Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của hệ thống cửa hàng xăng dầu PVOIL, từ đó đề xuất những giải pháp thiết thực và khả thi nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Để đạt được mục đích này, đề tài tập trung vào ba mục tiêu cụ thể.
Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu thuộc PVOIL trong giai đoạn 2015-2017 dựa trên các chỉ tiêu tài chính là rất cần thiết để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh chung Việc xem xét các chỉ số tài chính sẽ giúp xác định những điểm mạnh và yếu trong quản lý và vận hành của các CHXD, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh trong tương lai.
Phân tích và đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng xăng dầu của PVOIL thông qua các chỉ tiêu phi tài chính là một nhiệm vụ quan trọng Việc này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động và hiệu quả kinh doanh, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện Các chỉ tiêu phi tài chính, như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và quản lý nguồn nhân lực, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của PVOIL.
Tác giả đã phân tích và đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu, từ đó đề xuất một số giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho các cửa hàng xăng dầu thuộc PVOIL.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu, luận văn được thực hiện qua các phương pháp sau:
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với 05 lãnh đạo của PVOIL, bao gồm Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc Mục tiêu là tìm hiểu thực trạng, lợi thế, các nhân tố ảnh hưởng, cũng như nguy cơ và thách thức đối với hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng xăng dầu (CHXD) của PVOIL Dàn bài phỏng vấn sử dụng các câu hỏi mở để thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc.
Từ năm 2015 đến 2017, việc phân tích các chỉ số tài chính của PVOIL dựa trên số liệu từ các báo cáo tài chính và các tài liệu liên quan cho thấy sự biến động trong hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng xăng dầu Các chỉ số này phản ánh hiệu quả hoạt động, khả năng sinh lời và tình hình tài chính của doanh nghiệp trong giai đoạn này Việc đánh giá sâu sắc các số liệu sẽ giúp xác định các xu hướng phát triển và thách thức mà PVOIL phải đối mặt trong ngành xăng dầu.
Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để xác định giá trị trung bình và tỷ lệ phần trăm nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của PVOIL Tác giả tiến hành điều tra và phỏng vấn khách hàng mua xăng dầu tại các Cửa hàng xăng dầu của PVOIL ở TP.HCM thông qua việc gửi bảng câu hỏi trực tiếp.
Bố cục của đề tài nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu, hạn chế của nghiên cứu, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, kết cấu nội dung chính của luận văn gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngành xăng dầu
Chương 2: Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam
Chương 3: Kết luận và Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam h
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
Tổng quan chung về kinh doanh xăng dầu
1.1.1 Khái niệm về kinh doanh, kinh doanh xăng dầu và doanh nghiệp KDXD:
Kinh doanh là toàn bộ các hoạt động giao dịch giữa cung và cầu, nhằm thỏa mãn mục tiêu của doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức kinh tế Theo Luật Doanh nghiệp 2014, kinh doanh được định nghĩa là việc thực hiện liên tục một hoặc nhiều công đoạn trong quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ, với mục đích sinh lợi.
Xăng dầu là sản phẩm từ quá trình lọc dầu thô, được sử dụng làm nhiên liệu cho các phương tiện giao thông Các loại nhiên liệu bao gồm xăng động cơ, dầu điêzen, dầu hỏa, dầu madút, nhiên liệu bay và nhiên liệu sinh học, nhưng không bao gồm khí hóa lỏng và khí nén thiên nhiên.
Theo Nghị định 83/2014/NĐ-CP, hoạt động kinh doanh xăng dầu bao gồm xuất khẩu và nhập khẩu xăng dầu, nguyên liệu sản xuất trong nước và có nguồn gốc nhập khẩu, cũng như các hoạt động tạm nhập tái xuất, chuyển khẩu và gia công xuất khẩu Ngoài ra, nó còn bao gồm sản xuất, pha chế, phân phối xăng dầu tại thị trường nội địa, cùng với các dịch vụ cho thuê kho, cảng và tiếp nhận, bảo quản, vận chuyển xăng dầu.
Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu là tổ chức được thành lập theo quy định pháp luật, với hoạt động kinh doanh xăng dầu được ghi rõ trong Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
Doanh nghiệp KDXD đóng vai trò quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu, sản xuất, chế biến, vận chuyển, giao nhận, tồn trữ và bán lẻ xăng dầu Các cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp bao gồm cả cảng chuyên dụng, nhà máy sản xuất, xưởng pha chế, kho chứa, phương tiện vận chuyển và cửa hàng bán lẻ xăng dầu, theo quy định của Chính Phủ trong Nghị định 83/2014.
1.1.2 Đặc điểm và Phân loại hoạt động kinh doanh xăng dầu:
Xăng dầu là loại hàng hóa dễ bay hơi và dễ cháy nổ, có thể gây nguy hiểm cho tính mạng con người và tài sản Do đó, việc kinh doanh, bảo quản, dự trữ và vận chuyển xăng dầu phải tuân thủ các yêu cầu về kỹ thuật, công nghệ và điều kiện an toàn Chính vì lý do này, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều quy định xăng dầu là hàng hóa kinh doanh có điều kiện.
Theo Luật đầu tư, ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện là những lĩnh vực yêu cầu phải đáp ứng các tiêu chí nhất định vì lý do quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, đạo đức xã hội và sức khỏe cộng đồng Cụ thể, tại mục 41, phụ lục 4 của Luật đầu tư 2014, kinh doanh xăng dầu được xác định là một trong những ngành nghề kinh doanh có điều kiện.
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xăng dầu tại Việt Nam không chỉ cần có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp mà còn phải được cấp Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh xăng dầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo quy định tại Nghị định 83/2014/NĐ-CP của Chính phủ.
Hiện nay, doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu được phân loại thành nhiều loại hình khác nhau, bao gồm: Thương nhân đầu mối, là những đơn vị thực hiện xuất – nhập khẩu, sản xuất, chế biến và pha chế xăng dầu; Thương nhân phân phối xăng dầu, có quyền mua xăng dầu từ nhiều thương nhân đầu mối; Tổng đại lý kinh doanh xăng dầu, đại diện cho một thương nhân đầu mối; Đại lý bán lẻ xăng dầu, chỉ được ký hợp đồng với một thương nhân đầu mối, thương nhân phân phối hoặc tổng đại lý; và Thương nhân nhận quyền bán lẻ xăng dầu, cũng chỉ được ký hợp đồng với một thương nhân đầu mối hoặc thương nhân phân phối.
Các doanh nghiệp đầu mối được phân loại theo loại hình có khả năng thiết lập hoạt động kinh doanh phân phối xăng dầu thông qua hai hình thức chính: bán buôn qua hệ thống đại lý và bán lẻ trực tiếp tại các cửa hàng xăng dầu Điều này cho phép họ xây dựng một hệ thống kênh phân phối đa dạng và hiệu quả.
Kênh phân phối trực tiếp là phương thức mà trong đó chỉ có nhà sản xuất và người tiêu dùng tham gia, giúp hàng hóa được phân phối ngay đến tay người tiêu dùng mà không cần qua trung gian Điều này cho phép sản phẩm được tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời giảm thiểu chi phí phân phối.
Kênh phân phối gián tiếp là phương thức mà hàng hóa, sau khi sản xuất hoặc nhập khẩu, sẽ được chuyển giao qua ít nhất một trung gian phân phối trước khi đến tay người tiêu dùng.
1.1.3 Hoạt động kinh doanh tại Cửa hàng xăng dầu:
Hoạt động kinh doanh xăng dầu tại các cửa hàng xăng dầu (CHXD) là kênh phân phối trực tiếp của doanh nghiệp đầu mối Sau khi nhập khẩu, sản xuất và pha chế xăng dầu, các doanh nghiệp đầu mối sẽ vận chuyển sản phẩm về các CHXD thuộc sở hữu của họ và bán trực tiếp cho người tiêu dùng.
Theo quy định pháp luật Việt Nam, cửa hàng bán lẻ xăng dầu phải tuân thủ các điều kiện về địa điểm xây dựng và kinh doanh Cụ thể, vị trí của cửa hàng phải nằm trong quy hoạch được phê duyệt bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Mỗi cửa hàng xăng dầu (CHXD) phải được Sở Công thương cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện bán lẻ xăng dầu với hiệu lực 05 năm Các thương nhân đầu mối có trách nhiệm niêm yết giá bán xăng dầu và bán đúng giá niêm yết Tại khu vực bán hàng, chỉ được treo biển hiệu của thương nhân cung cấp xăng dầu là thương nhân đầu mối hoặc phân phối, với đầy đủ thông tin theo quy định pháp luật Việc ngừng bán hàng chỉ được thực hiện sau khi có sự chấp thuận bằng văn bản từ Sở Công Thương.
Cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh
1.2.1 Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh: Đối với tất cả các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế, với những cơ chế quản lý khác nhau thì có những nhiệm vụ và mục tiêu hoạt động khác nhau, nhưng tựu chung lại trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp hoạt động đều là vì mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, các doanh nghiệp đều có mục đích chung là làm thế nào để một đồng vốn bỏ vào kinh doanh mang lại hiệu quả cao nhất, khả năng sinh lời nhiều nhất Để đạt được mục tiêu này, mỗi doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược, kế hoạch phát triển riêng cho mình, đồng thời tổ chức thực hiện các phương án kinh doanh để đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả
Hiệu quả kinh doanh là một khái niệm kinh tế quan trọng, đã được nhiều tác giả định nghĩa khác nhau qua các thời kỳ.
Theo Paul A Samerelson và William D Nordhalls trong cuốn "Kinh tế học" (1948), hiệu quả được định nghĩa là tình trạng mà các nguồn lực xã hội được sử dụng tối ưu để tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng Hiệu quả phân bổ xảy ra khi không thể tổ chức lại quá trình sản xuất hay tiêu dùng để tăng mức độ thỏa mãn của người khác Quan điểm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân bổ và sử dụng nguồn lực sản xuất một cách hiệu quả để nâng cao hiệu suất kinh tế Tuy nhiên, quan điểm này vẫn còn chung chung và chưa đưa ra cách thức cụ thể để xác định hiệu quả tổng thể và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Theo tác giả Nguyễn Văn Phúc (2016), hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là một khái niệm kinh tế quan trọng, phản ánh mối quan hệ giữa kết quả kinh doanh và chi phí hoặc nguồn lực đã bỏ ra Điều này được thể hiện qua các chỉ tiêu về khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
Hiệu quả kinh doanh còn thể hiện ở tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh trong tương quan với chi phí sử dụng vốn”
Hiệu quả kinh doanh là một chỉ tiêu kinh tế, là một thước đo mà bất cứ một
Doanh nghiệp (DN) cần đạt được hiệu quả kinh doanh để tồn tại, có lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững Điều này đồng nghĩa với việc DN phải tối ưu hóa khả năng sinh lời từ vốn, công sức và nguồn lực đầu tư Hiệu quả kinh doanh không chỉ phản ánh khả năng sử dụng nguồn lực mà còn giúp DN đạt được hiệu quả kinh tế cao nhất Vì vậy, tôi hoàn toàn đồng ý với quan điểm về hiệu quả kinh doanh của tác giả Nguyễn Văn Phúc.
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phản ánh mối quan hệ giữa kết quả thu được và chi phí hay nguồn lực đã bỏ ra Điều này được thể hiện qua các chỉ tiêu khả năng sinh lời, đồng thời cũng cho thấy trình độ huy động và sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp để tạo ra kết quả đầu ra tối ưu.
1.2.2 Vai trò của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh:
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều biện pháp và công cụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả phù hợp với mục tiêu đề ra ở từng giai đoạn, mà còn tối đa hóa lợi nhuận Do đó, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Hiệu quả của nền kinh tế quốc dân phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của từng doanh nghiệp Khi các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, sẽ góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, cải thiện mức sống xã hội và duy trì trật tự an ninh.
Hiệu quả kinh doanh là công cụ quan trọng giúp các nhà quản trị đánh giá và phân tích thực trạng hoạt động của doanh nghiệp Bằng cách tính toán hiệu quả sản xuất, các nhà quản trị có thể xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, từ đó đề xuất biện pháp điều chỉnh nhằm nâng cao hiệu suất Việc cải thiện hiệu quả kinh doanh không chỉ đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận tối ưu mà còn tạo điều kiện cho tái đầu tư, đổi mới công nghệ, nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm, đồng thời giảm giá thành và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Khi doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, người lao động sẽ có được công việc và thu nhập ổn định, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần Điều này tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn, giúp người lao động yên tâm và gắn bó với doanh nghiệp Khi họ toàn tâm toàn ý với công việc, năng suất lao động sẽ tăng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh
Theo Almajali et al (2012), hiệu quả công ty được định nghĩa là việc đo lường những gì đã xảy ra trong một khoảng thời gian nhất định, phản ánh tình trạng hoạt động của công ty Mục tiêu của việc đo lường này là cung cấp thông tin hữu ích về dòng vốn, tính hiệu quả và năng suất, từ đó hỗ trợ các nhà quản lý đưa ra quyết định tối ưu cho sự phát triển của công ty.
Theo ACCA F5 (2014), đo lường hiệu quả trong việc đặt mục tiêu xác định cách thức hoạt động của cá nhân, máy móc, nhà máy, công ty con hoặc tổng công ty liên quan đến một kế hoạch cụ thể Các bộ phận có thể là nhân viên, nhà quản lý hoặc nhóm người Đo lường hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong quy trình kiểm soát.
Trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã phát triển nhiều phương pháp để đo lường hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, phân chia thành nhiều nhóm khác nhau Trước những năm 1980, việc đánh giá hiệu quả chủ yếu dựa vào các chỉ số tài chính Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế hiện đại, việc đo lường hiệu quả cần mở rộng ra ngoài các chỉ số tài chính Johnson và Kaplan (1987) đã chỉ ra rằng chỉ dựa vào các chỉ tiêu tài chính sẽ dẫn đến những thiếu sót, vì chúng chỉ phản ánh lịch sử mà không dự đoán được hiệu quả trong tương lai [Kennerley et al (2002)] Do đó, để đánh giá hiệu quả của một doanh nghiệp hay tổ chức, cần xem xét cả các yếu tố xã hội, môi trường và khách hàng, tức là cần đo lường cả về số lượng lẫn chất lượng.
Theo giáo trình ACCA F5 (2014), hiệu quả được đo lường thông qua hai nhóm chính: chỉ số hiệu quả tài chính và chỉ số hiệu quả phi tài chính.
1.3.1 Nhóm chỉ số hiệu quả tài chính:
Theo ACCA F5 (2014), các chỉ số đo lường hiệu quả tài chính bao gồm phân tích khả năng sinh lời, tính thanh khoản và rủi ro Almajali et al (2012) chỉ ra rằng các chỉ số này gồm tỉ số thanh khoản, tỉ số quản lý tài sản, tỉ số quản lý nợ, tỉ suất khả năng sinh lời và tỉ lệ giá trị thị trường Việc đo lường tài chính mang lại lợi ích là dễ tính toán và xác định được sự đồng thuận toàn cầu Truyền thống, thành công của hệ thống sản xuất hay công ty thường được đánh giá qua các công cụ đo lường tài chính Tùy theo mục tiêu, mỗi đối tượng sẽ có cách đánh giá hiệu quả tài chính khác nhau Tác giả cho rằng việc phân tích và đánh giá hiệu quả tài chính cần được chia thành các nhóm cụ thể.
1.3.1.1 Nhóm chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh:
Sản lượng kinh doanh là tổng số hàng hóa hoặc dịch vụ được tiêu thụ trong một kỳ kinh doanh nhất định Để đo lường sản lượng này, có thể sử dụng các đơn vị như kilogram, mét khối, tấn, hoặc tạ, tùy thuộc vào loại hàng hóa hoặc dịch vụ.
Sản lượng kinh doanh là yếu tố then chốt để đánh giá hiệu quả hoạt động, liên quan đến doanh thu, chi phí và lợi nhuận Việc so sánh sản lượng thực tế với kế hoạch và giữa các kỳ kinh doanh giúp các nhà quản lý có cái nhìn tổng quan hơn Phân tích chi tiết sản lượng trong kỳ cho phép xác định tỷ trọng kinh doanh của từng loại sản phẩm, từ đó xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường.
Doanh thu là tổng giá trị các lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp thu được trong kỳ kế toán, xuất phát từ các hoạt động sản xuất và kinh doanh thông thường, góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu theo chuẩn mực kế toán số 14.
Doanh thu là số tiền thu được từ việc tiêu thụ hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đây là kết quả của quá trình chuyển đổi sản phẩm từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị, đánh dấu sự kết thúc của một vòng luân chuyển vốn Do đó, doanh thu bán hàng được tính toán theo công thức cụ thể.
Doanh thu được tính bằng sản lượng hàng hóa tiêu thụ nhân với giá bán Để tái sản xuất, mở rộng đầu tư và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, doanh nghiệp cần đạt doanh thu tối thiểu bằng hoặc vượt kế hoạch Doanh thu không chỉ giúp doanh nghiệp bù đắp chi phí sản xuất mà còn tạo ra giá trị thặng dư, biểu hiện qua lợi nhuận Đây là nguồn thu quan trọng cho việc đầu tư mở rộng quy mô và nâng cao đời sống người lao động, đồng thời góp phần vào ngân sách quốc gia thông qua việc nộp thuế và phí trong quá trình tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ.
Chi phí và quản trị chi phí của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh Chi phí được định nghĩa là khoản hao phí nguồn lực mà doanh nghiệp phải chi trả để mua hàng hóa và dịch vụ cần thiết Các loại chi phí có thể được phân loại thành chi phí trực tiếp, liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ, và chi phí gián tiếp, không tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất Ngoài ra, chi phí cũng có thể được chia thành chi phí cố định, không thay đổi theo số lượng sản phẩm, và chi phí biến đổi, thay đổi theo mức độ sản xuất Việc hiểu rõ các loại chi phí này giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn và tối ưu hóa quy trình sản xuất.
Chi phí của doanh nghiệp được phân loại thành các loại như chi phí giá vốn hàng bán, chi phí quản lý, chi phí bán hàng, chi phí tài chính và chi phí khác Việc quản lý chi phí là cần thiết để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động đầu tư và kinh doanh Chi phí có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận, do đó, nhà quản lý cần xem xét cẩn thận cách thức quản lý và sử dụng chi phí nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hệ số giá vốn hàng bán (giá thành) là tổng hợp tất cả các chi phí liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, bao gồm chi phí mua sản phẩm, nguyên vật liệu, chi phí chế biến, thuế, vận chuyển, bốc xếp và bảo quản Để đánh giá giá thành, cần sử dụng một công thức cụ thể.
Hệ số giá vốn hàng bán = Trị giá vốn hàng bán
Doanh thu thuần phản ánh số tiền mà doanh nghiệp thu được sau khi trừ đi các khoản giảm trừ, cho thấy mỗi đồng doanh thu thuần tương ứng với bao nhiêu đồng chi phí giá vốn hàng bán Hệ số giá vốn hàng bán càng thấp cho thấy doanh nghiệp quản lý chi phí hiệu quả hơn, ngược lại, hệ số cao cho thấy cần cải thiện trong việc kiểm soát chi phí này.
Hệ số chi phí bán hàng là tổng hợp các khoản chi phí thực tế phát sinh trong quá trình bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ, bao gồm chi phí chào hàng, quảng cáo, hoa hồng bán hàng, chi phí bảo quản, đóng gói, vận chuyển, bảo hành sản phẩm và lương nhân viên bán hàng Hệ số này được tính toán theo một công thức cụ thể.
Hệ số chi phí bán hàng = Chi phí bán hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp xăng dầu
Doanh nghiệp xăng dầu phát triển dựa vào nhiều yếu tố, được phân chia thành nhân tố bên trong và bên ngoài, cũng như các yếu tố chủ quan và khách quan Việc phân loại này giúp xác định ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh Các nhân tố này không chỉ tác động đến hiệu quả hoạt động mà còn ảnh hưởng đến phạm vi và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Do đó, để đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp xăng dầu, cần xem xét đầy đủ cả các yếu tố bên trong và bên ngoài.
1.4.1 Các nhân tố bên trong:
1.4.1.1 Mô hình tổ chức hoạt động của doanh nghiệp: là mô hình tổ chức quản trị có thể áp dụng theo cấu trúc: Công ty Mẹ - con trong đó Công ty mẹ là công ty cổ phần và chiếm 100% vốn tại công ty con; Công ty mẹ là Công ty TNHH (hoặc công ty cổ phần) và chiếm tỷ lệ vốn góp chi phối trên 51% tại công ty con v.v Mô hình tổ chức có ảnh hưởng lớn đến việc quản lý, điều hành hoạt động sản suất kinh doanh của Công ty Mẹ với công ty con Nếu công ty con là công ty 100% vốn của Công ty Mẹ thì việc quản lý và điều hành sẽ dễ dàng hơn nhiều so với mô hình Công ty mẹ chỉ chiếm tỷ lệ chi phối từ 51% trở lên tại các công ty con và do vậy có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của doanh nghiệp
1.4.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật: là các yếu tố vật chất hữu hình phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các tài sản cố định hữu hình như nhà cửa, máy móc, thiết bị, kho bãi v.v Cơ sở vật chất là nền tảng để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Do vậy, cơ sở vật chất của DN cần được bố trí hợp lý, thuận lợi về địa lý, giao thông, khu dân cư có mật độ dân số đông, thành thị, sạch đẹp, khang trang v.v sẽ đem lại lợi thế kinh doanh và đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh Ngoài ra, DN có cơ sở vật chất với công nghệ tiên tiến và hiện đại sẽ đảm bảo h doanh nghiệp sử dụng tiết kiệm vật liệu, giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm
1.4.1.3 Nguồn lực tài chính: là nguồn vốn dùng để tài trợ cho các hoạt động kinh doanh của DN Nguồn lực tài chính là yếu tố rất quan trọng trong việc quyết định hiệu quả kinh doanh của DN Nếu DN không có tiềm năng tài chính tốt, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì hàng tồn kho, tiếp cận vay vốn ngân hàng, đầu tư đổi mới công nghệ và áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất, quản lý nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm Ngược lại, nếu nguồn lực tài chính của DN mạnh, DN sẽ đảm bảo được duy trì hoạt động kinh doanh, đổi mới công nghệ tiến tiến và đảm bảo khả năng cạnh tranh với các đối thủ, ngoài ra còn nâng cao uy tín thương hiệu của DN trên thị trường Đối với các DN KDXD, nguồn lực tài chính mạnh giữ vai trò vô cùng quan trọng, do lĩnh vực xăng dầu đòi hỏi nguồn vốn lớn, dòng tiền luân chuyển nhanh, tại nhiều thời điểm giá xăng dầu thế giới liên tục biến động tăng đòi hỏi các DN cần nguồn tiền lớn để dự trữ và duy trì hàng tồn kho trước thời điểm tăng giá bán Ngoài ra, các DN KDXD cần đảm bảo có nguồn lực tài chính mạnh để đầu tư phát triển mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu, kho chứa, hệ thống vận chuyển đường bộ và đường thủy và đầu tư các thiết bị công nghệ tiên tiến áp dụng vào quản lý hàng hóa v.v
1.4.1.4 Bộ máy quản lý của doanh nghiệp: là các cấp lãnh đạo từ trưởng phòng trở lên, với trình độ, năng lực và kinh nghiệm quản lý được đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của DN Với đội ngũ quản lý có trình độ, năng lực và nhiều kinh nghiệm, sẽ là nhân tố quyết định đến mọi hoạt động, tồn tại, phát triển và đảm bảo doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả cao Bộ máy quản lý của doanh nghiệp phải được bố trí cơ cấu phù hợp, tinh gọn nhẹ, không quá cồng kềnh hoặc không quá đơn giản, linh hoạt, được phân công rõ ràng có sự phối hợp chặt chẽ, có tinh thần trách nhiệm cao và năng lực
1.4.1.5 Lực lượng lao động: Lao động là yếu tố đầu vào quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả HĐSXKD của DN DN tồn tại và phát triển một phần xuất phát từ lực lượng lao động do lực lượng lao động là lực lượng tham gia trực tiếp h vào mọi khâu, mọi hoạt động, mọi giai đoạn, mọi quá trình sản xuất kinh doanh của
Doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo lao động có trình độ và tay nghề cao, cùng với tinh thần trách nhiệm tốt Việc bố trí lao động phù hợp với từng vị trí công việc là rất quan trọng, nhằm tạo ra môi trường làm việc thuận lợi Điều này giúp lực lượng lao động phát huy năng lực và sở trường, từ đó gia tăng năng suất và chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
1.4.1.6 Tiền lương, thu nhập của người lao động: Tiền lương, thu nhập và các khoản đãi ngộ khác đối với người lao động là nhân tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả HĐSXKD của DN Tiền lương, thu nhập tác động tới tâm lý của người lao động, nó như một yếu tố nhằm khuyến khích động viên người lao động trong việc phấn đấu hoàn thành xuất sắc công việc của mình Nếu tiền lương và thu nhập cao,
Tăng chi phí cho người lao động giúp nâng cao tinh thần và trách nhiệm làm việc, từ đó cải thiện năng suất và chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Ngược lại, nếu doanh nghiệp trả lương thấp, sẽ dẫn đến tình trạng chán nản, năng suất giảm, sản phẩm kém chất lượng và hiệu quả hoạt động suy giảm Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách tiền lương, thưởng và đãi ngộ hợp lý để đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích của người lao động và lợi ích của doanh nghiệp.
1.4.1.7 Hoạt động marketing Mix (4P) của doanh nghiệp:
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực xăng dầu, nơi mà sản phẩm không có mẫu mã hay bao bì đặc trưng Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo cả chất lượng và số lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng Nếu không đáp ứng được hai yếu tố này, khách hàng sẽ dễ dàng chuyển sang lựa chọn đối thủ, dẫn đến việc giảm uy tín của doanh nghiệp.
Chính sách giá là yếu tố quan trọng quyết định chi phí mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ Giá bán được xác định bởi nhiều yếu tố như thị trường, chi phí nguyên liệu, nhận diện sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược định giá rõ ràng và triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá để cạnh tranh hiệu quả Đặc biệt, trong ngành xăng dầu, giá bán lẻ tối đa do Nhà nước quy định, vì vậy doanh nghiệp cần áp dụng các chiến dịch khuyến mãi, chiết khấu và hoa hồng phù hợp với từng phân khúc khách hàng nhằm tăng sản lượng, thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kênh phân phối là quá trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả về thời gian, địa điểm và số lượng thông qua nhiều phương thức khác nhau như bán hàng trực tuyến, cửa hàng bán lẻ và kênh phân phối qua trung gian Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kênh phân phối riêng để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm Đội ngũ bán hàng tại mỗi kênh cần được đào tạo và chăm sóc để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đối với doanh nghiệp đầu mối KDXD, các kênh phân phối bao gồm TĐL, ĐL, KHCN, thương nhân nhượng quyền, thương nhân phân phối và CHXD.
Chính sách chiêu thị bao gồm nhiều hình thức quảng bá như quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí và bảng thông báo Ngoài ra, việc đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và kênh phát thanh có lượng người xem đông đảo cũng là những chiến lược quan trọng trong việc tăng cường sự hiện diện của sản phẩm.
Các doanh nghiệp hiện nay thường xuyên áp dụng nhiều hình thức tiếp thị như bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà và gửi catalog cho khách hàng Bên cạnh đó, quan hệ công chúng và dịch vụ quảng cáo trả phí trên Google và Facebook cũng được sử dụng rộng rãi Những phương pháp này giúp nâng cao thương hiệu, uy tín và gia tăng sự nhận biết về sản phẩm/dịch vụ đến với đông đảo khách hàng.
1.4.1.8 Thương hiệu: các DN nếu có thương hiệu uy tín trên thị trường sẽ đảm bảo tính cạnh tranh hơn, được KH tin cậy và yên tâm mỗi khi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm Đôi khi KH lựa chọn sản phẩm chỉ vì thương hiệu của sản phẩm, điều này h giúp DN có lợi thế mỗi khi phát triển sản phẩm mới để tung ra thị trường Phát triển thương hiệu là một cách để DN tồn tại và phát triển bền vững
Giới thiệu về Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL)
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PVOIL:
Tổng công ty Dầu Việt Nam, thành viên của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, được thành lập theo Quyết định số 1250/QĐ-DKVN ngày 06/06/2008, thông qua việc hợp nhất TCT Thương mại dầu khí (Petechim) và Công ty Chế biến và Kinh doanh sản phẩm dầu (PDC) Sau khi tiếp nhận mảng KDXD từ PTSC vào năm 2009 và phần vốn của PVN tại PETEC vào đầu năm 2013, PVOIL đã trở thành đơn vị duy nhất của PVN tham gia phát triển toàn diện khâu hạ nguồn trong ngành dầu khí, bao gồm xuất nhập khẩu, kinh doanh dầu thô, chế biến, tồn trữ và phân phối sản phẩm dầu.
PVOIL ra đời, đánh dấu bước hoàn tất công tác tái cấu trúc, hợp nhất 04 đầu mối KDXD của Tập đoàn gồm PetroMekong, PDC, Petechim, và PETEC
Trong 09 năm hoạt động dưới thương hiệu PVOIL, ngoài việc tiếp nhận chuyển nhượng hệ thống KDXD từ các các đơn vị trong ngành, PVOIL đã liên tục phát triển mở rộng hệ thống mạng lưới KDXD trong và ngoài nước thông qua mua bán sáp nhập Năm 2010, PVOIL đã mua toàn bộ hệ thống KDXD của Shell Lào, thành lập PVOIL Lào; nhận chuyển nhượng vốn từ TCT Kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) tại 08 công ty có hoạt động KDXD để thành lập các công ty con tại các tỉnh Năm 2013, PVOIL hoàn tất việc mua chi phối tại CTCP Thương mại XNK Thủ Đức (Timexco) Năm 2014, PVOIL tiếp tục nhận chuyển nhượng toàn bộ hệ thống KDXD mặt đất của Công ty TNHH Xăng dầu Hàng không (Vinapco) Bên cạnh đó, PVOIL cũng liên tục gia tăng tỷ lệ sở hữu tại các doanh nghiệp KDXD khác như COMECO, CTCP Thương nghiệp Cà Mau
Trong suốt quá trình hoạt động, PVOIL đã liên tục thực hiện tái cấu trúc và đổi mới doanh nghiệp Tổng công ty đã hoàn tất việc chuyển đổi mô hình hoạt động sang hình thức Công ty Mẹ - Con, trong đó Công ty Mẹ là Tổng công ty cổ phần.
Công ty Con kinh doanh xăng dầu là các công ty cổ phần có vốn góp chi phối (từ 51% trở lên) của Công ty Mẹ
Qua quá trình mua bán sáp nhập, tái cấu trúc đổi mới doanh nghiệp, đến nay, toàn hệ thống PVOIL có 37 đơn vị thành viên như sau:
+ 09 chi nhánh gồm Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Đình Vũ (tại Hải Phòng),
Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông tại Vũng Tàu, Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè ở TP Hồ Chí Minh, cùng với các chi nhánh Tổng công ty Dầu tại Quảng Ngãi và Nghi Sơn Thanh Hóa, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp và phân phối xăng dầu tại khu vực miền Đông và miền Trung Việt Nam.
Bà Rịa – Vũng Tàu, Chi nhánh Tổng Công ty Dầu tại Thừa Thiên – Huế đang thực hiện các thủ tục tạm nhập – tái xuất xăng dầu qua Lào.
Hà Tĩnh, VPĐD của PVOIL tại Myanmar Các chi nhánh này hoạt động chủ yếu là quản lý, vận hành các kho xăng dầu cho Công ty Mẹ
+ 01 công ty TNHH MTV 100% vốn là Công ty TNHH MTV xăng dầu dầu khí Lào (PVOIL Lào) thực hiện kinh doanh xăng dầu tại thị trường nước Lào
+ 27 công ty cổ phần chi phối gồm: PVOIL Singapore, PVOIL Campuchia,
PVOIL hiện có 21 công ty phân phối xăng dầu tại Việt Nam, bao gồm PVOIL Hà Nội, PVOIL Hải Phòng, PVOIL Cái Lân, PVOIL Hà Giang, PVOIL Phú Thọ, PVOIL Thái Bình, PVOIL Nam Định, PVOIL Thanh Hóa, PVOIL Vũng Áng, PVOIL Huế, PVOIL Miền Trung, PVOIL Phú Yên, PVOIL Bình Thuận, PVOIL Vũng Tàu, Công ty CP TM XNK Thủ Đức (Timexco), PVOIL Sài Gòn, Tổng công ty Petec, Petromekong (tại Cần Thơ), PVOIL Bạc Liêu, PVOIL Trà Vinh, PVOIL Tây Ninh, PVOIL Trans, PVOIL Phú Mỹ, và PVOIL Lube Thái Bình PSC cũng tham gia kinh doanh nước khoáng tại Thái Bình.
