Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Iải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Bidv Đồng Nai.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN ĐĂNG KHOA ận Lu n vă MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU ạc th QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA sĩ BIDV ĐỒNG NAI nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN ĐĂNG KHOA ận Lu n vă MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG NAI ạc th sĩ Ki nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) tế Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân dƣới hƣớng dẫn TS Ngô Quang Huân Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016 Lu Tác giả luận văn ận vă n Nguyễn Đăng Khoa ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Lu 2.Mục tiêu nghiên cứu ận 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu vă 4.Phƣơng pháp nghiên cứu n 5.Kết cấu luận văn th 6.Quy trình nghiên cứu đề tài ạc CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN sĩ HÀNG nh Ki 1.1.Lý luận chung hiệu kinh doanh phân tích hiệu kinh doanh tế 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.1.3 Khái niệm phân tích hiệu kinh doanh 1.1.4 Sự cần thiết việc phân tích hiệu kinh doanh 1.1.5 Một số phương pháp phân tích hiệu kinh doanh 1.1.5.1 Phương pháp so sánh 1.1.5.2 Phương pháp loại trừ 1.1.5.3 Một số phương pháp phân tích khác 1.2 Mơ hình Thẻ điểm cân 10 1.2.1 Sự đời mơ hình BSC 10 1.2.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 11 1.2.3 Vai trò mơ hình BSC 12 1.2.4 Chỉ số đo lường cốt lõi – KPI 13 1.2.5 Hệ thống tiêu phân tích hiệu kinh doanh theo mơ hình BSC số KPI 14 1.2.5.1 Phương diện tài 14 1.2.5.2 Phương diện khách hàng 15 1.2.5.3 Phương diện quy trình nội 16 1.2.5.4 Phương diện học hỏi phát triển 17 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh 17 Lu 1.3.1.Các yếu tố bên 17 ận 1.3.1 1.Các yếu tố vĩ mô 17 1.3.1.2.Các yếu tố vi mô 19 n vă 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 20 1.4.Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số Chi nhánh BIDV 22 th ạc 1.4.1.Chi nhánh BIDV Sài Gòn 22 1.4.2 Chi nhánh Ba Tháng Hai 22 sĩ 1.4.3.Chi nhánh Bình Dƣơng 23 Ki nh Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV tế ĐỒNG NAI 25 2.1 Tổng quan BIDV Đồng Nai 25 2.1.1 Giới thiệu BIDV 25 2.1.2.Tổng quan BIDV Đồng Nai 26 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2.2 Hạ tầng sở mạng lưới giao dịch 26 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.2.4 Sản phẩm dịch vụ 28 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động BIDV Đồng Nai 28 2.2.1 Các yếu bên 28 2.2.1.1.Yếu tố vĩ mô 29 2.2.1.2 Yếu tố vi mô 32 2.2.2 Các yếu tố bên trong: 35 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai thời gian qua 37 2.3.1 Thực trạng phương pháp đánh giá 37 2.3.1.1 Khía cạnh tài 38 2.3.1.2 Khía cạnh khách hàng 39 2.3.1.3 Vế khía cạnh quy trình nội 40 Lu 2.3.1.4 Về khía cạnh học hỏi phát triển 40 ận 2.3.2.Thực trạng hiệu hoạt động theo mơ hình BSC 42 2.3.2.1 Về phương diện tài 42 vă 2.3.2.2 Về phương diện khách hàng 45 n 2.3.2.3 Về phương diện quy trình nội 49 th ạc 2.3.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 50 2.3.3 Phân tích nguyên nhân 56 sĩ Tóm tắt chƣơng 59 Ki nh CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG NAI TRONG ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN GIAI ĐOẠN tế 2016 – 2020 60 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 60 3.1.1 Sứ mệnh BIDV 60 3.1.2 Tầm nhìn BIDV 60 3.1.3 Giá trị cốt lõi BIDV 60 3.1.4 Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ BIDV 60 3.1.5 Các mục tiêu ưu tiên BIDV 60 3.1.6 Định hướng phát triển BIDV Đồng Nai giai đoạn 2016 – 2020 61 3.2.Giải pháp đề xuất 62 3.2.1.Giải pháp tổng thể 62 3.2.2 Giải pháp cụ thể 65 3.2.1.1 Nâng cao hiệu tài 65 3.2.2.2 Phát triển khách hàng 68 3.2.2.3 Hoàn thiện quy trình nội 71 3.2.2.4 Đẩy mạnh học hỏi phát triển 73 3.3 Kiến nghị 76 3.4.3.1 Kiến nghị với BIDV Trung Ương 76 3.4.3.2 Kiến nghị với UBND tỉnh Đồng Nai 77 3.4.3.3 Kiến nghị với quan ban ngành Nhà nước 78 ận Lu Tóm tắt chƣơng 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO vă PHỤ LỤC n ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Đồng Nai Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai BSC Hệ thống Thẻ điểm cân (Balanced Score Card) Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh ận Lu Đồng Nai GDP Tổng sản phẩm quốc nội KPI Chỉ số đo lƣờng cốt lõi vă KH Khách hàng LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế NHNN Ngân hàng nhà nƣớc ạc Khách hàng quan trọng th n KHQT sĩ Thu nhập từ lãi biên tế NIM Thƣơng mại cổ phần nh TMCP Ngân hàng thƣơng mại Ki NHTM POS Máy chấp nhận toán thẻ ROA Tỷ suất sinh lời tổng tài sản SPDV Sản phẩm dịch vụ UBND Ủy ban nhân dân Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động số ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai thời điểm 31/12/2015 32 Bảng 2.2: Tỷ lệ tăng trƣởng quy mô BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 42 Bảng 2.3: LNTT NIM BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 43 Bảng 2.4: Hiệu sử dụng tài sản ROA BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 44 ận Lu Bảng 2.5: Các tiêu kiểm sốt rủi ro tín dụng BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 44 vă Bảng 2.6: Thị phần cho vay huy động vốn BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 45 n Bảng 2.7: Tỷ lệ tăng trƣởng mức độ sinh lời khách hàng 46 th ạc Bảng 2.8: Kết đánh giá tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Đồng Nai năm 2016 47 sĩ nh Ki Bảng 2.9: Chỉ tiêu khối lƣợng công việc thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 49 tế Bảng 2.10: Chỉ tiêu hoạt động chất lƣợng dịch vụ BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 50 Bảng 2.11: Các tiêu nâng cao lực nhân viên BIDV Đồng Nai giai đoạn 2011 – 2015 51 Bảng 2.12: Kết tổng hợp mức độ thỏa mãn nhân viên BIDV Đồng Nai năm 2016 53 Bảng 3.1: Mơ hình BSC BIDV Đồng Nai giai đoạn 2016 – 2020 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các phƣơng diện Thẻ điểm cân 12 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Đồng Nai 27 Hình 2.2: Cơ cấu trình độ lao động BIDV Đồng Nai 35 Hình 3.1: Sơ đồ chiến lƣợc BIDV Đồng Nai giai đoạn 2016 – 2020 62 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế