức cán bộ - lao động tiền lương
- Công tác tài chính kế toán
- Công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh
- Công tác hành chính văn phòng
- Trưởng ban chỉ huy phòng chống cháy nổ của Xí nghiệp
- Chủ tịch Hội đồng thi đua, khen thưởng, kỷ luật của Xí nghiệp.
Thẩm quyền ký văn bản
Giám đốc Chi nhánh Công ty-Xí nghiệp 1 có toàn quyền ký các văn bản Giám đốc trực tiếp ký các văn bản để trình Chủ tịch Công ty, Giám đốc Công ty, các quyết định về công tác tổ chức theo quy định, ký các văn bản gửi ra bên ngoài, ký các văn bản do Giám đốc trực tiếp chỉ đạo và các văn bản quan trọng khác.
Giám đốc ký xử lý, chỉ đạo các loại công văn đến.
Chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác
- Công tác quản lý kỹ thuật các chung cư cao tầng, Trạm nước sạch
- Công tác an toàn-vệ sinh lao động
- Trưởng ban phòng chống bão lụt của Xí nghiệp
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc phân công.
Thẩm quyền ký Văn bản Được Giám đốc uỷ quyền ký các văn bản trong lĩnh vực công tác được phân công(những văn bản quan trọng trước khi ký phải báo cáo Giám đốc); ký dự toán, quyết toán nội bộ Công ty, dự toán lắp đặt điện nước
2.3 Phòng tổ chức hành chính
- Sắp xếp bộ máy, cải tiến tổ chức, quản lý lao động, tiền lương, thực hiện các chế độ chính sách của Nhà nước, quy định của Tổng công ty, Công ty đối với người lao động.
- Thực hiện các công việc về hành chính, quản trị văn phòng, văn thư bảo mật, trang trí khánh tiết Tổ chức và quản lý trang thiết bị văn phòng, xe ôtô điều hành SXKD. Đảm bảo an toàn trật tự, vệ sinh tại trụ sở cơ quan, tiếp khách trong phạm vi Xí nghiệp
2.4 Phòng kinh tế tài chính
- Lập và đôn đốc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng và triển khai thực hiện phương án sản xuất kinh doanh mới, quản lý và phát triển kinh doanh các dịch vụ đô thị.
- Thực hiện, hướng dẫn và kiểm tra công tác tài chính kế toán, tổng hợp phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp và các đơn vị trực thuộc, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phòng TCKT Công ty về công tác tài chính kế toán.
- Phối hợp với các phòng chức năng của Xí nghiệp xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật trình Giám đốc Công ty phê duyệt, ban hành và triển khai thực hiện
- Tiếp nhận, quản lý các hợp đồng kinh tế (điện, nước, vệ sinh môi trường ), đôn đốc thực hiện các khoản thu nộp về Xí nghiệp và nộp về Công ty theo quy định
- Quản lý, giám sát và thực hiện việc thanh toán các khoản tiền lương, tiền thưởng, chi phí công tác, chi phí hành chính, mua sắm vật tư, mua sắm tài sản, thiết bị theo chế độ quy định của Nhà nước, quy định của Công ty và của Xí nghiệp.
2.5.Phòng quản lý kỹ thuật
- Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp trong công tác quản lý kỹ thuật các trang thiết bị phục vụ công cộng, các công trình kỹ thuật phục vụ các hoạt động dịch vụ khác và kỹ thuật chất lượng các hạng mục sửa chữa, cải tạo tại các công trình do Xí nghiệp quản lý
- Lập kế hoạch bảo hiêm lao động, tổ chức, kiểm tra và đôn đốc thực hiện kế hoạch bảo hiêm lao động
- Xây dựng quy trình kỹ thuật, lập các biện pháp đảm bảo an toàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ
Tổ chức hướng dẫn, tập huấn cho cán bộ công nhân viên thực hiện các quy định về an toàn lao động và phòng chống cháy nổ
- Trực tiếp điều hành lực lượng phòng chống cháy nổ, lập các phương án ứng cứu, thực hiện diễn tập hiệp đồng tác chiến với các đơn vị trong Xí nghiệp và Công ty trong các trường hợp xấu có thể xảy ra.
2.6.Các đội quản lý nhà ở cao tầng
- Quản lý và phục vụ dịch vụ: Điện, nước, thang máy, kiốt tại các chung cư cao tầng.
- Vận hành trạm cấp nước sạch, quản lý hệ thống cấp nước sạch tại dự án.
- Quản lý hệ thống thoát nước sinh hoạt, thoát nước mưa tại các nhà chung cư trong dự án.
2.7 Đội bảo vệ dự án
- Bảo vệ an toàn hàng rào mốc giới, các công trình công cộng, công trình hạ tầng kỹ thuật trong phạm vi dự án, duy trì an ninh trật tự tại địa bàn quản lý.
2.8.Đội dịch vụ cây xanh môi trường
- Thực hiện vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, quản lý hệ thống thoát nước thải, thoát nước mưa trong dự án.
2.9.Đội sửa chữa bảo trì
- Thực hiện các công việc duy tu, sửa chữa các hư hỏng tại chung cư, trạm nước, hè đường, công viên theo phân cấp quản lý của Xí nghiệp.
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠ BẢN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY
1 Ngành nghề kinh doanh của Xí nghiệp
Quản lý khai thác, duy tu bảo dưỡng hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong khu đô thị mới, khu dân cư tập trung về đường giao thông, hệ thống cấp thoát nước.
Cung cấp, quản lý các dịch vụ nhà ở cao tầng, giữ gìn vệ sinh, an ninh trật tự, dịch vụ điện nước, trông giữ xe đạp, xe máy, vận hành bảo trì thang máy, sửa chữa duy tu cải tạo công trình, quản lý khu công cộng trong nhà chung cư, khai thác dịch vụ kiốt, siêu thị.
Dịch vụ vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vường hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, cây xanh đường phố.
Dịch vụ bảo vệ an ninh trật tự mặt bằng khu đô thị mới.
Quản lý khai thác dịch vụ thể thao, tennis, cầu lông, bóng bàn, bể bơi, thể dục thẩm mỹ, thể hình.
Khai thác các dịch vụ đô thị như: chợ, bãi xe, đại lý xăng dầu.
2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Xí nghiệp
- Xí nghiệp là đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao chỉ tiêu kế hoạch doanh thu và chi phí định mức, chịu sự kiểm tra, thanh tra toàn diện của Công ty.
- Có con dấu riêng và được sử dụng theo những quy định cụ thể của Công ty để phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực quản lý và khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng, nhiệm vụ Công ty giao cho.
- Công tác quản lý kinh tế và tài chính hoạt động trong phạm vị phân cấp của Công ty cho Xí nghiệp.
- Xí nghiệp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, hạch toán kinh doanh theo các nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài chính hiện hành của Nhà nước, Tổng công ty,Công ty và dựa trên cơ sở là hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật nội bộ đã được Công ty phê duyệt.
- Quan hệ giữa Xí nghiệp với Công ty được thực hiện trên nguyên tắc cấp trên điều hành toàn diện cấp dưới và giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh theo định hướng phát triển của Công ty.
- Căn cứ vào chi phí Xí nghiệp được Công ty giao khoán, Xí nghiệp được ứng vốn từ Công ty để chủ động trang trải chi phí vật tư, nhân công, máy móc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty giao Thanh quyết toán phần vốn ứng bằng chứng từ chi phí hợp lý, hợp pháp, hợp lệ với Công ty, theo hình thức thanh toán trực tiếp, phát sinh tháng nào phải thanh toán ngay tháng đó.
- Toàn bộ doanh thu do Xí nghiệp thực hiện theo định kỳ tháng, quý, năm của Xí nghiệp được tập trung nộp về Công ty theo quy định.
- Xí nghiệp được trực tiếp liên hệ với các đơn vị bên ngoài Công ty để mua sắm vật tư, trang thiết bị, thuê khoán nhân công phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh do Công ty giao bằng hình thức trực tiếp hoặc thông qua hợp đồng kinh tế Thực hiện theo đúng quy chế tài chính của Công ty.
- Xí nghiệp được cung cấp một số hàng hoá, dịch vụ cho cá nhân và đơn vị bên ngoài theo phương án sản xuất kinh doanh được Công ty phê duyệt.
- Xí nghiệp không được phép chuyển nhượng, cho vay, cho thuê, cho mượn hoặc bán ra ngoài Công ty tài sản của Xí nghiệp hoặc Công ty khi chưa có sự đồng ý của Giám đốc Công ty bằng văn bản.
- Xí nghiệp xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm theo chứng năng nhiệm vụ được giao trình Công ty phê duyệt Căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty giao cho,
Xí nghiệp áp dụng các định mức kinh tế kỹ thuật để triển khai thực hiện.
- Lập phương án sản xuất kinh doanh mới thuộc chức năng nhiệm vụ của Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả năng sẵn có mở rộng sản xuất kinh doanh trình Giám đốc Công ty duyệt, đưa vào thực hiện.
- Dự thảo nội quy, quy định về định mức lao động, định mức kinh tế kỹ thuật nội bộ phù hợp với đặc thù và năng lực của đơn vị, Xí nghiệp báo cáo Công ty xem xét, phê duyệt trước khi ban hành thực hiện Trên cơ sở đó Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo
- Triển khai và đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm Công ty giao Tổng hợp báo cáo Công ty kết quả thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo quy định.
3 Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty TNHH một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1
3.1 Kết quả về sản phẩm
- Công tác quản lý chung cư.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ CHUNG CƯ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY – XÍ NGHIỆP 1
Thực trạng công tác dịch vụ quản lý chung cư Xí nghiệp 1
1.1 Đặc điểm chung của dịch vụ mà Công ty cung cấp
Nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dân tại các khu chung cư, các loại hình dịch vụ đã ra đời khiến cho cuộc sống của người dân được tốt hơn, dễ dàng hơn rất nhiều.
- Dịch vụ diện nước là không thể thiếu được trong đời sống con người nói chung và trong các khu chung cư thì nó lại quan trọng hơn, điẹn nước được xem như trái tim và mạch máu của nhà chung cư ở khu đô thị mới, nếu không co nó thì các hoạt động sinh hoạt hàng ngày của con người sẽ bị ngưng trệ, dịch vụ điện nước còn được coi là chỉ tiêu để đánh giá trình độ văn minh đô thị.
- Dịch vụ vệ sinh môi trường: Sống trong nhà chung cư là sống trong một môi trường có mật độ dân số rất lớn kéo theo số lượng rác thải, nước thải và nhu cầu được sống trong một môi trường thoáng mát, trong lành.
- Các dịch vụ đô thị như: trông giữ xe đạp xe máy, bảo trì thang máy, bảo vệ khu chung cư cũng rất cần thiết trong các khu chung cư, trong các khu chung cư, đô thị mới, hệ thống cơ sở vật chất được đầu tư rất nhiều, bên cạnh đó, nhu cầu an toàn của con người cũng rất cao, đặc biệt ở các khu chung cư cao cấp Vì vậy, dịch vụ bảo vệ khu chung cư cần phải được đặc biệt quan tâm…
- Các dịch vụ khác như:cửa hàng, siêu thị, bưu điện, ngân hàng, dịch vụ sửa chữa, cung cấp đồ dùng, hàng hóa cho người dân sống trong chung cư, đáp ứng nhu cầu giao dịch,trao đổi với thị trường bên ngoài.Ngày nay khi mà cuộc sống công nghiệp hóa, hiện đại hóa khiến cho con người hối hả hơn, bận rộn hơn thì việc có những khu mua sắm, dịch vụ ngay trong khuôn viên chung cư sẽ rất tiện lợi giúp cho người dân tiết kiệm thời gian đi mua sắm, thay vào đó họ sẽ có thêm thời gian để nghỉ ngơi và làm những công việc khác.
Thực trạng chất lượng dịch vụ quản lý chung cư của Công ty
2.1 Công tác giữ gìn an ninh trật tự
- Cho đến nay công tác giữ gìn an ninh trật tự tại các nhà chung cư cao tầng và trong toàn dự án Linh Đàm, được bảo đảm an toàn không để xảy ra trường hợp cơi nới lấn chiếm diện tích công cộng, các trang thiết bị của toà nhà và của nhân dân được giữ gìn và bảo quản chu đáo, cuộc sống của nhân dân được ổn định, các tệ nạn xã hội được đẩy lùi và ngăn chặn kịp thời
- Dân cư sinh sống trên địa bàn dự án Linh Đàm với nhiều thành phần, ngành nghề khác nhau trong đó có hàng trăm lựợt người nước ngoài và Việt kiều đến ở hoặc thuê nhà tạm trú để học tập, lao động và công tác Do đó việc phối kết hợp với các cơ quan chức năng theo dõi, quản lý nhân khẩu cũng gặp nhiều khó khăn.
- Cùng với sự phát triển chung của toàn xã hội, các vụ vi phạm pháp luật và các tệ nạn xã hội hoạt động ngày càng tinh vi với nhiều hình thức khác nhau gây khó khăn cho công tác giữ gìn đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội tại dự án Linh Đàm
- Quy mô phân bố nhà chung cư của dự án Linh Đàm trải rộng ở một địa bàn có nhiều phường, xã cùng quản lý về mặt hành chính Mặt khác tại dự án Linh Đàm mặc dù về cơ bản các hạng mục đã được đưa vào sử dụng, tuy nhiên ở một số địa điểm còn có một số hạng mục công trình vẫn đang tiếp tục hoàn thiện và thi công, cho nên lượng công nhân đông, xe chở vật liệu xây dựng ra vào nhiều Điều này làm cho việc duy trì ổn định giữ gìn an ninh trật tự và an toàn xã hội gặp nhiều khó khăn.
- Xí nghiệp đã kiện toàn cơ cấu tổ chức quản lý công tác bảo vệ theo định hướng chuyên trách hóa, chủ động đề ra các biện pháp lấy phòng ngừa là chính Chỉ đạo bộ phận bảo vệ luôn luôn tăng cường kiểm tra kiểm soát đảm bảo giữ gìn an ninh trật tự, hàng rào mốc giới dự án, bảo vệ tài sản cá nhân, tập thể trong các toà nhà chung cư cao tầng và trong toàn dự án.
-Do thực hiện tốt công tác này các vụ việc gây mất ANTT tại dự án Linh Đàm đẫ giảm dần qua các năm, cuộc sống của nhân dân được ổn định, trật tự trị an xã hội tại dự án Linh Đàm được giữ vững.
Bảng số 08: CÁC VỤ GÂY MẤT AN NINH TRẬT TỰ
3 Đổ phế thải trái phép 150 190 160 20 20 50 60
4 Không đăng ký tạm trú
5 Người lạ vào chung cư
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Xí nghiệp)
- Xí nghiệp duy trì giáo dục tuyên truyền thường xuyên cho cán bộ nhân viên thấy rõ sự tiệu cực từ bên ngoài, để có ý thức giữ vững lập trường không làm ảnh hưởng đến phẩm chất đạo đức của cán bộ công nhân viên, đồng thời phát huy tính tiên phong gương mẫu của các đồng chí là đảng viên trong việc chấp hành các đường lối chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, để tăng cường công tác phòng chống các tệ nạn xã hội,chấn chỉnh kịp thời những sơ hở, thiếu sót trong công tác quản lý, điều hành thực hiện nhiệm vụ công tác giữ gìn an ninh trật tự Hàng năm Xí nghiệp đều mời các giảng viên tại các trường nghiệp vụ về bồi dưỡng các kiến thức pháp luật và rèn luyện võ thuật cho lực lượng bảo vệ Ngoài ra, Xí nghiệp hàng năm đều tổ chức cho các cán bộ, nhân viên làm công tác bảo vệ tham dự các khoá huấn luyện, tập huấn nâng cao nghiệp vụ bảo vệ doCông an quận, huyện trực tiếp giảng dạy Đến nay đã có tổng số có trên 20 lượt CBNV đi học tập huấn do Công an quận, huyện tổ chức kết quả đều đạt loại khá, giỏi.
Bảng số 09: BẢNG THỐNG KÊ CÁC KHÓA HUẤN LUYỆN AN NINH TRẬT TỰ
TT NGƯỚI HƯỚNG DẪN TẬP
4 Do Công An Hà Nội 1
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Xí nghiệp)
2.2 Công tác vệ sinh môi trường
- Đối với công tác vệ sinh tại các khu vực sử dụng chung của của nhà chung cư Xí nghiệp đang thực hiện bằng cách thuê khoán nhân công bên ngoài trên cơ sở hợp đồng thuê khoán công việc thời gian cụ thể để khi thực hiện công việc cụ thể là:
Từ năm 2003 đến nay Xí nghiệp căn cứ vào tổng mức kinh phí đã được Công ty phê duyệt, trên căn cứ tổng số tiền phải trả cho bộ phận này, Xí nghiệp xây dựng mức giá giao khoán cụ thể theo diện tích xây dựng của từng toà nhà Đến nay biện pháp này đã mang lại hiệu quả tốt đẹp, các diện tích công cộng luôn phong quang sạch sẽ, vệ sinh môi trường đảm bảo.
Bảng số 10: CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VỆ SINH
TT Tiêu chí đánh giá Điểm chuẩn
1 Khu vực cửa ra vào nhà chung cư không có bụi bẩn kết tụ qua ngày,giấy rác
2 Của kính tất cả các tầng đươc lau sạch xẽ,không có bụi bản kết tụ lâu ngày
3 Nhà vệ sinh công cộng sạch sẽ,không có mùi hôi
4 Nhà để xe phải thường xuyên quét dọn,xe ơphair đươc xếp gọn gàng
5 Thang may,thang bộ,thang thoát hiểm phải đươc lau quét thường xuyên,đảm bảo không bẩn,không mùi
6 Trên tường,trần nhà,góc nhà không có bụi bẩn vết bẩn
7 Cửa xả rác các tầng phải sạch xẽ,không vết bẩn,không có mùi
8 Các thảm cỏ quanh chung cư không có giấy rác
9 Khu vực sân luôn duy trì không giấy rác,không đất cát
10 Không để chủ kiot đun bằng bếp than va đun ở bên ngoài kiot
11 Hố ga thoát nước phải được lạo vét thường xuyên,không được có mùi
12 Sảnh các tầng không cho ai được để đồ bừa bãi,phải được duy trì thương xuyên
13 Cây xanh thảm cỏ phải được cắt tỉa thường xuyên gon gang
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Xí nghiệp)
- Hàng ngày, khi lực lượng vệ sinh thuê khoán ngoài thực hiện xong công việc,nhân viên làm công tác dịch vụ tại các chung cư có trách nhiệm kiểm tra và đánh giá tình xác nhận, căn cứ vào đó Xí nghiệp sẽ tiến hành trả công cho người lao động thuê ngoài theo đúng những điều khoản đã ký kết trong hợp đồng.
2.3 Công tác cung cấp nước sạch
- Hiện nay Xí nghiệp đang sử dụng Quy trình công nghệ và xử lý hoá chất do Tổng công ty tư vấn cấp thoát nước và môi trường Việt Nam lắp đặt, hướng dẫn, quy định từ các bước công việc như: đặt điều chỉnh các van cấp hoá chất, Clo, phèn, và thực hiện công tác ghi sổ theo quy định Xí nghiệp chỉ làm công việc thao tác các bước vận hành theo quy trình hướng dẫn, chứ không trực tiếp điều chỉnh hoặc thay đổi quy trình làm việc, điều chỉnh tỷ lệ hoá chất.
Bảng số 11: SƠ ĐỒ QUI TRÌNH CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT NƯỚC SẠCH
(Nguồn: Phòng quản lý kỹ thuật Xí nghiệp)
Làm thoáng Máng trộn hoá chất
Bảng số 12: THÔNG SỐ KỸ THUẬT CỦA CÁC THIẾT BỊ TẠI TRẠM SẢN
Công suất động cơ (kW) Điện áp định mức (V)
(Nguồn: Phòng quản lý kỹ thuật Xí nghiệp)
- Định kỳ hàng tháng, Xí nghiệp phối kết hợp với Trung tâm y tế dự phòng Hà Nội tiến hành lấy mẫu nước xét nghiệm các tiêu chuẩn theo phương diện vi sinh, hoá, lý để có những phát hiện kịp thời về chất lượng của nguồn nước, có biện pháp xử lý kịp thời nên nguồn nước sạch cung cấp cho nhân dân luôn đảm bảo vệ sinh theo quy định của Nhà nước Trong phạm vi của đề tài chỉ trích dẫn kết quả kiểm nghiệm nước sạch của 1 tháng trong các năm từ 2008 đến năm 2011 để làm cơ sở đánh giá chất lượng nước sạch mà Xí nghiệp cung cấp cho nhân dân tại dự án Linh Đàm sử dụng và đánh giá kết quả các biện pháp mà Xí nghiệp đã thực hiện
Bảng số 13: KẾT QUẢ KIỂM NGHIỆM NƯỚC SẠCH QUA TỪ NĂM 2008 -:-2011
Giới hạn cho phép mg/l
Màu Không không không không không
Mùi Không không không không không
Vị Không không không không không Độ trong
Giới hạn cho phép mg/l
II Phương diện vi sinh vật
(Nguồn: Phòng quản lý kỹ thuật Xí nghiệp)
Qua biểu trên ta nhận thấy nước sạch do Xí nghiệp cung cấp cho hộ dân sử dụng qua các năm 2008 - :- 2011 luôn đạt tiêu chuẩn vệ sinh nước sinh hoạt và ăn uống về phương diện vi sinh vật cũng như phương diện hoá lý theo Quyết định số 1329/2002/BYT mà Bộ y tế đã ban hành.
2.4 Công tác phòng cháy chữa cháy
Các nhà chung cư Linh Đàm được thiết kế trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho công tác PCCC, điều này được thể hiện ở bảng sau:
Bảng số 14: BẢNG TỔNG HỢP CÁC TRANG THIẾT BỊ PCCC NHÀ
(Nguồn: Phòng quản lý kỹ thuật Xí nghiệp)
Những công việc chính công tác phòng cháy chữa cháy mà Xí nghiệp thực hiện như sau:
- Hàng năm, Xí nghiệp mời Công an phòng cháy chữa cháy Thành phố Hà Nội xuống tập huấn cho toàn thể nhân viên dịch vụ nhà chung cư và các hộ gia đình sinh sống tại nhà chung cư Đến nay cơ bản lực lượng nhân viên quản lý và cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư thành thạo trong việc thao tác sử dụng các biện pháp cần thiết của công tác phòng cháy chữa cháy.
Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác dịch vụ quản lý chung cư
3.1 Trình độ chuyên môn và tay nghề của cán bộ công nhân viên
Do không được đào tạo về công tác quản lý và cung cấp các loại hình dịch vụ cho Khu đô thị mới, nên phương pháp làm việc hiện nay của Xí nghiệp chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, vừa làm vừa học hỏi chính về thế nên tính chuyên nghiệp chưa cao Đội ngũ nhân viên trực tiếp làm công tác quản lý, cung cấp dịch vụ tại các nhà chung cư là trẻ, chưa có nhiều kinh nghịêm trong giao tiếp vì thế nên trong công tác phục nhân dân chưa đạt được kkết quả cao Do đó việc thực hiện cung cấp các dịch vụ cho nhà chung cư còn gặp nhiều khó khăn, nó ảnh hưởng trực tiếp chất lượng cung cấp các dịch vụ. Đội ngũ lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp chưa có người nào được đào tạo theo chuyên ngành Quản lý đô thị và kỹ năng nghiệp vụ về cung cấp dịch vụ cho nhà ở chung cư, cho nên yếu tố này ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư và công tác quản lý Khu đô thị.