+ và có vốn góp tại 12 công ty liên kết gồm: PVOIL Ninh Bình, Thương nghiệp
Cà Mau, Comeco, CTCP Đông Dương Kiên Giang, TM Quảng Trị, cùng với ba công ty Nhiên liệu sinh học gồm Công ty CP Nhiên liệu sinh học Bình Phước, Công ty CP Nhiên liệu sinh học Miền Trung và Công ty CP Nhiên liệu sinh học Phú Thọ, cùng với Petechim, đang đóng góp quan trọng vào ngành công nghiệp nhiên liệu sinh học tại Việt Nam.
CP Điều Phú Yên và Công ty CP Kho ngầm Long Sơn h
Cuối tháng 01/2018, PVOIL đã thành công trong việc bán đấu giá 20% cổ phần lần đầu ra công chúng (IPO), chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần từ quý 2/2018 Hiện tại, PVOIL đang tiến hành đàm phán để bán 44,7% vốn cho nhà đầu tư chiến lược Sau khi thực hiện IPO và bán đấu giá thành công cổ phần cho nhà đầu tư chiến lược, Tập đoàn dầu khí Việt Nam chỉ còn nắm giữ 35,5% vốn góp tại PVOIL.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của PVOIL:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của PVOIL
2.1.3.1 Hoạt động kinh doanh xăng dầu:
Hoạt động kinh doanh của PVOIL, bao gồm công ty mẹ và các công ty thành viên, tập trung vào bốn lĩnh vực chính: dịch vụ uỷ thác xuất/bán dầu thô và kinh doanh dầu quốc tế; sản xuất, chế biến xăng dầu và NLSH; kinh doanh các sản phẩm dầu; và các dịch vụ khác Trong đó, lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dầu đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty.
PVOIL đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm xăng dầu tại thị trường nội địa Việt Nam, với nguồn cung từ nhập khẩu và Nhà máy Lọc dầu Dung Quất Các sản phẩm kinh doanh của PVOIL bao gồm nhiều loại xăng dầu phục vụ nhu cầu tiêu dùng trong nước.
Xăng các loại bao gồm xăng không chì RON 92, xăng không chì RON 95 và xăng sinh học E5, chủ yếu phục vụ cho các phương tiện như xe máy, ô tô chở khách dưới 15 chỗ ngồi và một số xe tải nhẹ có tải trọng dưới 1,5 tấn.
Dầu Diesel (DO) được sử dụng rộng rãi cho các động cơ đường thủy, đường bộ và đường sắt Ngoài ra, nhiên liệu Diesel còn đóng vai trò quan trọng trong sản xuất điện và phục vụ nhu cầu tưới tiêu trong nông nghiệp.
Dầu hỏa (KO) chủ yếu được sử dụng để thắp sáng ở những khu vực chưa có điện, đồng thời cũng được áp dụng trong một số ngành sản xuất như công nghiệp nhẹ và ngành in Ngoài ra, dầu hỏa còn được sử dụng để đun nấu trong một bộ phận nhỏ của dân cư.
Nhiên liệu đốt lò (FO) được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm sản xuất điện, thép, xi măng, vật liệu xây dựng, công nghiệp thực phẩm, công nghiệp nhẹ và các phương tiện vận tải hàng hải.
PVOIL có một mạng lưới phân phối sản phẩm dầu mạnh mẽ và chuyên nghiệp tại Lào thông qua công ty con PVOIL Lào, mà PVOIL nắm giữ 100% vốn.
Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của CHXD từ 2015-2017
Qua việc thu thập tài liệu và phỏng vấn các lãnh đạo chủ chốt của PVOIL, chúng tôi đã nắm bắt được tình hình thực trạng hoạt động kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu PVOIL.
2.2.1 Thực trạng chung về hoạt động kinh doanh của các CHXD PVOIL:
Tính đến tháng 12/2017, PVOIL đã mở rộng mạng lưới với gần 540 cửa hàng xăng dầu (CHXD) tại 58 tỉnh/thành, tăng đáng kể từ 82 CHXD khi mới thành lập Sự phát triển này đã góp phần quan trọng vào sự tăng trưởng vượt bậc về sản lượng và tỷ trọng bán lẻ của PVOIL, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ tại các CHXD Hệ thống CHXD PVOIL đã có sự phát triển mạnh mẽ từ năm 2008 đến 2017.
Hình 2.3: Hệ thống CHXD từ 2008-2017
Đến năm 2017, PVOIL đã phân bổ hệ thống cửa hàng xăng dầu trên toàn quốc với 184 cửa hàng xăng dầu (CHXD) tại khu vực miền Bắc, trong đó có 11 CHXD nằm tại thành phố Hà Nội.
Miền Trung hiện có 181 cây xăng dầu (CHXD), trong đó TP Đà Nẵng có 12 CHXD Khu vực Miền Nam có 171 CHXD, với 19 CHXD hoạt động tại TP Hồ Chí Minh Thông tin chi tiết được thể hiện qua sơ đồ từ PVOIL.
Hình 2.4: Phân bổ hệ thống CHXD theo địa bàn tỉnh
Cửa hàng xăng dầu PVOIL được phân loại thành ba loại chính: (i) CHXD loại 1 có diện tích từ 3.000 đến 5.000 m2 và chiều dài mặt tiền tối thiểu 50m; (ii) CHXD loại 2 có diện tích từ 1.200 đến 3.000 m2 với chiều dài mặt tiền tối thiểu 40m; (iii) CHXD loại 3 có diện tích từ 500 đến 1.200 m2 và chiều dài mặt tiền tối thiểu 30m Ngoài ra, một số cửa hàng xăng dầu có diện tích mặt tiền nhỏ hơn 500 m2 thường được đặt tại các thành phố có lợi thế kinh doanh.
Các cửa hàng xăng dầu (CHXD) đã lắp đặt hệ thống camera giám sát để đảm bảo an ninh Quy trình nhập và xuất hàng tại các CHXD được thực hiện thông qua đồng hồ đo đã được kiểm định và có niêm phong từ cơ quan chức năng.
PVOIL đã phát triển bộ nhận diện thương hiệu cho các cửa hàng xăng dầu (CHXD), bao gồm biểu mẫu, hình ảnh, kích thước và màu sắc, cùng với đồng phục cho nhân viên Kể từ tháng 2 năm 2016, PVOIL triển khai Đề án “Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại các CHXD và kho xăng dầu” nhằm cải thiện dịch vụ và hiệu quả kinh doanh Để nâng cao chất lượng phục vụ, PVOIL đã chỉnh trang lại các CHXD theo bộ nhận diện thương hiệu, đầu tư mua sắm và nâng cấp thiết bị bơm mới, cũng như cải tạo khuôn viên và các công trình phụ trợ, đảm bảo các CHXD luôn khang trang, sạch đẹp và tiện ích Đến nay, PVOIL đã hoàn thành chỉnh trang 530/540 CHXD trên toàn quốc.
- Sản phẩm, dịch vụ: CHXD của PVOIL hiện tại kinh doanh các mặt hàng:
PVOIL cung cấp đa dạng các sản phẩm như Xăng Ron95, Xăng E5-Ron92, Dầu DO và FO cho động cơ, cũng như dầu KO dùng để thắp sáng Ngoài ra, một số cửa hàng xăng dầu (CHXD) còn kinh doanh dịch vụ rửa xe, bãi đậu xe và cửa hàng tiện ích Hầu hết các CHXD của PVOIL hoạt động 24/24 giờ và mở cửa tất cả các ngày trong năm, tuy nhiên, một số CHXD có thể đóng cửa sau 11h30 đêm do tình hình khách hàng hoặc vị trí không thuận lợi.
Giá bán lẻ xăng dầu tại các cửa hàng xăng dầu (CHXD) được điều chỉnh và quyết định bởi Bộ Công thương PVOIL thực hiện việc niêm yết và bán hàng với giá không vượt quá mức giá do Bộ Công thương quy định.
Khách hàng mua xăng dầu tại cửa hàng xăng dầu PVOIL bao gồm cá nhân tiêu dùng trực tiếp, các tổ chức và doanh nghiệp sử dụng cho xe ô tô của cơ quan và nhiều mục đích khác.
Năm 2010, PVOIL và Ngân hàng đại Dương (OCEANBANK) đã khởi động chương trình thanh toán bằng thẻ OP Card và OP Plus tại các cửa hàng xăng dầu của PVOIL, nhưng việc triển khai hai loại thẻ này đã không đạt được thành công như mong đợi.
Năm 2013, PVOIL đã hợp tác với Ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) để triển khai thí điểm chương trình thanh toán xăng dầu tại các cây xăng PVOIL trên toàn quốc bằng thẻ Visacard Bên cạnh hình thức thanh toán này, PVOIL còn thực hiện các chương trình khuyến mại tặng Voucher cho khách hàng có hóa đơn thanh toán bằng thẻ Visa từ 50.000 đồng trở lên.
Trong các năm 2016 và 2017, PVOIL đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá bán lẻ cho tất cả khách hàng mua hàng tại các cửa hàng xăng dầu thuộc sở hữu của PVOIL trên toàn quốc Các chương trình nổi bật bao gồm "Vui Tết Mậu Tuất cùng PVOIL", "Vui Ngày Quốc Khánh Cùng PVOIL" vào ngày 02/9/2017, "Vui ngày Thống nhất cùng PVOIL" vào ngày 30/4 và 01/5/2017, cùng với "Vui tết Đinh Dậu".
Trong hai ngày Thứ bảy (21/1/2017) và Chủ nhật (22/1/2017), Dậu đã phối hợp cùng PVOIL tổ chức chương trình khuyến mại giảm giá 500đ/lít cho xăng dầu, tương tự như chương trình diễn ra vào Thứ bảy (10/12/2016) và Chủ nhật (11/12/2016) với Vui Các chương trình này nhằm mục đích thu hút khách hàng và tạo cơ hội tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng.
Vào ngày 06/02/2018, PVOIL đã giới thiệu chương trình “PVOIL Easy” dành cho khách hàng thành viên, sử dụng thẻ điện tử và công nghệ QR code Chương trình cho phép tài xế và nhân viên bán hàng thực hiện giao dịch mua bán xăng dầu tại bất kỳ cửa hàng xăng dầu nào của PVOIL trên toàn quốc, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng.
Phân tích các đối thủ cạnh tranh
PVOIL hiện đang phải cạnh tranh với 28 doanh nghiệp đầu mối trong ngành xăng dầu, trong đó Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) là đối thủ lớn nhất, nắm giữ thị phần cao nhất tại thị trường nội địa với 48%.
Petrolimex, được thành lập vào năm 1956, đã xây dựng mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu lớn nhất và đầu tiên tại Việt Nam, tọa lạc tại các vị trí chiến lược Công ty đã chính thức niêm yết trên sàn HOSE với mã PLX, chuyên về xuất nhập khẩu và kinh doanh xăng dầu, cũng như lọc - hóa dầu Với hơn 60 đơn vị thành viên trên toàn quốc, Petrolimex là doanh nghiệp chủ đạo trong lĩnh vực cung ứng xăng dầu, tạo nên một hệ thống cung ứng hoàn chỉnh và hiệu quả So sánh giữa PVOIL và Petrolimex cho thấy sự khác biệt trong quy mô và khả năng cung ứng của hai công ty.
Bảng 2.11 - So sánh PVOIL và Petrolimex
Chỉ tiêu so sánh Petrolimex PVOIL
Vốn điều lệ (VĐL) 12.938,781 tỷ đồng 10.884 tỷ đồng
Tỷ suất sinh lời/Vốn chủ sở hữu bình quân
Số lượng công ty con kinh doanh phân phối xăng dầu trong nước
43 Công ty TNHH 1TV sở hữu 100% vốn
21 Công ty Cổ phần có vốn góp chi phối từ 51% trở lên (không tính PVOIL Lube, Phú Mỹ)
Số lượng CHXD thuộc sở hữu
Hệ thống kho của Petrolimex : thuộc sở hữu của các công ty con
Hệ thống kho của PV OIL: các tổng kho thuộc sở hữu của Công ty mẹ
Năng lực vận chuyển 12 tàu viễn dương + 860 xe xitec+ 91 tàu đường sông
Số lượng lao động 17.000 người 5.829 người
Hiện nay, trên toàn quốc có hơn 14.000 cửa hàng xăng dầu, trong đó Petrolimex sở hữu 2.400 cửa hàng, PVOIL có khoảng 540 cửa hàng Nếu tính cả các điểm bán lẻ, con số này lần lượt là 5.200 và 3.000, trong khi Saigon Petro và Thalexim đạt trên 1.000 cửa hàng Petrolimex đặt mục tiêu mở rộng số lượng cửa hàng bán lẻ và gia tăng các hoạt động phi xăng dầu tại mỗi cửa hàng thông qua việc phát triển cửa hàng tiện lợi và áp dụng điểm bán hàng tự động nhằm cắt giảm chi phí.
Sản lượng bán hàng của Petrolimex vượt trội hơn 50% so với các đối thủ trong ngành nhờ vào vị trí chiến lược của các cửa hàng, thường nằm ở khu dân cư đông đúc và các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Các cửa hàng của Petrolimex có diện tích lớn, cùng với uy tín và giá trị thương hiệu cao, được xây dựng qua nhiều năm hoạt động với chất lượng sản phẩm được xã hội công nhận So với các doanh nghiệp đầu mối khác, sản lượng kinh doanh xăng dầu của Petrolimex trong năm 2016 cho thấy sự vượt trội rõ rệt.
Bảng 2.12 - So sánh sản lượng kinh doanh xăng dầu giữa các DN đầu mối
Thị phần Số lượng điểm bán lẻ
Sản lượng/điểm bán lẻ
[Nguồn: PVOIL, Petrolimex, Saigonpetro, thailexim, Mipec]
Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex, với lịch sử đầu tư lâu dài, hiện có giá trị còn lại thấp, dẫn đến chi phí khấu hao thấp Điều này giúp tăng cường sức cạnh tranh của Petrolimex so với các đối thủ trong ngành.
Petrolimex không chỉ nổi bật với hệ thống cửa hàng xăng dầu, mà còn có lợi thế cạnh tranh đáng kể nhờ vào nguồn cung cấp nguyên liệu phong phú Công ty này nhận khoảng 3 triệu tấn từ Lọc hóa dầu Bình Sơn, chiếm 35% tổng sản lượng, và nhập khẩu 2 triệu tấn từ kho ngoại quan Vân Phong, tương đương 25% tổng sản lượng Phần còn lại, khoảng 40%, được nhập khẩu từ các quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Hàn Quốc và Nhật Bản Trong khi đó, PVOIL, với tư cách là công ty con của Tập đoàn dầu khí, không thể cạnh tranh hiệu quả ở nhiều khía cạnh.
Việt Nam cần đảm nhận trách nhiệm bao tiêu sản phẩm cho các nhà máy lọc hóa dầu như Bình Sơn và Nghi Sơn So với giá đầu vào, đôi khi việc nhập khẩu dầu từ thị trường quốc tế lại có tính kinh tế hơn.
Petrolimex đã phát triển hệ thống kho đầu mối lớn nhất Việt Nam với sức chứa 2,2 triệu m3 và hệ thống đường ống dẫn dầu dài 570km Doanh nghiệp này là duy nhất sở hữu kho ngoại quan tiếp nhận tàu chở dầu cỡ 150.000 DWT Việc sử dụng đường ống dẫn dầu trên bộ để vận chuyển xăng dầu từ các cảng đầu nguồn đến các kho trung chuyển ở các tỉnh xa giúp Petrolimex tiết kiệm chi phí vận chuyển và giảm giá thành, từ đó nâng cao sức cạnh tranh về giá trên thị trường.
Petrolimex hiện có cổ đông chiến lược Nhật Bản, JX Nippon Oil and Energy, nắm giữ 8% vốn, trong khi PV Oil vẫn tìm kiếm nhà đầu tư JX NOE, với 100 năm kinh nghiệm tại thị trường phát triển, có khả năng giúp Petrolimex tối ưu hóa chi phí và lập kế hoạch chiến lược JX đã hỗ trợ nhiều bộ phận trong Petrolimex và tư vấn về kỹ thuật hậu cần nâng cao, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, mang lại lợi ích đáng kể cho Petrolimex trong dài hạn.
Petrolimex có lợi thế vượt trội so với đối thủ nhờ quy mô lớn Với giá bán lẻ xăng dầu hiện tại, công ty có thể tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn thông qua việc sử dụng hợp đồng kỳ hạn về giá dầu và tận dụng lợi ích từ lượng mua lớn.
Sản lượng và doanh thu của Petrolimex chủ yếu đến từ kênh bán lẻ trực tiếp tại các cửa hàng xăng dầu (CHXD) và khách hàng công nghiệp (KHCN), nhờ vào hệ thống phân phối mạnh mẽ của công ty Kênh bán buôn qua đại lý và tổng đại lý chỉ chiếm tỷ trọng rất nhỏ, do đó Petrolimex không tập trung vào kênh này Điều này giúp Petrolimex thu lợi nhuận lớn hơn nhờ không phải trả chiết khấu hay hoa hồng cho các đại lý như PVOIL.
PVOIL không chỉ phải đối mặt với Petrolimex, mà còn phải cạnh tranh với các đối thủ mạnh mẽ khác như SaigonPetro, Công ty XNK Thanh Lễ (Thailexim), và một số công ty khác trong ngành.
Xăng dầu Quân Đội (Mipec) là một trong những công ty lâu đời trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Mặc dù thị phần hiện tại không bằng PVOIL, nhưng Mipec vẫn là đối thủ mà PVOIL cần chú ý và đề phòng trong thị trường cạnh tranh này.
Với chính sách mở cửa hội nhập của Nhà nước, thị trường sẽ xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới, cả trong nước lẫn quốc tế, có tiềm lực tài chính mạnh và kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp Điển hình là vào tháng 10 năm 2017, Idemitsu Q8, một liên doanh giữa Kuwait International Petroleum và Idemitsu Kosan, đã khai trương cửa hàng xăng dầu đầu tiên tại Khu công nghiệp Thăng Long, Hà Nội Hiện tại, CHXD Q8 đang ký hợp đồng đại lý với PVOIL, nhưng khi nhà máy Lọc Dầu Nghi Sơn đi vào hoạt động, Q8 sẽ không còn phân phối xăng dầu của PVOIL, trở thành đối thủ trực tiếp, ảnh hưởng đến sản lượng và hiệu quả kinh doanh của các CHXD PVOIL trên thị trường nội địa.
Phân tích kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ của các cửa hàng xăng dầu thuộc PVOIL tại thành phố Hồ Chí Minh
Theo lý thuyết trong chương 1, việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu (CHXD) cần xem xét cả khía cạnh tài chính và phi tài chính Trong phần 2.2.3, tác giả đã tập trung vào việc đánh giá hiệu quả tài chính, đồng thời phân tích chất lượng dịch vụ của các CHXD PVOIL.
2.4.1 Mẫu khảo sát: Đối tượng khảo sát là các KH cả cá nhân và tổ chức đến mua xăng dầu trực tiếp tại 19 CHXD của PVOIL trên địa bàn TP.HCM Mục tiêu của khảo sát khách hàng là đánh giá cảm nhận và sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ của CHXD dựa trên 05 nhóm yếu tố như đã đề cập tại chương 1 gồm: tính hữu hình, độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo và sự thấu hiểu Từ những đánh giá của khách hàng, tác giả có thể đề xuất các giải pháp nhằm giúp PVOIL nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại CHXD h
Tác giả đã tiến hành khảo sát khoa học bằng cách sử dụng bảng câu hỏi chi tiết, bao gồm các câu hỏi định tính và định lượng Đối với các câu hỏi định lượng, tác giả áp dụng thang đo Likert từ 1 đến 5 để thu thập dữ liệu.
Bảng câu hỏi được chia thành 06 nhóm với thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý Mục tiêu của các câu hỏi định tính là thu thập thông tin về giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, tần suất sử dụng trong 01 tháng, thời gian sử dụng và số lượng doanh nghiệp khác mà người dùng đã sử dụng.
Tác giả đã tiến hành khảo sát trực tiếp tại 19 cửa hàng xăng dầu (CHXD) thuộc PVOIL tại TP HCM, trong khoảng thời gian 9,5 ngày, tương đương gần 2 tuần, cụ thể là 1 tuần cuối tháng 2 và 1 tuần đầu tháng 3 năm 2018 Mỗi CHXD được khảo sát 25 khách hàng, với tổng số 25 bảng câu hỏi được phát ra cho mỗi cửa hàng.
Trong quá trình thực hiện khảo sát và phát phiếu câu hỏi cho khách hàng tại các cửa hàng xăng dầu, tác giả đã gặp phải nhiều khó khăn, đặc biệt là khi khách hàng thường muốn rời đi ngay sau khi mua xăng mà không muốn tham gia khảo sát Vào giờ cao điểm, khi lượng khách hàng đông, tác giả không thể phát phiếu khảo sát do cần giải phóng điểm đỗ bơm hàng và khách hàng không đồng ý di chuyển đến vị trí khác để trả lời câu hỏi Để khắc phục tình trạng này, tác giả đã chọn thời điểm khảo sát ngoài giờ cao điểm và tập trung vào khách hàng mua xăng cho ô tô, vì họ thường mất nhiều thời gian hơn để bơm nhiên liệu, từ đó dễ dàng chấp nhận tham gia khảo sát Bên cạnh đó, tác giả cũng đã thuyết phục được nhiều khách hàng mua xăng cho xe máy tham gia khảo sát một cách vui vẻ.
Kết quả khảo sát cho thấy tổng số phiếu phát ra là 475, trong đó có 30 phiếu không hợp lệ và 45 phiếu không được khách hàng trả lại Cuối cùng, số phiếu hợp lệ thu về là 400, chiếm tỷ lệ 84,21%.
Phương pháp phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách sử dụng thống kê mô tả và nhập liệu qua phần mềm SPSS, nhằm xác định giá trị trung bình (Mean) và tỷ lệ phần trăm (%) cho từng câu hỏi khảo sát cũng như cho toàn bộ dữ liệu.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong số 400 người tham gia khảo sát, có 231 nam (57,8%) và 169 nữ (42,3%) Độ tuổi chủ yếu của người tham gia là từ 26-45 tuổi, chiếm 62,6% Khoảng 62% khách hàng đã mua xăng dầu từ Petrolimex, trong khi 25,5% khách hàng sử dụng dịch vụ của PVOIL từ 2-3 lần mỗi tháng Đặc biệt, 46,5% khách hàng đã sử dụng dịch vụ của PVOIL từ 3 đến 5 năm.
Bảng 2.13 – Kết quả đặc tính mẫu nghiên cứu
STT Diễn giải Số lượng Tỷ lệ (%)
3 Tần suất sử dụng mỗi tháng:
4 Thời gian đã sử dụng
2.4.2 Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng: 2.4.2.1 Tính hữu hình (kết quả theo phụ lục 3 mục II):
Tính hữu hình trong ngành dịch vụ xăng dầu bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất, trang thiết bị đo lường, máy móc, trụ bơm, khuôn viên cửa hàng, nhà vệ sinh, bảng vẫy thương hiệu, trang trí và đồng phục nhân viên Khách hàng đánh giá tính hữu hình của các cửa hàng xăng dầu PVOIL với điểm trung bình 4,18, cho thấy chất lượng dịch vụ được nhận xét khá tốt.
Bảng 2.14- Giá trị trung bình của Tính hữu hình
Diễn giải Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1-CHXD có trang thiết bị, máy móc, trụ bơm rót mới, hiện đại 4.27 641
2-Cơ sở vật chất của CHXD rất hấp dẫn, sạch, đẹp, tiện nghi
(khuôn viên, nhà vệ sinh…) 3.80 487
3-Nhân viên CHXD mặc đồng phục phục gọn gàng, sạch đẹp 4.35 551 4-CHXD có giờ hoạt động thuận tiện cho tất cả các khách hàng 4.22 583
5-Vị trí đặt CHXD, bảng vẫy, trụ bơm …phù hợp, thuận tiện cho khách hàng giao dịch 4.28 626
Xét về nhóm tính hữu hình, hầu hết các yếu tố đều được đánh giá tích cực, tuy nhiên, yếu tố cơ sở vật chất như khuôn viên và nhà vệ sinh lại có điểm số thấp nhất PVOIL cần chú ý cải thiện vấn đề này, bởi theo thống kê, còn 07 khách hàng (1,8%) không hài lòng với sự sạch sẽ và gọn gàng của nhà vệ sinh và khuôn viên Ngoài ra, cũng có 02 khách hàng (0,5%) cho rằng nhân viên chưa mặc đồng phục gọn gàng và sạch đẹp.
Theo thống kê, 87,7% khách hàng đã đánh giá từ 4 điểm trở lên, cho thấy sự hài lòng cao đối với cơ sở vật chất và trang thiết bị của cửa hàng xăng dầu.
Hình 2.14: Tỷ lệ phần trăm tính hữu hình
2.4.2.2 Độ tin cậy (kết quả theo phụ lục 3 mục III): Độ tin cậy là chỉ tiêu quan trọng để KH yên tâm, tin tưởng sử dụng dịch vụ tại CHXD Trong lĩnh vực KDXD, độ tin cậy được thể hiện qua hai yếu tố chính là số lượng và chất lượng xăng dầu Khách hàng mua hàng tại CHXD hay không phụ thuộc rất lớn vào việc CHXD bán hàng cho khách có đủ số lượng hay không và chất lượng xăng dầu phải được bảo đảm để KH trung thành sử dụng sản phẩm của cửa hàng Số liệu thống kê cho thấy có 94,5% khách hàng đánh giá độ tin cậy từ 4 điểm trở lên, trung bình điểm đánh giá độ tin cậy là 4,32 điểm, cụ thể:
Bảng 2.15: Giá trị trung bình của Độ tin cậy
Diễn giải Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
6-PVOIL là doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu lớn, uy tín 4.48 566
7-Chất lượng sản phẩm xăng dầu tại CHXD của PVOIL đáng tin cậy 4.47 612
8-CHXD của PVOIL luôn đảm bảo sự chính xác, rõ ràng về giá bán 4.54 565
9-Cửa hàng luôn đảm bảo sự chính xác, đúng, đủ, rõ ràng về số lượng xăng dầu 3.86 670
Giá bán lẻ xăng dầu được công khai và niêm yết chính xác theo quy định của Nhà nước, đảm bảo tính minh bạch cho khách hàng Khách hàng hoàn toàn yên tâm về số lượng xăng dầu đã mua, giúp họ an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Tỷ lệ phần trăm của Tính hữu hình
Số lượng (người) Tỷ lệ (%) h
Bảng 2.15 cho thấy các chỉ tiêu của CHXD PVOIL đạt chỉ số trung bình rất tốt, phản ánh độ tin cậy cao Tuy nhiên, chỉ tiêu về số lượng sản phẩm bán cho khách hàng có điểm số dưới mức đồng ý (dưới 4 điểm), cần được xem xét kỹ lưỡng Theo thống kê tại phụ lục 3.III, có 04 khách hàng (chiếm 1%) không đồng ý rằng CHXD bán đúng và đủ số lượng, và 05 khách hàng (chiếm 1,3%) không yên tâm về số lượng xăng dầu đã mua tại CHXD.
Hình 2.15: Mức độ đánh giá sự hài lòng về số lượng sản phẩm
Hình 2.16: Mức độ đánh giá sự yên tâm về số lượng sản phẩm
Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu thuộc PVOIL
2.5.1 Về khía cạnh tài chính:
Từ thực trạng về hiệu quả HĐKD của các CHXD thuộc PVOIL được phân tích ở trên, có thể đánh giá như sau:
Thứ nhất là về số lượng và sản lượng CHXD: Giai đoạn từ năm 2015-2017
PVOIL đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển mạng lưới cửa hàng xăng dầu (CHXD) trên toàn quốc, giúp gia tăng sản lượng kinh doanh và lãi gộp từ kênh bán hàng này Tuy nhiên, mức tăng trưởng sản lượng kinh doanh và số lượng CHXD vẫn chưa đạt được mục tiêu phát triển chung của PVOIL Cụ thể, sản lượng bình quân mỗi CHXD của PVOIL chỉ đạt khoảng 100-115 m³/tháng, trong khi Petrolimex có sản lượng bình quân từ 300-350 m³/tháng Nhiều CHXD của PVOIL có sản lượng tháng thấp hơn mức trung bình này, cho thấy cần có những cải thiện trong chiến lược phát triển.
Tính hữu hình Độ tin cậy
Sự thấu hiểu Đánh giá sự hài lòng
Số lượng CHXD tại các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội còn hạn chế, đặc biệt là ở các trục đường quốc lộ và khu dân cư đông đúc, dẫn đến độ bao phủ tại các địa phương vẫn còn mỏng.
Doanh thu hoạt động kinh doanh của các CHXD hàng năm có xu hướng tăng trưởng, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh nhớt và dịch vụ khác, mang lại nguồn thu đáng kể Tuy nhiên, tỷ trọng gia tăng doanh thu hàng năm thấp hơn tỷ trọng gia tăng giá vốn, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Hơn nữa, tăng trưởng doanh thu của CHXD vẫn chưa đạt kỳ vọng như mục tiêu đề ra.
Chi phí hoạt động của CHXD đang gia tăng với tốc độ nhanh chóng hàng năm, vượt xa mức tăng của các chỉ tiêu khác Điều này cho thấy quản trị chi phí hoạt động chưa hiệu quả, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là sự sụt giảm lợi nhuận mạnh mẽ trong năm 2017 so với năm 2016, khi chi phí năm 2017 cao hơn năm 2016.
Chi phí hoạt động của CHXD PVOIL trong 03 năm qua dao động từ 900 – 1.100 đồng/lít, cho thấy mức chi phí này rất cao Nguyên nhân một phần là do hệ thống quản lý cồng kềnh và mô hình tổ chức công ty mẹ - con, trong đó các công ty con là các công ty cổ phần trải dài trên toàn quốc, dẫn đến CHXD phải chịu khoản chi phí quản lý lớn.
Trong giai đoạn 2015-2017, hoạt động kinh doanh của các cửa hàng xăng dầu (CHXD) đều mang lại lợi nhuận, góp phần vào hiệu quả chung của PVOIL Tuy nhiên, so với các mục tiêu chiến lược đã đề ra, hiệu quả này vẫn còn khiêm tốn Mặc dù lợi nhuận từ mảng kinh doanh nhớt và dịch vụ khác tăng, nhưng lợi nhuận từ kinh doanh xăng dầu (KDXD) lại giảm đáng kể, cụ thể năm 2017 chỉ đạt 25,6% so với năm 2016 Đánh giá lợi nhuận bình quân hàng tháng cho thấy, lợi nhuận một tháng của mỗi CHXD không đạt mức kỳ vọng.
Các cửa hàng CHXD hiện đạt doanh thu rất thấp, trung bình chỉ từ 14-29 triệu đồng, với nhiều cửa hàng không đạt kỳ vọng về hiệu quả kinh doanh so với phương án đầu tư ban đầu Một số cửa hàng chỉ đạt kết quả hòa vốn Hơn nữa, hầu hết các CHXD chưa khai thác được tiềm năng từ các dịch vụ giá trị gia tăng như quảng cáo, cửa hàng tiện ích, rửa xe/thay dầu, trạm dừng chân, và cho thuê bãi đỗ taxi.
Giai đoạn 2015-2017, các CHXD đã quản lý dòng tiền hiệu quả, không phát sinh nợ lớn hay nợ khó đòi, tuy nhiên, chỉ số khả năng sinh lời vẫn thấp Lợi nhuận từ doanh thu chỉ nhỉnh hơn chi phí hoạt động, cho thấy hiệu quả kinh doanh chưa đạt yêu cầu Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế âm trong khi chi phí hoạt động gần như tương đương doanh thu đã ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của CHXD.
2.5.2 Về khía cạnh phi tài chính – Kết quả khảo sát
Khảo sát khách hàng cho thấy, chất lượng dịch vụ tại CHXD PVOIL chưa đạt yêu cầu Mặc dù khách hàng đánh giá cao về tính hữu hình như cơ sở vật chất và trang thiết bị, nhưng vẫn có ý kiến cho rằng khuôn viên và nhà vệ sinh chưa sạch sẽ, đồng phục nhân viên chưa gọn gàng Về độ tin cậy, khách hàng cảm thấy chưa yên tâm về số lượng xăng dầu được cung cấp Sự đáp ứng của nhân viên cũng chưa đạt yêu cầu, khi khách hàng phải chờ đợi lâu và nhân viên chưa sẵn sàng hỗ trợ Đặc biệt, hình thức thanh toán còn hạn chế, chủ yếu chỉ chấp nhận tiền mặt Sự đảm bảo về chất lượng dịch vụ cũng chưa tốt, với phản hồi về thái độ phục vụ và giao tiếp của nhân viên Cuối cùng, sự thấu hiểu khách hàng còn thấp, chương trình khuyến mãi chưa hấp dẫn và việc lắng nghe ý kiến khách hàng chưa được chú trọng.
Do vậy để làm hài lòng KH và gia tăng KH trung thành, PVOIL cần có các giải pháp để khắc phục vấn đề này h