Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơ khí hàng hải ptsc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - ận Lu HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THÁI NGA n vă th ạc ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU sĩ QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG Ki nh TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI tế PTSC LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - Lu ận HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THÁI NGA vă n ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU th ạc QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG sĩ TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI nh Ki PTSC tế LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGÔ QUANG HUÂN Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2019 i LỜI CÁM ƠN Trƣớc hết, xin cảm ơn Tiến sĩ Ngô Quang Huân – Trƣởng khoa Quản trị Kinh doanh – trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tâm hƣớng dẫn thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Giảng viên môn trƣờng Đại học Bà Rịa Vũng Tàu – khoa sau đại học – chuyên ngành Quản trị Kinh doanh – truyền đạt kiến thức suốt chƣơng trình học, kiến thức q báu nhiều đƣợc tích hợp luận văn ận Lu Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo bạn bè đồng nghiệp công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hàng hải PTSC, chuyên gia ngành góp ý q n vă trình thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn gia đình bạn bè trƣờng Đại học Bà Rịa Vũng Tàu hỗ ạc th trợ, giúp đỡ, tạo điều kiện suốt trình thực Luận văn sĩ nh Ki Nguyễn Thái Nga tế ii TÓM TẮT Hiện nay, việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty dựa số tài khơng phản ánh đƣợc cách tồn diện đầy đủ, nhà quản trị muốn có tranh đầy đủ cơng ty cần phải tìm cơng cụ đánh giá hiệu Cùng với phát triển công nghệ thông tin, xuất nhiều phƣơng pháp quản trị tiên tiến số thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) Từ đƣợc Robert Kaplan David Norton giới thiệu lần Harvard Business Review vào năm 1990, BSC đƣợc nhiều công ty hàng đầu giới triển khai nhiều ƣu điểm vƣợt trội, đặc biệt tính tồn Lu diện khả kết nối chiến lƣợc với hiệu công việc BSC khắc phục đƣợc ận phƣơng pháp đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dựa số vă tài cách tích hợp thêm số phi tài (khách hàng, quy trình nội n bộ, đào tạo phát triển), thế, cho phép nhà quản lý có nhìn “cân ạc th bằng” hoạt động tổ chức Trong đề tài này, tác giả sử dụng mơ hình thẻ điểm cân để tiến hành sĩ đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Cơ khí Hàng hải nh Ki PTSC, từ giúp cơng ty đánh giá cách hiệu hoạt động kinh doanh cải thiện khu vực yếu Trên sở tình hình hoạt động, chiến lƣợc, tế tầm nhìn cơng ty, tác giả đề xuất mơ hình thẻ điểm cân kết hợp tiêu đo lƣờng KPI nhằm giúp công ty đạt mục tiêu lợi nhuận mong muốn iii ABSTRACT Nowadays, if the evaluation about the effectiveness of a company’s strategic implementation merely bases on the financial index, it probably will not reflect the complete and comprehensive results The administrators, therefore, need to seek for a more effectively evaluated device to have a real image about their organization Along with the development of information technology, many advanced management methods have emerged and one of them is the Balanced Scorecard (BSC) Since being introduced to the Harvard Business Review by Robert Kaplan and David Norton for ận Lu the first time in 1990, BSC has been deployed by a number of leading companies worldwide for their outstanding capabilities, strategic connection with work efficiency BSC has overcome the method of assessing the business performance of the business is vă based on the financial indicators by integrating non-financial indicators (customer, n th internal processes, training and development), thus allowing managers to have a more ạc "balance" view of organizational performance This topic makes a premise for developing the balanced scorecard for PTSC sĩ M&C – a oil & gas company in Vietnam This will hold the Company to evaluate Ki nh effectively the strategic implementation, and identify the problems and the weaknesses that need improving as well as widen their strengths Based on the performance, tế strategies and vision of the company, the author also proposed a balanced scorecard model combining the KPI measurement criteria to help the company achieve the desired profit target iv MỤC LỤC ận Lu n vă CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Lý luận chung hiệu kinh doanh phân tích kết kinh doanh: 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh: 1.1.2 Ý nghĩa nâng cao hiệu kinh doanh: 1.1.3 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh: 1.1.4 Ý nghĩa phân tích hiệu hoạt động kinh doanh: 1.2 Lý thuyết nội dung mơ hình cân điểm - BSC 1.2.1 Thẻ điểm cân - BSC 1.2.2 Nội dung mô hình BSC: 1.2.3 Vai trị mơ hình BSC: 1.3 Chỉ số đo lƣờng cốt lõi (KPI): 1.3.1 Khái niệm KPI 1.3.2 Phân loại số đo lƣờng hiệu suất phân biệt với KPI: 1.4 Ứng dụng KPI, BSC vào phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh 1.4.1 Nhóm số đo lƣờng phƣơng diện tài 1.4.2 Nhóm số đo lƣờng phƣơng diện khách hàng: 10 1.4.3 Chỉ số đo lƣờng phƣơng diện quy trình nội 12 1.4.4 Chỉ số đo lƣờng phƣơng diện học hỏi tăng trƣởng 15 1.5 Nội dung tiêu phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh theo mơ hình BSC: 16 1.5.1 Phƣơng diện tài 16 1.5.2 Phƣơng diện khách hàng: 19 1.5.3 Khía cạnh quản lý hoạt động nội bộ: 20 1.5.4 Khía cạnh đào tạo phát triển: 22 1.6 Các nghiên cứu áp dụng BSC Việt Nam: 23 1.7 Bản đồ chiến lƣợc: 26 1.8 Các yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh 27 1.8.