3.2 Các vấn đề khách quan và ý thức của người dân
- Mọi người ở nhà chung cư có trách nhiệm giữ gìn, đảm bảo về vệ sinh đô thị, phòng cháy chữa cháy, trật tư an toàn xã hội và ngăn chặn các hành vi phá hoại các công trình thuộc nhà chung cư.
- Không được làm những việc ảnh hưởng đến sự an toàn của ngôi nhà như: tháo dỡ kết cấu chịu lực, xây tường ngăn lên mặt kết cấu sàn tầng nhà, chất quá tải lên kết cấu chịu lực.
- Không tùy tiện thay đổi cơ cấu quy hoạch căn hộ, phòng ở, mở rộng diện tích căn hộ, phá dỡ khu phụ, nối thông không gian giữa các căn hộ.
- Không chiếm dụng của chung đẻ dùng riêng cho gia đình mình.
- Không gây tiếng ồn làm ảnh hưởng đến các hộ dân sống lân cận, không đổ rác, nước thải từ trên tàng cao xuống dưới.
- Thực hiện tốt các quy định chung về tật tự an toàn và bảo vệ môi trường
Nhà ở chung cư cao tầng là nơi có mật độ dân số cao, người dân từ khắp mọi miền của đất nước tập chung về ở, dân cư đa dạng về phong tục tập quán, lối sống và trình độ văn hoá cũng khác nhau Theo số liệu của Phòng tổ chức Xí nghiệp tháng 12 năm 2011 thì ngưòi dân đang sinh sống trong nhà chung cư tại dự án Linh Đàm có một số đặc điểm chính như sau:
- Người có hộ khẩu Hà Nội: 3.869 54%
- Người làm trong các cơ quan, doanh nghiệp: 1.632 35%
- Người làm nghề lao động phổ thông: 321 10%
- Người có trình độ Đại học trở lên: 6.543 70%
- Nguời có trình độ Cao đẳng và Trung cấp: 642 20%
Qua số liệu trên ta thấy người dân đang sinh sống trong các nhà chung cư có quá nhiều sự khác nhau như vậy dẫn đến sự nhận thức cũng khác nhau, sự đòi hỏi về cung cấp các dịch vụ cũng không đồng nhất, ý thức chấp hành nội quy, quy chế và việc sử dụng, bảo vệ các phần hạng mục sử dụng chung của toà nhà không được chú ý thực hiện nghiêm chỉnh. Đây là một công việc rất khó đòi hỏi Xí nghiệp phải tìm mọi cách vận động, tuyên truyền, hướng dẫn cho nhân dân tự giác thực hiện theo nếp sống văn hoá đô thị, chấp hành nghiêm chỉnh các nội quy, quy định của các cơ quan quản lý và pháp luật của Nhà nước, chỉ khi nào được nhân dân đồng lòng ủng hộ, tham gia thực hiện thì công tác quản lý và chất lượng cung cấp dịch vụ mới thành công, bỏi vì sự hài lòng của nhân dân chính là kết quả của công tác cung cấp dịch vụ của Xí nghiệp.
3.3 Cơ sở hạ tầng và đặc điểm của nhà chung cư
-Tại dự án Linh Đàm hiện nay mới chỉ được đầu tư xây dựng được một số hạng mục, cơ sở vật chất để cung cấp dịch vụ phục vụ cho sinh hoạt của nhân dân như:
- 15 Nhà chăm sóc sức khoẻ
- 25 Nhà hàng kinh doanh ăn, uống
Với số lượng các hạng mục công trình, cơ sở vật chất như trên ta thấy việc đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người dân tại dự án Linh Đàm còn gặp nhiều khó khăn Hiện nay theo quy định của Nhà nước thì tỷ lệ diện tích xây dựng dùng để ở của nhà chung cư cao tầng phải đạt trên 70% tổng số diện tích xây dựng các loại nhà ở trong toàn khu đô thị Chính vì vậy dân số sinh sống tại các nhà chung cư cũng chiếm một tỷ lệ cao trong khu đô thị, cho nên cơ sở hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội trong khu đô thị như nhà trẻ, trường học, bệnh viện, khu thương mại, khu vui chơi thể thao, công viên, hệ thống giao thông, hệ thống cấp thoát nước, vệ sinh môi trường ảnh hưởng và tác động rất nhiều đến mọi mặt đời sống của nhân dân, từ việc đi lại, ăn ở, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí đặc biệt là ảnh hưởng tới người dân đang sinh sống tại các chung cư Chính vì vậy để góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhân dân tại các chung cư cao tầng thì hạ tầng kỹ thuật và hà tầng xã hội trong Khu đô thị mới phải được thiết kế đầy đủ và được quản lý duy tu bảo dưỡng thường xuyên nhằm đáp kịp thời, thường xuyên nhu cầu ngày càng cao cuộc sống của nhân dân.
3.4 Các chính sách pháp luật và quy định của nhà nước
Trong khi đó việc quản lý và cung cấp các loại hình dịch vụ cho nhà chung cư trong các khu đô thị mới ở Việt Nam hiện nay là do nhiều cơ quan, đơn vị và tổ chức cùng thực hiện, đồng thời các chủ đầu tư xây dựng khu đô thị mới lại có những quy định, mức thu và hình thức cung cấp các loại hình dịch vụ cũng khác nhau Chính vì vậy ở một số nhà chung cư trong các khu đô thị còn có hiện tượng người dân tuỳ tiện, tự do sửa chữa, cải tạo, cơi nới lấn chiếm diện tích sử dụng chung làm ảnh hưởng đến kiến trúc, thẩm mỹ và tranh chấp, khiếu kiện, gây mất đoàn kết làm ảnh hưởng đến trật tự trị an xã hội, từ đó dẫn đến sự không hài lòng của người dân sinh sống tại các nhà chung cư
Vì vậy việc thực hiện nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ cho nhà ở chung cư tại dự án Linh Đàm cũng gặp rất nhiều khó khăn.
Nhận xét về công tác quản lý chung cư
- Công ty, xí nghiệp thường xuyên kết hợp chặt chẽ với lực lượng chữa cháy của Thành phố Hà Nội, thường xuyên kiểm tra, tập huấn cho các đơn vị trực tiếp quản lý tại nhà chung cư nên không để xảy ra trường hợp cháy nổ xảy ra gây thiệt hại về người và tài sản của nhân dân
- Biết phối kết hợp chặt chẽ giữa Công ty, Xí nghiệp với chính quyền địa phương nhắm đảm bảo an ninh trật tự trong toàn Dự án và đảm bảo không để xảy ra sự cố lớn về mất mát tài sản của nhân dân
- Hàng tháng Xí nghiệp gửi phiếu nhận xét về chất lượng dịch vụ Quản lý chung cư đến các Tổ trưởng dân phố nhằm điều chỉnh kịp thời Công tác quản lý dịch vụ.
- Xí nghiệp đã có kết hợp giữa CBNV, đội Vệ sinh môi trường, phát động sáng thứ bảy hàng tuần vệ sinh toàn bộ trong ngoài chung cư nên đã tạo được không gian Xanh – Sạch – Đẹp thuận lợi cho nhân dân có được không gian vui chơi thoáng đãng.
- Năm 2007 đã xây dựng được 03 điểm trông giữ xe ôtô ngày và đêm hạn chế được phần nào tình trạng đỗ xe lộn xộn gây mất mỹ quan
- Do được xây dựng từ những năm 1998- 2005 nên thiết kế còn nhiều bất cập như:
- Bố chí khu vực chưa hợp lý,các phòng trong căn hộ chưa được hợp lý
- Chưa được trang bị hệ thống an ninh thong minh
- Chưa được trạng bị đồng bộ hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động
- Nhiều nhà chung cư chưa có hệ thống hộp kỹ thuật.
- Đồng hồ đo đếm nước còn để bên trong căn hộ
-Cơ sở hạ tầng sau hơn 10 năm sử dụng đã trong tình trạng xuống cấp.
-Nguồn lao động chưa được đào tạo chính quy
-Chưa có chính sách đãi ngộ với những cán bộ có nhiều năm cống hiến cho Công ty
- Lương cho cán bộ công nhân viên đặc biệt là lao động trực tiếp còn thấp,nên lao động không bền.
- Những nhận xét vế chất lượng dịch vụ của nhân dân nhiều khi chưa được xem xét một cách nghiêm túc.
- Do thời gian làm trong một ca trực quá dài,gây nên tình trạng căng thẳng
- Ý thức của một bộ phận người dân ở những nơi công cộng còn thấp.
- Do chưa có bộ phận thống kê của phòng tổ chức nên tất cả các phiếu nhận xét hàng tháng của các tổ dân phố về chất lượng phục vụ cũng như dịch vụ Xí nghiệp cung cấp đều nằm ở hồ sơ lưu của xí nghiệp.
- Thiếu về nguồn vốn nên chưa đầu tư lắp đặt được hệ thống Camera giám sát và trả lương cho cán bộ công nhân viên,nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên
- Do thiếu về quỹ đất nên chưa xây dựng được thêm nhiều các bãi trông giữ xe
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ
Định hướng phát triển chung
Để tăng tính hấp dẫn của các dự án do HUD làm chủ đầu tư, chi nhánh Xí Ngiệp 1 tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý tại khu đô thị tạo thương hiệu của HUD đồng thời đẩy mạnh việc đa dạng hoá nhiều loại hình kinh doanh các dịch vụ, phát huy tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh, phấn đấu đạt mục tiêu là đơn vị có uy tín trong lĩnh vực quản lý và cung cấp dịch vụ đô thị trên phương diện toàn quốc.
- Xây dựng công tác “Dịch vụ nhà ở và khu đô thị” định hướng chất lượng theo tiêu chẩn ISO 9000 Bởi vì nó bảo đảm cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng trong công tác cung cấp dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng hình ảnh và thương hiệu của đơn vị, là điều kiện không thể thiếu để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
- Chuyển đổi triệt để các hoạt động sang hướng kinh doanh và đảm bảo có hiệu quả, đẩy mạnh hợp tác liên doanh, kiên kết với các đơn vị bên ngoài để tận dụng thế mạnh của doanh nghiệp phát triển các lĩnh vực kinh doanh có lợi thế.
- Tiếp tục sắp xếp cơ cấu tổ chức, tăng cường cán bộ cho bộ máy quản trị, đào tạo tăng cường năng lực cho cán bộ quản lý và bố trí sắp xếp công việc hợp lý để phát huy được tiềm năng của đội ngũ này.
Định hướng phát triển công tác dịch vụ quản lý chung cư tại chi nhánh Công ty - xí nghiệp 1
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, tiến tới xây dựng hệ thống quản trị theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm tạo bản sắc - thương hiệu riêng trong việc cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư của Xí nghiệp.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng.
- Ổn định lại công tác tổ chức lao động tiền lương, nhằm bố trí lực lượng lao động hợp lý,nâng cao thu nhập cho người lao động
- Rà soát lại các nội quy, quy chế mà Công ty và Xí nghiệp đẫ ban hành để có sự điều chỉnh cho phù với tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Xây dựng chương trình đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật cho người lao động trong toàn Xí nghiệp, cho phù hợp với đặc thù lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà đơn vị đang thực hiện.
Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012
Mở rộng lĩnh vực hoạt động,tăng cường các phương án đầu tư vào các dịch vụ kinh doanh và hạ tầng xã hội như nhà trẻ, trường học…để cụ thể hóa quy hoạch đã được phê duyệt, tăng nguồn thu cho công ty để bù đắp kinh phí còn thiếu trong hoạt động quản lý đô thị, phát triển kinh doanh các loại hình dịch vụ, các nghành nghề đang được đánh giá có tiềm năng phát triển rất lớn ở nước ta hiện nay.
Trong những năm tới phương trâm lấy hiệu quả dịch vụ làm trọng tâm, xí nghiệp sẽ mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng thêm lợi nhuận cho công ty, đóng góp nhiều hơn vào ngân sách nhà nước Việc đa dạng hóa nhiều loại hình dịch vụ này làm cho quy mô của xí nghiệp, của Công ty ngày càng mở rrộng, tăng thêm cả về số lượng cả về chất lượng phục vụ, sử dụng tối đa các điều kiện mà tự nhiên ưu đãi, tận dụng nguồn nhân lực và giải quyết việc làm cho người lao động Đây là một hình thức kinh doanh hiệu quả, hợp lý và phù hợp với điều kiện tình hình cũng như nhu cầu của người dân hiện nay. Để phát triển theo phương hướng đã đề ra, xí nghiệp cũng đề ra nhiệm vụ trước mắt cần phải thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 để phát triển các loại hình dịch vụ, quán triệt và thực hiện nghiêm túc ý kiến chỉ đạo của Đảng ủy, hội đồng quản trị Tổng công ty về việc giữ vững và làm tốt công tác dịch vụ đô thị nhưng phải mở rộng đa dạng hóa các loại hình kinh doanh thông qua hình thức xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển ngắn hạn, dài hạn, trước hết thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh năm
2012 và các năm tiếp theo để hoàn thành kế hoạch 5 năm 2013 – 2018
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đô thị, tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, liên doanh liên kết, tăng cường củng cố kiện toàn tổ chức.
Trên cơ sở các nhiệm vụ cụ thể đó, xí nghiệp đã dề ra chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 như sau:
Bảng số 18: BẢNG CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SXKD NĂM 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng
TT Chỉ tiêu Kế hoạch
5 Thu nhập bình quân 1 người 3.400.000
(Nguồn : Phòng tài chính Xí nghiệp)
Hiện nay việc hoàn thiện đồng bộ các dự án mới trên địa bàn Hà Nội nói chung và trên cả nước nói riêng đang là vấn đề bấp cập, làm thế nào để khi người dân bỏ tiền ra để mua một căn hộ trong dự án không còn băn khoăn khi phải đặt ra câu hỏi về chất lượng nhà mà chủ yếu là chất lượng nhà mà chủ yếu là chất lượng phục vụ các dịch vụ đi kèm, chính vì thế khi được bàn giao toàn bộ dự án thì Xí nghiệp đã khẳng định được năng lực chuyên môn của mình và khẳng định được thương hiệu của HUD trên thị trường bất động sản Từ công việc đầu tư cho đến khâu dịch vụ sau bán hàng, mục tiêu và hướng phát triển mới cho những năm tới khi được sự quan tâm của nhà nước, lãnh đạo Tổng công ty cũng như Công ty giao cho tiếp nhận và quản lý đồng bộ khép kín các mô hình trong dự án
Trong thời gian tới mục tiêu chủ yếu phát triển của Xí nghiệp bao gồm:
- Thực hiện lộ trình tăng tiền dịch vụ vào quý hai năm nay,từ thu theo hộ chuyển sang thu theo m2
- Cơ cấu lại bộ máy cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong thời kỳ suy thoái kinh tế đang diễn ra.
- Cân đối cải cách lại quỹ lương cho phù hợp với mức giá thị trường.
- Duy trì ổn định chất lượng phục vụ dịch vụ để giữ vứng và nâng cao thương hiệu HUD.
- Hoàn thiện và phát triển bộ máy bảo trì và sửa chữa chung cư.
- Tham gia xây dựng và áp dụng thực hiện mô hình chi nhánh dịch vụ và đô thị tại các tỉnh thành phố có dự án tại tỉnh thành phố có dự án của Tổng công ty đầu tư và phát triển nhà và đô thị HUD.
- Xây dựng phương án đầu tư kinh doanh cho nhà chung cư
Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý chung cư tại Xí nghiệp 1
1 Triển khai xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Việc xây dựng hệ thống quản trị của Xí nghiệp định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là rất quan trọng và cần thiết, nó làm tăng khả năng cạnh tranh của Xí nghiệp về cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư trong các khu đô thị mới. Để quản trị chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư đạt hiệu quả Xí nghiệp phải:
+ Xác định được yêu cầu chất lượng của dịch vụ cho nhà chung cư ở từng giai đoạn và theo từng hoàn cảnh cụ thể, xác định rõ yêu cầu của chất lượng dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư, trên cơ sở đó xác định một hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn để xây dựng kế hoạch thực hiện cho phù hợp
+ Duy trì chất lượng cung cấp dịch vụ theo kế hoạch, thực hiện công tác quản trị liên tục trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn và chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ đã đề ra.
+ Thường xuyên cải tiến và nâng cao chất lượng của dịch vụ, tìm kiếm, phát hiện và đưa ra các tiêu chuẩn mới của dịch vụ với chất lượng cao hơn, đáp ứng tốt hơn thị hiếu và đòi hỏi của người dân về dịch vụ cho nhà chung cư.
+Mục đích của quản trị chất lượng của Xí nghiệp là nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư với chất lượng cao, xuất phát từ nhu cầu sống còn của doanh nghiệp,và phải chú trọng yếu tố người lao động vì người lao động có vai trò quyết định đến chất lượng hoạt động của Xí nghiệp.
+ Làm đúng ngay từ đầu: Là triết lý quan trọng nhất của ISO 9000 được hình thành từ ý tưởng không sai lỗi ZD (zero defect) Để thực hiện triết lý này Xí nghiệp cần phải dự báo chính xác môi trường và thị trường cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư để hoạch định chiến lược kinh doanh cho phù hợp, tập trung công tác hoạch định trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, làm tốt nhiệm vụ này giúp cho Xí nghiệp nâng cao khả năng làm đúng ngay từ đầu.
+ Thực hiện quản trị theo quá trình: Công tác cung cấp các dịch vụ cho nhà chung cư nó có nhiều công việc liện hệ mật thiết với nhau, việc áp dụng một hệ thống các quá trình trong Xí nghiệp cùng với sự nhận biết các tương tác giữa các quá trình và sự quản lý chúng có thể được coi như” cách tiếp cận theo quá trình” Ưu thế của cách tiếp cận này là giúp Xí nghiệp kiểm soát được toàn bộ công việc đang diễn ra, thừa nhận người dân đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu về dịch vụ cho nhà chung cư, giúp cho
Xí nghiệp theo dõi sự thoả mãn của người dân và các thông tin liên quan đến nhu cầu về chất lượng dịch vụ cho nhà chung cư, để đưa ra các quyết định điều chỉnh cho phù hợp với thực tế
+ Phương châm phòng ngừa là chính: Với phương châm này Xí nghiệp phải quán triệt trong mọi hoạt động quản trị và đặc biệt là trong khâu hoạch định, thiết kế nhằm hướng tới mục tiêu luôn làm đúng ngay từ đầu Chú trọng dự báo chính xác các biến động của môi trường hiện tại và tương lai nhằm xác định chính xác các cơ hội và đe doạ làm ảnh hưởng tới hoạt động của Xí nghiệp, nhằm tận dụng được các cơ hội thuận lợi và chủ động phòng chống các rủi ro có thể xảy ra
Các công việc chủ yếu Xí nghiệp phải thực hiện bao gồm:
+ Lựa chọn đội ngũ cán bộ chủ chốt: Công việc này là cực kỳ quan trọng Xí nghiệp phải có đội ngũ cán bộ chủ chốt để đáp ứng được yêu cầu triển khai quản trị định hướng chất lượng, đưa ra được các tiêu chuẩn cụ thể để đánh giávà lựa chọn đội ngũ này,trong đó lựa chọn người đứng đầu là quan trọng nhất, người đứng đầu phải nhận thức đúng vai trò của quản trị chất lượng, có đủ thẩm quyền, đủ uy tín, nhiệt tình với công việc, tin tưởng người dưới quyền.
+ Xây dựng chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng: Nhằm đưa ra trọng tâm để định hướng cho Xí nghiệp để xác định kết quả cần đạt và giúp cho Xí nghiệp sử dụng các nguồn lực nhằm đạt được kết quả cao nhất
+ Xác định trách nhiệm của mỗi bộ phận trong Xí nghiệp: Trước hết, phải xây dựng các nhóm chất lượng, đó có thể là các nhóm chuyên môn về chính sách chất lượng, cải tiến chất lượng, giáo dục và đào tạo, kiểm soát chất lượng, kiểm tra, đánh giá tính hiệu quả, phòng ngừa và khắc phục.
+ Văn bản hoá hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: Xí nghiệp phải thoả mãn các nguyên tắc chủ yếu
Chỉ viết những gì phải làm theo phương châm “làm đúng ngay từ đầu”.
Làm những gì đẫ viết và viết lại những gì đã thực hiện.
Kiểm tra những việc đã và đang làm theo những cái đã viết và lưu trữ tài liệu.
Thường xuyên đánh giá và xét duyệt lại hệ thống chất lượng.
+ Soạn thảo các thủ tục quy trình công đoạn nhỏ, hướng dẫn các hoạt động cần thiết ở mỗi bộ phận cấu thành hệ thống chất lượng trong toàn Xí nghiệp, hướng dẫn công việc cần tỉ mỉ, chi tiết, ngắn gọn và dễ hiểu
+ Như vậy việc thực hiện cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư theo tiêu chuẩn định hướng chất lượng ISO 9000 là rất cần thiết, nó đảm bảo cho sự phát triển cho Xí nghiệp trước mắt cũng như về lâu dài.
2 Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng từng loại dịch vụ
- Việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng Xí nghiệp xây dựng hệ thống thang điểm.
Từ 95 điểm thì mức lương khoán xẽ được giữ nguyên
Dưới 95 điểm thì lương xẽ được tính như sau:
Tổng quỹ lương được hưởng=Tổng lương quy đổi+5%quỹ lương giao khoán
Bảng số 19: BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TT NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐIỂM
1 Khu vực tầng 1,cửa,sảnh…luôn được sạch xẽ,không có mạng nhện,bụi qua ngày
2 Nhà vệ sinh công cộng,phòng thang máy,phòng bơm nhà để xe,luôn sạch xẽ,không có mùi
3 Hành lang,cửa kính,cầu thang bộ,tường ở các tầng không có vêt bẩn bám qua ngày
4 Cửa xả rác,buồng chứ rác luôn được vệ sinh sạch xẽ,không có mùi hôi
5 Khu vực sân trước,thảm cỏ trước chung cư,luôn sạch xẽ,không có giấy,đất cát để qua ngày
6 Không để kiot đun than,và đun ngoài kiot 7
7 Đồng phục,tác phong trong ca trưc đúng mực 5
8 Khi giao tiếp trên điện thoai,đứng dạy chào khác hướng dẫn khác đến chơi nhiệt tình lễ phép
9 Trong ca trực không được uống rượu,tiếp khác,làm viec riêng,thu giữ tài sản của khách để quên
10 Đảm bảo an ninh trật tự,sắp xếp xe gọn gang,thường xuyen tuần tra phát hiện sự cố
11 Không để hộ dân tự ý sửa chữa,không thiếu nước sinh hoạt,
12 Ngăn ngừa hành vi vi phạm pháp luật,không để mất cắp tài sản,
13 Không để xẩy ra cháy lớn,phải lám bắt được phương pháp sử lý khi có cháy
14 Không để đồ đạc nơi di lại,vạn hành tốt các công cụ pccc
15 Thường xuyên lau chùi vận hành máy bơm chữa cháy,máy phát điên,đảm bảo khi dung đến máy vẫn tốt
16 Thu lộp các loại tiền đúng đủ,không được cầm tiền qua ngày
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Xí nghiệp 1)
3 Đẩy mạnh hoạt động đào tạo phát triển đội ngũ lao động
Hiện nay quy mô và lĩnh vực hoạt động của Xí nghiệp đã ổn định, Xí nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên và tạo động lực phát triển cho họ, bởi vì lao động sáng tạo của con người là nhân tố quyết định đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.