GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – HARATOUR
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội (HARATOUR) là một đơn vị thuộc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam, được thành lập vào năm 1970 và hoạt động theo mô hình công ty cổ phần từ ngày 01 tháng 04 năm 2005 Trong suốt quá trình phát triển, HARATOUR luôn chú trọng đến uy tín và chất lượng dịch vụ.
Hiệu quả và Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu của công ty.
Công ty HARATOUR kiên định với chính sách đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng tín nhiệm Các dòng sản phẩm của công ty không ngừng đổi mới và đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trường, đồng thời chuẩn hóa chất lượng nhằm phục vụ yêu cầu ngày càng tinh tế của du khách.
Nhờ vào nỗ lực không ngừng của toàn thể CBCNV và sự nhạy bén của Ban Lãnh đạo, HARATOUR đã đạt được nhiều thành tựu kinh doanh vượt bậc và nhận được sự tín nhiệm từ khách hàng trong và ngoài nước Công ty đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng cao quý như Huân chương Lao động hạng II vào năm 2008, Bằng khen của Chính phủ trong nhiều năm liên tiếp (2007, 2008, 2009) và liên tục được công nhận là “Một trong những hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam” bởi Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, HARATOUR còn được các cơ quan truyền thông trao tặng danh hiệu “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” và “Dịch vụ Lữ hành được hài lòng nhất” của báo Sài Gòn Tiếp thị.
Trụ sở chính công ty: 142, Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: (84.4) 35182476 / 35183404 Fax: (84.4) 35182095 / 35188324
Luận văn Kinh tế NEU
Email: haratour@vnn.vnWebsite: www.haratour.com.vn
Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty cổ phần dịch vụ đường sắt Hà Nội – HARATOUR
1.2.1 Mục tiêu của công ty
HARATOUR sẽ luôn duy trì sự phát triển bền vững của những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại Việt Nam.
Trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng trong và ngoài nước nhờ vào khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và hỗ trợ hậu bán hàng hiệu quả.
Mở rộng mạng lưới kinh doanh của công ty trên nhiều lĩnh vực.
Thực hiện tốt chính sách thu hút nhân tài vào làm việc và chuyên nghiệp hoá hoạt động của Công ty.
1.2.2 Định hướng của công ty
Với phương châm “Uy tín - Chất lượng - Hiệu quả và Sự hài lòng của khách hàng”, HARATOUR cam kết nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ Chúng tôi sẽ đầu tư phát triển cơ sở vật chất và giới thiệu sản phẩm mới mang đậm nét văn hóa truyền thống, đồng thời tăng cường công tác phục vụ khách hàng.
“Tuyên truyền - Quảng bá - Tiếp thị” đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Giữ vững và phát huy được xu hướng phát triển hiện nay của công ty cả về doanh số và nhân lực.
Tăng cường đào tạo và phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công nhân viên sẽ nâng cao khả năng làm việc, cải thiện năng suất và hiệu quả công việc ngày càng tốt hơn.
Củng cố và hoàn thiện thêm hệ thống các văn phòng, đại lý để ngày càng mang lại cho khách hàng sự phục vụ chu đáo hơn.
Luận văn Kinh tế NEU
Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – HARATOUR
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của Trung tâm du lịch đường sắt Hà Nội –
Nguồn: Công ty cổ phần và dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc là đại diện pháp lý của công ty, có trách nhiệm toàn diện trước công ty và các cơ quan nhà nước Người này tổ chức và điều hành mọi hoạt động của công ty theo chế độ thủ trưởng, đồng thời có quyền bổ nhiệm Phó giám đốc và Kế toán trưởng.
CÁC BỘ PHẬN TỔNG HỢP
CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ
Luận văn Kinh tế NEU
Do Giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm, là người giúp Giám đốc công ty phụ trách các công việc chuyên trách do Giám đốc giao cho.
* Bộ phận tài chính và kế toán
Tổ chức thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty bao gồm theo dõi và ghi chép chi tiêu theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, đồng thời theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và để xuất kịp thời với lãnh đạo.
* Bộ phận tổ chức hành chính
Xây dựng đội ngũ lao động hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của công ty, bao gồm việc thực thi các quy chế, nội quy và chế độ khen thưởng Đảm bảo chế độ tiền lương công bằng và hợp lý cũng là một phần thiết yếu trong việc tạo động lực cho nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc.
Bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức sản xuất của công ty lữ hành, đảm bảo thực hiện các sản phẩm du lịch của công ty Đây là cầu nối thiết yếu giữa công ty lữ hành và thị trường cung cấp dịch vụ du lịch.
Bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai và quản lý các chương trình du lịch, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng dựa trên kế hoạch và thông tin từ bộ phận thị trường, quảng cáo và bán sản phẩm.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến chương trình du lịch bao gồm việc đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay, làm thủ tục visa và sắp xếp vận chuyển.
… đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng,…
Xây dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc tổ chức tour du lịch Cần căn cứ vào kế hoạch tổ chức các tour để điều động và bố trí hướng dẫn viên phù hợp với từng chương trình du lịch.
Theo dõi và giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch là rất quan trọng Đồng thời, cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế toán để đảm bảo thanh toán các chi phí cho các nhà cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả và đúng hạn.
Luận văn Kinh tế NEU vụ Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình diễn ra chương trình du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác là rất quan trọng, bao gồm việc ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Việc lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm uy tín và chất lượng sẽ đảm bảo sự thành công và tin cậy trong ngành du lịch.
* Bộ phận quảng cáo và bán sản phẩm
Bộ phận quảng cáo và bán sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với thị trường Đây là đơn vị chủ chốt trong việc phát triển các chiến lược, chính sách và hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng.
Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế, đồng thời triển khai các hoạt động quảng cáo nhằm thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp với bộ phận điều hành để thiết kế các chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chủ động đề xuất những ý tưởng mới nhằm cải thiện sản phẩm của công ty.
Duy trì mối quan hệ với nguồn khách hàng hiện có là rất quan trọng Chăm sóc khách hàng và tham gia các hoạt động bán hàng tại hội chợ du lịch giúp tăng cường sự gắn kết Đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả giữa công ty và khách hàng là cần thiết Đồng thời, hỗ trợ các bộ phận liên quan theo dõi thanh toán và phục vụ khách hàng một cách tận tình.
Các lĩnh vực hoạt động của công ty
HARATOUR là một trong những công ty lữ hành hàng đầu, hoạt động từ những ngày đầu thành lập với uy tín và kinh nghiệm phong phú Công ty cam kết mang đến dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp, phục vụ hơn 20.000 lượt khách mỗi năm, trong đó có nhiều đoàn khách lớn với số lượng trên 1.000 người Với chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá cao, HARATOUR không ngừng mở rộng các tour du lịch trong nước.
Khám phá 20 chùm tour du lịch trong nước phong phú, đa dạng và hấp dẫn, thể hiện sắc màu văn hóa và hương sắc Việt Nam Các chương trình du lịch truyền thống bao gồm hành trình khám phá Đồng bằng Bắc Bộ, Tây Bắc, Đông Bắc, Con đường di sản miền Trung, Con đường xanh Tây Nguyên, Duyên hải miền Trung và các tỉnh phía Nam.
Haratour chuyên tổ chức các tour du lịch biển và các chương trình du lịch chuyên đề như học tập, dã ngoại, hội thảo, giao lưu văn hóa Ngoài ra, công ty còn tổ chức tour hội nghị khách hàng và gặp mặt gia đình, mang đến trải nghiệm đa dạng cho du khách.
1.4.2 Du lịch Outbound ( Du lịch nước ngoài)
HARATOUR, với vai trò là đơn vị tiên phong trong ngành du lịch, đã thành công trong việc tổ chức các tuyến tham quan đến nhiều châu lục như Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Úc Công ty nổi bật với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tạo dựng uy tín và sự tin cậy từ khách hàng Nhờ vào sự khích lệ từ khách hàng, HARATOUR luôn nỗ lực cải tiến và phát triển các chương trình du lịch mới, hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
HARATOUR, thành viên chính thức của PATA và JATA, đang mở rộng thị trường quốc tế, đặc biệt tại Nga, Đông Âu, Trung Quốc, Pháp, Đức, Canada và Mỹ Công ty hợp tác với hơn 100 dịch vụ lữ hành quốc tế và quảng bá các sản phẩm mới về lưu trú, lữ hành, mua sắm, MICE và du lịch tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, HARATOUR sẽ phát triển các văn phòng đại diện tại các thị trường mục tiêu.
1.4.4 Đại lý vé máy bay & tàu hoả nội địa và quốc tế
HARATOUR là đại lý chính thức của Vietnam Airlines cùng nhiều hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam, đồng thời là đại lý bán vé của Đường sắt Việt Nam Với đội ngũ nhân viên năng động và trang thiết bị hiện đại, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của hành khách.
Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay quốc tế, quốc nội và vé tàu hoả trong nước, liên vận quốc tế.
Cung cấp vé đoàn về máy bay, tàu hoả, dành cho: du lịch, du học, tham khảo thị trường.
Huớng dẫn đưa đón tại ga tàu hoả, sân bay trong nước & quốc tế.
Luận văn Kinh tế NEU
Tư vấn đầy đủ các thông tin về hành trình, điểm đến, thủ tục hàng không, hải quan.
Giao vé tàu hoả tận nơi, nhanh chóng.
1.4.5 Tổ chức sự kiện - MICE
HARATOUR, công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới quan hệ rộng rãi với hàng trăm đối tác trong và ngoài nước Chúng tôi chuyên tổ chức các hội thảo, triển lãm và sự kiện cho khách hàng tại nhiều thành phố và quốc gia, cung cấp dịch vụ đa dạng và chuyên nghiệp.
- Tổ chức sự kiện: lễ khai trương, hội nghị khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập,v.v…
- Tổ chức hội nghị, triển lãm kết hợp du lịch trong và ngoài nước.
- Tổ chức du lịch kết hợp học tập, khảo sát kinh nghiệm trong và ngoài nước.
- Tổ chức các chuyến dulịch kết hợp huấn luyện nhằm:
Nâng cao hiệu quả công việc.
Nâng cao khả năng làm việc đội nhóm thông qua các trò chơi teambuilding sôi động, lý thú và đầy chất trí tuệ.
Gắn kết nhân viên trong toàn công ty.
1.4.6 Kinh doanh văn phòng cho thuê
Với chuỗi văn phòng cho thuê tại Hà Nội, HARATOUR có thể đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách hàng trong và ngoài nước.
Luận văn Kinh tế NEU
MÔ TẢ CÁC NGHIỆP VỤ TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP
Nghiệp vụ của bộ phận quảng cáo và bán hàng
2.1.1 Giới thiệu về bộ phận quảng cáo và bán hàng
Trong một công ty du lịch, bộ phận quảng cáo và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển thị trường khách hàng Bộ phận này chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, chính sách và hoạt động của công ty, dựa trên kế hoạch kinh doanh hàng năm hoặc từng giai đoạn Họ phát triển các phương án kinh doanh, quảng cáo và tiếp thị phù hợp, đồng thời thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng và hậu mãi Ngoài ra, họ cũng tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và tổ chức các hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút nguồn khách đến với công ty.
Bộ phận quảng cáo của công ty tiến hành nghiên cứu thị trường qua nhiều hình thức, bao gồm gọi điện thoại, fax, gửi email và gặp gỡ trực tiếp khách hàng, đặc biệt trước các mùa du lịch cao điểm.
Công ty chủ yếu áp dụng hình thức bán hàng cá nhân, đòi hỏi nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt Khách hàng chủ yếu là mối quan hệ lâu năm của lãnh đạo, và khách hàng thường xuyên được hưởng chế độ chăm sóc đặc biệt như giảm giá 10% và voucher cho các khu du lịch Đối với khách hàng mới, nhân viên cần nhấn mạnh sự khác biệt về chất lượng và giá cả của tour du lịch so với đối thủ Qua các buổi gặp gỡ, nhân viên cần hiểu tâm lý khách hàng để tạo sự đồng cảm, từ đó thuyết phục họ về dịch vụ của công ty, nhằm thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài.
2.1.2 Mô tả công việc đã thực hiện tại bộ phận quảng cáo và bán hàng
Trung tâm du lịch đường sắt Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ các tour du lịch biển hè 2015, đặc biệt là Tour Nha Trang và Tour Đà Nẵng dành cho khách nội địa Các giao dịch bán hàng chủ yếu được thực hiện qua email, Yahoo hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng và các đại lý lữ hành tại Nha Trang và Đà Nẵng.
Luận văn Kinh tế NEU
Các công việc em được trực tiếp đảm nhận tại bộ phận quảng cáo và bán sản phẩm:
- Add Yahoo chat của các đơn vị lữ hành tại Nha Trang và Đà Nẵng, giữ số điện thoại và yahoo chat để làm việc.
- Đề nghị các đơn vị lữ hành gửi các chương trình landtour, city tour qua email.
- Đọc kỹ các land tour đó để sau này tư vấn cho khách
- Quảng bá chương trình trên các forum, diễn đàn, trang web quảng cáo công cộng.
Sau khi thu thập thông tin liên lạc từ các đơn vị lữ hành, tôi đã gửi tin nhắn qua Yahoo Chat để đề nghị đối tác cung cấp các chương trình tour ghép và tour lẻ khởi hành hàng ngày, cùng với thực đơn cho các bữa ăn tại Nha Trang từ Công ty dịch vụ và du lịch Biển Việt, và tại Đà Nẵng từ Công ty.
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dũng cung cấp thông tin qua email và tiến hành tổng hợp các tour du lịch để quảng bá trên các nhóm mạng xã hội Facebook Một trong những chương trình nổi bật là "Chào Đà Nẵng".
HARATOURS tổ chức chương trình CHÀO ĐÀ NẴNG hè 2015 đặc biệt khuyến mãi, các điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn dành cho khách lẻ, khách đoàn.
HỖ TRỢ TỐI ĐA TRA VÀ GIỮ VÉ TÀU HOẢ, VÉ MÁY BAY RẺ NHẤT TỪ HÀ NỘI ĐI ĐÀ NẴNG VÀ NGƯỢC LẠI
HRT1: ĐÀ NẴNG - NGŨ HÀNH SƠN – HỘI AN -BÀ NÀ 3N2Đ -2.250.000 vnd HRT2: ĐÀ NẴNG - SƠN TRÀ - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ 4N3Đ -3.000.000 vnd
HRT4: ĐÀ NĂNG - SƠN TRÀ - HỘI AN - CÙ LAO CHÀM - BÀ NÀ - 4N3Đ - 2,850,000 vnd
HRT5: ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ -CÙ LAO CHÀM – HỘI AN 3N2Đ - 2,450,000 vnd HRT6: ĐÀ NẴNG - HỘI AN - BÀ NÀ – HUẾ 3N2Đ - 2,550,000 vnd
CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐI ĐẢO, LẶN BIỂN CÓ GIÁ ĐẶC BIỆT ƯU ĐÃI KHI ĐẶT TOUR.
Quý khách liên hệ để có được giá khách lẻ, khách đoàn ưu đãi nhất Rất mong được phục vụ!!!
Luận văn Kinh tế NEU
Liên hệ: Trung tâm Du lịch Đường sắt Hà nội - 152 Lê Duẩn, Hà Nội Sales: Ms.Nguyen Oanh 093.421.5556 / 097.620.6858
Email: oanhnt.232@gmail.com Yahoo: oanhtravel51
KHẲNG ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀNG HARATOURS 152 LÊ DUẨN
- ĐƠN VỊ CÓ HƠN 30 NĂM KINH NGHIỆM LỮ HÀNH.
2.1.3.1 Đánh giá về hoạt động của bộ phận quảng cáo và bán hàng
Công ty áp dụng phương thức bán hàng cá nhân để thu hút sự chú ý của khách hàng và truyền tải thông tin hiệu quả Qua sự tương tác linh hoạt giữa người bán và người mua, nhân viên bán hàng có khả năng điều chỉnh theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm Họ cũng có thể thuyết phục và giải đáp thắc mắc, đồng thời ghi nhận phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ Bán hàng cá nhân còn giúp thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng; khi tạo được ấn tượng tốt, khách hàng sẽ nhớ đến sản phẩm và có khả năng quay lại cũng như giới thiệu dịch vụ cho bạn bè.
Công ty chủ yếu phục vụ khách hàng trong nước là các đoàn khách từ những tổ chức lớn như Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội và Công ty dược vật tư Y tế tỉnh Thanh Hóa Những đoàn khách này thường đi du lịch theo tổ chức Công Đoàn, vì vậy việc duy trì mối quan hệ tốt với trưởng đoàn là rất quan trọng Điều này sẽ giúp công ty đảm bảo một lượng khách ổn định và bền vững trong tương lai.
- Phương thức bán hàng cá nhân mất chi phí cao, khó kiểm soát được nhân viên bán hàng, có thể gây ảnh hưởng tới hình ảnh của công ty.
Trong thời đại công nghệ số, sự xuất hiện ngày càng nhiều của các công ty du lịch trực tuyến đã thúc đẩy cả các công ty lữ hành truyền thống phải thích nghi Tuy nhiên, website riêng của chi nhánh Công ty du lịch đường sắt Hà Nội vẫn chưa được phát triển đầy đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Luận văn Kinh tế NEU đã được đầu tư và triển khai nhưng chỉ tập trung vào việc quảng bá các chương trình du lịch qua mạng xã hội và các trang web công cộng Điều này dẫn đến việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn và doanh số bán hàng không đạt hiệu quả cao.
* Đề xuất một số giải pháp
Công ty cần liên hệ với Google để tối ưu hóa thứ hạng trang web trên các kết quả tìm kiếm với từ khóa như “du lịch Hà Nội – Đà Nẵng” và “du lịch biển Nha Trang”, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Đồng thời, website cần được nâng cấp và cập nhật thường xuyên về giá cả cũng như phương thức đặt tour trực tuyến nhằm tăng doanh thu hiệu quả.
Công ty nên chú trọng đến các hình thức quảng cáo như tham gia hội chợ du lịch Việt Nam và hội chợ du lịch quốc tế VITM Việc liên kết với các khách sạn và resort để phát hành voucher giảm giá cho dịch vụ du lịch và các sản phẩm của khách sạn sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn Đồng thời, việc đánh giá bản thân khi tham gia bộ phận quảng cáo và bán hàng cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả công việc.
Khả năng giao tiếp tốt của tôi cho phép tôi dễ dàng gặp gỡ trực tiếp với đối tác, liên hệ qua email và trò chuyện qua điện thoại một cách thuận lợi.
Khả năng thuyết phục khách hàng của em còn hạn chế, dẫn đến khó khăn trong việc thuyết phục họ mua sản phẩm Em cần cải thiện kỹ năng này để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng để tránh tình trạng ngập ngừng và thiếu rõ ràng Việc này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc tìm ra nhiều lý lẽ thuyết phục hơn, từ đó gia tăng khả năng bán hàng cho sản phẩm của công ty.
- Tìm hiểu nhiều hơn về các công cụ liên lạc hữu ích khác ngoài email, yahoo để trao đổi dễ dàng hơn với các đối tác và khách hàng.
Luận văn Kinh tế NEU
Nghiệp vụ của bộ phận Hướng dẫn du lịch
2.2.1 Giới thiệu về bộ phận Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn viên là đại diện của công ty du lịch, trực tiếp tương tác với khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ Họ có trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động như thuyết minh, ăn uống, lưu trú và giải trí cho đoàn khách Sự hài lòng của khách du lịch về hướng dẫn viên sẽ ảnh hưởng lớn đến đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Do đó, nhiệm vụ quan trọng của hướng dẫn viên là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình hướng dẫn.
Trung tâm không có bộ phận hướng dẫn viên riêng biệt do mô hình chi nhánh, chỉ có một số ít hướng dẫn viên nội địa và hướng dẫn viên tiếng Anh.
Khi có tour du lịch, nhân viên điều hành sẽ liên hệ trực tiếp với các hướng dẫn viên tự do, dẫn đến khó khăn trong việc lựa chọn và kiểm soát chất lượng của họ Điều này có thể gây ra những sự cố không mong muốn trong chương trình du lịch và ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
2.2.2 Mô tả công việc đã thực hiện Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại bộ phận hướng dẫn
Tôi đã tham gia vào quá trình hướng dẫn cùng với các hướng dẫn viên trong chuyến du lịch kéo dài 3 ngày 2 đêm của đoàn “Xí nghiệp đầu máy Hà Nội” tại Cửa Lò – Nghệ An, diễn ra từ ngày 28/6/2015 đến 30/6/2015.
Hướng dẫn viên du lịch cần thu thập đầy đủ thông tin về đoàn khách, bao gồm số lượng thành viên (34 nam, 5 nữ), số điện thoại của trưởng đoàn và lái xe, cùng với các nhà cung cấp dịch vụ như nhà hàng và khách sạn Họ cũng phải nắm rõ lịch trình chi tiết để chuẩn bị bài thuyết minh và đảm bảo thực hiện đúng chương trình Ngoài ra, việc liên hệ với trưởng đoàn và lái xe để hẹn giờ, địa điểm đón khách là rất quan trọng, cùng với việc ký nhận tiền tạm ứng.
* Trong quá trình thực hiện chương trình
- Tới ngày xuất phát, hướng dẫn viên cần:
Đến công ty nhận bàn giao mũ, cờ, nước, khăn lạnh.
Luận văn Kinh tế NEU
Trò chuyện với lái xe, thống nhất chương trình, cung đường đi Kiểm tra cơ sở vật chất trên xe, dán biển tên đoàn trên xe.
Tới địa điểm tập trung trước ít nhất 30 phút để chuẩn bị và đón những khách đến sớm.
Khi đoàn khách đã đến đầy đủ, hướng dẫn viên cần nhờ trưởng đoàn xác nhận số lượng người trên xe Nếu có sự thay đổi về số lượng, cần thông báo ngay cho bộ phận điều hành để kịp thời điều chỉnh với nhà hàng và khách sạn.
Khi xe khởi hành, hướng dẫn viên chào đón đoàn và cảm ơn khách hàng đã chọn dịch vụ của công ty Họ sẽ giới thiệu lịch trình chuyến đi, nhắc nhở khách về một số quy tắc như không tách đoàn, không xả rác trên xe và các điểm tham quan, cũng như không hút thuốc lá trong xe Hướng dẫn viên sẽ cung cấp nước uống và quà tặng (nếu có) cho khách Cuối cùng, họ sẽ chia sẻ số điện thoại của mình để khách có thể liên lạc khi cần thiết.
- Tiến hành nghiệp vụ hướng dẫn, thuyết minh trên xe
Trước khi thuyết minh trên xe, hướng dẫn viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng về kỹ năng và kiến thức liên quan đến đặc điểm địa lý, văn hóa, kinh tế xã hội, các điểm du lịch nổi tiếng, đặc sản và sự phát triển du lịch của các địa phương trên hành trình Việc nắm vững thông tin về các địa phương sẽ giúp hướng dẫn viên cung cấp trải nghiệm phong phú và hấp dẫn cho du khách.
Hà Nội, Hà Nam, Ninh Bình, Thanh Hóa và Nghệ An là những điểm đến hấp dẫn Hướng dẫn viên không chỉ thuyết minh về các tuyến điểm mà còn tổ chức các trò chơi hoạt náo trên xe, giúp tạo không khí vui vẻ và gắn kết tình đoàn kết giữa các thành viên Những trò chơi như Bà Ba – Bác Bảy, Trúng số, cùng với những câu chuyện hài hước, mang lại trải nghiệm thú vị cho khách du lịch.
- Nghiệp vụ thuyết minh du lịch trong tuyến
Tổ chức mua vé và liên hệ với thuyết minh viên tại các điểm tham quan như mộ bà Hoàng Thị Loan, Quê Ngoại và Quê Nội bác Hồ Cần tìm một vị trí thuyết minh phù hợp, đảm bảo đủ không gian cho đoàn và tránh những nơi quá nắng.
Khách tham quan cụm di tích Kim Liên (Quê Ngoại, Quê Nội bác Hồ, mộ bà Hoàng Thị Loan) cần chuẩn bị trang phục kín đáo, tránh mặc áo ba lỗ, váy ngắn và quần đùi Đặc biệt, khi thăm mộ bà Hoàng Thị Loan, khách sẽ phải leo lên 269 bậc và xuống 242 bậc, do đó, hướng dẫn viên nên nhắc nhở khách mang giày thể thao, nước uống và mũ nón để đảm bảo sức khỏe Nếu khách có vấn đề về sức khỏe hoặc không muốn tham quan, hướng dẫn viên cần nhanh chóng nắm bắt thông tin để hỗ trợ kịp thời.
Luận văn Kinh tế NEU lượng và nhắc khách có thể nghỉ ngơi tại khách sạn hoặc có thể tham quan xung quanh khu du lịch.
- Tổ chức nghiệp vụ lưu trú
Khi khách đến khách sạn, hướng dẫn viên sẽ nhận chìa khóa các phòng và giao lại cho trưởng đoàn để phân chia Họ cũng ghi lại số phòng của từng thành viên Cần lưu ý dành những phòng có view đẹp và cơ sở vật chất tốt cho trưởng đoàn và những người quan trọng như giám đốc, phó giám đốc Hướng dẫn viên cũng nhắc khách về các dịch vụ tự chi trả trong khách sạn và thông báo lịch trình cho các hoạt động tiếp theo trước khi khách lên nhận phòng.
HDV kiểm tra từng phòng nghỉ để đảm bảo cơ sở vật chất và đáp ứng yêu cầu của khách, như tình trạng nước nóng, vệ sinh phòng và yêu cầu đổi phòng HDV chỉ quay lại phòng khi tất cả khách đã ổn định.
Khi khách hàng có phàn nàn, cần xác định rõ nguyên nhân là do nhà cung cấp hay công ty Nếu cần thiết, hãy sắp xếp chuyển đổi dịch vụ, đồng thời giải thích rõ ràng cho khách hàng về những vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty.
- Tổ chức dịch vụ ăn uống cho khách
Trước khi khách hàng đến nhà hàng hoặc khách sạn, việc liên hệ với nhà cung cấp là rất quan trọng để đảm bảo rằng dịch vụ được chuẩn bị đầy đủ và kịp thời cho khách.
HDV xuống trước giờ hẹn khách ăn và kiểm tra lại thực đơn bữa ăn cho đoàn.
Nghiệp vụ của bộ phận thiết kế
2.3.1 Giới thiệu về bộ phận thiết kế
Bộ phận thiết kế là một phần của bộ phận quảng cáo và bán hàng, bộ phận thiết kế đảm nhiệm các công việc:
Chương trình du lịch được xây dựng nhằm tính toán giá thành và giá bán cho khách hàng tại thị trường Việt Nam và quốc tế, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty Dựa trên những tour du lịch đã thành công, nội dung chương trình và mức giá sẽ được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu.
Chủ động trong việc phát triển ý tưởng mới cho sản phẩm du lịch là điều cần thiết, bởi hiện nay nhiều công ty chỉ sao chép lẫn nhau, gây ra sự nhàm chán và khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn Trung tâm du lịch Đường sắt nhận thức rằng để thành công, họ cần phải khác biệt Do đó, trung tâm đã đầu tư vào việc khám phá các điểm đến mới và xây dựng những lịch trình độc đáo, như chương trình du lịch Farm trip, nhằm tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
- Nắm được các đối tác cung ứng thường xuyên của công ty để lựa chọn cho phù hợp với từng đối tượng khách du lịch.
Chương trình chi tiết cho khách du lịch cần nêu rõ giờ mở, đóng cửa của các điểm tham quan, lịch trình các ngày trong tuần, và các điểm thay thế nếu có Cần chỉ rõ loại khách sạn tham gia chương trình (sao), các bữa ăn đặc biệt (Âu, Á) Giá tour phải bao gồm các khoản chi phí cụ thể và những khoản khách hàng tự chi trả, đồng thời lưu ý giá vé cho trẻ em (từ 5-10 tuổi: 50-80% giá tour), phụ phí cho việc kê thêm giường, và giá niêm yết áp dụng cho số lượng người cụ thể và thời điểm đặt tour.
2.3.2 Mô tả công việc đã thực hiện nghiệp vụ tại bộ phận thiết kế
2.3.2.1 Thiết kế chương trình du lịch
Luận văn Kinh tế NEU
Trong quá trình thực tập tại bộ phận thiết kế, tôi đã thiết kế tour du lịch 1 ngày từ Hà Nội đến Tràng An và Bái Đính Sau khi hoàn thành chương trình, tôi gửi qua email cho chị Oanh để kiểm tra và nhận lại giá bán cho khách hàng Dựa trên kinh nghiệm tuyến điểm, tôi đã xây dựng một chương trình hấp dẫn cho đoàn khách du lịch.
CHÙA BÁI ĐÍNH- KHU DU LỊCH TRÀNG AN
Khu du lịch sinh thái Tràng An, tỉnh Ninh Bình, có diện tích gần 2000 ha, được chia thành 5 khu chức năng chính: khu bảo tồn đặc biệt (cố đô Hoa Lư), khu trung tâm, khu hang động, khu dịch vụ du lịch và khu tâm linh núi chùa Bái Đính Chùa Bái Đính, nằm tại Gia Viễn, Ninh Bình, nổi bật với hàng trăm pho tượng lớn nhỏ, được xem là một trong những ngôi chùa lớn nhất và có số lượng tượng nhiều nhất tại Việt Nam.
Vào lúc 06h00, xe và hướng dẫn viên từ Trung tâm du lịch đường sắt Hà Nội sẽ đón quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đi Ninh Bình Đoàn sẽ đến chùa Bái Đính, ngôi chùa nổi tiếng với nhiều kỷ lục ấn tượng, bao gồm diện tích lớn nhất Việt Nam, tượng Phật bằng đồng lớn nhất Đông Nam Á và hai quả chuông lớn nhất Đông Nam Á.
Quý khách sẽ làm lễ, dâng hương cầu phúc, tài, lộc cho gia đình và người thân.
11h30: Xe đưa quý khách về nhà hàng nghỉ ngơi ăn trưa.
Chiều nay, đoàn sẽ được xe đưa đến tham quan khu du lịch sinh thái Tràng An, nơi nổi bật với quần thể danh lam thắng cảnh bao gồm nhiều hang động, thung nước, rừng cây và các di tích lịch sử hòa quyện với nhau.
Quý khách lên thuyền đi dọc theo giữa cánh đồng lúa đi thăm 9 hang xuyên thuỷ động, thăm đền Trình, đền Trần và đền Phủ Khống
16h00: Quý khách trở lại đến thuyền lên xe trở về Hà nội
Tối: Xe đưa quý khách về lại điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình Hướng dẫn viên chia tay đoàn và hẹn gặp lại.
Xe ôtô 45 chỗ đời mới đưa đón theo chương trình.
Luận văn Kinh tế NEU
Các bữa ăn trong chương trình:
HDV tiếng Việt suốt tuyến, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm.
Bảo hiểm du lịch mức cao nhất 20.000.000 VND
Xe điện vào chùa Bái Đính
Thuyền tham quan Tràng An
* Dịch vụ không bao gồm:
Chi tiêu cá nhân, các chi phí khác ngoài chương trình, phí phòng đơn,…
Trẻ em dưới 05 tuổi: miễn giá tour, cha mẹ tự lo cho bé, ngủ chung với bố mẹ.
Trẻ em từ trên 05 tuổi đến dưới 10 tuổi: 50% giá tour.
Trẻ em trên 10 tuổi: 100% giá tour như người lớn.
2.3.2.2 Tính giá bán chương trình du lịch
Chương trình du lịch nội địa tính giá xe dựa trên báo giá tổng cung đường từ các nhà cung cấp Tổng chi phí của chuyến đi bao gồm vận chuyển, ăn uống, khách sạn, vé tham quan, hướng dẫn viên, chi phí điều hành và các khoản chi khác, giúp xác định tổng ngân sách cho đoàn.
Sau đây là bảng tính giá chương trình du lịch Hà Nội – Tràng An – Bái Đính 1 ngày dành cho đoàn 40 khách trở lên:
Luận văn Kinh tế NEU
T Diễn giải Số Tiền Tỉ giá
Số lượng Đơn giá Thành tiền
Trong đó: Giá cho một khách chưa gồm lãi là: 19,520,000/40 = 488,000 (vnd)
Bảng 1: Bảng dự toán tour du lịch Hà Nội – Tràng An – Bái Đính 1 ngày
(Nguồn: Công ty cổ phần dịch vụ và du lịch đường sắt Hà Nội) 2.3.3 Đánh giá
2.3.3.1 Đánh giá về hoạt động của bộ phận thiết kế
Khách hàng hiện nay không còn ưa chuộng các sản phẩm du lịch đại trà với lịch trình cố định và gò bó Thay vào đó, họ vẫn tìm đến dịch vụ của các công ty du lịch để đảm bảo thủ tục, an ninh và an toàn, nhưng đồng thời mong muốn có sự linh hoạt và trải nghiệm cá nhân hóa hơn trong chuyến đi của mình.
Trung tâm Luận văn Kinh tế NEU cung cấp trải nghiệm du lịch tự do với các chương trình Free&Easy và tour tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng Chúng tôi đang nỗ lực đổi mới và phát triển các chương trình du lịch hấp dẫn hơn nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất.
Hiện nay, công ty đang tập trung vào phát triển các phân đoạn thị trường tiềm năng trong lĩnh vực du lịch Đối với du lịch nội địa, công ty khai thác các chương trình du lịch biển truyền thống tại Nha Trang, Đà Nẵng và Phú Quốc Trong khi đó, du lịch outbound đang được công ty nghiên cứu và phát triển các tour khám phá tới Châu Phi, một điểm đến mới đầy hấp dẫn cho du khách Việt Nam Xu hướng hiện tại cho thấy khách du lịch không chỉ tìm kiếm những kỳ nghỉ dưỡng hay tham quan thông thường, mà còn mong muốn có những trải nghiệm mới lạ và độc đáo.
Công ty, được thành lập từ những năm 70 của thế kỷ XX, đã xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch, giúp nhận được ưu đãi và hỗ trợ giá tốt nhất cho khách hàng Với giá sản phẩm du lịch cạnh tranh và các chương trình được thiết kế theo yêu cầu, công ty luôn nhận được phản hồi tích cực về chất lượng và giá cả Hàng năm, công ty ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ lâu năm và mới, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặc biệt là với các khách sạn và resort tại Đà Nẵng.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các tour du lịch văn hóa và di sản, những hình thức du lịch phổ biến tại Việt Nam và góp phần xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia trên trường quốc tế Tuy nhiên, để đáp ứng xu hướng toàn cầu, chúng tôi nhận thấy cần mở rộng thêm các chương trình du lịch sinh thái và du lịch tâm linh, hiện đang thiếu trong danh mục tour của Haratour.
* Đề xuất một số giải pháp
Công ty cần thường xuyên khảo sát các điểm đến, đặc biệt là những địa điểm du lịch sinh thái và tâm linh Mặc dù đã có các tour du lịch đến Thiền Viện Trúc Lâm Tây Thiên, Yên Tử, Tràng An – Bái Đính, nhưng vẫn chưa được khai thác một cách hiệu quả.
Trung tâm cần tạo danh mục sản phẩm mới cho du lịch tâm linh và lễ hội để theo kịp xu hướng hiện tại Việc thiết kế các chương trình du lịch vào dịp đầu năm sẽ thu hút khách hàng Ngoài những điểm đến tại Đồng bằng sông Hồng, công ty nên mở rộng đến các tỉnh Tây Bắc, Đông Bắc và Bắc Trung Bộ, như tham quan đền ông Hoàng Bảy ở Lào Cai, đền ông Hoàng Mười ở Nghệ An, kết hợp với việc khám phá quê hương Bác.
2.3.3.2 Đánh giá về bản thân khi tham gia bộ phận thiết kế
- Có kiến thức về cách xây dựng lịch trình phù hợp với từng đối tượng khách tùy theo sở thích và đặc điểm văn hóa.
- Biết cách xây dựng chương trình sao cho không quá dày đặc, phù hợp với cung đường đi
- Biết cách tính giá chương trình du lịch nội địa và quốc tế đơn giản.
Nghiệp vụ của bộ phận điều hành
2.4.1 Giới thiệu về bộ phận điều hành
Khi thực hiện một chương trình du lịch, nhân viên điều hành cần kiểm tra và điều chỉnh lịch trình chuyến đi trước ngày khởi hành để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
Khi khách hàng thông báo thay đổi số lượng ngày đi, số lượng người đi hoặc hủy dịch vụ, công ty cần ngay lập tức liên hệ với các nhà cung ứng để điều chỉnh hoặc hủy dịch vụ Điều này giúp tránh tổn thất về chi phí và bảo vệ uy tín của công ty.
Khi nhận đặt dịch vụ từ khách hàng, nhân viên điều hành cần liên hệ với các nhà cung cấp như xe, khách sạn, nhà hàng và điểm tham quan để xác nhận giá phòng Trong quá trình đặt dịch vụ, cần cung cấp đầy đủ thông tin như tên công ty, người liên hệ, ngày đến và đi, số lượng khách, phòng và yêu cầu đặc biệt Không nên đặt trước cả hai bữa ăn chính tại một khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ Đối với khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài, cần chú ý đến visa và hộ chiếu, thu hộ chiếu ít nhất 5 ngày trước khi đi để lấy vé Ngoài ra, cần hỗ trợ khách đổi tiền và nhắc nhở họ mang theo các đồ dùng cần thiết cho chuyến đi.
Trước khi khởi hành, cần xác nhận chính xác tên, tuổi, giới tính và ngày tháng năm sinh của từng thành viên trong đoàn để phục vụ cho việc làm bảo hiểm và visa (nếu có yêu cầu).
Sau khi kết thúc tour du lịch, điều hành sẽ tổng hợp các chi phí phát sinh để rút kinh nghiệm cho các tour sau Đồng thời, họ sẽ thu thập và nghiên cứu phản hồi của khách hàng về dịch vụ, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng cũng như nhà cung ứng Ngoài ra, công ty còn triển khai các dịch vụ hậu mãi như gửi thiệp cảm ơn, email chúc mừng sinh nhật và thông tin về chương trình khuyến mãi.
2.4.2 Mô tả nghiệp vụ điều hành
2.4.2.1 Nghiệp vụ đặt giữ chỗ khách sạn
Trong thời gian thực tập tại bộ phận điều hành của Haratour, tôi đã thực hiện nghiệp vụ đặt giữ chỗ khách sạn theo yêu cầu của khách hàng Sau khi thu thập đầy đủ thông tin về ngày check-in, ngày check-out, số phòng và loại phòng, tôi đã gửi email đến khách sạn mà khách mong muốn đặt.
Luận văn Kinh tế NEU
- Số phòng: 10 phòng Twins (9 phòng ở 4 + 1 phòng ở 3)
- Giá phòng: 500.000 VND/phòng/đêm
- Tên khách: Công ty cổ phần dược vật tư y tế Thanh Hóa
Sau khi đặt phòng khách sạn, khách hàng cần chờ email xác nhận và thực hiện thủ tục thanh toán ít nhất 12 tiếng trước khi đến Việc gửi ủy nhiệm chi qua email cho khách sạn là cần thiết Nếu công ty du lịch không chuyển tiền đúng hạn, khách sẽ phải trả giá phòng cao hơn khi check-in, gây khó khăn cho khách hàng Do đó, nhân viên điều hành đặt giữ chỗ cần chú ý đến các deadline để tránh những hậu quả không mong muốn.
2.4.2.2 Nghiệp vụ làm visa du lịch Đối với các khách du lịch outbound, công ty chịu trách nhiệm xin visa cho khách du lịch Visa hay còn gọi là thị thực nhập cảnh là một loại chứng nhận quan trọng do chính phủ một nước cấp cho người nước ngoài muốn đến nước họ Công dân Việt nam muốn nhập cảnh các nước phải liên hệ với văn phòng đại diện (Đại Sứ Quán hoặc Tổng Lãnh Sự) của nước đó tại nơi gần nhất để xin visa nhập cảnh vào nước đó.
Vào ngày 05/07/2015, tôi đã trực tiếp điền đơn và kiểm tra các giấy tờ cần thiết để xin visa cho đoàn 15 khách du lịch tại Đại Sứ Quán Đại Hàn Dân Quốc ở Hà Nội.
Các giấy tờ cần thiết và một số lưu ý để làm thủ tục xin visa cho khách du lịch tới Hàn Quốc:
- 01 Đơn xin visa, có dán 01 ảnh 3.5 x 4.5cm, chụp trong vòng 3 tháng tính đến ngày nộp xin visa (Phải khai đơn bằng tiếng Hàn hoặc tiếng Anh).
* Chú ý: Trong trường hợp trẻ em có cùng hộ chiếu với bố mẹ thì dán thêm ảnh
Luận văn Kinh tế NEU em bé ở mục 34 trong Đơn xin Visa và khai thông tin chi tiết về nhân sự ở các ô bên cạnh.
Hộ chiếu gốc cần có thời hạn trên 6 tháng đối với các loại Visa có thời gian lưu trú dưới 90 ngày, và phải còn hạn trên 1 năm đối với các loại Visa có thời gian lưu trú trên 1 năm tính từ ngày cấp Visa.
Thời hạn xét cấp visa:
Do lượng người nộp hồ sơ xin visa tăng cao, kể từ ngày 20/06/2011, thời gian xử lý visa sẽ được điều chỉnh lên 8 ngày làm việc, thay vì 5 ngày như trước đây Thay đổi này áp dụng cho tất cả các loại visa, ngoại trừ visa kết hôn, du học và lao động, miễn là hồ sơ không gặp vấn đề gì.
Trong trường hợp cần bổ sung giấy tờ, thời gian cấp Visa có thể kéo dài hơn so với ngày hẹn ban đầu Sau khi nộp bổ sung, kết quả sẽ được thông báo trong vòng 1 đến 2 ngày, ngoại trừ Visa kết hôn và Visa du học.
- Những hồ sơ đã bị từ chối phải đến lấy lại hộ chiếu trong vòng 1 tuần kể từ ngày thông báo kết quả
- 20 USD nếu xin visa đi dưới 90 ngày
- 50 USD nếu xin visa đi một lần trên 90 ngày
- 60 USD nếu xin visa đi 2 lần liên tiếp trong 6 tháng
- 80 USD nếu xin visa đi nhiều lần
Để xin visa đi lại nhiều lần, người xin phải có ít nhất 4 lần nhập cảnh vào Hàn Quốc trong 2 năm trước ngày nộp đơn và không vi phạm quy định xuất nhập cảnh Visa sẽ có hiệu lực trong 1 năm, cho phép mỗi lần nhập cảnh tối đa 30 ngày.
2.4.3.1 Đánh giá về bộ phận Điều hành
Bộ phận điều hành của công ty Haratour nổi bật với mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng như xe, nhà hàng và khách sạn, giúp việc đặt giữ chỗ trở nên dễ dàng và thuận lợi Ngay cả trong mùa cao điểm, Haratour vẫn cam kết cung cấp dịch vụ đặt chỗ với mức giá cạnh tranh nhất.
Luận văn Kinh tế NEU
Nhân viên điều hành sử dụng nhiều phương tiện truyền thông như Yahoo, điện thoại, fax và Facebook để giao tiếp với nhà cung ứng, đảm bảo việc đặt giữ chỗ kịp thời Tuy nhiên, tất cả các thỏa thuận và lần đặt giữ chỗ cuối cùng đều được xác nhận qua email, nhằm tăng tính pháp lý và xác thực, phòng ngừa tranh chấp có thể xảy ra.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ CƠ SỞ ĐÀO TẠO
Đối với cơ sở thực tập
Công ty, được thành lập từ những năm 1970, sở hữu bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành Nhờ đó, chất lượng sản phẩm luôn được đánh giá cao, giúp duy trì nguồn khách quen ổn định.
