Báo cáo thực tập tổng hợp công ty tnhh một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị huds

30 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ HUDS Họ và tên Đỗ Đức Hiếu Mã sinh[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ HUDS Họ tên : Đỗ Đức Hiếu Mã sinh viên : 11161787 Lớp : Kế hoạch 58B Giảng viên hướng dẫn : PSG.TS Nguyễn Ngọc Sơn HÀ NỘI - 10/2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển……………………………………… 1.1.1.1 Thơng tin chung công ty………………………………………… 1.1.1.2 Các mốc quan trọng trình phát triển……………………… 1.1.1.3 Ngành, nghề kinh doanh………………………………………………… 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty……………………………………… 1.1.2.1 Chức năng……………………………………………………………… … 1.1.2.2 Nhiệm vụ………………………………………………………………… …6 1.2 Hình thức tổ chức sản xuất doanh nghiệp………………………… ….6 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý……………………………………………………… 10 1.3.1 Hệ thống tổ chức …………………………………………………………… 10 1.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty………………….11 1.3.2.1 Quyền hạn nhiệm vụ vị trí quản lý…………………………… 11 1.3.2.2 Các phận phịng ban giúp việc………………………………………… 13 1.3.3 Cơ cấu nhiệm vụ phòng ban làm việc (Phòng Kinh Doanh)………… 14 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH FAMI ……… 17 2.1 Phân tích sách sản phẩm – thị trường công tác marketing cơng ty 17 2.1.1 Chính sách sản phẩm – thị trường…………………………………………….17 2.1.1.1 Về sản phẩm……………………………………………………………………17 2.1.1.2 Về thị trường……………………………………………………………………19 2.1.2 Chính sách giá………………………………………………………………….20 2.1.3 Chính sách phân phối………………………………………………………….20 2.1.4 Chính sách xúc tiến bán hàng…………………………………………………21 2.1.5 Một số đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp…………………………………21 2.2 Số lượng lao động……………………………………………………………… 21 2.3 Đặc điểm nguồn vốn…………………………………………………………….22 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty………………………………………23 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 27 3.1 Nhận xét……………………………………………………………………………27 3.1.1 Ưu điểm………………………………………………………………………… 27 3.1.2 Hạn chế tồn tại………………………………………………………………27 3.2 Đề xuất……………………………………………………………………………28 CHƯƠNG 4: HƯỚNG ĐỀ TÀI VÀ KẾT LUẬN…………………………………….29 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tổng quan giai đoạn đầu q trình thực tập tốt nghiệp Mục đích giai đoạn giúp cho sinh viên có trải nghiệm thực tế làm việc công ty, quan, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm có tính ứng dụng, tích lũy lực phù hợp với nhu cầu nhà tuyển dụng thị trường lao động Đồng thời, tập cịn giúp sinh viên rèn luyện kỹ phương pháp phân tích, tổng hợp tồn hoạt động Doanh nghiệp sản xuất hay dịch vụ quan quản lý kinh tế ngành hay lãnh thổ Qua trình thực tập tìm hiểu thực tế, em tiếp xúc, quan sát công việc anh, chị công ty TNHH Fami, em hiểu kiến thức học trường Đại học công việc doanh nghiệp sản xuất Hơn nữa, em nhận thấy tầm quan trọng giai đoạn thực tập tổng quan Giai đoạn cần vận dụng kiến thức trang bị sau quan sát, điều tra, phân tích hoạt động Doanh nghiệp mà sinh viên thực tập, có đối chiếu, so sánh mặt lý luận thực tiễn doanh nghiệp để từ bổ sung, hồn chỉnh kiến thức cung cấp trường học Bên cạnh đối chiếu, so sánh, bổ sung, hoàn chỉnh kiến thức, sinh viên cịn đưa đề xuất, giải pháp cho Doanh nghiệp hạn chế, bất cập Doanh nghiệp gặp phải để giúp Doanh nghiệp ngày phát triển Với kiến thức có hạn nên vấn đề em đưa báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì thế, em mong nhận ý kiến nhận xét, đóng góp hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn, với anh, chị phịng ban cơng ty để báo cáo tổng quan em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Báo cáo em chia làm ba phần: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH FAMI CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CHƯƠNG 4: HƯỚNG ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1.1 Thơng tin chung công ty Thành lập năm 2004, trải qua chặng đường lâu dài đạt nhiều thành tựu, Công ty TNHH Fami không ngừng lớn mạnh, khẳng định vị thị trường nội thất toàn quốc quốc tế Với cam kết chất lượng, nội thất FAMI ghi dấu ấn sâu sắc tâm trí người tiêu dùng những sản phẩm tinh tế, vượt trội chất lượng mẫu mã Với ứng dụng vật liệu công nghệ tiên tiến đồng thời nghiên cứu phát triển mẫu thiết kế đại, sang trọng, lịch lãm liên tục cập nhật, ứng dụng nguồn nguyên vật liệu an toàn, bền vững, bảo vệ môi trường sức khỏe người tiêu dùng FAMI cho đời thương hiệu nội thất LUFA để tiếp tục đánh dấu cho tiên phong quy chuẩn mới, chuyên nghiệp đầy cảm hứng nội thất Việt Nam LUFA chuyên sâu lĩnh vực sản xuất cung cấp loại tủ, bàn làm việc, ghế, kệ, ngăn kéo, vách ngăn… cho văn phòng, gia đình, trường học, resort, chung cư, khách sạn, bệnh viện cao cấp,… Với vốn điều lệ 12,5 tỷ, quy mô nguồn nhân lực 320 công nhân viên và 2,7 Hecta nhà xưởng, công suất công ty đạt 200000 sản phẩm/năm Công ty tiến tới phát triển dịch vụ, giảm thiểu giá thành chất lượng vươn lên hàng đầu Những sản phẩm nội thất cao cấp, độc đáo công ty không đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước mà xuất sang thị trường quốc tế phát triển Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc…Như minh chứng cho tín nhiệm tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Đây thời kỳ mở rộng, phát triển không ngừng, đưa LUFA trở thành thương hiệu lớn với chỗ đứng thị trường nội thất đầy cạnh tranh Việt Nam Fami không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên cách thiết thực thơng qua chương trình đào tạo chun sâu, tổ chức cho cán chuyên môn nâng cao kiến thức tay nghề công ty lớn nội thất nước phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc, Đức, Pháp Bên cạnh việc cập nhật xu hướng cho sản phẩm nội thất, LUFA đẩy mạnh dịch vụ Tư vấn - Thiết kế - Sản xuất - Thi công nội thất cao cấp theo yêu cầu - Thương hiệu: LUFA - Slogan: New Thinking Furniture - Tên giao dịch: Công ty TNHH FAMI - Mã số thuế: 0900637507 - Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0900637507 Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tỉnh Hưng Yên cấp ngày 28/12/2010 - Văn phòng Hà nội: Tầng 9, tòa nhà LOTUS, số Duy Tân, Cầu Giầy, Hà Nội Tel: +84 24 379 591 76 Fax: +84 24 379 591 80 - Văn phòng TP Hồ Chí Minh: Căn C3-03, Chung cư Florita, Block C, đường D4, Khu thị Him Lam, Phường Tân Phịng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Tel: +84 283 8162 756 Fax: +84 283 8150 756 - HEAD OFFICE & FACTORY Xã Vĩnh Khúc, huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên Tel: +84 221 398 0820 Fax: +84 221 398 0821 - Website: lufa.com.vn - Fanpage: @Fami2004 - Lĩnh vực hoạt động chính sản xuất kinh doanh các sản phẩm nội thất và các giải pháp tổng thể, tạo không gian sống và làm việc thân thiện, hiện đại Giá trị cốt lõi văn hố (S) SOCIAL RESPONSIBILITY - có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng; (P) PIONEER - tiên phong mặt; (A) ART - biến kỹ thuật, công nghệ, sản phẩm thành nghệ thuật; (C) COMMITMENT - trực cam kết; (E) ENTHUSIASM - nhiệt huyết hành động 819055631475646 Tầm nhìn, sứ mệnh - Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hợp đồng nội thất tập trung nhà số nhà sản xuất đồ nội thất tuỳ chỉnh Việt Nam quốc tế - Sứ mệnh: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách cung cấp dịch vụ độc đáo chuyên nghiệp cho dự án nội thất văn phịng gia đình Để phát triển văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp đổi mới, chúng tơi mong muốn đạt đến hồn hảo Kiến tạo nên khơng gian sống làm việc hài hịa, thân thiện, chuyên nghiệp đồng thời trở thành nhóm cá nhân sáng tạo đầy tham vọng để gia tăng giá trị cho khách hàng, đối tác cộng đồng 1.1.1.2 Các mốc quan trọng q trình phát triển - 2004: Cơng ty TNHH FAMI thành lập năm 2004 có tiền thân cơng ty DunalHàn Quốc Fami doanh nghiệp sử dụng vật liệu Laminate sản xuất đồ gỗ công nghiệp Việt Nam - 2005 - 2007: Chủ yếu sản xuất xuất sản phẩm nội thất sang thị trường Hàn Quốc với doanh thu tăng 80% Đạt huy chương vàng về sản phẩm “Tủ tài liệu văn phòng” và “Bàn làm việc cao cấp” tại Hội chợ Thương Mại Quốc tế Việt Nam EXPO Và nhận Bằng độc quyền kiểu dáng công nghiệp dành cho sản phẩm nội thất văn phịng Cục Sở Hữu Trí Tuệ cấp - 2008 - 2009: Mở rộng thị trường nước với hệ thống đại lý & nhà phân phối rộng khắp nước chiếm lĩnh 50 tỉnh thành Và đạt giải thưởng Doanh nghiệp phát triển bền vững của Bộ Công Thương - 2010: Đánh dấu bước phát triển chuyên nghiệp hơn, doanh thu tăng đột phá với quy mô nhân 300 người Vươn lên trở thành thương hiệu sản xuất nội thất lớn Việt Nam - 2011: Đạt cúp vàng VTOPBUILD Viet Build phối hợp với Bộ xây dựng trao tặng và Huy chương Vàng cho sản phẩm nợi thất tại Vietbuild - 2012: Hồn thành xây dựng nhà máy đổi tồn dây chuyền cơng nghệ nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tế - 2015: Công ty vào hoạt động chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty đạt tiêu ch̉n hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2019 và hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2015 - 2016: Công ty tiếp tục đánh dấu cho tiên phong quy chuẩn chuyên nghiệp đầy cảm hứng nội thất Việt Nam Mở rộng thị trường sang Nhật giúp doanh số tăng lên 90% - 2017: Năm 2017 đánh dấu bước phát triển thành lập thương hiệu LUFA GROUP khởi công xây dựng nhà máy HOME đáp ứng nhu cầu thị trường sản phẩm nội thất Home - 2018: Ra mắt nhà máy để hoàn thiện thêm mơ hình LUFA OFFICE LUFA LIVING - 2019: Cơng ty chính thức làm đại lý độc quyền tủ bếp thương hiệu Snaidero – Italy và hoàn thành xong Showroom tủ bếp Snaidero Công ty đạt doanh thu 200 tỷ 1.1.1.3 Ngành, nghề kinh doanh Bảng 1.1: Ngành, nghề kinh doanh công ty STT Tên ngành Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm, rạ vật liệu tết bện Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: Bán buôn giường, tủ,bàn ghế đồ dùng nội thất tương tự Mã ngành 1629 4649 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh 4759 Sản xuất gỗ dán, gỗ lạng, ván ép ván mỏng khác 1621 Sản xuất đồ gỗ xây dựng 1622 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm 4651 Sản xuất bao bì gỗ 1623 Sản xuất máy vi tính thiết bị ngoại vi máy vi tính 2620 Sản xuất linh kiện điện tử 2610 10 Sản xuất thiết bị truyền thông 2630 11 Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng 2640 12 Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng 4652 Nguồn: Báo cáo tài công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức - Kinh doanh theo nội dung quy định - Thực đầy đủ nghĩa vụ theo quy định Nhà nước - Bảo vệ sản xuất kinh doanh cơng ty, giữ gìn an ninh trật tự, an tồn xã hội - Có quyền vay vốn ngân hàng, huy động nguồn khác để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh - Được giao dịch chủ động, ký kết hợp đồng mua bán - Có quyền khiếu nại tố tụng trước phát luật cá nhân tổ chức vi phạm hợp đồng - Có quyền tổ chức máy quản lý thành lập tổ chức sản xuất kinh doanh theo phân cấp Bộ Công Thương - Nộp thuế theo quy định Nhà nước 1.1.2.2 Nhiệm vụ: - Xây dựng tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật hành Nhà nước theo hướng dẫn Bộ Cơng Thương để thực mục đích nội dung hoạt động nêu - Nắm khả sản xuất nhu cầu thị trường nước để xây dựng tổ chức thực phương án sản xuất kinh doanh có hiệu - Quản lý, sử dụng vốn kinh doanh sở vật chất kỹ thuật đạt hiệu kinh tế cao, đảm bảo phát triển vốn với nhiều hình thức thích hợp - Chấp hành đầy đủ sách, chế độ luật phát Nhà Nước, định Bộ Công Thương - Thực đầy đủ cam kết hợp đồng mua bán nội thất với đối tác - Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý đơn vị, phịng ban trực thuộc cơng ty - Kiểm tra thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị phân xưởng sản xuất - Quản lý chặt chẽ đội ngũ cán công nhân viên để có kế hoạch điều chỉnh phù hợp, chăm lo đời sống vật chất tinh thần Cán Bộ Cơng Nhân viên 1.2 Hình thức tổ chức sản xuất doanh nghiệp Hoạt động sản xuất kinh doanh chế thị trường phức tạp, ln có đối thủ cạnh tranh để rình rập, chiếm lĩnh thị trường Cơng ty TNHH Fami kinh doanh lĩnh vực nội thất chuyên cung cấp sản phẩm nội thất làm vừa lòng khách hàng có mặt hàng nội thất văn phịng Sản phẩm nội thất văn phịng cơng ty TNHH Fami bao gồm: bàn, ghế, tủ, vách ngăn, cửa vào dùng cho văn phịng cơng sở cơng ty Đây đặc điểm khác biệt so với sản phẩm loại Ví dụ loại bàn văn phòng bàn sử dụng phòng Giám đốc khác với bàn sử dụng phòng trưởng phòng hay nhân viên Bàn phòng nhân viên thiết kế giúp cho nhân viên làm việc thuận lợi, kích thước phù hợp với văn phịng, kiểu cách trang nhã, bắt mắt Bàn có ngăn kéo, đựng đồ, thiết kế có chỗ để máy vi tính Vì hầu hết văn phịng trang bị máy vi tính để phục vụ cơng việc Phía có khay để CPU Một số bàn lắp bánh xe có phanh để di chuyển thuận lợi Cịn bàn phịng giám đốc phải rộng, làm từ gỗ tốt sang trọng Hầu hết sản phẩm nội thất sản xuất theo đơn đặt hàng, theo thiết kế để phù hợp với diện tích sử dụng cơng ty Do diện tích thiết kế văn phịng cơng ty khác nên sản phẩm thiết kế để phù hợp với kiến trúc khơng gian văn phịng Một đặc điểm trội là, sản phẩm nội thất văn phòng chế biến từ gỗ công ty sản xuất có nước sơn phủ nước mạ đặc biệt làm bóng bề mặt, khách hàng nhìn vào sản phẩm có cảm giác dễ chịu Có tác dụng làm bóng bề mặt tránh mối mọt, ẩm mốc Sản phẩm nội thất văn phịng cơng ty TNHH Fami sản phẩm đem lại lợi nhuận cao Cụ thể công ty đưa chiến lược tăng trưởng tập trung, tung sản 16 - Giám đốc kinh doanh:  Thiết lập mục tiêu kinh doanh việc dự đoán phát triển tiêu kinh doanh hàng năm cho khu vực;  Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty theo sách kinh doanh cơng ty, quản lý hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo tuân thủ theo quy định Công ty Luật pháp Việt Nam;  Chịu trách nhiệm hoạt động SXKD trước Ban Tổng Giám đốc quan quản lý Nhà Nước khác;  Phê duyệt phương án kinh doanh nhóm, phê duyệt kiểm sốt hợp đồng bán hàng;  Tìm kiếm, thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường mục tiêu, trì mối quan hệ với đối tác;  Quản lý, phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo nhân viên phận - Trưởng nhóm kinh doanh:  Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thương mại công ty Thực nhiệm vụ quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh;  Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo tiêu giao, giao tiêu cho nhân viên kinh doanh Thiết lập kế hoạch thực mục tiêu triển khai cho nhân viên kinh doanh; 17 -  Báo cáo thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng, với cấp xử lý thông tin, đọc tin thương mại, thu thập báo cáo thông tin thương mại;  Theo dõi trình tiếp xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, tổng hợp báo cáo tiếp xúc, đưa hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc huấn luyện lại cho nhân viên Nhân viên kinh doanh:  Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác;  Hiểu rõ thuộc tính năng, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh;  Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thơng tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình này;  Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh;  Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao;  Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH FAMI 2.1 Phân tích sách sản phẩm – thị trường công tác marketing cơng ty 2.1.1 Chính sách sản phẩm – thị trường 2.1.1.1 Về sản phẩm Công ty TNHH Fami công ty tư nhân chuyên cung cấp sản phẩm nội thất kiểu dáng đẹp, phong cách dựa yêu cầu khách hàng hầu hết sản phẩm sản xuất, thiết kế theo đơn đặt hàng ... hạn nhiệm vụ Hội đồng thành viên Hội đồng thành viên gồm thành viên, quan cao Công ty Thành viên tổ chức định người đại diện theo ủy quyền tham gia Hội đồng thành viên Hội đồng thành viên họp... nhiều dịch vụ tốt Với mơ hình hoạt động 15 tại, công ty cần cung cấp cho nhân viên nội dung sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh, mức thưởng mà họ nhận giao dịch thành công - Chức năng:  Thực. .. điều lệ 12,5 ty? ?, quy mô nguồn nhân lực 320 công nhân viên và 2,7 Hecta nhà xưởng, công suất công ty đạt 200000 sản phẩm/năm Công ty tiến tới phát triển dịch vụ, giảm thiểu giá thành chất lượng