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 27 1.8.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 28 1.8.3 Các yếu tố vi mô ngành 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI TRONG THỜI GIAN QUA 32 2.1 Giới thiệu tổng quát Tổng công ty Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí PTSC: 32 ạc th sĩ nh Ki tế v ận Lu n vă 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty PTSC M&C: 32 2.3 Tầm nh n v sứ mệnh Công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí H ng hải: 33 2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.5 Các loại hình hoạt động dịch vụ Công ty PTSC M&C 34 2.6 Phân tích đánh giá kết hiệu hoạt động kinh doanh công ty PTSC M&C giai đoạn 2013 -2016: 35 2.6.1 Phân tích số tiêu đánh giá hiệu phƣơng diện hoạt động tài chính: 35 2.6.2 Phân tích tiêu phản ánh hiệu phƣơng diện phục vụ khách hàng 42 2.6.3 Phân tích tiêu đánh giá hiệu phƣơng diện trình quản lý nội 45 2.6.4 Phân tích tiêu hiệu phƣơng diện đào tạo, phát triển 50 2.6.5 Mơ hình BSC kết thực kế hoạch PTSC M&C năm qua: 53 2.7 Các yếu tố môi trƣờng tác động đến hiệu kinh doanh PTSC M&C giai đoạn 2013-2016 55 2.7.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 55 2.7.2 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 61 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY PTSC M&C TRONG ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐẾN NĂM 2020 71 3.1 Mục tiêu công ty PTSC M&C đến năm 2020 71 3.1.1 Dự báo tình hình dự án cơng ty từ năm 2017 đến năm 2020: 71 3.1.2 Mục tiêu công ty PTSC M&C từ năm 2017 đến năm 2020: 71 3.2 Xây dựng mô h nh BSC cho giai đoạn 2017-2020 72 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty PTSC M&C giai đoạn đến năm 2020 74 3.3.1 Nhóm giải pháp giúp tăng cƣờng, cải thiện tình hình tài 74 3.3.2 Nhóm giải pháp giúp nâng cao hiệu phƣơng diện khách hàng 80 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quy trình nội bộ: 83 3.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu đào tạo phát triển 87 3.4 Kiến nghị Nh nƣớc: 92 TÓM TẮT CHƢƠNG 93 KẾT LUẬN 95 ạc th sĩ nh Ki tế vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard BU Bộ phận kinh doanh - Business Unit CAPEX Capital Expenditure - Phí tổn ận Lu Tổng sản phẩm nội địa hay tổng sản phẩm quốc nội ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế JIT Just-in-time Là khái niệm sản xuất tính kịp thời hoạt động KPI Chỉ số đo lƣờng cốt lõi - Key Performance Indicator KRI Chỉ số kết chính- Key Results Indicator NV Nhân viên PI Chỉ số hiệu suất- Performance Indicator R&D Nghiên cứu phát triển ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản - Return On Assets ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu- Return On Equity ROI Tỷ lệ hoàn vốn đầu tƣ - Return On Investment n vă GDP ạc th sĩ Trách nhiệm hữu hạn Ki TNHH Đôla Mỹ VNĐ Việt Nam đồng nh USD tế vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số tiêu đo lƣờng chủ yếu phƣơng diện tài (R.Kaplan & D.Norton, 2017) Bảng 1.2: Mối quan hệ nhân thƣớc đo phƣơng diện khách hàng (R.Kaplan & D.Norton (2017) Bảng 2.1: Mục tiêu tài PTSC M&C từ năm 2013 – 2016 Bảng 2.2 Kết hoạt động PTSC M&C qua năm 2013-2016 Bảng 2.3: Thực tế cấu chi phí PTSC M&C năm 2013-2016 ận Lu Bảng 2.4: Kết đánh giá khách hàng dịch vụ công ty Bảng 2.5: Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động cung ứng vă Bảng 2.6: Chỉ tiêu số ngày hàng tồn kho thực tế từ năm 2013-2016 n Bảng 2.7: Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất PTSC M&C th Bảng 2.8: Tỷ lệ hàng phế liệu doanh thu từ năm 2013-2016 ạc Bảng 2.9: Các tiêu đánh giá hiệu phƣơng diện đào tạo phát triển sĩ PTSC M&C Ki Bảng 2.10: Tỷ lệ nhân viên đƣợc đào tạo PTSC M&C từ năm 2013-2016 nh Bảng 2.11: Tỷ lệ nhân viên trực tiếp rời công ty từ năm 2013-2016 Bảng 2.12: Tỷ lệ nghỉ việc lao động gián tiếp PTSC M&C từ năm 2013- tế 2016 Bảng 2.13: Mơ hình BSC PTSC M&C qua năm 2013-2016 Bảng 2.14: Một số tiêu tài PTSC M&C Bảng 2.15: Cơ cấu nhân viên công ty PTSC M&C năm 2016 Bảng 2.16: So sánh quốc tế Việt Nam tốc độ tăng trƣởng kinh tế (%) Bảng 2.17: Một số tiêu kinh tế vĩ mô Việt Nam từ năm 2013-2016 Bảng 2.18: Tình hình lao động Việt Nam giai đoạn 2013-2016 Bảng 3.1: Một số dự án dự kiến PTSC M&C tham gia từ năm 2017 đến 2020 Bảng 3.2: Mơ hình BSC PTSC M&C từ đến năm 2020 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình Thẻ điểm cân – BSC Hình 1.2: Khía cạnh q trình nội – mơi hình chuỗi giá trị chung Hình 1.3: Cơ cấu đánh giá khả học tập tăng trƣởng Hình 1.4: chu trình tiền mặt Hình 1.5: Cấu trúc BSC mơ hình đồ chiến lƣợc Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hàng hải ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế