Phạm Văn Tuấn Ph¹m V¨n TuÊn – QTKDTH1 B¸o c¸o thùc tËp tæng hîp LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua, Hà Nội đã dẫn đầu cả nước về tốc độ và triển khai xây dựng các nhà chung cư khu đô thị mới tạo ra cho th[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, Hà Nội dẫn đầu nước tốc độ triển khai xây dựng nhà chung cư khu đô thị tạo cho thủ đô Hà Nội diện mạo mới, đại hồn thiện Trong phải kể đến chung cư cao tầng, việc giải vấn đề nhu cầu an sinh người dân, cịn góp phần xây dựng thủ đô đẹp đồng Để chung cư cao tầng lựa chọn tốt cho người dân cơng tác quản lý dịch vụ phải đáp ứng cách tốt nhất, vấn đề dịch vụ chung cư cao tầng phải đặc biệt quan tâm Việc xây dựng nhiều khu đô thị như: Khu Đô thị Linh Đàm, Định cơng, Mỹ Đình, Trung Hịa Nhân với giá trị đầu tư hàng nghìn tỷ đồng, thể tính đồng bộ, đại hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội Bên cạnh cơng tác quản lý, cung cấp dịch vụ đô thị dịch vụ nhà đem đến cho người dân đến sinh sống nhiều tiện ích nhận nhiều đồng thuận, yên tâm đông đảo nhân dân Nắm bắt nhiệm vụ vô quan trọng Tổng Cơng ty Đầu tư phát triển nhà đô thị, điều hành trực tiếp Xí nghiệp q trình tổ chức quản lý cung cấp loại hình dịch vụ nhu cầu ăn sinh hoạt, vui chơi giải trí ln cố gắng hồn thiện để đem lại cho người dân dịch vụ nhanh nhất, tốt rẻ Đồng thời phối hợp với quyền địa phương đảm bảo quyền nghĩa vụ người dân chuyển đến sinh sống nhà chung cư Giải vấn đề liên quan đến mặt đời sống nhân dân Để ổn định sống phát huy tính ưu việt mơ hình nhà chung cư cao tầng Tổng cơng ty làm chủ đầu tư ngày hồn thiện Chính lý mà tơi lựa chọn Chi nhánh Công ty TNHH Nhà nước thành viên Dịch vụ nhà Khu đô thị - Xí nghiệp làm đơn vị thực tập B¸o cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 PHẦN I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty - Tên cơng ty : Công ty TNHH Nhà nước thành viên Dịch vụ nhà Khu đô thị - thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển Nhà đô thị (HUD) - Bộ xây dựng - Tên giao dịch : Housing and Urban Service - Tên viết tắt : HUDS - Địa trụ sở Hà Nội : Khu đô thị Linh Đàm – Phường Đại Kim – Quận Hoàng Mai – Trực thuộc: Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị HUD – Bộ xây dựng - Vốn điều lệ 43.400.000.000 đồng (Bốn mươi ba tỷ, bốn trăm triệu đồng chẵn), đó: + Vốn điều lệ hình thành từ vốn chủ sở hữu chuyển từ Công ty Dịch vụ nhà Khu đô thị 12.762.000.000 đồng; + Vốn điều lệ Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị đầu tư bổ xung là: 30.638.000.000 đồng; Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị - Bộ xây dựng đơn vị doanh nghiệp nhà nước có nhiệm vụ chủ yếu Đầu tư xây dựng Khu đô thị đồng bộ, đại hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội, kèm theo dịch vụ đô thị đặc biệt dịch vụ nhà để tạo hấp dẫn mơ hình nhà chung cư cao tầng khu đô thị mới, xây dựng tạo thành nếp sống nhà chung cư cao tầng theo định hướng phát triển nhà và Khu đô thị Nhà nước Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Đến thương hiệu HUD khẳng định khắp nước, tạo uy tín với khách hàng, xoá bỏ định kiến bất cập nhà chung cư cao tầng Bởi xây dựng nhà chung cư cao tầng xu hướng tất yếu khẳng định lý luận thực tiễn thị lớn B¸o cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 giới xu hướng phát triển nhà đô thị nước ta Nhà chung cư cao tầng giải chỗ cho nhiều người, tiết kiệm quỹ đất đô thị dành cho diện tích xanh cơng trình cơng cộng khác đồng thời góp phần tạo nên mặt kiến trúc thị văn minh đại Chính để xây dựng trì khu đô thị đồng văn minh đại, Tổng công ty xác định phải đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi làm thật tốt công tác dịch vụ sau bán hàng dự án Khu đô thị Tổng công ty làm chủ đầu tư Chính đời đơn vị trực thuộc Tổng công ty chuyên thực nhiệm vụ sau bán hàng Khu đô thị HUD làm chủ đầu tư vô cần thiết Tiền thân Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị trực thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị - Bộ Xây dựng Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí, thành lập theo định số 1125/QĐ-BXD ngày 5/11/1998 thức vào hoạt động kinh doanh từ tháng năm 1999 Với cấu tổ chức 03 phòng ban chức năng, 04 đội, 02 tổ trực thuộc Xí nghiệp với tổng số CBCNV khoảng 70 người Cho đến năm 2000, năm đánh dấu bước trưởng thành lớn mạnh mặt Công ty, xuất phát phát triển từ Công ty Đầu tư phát triển nhà Đô thị thuộc BXD thành Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị - BXD Đồng thời Bộ Xây dựng định số 823/QĐ-BXD ngày 19/6/2000 việc thành lập Công ty Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí sở xếp lại Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí Với chiến lược Đầu tư phát triển Khu đô thị nhà Tổng công ty đến năm 2010, ngày 16/10/2001 Bộ trưởng Bộ Xây dựng có Quyết định số 1678/QĐ-BXD việc chuyển Công ty Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí - Doanh nghiệp Nhà nước hoạt động kinh doanh thành Doanh nghiệp Nhà nước vừa hoạt động dịch vụ công vừa hoạt động kinh doanh đổi tên thành Công ty Dịch vụ nhà khu đô thị Từ chuyển đổi quan trọng đội ngũ CBCNV dần trưởng thành theo kịp với phát triển chung Tổng công ty Từ năm 1999 số lao động làm việc Công ty khoảng 70 người đến cuối năm 2004 tăng lên 672 người Ngày tháng 12 năm 2005 Bộ Xây Dựng Quyết Định số 2258/QĐ-BXD việc chuyển Công ty Dịch vụ nhà khu đô thị - Cơng ty thành viên hạch tốn độc lập 100% vốn Nhà nước thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị thành Công ty trách Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn – QTKDTH1 nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ nhà khu thị Trụ sở đặt tại: Phường Đại Kim - Quận Hoàng Mai - TP Hà Nội 1.1.2 Các mốc phát triển Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu thị - Xí nghiệp Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu thị - Xí nghiệp 1, đơn vị trực thuộc Công ty TNHH nhà nước thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị, thành lập vào hoạt động từ ngày 01 tháng 07 năm 2001 theo định số 423/QĐ- TCT ngày 14/ 06/ 2001 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà thị với tên gọi Xí nghiệp quản lý nhà cao tầng trực thuộc Công ty dịch vụ nhà khu thị Tiền thân Xí quản lý nhà cao tầng Ban quản lý nhà trực thuộc phịng Tổ chức hành Cơng ty, quản lý 04 khối nhà chung cư 02 trạm cấp nước, với dịch vụ như: Trông giữ xe, cung cấp điện, nước, vận hành thang máy, vệ sinh thu gom rác thải, Năm 2001 quy mô quản lý Xí nghiệp 04 khối nhà chung cư cao tầng (02 chung cư Khu đô thị Định Công, 02 chung cư Khu đô thị Linh Đàm) 02 trạm cấp nước Linh Đàm Định Công Năm 2002 quy mô quản lý Xí nghiệp tăng thêm 15 khối nhà chung cư cao tầng khu Bán đảo Linh Đàm, 01 khối nhà khu Bắc Linh Đàm, 03 khối nhà khu Định Cơng Năm 2004 Xí nghiệp tiếp nhận thêm 11 khối nhà chung cư cao tầng, 01 trạm xử lý nước thải 01 trạm cấp nước Dự án Khu thị Mỹ Đình II; 05 khối nhà chung cư, 01 trạm cấp nước Dự án Khu đô thị Pháp Vân - Tứ Hiệp Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà đô thị định số 21/QĐ-HĐQT, ngày 07/3/2006 đổi tên Xí nghiệp quản lý nhà cao tầng thành Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu thị - Xí nghiệp để phù hợp với mục tiêu hoạt động, đổi phương hướng phát triển thời gian tới Ngày7/1/2005, Tổng giám đốc Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà thị định số 1382/TCT-TCLĐ thành lập Xí nghiệp Dịch vụ đô thị số sở tách phận quản lý Khu đô thị Mỹ Đình II thuộc Xí nghiệp B¸o c¸o thùc tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 Nm 2005, Xí nghiệp tiếp nhận quản lý thêm 08 khối nhà chung cư cao tầng khu X1- X2 Bắc Linh Đàm mở rộng 02 khối nhà chung cư cao tầng dự án Khu đô thị Pháp Vân - Tứ Hiệp, đưa tổng số chung cư cao tầng Xí nghiệp quản lý 45 khối nhà với tổng số 4.309 hộ Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà đô thị (HUD) định số 22/QĐ-HĐQT, ngày 7/3/2006 việc thành lập Chi nhánh Công ty - Xí nghiệp sở tách phận quản lý Dự án Khu đô thị Định Công dự án Khu đô thị Pháp Vân - Tứ Hiệp thuộc Xí nghiệp quản lý, kết hợp với Đội kinh doanh Dịch vụ Đội bảo vệ Khu đô thị Định Công Hiện Xí nghiệp quản lý 31 khối nhà chung cư cao tầng với 3.142 hộ, đồng thời tiếp nhận quản lý thêm Đội bảo vệ dự án Linh Đàm Đội Dịch vụ xanh môi trường PHẦN II: CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ BỘ MÁY CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu thị - Xí nghip Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 S C CU T CHC XÍ NGHIỆP Quan hệ trực tuyến BAN GIÁM ĐỐC Quan hệ chức Phòng Quản lý kỹ thuật Trạm nước Linh Đàm Phịng Tổ chức hành Phịng Kinh tế tài Đội QLNƠ Đội QLNƠ Đội QLNƠ Đội QLNƠ CT Bắc Linh Đàm số CT Bắc Linh Đàm số CT Bán đảo Linh Đàm số CT Bán đảo Linh Đàm số 10 Tổ QL chung cư Tổ QL chung cư Tổ QL chung cư Tổ QL chung cư Đội sửa chữa bảo trì Tổ khí (Nguồn: Phịng tổ chức hành Xí nghiệp) Tổ nề mộc Đội bảo vệ Linh Đàm Tổ điện nước Đội DV Cây xanh môi trường Tổ xanh Tổ mơi trường B¸o c¸o thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu thị - Xí nghiệp 2.2.1 Giám đốc Phụ trách chung: Điều hành mặt hoạt động Chi nhánh Cơng ty-Xí nghiệp theo quyền hạn, nhiệm vụ quy định Quy chế tổ chức, hoạt động chức năng, nhiệm vụ Phịng, Đội trực thuộc Chi nhánh Cơng ty TNHH nhà nước thành viên Dịch vụ nhà khu thị -Xí nghiệp (ban hành theo Quyết định số 195/QĐ-CTDV ngày 01/06/2006 Chủ tịch Công ty TNHH Nhà nước thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị) Trực tiếp đạo công tác - Công tác tổ chức cán - lao động tiền lương - Cơng tác tài kế tốn - Công tác kế hoạch SXKD - Công tác hành văn phịng - Cơng tác đối ngoại - Trưởng ban huy phịng chống cháy nổ Xí nghiệp - Chủ tịch Hội đồng thi đua, khen thưởng, kỷ luật Xí nghiệp Thẩm quyền ký văn Giám đốc Chi nhánh Cơng ty-Xí nghiệp có tồn quyền ký văn Giám đốc trực tiếp ký văn để trình Chủ tịch Cơng ty, Giám đốc Công ty, định công tác tổ chức theo quy định, ký văn gửi bên ngoài, ký văn Giám đốc trực tiếp đạo văn quan trọng khác Giám đốc ký xử lý, đạo loại công văn đến 2.2.2 Phó Giám đốc Chịu trách nhiệm tồn cơng tác - Cơng tác quản lý kỹ thuật chung cư cao tầng, Trạm nước - Cơng tác an tồn-vệ sinh lao động B¸o cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 - Trưởng ban phịng chống bão lụt Xí nghiệp - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân công Thẩm quyền ký Văn Được Giám đốc uỷ quyền ký văn lĩnh vực công tác phân công (những văn quan trọng trước ký phải báo cáo Giám đốc); ký dự tốn, tốn nội Cơng ty, dự tốn lắp đặt điện nước 2.2.3 Phịng tổ chức hành - Sắp xếp máy, cải tiến tổ chức, quản lý lao động, tiền lương, thực chế độ sách Nhà nước, quy định Tổng công ty, Công ty người lao động - Thực cơng việc hành chính, quản trị văn phịng, văn thư bảo mật, trang trí khánh tiết Tổ chức quản lý trang thiết bị văn phịng, xe ơtơ điều hành SXKD Đảm bảo an toàn trật tự, vệ sinh trụ sở quan, tiếp khách phạm vi Xí nghiệp 2.2.4 Phịng kinh tế tài - Lập đôn đốc thực kế hoạch SXKD, xây dựng triển khai thực phương án SXKD mới, quản lý phát triển kinh doanh dịch vụ đô thị - Thực hiện, hướng dẫn kiểm tra cơng tác tài kế tốn, tổng hợp phân tích kết hoạt động SXKD Xí nghiệp đơn vị trực thuộc, chịu đạo trực tiếp Phịng TCKT Cơng ty cơng tác tài kế tốn - Phối hợp với phịng chức Xí nghiệp xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật trình Giám đốc Cơng ty phê duyệt, ban hành triển khai thực - Tiếp nhận, quản lý hợp đồng kinh tế (điện, nước, vệ sinh môi trường ), đôn đốc thực khoản thu nộp Xí nghiệp nộp Cơng ty theo quy định - Quản lý, giám sát thực việc tốn khoản tiền lương, tiền thưởng, chi phí cơng tác, chi phí hành chính, mua sắm vật tư, mua sắm tài sản, thiết bị theo chế độ quy định Nhà nước, quy định Công ty Xí nghiệp 2.2.5 Phịng quản lý kỹ thuật - Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp cơng tác quản lý kỹ thuật trang thiết bị phục vụ cơng cộng, cơng trình kỹ thuật phục vụ hoạt động dịch vụ khác kỹ thuật chất lượng hạng mục sửa chữa, cải tạo cơng trình Xí nghiệp quản lý B¸o c¸o thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 - Lập kế hoạch BHLĐ, tổ chức, kiểm tra đôn đốc thực kế hoạch BHLĐ - Xây dựng quy trình kỹ thuật, lập biện pháp đảm bảo an toàn VSLĐ PCCN Tổ chức hướng dẫn, tập huấn cho CBNV thực quy định ATLĐ PCCN - Trực tiếp điều hành lực lượng PCCN, lập phương án ứng cứu, thực diễn tập hiệp đồng tác chiến với đơn vị Xí nghiệp Cơng ty trường hợp xấu xảy 2.2.6 Các đội quản lý nhà cao tầng - Quản lý phục vụ dịch vụ: Điện, nước, thang máy, kiốt chung cư cao tầng - Vận hành trạm cấp nước sạch, quản lý hệ thống cấp nước dự án - Quản lý hệ thống thoát nước sinh hoạt, thoát nước mưa nhà chung cư dự án 2.2.7 Đội bảo vệ dự án - Bảo vệ an toàn hàng rào mốc giới, cơng trình cơng cộng, cơng trình hạ tầng kỹ thuật phạm vi dự án, trì an ninh trật tự địa bàn quản lý 2.2.8 Đội dịch vụ xanh môi trường - Thực vệ sinh môi trường, thu gom vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên xanh, quản lý hệ thống thoát nước thải, thoát nước mưa dự án 2.2.9 Đội sửa chữa bảo trì - Thực công việc tu, sửa chữa hư hỏng chung cư, trạm nước, hè đường, công viên theo phân cấp quản lý Xí nghiệp PHẦN III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠ BẢN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIỆP 3.1 Ngành nghề kinh doanh Xí nghiệp Quản lý khai thác, tu bảo dưỡng hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật khu đô thị mới, khu dân cư tập trung đường giao thơng, hệ thống cấp nước Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 Cung cấp, quản lý dịch vụ nhà cao tầng, giữ gìn vệ sinh, an ninh trật tự, dịch vụ điện nước, trông giữ xe đạp, xe máy, vận hành bảo trì thang máy, sửa chữa tu cải tạo cơng trình, quản lý khu cơng cộng nhà chung cư, khai thác dịch vụ kiốt, siêu thị Dịch vụ vệ sinh môi trường, thu gom vận chuyển rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vường hoa thảm cỏ, công viên xanh, xanh đường phố Dịch vụ bảo vệ ANTT mặt khu đô thị Quản lý khai thác dịch vụ thể thao, tennis, cầu lơng, bóng bàn, bể bơi, thể dục thẩm mỹ, thể hình Khai thác dịch vụ thị như: chợ, bãi xe, đại lý xăng dầu 3.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu Xí nghiệp - Xí nghiệp đơn vị hạch tốn kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao tiêu kế hoạch doanh thu chi phí định mức, chịu kiểm tra, tra tồn diện Cơng ty - Có dấu riêng sử dụng theo quy định cụ thể Công ty để phục vụ công tác điều hành SXKD lĩnh vực quản lý khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng, nhiệm vụ Công ty giao cho - Công tác quản lý kinh tế tài hoạt động phạm vị phân cấp Cơng ty cho Xí nghiệp - Xí nghiệp quản lý hoạt động SXKD, hạch toán kinh doanh theo nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài hành Nhà nước, Tổng cơng ty, Cơng ty dựa sở hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật nội Công ty phê duyệt - Quan hệ Xí nghiệp với Công ty thực nguyên tắc cấp điều hành toàn diện cấp giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh theo định hướng phát triển Cơng ty - Căn vào chi phí Xí nghiệp Cơng ty giao khốn, Xí nghiệp ứng vốn từ Công ty để chủ động trang trải chi phí vật tư, nhân cơng, máy móc thực nhiệm vụ SXKD Cơng ty giao Thanh tốn phần vốn ứng chứng từ chi phí hợp lý, hợp pháp, hợp lệ với Cơng ty, theo hình thức toán trực tiếp, phát sinh tháng phải tốn tháng - Tồn doanh thu Xí nghiệp thực theo định kỳ tháng, quý, năm Xí nghiệp tập trung nộp Cơng ty theo quy nh 10 Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 - Xớ nghip c trc tiếp liên hệ với đơn vị bên ngồi Cơng ty để mua sắm vật tư, trang thiết bị, thuê khốn nhân cơng phục vụ nhiệm vụ SXKD Cơng ty giao hình thức trực tiếp thơng qua hợp đồng kinh tế Thực theo quy chế tài Cơng ty - Xí nghiệp cung cấp số hàng hoá, dịch vụ cho cá nhân đơn vị bên theo phương án sản xuất kinh doanh Cơng ty phê duyệt - Xí nghiệp không phép chuyển nhượng, cho vay, cho thuê, cho mượn bán ngồi Cơng ty tài sản Xí nghiệp Cơng ty chưa có đồng ý Giám đốc Công ty văn - Xí nghiệp xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm theo chứng nhiệm vụ giao trình Cơng ty phê duyệt Căn vào kế hoạch sản xuất kinh doanh Cơng ty giao cho, Xí nghiệp áp dụng định mức kinh tế kỹ thuật để triển khai thực - Lập phương án SXKD thuộc chức nhiệm vụ Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả sẵn có mở rộng SXKD trình Giám đốc Cơng ty duyệt, đưa vào thực - Dự thảo nội quy, quy định định mức lao động, định mức kinh tế kỹ thuật nội phù hợp với đặc thù lực đơn vị, Xí nghiệp báo cáo Công ty xem xét, phê duyệt trước ban hành thực Trên sở Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo định mức đơn giá nội bộ, khốn chi phí, quỹ lương cho đội - Triển khai đôn đốc đơn vị thực kế hoạch tháng, quý, năm Công ty giao Tổng hợp báo cáo Công ty kết thực kế hoạch SXKD theo quy định 3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty TNHH thành viên dịch vụ nhà khu thị - Xí nghiệp 3.3.1 Kết sản phẩm - Công tác quản lý chung cư Chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư dự án Linh Đàm đánh giá nhiều góc độ khác nhau, góc độ Xí nghiệp trình độ tổ chức quản trị tổ chức biện pháp thực dịch vụ, lực trình độ CBCNV, mức độ đại máy móc thiết bị để thực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư mức độ cao Đối với người dân nhà chung cư chất lượng dịch vụ mà Xí nghiệp cung cấp mức độ hài lòng, cảm nhận kết dịch vụ giá dịch vụ đó, với phẩm chất phương pháp ứng sử CBCNV Xí nghiệp với người dân - Cơng tác trơng giữ xe 11 B¸o cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 Đây công việc diễn liên tục ca trực nhân viên làm nhiệm vụ nhà chung cư, cơng tác địi hỏi nhân viên thực cơng việc phải có tinh thần trách nhiệm cao, tính trung thực tuyệt đối Bởi liên quan trực tiếp tiềm ẩn nhiều đến gây an toàn tài sản nhân dân, an toàn nhà đặc biệt tính mạng người dân Để làm tốt công tác nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho cho nhân dân nhà chung cư Xí nghiệp xây dựng nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên trông giữ xe ca trực thực số yêu cầu quy định với người gửi xe Bảng số 01: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG XE ĐẠP - XE MÁY TẠI CHUNG CƯ TT Danh mục Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 32 32 Năm 2010 Số chung cư 31 Số hộ thiết kế 3.142 3.326 3.326 3.642 Số xe đạp 1.571 1.787 1.787 1.871 Số xe máy 6.912 7.203 7.203 7.612 33 (Nguồn: Phòng kinh tế tài Xí nghiệp) Ngồi việc thường xun nhắc nhở nhân dân thực nội quy - quy định gửi xe nhà chung cư, nhằm đảm bảo cho yêu cầu phòng chống cháy nổ bảo vệ an tồn tài sản cho nhân Xí nghiệp xây dựng số quy định người gửi xe nhà chung cư Do ý thức tầm quan trọng cơng việc Xí nghiệp thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra việc thực nhiệm vụ nhân viên trông giữ xe, nhà chung cư dự án Linh Đàm chưa để xảy tình trạng xe nhân dân khơng có trường hợp gây an toàn để xẩy cháy nổ Nhờ tuân thủ triệt để theo nội quy, quy định Xí nghiệp đề ra, thời gian vừa qua nhân viên trơng giữ xe cịn phát