Công ty không chỉ sở hữu đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm mà còn có những nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên sâu từ các trường cao đẳng và đại học chuyên ngành du lịch Họ đều mang trong mình sự nhiệt huyết và đam mê với nghề, tạo nên một môi trường làm việc năng động và sáng tạo.
Công ty không ngừng đổi mới để thích ứng với xu hướng thị trường, nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng Chúng tôi xây dựng những chương trình du lịch hấp dẫn với mức giá hợp lý, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Công ty cam kết duy trì mối quan hệ vững bền với các nhà cung cấp lâu năm và luôn nỗ lực tìm kiếm những nhà cung cấp mới có dịch vụ tốt nhất để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Sau khi khảo sát thực trạng của Chi nhánh công ty du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm du lịch đường sắt Hà Nội, có thể nhận thấy rằng trung tâm đang gặp nhiều hạn chế về quy mô, tiềm lực tài chính, khả năng cạnh tranh và uy tín thương hiệu Trong bối cảnh du lịch ngày càng phát triển và nhiều doanh nghiệp lữ hành có năng lực cao xuất hiện, mặc dù công ty đã hoạt động gần nửa thế kỷ, nhưng thương hiệu vẫn chưa được nhiều người biết đến, dẫn đến sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt.
Trong thời đại công nghệ thông tin, nhiều công ty du lịch trực tuyến ra đời, bao gồm cả các công ty lữ hành truyền thống như Công ty du lịch đường sắt Hà Nội – Haratour Mặc dù Haratour đã có website riêng, nhưng việc khai thác và sử dụng trang web này để bán sản phẩm vẫn chưa hiệu quả Website của Haratour chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với người xem, chỉ đơn thuần là một trang quảng cáo.
Luận văn Kinh tế NEU
3.1.3 Đề xuất một số giải pháp
Hoạt động Marketing hiện nay là một công cụ thiết yếu trong mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt trong quảng cáo sản phẩm du lịch Để đạt hiệu quả cao, các công ty cần đầu tư bền vững và có chiều sâu vào hoạt động quảng bá Việc sử dụng đa dạng hình thức quảng cáo như tập gấp, tờ rơi, và tuyên truyền trên báo chí, tạp chí du lịch sẽ giúp nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Xu hướng bán hàng trực tuyến trên các website đang ngày càng được chú trọng, đặc biệt trong ngành du lịch Các công ty lữ hành, bao gồm cả công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt, đang tích cực áp dụng hình thức này để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội đã phát triển website www.haratour.com.vn với đầu tư đáng kể về hình thức và nội dung Tuy nhiên, website này vẫn chưa thu hút được sự chú ý của người dùng Do đó, công ty cần tối ưu hóa và sử dụng website như một công cụ bán hàng hiệu quả, thay vì chỉ coi đó là một trang quảng cáo đơn thuần.
Công ty cần đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng Việc xác định động cơ du lịch, thị trường tiềm năng và thị trường mục tiêu sẽ giúp công ty cải thiện khả năng cung ứng dịch vụ Đồng thời, phân tích nguyên nhân và tìm ra giải pháp cho thế mạnh của công ty là cần thiết để chiếm lĩnh thị trường hiệu quả.
Công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ để thu hút nhiều du khách hơn, đồng thời nâng cao uy tín và thương hiệu của mình.
Hằng năm, vào các dịp nghỉ lễ lớn và những sự kiện đặc biệt, công ty nên gửi thư chúc mừng đến khách hàng Hành động này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và công ty.
Sản phẩm du lịch không đồng nhất và mang tính vô hình, dễ bị sao chép, do đó các công ty cần liên tục đổi mới để thu hút khách hàng Nhân viên chuyên trách luôn nỗ lực tìm kiếm điểm đến mới và phát triển sản phẩm nhằm tăng lượng khách du lịch Bên cạnh các dịch vụ chính, công ty cũng có thể tư vấn và cung cấp thêm nhiều dịch vụ cho khách hàng.
Luận văn Kinh tế NEU những dịch vụ bổ sung hấp dẫn khác để kéo dài thời gian lưu trú của khách tại các điểm đến du lịch.
Để xây dựng một chương trình du lịch chất lượng và hoàn chỉnh, công ty du lịch cần thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ Việc duy trì, mở rộng và tăng cường hợp tác với các đối tác này không chỉ đảm bảo giá bán sản phẩm hợp lý mà còn gia tăng lợi nhuận cho công ty.
Đối với cơ sở đào tạo
3.2.1 Đối với Trung tâm Đào tạo TT, CLC và POHE
Trung tâm cần tổ chức nhiều hội thảo và gặp gỡ giữa doanh nghiệp du lịch và sinh viên, tạo cơ hội đối thoại hai chiều Điều này sẽ giúp sinh viên Khoa Du Lịch của trường Đại học Kinh tế Quốc dân được nhiều doanh nghiệp biết đến hơn, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh so với các trường nổi tiếng khác trong lĩnh vực đào tạo nhân lực du lịch như Đại học Mở.
Hà Nội là nơi tổ chức các buổi hội thảo tại trường Cao Đẳng Du Lịch, nơi sinh viên được định hướng nghề nghiệp, trao đổi và giải đáp thắc mắc về tương lai Những hội thảo này không chỉ tạo động lực cho sinh viên hoàn thành khóa học mà còn mở ra cơ hội nghề nghiệp, giúp chúng em tìm được công việc tốt sau khi ra trường.
3.2.2 Đối với Khoa Du lịch và Khách sạn
Khoảng thời gian thực tập đã mang lại cho em nhiều kinh nghiệm quý báu mà khó có thể có được trong môi trường học đường Những kiến thức và kỹ năng mà các thầy cô truyền đạt rất thiết thực và gần gũi với thực tế công việc, chẳng hạn như cách tính giá bán cho một chương trình du lịch và những kỹ năng cần thiết cho một hướng dẫn viên du lịch.
Phương pháp giảng dạy và cách truyền đạt của giáo viên rất rõ ràng, kết hợp với sự nhiệt tình trong việc hướng dẫn, giúp sinh viên nhanh chóng tiếp thu những kiến thức cần thiết.
Chúng em mong rằng các thầy cô Khoa Du lịch và Khách sạn sẽ tiếp tục tổ chức các buổi thực tế tại các cơ sở, giúp chúng em có thêm cơ hội giao lưu với các anh chị đi trước và nhân viên trong ngành du lịch Điều này sẽ giúp chúng em nâng cao hiểu biết về chuyên ngành, từ đó tối ưu hóa hiệu quả chương trình học.
Luận văn Kinh tế NEU