(Luận văn thạc sĩ) kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ công an quận hai bà trưng thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ PHƢỢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CƠNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ PHƢỢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRỊNH THANH HÀ HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Trịnh Thanh Hà Các số liệu luận văn thu thập, xử lý trình bày khách quan, trung thực Các tài liệu tham khảo trích dẫn trung thực, rõ ràng Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Phƣợng LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Ban Quản lý đào tạo Sau đại học, phịng ban Học viện q Thầy, Cơ truyền đạt cho em kiến thức hữu ích suốt thời gian qua, làm sở cho em thực luận văn Với tình cảm trân trọng nhất, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trịnh Thanh Hà, người Thầy tận tình dạy, hướng dẫn khoa học giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn Công an quận Hai Bà Trưng tận giúp đỡ em việc thu thập thơng tin, số liệu suốt q trình nghiên cứu, tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp bạn bè hết lòng ủng hộ, động viên em suốt thời gian thực luận văn Tuy có nhiều cố gắng khả nghiên cứu khoa học nhiều hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sơ suất, thiếu sót Với tinh thần cầu thị mong nhận đóng góp q Thầy, Cơ q độc giả quan tâm đến luận văn để em nhận thức sâu sắc hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phƣợng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn 10 CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN NHÂN DÂN 11 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 11 1.1.1 Kỹ 11 1.1.2 Giao tiếp 13 1.1.3 Giao tiếp hành .16 1.1.4 Giao tiếp hành chiến sỹ cơng an 18 1.2 VAI TRÒ, YÊU CẦU, ĐẶC TRƯNG CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CƠNG AN 20 1.2.1 Vai trò giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ công an 20 1.2.2 Yêu cầu 22 1.2.3 Đặc trưng 27 1.3 MỘT SỐ NỘI DUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN 30 1.3.1 Quy định pháp luật kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ cơng an 30 1.3.2 Kỹ giao tiếp với cấp giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ 31 1.3.3 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ .31 1.3.4 Kỹ giao tiếp với người dân giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ 32 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH .32 1.4.1 Yếu tố trị .32 1.4.2 Yếu tố kinh tế - xã hội 34 1.4.3 Yếu tố văn hóa 36 1.4.4 Yếu tố tâm lý 37 Tiểu kết chƣơng .39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, .40 THÀNH PHỐ HÀ NỘI .40 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1.1 Lịch sử phát triển 40 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 43 2.1.2.1 Vị trí chức .43 2.1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn .43 2.1.2.3 Tổ chức máy Công an quận Hai Bà Trưng 43 2.2 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CƠNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .46 2.2.1 Thực trạng quy định pháp luật kỹ giao tiếp hành 46 2.2.2 Thực trạng kỹ giao tiếp với cấp 49 2.2.3 Thực trạng kỹ giao tiếp với đồng nghiệp .54 2.2.4 Thực trạng kỹ giao tiếp với người dân 60 2.2.4.1 Thái độ giao tiếp 60 2.2.4.2 Kỹ nghe .65 2.2.4.3 Kỹ nói 68 2.2.4.4 Kỹ phản hồi .71 2.2.4.5 Kỹ soạn thảo văn 72 2.2.4.6 Kỹ giải quyết, xử lý công việc 73 2.2.4.7 Các yếu tố tác động ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ 76 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .76 2.3.1 Những ưu điểm 76 2.3.2 Những hạn chế 78 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .79 Tiểu kết chƣơng .80 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CƠNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .81 3.1 Phương hướng hoàn thiện kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội 81 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .85 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trị kỹ giao tiếp hành .85 3.2.2 Hoàn thiện thể chế kỹ giao tiếp hành 88 3.2.3 Đổi cơng tác tuyển dụng theo hướng đưa kỹ giao tiếp vào tiêu chí tuyển dụng 889 3.2.4 Xây dựng văn hóa công sở 91 3.2.5 Xây dựng mạng lưới thông tin 94 3.2.6 Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, hiệu quả, khoa học 97 Tiểu kết chƣơng .101 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 Kết luận 102 Kiến nghị 103 2.1 Đối với Công an Thành phố Hà Nội 103 2.2 Đối với công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội .104 2.3 Đối với sở tham gia đào tạo bồi dưỡng kỹ giao tiếp hành cho cán bộ, chiến sỹ 104 2.4 Đối với cán bộ, chiến sỹ 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 1100 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU Trang Bảng 2.1 Kết khảo sát văn pháp luật quy định kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ 46 Bảng 2.2 Kết khảo sát kỹ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ cấp 49 Bảng 2.3 Kết khảo sát kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ đồng nghiệp 56 Bảng 2.4 Kết khảo sát kỹ giao tiếp thông qua lời nói cán bộ, chiến sỹ đồng nghiệp 58 Bảng 2.5a Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 61 Bảng 2.5b Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 62 Bảng 2.6a Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 63 Bảng 2.6b Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 64 Bảng 2.7 Kết khảo sát kỹ nghe cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 65 Bảng 2.8 Kết khảo sát kỹ nghe cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 66 Bảng 2.9 Kết khảo sát kỹ nói cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) .68 Bảng 2.10 Kết khảo sát kỹ nói cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 69 Bảng 2.11 Kết khảo sát kỹ phản hồi cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 71 Bảng 2.12 Kết khảo sát kỹ nói cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 71 Bảng 2.13 Kết khảo sát kỹ soạn thảo văn cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 72 Bảng 2.14 Kết khảo sát kỹ soạn thảo văn cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 72 Bảng 2.15 Kết khảo sát kỹ kỹ giải quyết, xử lý công việc cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 73 Bảng 2.16 Kết khảo sát kỹ kỹ giải quyết, xử lý công việc cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 74