vụ kẻ gian mang xe trộm cắp đem vào gửi nhà chung cư, Xí nghiệp lập biên bàn giao cho Công an phường Đại Kim xử lý 12 Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn TuÊn – QTKDTH1 Cho đến dịch vụ trông giữ xe Xí nghiệp nhà chung cư toàn dự án đảm bảo an toàn tuyệt đối, nhân dân yên tâm tin tưởng, hài lòng khen ngợi, góp phần thể chất lượng cung cấp dịch vụ Xí nghiệp cho nhà chung cư dự án Linh Đàm - Công tác quản lý kinh doanh kiốt: Bảng số 02: BẢNG TỔNG HỢP TÌNH HÌNH KINH DOANH KIỐT TT Danh mục Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Diện tích (m2) 9.502 10.028 10.028 10.602 Đơn giá (đ/m2) 70.000 70.000 85.000 95.000 Giá trị kinh doanh (Tr.đ) 665,40 701,96 852,38 1,007,190 (Nguồn: Phịng kinh tế tài Xí nghiệp) Hiện nguồn thu từ cho thuê kiốt tầng nhà chung cư dự án Linh Đàm nguồn để trả lương cho người lao động thực số công việc tu bảo dưỡng cho nhà Các mặt hàng kinh doanh kiốt cung cấp số dịch vụ phục vụ cho sinh hoạt sống hàng ngày nhân dân sinh sống chung cư thuận lợi Tuy nhiên hoạt động kinh doanh từ kiốt không quản lý chặt chẽ xẽ gây an ninh trật tự, ảnh hưởng đến vệ sinh mơi trường, gây mỹ quan tồ nhà khu đô thị, ảnh hưởng đến chất lượng sống hàng ngày nhân dân sinh sống nhà chung cư Để chấn chỉnh hoạt động kinh doanh kiốt theo quy định Xí nghiệp, nhân viên làm việc nhà chung cư thường xuyên tuần tra nhắc nhở hộ kinh doanh theo thời gian quy định, không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường, vườn hoa, thảm cỏ, diện tích cơng cộng làm nơi để đồ phục vụ kinh doanh, treo biển quảng cáo, mái 13 B¸o cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 hiên di động phải màu sắc, kích thước, độ cao theo quy định Xí nghiệp Nhân viên làm việc nhà chung cư thường xuyên nhắc nhở lập biên kiốt cố tình vi phạm quy định, báo cáo Xí nghiệp để có biện pháp giải đề nghị Xí nghiệp lý chấm dứt hợp đồng cho thuê kiốt Nhờ thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở có biện pháp xử lý kịp thời, năm qua hiệu từ kinh doanh kiốt mang lại nhiều kết tốt đẹp, góp phần tăng nguồn thu cho Xí nghiệp cung cấp số dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho sống hàng ngày nhân dân, giữ gìn mơi trường cảnh quan, góp phần làm tăng tính hấp dẫn nhà chung cư khu đô thị Linh Đàm - Công tác ANTT dự án Việc đấu tranh, phòng ngừa, phát trấn áp đối tượng vi phạm ANTT, tệ nạn xã hội địa bàn dự án góp phần làm địa bàn, tạo niềm tin cho nhân dân sinh sống làm việc dự án Linh Đàm Trong năm qua lực lượng bảo vệ Xí nghiệp phối hợp với công an địa phương bắt tang xử lý số vụ việc, cụ thể: Bảng số 03: BẢNG TỔNG HỢP NHỮNG VỤ VIỆC LIÊN QUAN ĐẾN ANTT Số lượng TT Tên vụ việc Vụ việc Các năm Đối 2007 tượng 2008 2009 2010 Cướp giật 1 Trộm cắp 47 70 15 12 11 Gây ANTT 62 97 14 19 20 Cưỡng đoạt tài sản 10 1 Tàng trữ sử dụng ma tuý 26 49 10 Đánh bạc 50 14 B¸o c¸o thùc tËp tỉng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 ua xe 18 80 Quảng cáo trái phép 16 26 5 3 (Nguồn: Phòng tổ chức hành Xí nghiệp) -Cơng tác cung cấp nước Đối với chung cư cao tầng hàng tháng lực lượng làm công tác cung cấp dịch vụ nhà chung cư thường xuyên tiến hành thau rửa bể nước ngầm bể nước mái nhà định kỳ theo quy định Xí nghiệp - Bể nước ngầm: tháng lần - Bể mái: 12 tháng lần - Bộ phận sản xuất nước thường xuyên kiểm tra hệ thống đường ống, van khố nước, hệ thống máy bơm, phát xử lý kịp thời nhiều cố hư hỏng hạn chế gây thất nước, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Xí nghiệp - Để đảm bảo cung cấp đủ nước cho nhân dân sử dụng, định kỳ hàng năm, Xí nghiệp phối kết hợp với Liên đoàn địa chất thuỷ văn miền Bắc thực thau rửa giếng khai thác nước nước thơ tồn dự án gồm giếng G1, G2, G3, G4, G5, G6, G7, G8 Nhờ làm tốt công tác nên lưu lượng khai thác nước giếng bảo đảm, đủ nước cung cấp cho nhân dân sử dụng, không để xảy tình trạng thiếu nước Do đạo làm tốt bước theo quy trình kỹ thuật nên chất lượng nước cung cấp cho nhân dân bảo đảm đầy đủ, tạo yên tâm tin tưởng tuyệt đối nhân dân nguồn nước Xí nghiệp cung cấp 3.3.2 Kết doanh thu lợi nhuận Thành công chủ yếu Chi nhánh Công ty TNHH nhà nước thành viên Dịch vụ nhà khu thị - Xí nghiệp thời gian qua việc thực tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mà Công ty giao khốn, mà đặc biệt cơng tác cung cấp dịch v 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn TuÊn – QTKDTH1 chung cư, công tác bảo vệ an ninh trật tự, giữ gìn vệ sinh mơi trường thị, cảnh quan, kiến trúc thị Qua giữ vững phát triển thương hiệu HUD nhân dân đánh giá cao thể cụ thể biệt thự, hộ thấp tầng, hộ nhà chung cư HUD dự án khách hàng đăng ký mua HUD công bố bắt đầu tiến hành xây dựng, qua góp phần vào việc hồn thành nhiệm vụ mà Công ty - Tổng công ty giao cho đảm bảo việc làm ổn định cho người lao động thu nhập tăng lên Bảng số 04: CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SXKD CHỦ YẾU TỪ NĂM 2008 -:- 2010 ĐVT: tỷ đồng 2008 TT Chỉ tiêu Kế hoạch 2009 Thực Kế hoạch 2010 Thực Kế hoạch Thực Doanh thu 12,410 13,031 14,283 15,283 14,765 15,005 Chi phí 13,744 13,606 16,112 15,628 18,518 18,396 Lợi nhuận -1,111 -5,75 -1,82 -3,45 -3,753 -3,391 Nộp ngân sách 73,4 75,6 121,5 123,9 201.3 205 Thu nhập bình quân người 1,8 1,932 1,92 2,016 2,34 2,400 Số CNV (người) 385 385 392 392 299 299 16 B¸o c¸o thùc tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 (Ngun: Phũng kinh tế tài Xí nghiệp) Bảng số 05: BẢNG TÍNH TỶ LỆ HỒN THÀNH KẾ HOẠCH VÀ TỶ LỆ PHÁT TRIỂN CỦA XÍ NGHIỆP TỪ NĂM 2007 - 2010 TT Chỉ tiêu Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch (%) Tỷ lệ phát triển liên hoàn năm (%) Tỷ lệ phát triển năm so với năm 2007 (%) 2007 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 Doanh 106,0 thu 104,9 107,0 101,6 98,9 102,0 94,9 98,9 100,9 95,8 99,0 97,0 99,3 100 97,9 102,3 100 97,9 100,3 52,3 36,49 478,0 52,3 19,09 91,2 Chi phí 99,0 Lợi nhuận 99,0 Nộp ngân sách 102,0 102,99 101,97 101,83 100,9 99,0 99,8 100,9 99,9 99,8 Thu nhập bình quân 105,0 97,8 97,6 102,1 100 97,2 51,786 18,900 90,351 107,3 105,0 102,5 17 102,1 B¸o cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 Số CNV 100,0 100,0 100,0 100,0 186,4 93,4 101,8 186,4 174,2 177,4 (Nguồn: Phịng Tổ chức hànhi Xí nghiệp) Qua 02 biểu ta đánh giá tổng quát tình hình SXKD năm từ năm 2007 đến năm 2011 Xí nghiệp sau: Các tiêu kinh tế ln hồn thành vượt mức kế hoạch đề Chỉ có tiêu lợi nhuận bị lỗ đặc thù công tác Xí nghiệp chủ yếu sản phẩm cơng ích dịch vụ cho nhà chung cư, vệ sinh mơi trường, chăm sóc xanh - thảm cỏ, bảo vệ an ninh trật tự nên chất lượng dịch vụ mục tiêu hàng đầu Xí nghiệp Công ty Tổng công ty, số tiền bị thiếu hụt từ việc thực cơng tác tốn phần từ nguồn ngân sách Nhà nước cấp cho sản phẩm cơng ích 3.3.3 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty Tổng số lao động Cơng ty tính đến hết năm 2010: 299 người Trong đó: - Số lao động có Hợp đồng lao động xác định năm trở lên: 220 người - Số lao động có Hợp đồng lao động năm: 79 người - Số lao động có trình độ Đại học: người - Số lao động có trình độ Đại học: 200 người - Số lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp: 54 người - Số lao động qua đào tạo nghề: 43 người - Số lao động nữ: 100 người PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIP 18 Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn Tuấn QTKDTH1 4.1 nh hng phỏt trin chung Trong thời gian tới chi nhánh XN1 tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý khu đô thị tạo thương hiệu HUD, tăng tính hấp dẫn dự án HUD làm chủ đầu tư, đồng thời đẩy mạnh việc đa dạng hoá nhiều loại hình kinh doanh dịch vụ, phát huy tính hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, phấn đấu đạt mục tiêu đơn vị có uy tín lĩnh vực quản lý cung cấp dịch vụ đô thị phương diện toàn quốc - Tiến hành xây dựng công tác “Dịch vụ nhà khu đô thị” định hướng chất lượng theo tiêu chẩn ISO 9000 Bởi bảo đảm cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng cơng tác cung cấp dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu hoạt động SXKD, xây dựng hình ảnh thương hiệu đơn vị, điều kiện thiếu để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Luật nhà triển khai thực khu đô thị -Thực chủ trương cổ phần hố tồn doanh nghiệp theo định hướng Tổng công ty, Cơng ty triển khai cổ phần hố phần, trước tiên thực cổ phần hoá phận kinh doanh dịch vụ dự án, chuyển đổi doanh nghiệp thành Công ty cổ phần mà Nhà nước khơng cịn giữ 100% vốn - Nâng cao tính tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh, chuyển đổi triệt để hoạt động sang hướng kinh doanh đảm bảo có hiệu Đẩy mạnh cơng tác phát triển dự án tham gia đầu tư góp vốn thành lập công ty con, công ty liên doanh liên kết, đẩy mạnh hợp tác liên doanh, kiên kết với đơn vị bên để tận dụng mạnh doanh nghiệp phát triển lĩnh vực kinh doanh có lợi - Tăng cường lực quản lý doanh nghiệp việc tiếp tục xếp cấu tổ chức, tăng cường cán cho máy quản trị, đào tạo tăng cường lực cho cán quản lý bố trí xếp cơng việc hợp lý để phát huy tiềm đội ngũ 4.2 Định hướng phát triển công tác dịch vụ quản lý chung cư chi nhánh xí nghiệp - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo môi trường lao động lành mạnh thân thiện với tất người, tiến tới xây dựng hệ thống quản trị theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm tạo sắc - thương hiệu riêng việc cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư Xí nghip 19 Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Văn TuÊn – QTKDTH1 - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng - Ổn định lại công tác tổ chức lao động tiền lương, nhằm bố trí lực lượng lao động hợp lý, nâng cao thu nhập cho người lao động - Rà soát lại nội quy, quy chế mà Cơng ty Xí nghiệp đẫ ban hành để có điều chỉnh cho phù với tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị - Xây dựng chương trình đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật cho người lao động toàn Xí nghiệp, cho phù hợp với đặc thù lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà đơn vị thực 4.3 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 Mở rộng lĩnh vực hoạt động, tăng cường phương án đầu tư vào dịch vụ kinh doanh hạ tầng xã hội nhà trẻ, trường học…để cụ thể hóa quy hoạch phê duyệt, tăng nguồn thu cho cơng ty để bù đắp kinh phí cịn thiếu hoạt động quản lý đô thị, phát triển kinh doanh loại hình dịch vụ, nghành nghề đánh giá có tiềm phát triển lớn nước ta Trong năm tới phương trâm lấy hiệu dịch vụ làm trọng tâm, xí nghiệp mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng thêm lợi nhuận cho cơng ty, đóng góp nhiều vào ngân sách nhà nước Việc đa dạng hóa nhiều loại hình dịch vụ làm cho quy mơ xí nghiệp, Công ty ngày mở rrộng, tăng thêm số lượng chất lượng phục vụ, sử dụng tối đa điều kiện mà tự nhiên ưu đãi, tận dụng nguồn nhân lực giải việc làm cho người lao động Đây hình thức kinh doanh hiệu quả, hợp lý phù hợp với điều kiện tình nhu cầu người dân Để phát triển theo phương hướng đề ra, xí nghiệp đề nhiệm vụ trước mắt cần phải thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 để phát triển loại hình dịch vụ, quán triệt thực nghiêm túc ý kiến đạo Đảng ủy, hội đồng quản trị Tổng công ty việc giữ vững làm tốt công tác dịch vụ đô thị phải mở rộng đa dạng hóa loại hình kinh doanh thơng qua hình thức xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển ngắn hạn, dài hạn, trước hết thực tốt kế hoạch SXKD năm 2010 năm để hoàn thành kế hoạch năm 2008 – 2012 20